第1篇 服務(wù)管理職責(zé)

1.協(xié)助機(jī)構(gòu)完善服務(wù)網(wǎng)絡(luò),構(gòu)建差異化服務(wù)平臺(tái)。

2.協(xié)調(diào)各機(jī)構(gòu)之間及各機(jī)構(gòu)與管理中心的。

3.進(jìn)行輔助人管理,協(xié)助機(jī)構(gòu)進(jìn)行理賠管理。

第2篇 機(jī)關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責(zé)

1、負(fù)責(zé)綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動(dòng)、重要會(huì)議的保障工作。

2、負(fù)責(zé)辦公樓（院）收發(fā)報(bào)刊、雜志工作。

3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負(fù)責(zé)辦公樓（院）各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作。

5、負(fù)責(zé)部分辦公用房、門(mén)面、會(huì)議室的對(duì)外出租、收費(fèi)、管理工作。

6、負(fù)責(zé)提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)自管房屋的管理和房租收費(fèi)等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第3篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)

物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)

部門(mén)名稱(chēng):物業(yè)服務(wù)管理部

直接上級(jí):項(xiàng)目部總經(jīng)理

下屬部門(mén):客戶(hù)管理科

部門(mén)性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)

管理權(quán)限:行使對(duì)房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開(kāi)展維護(hù)、調(diào)度工作。

部門(mén)職能

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。

1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門(mén)訪問(wèn)和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶(hù)需求動(dòng)態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作情況。

6.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)單位等工作。

7.負(fù)責(zé)部門(mén)一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。

8.配合開(kāi)展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄;提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)多種渠道與業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶(hù)提供人性化的全方位服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)

崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:

一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)決策,做好各部門(mén)的溝通與配合工作,與上級(jí)及時(shí)溝通。

2.制定本部門(mén)的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評(píng)估。

3.及時(shí)處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪問(wèn)和投訴。

2.對(duì)小區(qū)物業(yè)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶(hù),以確保服務(wù)質(zhì)量。

第4篇 小區(qū)管理處客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)-5

小區(qū)管理處客戶(hù)服務(wù)中心工作職責(zé)(五)

1、協(xié)助處理管理處的內(nèi)部管理事務(wù)、業(yè)務(wù)管理與服務(wù)并做好與業(yè)戶(hù)溝通,來(lái)訪接待工作,完成管理處經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)和目標(biāo),確保工作質(zhì)量和工作效率。

2、在公司行政人事部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)管理處內(nèi)涉及到人事、行政、后勤、倉(cāng)庫(kù)、食堂、財(cái)務(wù)、檔案資料管理等內(nèi)務(wù)工作具體承擔(dān),并對(duì)各項(xiàng)內(nèi)務(wù)工作進(jìn)行督查、考核評(píng)估,保障管理處內(nèi)部運(yùn)作的有序。

3、掌握社區(qū)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、管線網(wǎng)絡(luò)、各種設(shè)備、設(shè)施使用性能、重要場(chǎng)所結(jié)構(gòu)及分布,樓座排列、單元戶(hù)數(shù)、業(yè)主和租戶(hù)的基本情況。并與物業(yè)公司各職能部門(mén)和發(fā)展商積極主動(dòng)配合,為社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)工作創(chuàng)造一個(gè)良好的空間。

4、負(fù)責(zé)社區(qū)房屋、公共設(shè)施、場(chǎng)地、裝修施工的管理等工作巡查,并做好記錄表,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理、跟蹤。

5、負(fù)責(zé)辦理業(yè)戶(hù)的入住、退房、裝修審批、物品放行、各類(lèi)證卡辦理等手續(xù);與公司財(cái)務(wù)人員配合進(jìn)行社區(qū)業(yè)戶(hù)管理服務(wù)費(fèi)用的核查、追繳;負(fù)責(zé)空置房的監(jiān)管、未入伙業(yè)戶(hù)鑰匙的保管等系列業(yè)務(wù)工作。必要情況及時(shí)上報(bào)。

6、負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)戶(hù)投訴的處理結(jié)果視不同程度、不同方式進(jìn)行回訪,配合公司按期發(fā)放并收集《業(yè)戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查表》,及時(shí)將業(yè)戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)匯報(bào),提出整改完善措施。

7、協(xié)助公司質(zhì)量管理體系的導(dǎo)入和認(rèn)證工作,并積極推行質(zhì)量管理體系在本部門(mén)工作中的有效應(yīng)用。

8、負(fù)責(zé)接待業(yè)戶(hù)的來(lái)訪,閱辦和處理業(yè)戶(hù)信函,協(xié)助組織業(yè)主委員會(huì)會(huì)議、業(yè)戶(hù)懇談會(huì)及各類(lèi)工作性會(huì)議,并作好會(huì)議的記錄整理、存檔工作。

9、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展變動(dòng)及實(shí)際情況,協(xié)助并參與制定完善的各類(lèi)內(nèi)部管理制度,各崗位職責(zé)。

10、檢查、指導(dǎo)、監(jiān)督倉(cāng)管員對(duì)于倉(cāng)庫(kù)、固定資產(chǎn)、食堂的管理及負(fù)責(zé)相關(guān)固定資產(chǎn)的使用管理和監(jiān)督工作,定時(shí)按期將倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)表審核呈有關(guān)部門(mén)。

11、充當(dāng)'前店'作用,收集、接受業(yè)戶(hù)的服務(wù)申請(qǐng),統(tǒng)一進(jìn)行客戶(hù)服務(wù)的集中調(diào)度、指揮、服務(wù)過(guò)程監(jiān)控、質(zhì)量效果評(píng)估、反饋等系列工作;并對(duì)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,確?？头ぷ鞯捻樌M(jìn)行;

12、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的崗位考核,并提出獎(jiǎng)罰建議。

13、負(fù)責(zé)與社會(huì)上的專(zhuān)營(yíng)服務(wù)機(jī)構(gòu)洽談合作,簽署合作協(xié)議,進(jìn)行資源整合,建立綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),為小區(qū)業(yè)戶(hù)提供各種便民服務(wù);

14、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)

第5篇 客戶(hù)服務(wù)管理高級(jí)崗工作職責(zé)內(nèi)容

1.規(guī)劃制定客戶(hù)服務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略。

2.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心的日常運(yùn)營(yíng)管理。

3.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成客服kpi指標(biāo)。

4.負(fù)責(zé)運(yùn)行中心人員的績(jī)效考核、招聘管理。

5.負(fù)責(zé)相關(guān)客戶(hù)服務(wù)工作的方案擬訂、團(tuán)隊(duì)組建和組織實(shí)施。

第6篇 機(jī)關(guān)服務(wù)中心安全生產(chǎn)管理職責(zé)

1 負(fù)責(zé)對(duì)辦公宿舍區(qū)水、電、暖線路及建筑物的安全維護(hù)及檢查,及時(shí)排除隱患,防止火災(zāi)等事故發(fā)生。

2 負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)對(duì)宿舍區(qū)、辦公場(chǎng)所建設(shè)項(xiàng)目的全過(guò)程進(jìn)行安全監(jiān)督檢查,參與竣工項(xiàng)目的安全鑒定驗(yàn)收。

3加強(qiáng)對(duì)房屋、水、電、暖維修人員的安全教育和管理。

4 加強(qiáng)對(duì)駕駛?cè)藛T的安全教育和管理,做到安全行駛,杜絕安全事故的發(fā)生。

5負(fù)責(zé)組織宿舍區(qū)夏季的防汛工作。

6負(fù)責(zé)三產(chǎn)的安全生產(chǎn)管理,經(jīng)常檢查安全生產(chǎn)制度的落實(shí)情況,并負(fù)責(zé)監(jiān)督整改。

7負(fù)責(zé)為安全生產(chǎn)應(yīng)急救援過(guò)程中提供車(chē)輛保證。

第7篇 物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)

物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目管理職責(zé)

一、制度管理

1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實(shí)施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實(shí)。

2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門(mén)下達(dá)的各項(xiàng)規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對(duì)本部門(mén)的相關(guān)規(guī)定；

3．正確貫徹執(zhí)行國(guó)家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；

二、物業(yè)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理

1．負(fù)責(zé)制訂部門(mén)的質(zhì)量目標(biāo)、工作計(jì)劃，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；

2．編制本物業(yè)項(xiàng)目預(yù)算、資金計(jì)劃與采購(gòu)申請(qǐng)；

3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項(xiàng)目的各類(lèi)經(jīng)營(yíng)管理合同；

4．維護(hù)本項(xiàng)目顧客滿(mǎn)意率與滿(mǎn)意度；

5．對(duì)顧客進(jìn)行意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，并進(jìn)行業(yè)主滿(mǎn)意率調(diào)查；

6．接受公司對(duì)各項(xiàng)工作的稽核、檢查，配合公司職能部門(mén)進(jìn)行企業(yè)文化、對(duì)外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動(dòng)；

7．負(fù)責(zé)項(xiàng)目對(duì)外公共關(guān)系的建立與維護(hù)。

三、各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)職能的實(shí)施

1．參與項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實(shí)施方面提出可行性的建議；

2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；

3．負(fù)責(zé)對(duì)業(yè)主入住的交驗(yàn)及裝修的管理；

4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；

5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護(hù)、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；

6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；

7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護(hù)保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；

8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的收繳工作；

9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進(jìn)行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動(dòng)組織與實(shí)施；

10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；

11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；

12．負(fù)責(zé)組織對(duì)業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；

13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負(fù)責(zé)對(duì)顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實(shí)施；

15．物業(yè)項(xiàng)目在經(jīng)營(yíng)中的各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作；

16．向公司提出請(qǐng)款申請(qǐng)，負(fù)責(zé)及進(jìn)對(duì)外支付本項(xiàng)目各項(xiàng)能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時(shí)處理其它顧客求助。

第8篇 機(jī)關(guān)事務(wù)管理局后勤服務(wù)中心職責(zé)要求

1、負(fù)責(zé)綜合辦公大樓內(nèi)部的綜合服務(wù)、重大活動(dòng)、重要會(huì)議的保障工作。

2、負(fù)責(zé)辦公樓(院)收發(fā)報(bào)刊、雜志工作。

3、負(fù)責(zé)辦公區(qū)域的衛(wèi)生保潔、內(nèi)外環(huán)境綠化工作。

4、負(fù)責(zé)辦公樓(院)各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理工作。

5、負(fù)責(zé)部分辦公用房、門(mén)面、會(huì)議室的對(duì)外出租、收費(fèi)、管理工作。

6、負(fù)責(zé)提供就餐、醫(yī)務(wù)等生活醫(yī)療保健服務(wù)工作。

7、負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)自管房屋的管理和房租收費(fèi)等工作。

8、完成管理局領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。

第9篇 寫(xiě)字樓管理服務(wù)員職責(zé)

寫(xiě)字樓管理服務(wù)員的職責(zé)

1.新公司入住

(1)入住單。

當(dāng)接到入住通知單,由部門(mén)將有關(guān)工作指令傳達(dá)到各有關(guān)工作崗位。

(2)檢查房態(tài)。

①對(duì)要入住的房間進(jìn)行檢查,包括設(shè)施是否完整,衛(wèi)生狀況是否良好;

②對(duì)檢查出的問(wèn)題限期解決,按標(biāo)準(zhǔn)完成。

(3)更換門(mén)鎖。

對(duì)將要入住的房間進(jìn)行更換門(mén)鎖工作。

(4)領(lǐng)取鑰匙。

①客人應(yīng)按程序從前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙,并簽字登記一式2份(客人1份、存檔1份);

②向客人介紹大廈的各種設(shè)施及各種服務(wù)項(xiàng)目;

③前臺(tái)服務(wù)員負(fù)責(zé)將該公司的聯(lián)系電話、聯(lián)系人登在駐寫(xiě)字樓公司電話一覽表上。

(5)房態(tài)確認(rèn)。

①同客人一起對(duì)入住的房間,按房態(tài)確認(rèn)表進(jìn)行確認(rèn),雙方簽字,一式3份(財(cái)務(wù)部1份,銷(xiāo)售部1份,部門(mén)存檔1份);

②與工程部聯(lián)系安裝電話及其他需要協(xié)調(diào)的工作。

(6)補(bǔ)充客用品。

根據(jù)房間大小及人員情況補(bǔ)充客用品。

(7)制作公司名錄。

收取公司的名稱(chēng)小樣,統(tǒng)一制作公司名錄。

(8)客戶(hù)檔案存檔。

對(duì)入住的公司建檔。內(nèi)容包括:入住、退房、調(diào)房通知單、鑰匙領(lǐng)用、增配單、房態(tài)檢查表、房態(tài)確認(rèn)書(shū)、續(xù)住通知單等。

(9)客戶(hù)拜訪。

①與新入住公司聯(lián)系,約定時(shí)間進(jìn)行拜訪工作;

②準(zhǔn)備1份客戶(hù)拜訪資料,包括:大廈客戶(hù)手冊(cè)、總經(jīng)理賀卡、名片、大廈宣傳冊(cè)等。

2.公司退房

(1)退房通知單。

①接到退房通知單后,由部門(mén)將有關(guān)工作指令傳達(dá)到各崗位;

②在退租公司退房當(dāng)日,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查。

(2)房態(tài)檢查表。

退租公司搬完家具后,按房態(tài)檢查表要求進(jìn)行登記核查,雙方簽字后,由有關(guān)部門(mén)保存?zhèn)洳椤?/p>

(3)恢復(fù)房態(tài)。

①檢查房間各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施,對(duì)需要維修保養(yǎng)的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行保養(yǎng)維修;

②安排樓層服務(wù)員進(jìn)行日常衛(wèi)生清掃工作;

③將房間鎖好;

④房間恢復(fù)好之后,呈報(bào)部門(mén)負(fù)責(zé)人。

第10篇 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理的安全生產(chǎn)職責(zé)

1. 客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部經(jīng)理是客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)工作的第一負(fù)責(zé)人，在首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)本部門(mén)安全生產(chǎn)工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，并向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官匯報(bào)；

2. 簽署安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書(shū)及安全承諾書(shū)，監(jiān)督客戶(hù)服務(wù)商務(wù)管理部安全生產(chǎn)責(zé)任制的執(zhí)行落實(shí)；

3. 遵紀(jì)守法，遵守公司安全生產(chǎn)相關(guān)管理制度及公司安全管理規(guī)定；

4. 貫徹執(zhí)行國(guó)家、****市、區(qū)以及公司有關(guān)安全生產(chǎn)方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章和標(biāo)準(zhǔn)；

5. 組織妥善保管本部門(mén)與安全生產(chǎn)相關(guān)的文件和記錄；

6. 參加公司安全會(huì)議，主持或參加本部門(mén)內(nèi)部安全生產(chǎn)工作會(huì)議，審核本部門(mén)安全生產(chǎn)相關(guān)的文件，組織協(xié)調(diào)本部門(mén)的安全生產(chǎn)工作；

7. 根據(jù)公司制定的安全生產(chǎn)目標(biāo)和工作計(jì)劃，協(xié)助制定本部門(mén)目標(biāo)和計(jì)劃，監(jiān)督目標(biāo)和計(jì)劃的完成

8. 組織開(kāi)展本部門(mén)內(nèi)的危險(xiǎn)源、職業(yè)危害因素辨識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估工作，監(jiān)督檢查各項(xiàng)安全措施的落實(shí)情況；

9. 組織落實(shí)本部門(mén)的安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)、活動(dòng)以及宣傳工作，并保存相關(guān)記錄；

10. 組織參加由客戶(hù)服務(wù)部或公司組織的應(yīng)急預(yù)案演練活動(dòng)，保存演練記錄并分析演練中發(fā)現(xiàn)的改進(jìn)機(jī)會(huì)，提出改進(jìn)措施并跟蹤整改措施的完成情況；

11. 如實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)向首席執(zhí)行官和首席財(cái)務(wù)官及ehs上報(bào)安全生產(chǎn)事件或向相關(guān)部門(mén)匯報(bào)關(guān)于安全生產(chǎn)中的異常情況，參與并協(xié)助完成本部門(mén)生產(chǎn)安全事故的調(diào)查工作，針對(duì)調(diào)查制定的整改措施應(yīng)抓緊落實(shí)；

12. 組織、配合并協(xié)助ehs或其他部門(mén)完成與本部門(mén)相關(guān)的安全生產(chǎn)工作；

13. 落實(shí)完成其他安全生產(chǎn)相關(guān)的工作。

第11篇 后勤服務(wù)中心職責(zé)森林管理部門(mén)

1.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理,承辦機(jī)關(guān)辦公用品購(gòu)置、分發(fā)、登記工作。

2.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)土地、房產(chǎn)使用管理和機(jī)關(guān)基建維修工作,管理機(jī)關(guān)食堂、操堂。

3.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)生活福利工作,管理機(jī)關(guān)水、暖、電等后勤工作。

4.負(fù)責(zé)機(jī)關(guān)治安小區(qū)門(mén)衛(wèi)工作以及本局交辦的其他工作。

第12篇 機(jī)關(guān)服務(wù)中心工作職責(zé)內(nèi)容通信管理局

1.貫徹執(zhí)行國(guó)家、部、省有關(guān)機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障的方針、政策,依據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)開(kāi)展工作。

2.在省局領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)對(duì)本局機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作方面的安排部署和具體實(shí)施工作;加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)管理,強(qiáng)化服務(wù)意識(shí),不斷提高機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障能力。

3.負(fù)責(zé)承擔(dān)局機(jī)關(guān)物業(yè)管理,房地產(chǎn)管理,車(chē)輛管理,辦公用品的購(gòu)置、保管、核發(fā)等后勤保障工作。

4.負(fù)責(zé)提供機(jī)關(guān)及局屬單位工作需要的各類(lèi)勞務(wù)和技術(shù)性服務(wù)工作。

5.負(fù)責(zé)就后勤服務(wù)方面對(duì)外開(kāi)展經(jīng)營(yíng)服務(wù)和興辦經(jīng)濟(jì)實(shí)體。

6.負(fù)責(zé)與政府相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系,協(xié)調(diào)解決機(jī)關(guān)后勤保障方面的問(wèn)題。

7.完成上級(jí)主管部門(mén)交辦的其他事項(xiàng)。

第13篇 物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

物業(yè)服務(wù)有限公司品質(zhì)管理部職責(zé)

1、貫徹、落實(shí)zz物業(yè)服務(wù)有限公司'急業(yè)主所急、想業(yè)主所想、全心全意為業(yè)主服務(wù)'的質(zhì)量方針,嚴(yán)把物業(yè)管理領(lǐng)域的各項(xiàng)質(zhì)量關(guān)。

2、嚴(yán)格按照公司領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)工作任務(wù)、會(huì)議決議事項(xiàng)的完成時(shí)間節(jié)點(diǎn)要求對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

3、嚴(yán)格按照公司各項(xiàng)管理制度、物業(yè)集團(tuán)質(zhì)量體系文件要求、'省優(yōu)'標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)物業(yè)法律法規(guī)對(duì)物業(yè)集團(tuán)所屬各單位的管理質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督,及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)目,分析原因,并提出糾正/改進(jìn)建議。

4、通過(guò)zz物業(yè)'業(yè)戶(hù)意見(jiàn)箱'加強(qiáng)與業(yè)主的直線溝通,受理業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作不滿(mǎn)意投訴,對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、監(jiān)督。

5、負(fù)責(zé)對(duì)zz物業(yè)所屬各單位的人、財(cái)、物方面進(jìn)行專(zhuān)題檢查,做出專(zhuān)題督查報(bào)告。

6、定期對(duì)各樓盤(pán)的物業(yè)管理進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估。

7、做好各樓盤(pán)質(zhì)量督查管理工作,及時(shí)掌握各類(lèi)信息,包括各樓盤(pán)的工作動(dòng)向、業(yè)主的重大投訴、員工的思想動(dòng)態(tài)、員工的工作氛圍以及各類(lèi)違章違紀(jì)等。

8、每月對(duì)zz物業(yè)所屬各單位進(jìn)行考核,做出考核通報(bào)。

9、不定期對(duì)各樓盤(pán)網(wǎng)上業(yè)主論壇進(jìn)行監(jiān)控。

10、負(fù)責(zé)文書(shū)檔案和有關(guān)資料的存檔、管理工作。

11、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦各項(xiàng)工作任務(wù)。

第14篇 高端客戶(hù)服務(wù)管理工作職責(zé)與職位要求

職位描述：

職責(zé)描述：

1.調(diào)研了解健康服務(wù)行業(yè)現(xiàn)狀及趨勢(shì)，調(diào)研高凈值人群對(duì)健康服務(wù)的需求，基于公司戰(zhàn)略及部門(mén)規(guī)劃，設(shè)計(jì)搭建高凈值人群健康服務(wù)體系及服務(wù)項(xiàng)目。

2.挖掘市場(chǎng)上的優(yōu)勢(shì)，拓展公司健康服務(wù)體系的網(wǎng)絡(luò)布局；優(yōu)化提升健康服務(wù)的流程及系統(tǒng)。

3.利用指標(biāo)及數(shù)據(jù)手段，管理公司健康服務(wù)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、分析、利用，理解和分析公司業(yè)務(wù)需求，利用健康服務(wù)數(shù)據(jù)形成客戶(hù)畫(huà)像，為渠道差異化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

4.培養(yǎng)、打造公司健康服務(wù)人才隊(duì)伍，推進(jìn)健康服務(wù)的落地，提升公司整體健康服務(wù)的能力。

職位要求：

1.大學(xué)本科及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)相關(guān)專(zhuān)業(yè)。有醫(yī)院、體檢中心、健康服務(wù)公司的工作經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀者可本科（含）以上學(xué)歷。

2.熟悉健康服務(wù)相關(guān)產(chǎn)業(yè)，具有一定醫(yī)學(xué)知識(shí)，具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和創(chuàng)新能力。

3.較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，良好的文字和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于協(xié)調(diào)和溝通，具備計(jì)算機(jī)應(yīng)用操作技能，熟練使用ms office等辦公軟件。

4.積極主動(dòng)、有較強(qiáng)的責(zé)任心。

第15篇 物業(yè)項(xiàng)目管理處客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目(管理處)客戶(hù)服務(wù)部職責(zé)

客戶(hù)服務(wù)部是物業(yè)項(xiàng)目(管理處)業(yè)戶(hù)服務(wù)需求信息、反饋信息的集成中心、業(yè)戶(hù)業(yè)務(wù)申請(qǐng)的受理部門(mén)以及相關(guān)作業(yè)部門(mén)滿(mǎn)足業(yè)戶(hù)需求、解決投訴的協(xié)調(diào)、指揮中心,其主要工作職責(zé)為:

1、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)接待、各類(lèi)投訴、報(bào)修的受理、跟進(jìn)、回訪,并對(duì)過(guò)程中獲得的來(lái)源業(yè)戶(hù)的反饋信息統(tǒng)計(jì)、分析,提出改進(jìn)建議;

2、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃、組織、實(shí)施和對(duì)獲得信息的整理、統(tǒng)計(jì)、分析,提出糾正和預(yù)防措施建議;

3、受理業(yè)戶(hù)的各類(lèi)申請(qǐng),包括裝修申請(qǐng)、相關(guān)證件的辦理、費(fèi)用的開(kāi)單等;

4、負(fù)責(zé)業(yè)戶(hù)檔案資料的建立、更新、補(bǔ)充與保管;

5、協(xié)助物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人處理與相關(guān)政府部門(mén)的工作關(guān)系;

6、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的派單、統(tǒng)計(jì)和催繳;

7、負(fù)責(zé)轄區(qū)的樓宇、公共設(shè)施的日常巡查,以及公共設(shè)施的維修的發(fā)單、監(jiān)督、驗(yàn)收;

8、負(fù)責(zé)轄區(qū)業(yè)戶(hù)單元的裝修工程的日常監(jiān)管、驗(yàn)收;

9、定期對(duì)業(yè)主進(jìn)行上門(mén)家訪,對(duì)家訪過(guò)程中獲得的信息進(jìn)行整理、統(tǒng)計(jì)和分析;

10、業(yè)戶(hù)室內(nèi)維修、保修的上門(mén)跟進(jìn)、協(xié)調(diào)和檢查,以及業(yè)戶(hù)投訴的上門(mén)處理;

11、積極調(diào)解業(yè)戶(hù)之間在使用過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛;

12、負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn);

13、及時(shí)本部門(mén)各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)程進(jìn)行補(bǔ)充、完善。