第1篇 某大廈管理中心裝修承諾書
大廈管理中心裝修承諾書
致:大廈管理中心
*本人/本公司是 大廈辦公樓 層房間客戶,現(xiàn)委托公司為上述單元之裝修承建商,*本人/本公司現(xiàn)已詳閱裝修守則,已明白并承諾該等裝修工人自覺遵守 大廈裝修守則及其它有關(guān)規(guī)定,服從貴管理中心管理人員的管理,并對公共地方(包括走廊、廁所及電梯大堂等)進(jìn)行保護(hù)性的措施,如因該裝修公司之裝修工人責(zé)任引起的一切事故及引起之損失。*本人/本公司愿意承擔(dān)一切責(zé)任。
*本人/本公司承諾在裝修期內(nèi)保持公共地方清潔及每天負(fù)責(zé)將裝修物料棄置于有管理中心指定的垃圾收集處。
簽署:姓名:
公司印章:日期:二零_ _年___月___日
第2篇 業(yè)主公約手冊-大廈管理篇
業(yè)主公約手冊:大廈管理篇
zz國際大廈位于西安高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)cbd黃金地段,擁有一個(gè)專業(yè)性、有效性且高素質(zhì)之物業(yè)管理公司,為您創(chuàng)造一個(gè)安全、舒適、便捷的理想辦公環(huán)境。
入駐zz國際大廈,是您良好事業(yè)的開端。本手冊可以幫助您更熟悉大廈的情況,更加富有效率地工作,同時(shí)我們將竭誠為您提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)保證。
業(yè)主/使用人服務(wù)聯(lián)絡(luò)方式
在業(yè)主/使用人需要大廈提供服務(wù)時(shí),敬請與物業(yè)管理處聯(lián)系。
服務(wù)熱線:*****
zz國際大廈標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間
星期一至星期五上午八時(shí)三十分至下午五時(shí)三十分
星期六上午九時(shí)至中午十二時(shí)
為保障大廈及廣大業(yè)主/使用人的安全,任何業(yè)主/使用人欲在非標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)時(shí)間及周末或公共假日期間進(jìn)入大廈,敬請出示本人身份證明,并根據(jù)大廈物業(yè)管理處的要求簽入、簽出。
晚 23:00前要求人員離開大廈,大廈內(nèi)不應(yīng)留宿過夜。
投訴及建議
業(yè)主/使用人如欲對大廈管理提出投訴或建議,可用寫信、電話或親自前往的方式向物業(yè)管理處提出,并敬請告知具體聯(lián)絡(luò)方式,物業(yè)管理處將及時(shí)予以回復(fù)和解決。
遷入手續(xù)
在簽訂了購買協(xié)議或租賃合約后,業(yè)主/使用人敬請按如下程序辦理遷入手續(xù):
1)業(yè)主/使用人遷入應(yīng)遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)定,得到批準(zhǔn)后,敬請遵守以下條款:
ⅰ)請按物業(yè)管理處規(guī)定的時(shí)間及路徑遷入,搬遷過程中業(yè)主/使用人應(yīng)注意安全,避免給他人造成不便;
ⅱ)注意保護(hù)大廈公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,如造成損壞,業(yè)主/使用人應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償;
ⅲ)向物業(yè)管理處遞交一份搬入物品清單;
ⅳ)向物業(yè)管理處提供一份公司成員名單及每人一張照片,用于備案;
ⅴ)向物業(yè)管理處提供該公司緊急聯(lián)絡(luò)人員名單及具體聯(lián)絡(luò)方式,以備緊急情況聯(lián)絡(luò)之用。
2)業(yè)主/使用人遷入前需按規(guī)定繳納有關(guān)款項(xiàng),敬請?jiān)斠姳臼謨?《物業(yè)管理費(fèi)及繳付事項(xiàng)》;
3)與物業(yè)管理處聯(lián)系,安排辦理遷入前的單元設(shè)施、設(shè)備查驗(yàn)手續(xù);
4)敬請業(yè)主/使用人親自在物業(yè)管理處辦理領(lǐng)取單元鑰匙事宜;
5)請與物業(yè)管理處聯(lián)系,辦理業(yè)主/使用人名牌及大堂公司名錄牌制作手續(xù),辦理時(shí)業(yè)主/使用人需提交公司中英文名稱及營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份;
6)為方便業(yè)主/使用人遷入,物業(yè)管理處可為業(yè)主/使用人聯(lián)系搬家公司;
7)業(yè)主/使用人應(yīng)保證搬家公司人員遵守物業(yè)管理處的指揮,從指定路徑進(jìn)出大廈并保證道路暢通。
遷出手續(xù)
業(yè)主/使用人如需遷出,敬請按如下程序辦理:
1)請?zhí)崆皟蓚€(gè)月書面通知物業(yè)管理處;
2)與物業(yè)管理處聯(lián)系,申請辦理車位及其它所有退約手續(xù);
3)告知準(zhǔn)確的遷出日期,由物業(yè)管理處負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)遷出大廈;如使用大廈外勞動(dòng)力,應(yīng)經(jīng)過物業(yè)管理處認(rèn)可;
4)如業(yè)主/使用人遷出時(shí)未將裝修過的區(qū)域恢復(fù)到使用前的狀態(tài),則物業(yè)管理處工程部將負(fù)責(zé)完成,費(fèi)用由業(yè)主/使用人承擔(dān);
5)業(yè)主/使用人將其使用單元恢復(fù)原狀時(shí),需經(jīng)物業(yè)管理處工程部批準(zhǔn)并驗(yàn)收。
6)在遷出過程中業(yè)主/使用人應(yīng)注意安全,避免給他人造成不便。
7)業(yè)主/使用人遷出時(shí)應(yīng)遵守大廈的各項(xiàng)規(guī)定,需注意以下各項(xiàng):
ⅰ)按物業(yè)管理處告知與業(yè)主/使用人的既定時(shí)間及路徑遷出;
ⅱ)注意保護(hù)大廈公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備,如造成損壞,應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的賠償;
ⅲ)向物業(yè)管理處遞交一份搬出物品清單;
物品運(yùn)送
除業(yè)主/使用人遷入、遷出大廈需要參照大廈遷入、遷出手續(xù)辦理外,業(yè)主/使用人需按如下程序搬運(yùn)大件物品:
業(yè)主/使用人搬運(yùn)物品應(yīng)盡可能安排在非工作時(shí)間,不應(yīng)影響其它業(yè)主/使用人的正常使用和工作。
大件物品的搬運(yùn)或物品搬運(yùn)時(shí)間較長,需提前 24小時(shí)通知物業(yè)管理處,并請注明搬運(yùn)時(shí)間、物品種類、數(shù)量,具體負(fù)責(zé)人,并在物業(yè)管理處安排下按指定路徑搬入 /搬出,搬運(yùn)車輛應(yīng)服從管理處的指揮和調(diào)度,以保證大廈秩序通暢。
業(yè)主/使用人在物品搬運(yùn)過程中,應(yīng)對大廈物品、設(shè)施愛護(hù)使用。
業(yè)主/使用人應(yīng)派專人監(jiān)督搬運(yùn)過程的實(shí)施。
凡因違反上述要求,業(yè)主/使用人需承擔(dān)因此產(chǎn)生的責(zé)任和費(fèi)用。
大廈智能信息系統(tǒng)
在每層弱電井內(nèi)配置通訊、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備,信息點(diǎn)(電話、網(wǎng)絡(luò)):
通訊系統(tǒng)
大廈備有完善的通訊系統(tǒng),可為業(yè)主/使用人提供優(yōu)良的服務(wù)。
公司名錄牌及名牌
在大廈大堂提供印有公司名稱及單元號(hào)碼的公司名錄牌,業(yè)主/使用人申請手續(xù)如下:
1)向物業(yè)管理處提出申請并填寫表格,同時(shí)提供公司中英文名稱及公司營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件一份;
2)置于大廈大堂的公司名錄牌,制作費(fèi)用由物業(yè)管理處負(fù)擔(dān)。
3)業(yè)主/使用人要求增加或更換名錄牌,由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作并安裝,費(fèi)用由業(yè)主/使用人承擔(dān)。
4)業(yè)主/使用人有辦公室門外的公司名牌,由物業(yè)管理處統(tǒng)一制作并安裝、費(fèi)用由業(yè)主/使用人承擔(dān)。
第3篇 大廈保安員護(hù)衛(wèi)員巡邏管理培訓(xùn)
巡邏的主要目的:
-防止及偵查罪案
-防止及偵查火警
-加強(qiáng)安全措施,防止意外
-記錄及報(bào)告不尋常及可疑情況
1.其他目的
護(hù)衛(wèi)員巡邏的主要目的,是確使所屬大廈安全穩(wěn)妥,所以護(hù)衛(wèi)員必須密切留意,防止大廈受到破壞、住客安全受到威協(xié)。若要有效的達(dá)成以上目的,以下數(shù)點(diǎn)必須留意:-
(1)確使所有門、閘及特定地方按指示及一般程序鎖妥。
(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。
(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖,應(yīng)記錄并報(bào)告。亦要通知有關(guān)公司,但在未聯(lián)絡(luò)到該公司前,應(yīng)將門上鎖。
(4)檢查未上鎖公共地方,例如垃圾房、儲(chǔ)物室及水電雜用房。
(5)巡視三道防線是否安全(包括外圍、外墻及內(nèi)部),確使沒有人非法進(jìn)入。
(6)調(diào)查可疑光源,例如電筒光源。
(7)注意附近停車場內(nèi)活動(dòng)及車輛情況,若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或可疑車輛,應(yīng)立即報(bào)告。
(8)若在非辦公時(shí)間內(nèi)或在禁區(qū)內(nèi)見到職員或戶主,記下他的姓名及身份證號(hào)碼。同樣,若有人流連於所屬辦公地點(diǎn)以外地方,亦應(yīng)記下其姓名及身份證號(hào)碼。
(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀,應(yīng)立即報(bào)告并記錄。
(10)接受住客、公司職員或市民投訴,然后報(bào)告及進(jìn)行調(diào)查。
(11)重要的地方,例如竊匪的目標(biāo)及易為匪徒下手的地方,應(yīng)加倍留意。
(12)若發(fā)現(xiàn)失物,應(yīng)妥為保管,然后將資料詳細(xì)記錄在適當(dāng)?shù)牡怯泝陨稀Ｔ谝?guī)定時(shí)限外,將失物交警方處理。
2.保安員/大廈管理員之基本應(yīng)用知識(shí)
(1)保安人員應(yīng)知
a.消防喉入水掣位置
b.消防龍頭位置
c.消防喉轆位置
d.滅火筒位置:有多類每類用途不同
e.沙包及沙桶位置
(2)防煙門作用
設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進(jìn)入大廈防煙門要常常保持關(guān)閉。
(3)防火閘作用
安裝在通風(fēng)系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延,當(dāng)火警發(fā)生時(shí)防火閘受熱影響而下降。
(4)花灑頭作用
多安裝在樓底天花板喉管之下經(jīng)過高度熱力或人為撞擊中央之紅色玻璃管,便會(huì)自動(dòng)爆開。
(5)煙霧感應(yīng)器作用
是一種預(yù)防發(fā)生火警物體通常安裝在電梯口,變壓房或其他較為容易發(fā)生火警的地方。當(dāng)感應(yīng)器受到煙霧侵?jǐn)_時(shí),感應(yīng)器面板顯示紅燈發(fā)出警號(hào)。
(6)熱力感應(yīng)器
功能與煙霧感應(yīng)器相同,只要受到高溫影響便會(huì)發(fā)出警告聲響。
(7)防盜警鐘系統(tǒng)運(yùn)作
消防設(shè)備指示板
燈號(hào)指示及操作
煙霧感應(yīng)器smokedetector
熱力感應(yīng)器heatdetector
花灑頭sprinkler
流水掣flowswitch
花灑分掣subsidiaryvalve
水泵及水箱pumpandwatertank
電梯監(jiān)察板liftsupervisorypanel
顯示電梯性能及運(yùn)作情況
3.大廈電梯故障處理程序
(1)電梯困人
如電梯內(nèi)之人仕按警鐘,座頭會(huì)顯示哪一部電梯困人,閉路電視亦會(huì)清楚看到有多少人被困,座頭即通知控制室,由控制室隊(duì)員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊(duì)員同時(shí)用內(nèi)線安慰被困人仕不用驚慌及請耐心等候,工程人員即會(huì)到來修理。如被困人仕感到不適,可通知救護(hù)車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消防局。
(2)電梯損壞、不動(dòng)或任何不正常情況,即通知電梯保養(yǎng)公司職員到場修理。
(3)保安員須詳細(xì)記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時(shí)到場、何時(shí)放人。如電梯困人,須呈交一份意外事件報(bào)告交管理處。
4.臺(tái)風(fēng)措施
在臺(tái)風(fēng)季節(jié)期間,各保安員須謹(jǐn)守工作崗位,及采取以下措施:-
(1)
a.控制室要將收音機(jī)開啟,并不斷留意天文臺(tái)公報(bào)之臺(tái)風(fēng)消息。
b.將準(zhǔn)確之臺(tái)風(fēng)訊號(hào),貼於大廈之當(dāng)眼位置。
c.檢查及準(zhǔn)備一切防風(fēng)應(yīng)用之裝備及工具,如雨衣、水鞋、電筒、強(qiáng)力膠紙、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。
d.將所有容易被風(fēng)吹倒之物件,如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及外圍天花等;必須綁緊或放置安全及適當(dāng)之地方。
e.如有臨時(shí)蓋搭之棚架及可能被臺(tái)風(fēng)吹倒之物體,均須通知有關(guān)部門作有效的捆綁,務(wù)求達(dá)至最高安全措施。
f.必須與管理處及工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò),以配合臺(tái)風(fēng)時(shí)之事件處理。
g.檢查所有公共地方,如天臺(tái)、泵房、花園及外圍之去水道,確保并無沙泥雜物淤塞,以防水浸。
h.由於臺(tái)風(fēng)抵達(dá)前后會(huì)帶來大量雨水,如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入,須立即使用沙包截?cái)嗨?以免造成積水泛濫,損害財(cái)物。
i.要不斷密切留意所有泵房、電制房及電梯房,有無被水浸之機(jī)會(huì);如有的話,應(yīng)作出相應(yīng)之措施預(yù)防。
(2)
a.當(dāng)風(fēng)球懸掛時(shí),所有警衛(wèi)員均須要依時(shí)返回崗位當(dāng)值;直至有警衛(wèi)員接更后,方可離去。
b.一切發(fā)生之意外事件及事后處理,均須作出詳細(xì)記錄及報(bào)告。
c.適當(dāng)及盡快處理一切緊急事項(xiàng)及協(xié)助住戶要求。
d.當(dāng)風(fēng)球除下時(shí),盡快配合管理處、工程部及清潔人員,清除臺(tái)風(fēng)所造成之垃圾及處理被破壞之設(shè)施。
5.火警發(fā)生之處理程序
隊(duì)員發(fā)現(xiàn)或接獲投訴火警時(shí),需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實(shí)情隊(duì)員需將正確地點(diǎn)報(bào)告控制室,代為撥119報(bào)警,此外控制室應(yīng)叫巡邏隊(duì)員,到場協(xié)助處理。此外隊(duì)員需注意下列措施:-
(1)如情況嚴(yán)重時(shí)應(yīng)擊破大廈之消防警鐘,使屋內(nèi)住客有所警覺。同時(shí)隊(duì)員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。
(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開,并搬離有礙逃生與搶救工作之障礙物。
(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣掣等,將電梯升上高層,并停止操作。
(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣,盡量設(shè)法用水撲救。
(5)疏散時(shí)禁止住客使用電梯,并勸諭住客用走廊樓梯疏散。
(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠(yuǎn)離,以策安全,注意趁火打劫及禁
止閑什人等進(jìn)入。
(7)如火警現(xiàn)場無人時(shí),應(yīng)交由最先到達(dá)之消防或公安破門搶救,并在現(xiàn)場維持秩序。
(8)并將火警知會(huì)管理處有關(guān)等和部門。
(9)事后填寫一份詳細(xì)報(bào)告。
6.煤氣之處理
(1)隊(duì)員接獲投訴漏煤氣時(shí),需立即到現(xiàn)場調(diào)查,到場之前,應(yīng)將攜帶之對講機(jī)或呼機(jī)、手機(jī)關(guān)掉。
(2)各隊(duì)員到達(dá)現(xiàn)場,不可亂按門鐘,可用棍拍門,或用手扣門。
(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí),先將門外電源關(guān)閉,將電梯降回地下,停止使用。
(4)封鎖地下大堂,禁止任何人仕進(jìn)入,并代為報(bào)119和通知煤氣公司處理。
(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴(yán)重,應(yīng)通知同座之住戶疏散,但請勸告各住戶在離開時(shí),不應(yīng)用力將木門或鐵門關(guān)上,同時(shí)勸諭各住客應(yīng)使用走火樓梯,切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。
(6)若現(xiàn)場可以進(jìn)入,并發(fā)覺有大量濃厚氣味時(shí),隊(duì)員確保自己安全,切勿魯莽進(jìn)入,并應(yīng)設(shè)法打開通風(fēng)的門窗,稍后氣味降低時(shí)才進(jìn)入搶救。
(7)切勿燃點(diǎn)煙火或開啟任何電器,包括電燈,風(fēng)扇等。
(8)盡可能將煤氣掣關(guān)閉,停止氣體繼續(xù)漏出,(通常在洗碗盤下有掣,將其off便可。)
(9)并將漏氣事件知會(huì)管業(yè)處有關(guān)人等和部門。
注:樓外之煤氣總掣,是由煤氣公司職員關(guān)閉,要知會(huì)煤氣公司關(guān)閉。
7.大廈停電應(yīng)變措施
(1)大廈停電注意事項(xiàng)
a.隊(duì)員在當(dāng)值時(shí)發(fā)覺大廈停電時(shí),要第一時(shí)間將停電之正確位置及范圍報(bào)告控制室。
b.當(dāng)值隊(duì)員要到停電范圍巡邏,防止賊人混水摸魚。
c.當(dāng)值隊(duì)員要巡視各停電大廈,查看該座大廈電梯是否有困人,如發(fā)現(xiàn)電梯有困人要加以安慰,并表示很快便會(huì)將被困電梯之人仕放出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或昏迷,要即致電119處理。
d.協(xié)助消防員或電梯技工,營救電梯內(nèi)被困人仕。告知消防員或修理電梯工人,被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點(diǎn)。
e.當(dāng)電力恢復(fù)正常,隊(duì)員要即時(shí)報(bào)告控制室。
f.在停電期間,如有任何特別事故,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
(2)停電時(shí)控制室人員之此處理
a.通知有關(guān)停電之緊急部門,待他們前往處理。
(如:第一時(shí)間通知電梯公司,如有業(yè)戶因停電而生命受到威脅,要第一時(shí)間打119求助)。
b.通知當(dāng)值隊(duì)員處理方法
(a)持手電筒到各停電大廈巡視。
(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)定業(yè)戶情緒。
(c)如因停電,業(yè)戶人身安全受到威脅,要第一時(shí)間報(bào)告控制室。
c.第一時(shí)間通知管理處工程部。
d.調(diào)動(dòng)后備人員到停電現(xiàn)場,處理此一突發(fā)事件。
e.取消其他任務(wù),安排人員到停電現(xiàn)場。
8.食水沖廁水故障情況及處理程序
(1)地下泵房水箱有水,而天臺(tái)水箱無水
水泵自動(dòng)掣發(fā)生故障,便要開動(dòng)手動(dòng)泵。如手動(dòng)泵亦開不動(dòng),即電掣有問題,即通知工程部及當(dāng)值管理處職員。如沖廁水有上述情況,日間即通知管理處,晚間待明日通知。
(2)地下泵房水箱無水,而天臺(tái)水箱亦無水
來水有問題,查看入水掣是否被關(guān)上,如在開啟狀態(tài),即電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。
(3)地下水箱滿瀉
水箱之水波有問題,用人手操縱入水,將入水掣關(guān)上一半,每隔二小時(shí)再到水缸視察。如水位低時(shí),可開回入水掣,待水缸滿后再關(guān)上一半,日間即通知工程部,夜間待明天通知。
(4)公共地方爆喉
a.關(guān)掉有關(guān)之水掣。
b.將所有電梯升上頂樓,阻止水流入電梯內(nèi),損壞機(jī)件。
c.將沙包堆放於電梯門及樓梯,阻止水向下流。
d.通知工程部維修。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(5)個(gè)別單位水浸
a.關(guān)掉該單位之水掣。
b.將沙包堆放於其屋門前,阻止水流出走廊。
c.知會(huì)戶主檢查及盡快進(jìn)行維修。
d.檢查下層住戶有否受影響,然后通知管理處。
e.通知清潔工人清理現(xiàn)場。
(6)水黃
即電水務(wù)局,查問附近是否有水務(wù)工程及禮貌地回覆投訴者及通知管理處當(dāng)值職員。
(7)上述事項(xiàng)清楚記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事報(bào)告給管理處。
9.停車場罪案事件處理指引
(1)可疑車輛發(fā)現(xiàn)(如:爆竊、破壞等)
a.立刻通知控制室之所在位置并待援。
b.控制室須立即報(bào)告主管,并派遣有關(guān)隊(duì)員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如有需要,須立即報(bào)警及通知管理處。
c.盡量描述車輛之特征,如車牌編號(hào)、顏色、類形等(或駕駛者、乘客之特征)。
(2)遇上正在犯案之疑匪(如:打劫、偷車等)
a.立刻報(bào)告控制室是屬何種罪案及位置。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如需要時(shí)并通知管理處。
c.按情況而定,若能力所在立即制止或拘捕疑匪。否則,盡量隱蔽及保護(hù)自己,找一個(gè)安全位置,繼續(xù)觀察疑匪之行動(dòng)及特征,并待援。
d.增援(其他隊(duì)員或警方人員)未到時(shí),若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開時(shí),你應(yīng)繼續(xù)報(bào)告控制室,并留意其逃走之路線。
e.在拘捕過程中,須用最低武力達(dá)到目的,事后須交由警方處理。
f.派員駐守現(xiàn)場,不要移動(dòng)任何有關(guān)之物件及證物,待警方人員到場處理。
g.保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(3)未經(jīng)準(zhǔn)許而離開之車輛(如未繳款、毀壞升降欄、強(qiáng)行出閘等。)
a.立刻報(bào)告控制室有否任何財(cái)物被毀壞。
b.控制室須立刻報(bào)警及報(bào)告主管,如有財(cái)物損毀時(shí),所報(bào)之類別,該為刑事毀壞案件予警方。
c.若能力所在立即制止或阻截其離開,并拘捕或拘留有關(guān)人仕或車輛。
d.立即記下所有資料,如上列(1)b.所述。保安主管可決定使用巡邏車兜截。
(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物
a.立刻報(bào)告控制室所在位置。
b.若能力所在,即上前質(zhì)詢或盤問該可疑人物。
(a)若其合作,你應(yīng)記下其任何身份證明文件資料,到訪何處及目的,再無懷疑時(shí)方可讓其離去。
(b)若上述(a)未能達(dá)到目的,
你可將可疑人物帶回保安部,交予控制室人員處理。
(c)控制室亦應(yīng)如上述(a)之方法處理,再向被訪者詢目的未能達(dá)到時(shí),須立即報(bào)告主管并求警方協(xié)助。
c.若可疑人物欲逃走,又未能阻止時(shí),你應(yīng)立即記下其特征,盡量跟蹤其逃走路線,并與控制室人員保持聯(lián)絡(luò)。
d.保安主管可決定使用巡邏車或派遣其他人員兜截。
(5)備注
各隊(duì)員在執(zhí)行或處理上述各項(xiàng)事件時(shí),須注意下列各點(diǎn):-
a.絕對有權(quán)查問、資詢、盤問任何被可疑之人仕或車輛,使彼等作出適當(dāng)之證明。
b.除非對方合作,否則法例上并未賦予任何隊(duì)員取閱他人身份證明文件,一般情況下,只可求警協(xié)助。
在你極懷疑或有理由相信對方已犯罪或意圖犯罪時(shí),便可進(jìn)行拘捕行動(dòng)。
10.如何處理投訴及對客戶之禮貌和態(tài)度
大廈管理或保安是屬於服務(wù)的行業(yè),大部份時(shí)間須與不同階層的人仕接觸,所以當(dāng)保安員在執(zhí)行各種任務(wù)時(shí),必須要有禮貌,無論對待住戶、訪客、同事等均應(yīng)以禮相待,保持彼此間之良好關(guān)系。
保安員應(yīng)熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò),以便就保安問題交換意見及
第4篇 大廈小區(qū)消防管理程序
小區(qū)(大廈)消防管理程序
1.目的
加強(qiáng)所轄區(qū)域的消防管理,保障客戶和公司生命、財(cái)產(chǎn)的安全。
2.范圍
適用于公司各管理處。
3.職責(zé)
3.1總經(jīng)理為消防安全第一責(zé)任人,總經(jīng)理授權(quán)總經(jīng)理助理全面負(fù)責(zé)消防安全工作的組織落實(shí)和監(jiān)督總結(jié),建立防火安全責(zé)任制度。
3.2品質(zhì)管理部協(xié)助總經(jīng)理助理落實(shí)和監(jiān)督公司各管理處的消防工作,督促完善防火安全責(zé)任制度。
3.3各管理處經(jīng)理為消防安全的直接責(zé)任人,具體負(fù)責(zé)組織消防工作的具體實(shí)施、培訓(xùn)、演習(xí)、檢查、完善消防設(shè)施,組建義務(wù)消防隊(duì),制定并實(shí)施滅火方案。
3.4各管理處經(jīng)理指定的消防管理人員為本部門消防安全的責(zé)任人,負(fù)責(zé)本部門防火宣傳及安全檢查,消除火險(xiǎn)隱患,熟悉周圍環(huán)境,及時(shí)制止、糾正違章行為,參加現(xiàn)場滅火救災(zāi)工作。
4.方法和過程控制
4.1各管理處應(yīng)制定本部門的滅火方案、義務(wù)消防隊(duì)人員名單。各管理處經(jīng)理在消防機(jī)關(guān)和總經(jīng)理助理指導(dǎo)下,執(zhí)行有關(guān)消防法規(guī),落實(shí)各項(xiàng)防火安全措施,負(fù)責(zé)做好管轄范圍內(nèi)的防火安全工作。
4.2各管理處在員工的季度考評中必須包括相應(yīng)的消防知識(shí)考評,安全員必須會(huì)使用滅火器、消防水帶,保潔員必須會(huì)使用滅火器,知道疏散人員的方法,安全員負(fù)責(zé)消防器材的檢查及保養(yǎng)。
4.3定人、定時(shí)、定方案地消除火險(xiǎn)隱患,每年組織一次消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí)(演習(xí)時(shí)必須實(shí)際使用消防水帶、滅火器)。演習(xí)前一周制定演習(xí)方案并品質(zhì)部參于評定,演習(xí)后應(yīng)有相應(yīng)的圖文記錄,并將演習(xí)情況記錄在《消防演習(xí)情況記錄表》上。
4.4各管理處每季度至少進(jìn)行一次緊急集合,參加人員以本部門安全員為主(在崗安全員可不在緊急集合之內(nèi)),須準(zhǔn)確記錄各人員在接到緊急集合命令后趕至指定地點(diǎn)的時(shí)間及裝備情況,并在《緊急集合情況記錄表》中予以記錄。各管理處緊急集合的指定地點(diǎn)及所需時(shí)間由品質(zhì)部核定,對緊急集合中不能達(dá)到要求的人員,在月度考評中予以體現(xiàn),對緊急集合中無故缺勤、拖延人員要予以嚴(yán)肅處分。
4.5定期組織檢查、維修保養(yǎng)消防器材及設(shè)備。
4.6積極配合消防機(jī)關(guān)對消防工作的檢查和指導(dǎo)。
4.7每位員工應(yīng)熟悉自己的崗位環(huán)境、操作設(shè)備及所使用物品的情況,熟悉安全出口的位置和消防器材的具體擺放位置,懂得消防器材的具體使用方法,指揮監(jiān)控中心主管監(jiān)督消防器材設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作。
4.8發(fā)現(xiàn)有異味、異聲等異?，F(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告指揮監(jiān)控中心進(jìn)行核實(shí),并采取有效措施處理。
4.9保持樓梯、走道和出口暢通無阻,妥善維護(hù)樓梯、走道和出口的安全疏散指示及事故照明設(shè)施。嚴(yán)禁貯存煙花炮竹、炸藥、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆及各類劇毒物品。
4.10在防火范圍內(nèi),辦公和商場裝修面積在50平方米以下的,由管理處負(fù)責(zé)審核;超過50平方米的應(yīng)報(bào)消防機(jī)關(guān)審核,經(jīng)批準(zhǔn)后方可施工。裝修應(yīng)采用不燃或難燃材料,使用易燃或可燃材料的,必須經(jīng)消防機(jī)關(guān)批準(zhǔn),并進(jìn)行防火處理。
4.11客戶進(jìn)行室內(nèi)裝修,在需要增設(shè)電氣線路或改裝燃?xì)夤芫€等較大作業(yè)前,必須報(bào)管理處批準(zhǔn)。管理處須要求施工人員嚴(yán)格按管理處要求的規(guī)定進(jìn)行施工。
4.12各管理處須有小區(qū)(大廈)的地下煤氣管網(wǎng)圖,小區(qū)內(nèi)須挖掘地面的施工,必須到管理處辦理申報(bào)手續(xù),經(jīng)管理處經(jīng)理同意方可動(dòng)工。具備使用管道液化石油氣條件的小區(qū)(大廈)客戶,嚴(yán)禁使用瓶裝液化石油氣。
4.13各小區(qū)(大廈)應(yīng)有地面層消防設(shè)施平面圖并懸掛于指揮監(jiān)控中心,圖中標(biāo)注滅火器、消防栓、水流接合器等消防設(shè)施的位置。高層樓宇每層明顯位置必須設(shè)置消防疏散示意圖。
4.14任何人員不得隨意啟動(dòng)消防泵、噴淋泵、穩(wěn)壓泵、送、排煙閥、破玻璃報(bào)警按鈕等消防設(shè)備,不得隨意動(dòng)用消防器材和消防水。
4.15大廈應(yīng)配有足夠的消防用沙,不得挪做它用,煙感、溫感、噴頭未經(jīng)許可不得擅自更改和拆除。
4.16各管理處須有滅火作戰(zhàn)示意圖,并懸掛于消防指揮中心,消防設(shè)施清單也應(yīng)存放于指揮中心。
4.17小區(qū)(大廈)內(nèi)的裝修現(xiàn)場必須配有足夠的滅火器,禁止施工人員在施工現(xiàn)場做飯、吸煙、使用明火。
4.18火警、火災(zāi)的處理方法
4.18.1任何人員發(fā)現(xiàn)火情時(shí),應(yīng)立即就近取用滅火器滅火,同時(shí)立即向指揮中心報(bào)警。
4.18.2接到火警通知后,中心人員要保持鎮(zhèn)定,要求現(xiàn)場人員講明火警地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)、火勢情況等,并隨時(shí)向指揮中心匯報(bào)火情。
4.18.3中心值班人員根據(jù)火情,立即通知各崗位禁止無關(guān)人員、車輛進(jìn)入現(xiàn)場,通知有關(guān)人員組織疏散;立即關(guān)閉著火區(qū)域煤氣閥、電源,同時(shí)將火警情況報(bào)告給消防總指揮。
4.18.4消防總指揮接到通知后,立即趕到現(xiàn)場并成立現(xiàn)場臨時(shí)指揮部(由安全管理當(dāng)值負(fù)責(zé)人組織),同時(shí)組織全體人員布置救災(zāi)工作及現(xiàn)場救護(hù)工作,并向總經(jīng)理和總經(jīng)理助理匯報(bào)。安排設(shè)備責(zé)任人切斷煤氣總閥及市電,同時(shí)將應(yīng)急電源投入使用。
4.18.5火勢擴(kuò)大到三級(猛烈階段)時(shí),啟動(dòng)消防泵和噴淋泵,使用緊急廣播通知客戶離開房間,在場工作人員指揮客戶從消防樓梯安全疏散,禁止乘客搭乘電梯,消防救護(hù)人員通過消防專用通道進(jìn)行滅火工作(大廈)。
4.18.6火勢較大的情況下,應(yīng)立即撥打火警電話119,通知公安消防部門進(jìn)行搶救,并向社會(huì)求助。組織接應(yīng)小組,負(fù)責(zé)引導(dǎo)、配合外界增援隊(duì)伍。
4.18.7管理處積極協(xié)助消防部門做好火災(zāi)現(xiàn)場的保護(hù)工作。
4.19品質(zhì)部至少每半年組織一次專業(yè)人員對各管理處進(jìn)行防火安全檢查,填寫《治安、消防安全巡查記錄表》,并監(jiān)督整改措施的落實(shí)情況,保存相關(guān)質(zhì)量記錄。
4.20消防滅火器材要按國家規(guī)定,每年進(jìn)行年檢、校驗(yàn)、維修、保養(yǎng),確保能正常使用。
5.引用標(biāo)準(zhǔn)
《中華人民共和國消防法》
《新建筑設(shè)計(jì)規(guī)范》
《建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范》
6.質(zhì)量記錄和表格
《消防演習(xí)情況記錄表》
《消防設(shè)施清單》
《緊急集合情況記錄表》
《治安、消防安全巡查記錄表》
《緊急事件處理記錄表》
第5篇 機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理模式
政法機(jī)關(guān)大廈物業(yè)管理模式
一、物業(yè)管理的性質(zhì)、目的和意義
物業(yè)經(jīng)營管理按社會(huì)產(chǎn)業(yè)劃分是第三產(chǎn)業(yè),是服務(wù)性行業(yè)。物業(yè)經(jīng)營管理首先是對'人'的服務(wù),其次才是對'物'的經(jīng)營管理。以對'人'的服務(wù)為核心,由專門的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的物業(yè)經(jīng)營管理人員,運(yùn)用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)手段,對受托經(jīng)營管理的物業(yè)進(jìn)行代租代售,對其房屋建筑、專用設(shè)備、附屬設(shè)施、場地及區(qū)域內(nèi)保安消防、衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管網(wǎng)、車輛、道路養(yǎng)護(hù)等進(jìn)行專業(yè)化管理和維護(hù)。
其目的是為用戶創(chuàng)造與提供安全舒適、環(huán)境優(yōu)美、清潔衛(wèi)生、溫馨方便的工作場所和生活環(huán)境。同時(shí)通過良好的經(jīng)營管理:一為業(yè)主創(chuàng)造更高的經(jīng)濟(jì)效益;二使業(yè)主的物業(yè)安全完整,延長使用壽命,達(dá)到保值增值之目的。同時(shí)也要為物業(yè)公司股東創(chuàng)造理想的經(jīng)濟(jì)效益。
二、我國目前的物業(yè)管理模式
目前我國物業(yè)經(jīng)營管理中,主要有三種模式:
(一)自建自管
即房地產(chǎn)開發(fā)商(或建設(shè)單位)將自己開發(fā)建設(shè)的物業(yè)設(shè)立一個(gè)附屬部門,分離出一部分多余人員,進(jìn)行物業(yè)管理,由于物業(yè)管理是附屬部門,產(chǎn)權(quán)不清晰,管理者沒有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),員工未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn),業(yè)務(wù)生疏。所以很難進(jìn)行良好的物業(yè)管理,更難以達(dá)到國家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。因此采用自建自管方式的越來越少,并且隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,必然會(huì)逐步消亡。
(二)合資或合作管理
1、合資管理,即房地產(chǎn)開發(fā)商作為股東,與經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,共同出資注冊登記成立具有獨(dú)立法人資格的物業(yè)管理公司,來經(jīng)營管理其新開發(fā)的物業(yè)。
這一模式符合國家'社會(huì)化、專業(yè)化、產(chǎn)權(quán)清晰、兩權(quán)分離'的規(guī)范要求和發(fā)展方向;合作中一方面能利用開發(fā)商參與物業(yè)管理的技術(shù)人員對物業(yè)工程的熟知情況,進(jìn)行及時(shí)的維修維護(hù),以利于提高工作效率,減少人力、物力、財(cái)力的浪費(fèi);另一方面有利于物業(yè)管理公司通過豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)順利地進(jìn)行專業(yè)化、規(guī)范化、程序化的物業(yè)管理。以達(dá)到客戶滿意,物業(yè)保值、增值,提高經(jīng)濟(jì)效益之目的。所以目前采用這一模式的越來越多。
2、合作管理,即開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)權(quán)單位,選擇一家經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司,以房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位為主,共同成立物業(yè)管理委員會(huì),領(lǐng)導(dǎo)和決策其物業(yè)管理的大政方針;由經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司派專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行該物業(yè)的日常經(jīng)營管理。這一模式的優(yōu)點(diǎn)是房地產(chǎn)開發(fā)商或物業(yè)產(chǎn)權(quán)單位有主動(dòng)權(quán),經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)化物業(yè)管理公司有經(jīng)營管理自主權(quán),這樣優(yōu)勢互補(bǔ),更有利于物業(yè)管理公司的良好運(yùn)轉(zhuǎn)。
(三)委托管理
物業(yè)采用委托管理模式,是與國際規(guī)范管理模式接軌的一種模式。目前有相當(dāng)一部分高檔公寓、寫字樓、高檔綜合商廈等采用這一模式。
物業(yè)管理采用委托專業(yè)化物業(yè)管理公司進(jìn)行經(jīng)營管理,真正實(shí)現(xiàn)了所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)的兩權(quán)分離,做到了產(chǎn)權(quán)清晰,權(quán)責(zé)明確。業(yè)主和用戶(通過業(yè)主委員會(huì))有更大的監(jiān)督權(quán)、物業(yè)所有權(quán)和使用權(quán);物業(yè)公司有更多的經(jīng)營管理自主權(quán),有利于物業(yè)的經(jīng)營管理。但是由于目前尚認(rèn)識(shí)不足,了解不夠,往往存在怕收費(fèi)高、怕管不好、怕關(guān)系不好處、怕物業(yè)公司把錢拿走等顧慮,還有開發(fā)商考慮富余人員安置等因素。目前委托管理模式采用還不廣泛,然而隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,委托管理模式一定會(huì)成為我國物業(yè)管理的主要模式。
三、成都**大廈擬定的物業(yè)管理模式
通過以上的介紹和分析,同時(shí)經(jīng)雙方領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商,成都**大廈擬采用合作管理模式,即成都市中級法院(甲方)與--投資管理有限公司(乙方)共同合作,成立成都**大廈管理委員會(huì)(以下簡稱管委會(huì)),進(jìn)行決策領(lǐng)導(dǎo),乙方設(shè)立'北京永莊投資管理有限公司成都分公司'進(jìn)行成都**大廈的日常物業(yè)管理和服務(wù)工作。
本物業(yè)管理方案即是按此模式進(jìn)行編制的。
第6篇 xc大廈空調(diào)運(yùn)行操作管理
大廈空調(diào)運(yùn)行操作管理
空調(diào)換熱站運(yùn)行規(guī)程
**城市廣場大廈由主樓和裙樓構(gòu)成,其空調(diào)采暖系統(tǒng)由高區(qū)換熱站和低區(qū)換熱站為主樓和裙樓提供空調(diào)熱水。
換熱站運(yùn)行程序
換熱站主要設(shè)備的運(yùn)行分別執(zhí)行各自的操作規(guī)程,其運(yùn)行程序見下圖:
正常正常正常加水
檢查膨脹水箱水位←開啟補(bǔ)水泵←軟化水箱水位←軟化水罐
正常
檢查熱水循環(huán)泵,閥門檢查換熱器,分汽缸蒸汽壓力
正常
正常
開啟熱水循環(huán)泵←
開啟換熱器、供汽、出凝結(jié)水閥門
調(diào)整并保持換熱器出水溫度
正常
開啟所用空調(diào)器
空調(diào)換熱站緊急故障處理規(guī)程
換熱站發(fā)生下列緊急情況之一,可停車處理。
一、電機(jī)或水泵等一部份冒煙起火。
二、板式換熱器漏汽,漏水、溫度異常升高。
三、發(fā)生必須停車的人身事故,如人、手或衣服被卷入軸內(nèi)。
四、電機(jī)或水泵聲音異常,發(fā)生強(qiáng)烈震動(dòng)。
五、水泵軸溫迅速上升,并超過允許溫度。
六、發(fā)生單路停電事故。
七、電流波動(dòng)太大。
八、嚴(yán)重抽空,泵內(nèi)由于抽進(jìn)雜物堵塞而引起壓力突然下降
九、發(fā)生必須緊急停車的其它事故,將要損壞設(shè)備而來不及請示報(bào)告時(shí)可緊急停車。
緊急停車處理規(guī)程
一、關(guān)閉事故換熱器供汽閥門和凝結(jié)水閥門。
二、關(guān)閉事故泵進(jìn)出水閥門。
三、切斷電機(jī)電源。
四、按開車程序開啟備用換熱器或備用水泵。
五、處理事故換熱器或水泵。
六、消除影響人身安全的故障。
七、處理造成緊急停車的其它事故。
八、認(rèn)真如實(shí)填寫事故記錄并及時(shí)上報(bào)。
制冷站運(yùn)行程序
┌─────┐┌──────┐
┌──────┐│加藥裝置││孌頻給水泵│
│軟化水罐│└──┬──┘└───┬──┘
└──┬───┘└───┬───┘
│正常│正常、加水
┌──┴─────┐┌────┴──────┐
│軟化水箱水位││冷卻塔水位│
└───┬────┘└────┬──────┘
│正常│正常
┌───┴────┐┌────┴───────┐
│開啟補(bǔ)水泵││冷卻塔風(fēng)機(jī)、電機(jī)、變速箱│
└───┬────┘└────┬───────┘
│補(bǔ)水│正常
┌───┴────┐┌────┴─────┐
│膨脹水箱水位││開啟冷卻塔風(fēng)機(jī)│
└───┬────┘└────┬─────┘
│正常│正常
┌───┴──────┐┌────┴─────┐
│冷凍水系統(tǒng)閥門開啟││開啟冷卻水系統(tǒng)閥門│
└───┬──────┘└────┬─────┘
│正常│正常
┌───┴──────┐┌────┴─────┐
│開啟循環(huán)水泵││開啟冷卻水泵│
└───┬──────┘└────┬─────┘
│正常│正常
┌───┴──────┐┌────┴─────┐
│檢查分、集水器壓力││檢查冷卻塔水溫、壓力│
└───┬──────┘└────┬─────┘
│正常│
┌───┴──────┐│
│開啟所用空調(diào)機(jī)││
└───┬──────┘│
┌──┴───┐
│制冷機(jī)開啟│
└──────┘
空調(diào)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)
1、空調(diào)房間
┌────┬───────┬───────┬──────┬───┐
││夏季│冬季│新風(fēng)量│噪聲│
│名稱├───┬───┼───┬───┤m3/人.h│db(a)│
││溫度℃│濕度%│溫度℃│溫度%│││
├────┼───┼───┼───┼───┼──────┼───┤
│商場│26-28│--│16-18│--│9│30-60│
├────┼───┼───┼───┼───┼──────┼───┤
│寫字間│24-26│〈65│18-20│40│30││
├────┼───┼───┼───┼───┼──────┼───┤
│健身康樂│26-28│〈65│18-20│40│30││
├────┼───┼───┼───┼───┼──────┼───┤
│餐廳│24-26│〈65│18-20│--│20││
├────┼───┼───┼───┼───┼──────┼───┤
│廚房│≤30│--│16-18│--│40-60次換氣││
││││││││
└────┴───┴───┴───┴───┴──────┴───┘
2、制冷站
冷凍水送回水溫度7℃/12℃
冷卻水送回水溫度32℃/37℃
3、熱交換站
空調(diào)熱水送回水溫度高區(qū)60℃/50℃
----------低區(qū)85℃/60℃
板式換熱器蒸汽進(jìn)口壓力〈0.4mpa
------------------溫度〈150℃
安全規(guī)程
一、安全第一,保障人身及設(shè)備安全,保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行。
二、嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備操作規(guī)程,杜絕違章操作。
三、運(yùn)行、維修人員必須進(jìn)行上崗培訓(xùn),培訓(xùn)不合格不準(zhǔn)上崗。試用人員不得
在關(guān)鍵崗位獨(dú)立操作。
四、運(yùn)行、維修人員要懂得電氣安全基本常識(shí),會(huì)使用滅火器具。
五、高空作業(yè)必須系安全帶,必須同時(shí)兩人以上作業(yè)。
六、不得操作帶'病'設(shè)備。不得操作安全防護(hù)措施不合格的設(shè)備。
七、運(yùn)行、維修人員疲勞過度,患病時(shí)不得上崗操作。
八、制冷劑存放運(yùn)輸過程中應(yīng)避免高溫、振動(dòng),充罐排出時(shí)須防止泄漏,造成凍傷,并不得遇明火。
九、各種油器存放、使用必須注意防火,避免污染環(huán)境。
十、蒸汽、冷熱水管道的啟閉都必須緩慢進(jìn)行,防止水錘噪聲及閥件的損壞。
十一、容易出現(xiàn)危險(xiǎn)隱患的設(shè)備,場所應(yīng)有明顯的安全警示標(biāo)志。
第7篇 大廈綠化管理作業(yè)指導(dǎo)書
1.0目的
確保大廈共公區(qū)域綠化達(dá)到國家級行業(yè)要求的標(biāo)準(zhǔn)。
2.0范圍
公司管轄的zz廣場公共區(qū)域所有綠化工作的檢查監(jiān)督。
3.0職責(zé)
對zz廣場公共區(qū)域所有綠化工作的檢查監(jiān)督指導(dǎo),確保所管轄的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行綠化作業(yè)時(shí)的安全。
4.0 作業(yè)用具
剪草機(jī)、噴霧器、撒水壺、鋤頭、平行剪、水管、手套、口罩。
5.0 作業(yè)準(zhǔn)備
5.1作業(yè)人員穿戴整齊、整潔、注意形象;
5.2作業(yè)區(qū)域、剪修、澆水、施肥、噴藥要設(shè)警示牌及安全標(biāo)志;
5.3在進(jìn)行作業(yè)時(shí)要注意周邊區(qū)域的人、物、車輛及其它物品的安全;
5.4檢查作業(yè)用具是否符合安全要求。
6.0工作內(nèi)容
6.1 綠化工作檢查內(nèi)容
分類內(nèi)容檢查頻次填寫表格
剪 修喬木無枯枝,樹不阻車輛和行人通過,主側(cè)枝分布均勻。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
灌木成型,整齊,新長枝不超過30厘米。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
黃金葉成型,整齊,新長枝不超過30厘米。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
臺(tái)灣草路牙、井口、水溝、散水坡邊整齊、草坪目視平整。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
施 肥喬木、
灌木采用穴施或溝施,施肥、澆水及時(shí),覆土平整,施肥料不露出土面。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
草地播施和噴施,不傷花草。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
花卉保證基肥,追施化肥,少量多次,不傷花草。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
防 病
治 蟲無明顯枯枝、死枝、有蟲害枝條在5%以下。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
抗 旱花卉、苗泥土不染花葉,土不壓苗心,水不沖倒苗。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
樹木、
草地冬季早晚不澆水,夏季中午不澆水,澆水時(shí)不遺漏,澆水透深度為:樹木3厘米,草地2厘米,無旱死、旱枯的現(xiàn)象。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
日常護(hù)養(yǎng)管理中耕、 除雜草無明顯雜草,臺(tái)灣草地純度在90%以上,樹木底下土面層不板結(jié),透氣良好。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
補(bǔ)栽
補(bǔ)種無明顯黃土裸露,最大裸露塊在0.4平方米,裸露面積在總面積的0.5%以下;缺株在0.8%以下。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
防風(fēng)、排澇、巡視
看管暴風(fēng)雨過后12小時(shí),草地?zé)o1平方米以上地積水,樹木無異常倒斜,斷枝落葉在半天內(nèi)處理。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
護(hù)養(yǎng)員自身形象穿整齊的工作服,配帶工作證,按時(shí)上下班,注意自身形象。日檢《環(huán)境日常檢查記錄表》
6.2注意事項(xiàng)
6.2.1 放長假期間注意做好室內(nèi)花卉的護(hù)理工作。
6.2.2臺(tái)風(fēng)暴雨前應(yīng)注意加固部分易受損植物,并注意好低凹地的排水順通。
6.2.3修剪工作完工后收拾干凈現(xiàn)場樹枝,碎葉。
6.2.4 嚴(yán)禁將綠化工具存放在綠化帶中。
6.2.5藥水殺蟲作業(yè)時(shí),應(yīng)站在上風(fēng)方向,避開行人及物品,注意不得接觸生活水源等。
6.2.6對使用完畢的藥水空瓶,應(yīng)用垃圾袋裝好封閉后運(yùn)往垃圾站。
6.3 檢查范圍
6.3.1大廈外圍綠化點(diǎn)包括喬、灌木,草坪,四季花木。
6.3.2 b座4a層花圃包括四季花木,草坪。
6.3.3大廈室內(nèi)區(qū)域包括a座16樓公司辦公室及管理處辦公室盆栽花卉;首層a、b座及中心大堂盆栽花卉;地下室,飯?zhí)?倉庫及辦公室盆栽花卉。
7.0綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)供方評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
7.1每月由甲方負(fù)責(zé)人及乙方負(fù)責(zé)人對綠化轄區(qū)養(yǎng)護(hù)進(jìn)行考核,考核達(dá)95分(含95分)甲方付100%當(dāng)月服務(wù)費(fèi)。95分以下,每扣1分可扣當(dāng)月乙方服務(wù)費(fèi)總額的5%,以此類類推。
7.2按照環(huán)境日常檢查記錄表和綠化服務(wù)合同規(guī)定,如在月內(nèi)服務(wù)次數(shù)缺少一次及以上,服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)不合格三項(xiàng)以上,則月評價(jià)時(shí)取消供方資格,反之可繼續(xù)留用。
7.3按照月評審的結(jié)論,如在半年內(nèi)按規(guī)定服務(wù)的次數(shù)缺少三次以上,服務(wù)質(zhì)量不合格出現(xiàn)六項(xiàng)以上,半年評價(jià)時(shí)取消供方格,反之可繼續(xù)留用。
8.0記錄
《環(huán)境日常檢查記錄表》
《zz廣場綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)及扣款細(xì)則》
第8篇 大廈管理中心火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
大廈物業(yè)管理中心火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案
1、目的
使各崗位員工明確發(fā)生火災(zāi)事故后各自的崗位職責(zé)與搶救措施,確保救火搶險(xiǎn)工作進(jìn)行的程序性、及時(shí)性與有效性。
2、適用范圍
適用于管理中心發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)的應(yīng)急處理。
3、職責(zé)
3.1管理中心經(jīng)理擔(dān)任火災(zāi)應(yīng)急事故處理的現(xiàn)場總指揮,負(fù)責(zé)向各級部門布置警戒、疏散、滅火工作。
3.2火災(zāi)應(yīng)急事故處理情況下,設(shè)備控制方面運(yùn)行班長接受技術(shù)室的直屬領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)向運(yùn)行值班員下達(dá)設(shè)備操作指令,盡力保證消防設(shè)備電源,確保應(yīng)急照明及消防設(shè)施的運(yùn)作正常。
3.3運(yùn)行值班員在發(fā)生火災(zāi)事故時(shí),負(fù)責(zé)立即按照4.3規(guī)定的程序進(jìn)行操作,及時(shí)完成技術(shù)室、運(yùn)行班長發(fā)出的設(shè)備操作指令,并根據(jù)火情及值班經(jīng)驗(yàn)靈活、果斷處理各種應(yīng)急情況。
3.4大廈維修工負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作,向安管隊(duì)員說明現(xiàn)場的帶電情況,避免意外事故的發(fā)生。
3.5安管隊(duì)長負(fù)責(zé)應(yīng)急情況下疏散、搶險(xiǎn)、救火的組織工作,及時(shí)完成管理中心經(jīng)理發(fā)出的各種指令,根據(jù)火情及執(zhí)勤經(jīng)驗(yàn)靈活、果斷處理各種應(yīng)急情況。
3.6安管隊(duì)員負(fù)責(zé)現(xiàn)場救護(hù)及滅火搶險(xiǎn)工作,按照管理處及隊(duì)長的指示及時(shí)完成各項(xiàng)應(yīng)急任務(wù)。
3.7管理中心辦公室人員按照管理中心經(jīng)理的指示及時(shí)完成人員與物資的疏導(dǎo)工作,維護(hù)好公共秩序及通訊工作。
4、工作流程
4.1管理中心經(jīng)理工作流程
4.1.1接到火災(zāi)緊急通報(bào)后,管理中心經(jīng)理應(yīng)立即趕到監(jiān)控室擔(dān)任火災(zāi)應(yīng)急處理的現(xiàn)場總指揮。
4.1.2負(fù)責(zé)向市公安消防隊(duì)匯報(bào)火情,及時(shí)調(diào)配人員執(zhí)行消防隊(duì)發(fā)出的各項(xiàng)指令,保證各項(xiàng)搶險(xiǎn)、救災(zāi)工作的及時(shí)開展。
4.1.3按照《yk大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案圖》及實(shí)際火情向各班組人員下達(dá)工作指令。
4.1.4組織火情偵察,預(yù)測火勢的發(fā)展趨勢,向公司領(lǐng)導(dǎo)與工行相關(guān)負(fù)責(zé)人員匯報(bào)火情,及時(shí)召集力量。
4.1.5撲滅火災(zāi)后,向公司提交火災(zāi)報(bào)告,分析著火原因,處罰當(dāng)事人,教育群眾。
4.2運(yùn)行班長工作流程
4.2.1接到火災(zāi)緊急通報(bào)后應(yīng)立即趕到監(jiān)控室。
4.2.2根據(jù)《yk大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案圖》以及實(shí)際火情對運(yùn)行值班員下達(dá)設(shè)備操作指令。
4.2.3向技術(shù)室匯報(bào)火情,設(shè)法完成技術(shù)室發(fā)出的設(shè)備操作指令,盡力保證消防設(shè)備電源,確保應(yīng)急照明及消防設(shè)施的運(yùn)作正常。
4.2.4及時(shí)完成管理中心經(jīng)理發(fā)出的工作指令。
4.2.5在未與技術(shù)室取得聯(lián)系前,應(yīng)靈活、果斷的向值班員發(fā)出操作指令。
4.3運(yùn)行值班員工作流程
4.3.1接到消防報(bào)警系統(tǒng)顯示火警信號(hào)或接到火情報(bào)告后,立即通知安管隊(duì)員前往火警現(xiàn)場查看,確認(rèn)火情。
4.3.2確認(rèn)火情后兩名運(yùn)行值班員應(yīng)立即分工,一人留守監(jiān)控室負(fù)責(zé)臨時(shí)總指揮,一人負(fù)責(zé)消防、空調(diào)、電梯等機(jī)電設(shè)備的現(xiàn)場操作,操作完畢后應(yīng)留守配電房聽候指揮。
4.3.3留守監(jiān)控室運(yùn)行值班員應(yīng)立即執(zhí)行以下工作。
4.3.3.1向所有管理中心在崗人員通報(bào)火情,在運(yùn)行班長、管理中心經(jīng)理未到達(dá)監(jiān)控室前擔(dān)任臨時(shí)現(xiàn)場總指揮,根據(jù)《yk大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案圖》及實(shí)際火情向各在崗人員分配應(yīng)急任務(wù)。
4.3.3.2向管理中心經(jīng)理報(bào)告火情。
4.3.3.3打電話'119'向市消防局報(bào)警。
4.3.3.4在監(jiān)控室啟動(dòng)消防風(fēng)機(jī)、防排煙系統(tǒng),通知晶都水泵站啟動(dòng)消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)。
4.3.3.5通知電梯值班員將客梯置于頂層后關(guān)閉電源,并指示電梯值班員留守于一樓消防電梯門前待命。
4.3.3.6利用應(yīng)急廣播、警鈴,按照《yk大廈應(yīng)急疏散預(yù)案》疏散大廈人員。
4.3.3.7保持與各崗位人員的聯(lián)系,了解搶救、疏散、滅火工作的最新進(jìn)展情況,及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào),隨時(shí)向各崗位員工發(fā)出新的工作指令。
4.3.3.8接到公司領(lǐng)導(dǎo)的指令后,應(yīng)立即按照指令執(zhí)行。
4.3.4留守配電房運(yùn)行值班員應(yīng)立即執(zhí)行以下工作。
4.3.4.1置一樓消防電梯廳電梯消防開關(guān)于火警位置。
4.3.4.2關(guān)閉空調(diào)機(jī)組、空調(diào)風(fēng)機(jī),切斷火災(zāi)現(xiàn)場電源,保留應(yīng)急照明電源及消防用電。
4.3.4.3啟動(dòng)應(yīng)急發(fā)電機(jī),使發(fā)電機(jī)處于隨時(shí)可投入使用狀態(tài)。
4.3.4.4按照監(jiān)控室發(fā)出的指令進(jìn)行操作,及時(shí)向監(jiān)控室匯報(bào)配電房的運(yùn)行狀況。
4.3.4.5隨時(shí)向監(jiān)控室匯報(bào)消防設(shè)備及應(yīng)急照明的運(yùn)行情況。
4.3.5火災(zāi)事故處理完畢后,值班員應(yīng)做好火警記錄,并配合有關(guān)部門做好火災(zāi)事故調(diào)查。
4.4安管隊(duì)員工作流程
4.4.1接到火警信號(hào)后或接到火情報(bào)告后,安管隊(duì)員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場查看,確認(rèn)火警后,按下報(bào)警開關(guān)或利用消防電話向監(jiān)控室報(bào)告火情。
4.4.2隊(duì)長、領(lǐng)班員及巡邏人員接到火情通報(bào)后立即趕往監(jiān)控室配齊防毒面具,并立即趕往火災(zāi)現(xiàn)場,采用消火栓、噴淋或使用滅火器投入滅火工作,動(dòng)作應(yīng)迅速、及時(shí)。
4.4.3兩名大堂值班員一名負(fù)責(zé)召集休息隊(duì)員趕回公司,趕回人員到達(dá)公司后應(yīng)立即到監(jiān)控室接受指令,另一名大堂值班員在大堂阻止無關(guān)人員進(jìn)入大廈,并指引疏散人員向西門或正門撤離。
4.4.4停車場門崗安管員應(yīng)立即阻止無關(guān)車輛(非消防、公安車輛)進(jìn)入停車場,引導(dǎo)車輛駛離停車場,盡量騰空車位、疏通大門前通道,等待消防、公安車輛的進(jìn)入。
4.4.5停車場巡邏安管員應(yīng)立即封鎖大廈地下車庫入口與正大門,阻止無關(guān)人員的進(jìn)入,疏導(dǎo)大廈人員,維護(hù)好公共秩序。
4.4.6地下室值班安管員應(yīng)阻止無關(guān)人員及車輛的進(jìn)入,監(jiān)守崗位,協(xié)助車輛物品的疏導(dǎo)工作。
4.4.7市消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場后,停車場安管員應(yīng)立即通知管理中心經(jīng)理或直接帶領(lǐng)消防隊(duì)員進(jìn)入監(jiān)控室了解火情,并協(xié)助隊(duì)員開展各項(xiàng)救火工作。
4.5維修工工作流程
4.5.1大廈所有維修人員接到火情通報(bào)后應(yīng)立即停止一切日常維修工作,立即趕到監(jiān)控室配齊防毒面具后,趕到火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)同安管隊(duì)員進(jìn)行火災(zāi)現(xiàn)場的搶救與撲滅工作。
4.6管理中心辦公室人員
4.6.1事故發(fā)生后,管理中心辦公室員工應(yīng)及時(shí)趕到監(jiān)控室接受指令,并負(fù)責(zé)以下工作內(nèi)容。
4.6.2負(fù)責(zé)大廈內(nèi)群眾的疏散、物資的疏導(dǎo)工作。
4.6.3保
障器材供應(yīng),協(xié)助、引導(dǎo)市消防隊(duì)工作。
4.6.4協(xié)助運(yùn)行值班員的通訊聯(lián)系工作。
4.6.5完成管理中心經(jīng)理發(fā)出的臨時(shí)工作指令。
4.7滅火器的選用
4.7.1因電器、電器故障短路引起著火,應(yīng)迅速切斷電源,用1211滅火器或其它阻燃材料進(jìn)行撲救。
4.7.2汽油、柴油等著火,用1211滅火器進(jìn)行撲救。
4.7.3液化石油氣等燃?xì)庵?用干粉滅火器進(jìn)行撲救。
4.8火災(zāi)報(bào)警
4.8.1拿起話筒拔'119'號(hào)鍵,直至聽到對方回話。
4.8.2準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在位置,要詳細(xì)講明單位地址。
4.8.3講清起火部位、燃燒物品、火勢大小、火場面積。
4.8.4講清大廈樓高及起火樓層。
4.8.5講清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話號(hào)碼,以便隨時(shí)聯(lián)系。
4.8.6如需安排接消防車要講清楚接車地點(diǎn)。
4.9消防水槍、水帶操作規(guī)范
4.9.1打開消火栓門,取出水帶、水槍。
4.9.2檢查水帶及接頭是否良好,如有破損嚴(yán)禁使用。
4.9.3向火場方向鋪設(shè)水帶,避免扭折。
4.9.4將水帶靠近消火栓端與消火栓連接,連接時(shí)將連接扣準(zhǔn)確插入滑槽,按順時(shí)針方向擰緊。
4.9.5將水帶另一端與水槍連接(連接程序與4.9.4相同)。
4.9.6連接完畢至少2人握緊水槍1人打開閥門,對準(zhǔn)火場(勿對人,防止高壓水傷人),緩慢打開消火栓閥門至最大,對準(zhǔn)火場根部進(jìn)行滅火。
4.10人員疏散方案
4.10.1當(dāng)火情無法控制,必須疏散大廈人員時(shí),監(jiān)控值班員應(yīng)通過消防廣播引導(dǎo)人員進(jìn)行疏散,并注意以下疏散要點(diǎn)。
4.10.2逃生時(shí)應(yīng)走消防通道(嚴(yán)禁使用電梯),保持鎮(zhèn)定,以防擁擠造成事故。
4.10.3疏散順序:首先為著火層人員,其次是著火層上一層人員,再次為著火層上二層人員,并依次往上,當(dāng)火災(zāi)層以上受火災(zāi)影響的人員全部疏散后,開始依次疏散火災(zāi)層下一層、下二層人員,依次往下。
4.10.4被困人員出門前先以手觸摸門板及把手,感覺熱燙時(shí)切勿開門,應(yīng)打開窗門揮手或其它方法發(fā)出求救信號(hào),等待消防隊(duì)到達(dá)后利用云梯等登高工具進(jìn)行救護(hù),同時(shí)應(yīng)用濕衣服堵住門縫,防止煙霧進(jìn)入。
4.10.5緊急疏散煙霧較大時(shí),要用濕毛巾、衣物等捂住口,避免被煙氣嗆住導(dǎo)致窒息。
4.10.6濃煙彌漫時(shí)應(yīng)沿著緊急疏散標(biāo)志指示的方向,采用最低姿勢沿墻角前進(jìn)(彎腰或爬行前進(jìn)),由首層向大廈以外跑。
4.11yk大廈火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案圖
第9篇 機(jī)關(guān)大廈工程管理的思路方法
機(jī)關(guān)大廈工程管理的思路和方法
大樓建設(shè)完后的主要費(fèi)用支出是工程部,因此對這部分費(fèi)用的控制直接影響到管理的成本、服務(wù)的質(zhì)量和反應(yīng)速度。
資產(chǎn)是由有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)組成的。有形資產(chǎn)包括設(shè)備、備品、備件、消耗品、后勤設(shè)備、測試設(shè)備、工具、建筑物等等;無形資產(chǎn)包括技巧、經(jīng)驗(yàn)、流程、工藝、軟件、文檔、圖紙等等。如何將維護(hù)人員的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技巧轉(zhuǎn)化為企業(yè)范圍內(nèi)的智力資本,是衡量企業(yè)工程部管理的最重要的標(biāo)志之一。企業(yè)的資產(chǎn)等于負(fù)債(負(fù)債+權(quán)益),如果企業(yè)的負(fù)債不變,資產(chǎn)的增加必然導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益的增加。
(1)模型管理。管理需要建立適合本單位實(shí)際情況的管理模型。這一模型的建立既不是完全套用照般人家的套路,也不是一成不變沿用自身的模式。在模型建立中,要解決跟蹤設(shè)備的相關(guān)費(fèi)用、歷史記錄和故障情況;解決設(shè)備、地點(diǎn)、系統(tǒng)之間的關(guān)系;建立層次體系;狀態(tài)檢測;潛在風(fēng)險(xiǎn)及可能對系統(tǒng)造成的影響。
(2)預(yù)算管理。預(yù)算是下一年度工程費(fèi)用的計(jì)劃,我們期望預(yù)算與決算的吻合。要達(dá)到這一目標(biāo),預(yù)算的管理就顯得非常重要。做好預(yù)算需要相關(guān)的知識(shí)和工作的經(jīng)驗(yàn)。成都**大廈目前的狀況是有很多新系統(tǒng)的初期運(yùn)轉(zhuǎn)和管理的轉(zhuǎn)型,還沒有積累必要的經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)。因此,可依據(jù)上一年的部分?jǐn)?shù)據(jù)加上部分造價(jià)的百分比做出簡易的預(yù)算,待決算時(shí)調(diào)整。一些新的工程項(xiàng)目的預(yù)算要在保證功能的前提下,盡量節(jié)約開支。
(3)材料管理。由于法院的工作十分重要,因此材料的管理好壞直接影響到服務(wù)的質(zhì)量和反應(yīng)速度。一些常備材料的及時(shí)補(bǔ)充、耐用材料的供應(yīng)渠道、材料質(zhì)量的比較分析、成本價(jià)格的變化規(guī)律、材料的保管和使用說明都是材料管理的基礎(chǔ)工作。在材料的采購過程中,要配合供應(yīng)部門做好采購工作。
(4)工單管理。工單是工程管理的必要手段,也是考核每一工作環(huán)節(jié)的憑證。一式三聯(lián)的工單流程是:由維修員工填寫(保留一聯(lián)轉(zhuǎn)值班室)―→報(bào)修部門簽字(保留一聯(lián))―→供應(yīng)部門發(fā)貨(保留一聯(lián))。工單的流轉(zhuǎn),反映了各部門對工程部門工作的認(rèn)可程度和工程部門自身管理的有效程度。
(5)檔案管理。工程部的檔案管理是一項(xiàng)非常細(xì)致、重要的工作。各種工程的檔案、設(shè)備的檔案、材料的檔案和技術(shù)的檔案要做到分門別類、安全可靠、存取方便和更新一致。確保在使用時(shí),及時(shí)可靠。
(6)資源管理。資源管理可分為兩個(gè)部分:人力資源和物力資源。求得結(jié)果和資源的統(tǒng)一是管理追求的目標(biāo)。既不是為了取得好的結(jié)果而不計(jì)成本,也不是為降低成本而沒有結(jié)果。這樣,我們首先要對資源及其它的各個(gè)要素有非常清醒的認(rèn)識(shí)。
(7)采購管理。申請訂單、采購?fù)稑?biāo)、審批程序、驗(yàn)證收貨、發(fā)票處理、庫存處理、反饋環(huán)節(jié)等等。
(8)安全管理。安全的生產(chǎn)和工作是我們的前提條件。這里包括危險(xiǎn)品標(biāo)識(shí)、危險(xiǎn)因素的排除、可能后果的預(yù)警、聯(lián)系和跟蹤。
(9)品牌管理。由于**大廈的集成系統(tǒng)具有地區(qū)和行業(yè)的領(lǐng)先水平,因此它具備了標(biāo)志性的條件。與集成廠商和設(shè)備供應(yīng)商合作,結(jié)成戰(zhàn)略、策略合作伙伴,將有效提高**大廈的無形資產(chǎn)的產(chǎn)值和降低維護(hù)費(fèi)用。同時(shí)對集成系統(tǒng)的維護(hù)、修理、運(yùn)轉(zhuǎn)起到了保險(xiǎn)的作用。宣傳的作用對外提高自身的形象、對內(nèi)也是鼓勵(lì)、鞭策自己的有效手段。不斷的創(chuàng)新是領(lǐng)先的動(dòng)力,**大廈要不停頓地將新理念、新技術(shù)、新方法和新觀點(diǎn)溶入集成系統(tǒng)。
工程部的主要任務(wù):維護(hù)、修理、運(yùn)轉(zhuǎn)。
第10篇 商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)承諾
商務(wù)大廈物業(yè)管理質(zhì)量目標(biāo)及承諾
**物業(yè)管理有限公司以顧客滿意度為指針,針對業(yè)戶及委托方的需求。運(yùn)用現(xiàn)代化科技手段及管理方法,實(shí)行安全、衛(wèi)生、便捷、舒適、高效及24小時(shí)多方位的管理服務(wù)。同時(shí)遵循物業(yè)公司專業(yè)管理和委托方監(jiān)督管理相結(jié)合的管理方式。
1、管理目標(biāo)
1.1服務(wù)第一、顧客至上
作為高品質(zhì)的物業(yè),不僅需要配備良好的硬件設(shè)施,還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。我們將利用公司多年來積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源,制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則,并通過有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn),加強(qiáng)員工對管理服務(wù)之認(rèn)識(shí),改善禮貌及工作態(tài)度,做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。
1.2優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)
我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn),委派專業(yè)資深人士,根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況,提供專業(yè)的建議,協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。
1.3保持國際品質(zhì)iso9000
目前我司已經(jīng)獲取iso9002國際質(zhì)量認(rèn)證,我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素,通過iso9000體系的運(yùn)行,保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上,提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
2.分項(xiàng)目標(biāo)
1.設(shè)備完好率98%
1.1房屋設(shè)施完好率98%(故障排除時(shí)間不超過48小時(shí))
1.2運(yùn)行設(shè)備完好率99%(故障排除時(shí)間不超過4小時(shí))
1.3公共設(shè)施完好率96%(故障排除時(shí)間不超過24小時(shí))
1.4設(shè)備、備件資料完整率100%(查看實(shí)物及臺(tái)帳)
2.維護(hù)保養(yǎng)率100%
2.1自修設(shè)備按計(jì)劃完成保養(yǎng)率100%(按計(jì)劃、預(yù)算、完成記錄檢查)
2.2外包設(shè)備按合同完成保養(yǎng)率100%(按保養(yǎng)合同,驗(yàn)收記錄檢查)
2.3房屋設(shè)施故障維修率100%(按檢查記錄,維修記錄檢查)
2.4業(yè)主報(bào)修上門維修率100%(按報(bào)修記錄,業(yè)主驗(yàn)收記錄檢查)
3.管理費(fèi)收繳率98%以上
3.1首年每月收繳率98%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
3.2解決拖欠管理費(fèi)90%以上(按月統(tǒng)計(jì),財(cái)務(wù)結(jié)算考核)
4.業(yè)主滿意率95%以上
4.1接待服務(wù)滿意率98%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.2維修服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.3清潔工作滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.4保安服務(wù)滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.5整體環(huán)境滿意率90%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
4.6消防安全滿意率95%以上(按每季度70%以上業(yè)主調(diào)查表)
5.員工培訓(xùn)合格率100%
5.1崗位職責(zé)培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.2消防安全培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
5.3崗位工作技能培訓(xùn)合格率100%(一年考核一次,平時(shí)抽查)
6.無重大事故隱患
6.1無重大設(shè)備事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.2無消防安全事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.3無治安事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
6.4無員工操作事故隱患(巡檢記錄,事故記錄檢查)
7.管理費(fèi)收支平衡
7.1當(dāng)月收費(fèi)入帳率100%(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.2維修費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.3清潔費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.4保安費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.5辦公費(fèi)支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
7.6其他支出不超支(根據(jù)財(cái)務(wù)結(jié)算報(bào)告)
第11篇 雅美大廈停車場管理守則
雅福大廈停車場管理守則
1.車輛進(jìn)入停車場停泊,須按規(guī)定讀卡交費(fèi),并服從車廠管理人員調(diào)度。
2.車況不良或車輛漏油不得進(jìn)入車廠。
3.不得攜帶易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品進(jìn)入車廠。
4.車輛進(jìn)入后,按車場的指引箭頭、提示語或管理人員指揮行駛,不得逆行,限速5公里/小時(shí)。
5.不得在車場內(nèi)加油、修車。
6.愛護(hù)停車場設(shè)施設(shè)備,不得亂丟垃圾雜物等;若損壞車廠設(shè)施設(shè)備,須照價(jià)賠償。
7.車輛須泊入指定車位,不得跨車位停泊,否則按所占車位交費(fèi)。
8.駕駛員離開前須檢查車門、車窗是否關(guān)好,不得在車內(nèi)存放貴重物品;若車況有問題,須在車輛檢查登記表上簽名認(rèn)可。
9.不得在停車場內(nèi)長時(shí)間停留或在車場睡覺。
10.車輛不得堵塞停車場行車道,否則管理公司將采取強(qiáng)制措施疏通車道,一切后果由該車駕駛員負(fù)責(zé)。
11.駕駛員遺失電腦磁卡,須出示本人身份證,駕駛執(zhí)照和行駛證登記后方可離廠。時(shí)租車輛電腦磁卡失效或丟失,按入口處管理人員登記的入場時(shí)間計(jì)算停車費(fèi),月租車須講失效卡交收費(fèi)處,并向發(fā)卡處聯(lián)系補(bǔ)辦。
第12篇 某辦公大廈告示欄設(shè)置使用管理程序
辦公大廈告示欄設(shè)置與使用管理程序
a.告示欄的設(shè)置
為了能將管理中心的各項(xiàng)工作安排及時(shí)通知客戶,為了加強(qiáng)管理中心與客戶之間的聯(lián)系與溝通,特此在公共區(qū)域設(shè)置告示欄,以方便客戶。
b.公告欄使用管理程序
1]前言
●公告欄的定義:管理中心設(shè)置在首層大堂明顯位置,用于張貼**國際中心物業(yè)管理中心針對**國際中心內(nèi)全體客戶之重要公告,及發(fā)布重要信息時(shí)使用的設(shè)施稱為公告欄。
●設(shè)置目的:**國際中心物業(yè)管理中心設(shè)置公告欄的目的是方便管理中心與客戶間的信息傳遞,使客戶能夠及時(shí)知曉管理中心發(fā)布的重要信息,方便客戶的日常辦公。
●批準(zhǔn)實(shí)施:由物業(yè)部統(tǒng)一安排,經(jīng)管理中心物業(yè)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)實(shí)施。
2]公告欄內(nèi)公告的張貼
●公告欄內(nèi)張貼的任何公告均須經(jīng)客服經(jīng)理批準(zhǔn)后方可張貼。
●除特殊原因外,所有公告均以a4紙(297mm×210mm)打印,每張公告在不與其他公告發(fā)生重疊時(shí),均以透明圖釘在距離紙張四角臨近兩邊各10mm處固定。
●張貼及撤換公告的工作由大物業(yè)助理負(fù)責(zé)。
●公告的張貼及撤換時(shí)間根據(jù)公告內(nèi)所載信息的生效時(shí)間確定,具體情況可參照以下2條處理:
如公告所載信息為不需要客戶提前做任何準(zhǔn)備工作,則張貼工作在公告時(shí)間生效前48小時(shí)(2天)完成。
如公告所載信息需要提前告之客戶做好準(zhǔn)備工作,需在所載信息生效前72小時(shí)(3天)將公告張貼在公告欄內(nèi)。
3]公告欄具體的張貼方式根據(jù)公告的多少來確定:
●1張公告時(shí),此公告張貼于公告欄的中心位置,即公告左邊距離公告欄左邊180mm,公告上邊距離公告欄280mm。
●當(dāng)有2張公告時(shí),2張公告上下排列,每張公告左邊距離公告欄左邊仍為180mm,上公告為生效日期早的公告,同時(shí)其上邊距離公告欄120mm,下公告為生效日期晚的公告。上公告下邊與下公告上邊距離為30mm。
●當(dāng)有3張公告時(shí),當(dāng)三張公告內(nèi)容相同,但文字分別以英文、中文、日文分別書寫時(shí),則公告欄左上角張貼英文公告,其左邊距離公告欄60mm,其上邊距離公告欄120mm;公告欄右上角張貼中文公告,其左邊距離英文公告右邊為30mm,其上邊距離公告欄同為120mm,英文公告正下方30mm張貼日文公告。如所張貼的三份公告的內(nèi)容不同,則左上角公告為生效日期最遠(yuǎn),右上角公告生效日期晚于左上角公告,左下角的公告為生效日期最近的公告。
●當(dāng)有4張公告時(shí),前三張的張貼位置同'c.';有3張公告時(shí),第四張公告張貼在第三張公告的正右方30mm處,且第四張公告的生效日期比其左側(cè)公告還近。
●當(dāng)有5張公告時(shí),左上角公告左邊距離公告欄左邊仍為60mm,其上邊距離公告欄上邊為10mm,右上角公告位于左上角公告正右方60mm處,第三張公告上邊壓在左上角第一份公告下邊重疊15mm處,第四張公告上邊壓在右上角第二份公告下邊重疊15mm處,第五張公告上邊壓在第三張公告下邊重疊15mm處,其日期及順序排列參照'c'及'd'。
●當(dāng)有6張公告時(shí),其前五張公告排列順序同上,第六張公告上邊壓在第四張公告下邊重疊15mm處。其日期及順序排列參照'c'及'd'。
●如兩張公告的生效日期相同時(shí),則已公告序號(hào)小的排在較早的位置上。
c.公告欄內(nèi)公告的撤消
1]公告的有效日期已到期時(shí),由物業(yè)助理于到期當(dāng)日20:00前,將到期的公告取下,并于次日交客服經(jīng)理確認(rèn)收回簽字。如有特殊情況未能按時(shí)撤消公告,大物業(yè)助理應(yīng)及時(shí)上報(bào),由客服經(jīng)理跟進(jìn)處理。
2]公告欄內(nèi)的到期公告被撤下后,如還有其他公告,撤下公告的人員需要按照本程序b項(xiàng)第5]條的規(guī)定對剩余的公告進(jìn)行重新排列。
3]所有撤消的公告由物業(yè)客服助理進(jìn)行存檔。
