第1篇 某小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序

小區(qū)管理處物業(yè)驗收程序

1.1驗收準(zhǔn)備工作

a) 在未驗收前,管理處經(jīng)理須聯(lián)同工程主任與發(fā)展商、承包商招開協(xié)調(diào)會議;

b) 由承包商及供應(yīng)商呈交一份竣工驗收及交接計劃表和組織架構(gòu);

c) 管理處經(jīng)理組織管理處各部門制定樓宇接收聯(lián)檢方案,提交發(fā)展商審批。

d) 按《圖紙資料移交清單》對產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料進行對照檢查,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)權(quán)、技術(shù)資料有缺漏的,應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商提供。

1.2移交驗收

1、按《設(shè)備移交清單》對樓宇各類設(shè)備按規(guī)格進行對照檢查;

2、發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施與移交清單不符或有缺漏的,管理處應(yīng)以書面形式通知發(fā)展商及/或承包商予以解決。

a) 對各單元的水、電、土建部分進行全面檢查,并將檢查結(jié)果記錄在《接管檢查記錄表》中,對發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)書面通知發(fā)展商/及承包商予以解決。

b) 將所有有關(guān)資料歸檔。

c) 在保修期內(nèi)因施工、安裝、設(shè)備因素產(chǎn)生的質(zhì)量問題,管理處應(yīng)報發(fā)展商及/或承包商限期解決。

第2篇 小區(qū)業(yè)主手冊：電梯使用管理

花園小區(qū)業(yè)主手冊:電梯使用管理

不得利用載人電梯運輸裝修材料及工具,確需運輸?shù)?須征得物業(yè)公司的同意,不得用電梯運輸有污染性、超長、超重、銳利、令電梯失衡、磨損、損壞之物品。

當(dāng)乘梯人員超過限額時,請后進人員主動退出,以免發(fā)生危險,搬運物品時,請勿令其超載和損壞電梯設(shè)施。

電梯內(nèi)嚴(yán)禁運載易燃易爆危險品,嚴(yán)禁煙火。

電梯運行中如遇緊急情況,請不要驚慌,停電后有應(yīng)急電源保持電梯正常運行。如有其他故障可按緊急按鈕并通過轎箱內(nèi)對講裝置和值班人員及時聯(lián)系。請業(yè)主

第3篇 藍灣物業(yè)小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書

藍灣小區(qū)裝修管理作業(yè)指導(dǎo)書(安全班)

1、目的:加強對小區(qū)裝修戶的管理,規(guī)范裝修管理制度。

2、范圍:藍灣管理處。

3、方法和過程控制:3、1樓層巡邏安全員必須對裝修戶裝修情況全面了解,每天需對裝修戶的 《裝修許可證》和《裝修工程施工責(zé)任書》進行驗證和檢查,巡查時間為早8點至晚上22點,巡查次數(shù)每天不得少于1次,并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控紀(jì)錄表》上進行記錄,《裝修現(xiàn)場監(jiān)控記錄表》須張貼在裝修現(xiàn)場。

3、2對施工人員的出入證、施工情況進行檢查,對已經(jīng)過期的證件要予以回收并及時通知管理處。

3、3檢查施工場地有無按規(guī)定配備滅火器,并向裝修戶講解相關(guān)消防知識,防止火災(zāi)的發(fā)生。

3、4檢查裝修施工過程中有無違反《裝修申請表》所約定的內(nèi)容,如有違反,通知部門負(fù)責(zé)人處理。

3、5在裝修過程中,如需動火作業(yè)時,必須檢查作業(yè)人員有無上崗證,相關(guān)防范措施是否落實。

禁止裝修隊在裝修現(xiàn)場生火做飯。

3、6深圳市規(guī)定裝修施工作業(yè)時間為每天7時至12時及14時至19時。

巡邏崗須對裝修戶的裝修時間進行檢查,發(fā)現(xiàn)超時施工者應(yīng)立即制止。

對于無證留宿者,應(yīng)予以勸離,并督促盡快往管理處辦理相關(guān)的留宿證明。

⑺監(jiān)督施工人員只能使用貨梯和指定的通道進出及搬運材料等。

裝修人員搬運垃圾只能在晚上18點后進行,禁止裝修隊在清運車進場之前,把垃圾搬出戶外。

⑻制止裝修垃圾堆放、堵塞消防通道。

垃圾清運完后,檢查清運垃圾的通道墻面、地面、天花及公共設(shè)施有無損壞、磨花現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或協(xié)助裝修檢查人員處理。

第4篇 某小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

小區(qū)前期物業(yè)管理招標(biāo)程序

1、 2004.06.30成立招標(biāo)機構(gòu)

2、 2004.06.30編制招標(biāo)文件完成

3、 2004.06.30申請招標(biāo)(招標(biāo)申請書)

4、 2004.06.30招標(biāo)人資格預(yù)審?fù)ㄖ?/p>

5、 2004.07.15投標(biāo)人資格預(yù)審(投標(biāo)人資格預(yù)審文件)

6、 2004.07.15投標(biāo)單位確定

7、 2004.07.15招標(biāo)邀請

8、 2004.07.30招標(biāo)會

9、 2004.07.30編制投標(biāo)書

10、2004.08.10投標(biāo)(交投標(biāo)保證金)

11、2004.08.11評標(biāo)

12、2004.08.15議標(biāo)

13、2004.08.15定標(biāo)(中標(biāo)通知書、中標(biāo)承諾書、履約保證金)

14、2004.08.30簽訂前期物業(yè)管理委托合同

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司

年 月 日

第5篇 某小區(qū)消防管理作業(yè)指導(dǎo)書

小區(qū)消防管理作業(yè)指導(dǎo)書

序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄

1.3每班次至少一次對消防器材、消防標(biāo)識是否完整進行檢查,確認(rèn)消防器材可隨時啟用。發(fā)現(xiàn)挪用現(xiàn)象立即報區(qū)隊長,如不能及時處理,由區(qū)隊長報保安主管直至管理處經(jīng)理。巡邏崗 保安區(qū)隊長 保安主管

管理處經(jīng)理《執(zhí)勤情況記錄》

2.每月組織保安人員至少一次消防演練,根據(jù)《火災(zāi)處理流程》組織實施,確保發(fā)生火警時,相關(guān)崗位1分鐘內(nèi)能到達火警地點。保安主管

3.成立義務(wù)消防隊,保證在任何情況下都有足夠的隊員留守;

針對各種火情每年至少進行一次全小區(qū)規(guī)模模擬演練;

配合社區(qū)文化專員在小區(qū)進行經(jīng)常性的防火知識宣傳,定期組織面向業(yè)主的消防知識和技能培訓(xùn)。管理處經(jīng)理 保安主管 社區(qū)文化專員

4.4每季度對消防器材進行一次全面檢查,內(nèi)容包括有效期、完好程度等,并標(biāo)識檢查日期,對壓力指針停留在紅區(qū)的滅火器及時上報并更換。保安主管《消防設(shè)備檢查表》

5.5每季度對消防泵進行清潔保養(yǎng);

消防設(shè)備每兩年由技術(shù)保養(yǎng)單位做一次安全監(jiān)測,并編制報告上報管理處經(jīng)理。維修主管 管理處經(jīng)理

6.每年1月根據(jù)小區(qū)的實際情況制定本年度需要購買的消防器材的清單,并及時上報管理處經(jīng)理,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后列入《月度物品采購申請表》安排采購員進行購買。需確保小區(qū)內(nèi)配有兩套消防斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘等消防工具,以及警戒帶、醫(yī)療箱及常用醫(yī)藥、防煙防毒工具等,其中在監(jiān)控中心備有兩套完整的消防戰(zhàn)斗裝備。保安主管 管理處經(jīng)理

采購員《月度物品采購申請表》

7.每次消防演習(xí)所需要使用的消防器材都嚴(yán)格按照出庫手續(xù)辦理,在保安主管申報并得到管理處經(jīng)理批準(zhǔn)后

方可領(lǐng)用,并在臺帳上作相應(yīng)紀(jì)錄。保安主管 倉庫管理員

檢驗標(biāo)準(zhǔn):1、消防設(shè)備正常運轉(zhuǎn)率100%

2、消防設(shè)備年檢合格

支持性文件:《火災(zāi)處理流程》

第6篇 物業(yè)某小區(qū)管理處會議系統(tǒng)

物業(yè)小區(qū)管理處會議系統(tǒng)

為有效率地執(zhí)行管理及不斷完善管理運作,將采取下列安排:-

1.會議召開之前應(yīng)作好準(zhǔn)備工作,確定議題內(nèi)容,準(zhǔn)備好有關(guān)的會議資料、文件。

2.各種會議一般應(yīng)與辦公室聯(lián)系,對出席對象提前一天以上發(fā)出通知,以備會議出席者安排好工作。

3.會議出席者應(yīng)準(zhǔn)時到會,如果無法參加,應(yīng)事先向會議組織者請假,未請假或未經(jīng)允許請假而缺席、遲到者按有關(guān)出勤考核辦法承擔(dān)責(zé)任。缺席者應(yīng)事后及時主動補閱會議記錄,了解會議精神。

4.會議應(yīng)堅持講效率、開短會原則,發(fā)言者做到言簡意賅,不作題外話但又要暢所欲言,要使各種會議都能起到應(yīng)有的效果。

5.固定性會議為:總經(jīng)理辦公室會議,部門經(jīng)理例會、部門例會、段組例會。

6.會議如需增加、延期、合并或擴大出席對象時,由會議主持者商定后及時發(fā)出變更及擴大范圍的通知。

7.出席會議人員于會議前安排好工作,會議期間其他人如無特殊情況不得進入會場找人、談事。如有來訪客人或來訪電話,安排適當(dāng)人員作好接待記錄,待會后再通知當(dāng)事人處理。如遇急事必須當(dāng)事人親自接待時,應(yīng)先得到會議召集者的允許,由其通知有關(guān)人員離開會場,并盡量不影響會議進程與發(fā)言,維護會議正常進行。

8.有關(guān)部門和人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行會議紀(jì)要、決議、決定的相關(guān)內(nèi)容,于規(guī)定完成日期后的首次會議上作出完成情況的扼要匯報。

9.會議紀(jì)要,及所形成的決議、決定文稿應(yīng)妥善保管,無關(guān)人員未經(jīng)批準(zhǔn)不得借閱。

10.與會者需遵守會場紀(jì)律,尊重他人發(fā)言,充分闡明自己的觀點,傳呼機請調(diào)至振動檔,以維護會議正常進行。

第7篇 長灣小區(qū)露臺管理約定

長青灣小區(qū)露臺管理約定

【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:

1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構(gòu)筑物。不允許有改變建筑物整體風(fēng)格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。

2、為避免增加屋面荷載發(fā)生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設(shè)置廣告牌、鐵塔、進行養(yǎng)魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現(xiàn)滲水、漏水、排水不暢等現(xiàn)象。

3、不能向排水管內(nèi)排放生活廢水,不能向管道內(nèi)投放雜物,業(yè)主應(yīng)對排水口進行清理,以防止管道堵塞。

4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風(fēng)刮落砸傷人、車或影響園區(qū)觀瞻效果。

5、為保障業(yè)主人身安全,不能在露臺內(nèi)堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內(nèi)做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。

6、愛護園區(qū)的整潔衛(wèi)生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區(qū)環(huán)境或傷害他人。

7、對于物業(yè)維修人員上露臺進行公共設(shè)施設(shè)備維修工作要給予配合。

8、使用露臺不得有其它影響相鄰業(yè)主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環(huán)境污染等方面。

9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)計風(fēng)格和使用壽命的行為。

10、業(yè)主或物業(yè)使用人因使用露臺違反本管理約定的,應(yīng)立即停止并恢復(fù)原樣,造成損失的,當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)全部責(zé)任和連帶責(zé)任。

第8篇 住宅小區(qū)物業(yè)管理模式實施計劃

住宅小區(qū)物業(yè)管理模式與實施計劃

(一)管理模式

設(shè)置**物業(yè)管理有限公司由精干、專業(yè)性強的人員組成,下設(shè)各管理服務(wù)專業(yè)部門:

1、管理處

a.人員的配置力求合理、科學(xué),主任及助理須大專文化程度,精通物業(yè)管理,懂經(jīng)營、懂法律,員工全面特證上崗。

b.各專業(yè)分工明確,在管理處總經(jīng)理的指導(dǎo)下,各司其職、各負(fù)其責(zé),以協(xié)調(diào)的、高效率的、相互促進的管理模式來實現(xiàn)管理的良性循環(huán)。

c.客戶服務(wù)中心:負(fù)責(zé)房屋管理、入住管理、家政服務(wù)、環(huán)衛(wèi)綠化、清潔信息處理等工作。

d.財務(wù)部:負(fù)責(zé)管理收支等工作。

e.設(shè)施管理中心:負(fù)責(zé)小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理、維修、保養(yǎng)、抄水電表等工作。

f.安全服務(wù)中心:負(fù)責(zé)治安、消防、交通車輛、等工作。

(二)實施計劃

1、全面推行五星級酒店服務(wù)物業(yè)管理模式,一手抓物業(yè)管理,一手抓精神文明建設(shè),樹立**「****」高尚住宅小區(qū)的物業(yè)形象。

2、依法管理、按章辦事,在原有的一整套規(guī)章制度和管理基礎(chǔ)上,有更多更新的創(chuàng)新,以人為本、以管理服務(wù)為中心、以業(yè)(用)戶滿意為目標(biāo)。

3、堅持'以人為本',抓好員工隊伍的教育和培訓(xùn),牢固樹立'業(yè)主至上,服務(wù)第一'的思想。在服務(wù)中加強管理,寓管理于服務(wù)之中,做到以情感人、以理服人、以自己的實際行動去教育人、帶動人。

4、建立健全管理制度、崗位責(zé)任制及操作規(guī)范;實施誘導(dǎo)式的培訓(xùn)機制、情感式的激勵機制、自我約束量化評制、目標(biāo)管理業(yè)績考評制,提高員工的集體榮譽感、自豪感,激勵員工愛崗敬業(yè),體現(xiàn)人生價值和成就感。

5、根據(jù)開發(fā)商對**「**」物業(yè)形象的定位,按照全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),對小區(qū)的路牌、標(biāo)識、警示牌、宣傳欄、廣告欄等統(tǒng)一設(shè)計、制作及安裝,使住(用)戶進入小區(qū)方向明確、目標(biāo)清楚、行有規(guī)范、動有準(zhǔn)則,同時也擴大「**」物業(yè)管理有限公司的知名度。

6、在每幢樓宇的樓梯口、道路、公共場所設(shè)置垃圾分類箱,向住戶發(fā)放垃圾分類袋,將可回收垃圾、不可回收垃圾分類放置處理,減少垃圾二次污染。

7、從人、環(huán)境和諧的角度出發(fā),采用多種形式,積極進行環(huán)保的宣傳教育,創(chuàng)造新型的環(huán)保社區(qū)。

8、采用車輛交通科學(xué)化管理方案,實施人車分流在車行入口,設(shè)置指導(dǎo)崗;在車行道路上,設(shè)置警示牌、減速駁等設(shè)施,最大限度地減少汽車噪音、廢氣對小區(qū)的干擾和污染。

9、加強裝修管理,嚴(yán)格按照裝修管理規(guī)定,規(guī)范住(用)戶二次裝修。

11、住(用)戶裝修申報制、裝修施工隊伍登記制、管理處審批制。

12、保證安全網(wǎng)、空調(diào)機的安裝、施工動火、材料搬運、人員出入等裝修管理規(guī)定落實到位。

13、嚴(yán)格裝修施工的巡查、監(jiān)管,落實管理員、水電工、保安員三重多頻次的巡查,切實杜絕違章裝修。

14、治安保衛(wèi)消防

(1)實行24小時保安制度,采取人防與技防、晝與夜緊密結(jié)合,動態(tài)與靜態(tài)管理相結(jié)合的措施,最大限度地減少治安發(fā)案率。

(2)采用先進的電視監(jiān)控防范系統(tǒng),對小區(qū)的梯口、通道、電梯、公共場所等進行中央監(jiān)控管理,構(gòu)成小區(qū)技防網(wǎng)絡(luò)。

(3)定期進行消防演練及消防宣傳,做到'以防為主、防消結(jié)合',確保小區(qū)無火災(zāi)發(fā)生。

(4)嚴(yán)格保安值班、交接班、巡邏工作規(guī)程,實行保安員軍事化管理。

(5)保安員是保一方平安的關(guān)鍵,是業(yè)(用)戶滿意的主要因素,嚴(yán)格保安員的選聘、錄用、培訓(xùn)、考核,從軍隊退伍兵中招收合格人才,保證保安員思想過硬、軍事過硬,規(guī)定不是退伍兵、不夠高度、不夠高中文化程度者不聘。

(6)根據(jù)《省物業(yè)管理條例》,協(xié)助成立**「****」業(yè)主委員會,切實做到業(yè)主自治管理和專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合,實現(xiàn)**「****」的管理目標(biāo)。

(三)人員的培訓(xùn)及主要內(nèi)容:

1、管理人員

為適應(yīng)物業(yè)管理行業(yè)日益趨向市場化、專業(yè)化、綜合化、社會化的發(fā)展趨勢,在管理人員隊伍上,除嚴(yán)格調(diào)選、公開向社會招聘具有專業(yè)水平、實踐管理經(jīng)驗豐富、善于協(xié)調(diào)各種人際關(guān)系、高素質(zhì)、高效、精干的人員外,還必須定期組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),采取集中與分工種培訓(xùn),本單位內(nèi)部與派出去培訓(xùn)相結(jié)合,造就房屋管理、電腦與檔案管理、治安管理、消防管理、水電管理、財務(wù)管理與經(jīng)營活動等專業(yè)的人才,建立高素質(zhì)的管理服務(wù)隊伍,有人才便出好成果。

培訓(xùn)主要內(nèi)容:

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);

⑥物業(yè)管理實用技巧;

2.工程技工

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

④本小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的管理制度、維修保養(yǎng)規(guī)定及操作規(guī)定;

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī);

3.保安員

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

④土建、水電、消防、市政等設(shè)備、設(shè)施檢查的基本要求;

⑤物業(yè)管理應(yīng)知的法律法規(guī)(重點治安、消防方面);

⑥突發(fā)事件處理實用技巧;

⑦保安員應(yīng)知應(yīng)會;

4.清潔綠化工

①本崗位規(guī)章制度及崗位責(zé)任制;

②物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會;

③文明禮貌用語及行為道德規(guī)范;

④不同區(qū)域、不同項目清潔、保潔的標(biāo)準(zhǔn)及操作規(guī)范;

⑤物業(yè)管理應(yīng)知應(yīng)會的法律法規(guī)(重點環(huán)衛(wèi)、綠化方面);

⑥清潔用品的使用規(guī)范及安全操作事項;

⑦不同綠化品種管理養(yǎng)護的標(biāo)準(zhǔn);

⑧常見病蟲害及防治;

⑨噴撒農(nóng)藥殺蟲安全操作;

⑩常用農(nóng)藥的稀釋配量;

第9篇 小區(qū)管理處主任崗位說明書-模版

1.崗位名稱:管理處主任

2.崗位系列:管理

3.崗位概述:**物業(yè)有限公司滄源小區(qū)物業(yè)管理處的管理工作。

4.工作任務(wù):

負(fù)責(zé)管理處的全面領(lǐng)導(dǎo)與管理工作,貫徹落實公司各項制度、方針、目標(biāo)和上級指令;

負(fù)責(zé)與小區(qū)業(yè)主委員會的協(xié)調(diào)、聯(lián)絡(luò)和溝通;

負(fù)責(zé)管理處日常檢查考核工作,每日對員工的工作進行檢查并記錄;

負(fù)責(zé)完成管理處年度經(jīng)濟指標(biāo)和管理指標(biāo);按規(guī)定每半年進行相關(guān)財務(wù)的公布;

負(fù)責(zé)制定管理處年度工作計劃包括年度維護保養(yǎng)計劃和年度成本預(yù)算計劃,帶領(lǐng)并組織本處員工實施落實,并寫好工作日志、月工作小結(jié)和年度工作總結(jié);

每周組織召開一次管理處工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,及時講評、總結(jié)和布置工作;

配合公司管理人員開展現(xiàn)場巡查工作,對如實反映情況的巡查結(jié)果,予以確認(rèn);

定期開展問卷調(diào)查或抽樣訪問活動,了解情況,聽取意見,與業(yè)主保持良好的合作關(guān)系,按實際需要向業(yè)主委員會提供改善小區(qū)服務(wù)系統(tǒng)的建議,不斷提高小區(qū)的整體管理水平;

負(fù)責(zé)對外(與政府各主管部門)的聯(lián)絡(luò)事宜,對內(nèi)(包括與公司各部門)的協(xié)調(diào)工作;

負(fù)責(zé)驗證供方服務(wù),確保改建和維修的質(zhì)量;

負(fù)責(zé)管理處安全生產(chǎn)工作;

要及時處理各種突發(fā)和應(yīng)急情況,完成上級下達的其他各項任務(wù)。

5.承擔(dān)責(zé)任:對物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理工作負(fù)責(zé)

6.主要權(quán)限:

本處的物業(yè)管理有管理權(quán)、檢查權(quán)、考核權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)和建議權(quán);

對供方服務(wù)、工程質(zhì)量、維修質(zhì)量有驗收權(quán)、提出整改權(quán)。

7.崗位關(guān)系:在公司物業(yè)管理部的直接領(lǐng)導(dǎo)下,完成各項工作任務(wù)。

8.上崗的條件

學(xué)歷:高中及中專以上學(xué)歷,具有物業(yè)管理上崗證;

能力:敬業(yè)精神和責(zé)任心強,嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致,具有一定組織協(xié)調(diào)管理能力;具有物業(yè)管理的專業(yè)知識和技能;

身體:身體健康,口齒清晰;

閱歷:具有二年以上工作經(jīng)歷;

培訓(xùn):接受物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)。

9.崗位要求

熟悉有關(guān)物業(yè)管理的政策法規(guī);

嚴(yán)格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度;

與小區(qū)業(yè)主委員會保持良好的關(guān)系;

保持較高的物業(yè)管理費用的收繳率;

掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況;

掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及各聯(lián)系網(wǎng)絡(luò);

掌握所轄物業(yè)內(nèi)各項設(shè)施和設(shè)備的分布情況;

知曉各類應(yīng)急措施,發(fā)生火警、臺風(fēng)、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理;

儀表整潔,舉止大方,文明禮貌;

熱情為業(yè)主、使用人服務(wù);

完成公司交辦的各項工作。

10、應(yīng)知應(yīng)會:

工作任務(wù)

崗位要求

崗位關(guān)系

崗位責(zé)任

崗位考核

11.附件

規(guī)范用語:

電話:**物業(yè),請講!

接待:先生/小姐、老師/同志,早/中/下午好!

幫助:請問有什么事是否需要幫助

離開:先生/小姐、老師/同志,再見!

第10篇 某小區(qū)車輛管理作業(yè)指導(dǎo)書

序號 作業(yè)內(nèi)容 崗位 相關(guān)質(zhì)量記錄

1.交接班時,對車輛在位情況進行檢查,并做好記錄;如是門崗,同時對現(xiàn)金收訖情況進行核對,做好交接工作;每周

一、四,當(dāng)班區(qū)隊長和收銀員就收費情況進行對接。巡邏崗 門崗《執(zhí)勤情況記錄》

2. 車輛進入小區(qū)時:

1) 如是業(yè)主,但尚未辦理車位的,按照訪客車輛處理,如已辦理車位,則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計算機顯示資料,在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行;

2) 如是訪客車輛,在與相關(guān)業(yè)主進行聯(lián)系確認(rèn)后,在計算機上輸入車牌號、進入小區(qū)時間等相關(guān)資料并輸入到臨時卡上,交于車主,啟動道閘放行,并記錄;

3) 如是欲進入小區(qū)的出租車,若已載客,按訪客車輛處理;若空車,先盤問接業(yè)主的姓名、房號后,再與控制中心或巡邏崗聯(lián)系,確認(rèn)該車確為業(yè)主所招時,按訪客車輛處理。門崗 巡邏崗監(jiān)控中心《執(zhí)勤情況記錄》

3．車輛離開小區(qū)時:

1) 如是業(yè)主,但尚未辦理車位的,按照訪客車輛處理,如已辦理車位,則請業(yè)主在車閘處的刷卡器前刷卡,根據(jù)計算機顯示資料,在駕車人、車輛等核實后啟動道閘放行;

2) 如非業(yè)主車輛,根據(jù)計算機顯示的資料,在對駕車人、車輛進行核對并按收費標(biāo)準(zhǔn)進行撕票、收費后,啟動道閘放行。門崗

4. 在車輛通過車閘后,門崗立即通過對講機與巡邏崗聯(lián)絡(luò),告知具體車位并知會其進行有效引導(dǎo);巡邏崗指揮車輛對號停放,避免占用他人車位情況的發(fā)生,并對出現(xiàn)的占用現(xiàn)象進行處理。巡邏崗門崗《執(zhí)勤情況記錄》

5. 對停車場的各種標(biāo)識(包括停車場、禁鳴、限速、防盜標(biāo)識等)每班次至少檢查兩次;對業(yè)主的車位每班次至少巡查三次,巡查內(nèi)容包括車身油漆、玻璃燈罩、銘牌等是否完好。對發(fā)現(xiàn)的破損情況以及車門未關(guān)、車內(nèi)有貴重物品等情況及時上報區(qū)隊長請駕車人確認(rèn),并記錄在《車輛異常情況登記表》上。巡邏崗區(qū)隊長《執(zhí)勤情況記錄》《車輛異常情況登記表》

6. 自行車、電單車應(yīng)在指定的車棚內(nèi)停放,并擺放整齊,不得隨意停放在小區(qū)、組團內(nèi)的綠化帶或公共樓道內(nèi)。巡邏崗《執(zhí)勤情況記錄》

7. 定期組織相關(guān)培訓(xùn),提高保安隊員指揮管理交通的能力,增強隊員交通安全意識。保安主管

8. 每月保安主管對車位管理情況進行抽查,如發(fā)現(xiàn)不合格,立即責(zé)令相關(guān)人員進行整改。保安主管

9. 每季度至少舉行一次交通知識、交通手勢等相關(guān)知識的培訓(xùn),并配合社區(qū)文化專員在小區(qū)內(nèi)開展關(guān)于交通安全知識的宣傳。保安主管社區(qū)文化專員

10. 每月5號前車位管理員將車位的增減情況通知保安主管,此外通過《車位已租通知單》即時通報車位的出租情況;保安主管及時將車位的出租情況通報各崗。保安主管保安員車位管理員《車位已租通知單》《車位租賃登記表》檢驗標(biāo)準(zhǔn):

1、 車輛無丟失,發(fā)現(xiàn)車輛損壞及時查明原因。

2、 車輛停放有序。

第11篇 北城小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃

北城春色小區(qū)物業(yè)管理近期目標(biāo)和遠(yuǎn)期規(guī)劃

1、'北城春色小區(qū)'的管理目標(biāo)

'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理實行公司的品牌模式一一酒店式物業(yè)管理。創(chuàng)優(yōu)目標(biāo)確定為接管一年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),并加入誠信物業(yè)的倡議活動,二年內(nèi)達到寧波市'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達到全國'物業(yè)管理示范小區(qū)'標(biāo)準(zhǔn)。

2、近期管理目標(biāo)(1-3年)

(1)第一年,重點抓好裝修階段的管理,使小區(qū)設(shè)施、設(shè)備保護完好,運行正常,小區(qū)的建筑風(fēng)格不被破壞。

具體措施包括:做好前期宣傳和資料發(fā)放工作,加強與業(yè)主溝通,動態(tài)巡檢,發(fā)現(xiàn)違章行為,及時制止。同時各項物業(yè)管理服務(wù)逐步推出運行,設(shè)立'北城春色小區(qū)'網(wǎng)上服務(wù)平臺。協(xié)助成立業(yè)主委員會。聽取開發(fā)商和業(yè)主對管理服務(wù)的意見和建議,不斷改進,使 '北城春色小區(qū)'推出的酒店式物業(yè)管理得到業(yè)主的認(rèn)可,小區(qū)管理水平達到'市級優(yōu)秀',參加誠信物業(yè)活動,并通過多種物業(yè)延伸服務(wù),增加收入,達到盈虧基本平衡。

(2)第2-3年,在鞏固和提高第一年管理成果、總結(jié)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,結(jié)合創(chuàng)優(yōu)達標(biāo)、社區(qū)文明創(chuàng)建等開展各種社區(qū)活動,利用網(wǎng)站論壇開設(shè)'小區(qū)管理大家談'專欄等多種方法,逐步增強業(yè)主參與管理意識。充分發(fā)揮業(yè)主委員會的作用,使業(yè)主參與到物業(yè)管理中來在經(jīng)營管理上,奉行'業(yè)主滿意第一'的服務(wù)理念,在管理服務(wù)中去發(fā)現(xiàn)、挖掘業(yè)主的需求,以滿足業(yè)主需要為核心和經(jīng)營導(dǎo)向,全方位提升服務(wù)質(zhì)量,使小區(qū)管理逐步從持平走向盈利,同時讓業(yè)主感受到與日俱增的溫馨服務(wù)。第三年小區(qū)管理水平達到'全國示范'標(biāo)準(zhǔn)。

3、遠(yuǎn)期規(guī)劃

(1)按照'統(tǒng)一管理,綜合服務(wù)'的原則,在管理服務(wù)中動態(tài)監(jiān)督工作質(zhì)量,不斷引入新的理念,強調(diào)員工的培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。盡量減緩物業(yè)的折舊率、大自然的侵蝕、人為破壞和不當(dāng)使用物業(yè)造成的損失。

(2)一方面充分利用北城春色小區(qū)的現(xiàn)有資源,另一方面不斷引入高新科技,增加物業(yè)的附加值,保障投資者的利益,為物業(yè)保值、增值打下基礎(chǔ)。

3、通過全體業(yè)主和物業(yè)公司齊抓共管,形成'北城春色小區(qū)'的物業(yè)管理特色,使小區(qū)在空間的利用方式、程度、結(jié)構(gòu)、功能等方面與自然生態(tài)系統(tǒng)相適應(yīng),創(chuàng)造一個安全、舒適、倍受尊重的居住環(huán)境。使業(yè)主實實在在體驗到優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理所帶來的物業(yè)保值、增值。

第12篇 嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約草案

盛世嘉園住宅小區(qū)管理規(guī)約(草案)

第一章 總則

第一條 為加強物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物及其附屬設(shè)施的管理,維護全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全和合理使用,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、國務(wù)院、浙江省、杭州市物業(yè)管理等有關(guān)規(guī)定,制訂本規(guī)約,

第二條 本規(guī)約經(jīng)業(yè)主大會表決通過后,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主和物業(yè)使用人均具有約束力。

第二章 物業(yè)基本情況

第三條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱:盛世嘉園

坐落位置:浙江省杭州市**西路**號

物業(yè)類型:住宅小區(qū)

第四條 物業(yè)管理區(qū)域四至:

東至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村

南至杭禹路

西至余杭區(qū)閑林鎮(zhèn)荊山村

北至天目山西路

第三章 建筑物及其附屬設(shè)施的使用、維修和養(yǎng)護

第五條 業(yè)主、物業(yè)使用人在使用、經(jīng)營、轉(zhuǎn)讓物業(yè)時應(yīng)遵守物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章、政策的規(guī)定,不得影響他人的正常使用。妨礙他人正常使用物業(yè)的應(yīng)及時改正,造成他人損失或影響物業(yè)使用的,應(yīng)承擔(dān)修復(fù)或賠償責(zé)任。

第六條業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)加強安全防范意識,自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度,配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好防火防盜工作,維護家庭人身財產(chǎn)安全和本物業(yè)的使用安全。

第七條為防止水、氣泄漏或火災(zāi)及發(fā)生上述災(zāi)害獲得及時有效的處理,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)主動向物業(yè)服務(wù)企業(yè)預(yù)留家庭主要成員的緊急聯(lián)系電話。

發(fā)生危及公共利益或其他業(yè)主合法權(quán)益的緊急情況下,如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災(zāi)、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關(guān)執(zhí)行任務(wù)的突發(fā)事件,必須及時進入物業(yè)專有部分但無法通知相關(guān)業(yè)主的,物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向相鄰業(yè)主說明情況,并在第三方(如所在地居委會或派出所或業(yè)主委員會)的監(jiān)督下,進入相關(guān)業(yè)主的物業(yè)專有部分,事后應(yīng)及時通知相關(guān)業(yè)主并做好善后工作。業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)積極配合物業(yè)服務(wù)企業(yè)對上述災(zāi)害發(fā)生時采取的緊急避險措施。

第八條 房屋裝修時,禁止下列行為:

1 、擅自在房屋屋頂加層建房或搭棚;

2 、擅自改房屋結(jié)構(gòu)、外貌(含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格),設(shè)計用途,功能和布局等;

3 、在房屋承重墻、梁、柱(含構(gòu)造柱)、板進行拆改,開挖門洞;

4 、在樓面上鑿槽安裝各類管道,包括在樓面上鑿孔、打洞、砌墻或超標(biāo)準(zhǔn)荷載;

5 、在懸挑樓梯的承重墻上挖壁打洞;

6 、在懸挑陽臺拖梁部位的墻體上挖洞;

7 、拆改房屋共用設(shè)施設(shè)備;

8 、封閉侵占房屋共用部位;

9、衛(wèi)生間、廚房間移位、擴大或者增設(shè)。

第九條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋時,應(yīng)自覺遵守《杭州市城市房屋使用安全管理條例》、《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,開工前應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)登記備案,并接受建設(shè)行政主管部門的監(jiān)督。

業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂《裝飾裝修管理協(xié)議》,并將此協(xié)議內(nèi)容告知自行委托的裝飾裝修施工企業(yè),并要求施工企業(yè)遵守本規(guī)約的相關(guān)內(nèi)容,同時要積極配合建設(shè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對裝修房屋活動進行指導(dǎo)、監(jiān)督,不得拒絕和阻礙。

第十條 業(yè)主、物業(yè)使用人和建設(shè)單位對住宅房屋裝修需進行下列行為之一的,應(yīng)當(dāng)在裝修前向市建設(shè)行政主管部門進行備案:

(一)拆改、變動非承重結(jié)構(gòu);

(二)增砌墻體、增加房屋使用荷載;

(三)開鑿非承重墻體、擴大或移動門窗尺寸、位置。

第十一條 業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)接受物業(yè)服務(wù)企業(yè)的現(xiàn)場監(jiān)督檢查,及時糾正違規(guī)裝修行為。

第十二條 非住宅房屋進行裝飾裝修的,業(yè)主、物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)按照法律、行政法規(guī)有關(guān)規(guī)定向市建設(shè)行政主管部門辦理建筑工程施工許可或備案手續(xù)。

第十三條 業(yè)主、物業(yè)使用人裝修房屋有需要搭建建筑物、構(gòu)筑物,或改變建筑物外立面、改變房屋使用性質(zhì)等行為的,應(yīng)當(dāng)依法征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害人同意后,報規(guī)劃部門或其他行政主管部門批準(zhǔn)后方可實施。

第十四條 在建筑物及其附屬設(shè)施使用中,不得有下列行為:

1、擅自占用或損壞樓梯、通道、走廊、屋面、平臺、停車場(庫)、自行車庫等公用設(shè)施及場地;停車場(庫)、自行車庫不按規(guī)劃性質(zhì)使用,挪作他用;

2、擅自拆除、截斷、改變、連接、改造供電、供水、供氣、通訊、排水、排污、消防等公用設(shè)施;

3、影響物業(yè)整體環(huán)境或市容觀瞻的亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌;

4、踐踏、占用、擅自改變、破壞綠化用地(將綠地擅自改為私家花園或菜地);損壞涂劃園林建筑小品。在樹上刻劃、拉繩(鐵絲)晾曬衣服等;

5、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品和排放有害、有毒、危險物質(zhì)等;

6、隨意堆放建筑裝潢垃圾、雜物、亂丟棄垃圾、高空拋物;

7、未經(jīng)有關(guān)部門同意設(shè)置營業(yè)攤點、店鋪跨門營業(yè);

8 、進行危害公共利益、侵害他人合法權(quán)益或其它不道德行為;

9、按照國家、浙江省、杭州市對群租房管理的規(guī)定,及時了解使用人的居住人口,禁止出現(xiàn)群租情況,影響他人生活和安全。

9、法律、法規(guī)、規(guī)章及政府規(guī)定禁止的其它行為。

第十五條 發(fā)現(xiàn)房屋共用部位、共用設(shè)施、設(shè)備需維修的,業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)及時告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),以便派人及時進行修復(fù),在實施維修作業(yè)時,相關(guān)業(yè)主或物業(yè)使用人應(yīng)配合維修人員做好維修工作,使維修工作正常進行。

第十六條業(yè)主、使用人使用電梯時,應(yīng)遵守電梯使用管理規(guī)定。

第十七條業(yè)主、使用人車輛行駛和停放,應(yīng)遵守以下規(guī)定:

1、5噸以上貨車(搬家等特殊情況除外)、大型客車以及載有易爆、劇毒、放射性等危險品的車輛禁止進入小區(qū);

2、機動車輛在小區(qū)內(nèi)行駛,時速不得超過10公里,禁止鳴號、試車和練車;

3、機動車輛應(yīng)按規(guī)定的車位停放,禁止在消防通道、消防井蓋、綠化等場地停放;

4、按規(guī)定繳納停車費用;

5、不得擅自在公共停車位上安裝任何

設(shè)置;車輛停放期間,防盜報警器應(yīng)使用靜音,防止發(fā)生噪音,影響他人生活和休息;

6、主干道路面設(shè)置停車位后主干道實行單向行駛。

第十八條飼養(yǎng)寵物時,應(yīng)遵守有關(guān)寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定。

第十九條 業(yè)主應(yīng)自覺按規(guī)定繳納應(yīng)付的各項物業(yè)管理服務(wù)費用。

物業(yè)服務(wù)費用約定由承租人交納的,從其約定,業(yè)主應(yīng)負(fù)連帶責(zé)任。轉(zhuǎn)讓物業(yè)的,業(yè)主應(yīng)自覺與物業(yè)服務(wù)企業(yè)結(jié)清各項物業(yè)服務(wù)費用。

第二十條 業(yè)主如委托物業(yè)管理企業(yè)對其自用部位、自用設(shè)施和毗連部位的有關(guān)設(shè)施、設(shè)備進行維修養(yǎng)護,應(yīng)支付相應(yīng)費用。

第二十一條 自覺按規(guī)定或業(yè)主大會決定繳納(續(xù)繳)專項維修資金。

第二十二條業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分,享有權(quán)利,承擔(dān)義務(wù);不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。

第二十三條 因物業(yè)維修或者公共利益,業(yè)主確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征得業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)和直接利害關(guān)系人的同意,并依法辦理相關(guān)手續(xù);物業(yè)服務(wù)企業(yè)確需臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的,應(yīng)當(dāng)征求直接利害關(guān)系人的意見,征得業(yè)主委員會同意,事先在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告,并依法辦理相關(guān)手續(xù)。

業(yè)主、物業(yè)服務(wù)企業(yè)臨時占用、挖掘道路、場地、綠地及其他共用部位、共用設(shè)施設(shè)備,應(yīng)當(dāng)采取措施保障通行安全,并及時恢復(fù)原狀。

第二十四條業(yè)主利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備設(shè)置廣告或進行其他經(jīng)營活動的,應(yīng)當(dāng)征得有關(guān)業(yè)主、業(yè)主大會的同意,并按照規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)。所得的收益,按下列第(三)種方式處理:

(一)納入物業(yè)服務(wù)費;

(二)納入物業(yè)專項維修資金;

(三)用于小區(qū)水箱、水泵、游泳池、網(wǎng)球場等共有部分的維修和養(yǎng)護。

第二十五條 建筑物及其附屬設(shè)施的維護費用分?jǐn)?按照以下方式約定:

按照業(yè)主專有部分占建筑物總面積的比例確定。

第二十六條 為維護業(yè)主的共同利益,全體業(yè)主同意在物業(yè)管理活動中授予物業(yè)服務(wù)企業(yè)以下權(quán)利:

1、根據(jù)本規(guī)約配合業(yè)主委員會擬定物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用、公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護等方面的規(guī)章制度;

2、以批評、規(guī)勸、公示等必要措施制止業(yè)主、物業(yè)使用人違反本規(guī)約和規(guī)章制度的行為;

3、對屬全體業(yè)主所有的共用部位和共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營,按規(guī)定管理所得收益,每半年公布一次收支情況;

第二十七條 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)依法屬于全體業(yè)主共有的供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等設(shè)施設(shè)備,全體業(yè)主同意移交給相關(guān)專業(yè)單位。

第四章 違約責(zé)任和違約糾紛的解決

第二十八條 業(yè)主、使用人應(yīng)自覺遵守本管理規(guī)約,違反本管理規(guī)約造成其他業(yè)主、使用人人身傷害或財產(chǎn)損失的應(yīng)負(fù)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

對業(yè)主的違約行為,業(yè)主大會、業(yè)主委員會或其他業(yè)主有權(quán)督促其改正,也可委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)督促其改正。

第二十九條 業(yè)主對物業(yè)服務(wù)工作有意見或建議的,可直接向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提出,也可向業(yè)主委員會提出。遇有涉及公共利益的爭議應(yīng)通過業(yè)主委員會協(xié)調(diào)解決,或提交業(yè)主大會表決。

第三十條業(yè)主、使用人違反管理規(guī)約,妨礙物業(yè)正常使用、造成物業(yè)損壞或?qū)е氯w業(yè)主共同利益受損的,負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟損失。其他業(yè)主、業(yè)主委員會或物業(yè)服務(wù)企業(yè)可依據(jù)本管理規(guī)約向人民法院提起訴訟。

第三十一條 業(yè)主大會和業(yè)主委員會,對任意棄置垃圾、排放污染物或者產(chǎn)生噪聲、違反規(guī)定飼養(yǎng)動物、違章搭建、侵占通道、拒付物業(yè)費等損害他人合法權(quán)益的行為,有權(quán)依照法律、法規(guī)以及管理規(guī)約,要求行為人停止侵害、消除危險、排除妨害、賠償損失。業(yè)主對侵害自己合法權(quán)益的行為,可以依法向人民法院提起訴訟。

第五章 附則

第三十二條 全體業(yè)主需加強精神文明建設(shè)、弘揚社會主義道德風(fēng)尚,互助友愛,和睦相處,積極參加社區(qū)組織的各項活動,共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境。

第三十三條 本管理規(guī)約如有與法律、法規(guī)、規(guī)章文件相抵觸的條款,該條款無效,但不影響其他條款的有效性。