物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)

物業(yè)服務(wù)項目管理職責(zé)

一、制度管理

1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，制定公司規(guī)章制度具體的實施辦法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負(fù)責(zé)組織落實。

2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；

3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；

二、物業(yè)項目運營管理

1．負(fù)責(zé)制訂部門的質(zhì)量目標(biāo)、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；

2．編制本物業(yè)項目預(yù)算、資金計劃與采購申請；

3．負(fù)責(zé)執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；

4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；

5．對顧客進行意見征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；

6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，配合公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面的活動；

7．負(fù)責(zé)項目對外公共關(guān)系的建立與維護。

三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施

1．參與項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負(fù)責(zé)制訂物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；

2．負(fù)責(zé)前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與控制；

3．負(fù)責(zé)對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；

4．負(fù)責(zé)與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；

5．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；

6．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；

7．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維修維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；

8．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；

9．負(fù)責(zé)配合置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；

10．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；

11．負(fù)責(zé)物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；

12．負(fù)責(zé)組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；

13．負(fù)責(zé)托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；

14．負(fù)責(zé)對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；

15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；

16．向公司提出請款申請，負(fù)責(zé)及進對外支付本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；

17．高效及時處理其它顧客求助。