第1篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、嚴格遵守管理處及本部門各項規(guī)章制度;

2、禮貌接聽電話、接待來訪客戶，及時詢問客戶需求并做好登記，積極開展相應處理;

3、負責重要會議的接待服務工作;

4、完成上級交辦的其它任務;

第2篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1. 受理業(yè)主、客戶報修、投訴、建議及意見等，并做好記錄;

2. 每日巡視公共區(qū)域，做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務的相關事項;

3. 對所管轄區(qū)域的安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護與消殺情況進行監(jiān)督檢查，并對不合格項協(xié)調(diào)相關部門提出整改建議;

4. 負責組織開展客戶意見調(diào)查活動，進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計,并根據(jù)調(diào)查結果采取相應的糾正措施與預防措施。

5. 負責各類通知通告的擬寫及發(fā)放;

6. 負責裝修前的裝修手續(xù)審核，手續(xù)齊全無誤后提交各部門經(jīng)理審批，并將相關資料存檔;

7. 負責客戶關系維護;

8. 完成上級交辦的各項工作

第3篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、為業(yè)主辦理入住手續(xù)、并解答業(yè)主提出的有關問題。

2、為客戶辦理接房、裝修手續(xù)，為裝修人員辦理出入證，向客戶發(fā)放《裝修手冊》，同 時解答有關裝修問題，請工程組人員對裝修申請進行審批，并辦理裝修結束后的退款事宜。

3、隨時解答客戶提出的各種問題及咨詢，遇問題及時向部門負責人匯報。

4、規(guī)范接聽電話，作好日工作記錄并通知相關人員進行處理。

5、 辦理出門條、施工出入證、并做好鑰匙借用記錄。

6、接受客戶投訴、聽取住戶意見和建議，及時向相關部門反映。

7、整理業(yè)主檔案，嚴格保密業(yè)主信息。

8、做好財務現(xiàn)金的收取并開具票據(jù)

9、按規(guī)定認真完成每日工作記錄。

第4篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、建立客戶信息檔案;

2、接聽客戶來電，解答客戶咨詢，處理客戶投訴，反饋客戶信息等服務管理工作;

3、負責對項目物業(yè)服務品質(zhì)進行監(jiān)督檢查;

4、配合品牌宣傳，協(xié)調(diào)物業(yè)開展業(yè)主活動;

5、負責交房準備工作;

6、監(jiān)督、跟進質(zhì)量問題的整改工作;

7、協(xié)助或獨立開展業(yè)主滿意度調(diào)查。

第5篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3、負責公司服務熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主、住戶聯(lián)絡;

4、負責業(yè)主、住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5、負責業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查工作，做好關于業(yè)主、住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作;

6、做好收房工作，業(yè)主費用結清后發(fā)放進戶門鑰匙、門禁卡、電卡、天然氣開戶通知單、信報箱鑰匙、可視對講以及簽訂前期服務協(xié)議和公共契約，填好并整理好業(yè)主檔案，做好電子檔記錄;

7、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理;

8、負責業(yè)主生命、財產(chǎn)安全，力所能及地幫助業(yè)主解決生活上的困難;

9、負責業(yè)主群里溫馨告示的發(fā)布及公司形象的宣傳與維護工作;

10、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

第6篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、負責業(yè)主來訪接待、來電接聽，及時溝通、了解業(yè)主訴求，并按照相關工作程序解決業(yè)主訴求;

2、及時下發(fā)相關通知等文書，做好各類檔案的整理及歸檔工作;

3、協(xié)助處理物業(yè)費等費用的收繳工作;

4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)相關工作的開展;

5、完成領導臨時交辦的工作任務。

第7篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、對商戶提出的合理要求及時予以解決，確保物業(yè)管理公司與商戶之間良好的溝通關系，通過與業(yè)主接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)主需求，及時報告領導并傳達給相關部門;

2、跟進轄區(qū)內(nèi)商戶各項投訴的處理結果;

3、參與監(jiān)督檢查商鋪內(nèi)的裝修情況，如發(fā)現(xiàn)違章裝修者，要及時上報;

4.、負責入戶抄水表工作及各種款項的收繳工作;

5、負責完成物業(yè)管理費和其它代收代繳費用收取、催收工作;

6、定期進行空置房屋的巡視，將問題及時書面反饋相關部門;

7、完成領導交辦的其他工作。

第8篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、接聽客戶來電及接收客戶app報事，了解客戶關于小區(qū)生活的訴求(比如：報修、投訴等)，記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務人員，并跟蹤訴求的處理情況;

2、通過現(xiàn)有途徑(網(wǎng)絡為主)，監(jiān)控客戶留言，了解客戶訴求，并督促一線公司處理，驗證處理情況;

3、app、微信等網(wǎng)絡平臺的維護，包括查閱粉絲情況、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、粉絲留言收集分析、內(nèi)容發(fā)布等;

4、通過系統(tǒng)對客戶信息進行維護、分析;

5、完成公司統(tǒng)一部署的其他專項工作，比如：客戶調(diào)查、員工回訪等。

第9篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1、受理業(yè)主報修、咨詢、投訴及建議、及時分流處理等，并做好跟蹤及回訪記錄;

2、負責區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

3、接待日?？蛻魜黼?、來訪，受理各類服務預約;

4、業(yè)主/租戶接待及租戶的各項費用的收 取、催繳工作;

5、負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

6、完成上級領導交辦的其它工作及部門安排的各類臨時性任務。

第10篇 物業(yè)客服專員崗位職責

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1.負責物業(yè)服務費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作;

2.負責收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理;

3.負責記錄業(yè)主報修情況和服務質(zhì)量，負責與業(yè)主住戶聯(lián)絡;

4.負責業(yè)主住戶來電、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復、跟蹤、檢查工作;

5. 對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種文化活動進行組織、管理;

6.對轄區(qū)內(nèi)外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進行監(jiān)督管理等