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學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系建議

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):70

學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系建議

學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系建議

國家提出“教育要面向現(xiàn)代化,面向世界,面向未來”。相信千萬名學(xué)校領(lǐng)導(dǎo),對(duì)學(xué)校的未來建設(shè)和戰(zhàn)略發(fā)展充滿了無限的憧憬和遐想,中國教育部自1999年開始對(duì)高中畢業(yè)生進(jìn)行擴(kuò)招,導(dǎo)致全國重點(diǎn)及普通高等學(xué)校生源迅速膨脹,而高校的質(zhì)量管理體系不完善,導(dǎo)致學(xué)校生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量有所下降。因此,完善和提高學(xué)校的質(zhì)量管理體系是目前高校的主要任務(wù)。

一、學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量體系及其特點(diǎn)

學(xué)校是一個(gè)特殊的服務(wù)機(jī)構(gòu),她的產(chǎn)品和顧客有著與有形產(chǎn)品或其他服務(wù)不同的特性。我們學(xué)校的產(chǎn)品是教學(xué)服務(wù)(包括知識(shí)傳授、學(xué)生管理等),我們學(xué)校的顧客是學(xué)生、家長、社會(huì)、上級(jí)教育機(jī)構(gòu)等,任何一個(gè)院校要建立教育服務(wù)質(zhì)量體系,首先要建立一個(gè)科學(xué)、合理、精干、高效的組織結(jié)構(gòu),制定文件化的教育程序,完善有效的教育過程網(wǎng)絡(luò)和師資、設(shè)施、儀器等資源。

教育服務(wù)質(zhì)量體系具有下列四個(gè)特點(diǎn):

(1)院校的直接顧客是學(xué)生,但最終顧客還是學(xué)生的接收或工作單位。

(2)院校的“產(chǎn)品”是學(xué)生。

(3)院校的教育服務(wù)質(zhì)量的建立是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程。

(4)院校的教育服務(wù)質(zhì)量體系有效性一般要在學(xué)生畢業(yè)一段時(shí)間之后才能獲得全面準(zhǔn)確得評(píng)價(jià)。

二、教育質(zhì)量體系文件

院校的教育質(zhì)量體系由四個(gè)層次的文件所構(gòu)成。

1.教學(xué)質(zhì)量手冊(cè)

簡(jiǎn)稱〈教學(xué)手冊(cè)〉。它可以是各類教學(xué)管理文件的匯編,也可以按ISO9001認(rèn)證要求編制為一本獨(dú)立的教學(xué)質(zhì)量保證手冊(cè)。其相應(yīng)的要素為:

(1)管理職責(zé);

(2)質(zhì)量體系;

(3)注冊(cè)入學(xué)和委培(進(jìn)修)合同評(píng)審;

(4)教學(xué)計(jì)劃和大綱的編制;

(5)教學(xué)文件和資料控制;

(6)招生與錄?。?/p>

(7)委培與進(jìn)修生的管理;

(8)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)與可追溯性;

(9)教學(xué)過程質(zhì)量管理;

(10)考試、考核和發(fā)證;

(11)教學(xué)設(shè)備儀器控制;

(12)學(xué)籍管理;

(13)教學(xué)事故的處理;

(14)糾正和預(yù)防措施;

(15)畢業(yè)與結(jié)業(yè);

(16)教學(xué)記錄的控制;

(17)內(nèi)部質(zhì)量審核;

(18)教師進(jìn)修和員工培訓(xùn);

(19)跟蹤與延伸服務(wù);

(20)統(tǒng)計(jì)技術(shù)應(yīng)用。

2.教學(xué)管理文件

院校的質(zhì)量體系程序文件是各類教學(xué)管理文件,如:

(1)學(xué)士學(xué)位授予工作細(xì)則;

(2)雙學(xué)士學(xué)位管理規(guī)定;

(3)課程建設(shè)管理規(guī)定;

(4)教材建設(shè)管理辦法;

(5)學(xué)生考場(chǎng)規(guī)則;

(6)學(xué)生生產(chǎn)實(shí)習(xí)守則;

(7)電化教學(xué)設(shè)備管理規(guī)定;

(8)科研成果管理規(guī)定;

(9)論文專著統(tǒng)計(jì)及獎(jiǎng)懲辦法;

(10)勤工儉學(xué)管理辦法等等。

3.工作與學(xué)習(xí)規(guī)范

為了提高教育質(zhì)量,院校的各個(gè)崗位以及學(xué)生,根據(jù)ISO9001認(rèn)證要求都應(yīng)編制崗位工作規(guī)范及學(xué)生行為規(guī)范。如:(1)教師工作規(guī)范;

(2)圖書資料員工工作規(guī)范;

(3)學(xué)生行為規(guī)范(細(xì)則)等等。

4.教學(xué)質(zhì)量記錄

院校的主要教學(xué)質(zhì)量記錄有:

(1)學(xué)生考試(查)成績(jī)登記表;

(2)教學(xué)實(shí)驗(yàn)登記卡;

(3)學(xué)生學(xué)籍卡;

(4)教學(xué)日歷;

(5)課程教學(xué)情況總結(jié)表;

(6)畢業(yè)設(shè)計(jì)(論文)任務(wù)書;

(7)教學(xué)質(zhì)量評(píng)價(jià)表等等。

三、教育服務(wù)質(zhì)量體系的建立和運(yùn)行

各類學(xué)校推行ISO9001認(rèn)證可以提高和穩(wěn)定教育質(zhì)量,促進(jìn)院校提高管理水平,有利于樹立良好的校風(fēng)、學(xué)風(fēng)和院校形象,我國已有院校進(jìn)行了成功的嘗試。

(1)合同評(píng)審,主要是對(duì)“招生通知”和“委托培訓(xùn)”合同(協(xié)議)的評(píng)審;

(2)對(duì)分供方的評(píng)價(jià)具體明確為對(duì)教材、資料的提供方,教育場(chǎng)地及設(shè)施提供方,外聘教師及聯(lián)合培訓(xùn)的合作方的評(píng)價(jià)和選擇;

(3)通過課堂連續(xù)評(píng)價(jià),學(xué)員培訓(xùn)調(diào)查表和內(nèi)審報(bào)告揭示質(zhì)量問題,采取糾正措施等等。

ISO9001認(rèn)證在很多學(xué)校的成功推行,在教育行業(yè)推行ISO9001認(rèn)證樹立了良好的典范并形成了一種先進(jìn)模式。會(huì)有更多的院校根據(jù)自身的實(shí)際情況實(shí)施ISO9001認(rèn)證

那么,通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系認(rèn)證對(duì)學(xué)校到底有什么益處呢?

一、對(duì)學(xué)校進(jìn)行的資質(zhì)評(píng)定起到直接的作用。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,將為您學(xué)校的資質(zhì)評(píng)定節(jié)省大量的時(shí)間、人力、物力和財(cái)力。

二、提升學(xué)校的外在形象,為學(xué)校的招生工作提供必要的注意力,形成強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,說明學(xué)校的教學(xué)管理、教學(xué)模式和教學(xué)方法已經(jīng)與國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)接軌,對(duì)學(xué)生來說,這是一種難得的信任度。在同行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中,這將成為您的一種必不可少的優(yōu)勢(shì)。

三、控制學(xué)校內(nèi)部管理的各個(gè)環(huán)節(jié),完善的管理系統(tǒng)和運(yùn)行機(jī)制將給您帶來足夠的自我時(shí)間。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,將會(huì)對(duì)學(xué)校的招生、教學(xué)、教務(wù)、教案、考試、教材、教師、教室、學(xué)校宿舍等等各個(gè)環(huán)節(jié)或流程進(jìn)行有效的控制,一切以制度為準(zhǔn)繩,可以為您節(jié)省大量的自我時(shí)間。

四、降低管理成本,有利于與社會(huì)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的溝通。ISO9001:2008質(zhì)量管理體系特別強(qiáng)調(diào)內(nèi)部溝通以及與相關(guān)方的溝通,足夠的信息流通將會(huì)帶來巨大的成本縮減和時(shí)間效益。通過

ISO9001:2008質(zhì)量管理體系,將會(huì)在學(xué)校形成一種溝通的機(jī)制,為您的工作起到重要幫手的作用。

五、持續(xù)改進(jìn)您的服務(wù)能力。ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的思想精髓就是“持續(xù)改進(jìn)”,里面有“四大檢查”要求和“四大改進(jìn)”措施。通過適當(dāng)?shù)募m正措施,在系統(tǒng)的管理思想指導(dǎo)下,可以讓問題不再發(fā)生;而通過采取預(yù)防措施,可以將一些“苗子”問題是先解決,避免在實(shí)際生活中真正發(fā)生。持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制一旦形成,貴學(xué)校的工作便進(jìn)入了一種良性循環(huán)的軌道。

六、提高貴學(xué)校的綜合效益。通過ISO9001:2008質(zhì)量管理體系的終極目的,是提高學(xué)校的綜合效益,即經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益

學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)質(zhì)量管理體系建議

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