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網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法

發(fā)布時(shí)間:2024-11-29 查看人數(shù):59

網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法

網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法

湖北省楚天視訊網(wǎng)絡(luò)有限公司

英山支公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法(試行)

第一章總則

第一條

為使公司各項(xiàng)服務(wù)工作進(jìn)一步規(guī)范化、制度化,不斷增強(qiáng)干部員工的服務(wù)意識(shí),改善服務(wù)態(tài)度,提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,打造英山廣電網(wǎng)絡(luò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,真正取信于廣大客戶,以應(yīng)對(duì)“三網(wǎng)融合”帶來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),特

制定此《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》)。

第二條

本《辦法》依據(jù)湖北省楚天視訊網(wǎng)絡(luò)有限公司《客戶服務(wù)手冊(cè)》、英山廣電網(wǎng)絡(luò)公司《員工服務(wù)守則》等相關(guān)規(guī)定,結(jié)合近幾年服務(wù)工作實(shí)際而制定,以明確優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的基本要求、日常監(jiān)管和違規(guī)處罰。

第三條

本《辦法》適用范圍:英山廣電網(wǎng)絡(luò)公司所有客戶、所有業(yè)務(wù)的服務(wù)工作。

第二章公共守則

第一條

服務(wù)工作以“一切為了客戶滿意,為了一切客戶滿意”為總目標(biāo),做到“一快、二好、三便民、四熱情、五文明”,只要我們能做的事就不讓客戶去做。寧愿自己麻煩,也不讓客戶麻煩。以最優(yōu)的質(zhì)量傳輸節(jié)目、以最快的速度排除故障、以最好的服務(wù)回報(bào)客戶。

第二條

堅(jiān)持“首問負(fù)責(zé)制”。每一個(gè)員工在接待客戶來電、來訪時(shí),作為第一受理者,屬本職范圍內(nèi)的,應(yīng)盡快解決好;本職范圍外的,應(yīng)問清情況,及時(shí)聯(lián)系有關(guān)人員或向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)予以解決,不得讓客戶為此再跑第二次。

第三條

堅(jiān)持“一個(gè)電話服務(wù)制”。對(duì)客戶打來的報(bào)修電話、咨詢電話或投訴電話,不管是誰,自己能解決的要立即解決或約定時(shí)間解決,自己不能解決的,要記下客戶的電話和地址,及時(shí)與有關(guān)人員聯(lián)系解決,不得讓客戶為此再打第二個(gè)電話。

第四條

每位員工必須熟練掌握本崗位所需的專業(yè)技術(shù)、服務(wù)技能和工作規(guī)程,所受理的業(yè)務(wù),能得心應(yīng)手,不出現(xiàn)差錯(cuò)。

第五條

規(guī)范言行舉止。

l、行為舉止應(yīng)做到自然、文雅、端莊、大方。

2、言語應(yīng)禮貌、謙和、熱情,要使用文明用語,不能講粗言穢語,更不能使用禁語。接待客戶時(shí),應(yīng)面帶微笑,目光專注,做到來有迎聲、去有送聲;與客戶會(huì)話時(shí),應(yīng)親切、誠(chéng)懇,交談中不打斷對(duì)方的講話。工作發(fā)生差錯(cuò)時(shí),應(yīng)及時(shí)更正并向客戶道歉。

3、在與客戶通話時(shí)不得隨意打斷對(duì)方的話語,通話結(jié)束時(shí),應(yīng)在對(duì)方掛斷電話后,再掛斷電話,不得強(qiáng)行掛斷客戶電話。

4、為客戶服務(wù)時(shí),不得怠慢客戶或流露出厭煩情緒,對(duì)客戶提出的批評(píng)或建議,虛心接受;遇到自己無法處理的問題,要及時(shí)請(qǐng)示部門主管或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),做好解釋工作,嚴(yán)禁與客戶發(fā)生頂撞爭(zhēng)吵。

5、嚴(yán)禁員工酒后施工或上崗服務(wù)。

第六條

注意儀容儀表。工作人員在工作時(shí)間著裝要整潔干凈,服務(wù)大廳要按規(guī)定統(tǒng)一著裝。男職工不允許頭發(fā)過長(zhǎng)、凌亂、胡須過長(zhǎng)、不準(zhǔn)穿拖鞋上崗,禁止穿短褲或?qū)㈤L(zhǎng)褲卷起;女職工不準(zhǔn)濃妝艷抹,不穿超短裙、背心或露臍裝,佩帶飾物自然、得體。

第七條

每位員工的手機(jī)必須統(tǒng)一使用公司集團(tuán)彩鈴,手機(jī)每天早8點(diǎn)至晚10點(diǎn)必須始終保持暢通,中層正職以上干部及維修員手機(jī)必須24小時(shí)保持暢通。

第三章崗位細(xì)則

第一條

營(yíng)業(yè)大廳(含客戶部、鄉(xiāng)鎮(zhèn)廣電中,叫心營(yíng)業(yè)廳)

l、環(huán)境干凈整潔、物品擺放整齊。地面及門窗要保持整潔,辦公場(chǎng)所內(nèi)外無紙屑、痰、煙蒂、蜘蛛網(wǎng)等;桌(柜)面、茶幾、沙發(fā)等整齊無灰塵;電腦主機(jī)、鍵盤、電話、空調(diào)、飲水機(jī)等設(shè)備設(shè)施無灰塵和污垢;辦公用具定位擺正、桌面無其他雜物。員工外出或下班時(shí)應(yīng)將座椅置于緊靠辦公桌的位置;上班人員要提前十分鐘到崗,做好工作準(zhǔn)備,交班人員下班前要將服務(wù)場(chǎng)所打掃干凈整潔后方可離開。

2、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)要公示服務(wù)項(xiàng)目、業(yè)務(wù)辦理程序、收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);公布服務(wù)承諾、服務(wù)投訴電話;設(shè)置意見簿或意見箱。

3、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)應(yīng)布局合理,舒適安全。設(shè)有客戶等候休息處和飲水機(jī);配置業(yè)務(wù)開辦協(xié)議書寫示范樣本;配有免費(fèi)贈(zèng)送的宣傳資料。

4、不準(zhǔn)在大廳內(nèi)過早、吃零食、看雜志小說及做其他與工作無關(guān)的事。不準(zhǔn)串崗、離崗、脫崗,不得把家屬、熟人、親戚、小孩帶入大廳。

5、受理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)向客戶說明該項(xiàng)業(yè)務(wù)需客戶提供的相關(guān)資料、辦理的基本流程、相關(guān)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn),收款時(shí)應(yīng)唱收唱付,提醒客戶收好錢物,提供業(yè)務(wù)咨詢和投訴電話號(hào)碼,并告知客戶繳費(fèi)后及時(shí)開機(jī)接受指令。

6、客戶來辦理業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)主動(dòng)接待,不因遇見熟人或接聽電話而怠慢客戶。如前一位客戶業(yè)務(wù)辦理時(shí)間過長(zhǎng),應(yīng)禮貌地向下一位客戶致歉。

7、因計(jì)算機(jī)系統(tǒng)出現(xiàn)故障而影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),若短時(shí)間內(nèi)可以恢復(fù),應(yīng)請(qǐng)客戶稍候并致歉;若需較長(zhǎng)時(shí)間才能恢復(fù),除向客戶說明情況并道歉外,應(yīng)請(qǐng)客戶留下聯(lián)系電話,到可辦理業(yè)務(wù)時(shí)再主動(dòng)與客戶聯(lián)系辦理。

8、臨下班時(shí),對(duì)于正在辦理中的業(yè)務(wù),應(yīng)照常辦理完畢后方可下班。下班時(shí)如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客戶,應(yīng)繼續(xù)辦理,直至沒有客戶辦理為止。

9、對(duì)到營(yíng)業(yè)廳換機(jī)頂盒的客戶做好登記,屬用戶不知情自己去的,告知客戶今后可找維修員辦理;屬維修員要客戶去換機(jī)的,應(yīng)如實(shí)登記,及時(shí)報(bào)告公司分管領(lǐng)導(dǎo)處理。

第二條

來電接傳(含尋呼中心、城鄉(xiāng)各營(yíng)業(yè)廳服務(wù)電話)

1、工作期間保持服務(wù)電話的暢通,電話鈴響4聲內(nèi)必須接聽,超過4聲未接聽?wèi)?yīng)道歉。應(yīng)答時(shí)要首先問候,說“您好”,然后自報(bào)單位名稱和本人姓名。

2、接聽電話時(shí),應(yīng)做到語言親切、語氣誠(chéng)懇、語音清晰、語速適中、語調(diào)平和、言簡(jiǎn)意賅。應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況隨時(shí)說“是”、“對(duì)”等,以示在專心聆聽,重要內(nèi)容要注意重復(fù)、確認(rèn)。

3、要認(rèn)真仔細(xì)做好電話記錄,內(nèi)容包括:姓名、住址、聯(lián)系電話、具體事由及來電時(shí)間,還有辦理落實(shí)的有關(guān)情況。

4、屬報(bào)修電話的,電話接傳員要迅速與相關(guān)維修員聯(lián)系落實(shí)。維修員自己接到報(bào)修電話后應(yīng)立即上門處理。如正在維修走不開,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系,預(yù)約維修時(shí)間,不得讓客戶再打電話催修。

5、光機(jī)供電故障或機(jī)房設(shè)備檢修或不可抗拒的原因等引起的客戶報(bào)修,應(yīng)向客戶說明故障原因,并主動(dòng)致歉。

6、及時(shí)回訪,聽取意見或建議。按照“次次填單、張張返回、戶戶回訪”的要求,認(rèn)真做好維修、安裝質(zhì)量反饋單的回收、整理工作。每天上午,要對(duì)頭天的報(bào)修電話一一進(jìn)行回訪,核實(shí)維修情況,聽取客戶的意見和建議。

7、屬于投訴電話的,值班人員要認(rèn)真做好記載,并第一時(shí)間向部門主任或公司分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),不得瞞報(bào)、漏報(bào)和錯(cuò)報(bào)。

8、受理群眾咨詢時(shí),應(yīng)耐心細(xì)致,盡量少用生僻的專業(yè)術(shù)語,以免影響與客戶的交流效果。對(duì)客戶的咨詢或投訴敘述不清時(shí),應(yīng)用客氣周到的語言引導(dǎo)或提示客戶;如遇到客戶投訴,應(yīng)向來電人致歉,問清情況,做好記載,及時(shí)告知單位負(fù)責(zé)人。

9、核對(duì)來電人資料時(shí)(姓名、地址等)對(duì)于多音字應(yīng)選擇中性詞或褒義詞,避免使用貶義詞或反面人物名字。

10、遇有客戶來電言詞尖銳時(shí),應(yīng)耐心傾聽并做記錄,對(duì)客戶講話應(yīng)有所反應(yīng),并表示體諒對(duì)方的情緒。對(duì)帶有主觀惡意的騷擾電話,可用恰當(dāng)?shù)难哉Z警告后先掛斷電話,并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,不得與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵。

第三條維修服務(wù)

1、維修員要及時(shí)接聽報(bào)修電話,因特殊情況不便及時(shí)接聽,事后應(yīng)盡快回音,并說明原因。

2、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制。接到客戶或?qū)ず糁行牡膱?bào)修電話后,維修員要以最快的速度在最短的時(shí)間內(nèi)趕到,城區(qū)范圍(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道)應(yīng)在半小時(shí)內(nèi)趕到,小故障一小時(shí)內(nèi)排除,大故障一天內(nèi)排除。農(nóng)村報(bào)修應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)趕到,小故障半天內(nèi)排除,大故障一天內(nèi)排除,要千方百計(jì)做到故障不過夜。如因維修任務(wù)多,不能及時(shí)趕到,應(yīng)主動(dòng)與客戶聯(lián)系,講明原因,征得客戶同意,預(yù)約維修時(shí)間,并在預(yù)約時(shí)間內(nèi)趕到。如在途中檢查線路故障,應(yīng)告知客戶,表明其維修工作已經(jīng)開始。對(duì)城區(qū)范圍(含鄉(xiāng)鎮(zhèn)街道)客戶在晚9點(diǎn)(特殊時(shí)候晚12點(diǎn))以前的報(bào)修,維修員必須及時(shí)處理。因雨雪天氣不能室外作業(yè)時(shí),應(yīng)向客戶說明情況,第二天應(yīng)及時(shí)處理好,并向客戶致歉。

3、去客戶家按門鈴或敲門時(shí),要注意按門鈴的節(jié)奏和敲門的力度,鈴聲和敲門聲的前后時(shí)隔應(yīng)在10秒鐘左右,不得長(zhǎng)按門鈴或連續(xù)按門鈴,敲門聲應(yīng)由輕到重。

4、當(dāng)客戶開門后,應(yīng)首先向客戶說:“您好”,隨即出示工作牌,說明來意。征得客戶同意,穿上自備鞋套或脫去鞋子后,方可入內(nèi)。

5、服務(wù)時(shí),維修員要攜帶必備的工具和材料。工具、材料應(yīng)擺放有序,嚴(yán)禁亂堆亂放。如需借用客戶物品、移動(dòng)家具或其它設(shè)施時(shí),須征得客戶同意后方可進(jìn)行,用完后再輕輕放回原處,并致謝;如在工作中損壞了客戶原有設(shè)施,應(yīng)盡量恢復(fù)原狀或等價(jià)賠償。

6、服務(wù)過程中不得在客戶家吸煙,未經(jīng)客戶同意,不使用客戶家電話、洗手問等設(shè)施。

7、在公共場(chǎng)所或室外施工,應(yīng)考慮安全措施,懸掛施工標(biāo)志、安全標(biāo)志,并配有禮貌用語。

8、現(xiàn)場(chǎng)工作結(jié)束后,應(yīng)立即清掃工作垃圾,如弄臟了地板,應(yīng)用拖把、抹布等清洗干凈,使客戶滿意。

9、故障排除后,應(yīng)將電視效果調(diào)到客戶滿意,并交待有關(guān)注意事項(xiàng),將維修回執(zhí)單交客戶簽字認(rèn)可。

10、客戶需更換機(jī)頂盒、遙控器、智能卡等,維修員應(yīng)代為幫忙,不得推諉。如雷擊等特殊情況造成大面積故障,一時(shí)忙不過來時(shí)需向客戶說明并致歉,可由客戶去換。對(duì)行動(dòng)不便的客戶要替其上門辦理繳費(fèi)。

第四條安裝服務(wù)

l、安裝實(shí)行限時(shí)服務(wù):分配網(wǎng)絡(luò)到位的情況下,在客戶辦理好安裝、遷移手續(xù)后,應(yīng)隨報(bào)隨裝(遷),實(shí)行安裝不過夜;分配網(wǎng)絡(luò)未到位時(shí),應(yīng)先辦理手續(xù),設(shè)法在一、二個(gè)工作日內(nèi)完成。主干網(wǎng)線未到位應(yīng)克服一切困難加班加點(diǎn),在最短的時(shí)間內(nèi)架設(shè)到位,并向客戶說明原因。

2、上門安裝前,須與客戶預(yù)約時(shí)間,并盡可能滿足客戶的合理要求。

3、上門安裝參照《維修服務(wù)》相關(guān)要求執(zhí)行。

4、安裝時(shí)的布線應(yīng)按技術(shù)規(guī)范操作,做到橫平豎直,美觀大方,技術(shù)指標(biāo)符合要求;若入戶電平符合要求,而終端輸出電平達(dá)不到指標(biāo)要求,應(yīng)查找客戶室內(nèi)故障原因,并向客戶說明情況,提出整改建議,供客戶選擇參考。

5、安裝人員應(yīng)就機(jī)頂盒等設(shè)備安裝位置等問題,主動(dòng)征求客戶意見,并盡可能滿足客戶需求。

6、機(jī)頂盒等設(shè)備安裝到位后,應(yīng)進(jìn)行全面檢測(cè)和調(diào)試,并向客戶說明注意事項(xiàng)。安裝人員要做好遙控器對(duì)接工作,將客戶購(gòu)置的節(jié)目全部搜索出來,并保證其滿意的收視效果,同時(shí)教會(huì)客戶學(xué)會(huì)正確使用遙控器。

7、安裝調(diào)試完畢后,安裝人員要在客戶電視機(jī)上粘貼片區(qū)維修員電話和公司服務(wù)投訴電話,請(qǐng)客戶在安裝施工單上簽字認(rèn)可,并對(duì)安裝服務(wù)質(zhì)量作出評(píng)價(jià)。

8、如有必要,安裝人員應(yīng)代為幫忙辦理報(bào)裝手續(xù),不得推諉。

第五條技術(shù)服務(wù)

1、值班人員要加強(qiáng)對(duì)前端機(jī)房傳輸節(jié)目的監(jiān)控,從每天早8點(diǎn)至晚12點(diǎn)對(duì)所有的電視節(jié)目進(jìn)行不間斷的監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)頻道死機(jī)及失幀、丟包、靜音等故障要及時(shí)處理并報(bào)告。

2、堅(jiān)持每天(含節(jié)假日)上午8點(diǎn)—晚10點(diǎn)值班,及時(shí)為互動(dòng)電視客戶和互聯(lián)網(wǎng)客戶開通授權(quán)。

3、及時(shí)做好光纖熔接和搶修工作,保證各經(jīng)營(yíng)單位發(fā)展和新業(yè)務(wù)的正常開展,保證中斷的信號(hào)當(dāng)天恢復(fù)。

4、對(duì)各經(jīng)營(yíng)單位工作中遇到的技術(shù)問題要及時(shí)予以指導(dǎo)和解決。

5、前端機(jī)房不得隨意中斷信號(hào)傳輸,因設(shè)備檢修、系統(tǒng)升級(jí)等特殊情況確需暫停信號(hào)的,需經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)同意并提前3天在電視上游走告訴客戶并致歉。如因突發(fā)事件引起大面積客戶看不好電視,事后要在電視上說明并致歉,請(qǐng)客戶理解。

6、要經(jīng)常性開展員工服務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì),為優(yōu)質(zhì)服務(wù)提供技術(shù)保障。

第六條

項(xiàng)目與器材采供

1、對(duì)各單位申報(bào)的項(xiàng)目要及時(shí)審查、論證,一般在3天內(nèi)給予答復(fù)。

2、加強(qiáng)對(duì)在建工程項(xiàng)目的監(jiān)理,對(duì)施工中出現(xiàn)的問題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決。

3、對(duì)各單位申報(bào)驗(yàn)收的項(xiàng)目,在接到報(bào)告3天內(nèi)組織相關(guān)人員進(jìn)行驗(yàn)收。

4、對(duì)日常使用器材要及時(shí)采供,保證各單位的需要,并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)做好材料帳,每月按時(shí)提供材料數(shù)據(jù)。

5、要安排好節(jié)假日倉(cāng)庫(kù)人員值班,倉(cāng)管人員手機(jī)必須從早7:00—晚12:00保持暢通,以保證突發(fā)事件的器材供應(yīng)。

6、要加強(qiáng)對(duì)采購(gòu)器材的質(zhì)量把關(guān)和驗(yàn)收工作。

7、做好儀器設(shè)備的維修工作,對(duì)各單位送來的機(jī)頂盒、放大器、光接機(jī)、供電器等設(shè)備要盡快修好。如因故出現(xiàn)數(shù)量較多的設(shè)備損壞,要日夜加班搶修。

第七條機(jī)關(guān)部室

1、要主動(dòng)為基層單位服務(wù),急一線之所急,想客戶之所想;

2、要熟悉本崗位涉及到的政策、法規(guī)和相關(guān)文件精神。能準(zhǔn)確為基層單位提供政策、法律依據(jù),對(duì)基層單位提出的政策性問題,能作出準(zhǔn)確的解答;

3、基層單位來公司辦事,要熱情相待,盡量提供方便,讓每一個(gè)職工都能感受公司大家庭的溫暖;

4、對(duì)基層單位反映的問題要及時(shí)予以解決,不拖延、不推諉,超出本人權(quán)限不能解決的,要及時(shí)報(bào)告公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

第四章服務(wù)監(jiān)管

第一條

堅(jiān)持公開服務(wù)承諾。對(duì)城鄉(xiāng)客戶的報(bào)裝報(bào)修的辦結(jié)時(shí)間、員工上門服務(wù)的質(zhì)量要求等主要服務(wù)要求,通過媒體等渠道向廣大客戶作出承諾,接受社會(huì)監(jiān)督。

第二條

長(zhǎng)期公布服務(wù)投訴電話。將公司服務(wù)投訴電話(7016000)在電視多個(gè)頻道上長(zhǎng)期游走,使之家喻戶曉、人人皆知,便于廣大客戶對(duì)服務(wù)工作的監(jiān)督舉報(bào)。

第三條

加強(qiáng)投訴電話的受理工作。保證公司服務(wù)投訴電話每天(含節(jié)假日)上午8點(diǎn)至晚10點(diǎn)有專人接聽,對(duì)投訴電話認(rèn)真記載,及時(shí)查處。

第四條

鼓勵(lì)客戶和公司員工對(duì)服務(wù)不周的舉報(bào)。凡客戶投訴經(jīng)查實(shí)后,給予一年數(shù)字電視基本頻道收視維護(hù)費(fèi)或?qū)拵褂觅M(fèi)的獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)公司內(nèi)部員工,反映、舉報(bào)服務(wù)違規(guī),經(jīng)查實(shí)后,酌情給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五條

建立高管輪班督查制度。每天有一名公司領(lǐng)導(dǎo)不定時(shí)深入到尋呼中心、服務(wù)大廳、城鄉(xiāng)經(jīng)營(yíng)單位以及客戶家中走訪調(diào)查,在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立舉報(bào)箱和意見簿,以了解服務(wù)工作存在的問題。

第五章罰則

第一條

對(duì)違反《優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》條款之一的,每人次罰款100元--500元:

第二條

維修,安裝人員不按要求上交維修、安裝回執(zhí)單的,每少一張罰款50元,并給予通報(bào)。

第三條

公司辦公室或高管發(fā)現(xiàn)受理投訴的,列入公司對(duì)各單位的年終考核,除對(duì)違規(guī)者按規(guī)定處罰外,其單位正副職負(fù)連帶責(zé)任。一年內(nèi),員工第一次違規(guī),屬過失犯規(guī)的,對(duì)違規(guī)者處以3000—5000元的罰款,屬故意犯規(guī)的,對(duì)違規(guī)者處以10000—13000元的罰款;對(duì)單位主職和分管副職的處罰金額分別為違規(guī)者罰金的10%和20%。同一人員一年內(nèi)第二次違規(guī),屬過失犯規(guī)的,對(duì)違規(guī)者處以10000—13000元罰款,屬故意犯規(guī)的,對(duì)違規(guī)者處以13000元以上罰款,并停工停薪2年,對(duì)單位主職和分管副職的處罰金額分別為違規(guī)者罰金的l0%和20%。

第四條

單位一年內(nèi)有2人次故意犯規(guī)受罰的,對(duì)主職進(jìn)行誡勉談話;一年內(nèi)有3人次故意犯規(guī)受罰的,單位主職引咎辭職。

第六章附則

本《辦法》從2023年9月1日起開始執(zhí)行,過去有與本《辦法》不一致的,以本《辦法》為準(zhǔn)。

網(wǎng)絡(luò)公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法

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