第1篇 某小區(qū)裝修管理手冊：總則

小區(qū)裝修管理手冊:總則

第一章總則

一、目的

本手冊旨在向小區(qū)業(yè)主提供裝修指引及一般資料,以協助業(yè)主順利進行室內設計及裝修。小區(qū)所有用戶須按照本手冊之有關規(guī)則進行裝修,否則物業(yè)服務公司有權停止一切未經批準之工程。物業(yè)服務公司方面亦會按照《臨時管理規(guī)約》之授權擬定及不時修訂本手冊并貫徹執(zhí)行其內容,以維護小區(qū)全體業(yè)主之利益。

二、小區(qū)樓宇的結構及外貌

任何裝修工程均不應影響小區(qū)樓宇結構及外貌。業(yè)主須將有關之裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,以確保有關工程不違反《臨時管理規(guī)約》及小區(qū)的其他管理規(guī)定。

三、政府部門許可

即使業(yè)主在裝修前已將裝修圖紙、資料交物業(yè)服務公司審核,這并不表示其內容及設計已符合政府有關條例,如屬必要業(yè)主仍須另向政府有關部門申請批準其圖紙內容。

四、裝修保證金

裝修申請業(yè)主必須繳交裝修保證金,作為不損壞小區(qū)樓宇設備、公共設施、公用部位及按照已審核裝修圖紙進行裝修工程的保證金。

五、備注

上述及以后所提及之業(yè)主應包括本小區(qū)之業(yè)主、用戶。

第2篇 z保安公司管理總則

保安公司管理總則

一、為全面落實科學發(fā)展觀,打造z保安品牌,努力提高部門效能和工作效率,不斷提升服務質量與水平,揭露管理弊端,堵塞管理漏洞,共建“責任、效能、和諧、協作”的管理文化,確保企業(yè)實現可持續(xù)發(fā)展,特根據上級有關規(guī)定審定公司規(guī)章制度匯編一書。

二、公司隸屬于z公安分局,是根據z區(qū)政府(1988)108號文件批準,于1988年11月14日榮譽成立的全民所有制企業(yè),屬于國家中型二類企業(yè),是我區(qū)唯一具有合法資質的保安服務企業(yè)。

三、公司根據保安服務合同,為客戶單位提供門衛(wèi)、巡邏、守護、押運、隨身護衛(wèi)、安全檢查以及安全技術防范、安全風險評估等多種服務。

四、公司作為獨立法人實體,實行獨立核算、自主經營、自負盈虧、獨立承擔民事責任。

五、公司發(fā)展戰(zhàn)略總體目標是:全面落實科學發(fā)展觀,堅持率先發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展、持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略方針,根據公司“建設大保安”的工作思路和部署,一切從實際出發(fā),不斷轉變發(fā)展方式和調整經營結構,經過三至五年的開拓奮進,真正把公司建成以保安服務為主業(yè),以多種經營為支撐,以市場為導向,以管理為抓手,逐步成長為服務門類齊全、多種功能具備、客戶投訴率最低、客戶滿意度最高,經濟效益和企業(yè)實力穩(wěn)步增長、人人向往的大型現代化企業(yè)集團。

六、公司宗旨:“建一流隊伍、創(chuàng)一流服務、保一方平安、興一個家園”。

七、公司廣告詞:z保安,保您平安!

八、公司文化建設方向和任務:以人為本,企業(yè)為家,與時俱進,安居樂業(yè)。

第3篇 商業(yè)廣場運營管理手冊總則

商業(yè)廣場《運營管理手冊》總則

第一條為確保**商業(yè)廣場各項運營工作高效有序的進行,實行標準化的管理和服務,營造良好的運營環(huán)境,為商戶(包括租戶和自營業(yè)主)創(chuàng)造最大價值,為顧客提供滿意服務,根據《**商業(yè)廣場租賃合同》(以下簡稱'合同')或《**商業(yè)廣場商戶經營管理公約》(以下簡稱'公約')及相關規(guī)定,特制定《**商業(yè)廣場運營管理手冊》(以下簡稱'本手冊')。

第二條zz商業(yè)管理有限公司負責對**商業(yè)廣場實行統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃、統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營運管理、統(tǒng)一服務監(jiān)督、統(tǒng)一宣傳推廣。

第三條本手冊各商戶須嚴格遵守,認真執(zhí)行。

第4篇 消防管理總則

1. 本制度根據有關消防、防火法規(guī)，結合本企業(yè)具體情況制定。

2. 本制度旨在加強企業(yè)的放火安全工作，保護生產設備、企業(yè)財產及工作人員生命安全，保障各項工作的順利進行。

3. 本企業(yè)的防火安全工作，實行“預防為主，防消結合”的方針，由防火安全領導小組負責實施。

4. 為落安全工作目標，全體員工必須遵守消防制度，把各項規(guī)章制度落到實處，防止一切火災事故的發(fā)生。隨著公司規(guī)模的不斷擴大，應及時將各項制度完善落實到責任人。

5. 所有車庫內、庫房，全部列為禁煙區(qū)。確需動火時，要履行手續(xù)，并采取安全措施，杜絕事故發(fā)生。

6. 值班室、會議室等禁止放置易燃易爆物品，庫房專人管理，定期檢查，設備定期維修和清理，以防事故發(fā)生。

7. 新設備投入使用時，技術人員應詳細向操作人員講清產品性能，學習操作規(guī)程，技術部門應提出安全措施，會同安全部門作出安全評價并檢查安全措施的落實，認定符合安全規(guī)定后，方能使用。

8. 消防器材要專物專用，消防水龍頭、水龍帶、滅火器周圍三米內不準堆積垃圾或放置其他物品。

9. 保持車庫及各庫房內主要道路整潔暢通，不得堆積存放物品。

第5篇 s物業(yè)管理公司管理體系總則

廣州**物業(yè)管理有限公司管理體系總則

為加強公司的規(guī)范化管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展壯大,提高經濟效益,根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂本公司管理制度大綱。

一、公司全體員工必須遵守公司的各項規(guī)章制度和決定。

二、公司倡導樹立“一盤棋”思想,禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發(fā)展的事情。

三、公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善公司的經營、管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

四、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,為員工提供學習、深造的條件和機會,努力提高員工的整體素質和水平,造就一支思想新、作風硬、業(yè)務強、技術精的員工隊伍。

五、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,鼓勵員工發(fā)揮才智,提出合理化建議。

六、公司實行“崗薪制”的分配制度,為員工提供收入和福利保證,并隨著經濟效益的提高逐步提高員工各方面待遇;公司為員工提供平等的競爭環(huán)境和晉升機會;公司推行崗位責任制,實行考勤、考核制度,評先樹優(yōu),對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

七、公司提倡求真務實的工作作風,提高工作效率;提倡厲行節(jié)約,反對鋪張浪費;倡導員工團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神,增強團體的凝聚力和向心力。

八、員工必須維護公司紀律,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要予以追究。

九、公司各項規(guī)章制度共分三等:一級制度為公司基礎性制度,二級為各職能部門制定的業(yè)務管理規(guī)定規(guī)程,三級為各項目制定的業(yè)務流程指引。如下級文件與上級文件表述有矛盾,以上級文件為準。

第6篇 撫州一中高一班班級管理總則

州撫一中高一班班級管理總則

一、基本思想和總體目標

高一（26）班在小組合作學習的基本教學模式下，構建“人人有事干，事事有人干”的人本管理思想--即每個同學都是班級的主人，每個同學都有責任把班級管理好，班級是自己的海洋，自己是班級的水滴，海洋不能沒有水滴，水滴離不開海洋。

在以上基本思想的前提下，班級管理又將體現一定的分層+循環(huán)+激勵關系，目的是形成一個有序的、系統(tǒng)的、發(fā)展的結構管理系統(tǒng)，使得班級管理更加有效、高效、穩(wěn)定、開放。

另外，高一（26）班的班級管理堅持公平、公開、公正的“三公”理念，堅持“依法”治班和以德治班相結合的辯證管理思想，堅持健康、快樂、和諧、進取的價值目標，致力于構建“我為人人、人人為我”的自由與責任、權利與義務相統(tǒng)一的發(fā)展性班集體。

高一（26）班的管理制度遵循--發(fā)現問題、確立目標、探討方法，建立標準、形成制度--的自然生成原則，即以問題為中心，有問題，則解決問題；無問題，不折騰。

而且，問題得到有效解決后，并形成了良好的集體行為習慣，問題不再是問題后，制度則自然消亡。若問題出現反復，則制度又自動啟用，有效制度常堅持，無效制度自淘汰。

總之，高一（26）班班級管理制度遵循誕生、發(fā)展、消亡的歷史觀哲學原理。

二、班級管理制度體系

高一（26）班的制度管理體系，充分結合相關教育法規(guī)、學校規(guī)章制度及班級實際，構建科學、分層、系統(tǒng)的管理制度體系。管理體系的構建不一定按系統(tǒng)層級生成，而是按問題的緊迫性級數自然生成。但是，隨著班級的發(fā)展，最終要構建下面管理體系。

班級管理總綱

綜合素質測評辦法

紀律管理制度學習管理制度勞動衛(wèi)生制度文體活動制度

備優(yōu)激勵方法大全座位編排標準違規(guī)記錄檔案表手機管理辦法..... 三、班級管理干部體系

在班級授課制短期內不可更改的情況來看，構建一個積極、有序、穩(wěn)定的班級管理制度十分必要。顯然，小組合作學習模式應該促成班級管理的優(yōu)化升級。另外，就“合作學習”而言，為使討論更加有序、深入、聚焦，也必須構建一個文明、和諧、有效的研討程序和原則。為達成這些目標，對小組成員進行一定的職責分工十分必要。

在管理上，采用二級交叉+循環(huán)激勵管理模式。這個管理模式可以用下面結構圖表示。

班委會干部向上對班主任負責、向下對班級負責，代表著班級的整體形象，履行班級總體責任。因此，班委會干部就是班級的管理團隊，對班級事務全面負責，干部之間一方面責任分工要明確，另一方面又得相互支持，相互幫助。作為班委會干部，必須具備學習力、組織力、決策力、教導力和感召力。在履行管理責任時，既要有一定魄力，敢于管理；又要注意管理藝術，人性管理。

因此，班級日常管理中，班委會采用值日制，即七位班干部每周負責一天，值日當天全面負責紀律、衛(wèi)生等工作--記錄違紀、違規(guī)同學名字、事件和時間，并在晚自習結束時把記錄情況交給相關負責人登記（注：專用本子記錄，登記后放回）。其中，對于重大違紀現象或沖突事件，例如曠課、生生沖突、師生沖突等，必須以最快的速度告知班主任。

班委成員具體職務安排：

副班主任：1）上傳下達班主任的部分管理指令。其中，班主任由于各種原因離崗時，副班主任代替班主任履行有關班級事務；班長由于各種原因離崗時，代替班長全面履行班級領導事務；2）負責購買班級用品，并記錄班費出納情況；3）對綜合素質（日常）測評成績進行復審并登錄班級電腦；4）兼任團支書，負責團員發(fā)展等工作。

班長：1）接受班主任或副班主任的管理指令，并向全班同學下達班級任務；2）對班級的學習、紀律、勞動、榮譽、活動負全面的領導責任，在其他值日班干離崗或履行責任不力時，代替或協助班干履行相應責任；3）負責綜合素質（日常）測評成績統(tǒng)計和保存工作，把統(tǒng)計結果交于副班主任復審并登錄，向全班公布統(tǒng)計結果；4）負責班費征繳、保管及記錄工作。

學習委員：1）在學習方面，協助科任教師做好教學工作，也協助課代表做好服務工作；2）就學習情況做好客觀真實的記錄工作，必要時還要作出反饋；3）負責統(tǒng)計學習方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結果交于班長做總統(tǒng)計。

紀律委員：1）就紀律違規(guī)情況做好登記工作，必要時還要向有關同學或全班作出反饋；2）負責統(tǒng)計紀律方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結果交于班長做總統(tǒng)計。

勞動委員：1）在勞動衛(wèi)生方面，協助班主任及年級做好勞動衛(wèi)生工作，并就班級勞動衛(wèi)生情況作實時記錄，必要時還要向有關同學或全班作出反饋；2）負責統(tǒng)計勞動衛(wèi)生方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結果交于班長做總統(tǒng)計。

宣傳委員：1）負責班級的宣傳工作，包括教室的美化、班級文化建設、黑板報、班刊、網頁制作等等工作；2）負責統(tǒng)計班級文化、宣傳方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結果交于班長做總統(tǒng)計。

文體委員：1）負責班級文體活動的開發(fā)、組織工作，協助班主任、科任教師做好安全保障工作；2）負責統(tǒng)計文體活動方面的（日常）測評分，并把統(tǒng)計結果交于班長做總統(tǒng)計。

小組是班級的團體小單位，是班級的小靈魂，做好小組工作相當重要。為使小組成員“人人有事干，事事有人干”，小組每一成員都安排一定職務。

小組組長：對本小組的學習、紀律、勞動、榮譽等負全面領導責任，對組內成員起到凝聚和團結作用，對組外合作起到協調和聯絡作用。特別指出，作為小組組長，一方面要為本組負責，另一方面也要為班級負責，必須處理好小組與班級之間的關系，班級是小組的班級、小組是班級的小組，是相互依賴、相互支持、相互合作的關系。

紀律員，協助紀律委員或組長做好本組的紀律工作。

學習員，協助課代表或組長做好本組的學習工作

宣傳員，協助宣傳委員或組長做好本組的宣傳工作。

勞動員，協助勞動委員或組長做好本組的勞動衛(wèi)生工作。

文體員，協助文體委員或組長做好本組的文體工作。

為使班級走向卓越，成立班風、學風、班貌促評委員會（促進評價委員會），督促班委會更積極、更主動做好班級管理工作。促評委員會的工作職責是：1）每日就班級紀律、衛(wèi)生、學習等方面進行全方面觀察與評價；2）聽取班級其他同學對班級情況的反映與評價，并酌情記錄；3）每日寫出較為詳細的評價并寫成評語向全班公布；4）結合當日班級總體情況及值日班干工作情況，對值日班干的工作作定量評價。（觀察項目、評價標準、評語表述等另行制定）

為使每一位同學都能夠糾正不良行為習慣，幫助并督促其改正、走向卓越，專門成立備優(yōu)激勵督導會。備優(yōu)激勵督導會的主要工作職責是：接到班委會違紀、違規(guī)記錄情況，對相關學生進行備優(yōu)激勵督導，對于重大違紀、連續(xù)違紀、激勵違抗情況，需向班主任反映（備優(yōu)激勵方案及實施注意事項等另行制定）。

為保證班委會、促評會、督導會均能獨立、有效、公平、公正工作，并形成循環(huán)激勵關系，就有關情況做特別處理：

1）班委會干部違紀、違規(guī)、瀆職情況，由促評會負責管理記錄，并做好綜合素質（日常）測評和統(tǒng)分，統(tǒng)分結果保存一份，另一份交于班長進行記錄；班委會某成員對促評會記錄與評價有異議，可向班委會提出申訴訴求，若半數以上成員支持其訴求，反饋給促評會重新審議，若促評會所有成員否定其訴求，則維持原評價。

2）促評會成員的違紀、違規(guī)、瀆職情況，由督導會負責管理記錄，并做好綜合素質（日常）測評和統(tǒng)分，另一份交于班長進行記錄；促評會某成員對督導會記錄有異議，可向促評會提出申訴訴求，若半數以上成員支持其訴求，反饋給督導會重新審議，若督導會所有成員否定其訴求，則維持原記錄。

3）班委會對促評會、督導會成員的履職情況不滿，可提交班委會審議，若5位班干一致認為某成員工作不力或瀆職嚴重需革職，則審議結果交于班主任裁奪；若班委會所有成員對班主任裁奪結果不滿，則維持班委會審議結果。

4）班級成員對值日班干的履職或記錄情況不滿，可向小組提出申訴訴求，若5位以上組員支持其訴求，反饋給班委會重新審議，若班委會所有成員否定其訴求，則維持原記錄。

在學科學習方面，還形成如下分層交叉管理體系：學習委員-各科課代表-各組學習員。

課代表：協助科任教師做好教學工作，也協助學習

委員、紀律委員（特指課前紀律）做好學習、紀律管理工作。

第7篇 餐飲管理公司績效考核總則

餐飲管理有限公司績效考核總則

績效考核的目的:是使上級能夠及時對部下具有的擔當職務的能力以及能力的發(fā)揮程度進行分析,作出正確的評價,進而做到人盡其才,客觀合理地安置組織成員,調動員工工作積極性、提高工作績效,為薪資調整、職務變更、崗位調動、培訓等人事決策提供重要依據。提高員工自我管理、自我激勵、自我約束的潛能,促進上下級溝通和各部門間的相互協作,保證公司戰(zhàn)略目標的順利實施,促進員工和公司價值共同提升。

一、考核范圍

公司全體員工均需考核,年度管理人員考評、員工考評,均適用本規(guī)定。

二、年度考核內容

(一)工作態(tài)度

1.不遲到、早退、缺勤,工作態(tài)度認真;

2.工作從不偷賴,不倦怠;

3.做事敏捷,效率高;

4.遵守上級的指示;

5.遇事及時、正確地向上級匯報。

(二)基礎能力

1.精通職務內容,具備處理事務的能力;

2.掌握個人工作重點 ;

3.善于計劃工作的步驟,積極做準備工作;

4.嚴守匯報,聯絡,協調的原則;

5.在規(guī)定的時間內完成工作。

(三)工作水平

1.工作沒有差錯,且速度快;

2.處理事物能力卓越,正確;

3.勤于整理,整頓,檢視自己的工作;

4.確實地做好自己的工作;

5.可以獨立并正確完成新的工作;

(四)責任心

1.責任感強,確實完成交付的工作;

2.即使是難的工作,身為組織的一員也勇于面對;

3.努力用心地處理事情,避免過錯的發(fā)生;

4.預測過錯的可預防性,并想出預防的對策.對酒店的發(fā)展提出合理化建議。

(五)協調性

1. 與同事配合,和睦地工作 ;

2. 重視與其他部門的同事協調;

3. 在工作上樂于幫助同事 ;

4. 積極參加酒店組織的培訓,舉辦的活動 。

(六)自我學習

1.審查自己的工作能力,并學習新的行業(yè)知識、職業(yè)技能;

2.以廣闊的眼光來看自己與酒店的未來;

3.是否虛心地聽取他人建議、意見,并可以改正自己的缺點;

4. 表現熱情向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿;

5.即使是分外的工作,有時也做出思考及合理化建議;

6.以長期的展望制定崗位工作目標,并付諸實行。

(七)(季度)月考核內容

具體考核細則參照績效考核標準

三、考核目的

1、獲得晉升、調配崗位的依據,重點在工作能力發(fā)揮,工作表現考核;

2、獲得確定工資,績效獎金的依據,重點在工作績效考核;

3、獲得潛能開發(fā)和培訓教育的依據,重點在工作能力適應性考核;

四、考核原則

(一)公平公正評價員工的各項工作表現,使員工了解自己的工作表現與取得報酬、待遇的關系,獲得努力向上改善工作的動力;

(二)堅持上下結合,左右結合,定性與定量考核相結合,進行全面的績效考核;

(三)為了使績效考核能公正合理地進行,考核者必須牢記以下幾點:

1、績效考核是大家的事,既為你自己,也為你的部下,更為整個公司;

2、被考核者期望自己的工作能力 能得到承認,考核者必須根據日常業(yè)務工作中觀察到的具體事實作出評價;

3、被考核者期望得到公正的待遇,考核者必須清除對考核者的好惡感、同情心等偏見,排除對上、對下的各種顧慮,在自己的信念基礎上作出公正的評價;

4、 不對考核內容外、以及職務工作以外的事實和行為進行評價;

5、 公司對考核者寄予厚望并充分信賴,考核者應該依據自己得出的評價結論,對被考核者進行揚長補短的指導教育。

五、職責分工

(一)人力資源部門的職責:

•開發(fā)績效管理系統(tǒng)

•為主管領導和員工提供培訓

•監(jiān)督績效管理系統(tǒng)的實施

•評價績效管理系統(tǒng)的有效性

•績效考核結果的運用

(二)直接上級的職責:

•制定下屬績效目標

•為下屬提供績效反饋

•評估、考核

•參與規(guī)劃下屬職業(yè)發(fā)展

•針對績效管理系統(tǒng)向人力資源部提供反饋

六、績效管理體系操作流程(見圖)

七、考核程序

(一) 人力資源部下發(fā)考核表格,質檢跟進;

(二) 部門負責人對部門員工進行各項考評;

(三) 部門依據考核標準使用考評標準量化打分;

(四) 考核對象自我總結,其他有關各級主管對下級員工準備考評意見;

(五) 匯總各項考核分值,該總分在1~100分之間,依此劃分優(yōu)、良、差等定

性評語;

(六) 考核結果上報人力資源部分存入員工檔案;

(七) 考核者還需與被考核者面談評定。

八、員工績效考核等級的劃分

依據員工季度績效考核的總得分,將員工的季度績效考核分成a、b、c、d、四等。具體等級劃分標準如下:

a(一級):90(含)——100分,相當出色,無可挑剔

b(二級):70(含)——90分,滿意,可以塑造

c(三級):60(含)——70分,稱職,令人安心

d(實習級): 60分以下,有問題,需要注意,不努力要被淘汰

九、考核結果

1、決定員工職位升降的主要依據;

2、確定員工技能等級;

3、確定員工的培訓方向,制定培訓計劃;

4、決定是否與員工簽訂勞動合同;

5、決定對員工的解聘。

第8篇 某物業(yè)管理手冊總則

物業(yè)管理手冊總則

1、為證實并確保本公司產品(服務)的符合性和管理體系運行的有效性,管理者代表負責策劃并監(jiān)督實施監(jiān)測、測量、分析和改進過程。

2、通過產品(服務)全過程的監(jiān)測以證實產品(服務)的符合性。

3、通過內部審核確定管理體系的有效性。

4、通過收集有關數據(業(yè)主滿意、產品(服務)的符合性等)進行分析,實施糾正和預防措施,持續(xù)改進管理體系的有效性。

5、本公司規(guī)定監(jiān)視、測量、分析和改進的項目、內容、方法、頻次和必要的記錄,并采取適應的統(tǒng)計技術方法。

第9篇 客服中心物資管理：總則

公司客服中心物資管理:總則

1.總則

1.1目的

規(guī)范客服中心各業(yè)務部物資管理工作,使客服中心的物資管理工作有章可循、流程清晰、制度健全?，F場物資管理高效便捷、賬目清晰準確。

1.2物資管理組織結構

客服分三級物資管理結構:第一級為業(yè)務管理部物資管理室,代表客戶服務中心行使物資管理的職責與權限,代表客戶服務中心與財務部、審計部等公司其他部門開展物資管理方面的工作;第二級為各業(yè)務部,負責為現場編制賬目,對現場物資管理實施監(jiān)督、檢查,保證本業(yè)務部所屬現場賬實相符;第三級為現場,做好現場物資的保管工作,及時、準確反饋現場庫存,做到按需使用,杜絕浪費。

1.3部門間物資管理工作流程

1.3.1現場

圖11-1部門間物資管理工作流程圖

根據實際需要申請物資,以'內部聯絡單'形式向所屬業(yè)務部提交申請;

該'內部聯絡單'由現場總代表審核,以電子版形式發(fā)給所屬業(yè)務部計劃員;

現場提交的'內部聯絡單'必須寫明申請物資編碼、物資名稱、緊急程度等內容。

1.3.2業(yè)務部

業(yè)務部計劃室接到所屬現場提交的物資申請'內部聯絡單'后,與現場確認并進行核對、整理;

業(yè)務部計劃室將已核對、整理完'內部聯絡單'提交業(yè)務部主管審查、簽字,然后將該'內部聯絡單'提交業(yè)務部經理審批、簽字;

業(yè)務部計劃室將完成所有簽字流程'內部聯絡單'以傳真或掃描形式提交生產管理部,同時提交一份復印件交業(yè)務管理部備案。

1.3.3業(yè)務管理部

業(yè)務管理部收到業(yè)務部提交備案'內部聯絡單'應按業(yè)務部分類存檔;

必要時經業(yè)務部請求,代表業(yè)務部九物資申請、發(fā)放事宜與生產管理部進行協調;

年度物資需求計劃由業(yè)務管理部負責編制,以'內部聯絡單'附件形式提交生產管理部;

業(yè)務管理部就客服中心集中采購事宜以'內部聯絡單'形式統(tǒng)一提交生產管理部。

1.3.4生產管理部

生產管理部接到客服業(yè)務部提交'內部聯絡單'后,確認生產庫房可以滿足申請數量,安排生產庫房向現場發(fā)放;

生產管理部接到客服業(yè)務部提交'內部聯絡單'后,確認生產庫房無法滿足申請數量,安排采購部進行采購。

1.3.5采購部

根據生產管理部所下發(fā)'計劃單',展開采購工作,并最終根據'訂單'指定供應商向現場發(fā)貨。

1.4物資管理范圍

物資管理范圍為客服中心在日常工作中所涉及的所有物資,具體包括:

客服中心現場工作所需工具;

客服中心現場工作所需備品備件;

客服中心現場工作所需耗材;

各級庫房在物資保管中所涉及的倉儲搬運設備、倉儲安全設備、倉儲存儲設備等。

第10篇 南油物業(yè)行政管理總則

雅園物業(yè)行政管理總則

一、為了加強管理,完善各項工作制度,促進公司發(fā)展,提高經濟效益,根據國家有關法律、法規(guī)及公司章程的規(guī)定,特制訂此管理總則。

二、公司的經營戰(zhàn)略是'一業(yè)為主,多種經營'。經營方針是'面向市場,服務用戶'。

三、公司全體員工都必須遵守公司章程,遵守公司的規(guī)章制度和各項決定、紀律。

四、公司的財產屬公司所有,公司禁止任何組織、個人利用任何手段侵占或破壞公司財產。

五、公司禁止任何所屬機構、個人損害公司的形象、聲譽。

六、公司禁止任何所屬機構、個人,因小集體或個人利益而損害公司利益、破壞公司發(fā)展。

七、公司的用人原則是'任人唯賢''唯才是用'。公司通過發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性,提高全體員工的技術、管理、經營水平,不斷完善公司的經營管理體系,實行多種形式的責任制,不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

八、公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識,公司為員工提供學習、深造條件和機會,努力提高員工的素質和水平,造就一支思想和業(yè)務過硬的員工隊伍。

九、公司鼓勵員工發(fā)揮才能多做貢獻,對于有突出貢獻者,公司給予獎勵、表彰。

十、公司為員工提供平等競爭的環(huán)境和晉升的機會,鼓勵員工積極向上。

十一、公司倡導員工團結互助,同舟共濟,發(fā)揚集體合作和集體創(chuàng)造精神。

十二、公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理,支持員工就公司事務及發(fā)展提出合理化建議,對做出貢獻者公司給予獎勵、表彰。

十三、公司尊重員工的辛勤勞動,為個人創(chuàng)造良好的工作條件,提供應有的待遇,充分發(fā)揮其知識為公司多作貢獻。

十四、公司為員工提供收入、福利保證,并隨著經濟效益的增長而提高員工各方面的待遇。

十五、公司實行'按勞取酬','多勞多得'的分配原則。

十六、公司實行崗位責任制,實行考勤和考核制度,促進員工端正工作作風和提高工作效率,保證為用戶提供優(yōu)質高效的服務。

十七、公司提倡勵行節(jié)約,反對鋪張浪費。降低消耗,增加收入,提高效益。

十八、維護公司利益,對任何違反公司章程和各項規(guī)章制度的行為,都要追究責任。

第11篇 物業(yè)管理公司員工手冊總則

一、為使本公司管理科學、規(guī)范,并使公司能夠穩(wěn)步長期發(fā)展,特制定本《員工手冊》,作為員工行為的指南?！秵T工手冊》旨在幫助員工了解新的工作環(huán)境,從而使您與公司融為一體。

二、本手冊根據國家有關法規(guī)及公司章程而制定,為員工提供有關權利、責任和義務的詳盡資料。

三、本手冊對公司有關情況和政策進行了介紹和解釋,不代替公司政策,如本手冊與政策文本有沖突,以公司政策文本為準。公司在遵守國家法律、法規(guī)的情況下,有權對手冊任何內容進行修改、暫?；蚪K止手冊內容。

四、本手冊好有與國家法律相悖之處,以國家法律規(guī)定為準。

五、本手冊所稱“公司”指湖南**物業(yè)管理有限公司,本手冊適用于經公司綜合管理部批準錄用的所有員工。

六、公司管理層有權根據需要對手冊進行修改和更新,并通過綜合管理部培訓、實施新員工手冊。舊手冊將即期作廢,一切以新手冊為依據,員工不得以未知為理由,提起勞動爭議。

七、公司各部門可根據部門特點和需求制定相應的部門規(guī)章制度,并報綜合管理部審核,以執(zhí)行總經理批準方可實施,制度中如與國家、公司的規(guī)章制度不一致情況下,以國家或公司相應制度為準。

八、本手冊的解釋權歸公司綜合管理部。

第12篇 大市場物業(yè)管理總則

大市場項目物業(yè)管理總則

搞好****大市場三期的物業(yè)管理對于大市場的穩(wěn)定、繁榮、發(fā)展、及房產的保值、增值具有特別重要的作用和意義?；谝陨险J識,為把大市場建設成為繁榮活躍、經營規(guī)范、健康有序、秩序井然、環(huán)境優(yōu)美、安全文明的華東最大的商貿物流批發(fā)基地、商品集散批發(fā)基地,同時為了不斷提高各商戶的經營效益、切實維護各商戶、顧客的合法權益,根據有關法律法規(guī)之規(guī)定,就商戶經營暨物業(yè)管理有關事項制定如下條 款,以資業(yè)主/經營戶等所有在市場參與經營活動者共同遵守。

第一條 總則

業(yè)主/經營戶自愿將所購/承租大市場內的商鋪及其共用部位、有權使用的共用設施設備委托給****大市場物業(yè)管理有限公司(以下簡稱物業(yè)公司)進行管理,并且接受****大市場物業(yè)管理有限公司對自己在大市場內的經營行為所進行的管理及所提供的服務。

第二條 商戶經營管理內容

1、物業(yè)公司將采取有力措施宣傳、推廣和完善大市場的商業(yè)形象,以不斷促進**大市場的活躍、成熟和繁榮。為此,物業(yè)公司會進行廣告宣傳、招商工作,并根據市場情況對專業(yè)市場及商戶的經營范圍、經營品種、經營方式、營業(yè)時間進行調整及采取認為適當的促銷活動、促銷措施或其它商業(yè)手段,業(yè)主/經營戶同意無條 件予以積極配合。

2、市場經營的指導、服務和管理

(1)做好大市場的宣傳,提升大市場的品牌和知名度,引進國內外知名商家進駐大市場;

(2)協調與政府各職能部門的關系,防止有關部門對大市場的不合理干預及對商戶的不合理收費;

(3)協調商戶間的紛爭;

(4)制止及協助有關部門處理大市場內的違法違規(guī)活動;

(5)及時提供商品信息、價格信息、供求信息、物流信息;

(6)根據需要,在市場時機成熟時可提供物流配送等服務;

(7)規(guī)范經營、維護市場秩序,預防、制止、查處違規(guī)行為。

3、為提高商業(yè)信譽,維護****大市場三期的良好形象,業(yè)主/經營戶承諾所出售商品來源合法且貨真價實、物美價廉,嚴禁擺放、出售不符合衛(wèi)生標準或環(huán)境污染控制標準或內容不健康或國家禁止流通的商品。

4、商戶必須合法經營、文明經商、禮貌待客、明碼標價,嚴禁摻雜使假、短斤少兩、欺行霸市、強賣騙賣、哄抬物價。

5、為維護大市場整體形象,經營戶須規(guī)定擺放證照、商品及其他物品。

6、按政府規(guī)定繳交各種稅費。

第三條 物業(yè)管理內容

1、負責商鋪外觀及大市場整體形象的維護和完善,商鋪共用部位、共用設施設備的維護和管理,并嚴格按照建設部標準保養(yǎng)、維護設備,保障各類設備正常運行。共用部位指商鋪公共屋頂、戶外墻面、戶外場地、設備機房和共用設施設備使用的房屋等;共用設施設備指共用的上下水管道、落水管、天線、通訊線路、照明、鍋爐、消防設施、公廁、綠地、道路、路燈、溝渠、池井、廣場、公益性文體設施等。

2、環(huán)境衛(wèi)生

負責公共場地、建筑物共同部位的清潔衛(wèi)生和垃圾的收集、清運,以確保公共場所干凈整潔。加強綠化,保證綠化帶無明顯黃土裸露;及時修剪、施肥、補種并及時防治病蟲害。

3、治安

協助公安部門維護大市場區(qū)域的公共秩序和治安防范,對大市場區(qū)域內實行二十四小時巡查。

4、交通秩序

(1)維持大市場區(qū)域內的道路暢通;

(2)指導車輛的行駛、停放,使車輛擺放有序。

(3)提供車位租用服務。

5、商鋪裝飾裝修管理與服務

(1)經營戶室內裝修的審批、審核及驗收;

(2)裝修施工單位的監(jiān)督與管理;

(3)廣告、宣傳經營活動的管理。

6、消防

(1)協助公安消防部門對大市場經營戶消防安全知識的宣傳工作;

(2)協助公安消防部門對大市場內的消防隱患進行檢查、整改;

(3)組建義務消防隊,并與業(yè)主/經營戶安全工作小組長保持聯系,達到群防群治;

(4)檢查消防設施,配備相應的消防器材。

7、商鋪共用部位、共用設施維修

(1)小修:小修小問題立即答復并積極處理;小修較大問題當天答復并積極處理;

(2)急修:急修小問題立即派人積極處理;急修大問題立即組織足夠人力積極處理。

第四條 業(yè)主/經營戶權利和義務

1、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權利。

2、有權按有關規(guī)定在允許的范圍內進行室內裝修、維修和改造。

3、有權自己或聘請他人對房屋自用部位的各種管道、電線以及其它設施進行合法維修養(yǎng)護。

4、有權要求物業(yè)公司對市場內各種違章建筑、違章裝修以及違反物業(yè)管理規(guī)定的其他行為予以制止、糾正。

5、有權參加業(yè)主大會,并對大市場的各項管理決策擁有表決權。

6、就大市場和物業(yè)管理的有關問題向物業(yè)公司提出意見和建議。

7、遵守國家法律法規(guī)、政策及物業(yè)公司對大市場的有關管理規(guī)定、公約。

8、依據合同、約定和有關標準按時足額向物業(yè)公司交納市場和物業(yè)管理費及有償服務費用。

9、不得占用、損壞商鋪的共用部位、共有設施設備或改變其使用功能及破壞墻體外觀、主體結構等。

10、因搬遷、裝飾裝修等原因需合理使用共有部位、共有設施設備的,應事先通知物業(yè)公司,使用完畢后在物業(yè)公司限定的期限內恢復原狀,造成損失的,要給予相關權利人賠償。

11、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人及訪客等違反本規(guī)定的行為造成損失的,由業(yè)主/經營戶承擔或連帶承擔賠償責任。

12、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人在大市場公共范圍內經營活動須有謹慎和自我保護之義務,如不幸發(fā)生摔跤、打架斗毆、財物丟失或被盜、被侵害事件等,自行處理善后事宜并承擔一切后果。

13、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人對其所監(jiān)護的限制民事行為能力或無民事行為能力人(如未成年人、精神病人等)在市場內的行為和活動有完全監(jiān)管責任,發(fā)生侵害或被侵害事件,自行承擔一切后果。

14、業(yè)主/經營戶、商鋪其他使用人對商鋪上擱置物、懸掛物負有安全維護之責任,如因擱置物、懸掛物脫落、墜落對他人造成損害的按國家規(guī)定承擔完全民事責任。

15、按照維護大市場整體利益、方便生活、團結互助、公平合理原則,正確處理商鋪的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系;給相鄰方造成妨礙或損失的,應當停止侵害、排

除妨礙、賠償損失。

16、為保持大市場的整體形象,業(yè)主/經營戶不得改變商鋪的結構、用途、外貌,業(yè)主/經營戶如因經營需要需對商鋪進行裝修、維修,必須將裝修、維修的設計圖樣、尺寸、施工單位及施工方案呈報物業(yè)公司,經物業(yè)公司書面同意后方可施工,并應在物業(yè)公司規(guī)定的合理時間內施工、完工。完工后應向物業(yè)公司申請驗收,驗收合格后方可開業(yè),且施工單位和業(yè)主/經營戶須交納一定的管理費及保證金。嚴禁對承重墻進行挖、改、拆。

17、業(yè)主經營戶不得對窗戶、陽臺、屋面、外墻做任何改變。如需搭建戶外雨棚、遮陽棚或安裝空調、防盜網或進行其他加建、改建的商戶,須申報物業(yè)公司審核批準后方可進行,除此以外,業(yè)主/經營戶不得進行有對商鋪存在任何損毀、潛在損毀以及對商鋪外貌、形象有任何改變的裝修、維修、改建、加建、搭建。

18、未經物業(yè)公司的書面同意,業(yè)主/經營戶不得改變商鋪的用途及經營范圍、類別或品種,更不得擅自停業(yè)、歇業(yè)或將商鋪長期閑置;如業(yè)主/經營戶須出租或轉讓所購商鋪,應提前一個月通知物業(yè)公司,并應確保其承租人、受讓遵守物業(yè)公司關于大市場管理的相關規(guī)定。業(yè)主/經營戶承諾物業(yè)公司享有該轉讓或出租商鋪的優(yōu)先受讓、承租權。

19、遵守物業(yè)公司依法律法規(guī)及本手冊規(guī)定所進行的管理,不得阻礙、干擾物業(yè)公司履行管理職責。

20、業(yè)主/經營戶必須在營業(yè)執(zhí)照核準的經營范圍內持照、亮照經營且只能經營物業(yè)管理合同約定范圍內的商品,國家有特殊規(guī)定的,還必須持有關部門核發(fā)的經營許可證照,做到資質合格、證照合法齊全。如果市場發(fā)生變化,業(yè)主/經營戶可根據市場需求適當調整經營范圍,但其經營范圍不能與大市場商業(yè)規(guī)劃相違背,并須事先經物業(yè)公司書面同意并辦妥有關工商登記手續(xù)。

21、業(yè)主/經營戶應按物業(yè)公司確定的開業(yè)時間準時開業(yè),否則按照《****大市場三期商戶經營暨物業(yè)管理合同》規(guī)定處理。

第五條 市場經營和物業(yè)管理費用

1、市場經營和物業(yè)管理費用收費標準按建筑面積計算,暫定為人民幣0.50元/平方米/月。業(yè)主/經營戶同意物業(yè)公司享有對以上收費標準在大市場正式開業(yè)后根據管理實際需要以保持收支平衡和正常運轉為目的的調整權利。該收費標準的調整經雙方協議或**市物價局批準后,由物業(yè)公司以大市場管理公告的形式在市場公告欄內公布視為送達業(yè)主/經營戶。

2、業(yè)主/經營戶應按物業(yè)公司入市通知書中載明的日期和項目、數額向甲方業(yè)主/經營戶交納首期市場經營和物業(yè)管理費及其他相關費用。

3、業(yè)主/經營戶應于每月五日前向物業(yè)公司交納本月市場經營和物業(yè)管理費;于每月五號前向物業(yè)公司交納上月所實際發(fā)生的水電費及其他費用;繳交方式可以為現金、支票或轉帳。

4、業(yè)主出租其商鋪,市場經營和物業(yè)管理費用由業(yè)主交納。

5、業(yè)主經營戶轉讓其所有的商鋪,須交清轉讓之前的市場經營和物業(yè)管理費及其他相關費用。

6、上述費用均不包括商鋪共用部位、共用設施設備大中修、更新、改造的費用。

7、公用照明、公用動力及水電線網損耗按所占有的商鋪建筑面積的比例分攤,每月由物業(yè)公司向業(yè)主/經營戶收取。

第六條 其他有償服務費用

1、車位及其他管理費按雙方協議或物價部門的有關規(guī)定執(zhí)行。

2、物業(yè)公司可根據大市場實際情況,開展各項有償服務和多種經營活動。

第七條 物業(yè)維修基金的管理與使用

1、物業(yè)維修基金的使用由物業(yè)公司提出年度使用計劃,經當地物業(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。

2、維修基金不敷使用時,經當地物業(yè)管理行政主管部門審核批準,由物業(yè)公司向業(yè)主按其所占有的商鋪建筑面積的比例續(xù)籌。

3、業(yè)主轉讓商鋪時,結余基金不退還,隨商鋪同時過戶。

第八條 環(huán)境衛(wèi)生與秩序維護

1、商戶應自備垃圾袋,將垃圾置于指定的地點,不得飼養(yǎng)家畜禽及寵物,負責'門前三包'即包衛(wèi)生、包秩序、包綠化。

2、在市場內,禁止擺放、張貼、發(fā)送內容不健康的書報刊、宣傳單或播放內容不健康的音像制品;不得濫張濫貼、高聲吆喝、高分貝播放音像;不得打罵鬧事。

第九條 保險

商鋪及其范圍內的財產與人身安全的保險由業(yè)主/經營戶自行辦理并承擔相應費用。

第十條 廣告

1、大市場區(qū)域內的所有廣告(包括但不限于霓虹燈、廣告牌、橫幅、條 幅、宣傳單等形式)發(fā)布權屬于物業(yè)公司,業(yè)主/經營戶如需發(fā)布廣告,須將廣告內容、設計圖樣、尺寸、色彩效果、廣告形式、發(fā)布位置等,送物業(yè)公司審核,由物業(yè)公司統(tǒng)一管理、委托專業(yè)廣告公司制作,在報經有關廣告管理部門審批并交納一定的廣告費后,方可在物業(yè)公司確認或指定的方式、位置、期限內發(fā)布。

2、凡違反本規(guī)定發(fā)布廣告的,物業(yè)公司有權制止并責令其消除影響,并處以一定數額的違約金。

3、物業(yè)公司在大市場內的所有屋頂及外墻面上均可制作、發(fā)布廣告,但業(yè)主/經營戶所發(fā)布的廣告內容應有利于宣傳和促進大市場的繁榮與發(fā)展。

第十一條 其他

1、具體規(guī)定詳見細則。