第1篇 訂單中心專員崗位職責

工作職責:

1、產(chǎn)品和服務的運營及交付管理,對服務交付的時效及質(zhì)量負責;

2、根據(jù)部門管理指標,設計目標管理體系及數(shù)據(jù)報表體系;

3、周、月、季、年度數(shù)據(jù)報表匯總整理、公示發(fā)布;

4、數(shù)據(jù)分析及問題整改方案輸出,新品設計、優(yōu)化及推進;

5、針對供應商合作伙伴進行服務標準及常用數(shù)據(jù)分析方法工具等的培訓;

6、客戶服務體驗管理,包括線上線下體驗,滿意度及nps管理。

任職資格:

1、學歷:本科及以上學歷,有運營管理,或有客戶體驗相關經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、數(shù)據(jù)分析能力:熟練使用excel等數(shù)據(jù)分析工具,能及時準確輸出各類指標的數(shù)據(jù)報表,并做出對比分析,給出改善建議;

3、溝通組織能力:能準確表達自己的想法,協(xié)調(diào)各方資源達成目標;

4、辦公軟件熟練應用,邏輯分析和溝通能力好,學習能力強,有服務意識。

第2篇 某配貨中心訂單處理科科長崗位職責

配貨中心訂單處理科科長崗位職責

主要職責:

1、準確、按時做好銷售分析,上報銷售部經(jīng)理;

2、根據(jù)訂貨狀況及時提交發(fā)貨計劃與配貨中心、微調(diào)建議;

3、合理控制客戶的退還貨率,減少公司的庫存風險,提高公司的贏利能力

4、制定訂單處理科年度工作目標和工作計劃,按月做出計劃。季、月度工作計劃,報批通過后執(zhí)行;

5、定期主持訂單處理科例會,并參加企業(yè)有關業(yè)務會議;

6、根據(jù)市場銷售狀況編寫運貨車輛的調(diào)配計劃;

7、正確傳達上級指示;

8、統(tǒng)計每日訂貨數(shù)量和客戶來源進行匯總,組織編寫日報表等;

9、審核出貨單;

10、負責制定訂單處理科工作程序和規(guī)章制度,報批通過后實行;

11、制定直接下級的崗位描述,并鑒定直接下級的工作;

12、向直接下級授權,并布置所屬下級的各項工作;

13、指導、監(jiān)督、檢查所屬下級的各項工作;

14、了解中心營業(yè)室的工作情況和相關數(shù)據(jù);

15、定期聽取直接下級述職,并對其做出工作評定;

16、了解客戶的貨款回收狀況;

17、了解公司的存貨情況;

18、了解客戶的存貨情況;

19、了解公司每款服飾的銷售進度;

20、了解客戶退還貨率的使用狀況;

21、負責本部門主管級人員任用的提名;

22、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報直接上級批準后施行,并轉行管部備案;

23、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權限按照程序執(zhí)行獎懲;

24、定期向直接上級述職。

領導責任:

1、對貨物按合同期限抵達目的地負責;

2、對訂單處理科工作目標的完成負責;

3、對訂單處理科各種報表的及時性和準確性負責;

4、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

5、對訂單處理科給企業(yè)造成的影響負責;

6、對訂單處理科工作流程的正確執(zhí)行負責;

8、對訂單處理科所掌握的企業(yè)秘密的安全負責;

9、對訂單處理科的貨款及時回收負責

10、對傳達給配貨中心的各種單據(jù)和信息負責

11、對客戶出貨分配及客戶退還貨率的科學性掌握負責

主要權力:

1、有對訂單處理科所屬員工及各項業(yè)務工作的管理權;

2、有向銷售部經(jīng)理報告權;

3、有對直接下級崗位調(diào)配的建議權和任用的提名權;

4、對所屬下級的工作有監(jiān)督檢查權;

5、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

6、對直接下級的管理水平、業(yè)務水平和業(yè)績有考核權;

7、對直接下級有獎懲的建議權;

8、對限額資金有支配權;

9、特殊狀況下有對客戶暫停發(fā)貨的權力。