第1篇 售樓工作現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度

1、售樓部客戶接待實(shí)行輪見制,按售樓部規(guī)定的秩序,按順序安排輪見。

2、銷售代表a在接待新客戶時(shí),該銷售代表a的舊客戶來了,銷售代表a 接待舊客戶,新客戶則由下一位銷售代表b輪見;兩銷售代表不存在分單。

3、銷售代表在接待舊客戶時(shí),中間未被輪空,該銷售代表繼續(xù)輪見;如果被輪空,該銷售代表應(yīng)優(yōu)先接待新客戶。

4、銷售代表a因?yàn)樗绞峦獬龌蛘貌辉趫?chǎng),而輪見其見客戶,可由下一位輪見,該銷售代表a視為輪空,下一輪才能見客戶。::如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng),則優(yōu)先其接待新客戶。

5、銷售代表與自己的客戶在7天內(nèi)未與其聯(lián)系過,而該舊客戶有過來,該置業(yè)顧問沒有時(shí)間接待或已辨認(rèn)不出客戶,則按順序輪見。此客戶成交原銷售代表不產(chǎn)生分單。

6、銷售代表在談客戶時(shí),其他銷售代表主動(dòng)幫忙不存在分單。

7、因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走,另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交,該業(yè)績(jī)由成交的銷售代表所得。

8、輪見按輪見表順序進(jìn)行。如出現(xiàn)輪錯(cuò)或搶客現(xiàn)象,則該銷售代表所接待的客戶視為無效客戶,業(yè)績(jī)歸原應(yīng)接待之銷售代表。

9、銷售代表a的舊客戶帶新客戶來時(shí),繼續(xù)由該銷售代表a接待。如果該置業(yè)顧問a不在場(chǎng)或沒有時(shí)間接待,應(yīng)電話通知該銷售代表a;如果該銷售代表a不接待,則按順序輪見。如舊客戶為已成交客戶,則新客戶成交,業(yè)績(jī)?yōu)楫?dāng)日所接待的銷售代表b;如舊客戶為未成交客戶,如果新舊客戶同時(shí)成交,則進(jìn)行平均分配。

10、同時(shí)有幾批客戶上門咨詢,如果客戶為直系親屬,則進(jìn)行平均分配,如果屬于普通朋友或其他關(guān)系,一旦成交,業(yè)績(jī)最終以簽定認(rèn)購(gòu)書的客戶之第一接待的銷售代表所有,其他銷售代表不存在分單。

11、屬于朋友介紹的客戶,則由第一接待的銷售代表接待。

12、如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P,則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶,該銷售代表繼續(xù)按順序輪見。

第2篇 售樓中心物業(yè)工作獎(jiǎng)懲制度

售樓中心項(xiàng)目物業(yè)工作獎(jiǎng)懲制度

(一)獎(jiǎng)懲的原則(若該制度與集團(tuán)及公司相關(guān)管理規(guī)定相沖突,以公司規(guī)定為準(zhǔn).)

獎(jiǎng)勵(lì):堅(jiān)持精神鼓勵(lì)和經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì)相結(jié)合的原則;

懲罰:堅(jiān)持思想教育和經(jīng)濟(jì)處罰相結(jié)合的原則。

(二)獎(jiǎng)勵(lì)

1、獎(jiǎng)勵(lì)的方式:視成績(jī)和效果,獎(jiǎng)勵(lì)分口頭表?yè)P(yáng)、評(píng)先進(jìn)、晉級(jí)等方式,同時(shí)給予一定的經(jīng)濟(jì)鼓勵(lì);

2、獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容:①對(duì)案場(chǎng)提出合理建議,經(jīng)實(shí)施有成效者;

②工作踏實(shí),積極向上,盡心盡職完成工作,成績(jī)卓越者;

③拾金不昧,廉潔奉公,為案場(chǎng)贏得美譽(yù)者;

④保護(hù)公司財(cái)務(wù),防止事故發(fā)生,避免損失者;

3、獎(jiǎng)勵(lì)的內(nèi)容由主管、領(lǐng)班提出,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

(三)處罰

1、處罰的方法:視違規(guī)情況,分警告、扣款、辭退。

2、處罰的內(nèi)容:警告(在兩個(gè)月中累計(jì)兩次以上或包括兩次警告者,一級(jí)扣款50元)

1)未經(jīng)批準(zhǔn)擅自調(diào)班者;

2)在工作時(shí)間內(nèi)不佩帶工號(hào)牌者;

3)違反儀容儀表規(guī)定者;

4)遲到早退(半小時(shí)以上者);

5)在客戶區(qū)域內(nèi)喝水和吃零食者;

6)在上班時(shí)間里看雜志和報(bào)紙者;

7)上班時(shí),在客戶視線內(nèi)坐著的;

8)接電話態(tài)度生硬無禮;

9)在工作時(shí)間內(nèi)用方言接待賓客,與員工交談使用不禮貌的語言;

10)隨地吐談,亂扔紙屑雜物等;

11)見到違紀(jì)行為不及時(shí)舉報(bào)制止;

12)串崗,扎堆聊天,高聲喧嘩;

13)在案場(chǎng)內(nèi)進(jìn)進(jìn)出出,沒有紀(jì)律行為者;

14)衛(wèi)生檢查不符合規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),指出不服者;

15)對(duì)客人服務(wù)不夠熱情,不主動(dòng),懶散者;

16)擅自使用其他人員電腦或上班時(shí)間非工作需要玩電腦等。

以上警告認(rèn)為態(tài)度不好,若受到顧客投訴,給公司造成不良影響,可視情況加重處罰.

[一級(jí)扣款100元起]:

1)接待賓客時(shí)漫不經(jīng)心,諷刺挖苦賓客或有其他不禮貌行為;

2)拒絕執(zhí)行上級(jí)授權(quán)范圍內(nèi)的工作指令;

3)未經(jīng)批準(zhǔn),擅自以本公司名義對(duì)外進(jìn)行交往,擅自向外提供有關(guān)公司的文件及資料,私自外傳本公司任何票據(jù);

4)私藏賓客遺忘的物品,不如數(shù)上繳(包括不貴重物品);

5)管理人員對(duì)下屬違紀(jì)行為不予糾正;

6)沒有盡職報(bào)告事故或因不盡職造成不良后果;

7)搬弄是非,辱罵他人影響團(tuán)結(jié)者;

8)未經(jīng)同意改換班次、休息天或休息時(shí)間;

9)不報(bào)告遺失或缺少的財(cái)務(wù);

10)超過工作范圍與客人過于親近;

11)在本案場(chǎng)內(nèi)挑起吵架事件;

12)違反本公司其他相應(yīng)管理規(guī)定.

[二級(jí)扣款200元]:

1)對(duì)抗正常的工作調(diào)動(dòng)和正確的業(yè)務(wù)督導(dǎo),煽動(dòng)他人破壞正常的工作秩序;

2)違反安全操作規(guī)程,造成設(shè)施破壞或財(cái)物損失;

3)私自配案場(chǎng)內(nèi)的鑰匙;

4)態(tài)度惡劣、辱罵毆打同事;

5)同事之間在場(chǎng)館內(nèi)吵架,粗言穢語;

6)拒接上級(jí)管理人員的工作指令和監(jiān)督.

(四)辭退過失

1)服務(wù)態(tài)度惡劣,漫罵侮辱賓客;

2)不服從管理者管理,自視清高者;

3)在試用期內(nèi)被證明不符合錄用條件;

4)連續(xù)礦工三天或一年內(nèi)累計(jì)礦工五天經(jīng)教育無效者;

5)在案場(chǎng)外違反國(guó)家刑事法律者;

6)泄露本公司重要機(jī)密者.

第3篇 售樓部基本工作制度2

售樓部基本工作制度(二)

㈠、基本原則:

1、售樓部實(shí)行'層層責(zé)任'的運(yùn)行體制,即:

*銷售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

*現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。

3、下級(jí)犯錯(cuò),直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。

4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。

㈡、員工的聘用與離退

1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。

2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長(zhǎng)不超過一個(gè)月。

3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個(gè)月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。

4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。

5、公司員工因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),以便于工作的交接。

6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。

7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

㈢、高壓線

1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名;

2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無可挽回重大損失的,立即除名;

4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動(dòng)除名。

5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。

第4篇 售樓處物業(yè)管理崗位工作內(nèi)容工作流程

售樓處物業(yè)管理各崗位的工作內(nèi)容及工作流程

客服部助理:

1、協(xié)助客戶服務(wù)主任對(duì)售樓處、園區(qū)、道路、綠化進(jìn)行巡檢及管理工作;

2、按客戶要求為客戶提供物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介、物業(yè)管理服務(wù)介紹的服務(wù);

3、迎接客戶的蒞臨,并提供指引服務(wù);

4、采用恰如其分的方法處理客戶投訴或客人提出的意見,并做詳細(xì)記錄;

5、按規(guī)定每10分鐘觀察一次客戶飲品飲用情況;

6、填寫日常消耗品控制表;

7、按月匯總售樓處物品消耗;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。

工程部助理:

1、負(fù)責(zé)定期檢查售樓處的水、電、燃?xì)夤┡?、中央空調(diào)等系統(tǒng)的正常運(yùn)行;

2、負(fù)責(zé)定期檢查系統(tǒng)運(yùn)行情況,并擬定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃;

3、負(fù)責(zé)完善售樓處設(shè)備設(shè)施管理制度,并做詳細(xì)管理記錄;

4、認(rèn)真,按時(shí)完成維修任務(wù)。

保潔部:

1、負(fù)責(zé)售樓處地面、墻面、設(shè)備設(shè)施的清潔;

2、隨時(shí)清潔售樓處客戶洽談區(qū)、簽約區(qū)、衛(wèi)生間等區(qū)域衛(wèi)生;

3、每日負(fù)責(zé)在合理的時(shí)間清理辦公室的垃圾和打掃衛(wèi)生;

4、每日早9:30前完成售樓處每日清潔工作,進(jìn)入保潔工作狀態(tài);

5、負(fù)責(zé)工具的清潔和保養(yǎng);

6、確保儲(chǔ)放物品的地方要保持干凈整齊;

7、發(fā)現(xiàn)有丟失物品在公共地方,要立即通知所屬管理員處理。

保安部:

一、門童:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、負(fù)責(zé)向光臨售樓處的客戶提供開關(guān)門服務(wù);

3、負(fù)責(zé)檢查和登記所有進(jìn)出售樓處之大件物品。

二、保安員:

1、職守固定崗位恭候客戶來臨;

2、對(duì)閑散人員嚴(yán)格管理,查明身份方可入內(nèi);

3、負(fù)責(zé)維護(hù)售樓處正常秩序,對(duì)于損壞設(shè)施行為的人員要及時(shí)制止;

4、和門童隨時(shí)注意觀察出入售樓處人員,防止可疑人員進(jìn)入;

5、巡視售樓處及樣板間外圍,如有異常立即匯報(bào);

6、發(fā)現(xiàn)有人攜帶槍支、彈藥、易燃易爆物品或其他違禁物品時(shí),要立即制止并上報(bào);

7、積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各任務(wù)和穩(wěn)妥處理各種突發(fā)事件。

第5篇 a售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度

售樓處物業(yè)服務(wù)工作制度

(一)總則:

1、員工應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)管理規(guī)定和公司規(guī)章制度,遵守社會(huì)公德、職業(yè)道德和勞動(dòng)紀(jì)律,不參與一切違法違紀(jì)活動(dòng)。

2、員工應(yīng)文明禮貌,敬愛客戶,全心全意為客戶服務(wù),時(shí)刻維護(hù)客戶的利益,不做任何有損于客戶利益和公司形象的事情。

3、員工應(yīng)熱愛本職工作,鉆研業(yè)務(wù),精益求精,掌握新的知識(shí)和技能,努力提高專業(yè)能力和工作效率。

4、員工應(yīng)尊重領(lǐng)導(dǎo),團(tuán)結(jié)同事,樹立全局意識(shí),注意內(nèi)部協(xié)調(diào)、配合、溝通,工作不分份內(nèi)份外,相互支持、幫助,形成合力。

5、員工應(yīng)作風(fēng)正派,堅(jiān)持原則,為客戶服務(wù)要公道辦事,嚴(yán)禁化公為私,自覺抵制不正之風(fēng)。

6、員工應(yīng)關(guān)心企業(yè),勤儉節(jié)約,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的作風(fēng),增強(qiáng)工作責(zé)任心,積極提出合理化建議,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。

(二)服務(wù)準(zhǔn)則:

'感悟需求,超越滿意'是公司的服務(wù)理念,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的基本職責(zé),使客戶滿意是我們的工作目標(biāo)。

員工在公司所轄物業(yè)管理區(qū)內(nèi)遇有客戶需要幫助時(shí),均有義務(wù)酌情給予積極協(xié)助,不得漠不關(guān)心、視而不見或回避問題。

(三)工作態(tài)度:

1、敬業(yè):熱愛物業(yè)管理,全身心的投入,盡職盡責(zé)做好本職工作。

2、嚴(yán)謹(jǐn):物業(yè)無小事,工作要認(rèn)真、細(xì)致、周密。

3、效率:服務(wù)高效,為業(yè)主排憂解難不拖拉。

4、誠(chéng)信:以誠(chéng)相待,言必信,行必果,維護(hù)公司聲譽(yù)。

(四)忠于職守:

1、認(rèn)真履行職責(zé),熟悉售樓處的情況,熟練掌握崗位專業(yè)技能。

2、按時(shí)上下班,不遲到早退,不擅離崗位,因事、因病不能上班或需要離崗時(shí),必須按規(guī)定請(qǐng)假,下班后無事不在售樓處區(qū)域逗留。

3、工作時(shí)間內(nèi)不得無故離崗、串崗,不得消極怠工,不準(zhǔn)干任何與工作無關(guān)的事情,不得大聲喧嘩,確保辦公區(qū)域安靜有序。

4、各級(jí)值班人員堅(jiān)守崗位,提高警惕,有情速報(bào),有警必查,迅速處置,做好記錄。

5、發(fā)生緊急情況按應(yīng)急預(yù)案和上級(jí)要求趕赴現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行任務(wù),不得借故拖延。

(五)內(nèi)部關(guān)系:

1、公司各級(jí)管理者與普通員工政治上是平等的,上下級(jí)之間、員工之間應(yīng)當(dāng)相互理解、尊重、信任。

2、公司倡導(dǎo)上級(jí)為下級(jí)服務(wù),各級(jí)管理人員要率先垂范、以身作則,要求部屬做到的自己首先要做到。

3、公司倡導(dǎo)健康的人際關(guān)系氛圍,反對(duì)上下級(jí)關(guān)系庸俗化。嚴(yán)禁上級(jí)接受下級(jí)、員工的請(qǐng)吃、送禮;嚴(yán)禁上級(jí)向下級(jí)借款、借物。

4、員工之間不準(zhǔn)搬弄事非,不準(zhǔn)在公司內(nèi)部拉幫結(jié)派和搞小團(tuán)體活動(dòng)。

(六)服從上級(jí):

1、員工必須服從上級(jí)的工作安排、調(diào)度和督導(dǎo),如有疑問或意見,應(yīng)向上級(jí)匯報(bào),不得借故拖延或敷衍工作。

2、對(duì)上級(jí)有意見可以保留,但須先服從工作指派,適時(shí)再進(jìn)行當(dāng)面溝通,不得頂撞上級(jí),不得借口拒絕執(zhí)行任務(wù)或挑撥關(guān)系。

3、當(dāng)直接上級(jí)無法聯(lián)絡(luò)時(shí),可越級(jí)向上請(qǐng)示或反映,事后應(yīng)及時(shí)報(bào)告直接上級(jí)。

(七)合作精神:

1、員工應(yīng)加強(qiáng)溝通、協(xié)作,遇事不推諉,不回避問題。

2、所有員工在各自本職工作中,應(yīng)為下一環(huán)節(jié)部門、崗位的工作創(chuàng)造有利條件,讓客戶感受到我們團(tuán)隊(duì)整體的服務(wù)精神。

3、因臨時(shí)重要工作需要,非本部分領(lǐng)導(dǎo)安排工作,嚴(yán)禁出現(xiàn)拒絕執(zhí)行且語言過激等問題。

(八)著裝規(guī)范:

1、員工上班時(shí)間必須按規(guī)定著裝,工服要保持整潔;穿著應(yīng)合身、配套,不可混穿。

2、穿工作服時(shí)不得披衣、挽袖和卷褲腿,領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)必須系正,制服襯衣下擺扎入褲內(nèi)。除特殊需要,不得佩戴其他徽章或裝飾品。

3、管理人員上崗必須穿黑色皮鞋,配深色襪子,不準(zhǔn)釘金屬掌,皮鞋應(yīng)保持光亮。

4、上班統(tǒng)一佩帶工牌,工牌端正地戴在左胸處;

5、自皮鞋發(fā)放即日起,工作年滿一年后皮鞋歸自己所有;工作一年內(nèi)員工離職時(shí)皮鞋按照原價(jià)折舊費(fèi)用處理,發(fā)放給予員工。

(九)儀容儀表:

1、員工儀表、儀容應(yīng)保持清潔干凈,上班上崗前禁止喝酒或吃蔥、蒜等有異味的東西。

2、員工應(yīng)保持發(fā)型整潔、美觀、大方,男員工不得剃光頭,不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和怪異發(fā)型, 每日刮胡須;女員工應(yīng)妝扮適度,不準(zhǔn)濃妝艷抹和佩戴飾物,發(fā)辮過肩須束扎盤結(jié),不準(zhǔn)染、燙奇異發(fā)型,夏季不得穿拖鞋、涼鞋上崗。

3、員工不得染指甲、紋身, 除工作需要和眼疾外,不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

4、與客戶交談應(yīng)認(rèn)真傾聽,自然微笑,與客戶溝通使用普通話,講話要溫和。

5、耳塞置于左耳。員工個(gè)人飾品

(項(xiàng)鏈、耳環(huán)等)不得露出工服外沿。

6、客人到來時(shí),到門口迎接客人及開門,當(dāng)客人進(jìn)入樣板間入口時(shí)兩手放于腹部,道'歡迎參觀',右掌指向座位,拿出預(yù)備好的鞋套給客戶;當(dāng)客戶離開時(shí),右掌指向座位,接過客戶鞋套,當(dāng)客戶起身時(shí),道:'歡迎下次再來';

(十)工作禮儀、禮貌:

1、和藹可親,溫文爾雅,保持微笑,精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

2、樹立正確人生觀,價(jià)值觀,工作中充滿愛心、對(duì)客人的愛心、對(duì)本職工作的愛心。

3、為客人服務(wù)時(shí),不準(zhǔn)流露出厭煩、冷淡、憤怒、恐懼等表現(xiàn),亦不能扭捏作態(tài),做鬼臉,吐舌、眨眼。

4、遇到認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)、客人、應(yīng)先敬禮微笑,打招呼問好。

5、領(lǐng)導(dǎo)或客人到來之前,應(yīng)保持基本站姿,通過觀察,迅速準(zhǔn)確理解其目的,切實(shí)提供服務(wù)。

6、當(dāng)客人提出不屬于你本人工作職責(zé)的要求、愿望、詢問等要禮貌告知何人可以幫他解答。

與客人交談時(shí)應(yīng)保持適當(dāng)?shù)木嚯x(1米為宜),表情自然大方,保持正面平視,親切誠(chéng)懇。

多用敬語,如'請(qǐng)''謝謝''對(duì)不起''不客氣'等,正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不可用'你''他'等人稱代詞表示客人。正確稱呼客人,在姓氏后面加上先生、小姐、女士等稱呼用語,不知道姓氏時(shí),可用'這位先生''這位小姐'等,不可用'你''他'等人稱代詞表示客人。

(十一)勞動(dòng)紀(jì)律:

各崗位人員上崗期間不得佩戴手機(jī)。

各崗位人員禁止使用售樓處座機(jī)聊天、撥打聲訊電話。

售樓處實(shí)行保潔巡檢報(bào)修流程。

各崗位員工要做到夏天每天洗澡,冬天至少兩天洗一個(gè)澡。

各崗位員工著工裝時(shí),見到客戶或領(lǐng)導(dǎo)必須按規(guī)范向客戶或領(lǐng)導(dǎo)問好。

售樓處每天實(shí)行10分鐘早會(huì)制度,早會(huì)時(shí)間在每天上班前十分鐘進(jìn)行。

不得擅自使用辦公物品和非本人物品(尤為售樓處電腦和樣板設(shè)備設(shè)施及物品)。

員工有事需逐級(jí)請(qǐng)假、按時(shí)歸隊(duì)、逐級(jí)銷假。

未經(jīng)批準(zhǔn),私自泄露公司機(jī)密或謊報(bào)事實(shí)以及復(fù)印或向外傳播文件、資料者。

嚴(yán)禁出現(xiàn)搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響聲譽(yù)。

嚴(yán)禁在別墅區(qū)的任何場(chǎng)所吸煙。

(十二)會(huì)議制度:

日常會(huì)議制度規(guī)定

每日早上08:50各專業(yè)領(lǐng)班組織員工晨會(huì)(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每日中午13:30項(xiàng)目經(jīng)理組織各專業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議(講評(píng)昨日工作、布置當(dāng)日工作)。

每周日晚19:30各領(lǐng)班組織員工召開周例會(huì)(講評(píng)上周工作完成情況、布置本周工作計(jì)劃)。

每月班長(zhǎng)不少于一次與員工談心,每?jī)稍马?xiàng)目經(jīng)理不少于一次與員工談心。

每月底項(xiàng)目經(jīng)理組織全體員工大會(huì)【講評(píng)上月工作完成情況(好人好事、人員評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)和處罰情況、各項(xiàng)工作完成的數(shù)據(jù)、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重要指示精神)布置本月工作計(jì)劃(工作指標(biāo)、客戶滿意度、日常服務(wù)內(nèi)容)】。

各項(xiàng)會(huì)議要求:

參加會(huì)議必須預(yù)先準(zhǔn)備并提前到場(chǎng),遵守會(huì)場(chǎng)秩序,注意做好記錄。

會(huì)議過程中座姿保持端正,不得在場(chǎng)下交頭接耳或喧嘩,手機(jī)設(shè)置為振動(dòng)或關(guān)閉手機(jī),保持肅靜,接打電話應(yīng)離開會(huì)場(chǎng)。

待宣布散會(huì)時(shí)方可退場(chǎng),一般不應(yīng)中途退場(chǎng)。

(十三)辦公室制度:

愛護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的公共場(chǎng)所衛(wèi)生,保持環(huán)境清潔優(yōu)美,不得隨地吐痰和亂扔?xùn)|西,發(fā)現(xiàn)不講衛(wèi)生行為應(yīng)立即制止。

辦公室桌面應(yīng)干凈整潔,辦公用品和文件資料擺放井然有序,不準(zhǔn)在辦公場(chǎng)所擺設(shè)個(gè)人圖片、物品。

未經(jīng)許可不得進(jìn)入他人辦公室、倉(cāng)庫(kù)、服務(wù)前臺(tái)、工程部作業(yè)區(qū)等特殊場(chǎng)所。

配有電腦(臺(tái)式、筆記本)的人員,應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司關(guān)于計(jì)算機(jī)管理的有關(guān)規(guī)定,專人專用,負(fù)責(zé)維護(hù),防止硬件損壞、病毒侵入和泄密。

辦公室內(nèi)員工帽子應(yīng)統(tǒng)一擺放在衣柜上方,腰帶放置于帽子內(nèi),擺放整齊,員工帽子的擺放由領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

辦公室要根據(jù)需要配備一定數(shù)量的滅火器材,以備急需之用。

(十四)舉止規(guī)范:

員工在客戶面前應(yīng)端正站姿、坐姿,不得出現(xiàn)不雅觀和不文明的舉止。

員工工作場(chǎng)所談話要降低聲調(diào),不得大聲喧嘩、談笑,影響別人的工作。

員工行走不得勾肩搭背,不得袖手、背手和手插衣袋,不得邊走邊抽煙、吃東西;與客戶相遇應(yīng)禮讓,不準(zhǔn)與客戶搶行。

(十五)保密規(guī)定:

遵守公司保密規(guī)定,未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得向外界傳播或提供公司的內(nèi)部資料。

涉密員工應(yīng)妥善保管公司各種載體上的保密文件資料,防失密、不泄密;嚴(yán)禁公開客戶和企業(yè)的涉密信息和資料

。

(十六)售樓處咨詢、培訓(xùn)與協(xié)調(diào)工作:

負(fù)責(zé)售樓處物業(yè)管理咨詢工作。

接受及處理客戶、甲方投訴,并予記錄及向上級(jí)報(bào)告。

跟進(jìn)處理突發(fā)事件,做好書面記錄及分析報(bào)告。

每月向公司提交月工作報(bào)告。

第6篇 售樓部基本工作制度

售樓部基本工作制度

(二)㈠、基本原則:

1、售樓部實(shí)行'層層責(zé)任'的運(yùn)行體制,即:銷售人員就相應(yīng)工作分別對(duì)銷售主管和現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理負(fù)責(zé)。

現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售中心總監(jiān)負(fù)責(zé)。

2、下級(jí)員工必須切實(shí)服從上級(jí)的工作安排和調(diào)配,按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù),不得故意拖延工作,不得拒絕工作。

3、下級(jí)犯錯(cuò),直接上級(jí)應(yīng)負(fù)管理不善之責(zé)。

4、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理對(duì)銷售主管及置業(yè)顧問有人事建議權(quán)。

㈡、員工的聘用與離退

1、公司員工工作關(guān)系采用聘用制。

2、應(yīng)聘人員試聘公司空缺崗位的,公司應(yīng)對(duì)其崗位能力做相應(yīng)考核,考核期間不發(fā)工資,最長(zhǎng)不超過一個(gè)月。

3、經(jīng)考核合格的,擇優(yōu)錄用,前三個(gè)月為試用期,表現(xiàn)合格則成為公司的正式員工,表現(xiàn)出色的可提前轉(zhuǎn)正。

4、公司根據(jù)崗位的空缺及員工的能力及表現(xiàn)為員工提供升遷及發(fā)展機(jī)會(huì)。

5、公司員工因個(gè)人原因辭職的,應(yīng)提前一個(gè)月提出書面申請(qǐng),以便于工作的交接。

6、辭職員工及觸犯公司紀(jì)律被辭退的員工,都應(yīng)根據(jù)《工作移交表》所列的內(nèi)容,妥善移交工作。

7、因觸犯公司紀(jì)律被辭退員工的未得利益不再兌現(xiàn)。

㈢、高壓線

1、每月累計(jì)曠工三天以上者自動(dòng)除名;2、泄露公司及項(xiàng)目機(jī)密文件、造成重大現(xiàn)實(shí)及可能損失的,立即除名。

3、出現(xiàn)工作失誤,造成公司無可挽回重大損失的,立即除名;

4、滋生事端,嚴(yán)重破壞公司工作關(guān)系及氣氛的,自動(dòng)除名。

5、工作表現(xiàn)與公司要求有差距的員工,無論其工作業(yè)績(jī)?nèi)绾?可能隨時(shí)被辭退。

6、員工有炒房現(xiàn)象的,一經(jīng)核實(shí)立即除名。

第7篇 售樓處銷售工作制度范本4

售樓處銷售工作制度4

本制度旨在要求銷售人員的工作內(nèi)容,提高銷售環(huán)節(jié)的效率。

1、現(xiàn)場(chǎng)的接待

銷售現(xiàn)場(chǎng)資料齊全,模型整潔,圖片突出,光線明亮。

對(duì)不同類型客戶(用戶、投資者、同行)要善于判斷,并有所側(cè)重地表達(dá),對(duì)來電咨詢要禮貌熱情。

2、客戶檔案記錄

內(nèi)容包括記錄客戶的姓名、地址、電話、喜好戶型,了解售樓的信息渠道及其他關(guān)于樓宇的建議和意見。

客戶檔案記錄便于分析初期的目標(biāo)市場(chǎng)定位是否準(zhǔn)確,為了下一期的設(shè)計(jì)和廣告策劃提供依據(jù)。

3、客戶購(gòu)房心理分析

對(duì)用戶、投資者、同行,應(yīng)當(dāng)采取靈活有效的營(yíng)銷策略,把重點(diǎn)放在用戶和投資者身上,但對(duì)同行應(yīng)做到有理有節(jié)而不透露太多信息。

4、購(gòu)房情況介紹

有針對(duì)性介紹樓盤情況,突出其特色和公司優(yōu)勢(shì),增強(qiáng)購(gòu)房者信心,耐心認(rèn)真解答客戶詢問。

5、認(rèn)購(gòu)書簽定

認(rèn)購(gòu)書是具有一定約束力的協(xié)議,客戶與銷售人員簽署認(rèn)購(gòu)書,同時(shí)交納規(guī)定數(shù)額的定金。

6、正式合同簽署

房地產(chǎn)預(yù)售合同,由開發(fā)商法人或其他委托授權(quán)人代表公司愛正式合同上簽字,并加蓋公章。

7、辦理銀行按揭

由于開發(fā)商按銀行的有關(guān)要求和程序辦理、但售樓人員應(yīng)協(xié)助辦理。

8、成交情況匯總

成交情況匯總旨在了解某一階段樓盤銷售情況和合同執(zhí)行情況,一般以電子表格儲(chǔ)存,內(nèi)容包括:客戶名稱、樓號(hào)、面積、樓價(jià)、付款方式、簽約時(shí)間、定金金額、各期付款等。

9、與物業(yè)管理的交接

售樓處將最終的住戶名單移交給物業(yè)管理公司,并介紹有一定背景的特別住戶及其他有關(guān)信息。

10、銷售總結(jié)

銷售資料的整理和保管,建立檔案和電腦資料庫(kù)。;

11、銷售人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定

業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定按月進(jìn)行、評(píng)定依據(jù);

(1)接洽的總客戶數(shù)

(2)成交量

(3)客戶履約情況

(4)客戶投訴

(5)直接上級(jí)的評(píng)價(jià)

(6)同仁民主評(píng)議

第8篇 售樓部工作制度范本

1.員工必須關(guān)心公司、執(zhí)行本職工作、遵守職業(yè)道德。

2.員工應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上班、不準(zhǔn)遲到、早退和曠工。

3.員工在工作時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守工作崗位,接待來訪,業(yè)務(wù)洽談等應(yīng)在洽談區(qū)內(nèi)進(jìn)行。

4.上班時(shí)間不得吃東西或吸煙,不得高聲喧嘩、聊天。

5.切實(shí)服從上司作安排和調(diào)配,按時(shí)完成任務(wù),不得拖延、拒絕或終止工作。

6.必須按編排表當(dāng)值,不得撞離職守、個(gè)人調(diào)離,調(diào)換更值時(shí)需經(jīng)主管或經(jīng)理同意。

7.必須如實(shí)向上司匯報(bào)工作,堅(jiān)決杜絕偷盜、欺騙或陽(yáng)奉陰違等不道德的行為。

8.必須發(fā)揮高效率和勤勉精神,對(duì)所從事的工作認(rèn)真、負(fù)責(zé)、精益求精。

9.員工必須遵守'守法、廉潔、誠(chéng)實(shí)、敬業(yè)'的道德。

10.不得玩忽職守、違反工作、影響公司的正常運(yùn)作秩序。

11.員工禁止索取非法利益。

12.員工未經(jīng)公司批準(zhǔn)不得兼職。

13.員工有義務(wù)保守公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)密。

14.員工不得超越本職務(wù)和職權(quán)范圍開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。

15.禁止用公款謀取個(gè)人利益。

16.員工對(duì)違反本制度行為有權(quán)向本公司投訴,所有投訴嚴(yán)格保密。

17.對(duì)違反本制度的,視其對(duì)公司造成的損害程度等輕重給予通報(bào)批評(píng)、罰款、降職、開除處分。

18.負(fù)有監(jiān)督責(zé)任的主管人員疏于職守的,視情節(jié)給予處分。

19.違反制度給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的公司將向其追索賠償。

20.銷售部員工如遇工作上的問題,不得擅自與甲方溝通,應(yīng)把問題上報(bào)經(jīng)理,由經(jīng)理統(tǒng)一協(xié)調(diào)解決。