第1篇 物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度
物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度
(三)物業(yè)部客戶(hù)管理的日常工作包括:1]及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;3.]做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4]接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5]聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
客戶(hù)檔案管理客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:1]收集客戶(hù)資料2]客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金3]戶(hù)裝修工程文件4]客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料5]戶(hù)資料補(bǔ)充:§客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料§客戶(hù)緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料§客戶(hù)日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料6]客戶(hù)與管理中心往來(lái)文件7]客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄8]客戶(hù)申請(qǐng)維修記錄9]客戶(hù)投訴記錄10]客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)11]將客戶(hù)資料分戶(hù)進(jìn)行保管,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。
如遇特殊情況需翻閱客戶(hù)資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶(hù)資料與信息泄露他人。
第2篇 某物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度
物業(yè)客服部客戶(hù)檔案管理制度
1.0本部門(mén)的主要戶(hù)檔案管理任務(wù)
本部門(mén)的主要任務(wù)就是'服務(wù)'。只有健全客戶(hù)檔案才能準(zhǔn)確、及時(shí)地為客戶(hù)服務(wù)。
2.0本部門(mén)客戶(hù)檔案管理的日常工作包括
2.1及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào)、傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.2做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)跟進(jìn);
3.0客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
3.1收集客戶(hù)資料
3.2客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付押金
3.3客戶(hù)裝修工程文件
3.4客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
3.5客戶(hù)資料補(bǔ)充
3.5.1客戶(hù)證件資料
3.5.2客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
3.5.3緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
3.5.4管理人員在日常職務(wù)常與客戶(hù)人事變遷資料
3.6客戶(hù)與物業(yè)公司往來(lái)文件
3.7客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
3.8客戶(hù)報(bào)修記錄
第3篇 商住物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度
商住大廈客戶(hù)檔案管理制度
1 制度內(nèi)容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通,掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng),而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息,特建立此制度
2 管理目標(biāo)
客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
3 適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1.收集客戶(hù)單位資料
2.客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3.客戶(hù)裝修工程文件
4.客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5.客戶(hù)資料補(bǔ)充
6.客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
7.緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8.客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9.客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
10.客戶(hù)請(qǐng)修記錄
11.客戶(hù)投訴記錄
12.客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
4 注意事項(xiàng)
1.及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2.協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3.做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4.接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5.接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
5 工作表格
1.客戶(hù)檔案登記表(qms-pm-31301)
2.客戶(hù)緊急聯(lián)絡(luò)表(qms-pm-31302)
3.非機(jī)動(dòng)車(chē)車(chē)牌辦理登記表(qms-pm-31303)
4.特殊事件記錄表(qms-pm-31304)
5.停車(chē)位租售情況登記表(qms-pm-31305)
6.停車(chē)證發(fā)放登記表(qms-pm-31306)
7.電話報(bào)裝申請(qǐng)表(qms-pm-31307)
8.電話變更登記表(qms-pm-31308)
9.備租/售電話號(hào)碼登記表(qms-pm-31309)
10.電話過(guò)戶(hù)登記表(qms-pm-31310)
11.境外雇員登記表(qms-pm-31311)
12.涉外常駐單位登記表(qms-pm-31312)
13.用戶(hù)身份卡登記表(qms-pm-31313)
14.移機(jī)電話統(tǒng)計(jì)表(qms-pm-31314)
15.車(chē)位申請(qǐng)登記表(qms-pm-31315)
16.辭職、辭退員工名單記錄表(qms-pm-31316)
17.代保管單元鑰匙申請(qǐng)表(qms-pm-31317)
18.水、電表底數(shù)確認(rèn)單(qms-pm-31318)
第4篇 某物業(yè)中心客戶(hù)檔案管理制度
物業(yè)中心客戶(hù)檔案管理制度
1.客戶(hù)檔案的管理工作由客務(wù)部負(fù)責(zé)。
2.客戶(hù)資料按單元號(hào)一戶(hù)一檔建立,按樓層統(tǒng)一存放在客戶(hù)檔案文件柜內(nèi)。
3.每個(gè)客戶(hù)檔案內(nèi)由入住資料、二裝資料、往來(lái)函和房門(mén)鎖、電話、車(chē)位、水牌、客戶(hù)加班等申請(qǐng)單等組成,退租客戶(hù)的資料須及時(shí)裝訂另存。
4.每個(gè)客戶(hù)檔案均按日期順序排列,將最新的文件擺在最前面。
5.客戶(hù)檔案的標(biāo)牌須與檔案內(nèi)現(xiàn)客戶(hù)的公司名稱(chēng)吻合。
6.客務(wù)部每年整理一次退租客戶(hù)檔案,對(duì)已裝訂好的退租客戶(hù)資料打印目錄后按樓層裝入文件盒內(nèi)存放。
7.客戶(hù)檔案查閱可向客務(wù)主管借出,經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理批準(zhǔn)后在客務(wù)部辦公室閱覽。
8.原始客戶(hù)檔案一般不可修改,客務(wù)部工作檔案需經(jīng)客務(wù)部經(jīng)理同意方可修改。
9.客務(wù)部檔案應(yīng)積極推行計(jì)算機(jī)管理,由客務(wù)主管設(shè)置客戶(hù)檔案管理系統(tǒng),將客戶(hù)各類(lèi)資料、各單元房屋使用情況等輸入計(jì)算機(jī)中,進(jìn)行資料分析、整理和信息傳遞。
第5篇 物業(yè)公司客戶(hù)檔案管理制度
一.制度內(nèi)容
為做到客戶(hù)服務(wù)部與客戶(hù)的良好溝通,掌握客戶(hù)的人員構(gòu)成、公司性質(zhì)、物業(yè)費(fèi)交納情況等,有必要建立一套綜合的客戶(hù)信息系統(tǒng),而客戶(hù)檔案可以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部以最便捷的方式提供以上信息。因此,為充分利用客戶(hù)信息并管理好這些信息,特建立此制度
二.管理目標(biāo)
客戶(hù)檔案資料全面、準(zhǔn)確、有效。
三.適用范圍
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。
一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1. 收集客戶(hù)單位資料
2. 客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3. 客戶(hù)裝修工程文件
4. 客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5. 客戶(hù)資料補(bǔ)充
6. 客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
7. 緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
8. 客戶(hù)與管理處往來(lái)文件
9. 客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
10. 客戶(hù)維修記錄
11. 客戶(hù)投訴記錄
12. 客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(與二次裝修工程有關(guān)資料)與工作程序
四.注意事項(xiàng)
1. 及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理之間的知識(shí)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真地登記并制作各種表格。
2. 協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3. 做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4. 接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5. 接聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù)。
第6篇 物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度3
物業(yè)客戶(hù)檔案管理制度(三)
物業(yè)部客戶(hù)管理的日常工作包括:
1]及時(shí)上行下達(dá)客戶(hù)與管理中心之間的知會(huì)、報(bào)告、通知、通報(bào),傳送文件應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確,認(rèn)真登記并制作各種表格。
2]協(xié)調(diào)與客戶(hù)之間的關(guān)系,加強(qiáng)橫向溝通;
3]做好與客戶(hù)有關(guān)各類(lèi)文件的檔案管理工作,并定期整理,以備隨時(shí)查詢(xún)及跟進(jìn);
4]接聽(tīng)客戶(hù)投訴,解決客戶(hù)投訴;
5]聽(tīng)客戶(hù)工程報(bào)修電話,及時(shí)聯(lián)系修復(fù);
客戶(hù)檔案管理
客戶(hù)檔案資料的管理主要是收集、整理、歸檔、保管及使用四個(gè)環(huán)節(jié)。一般客戶(hù)檔案包括以下的資料:
1]收集客戶(hù)資料
2]客戶(hù)繳費(fèi)記錄包括各樣應(yīng)付之押金
3]戶(hù)裝修工程文件
4]客戶(hù)遷入時(shí)填具之資料
5]戶(hù)資料補(bǔ)充:
§客戶(hù)聯(lián)絡(luò)資料
§客戶(hù)緊急事故聯(lián)絡(luò)人的資料
§客戶(hù)日常工作聯(lián)系人的人事變遷資料
6]客戶(hù)與管理中心往來(lái)文件
7]客戶(hù)違規(guī)事項(xiàng)與欠費(fèi)記錄
8]客戶(hù)申請(qǐng)維修記錄
9]客戶(hù)投訴記錄
10]客戶(hù)單位有關(guān)的工程檔案(二次裝修工程有關(guān)資料)
11]將客戶(hù)資料分戶(hù)進(jìn)行保管,并由專(zhuān)人負(fù)責(zé)。如遇特殊情況需翻閱客戶(hù)資料,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理批準(zhǔn)后方可查閱。
12]物業(yè)員工應(yīng)嚴(yán)守保密制度,不準(zhǔn)將客戶(hù)資料與信息泄露他人。
