第1篇 某小區(qū)管理員崗位責(zé)任制

小區(qū)管理員崗位責(zé)任制

一、依照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定,組織落實人員做好小區(qū)內(nèi)樓宇管理、日常維修、清掃保潔、綠化養(yǎng)護、門衛(wèi)保安、衛(wèi)生消毒、車輛管理、依法制止違規(guī)裝修和違章搭建等具體管理服務(wù)工作。

二、根據(jù)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)定和合同約定,制訂小區(qū)管理服務(wù)的詳細(xì)計劃和方案,保障物業(yè)使用的方便、安全,保持物業(yè)及其設(shè)施完好、環(huán)境優(yōu)美、公共秩序良好。

三、明確內(nèi)部管理制度,規(guī)范居住物業(yè)小區(qū)管理服務(wù)人員的行為,及時處理管理服務(wù)人員的違規(guī)行為。

四、每半年向業(yè)主委員會報送物業(yè)維修、更新費用的收支賬目,接受審核。

五、定期聽取業(yè)主委員會、業(yè)主和使用人的意見和建議,改進和完善管理服務(wù)。

六、發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為或違反業(yè)主公約的行為,立即進行勸阻、制止,并向業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門報告。

七、對業(yè)主之間、使用人之間及業(yè)主與使用人之間在物業(yè)使用中發(fā)生的爭議進行協(xié)調(diào)。

八、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

。

第2篇 z苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

某苑小區(qū)日常物業(yè)管理要求

第一節(jié)房屋管理要求

一、'**苑'棟號、樓層、房號標(biāo)志明顯,大堂內(nèi)布置合理并設(shè)立引路方向圖,駐'**苑'各單位名錄標(biāo)識在大堂顯著位置;

二、無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象;

三、'**苑'外觀完好、整潔。外墻是建材貼面的,無脫落;是玻璃幕墻的,清潔、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象;

四、室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損;

五、空調(diào)位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕;

六、封閉陽臺統(tǒng)一有序,色樣一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)計有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等;

七、房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象;

第二節(jié)綜合管理要求

一、制定設(shè)備安全運行、崗位責(zé)任制、定期巡回檢查、維護保養(yǎng)、運行記錄管理及維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行;

二、設(shè)備及機房環(huán)境整潔,無雜物、灰塵,無鼠、蟲害發(fā)生,機房環(huán)境符合設(shè)備要求;

三、配備所需專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程;

四、設(shè)備良好,運行正常,做到無事故隱患及重大管理責(zé)任事故;

第三節(jié) 供電系統(tǒng)管理

一、保證正常供電,停電有明確的審批權(quán)限,并按規(guī)定時間通知用戶;

二、制定臨時用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行;

三、備用應(yīng)急發(fā)電機可隨時起用;

第四節(jié) 弱電系統(tǒng)管理

一、按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定時間排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作;

二、監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運行正常,有記錄并按規(guī)定期限保存;

第五節(jié)消防系統(tǒng)管理

一、消防控制中心24小時值班,消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時起用;

二、消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法,并能及時處理各種問題;

三、組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人;

四、制訂突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案,設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通;

五、無火災(zāi)安全隱患;

第六節(jié)給排水系統(tǒng)管理

一、建立用水、供水管理制度,積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計劃;

二、設(shè)備、閥門、管道工作正常,無滴漏現(xiàn)象;

三、按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進行清潔、消毒;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染;

四、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患;

五、限水、停水按規(guī)定時間通知業(yè)主、租戶;

六、排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水或浸泡發(fā)生;

七、遇有事故,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進行搶修,無大面積泡水、泛水,長時間停水現(xiàn)象;

八、運行出現(xiàn)險情后,制定有排除險情的應(yīng)急處理措施;

第七節(jié)發(fā)電機系統(tǒng)管理

一、備用發(fā)電系統(tǒng)運行正常,運行正常且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象;

二、備用發(fā)電系統(tǒng)出現(xiàn)運行故障后,維修人員在規(guī)定時間內(nèi)到達維修;

三、制訂發(fā)生故障應(yīng)急處理方案,每月起動一次,確保發(fā)電系統(tǒng)處于良好狀態(tài),市網(wǎng)停電能立即發(fā)電。

第八節(jié)共用設(shè)備管理

一、共用配套服務(wù)設(shè)施完好,無隨意改變用途;

二、共用管線統(tǒng)一下地或入公共管道,無架空管線,無礙觀瞻;

三、道路、樓道、大堂等公共照明完好;

四、道路通暢,路面平坦;井蓋無缺損、無丟失,路面井蓋不影響車輛和行人通行;

第九節(jié)保安及車輛管理

一、基本實行封閉式管理,大主入口設(shè)一崗位,側(cè)大門口設(shè)一崗位,巡邏崗1人,監(jiān)控中心設(shè)一崗位,實施人防技防并進,確保'**苑'業(yè)主的安全;

二、有專業(yè)保安隊伍,實行24小時值班及巡邏制度;保安人員熟悉環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé);

三、結(jié)合'**苑'特點,制定安全防范措施;

四、進出車輛管理有序,無亂停亂放現(xiàn)象,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行;

五、'**苑'外停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊;

六、室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格,出入登記;

七、非機動車輛有集中停放場地,管理制度落實,停放整齊,場地整潔;

八、危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。

第十節(jié)環(huán)境衛(wèi)生管理

一、環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站;

二、清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制,有專職清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔;

三、垃圾日產(chǎn)日清,定期進行衛(wèi)生消毒滅殺;

四、房屋共用部位共用設(shè)施設(shè)備無蟻害;

五、房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;大堂、樓梯扶攔、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物;

六、商業(yè)網(wǎng)點管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點、廣告牌和亂貼亂畫現(xiàn)象;

七、無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜;

八、排煙、排污、噪聲等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),外墻無污染

日常保潔方案及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(略)

第十一節(jié)環(huán)境綠化管理

一、'**苑'內(nèi)綠地布局合理,花草樹木與建筑小品配置得當(dāng);

二、綠地?zé)o改變用途及破壞、踐踏、占用現(xiàn)象;

三、花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿;

四、綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物;

第十二節(jié)社區(qū)精神文明建設(shè)

根據(jù)'**苑'現(xiàn)有實際情況,要組織開展好社區(qū)文化活動,可以充分利用會所這一活動空間,促進**苑成長:建立**苑學(xué)習(xí)教育基地。

文化培養(yǎng)服務(wù):在**苑舉行畫展、攝影展、藝術(shù)欣賞等活動,培養(yǎng)**苑文化氛圍。

打造社區(qū)服務(wù):舉行群眾性社區(qū)活動,從而培養(yǎng)'大家庭'的親近和睦的溫暖感覺。

利用每年的'五一勞動節(jié)'、'十一

第3篇 e小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

e苑小區(qū)管理處年度質(zhì)量目標(biāo)

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系監(jiān)督審核;

二、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上;

三、投訴處理率、回訪率100%;

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率93%;

建議調(diào)整原因:管理費收繳率上調(diào)3個百分點,主要根據(jù)05年管理費收取情況及今年的相關(guān)措施而確定。

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率96%,綠化完好率98%;

建議調(diào)整原因:小區(qū)清潔保潔滿意率下調(diào)2個百分點,主要根據(jù)05年兩次業(yè)主滿意率調(diào)查中,此項均未達到目標(biāo),為體現(xiàn)目標(biāo)的適宜性,故建議調(diào)整。

六、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

七、維修及時率、合格率100%;

八、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故。

**e苑管理處

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(接待班組)

一、體系質(zhì)量目標(biāo):通過iso9001:2000質(zhì)量體系審核認(rèn)證;

二、服務(wù)質(zhì)量目標(biāo):確保物業(yè)管理委托合同按期執(zhí)行,力爭顧客滿意度達到95%以上;

三、工作質(zhì)量目標(biāo):顧客滿意率95%以上,投訴處理率、回訪率100%

四、費用質(zhì)量目標(biāo):嚴(yán)格履行質(zhì)量體系文件的規(guī)定,保證服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)的圓滿實現(xiàn),管理費收繳率95%;

五、環(huán)境質(zhì)量目標(biāo):小區(qū)清潔保潔滿意率98%,綠化完好率98%

六、改進質(zhì)量目標(biāo):全面落實公司管理評審和內(nèi)審提出的改進措施,致力持續(xù)改進,爭取超越顧客期望, 一次通過合格率98%以上。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(工程班組)

一、房屋完好率、公共設(shè)施完好率98%以上;

二、維修及時率、合格率100%。

20**年e苑管理處質(zhì)量目標(biāo)

(安管班組)

一、杜絕因管理責(zé)任造成的重大火災(zāi)事故、重大刑事案件、機動車被盜事故等安全事故;

e苑管理處

二0**年*月**日

第4篇 科技大學(xué)校區(qū)職工生活小區(qū)管理規(guī)約

為維護全體業(yè)主的合法權(quán)益,保障本小區(qū)物業(yè)安全合理使用,維護小區(qū)的公共秩序,建立全體業(yè)主必須遵守的共同行為準(zhǔn)則,建設(shè)整潔美觀、生活有序、和睦相處的小區(qū),制訂本規(guī)約。

第一章 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱:廣西科技大學(xué)東環(huán)校區(qū)職工生活小區(qū)

坐落位置:柳州市東環(huán)大道268號

物業(yè)類型:

建筑面積:

第二章 業(yè)主的權(quán)利

一、依法享有對自己所擁有物業(yè)的各項權(quán)利。

二、按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。

三、提議召開業(yè)主大會會議,并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議。

四、提出制定和修改業(yè)主規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議。

五、參加業(yè)主大會會議,行使投票權(quán)。

六、選舉業(yè)主委員會委員,并享有被選舉權(quán)。

七、監(jiān)督業(yè)主委員會的工作。

八、監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。

九、對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地使用情況享有知情權(quán)和監(jiān)督權(quán),并監(jiān)督物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項維修資金的管理和使用。

十、全體業(yè)主對未按法定程序選聘的物業(yè)管理企業(yè),以及未取得物價部門批準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),可以拒絕交納物業(yè)服務(wù)費。

十一、法律法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第三章 業(yè)主的義務(wù)

一、業(yè)主必須按規(guī)定交納應(yīng)支付的物業(yè)服務(wù)費、專項維修資金。

1、業(yè)主應(yīng)當(dāng)于每月20 日前交納物業(yè)服務(wù)費,業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任,包括建設(shè)單位未售出或尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務(wù)費。

2、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按規(guī)定自行交納專項維修資金。

二、業(yè)主在本小區(qū)內(nèi)不得有違*用場所管理的行為:

1、不得擅自占用公共走道、大堂、綠地、屋面等共用部位,共用設(shè)施設(shè)備。

2、不得擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途;不得妨礙他人合法使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備。

3、不得損壞路燈、消防設(shè)備、水泵、電房、避雷器、道路、花基(欄)等共用設(shè)施設(shè)備。

4、不得制造超標(biāo)準(zhǔn)噪聲,破壞公眾安寧;不得聚眾喧鬧。

5、不得亂堆放雜物;不得堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,但自用生活性燃料除外。

6、不得排放有毒、有害物質(zhì)或煙塵污染環(huán)境。

7、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

三、業(yè)主在本小區(qū)內(nèi)不得有違反環(huán)境衛(wèi)生管理的行為:

1、不得有影響市容的亂搭、亂貼、亂掛、亂寫亂畫等行為;

2、遵守市容及環(huán)境衛(wèi)生保潔規(guī)定,自覺將家居雜物、垃圾投放到指定的場地,不得亂拋垃圾、雜物,嚴(yán)禁從門窗、陽臺向外拋擲垃圾和雜物。

3、不得損壞公共綠化及設(shè)施,包括公共綠地、花草樹木、建筑小品、體育設(shè)施等。不得向綠地、花草樹木潑污水和有害物質(zhì)。

4、業(yè)主未經(jīng)市容局批準(zhǔn)不得擅自飼養(yǎng)家禽家畜;飼養(yǎng)動物,不得擾民,并告知物業(yè)管理企業(yè)。

5、注意保護樓梯等共用場地的環(huán)境衛(wèi)生,如有物品灑落在共用場地,請自行清除,污染、破壞地面,需恢復(fù)原樣。

6、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

7、其他 。

四、業(yè)主在本小區(qū)內(nèi)必須遵守的治安、消防管理的行為:

1、不得利用房屋窩藏犯罪人員和贓物或其他從事危害公共利益的活動,對違法犯罪人員和行為及時舉報。

2、業(yè)主出租房屋,應(yīng)符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定,并告知物業(yè)管理企業(yè),協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)通知承租人履行非業(yè)主使用人的義務(wù)。

3、愛護各種防火設(shè)施設(shè)備,遵守防火各項規(guī)定,發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患,應(yīng)及時通知物業(yè)管理企業(yè)處理。

4、樓層防火門應(yīng)保持關(guān)閉狀態(tài),不可私自加鎖或長期打開。

5、管理好電爐、燃?xì)庥镁?使用電爐、燃?xì)鉅t時請勿外出。

6、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

7、其他 。

五、業(yè)主在本小區(qū)內(nèi)必須遵守的交通管理行為

1、不得隨意停放車輛,車輛應(yīng)當(dāng)停放在停車場或物業(yè)管理公司指定的停放點保管。

2、嚴(yán)禁鳴喇叭,車輛停放時應(yīng)當(dāng)及時關(guān)閉發(fā)動機。

3、嚴(yán)禁貨車進入小區(qū)內(nèi)停放(為小區(qū)業(yè)主運送貨物臨時停放的除外),以免影響小區(qū)內(nèi)的交通安全、防止汽車制造廢氣污染小區(qū)環(huán)境和損壞小區(qū)道路。

4、除救護車、公安消防車、清潔車、工程搶險車等特殊車輛外,其他機動車進入小區(qū),應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守小區(qū)的交通管理規(guī)則。

5、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

5、其他。

六、有關(guān)安裝空調(diào)、裝飾裝修的約定。

1、應(yīng)當(dāng)將空調(diào)機外機安裝在建筑設(shè)計指定位置,并注意安裝牢固,防止跌落。發(fā)現(xiàn)有不牢固的情況,應(yīng)當(dāng)及時加固。

2、空調(diào)機冷凝水應(yīng)當(dāng)接入統(tǒng)一管道,不得隨處滴漏。

3、空調(diào)機外機發(fā)出超標(biāo)噪音的,應(yīng)當(dāng)停止使用,經(jīng)排除故障或更換再使用。

4、業(yè)主對房屋進行裝修,應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)規(guī)定,不得對房屋內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺、天臺、屋面及通道進行違章鑿、拆、搭、占。

5、業(yè)主如需安裝空調(diào)和對房屋等進行裝飾裝修的,應(yīng)事先告知物業(yè)管理企業(yè),并與其簽定裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)告知業(yè)主禁止行為和注意事項。業(yè)主裝飾裝修時違反禁止行為和注意事項的,自行承擔(dān)責(zé)任。

6、法律、法規(guī)規(guī)定禁止的其他行為。

7、其他。

七、業(yè)主承諾在與其他物業(yè)使用人建立使用、修繕、改造物業(yè)法律關(guān)系時,應(yīng)告知對方本規(guī)約的規(guī)定。

八、其它。

第四章 違約處理

一、業(yè)主未按規(guī)定交納物業(yè)服務(wù)費,處每日3‰的違約金;無正當(dāng)理由超過 6個月不交的,物業(yè)管理企業(yè)可以采取批評、規(guī)勸、公示等催繳措施;逾期仍未交納的,由物業(yè)管理企業(yè)依法向人民法院起訴。

二、業(yè)主違反業(yè)主義務(wù)中第三、四、五、六、七條的,相關(guān)業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)有權(quán)制止。拒絕糾正的,物業(yè)管理企業(yè)可以采取措施督促改正;造成損失的,受損方有權(quán)要求賠償,相關(guān)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)也可依據(jù)本規(guī)約向人民法院提起訴訟。

三、業(yè)主違規(guī)安裝空調(diào)和裝飾裝修房屋的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)督促業(yè)主改正并將情況告知相關(guān)主管部門。造成他人房屋被損壞,包括滲、漏、堵等,拒絕維

修和拒絕配合修繕的,業(yè)主負(fù)責(zé)修繕費。

四、占用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備收益的業(yè)主(包括建設(shè)單位)拒絕主動將凈收益用于補充專項維修資金,占為己有的,相關(guān)業(yè)主、業(yè)主委員會可以向人民法院起訴。

五、建設(shè)單位不按規(guī)定配置物業(yè)管理用房的,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)向行政主管部門報告,由行政主管部門依法處理。

六、物業(yè)使用人違反《管理規(guī)約》的規(guī)定,有關(guān)業(yè)主承擔(dān)連帶責(zé)任。

七、其他。

第五章 其他事項

一、本規(guī)約由業(yè)主大會制定。

二、本規(guī)約自業(yè)主大會通過之日起生效。本規(guī)約規(guī)定與法律、法規(guī)相抵觸的,抵觸部分自然無效。

三、已生效的管理規(guī)約對本小區(qū)所有業(yè)主、物業(yè)使用人和物業(yè)管理企業(yè)具有約束力。

四、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的內(nèi)容包括如下:

1、共用部位包括基礎(chǔ)、人防地下室、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道、垃圾房等。

2、共用設(shè)施設(shè)備包括物業(yè)的上下水管道、落水渠道、水箱、加壓水泵、電梯、供電線路、照明、消防設(shè)施、綠地、空地、道路、橋、路燈、溝渠、池、井,以及無上蓋的共用配套設(shè)施設(shè)備等。

第六章 附 則

本規(guī)約從業(yè)主大會通過之日起生效。

第5篇 小區(qū)治安防范管理公約-5

住宅小區(qū)治安防范管理公約(五)

為維護本小區(qū)居民生活秩序,確保居民家居安全,特制訂本規(guī)定:

一、本物業(yè)管理公司經(jīng)公安機關(guān)批準(zhǔn),組成治安分隊,負(fù)責(zé)本小區(qū)治安保衛(wèi)工作。

二、治安分隊的職責(zé)和權(quán)利是:

1.嚴(yán)格執(zhí)行國家治安條例,密切配合公安機關(guān),維護本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。

2.實行24小時全天候巡邏值班制度,對本小區(qū)進行固定崗、巡邏流動崗、閉路電視的監(jiān)控,隨時監(jiān)控本區(qū)的治安情況,發(fā)現(xiàn)治安隱患及時排除、制止。

3.負(fù)責(zé)本小區(qū)的機動車輛、摩托車、自行車管理,維護本小區(qū)交通秩序、保障小區(qū)內(nèi)車輛行人安全。

4.負(fù)責(zé)本區(qū)流動人員、暫住人員的登記、管理,執(zhí)行公安機關(guān)人口管理規(guī)定,制止諸如收廢品、商販等閑雜人員進入小區(qū)。

三.在本小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通等方面的突發(fā)事件時,要挺身而出,依法維護居民、用戶的合法權(quán)益,及時采取搶救、補救措施,制止事態(tài)的進一步惡化,維護現(xiàn)場秩序,要迅速查問時間、原因和責(zé)任,通知有關(guān)部問,并協(xié)助查處。

6.維護物業(yè)管理公司公布的各項規(guī)章制度,對不遵守上述規(guī)章制度的居民,管理人員有義務(wù)教育勸阻,直至通知政府有關(guān)部門處理。

7.受公安機關(guān)委托,有權(quán)核查有關(guān)車輛、人員的證件及其他情況,對破壞本小區(qū)治安秩序的人、事有權(quán)勸阻、制止,直至通知公安機關(guān)處理。

8.負(fù)責(zé)本小區(qū)保安設(shè)施如閉路電視系統(tǒng),消防設(shè)施的養(yǎng)護、檢查。

三、維護治安人人有責(zé)。本小區(qū)居民應(yīng)積極主動參與本小區(qū)治安管理工作,做到:

1.遵守國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理規(guī)定。

2.遵守、維護本小區(qū)公共秩序和治安的各項規(guī)章制度。

3.密切配合治安分隊的治安管理工作,在保安人員因故查詢時,給予主動協(xié)助。

4.敢于制止、舉報破壞本小區(qū)治安秩序或造成治安隱患的人和事,并協(xié)助治安分隊處理。

5.及時向治安分隊申報留住的流動人員、暫住人員。留住人員應(yīng)在三天內(nèi)和暫住人員應(yīng)在十天內(nèi)持有效證件到治安分隊申報。

6.愛護本小區(qū)保安設(shè)施,正確使用電子防盜門、電子防盜對講系統(tǒng),并要教育兒童不得損壞有關(guān)設(shè)施。

7.采取有力的防范措施,注意鎖好住宅門窗和各自車輛,進出大樓時要隨手關(guān)門,同時注意不得讓陌生人跟進。

四、治安人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行治安條例規(guī)定,抓到嫌疑人員,不得毆打和擅自審訊,盡快移交有關(guān)部門處理;發(fā)現(xiàn)治安、消防、交通事故不得自行處理,只能移交有關(guān)部門處理。否則,居民有權(quán)向物業(yè)管理公司、治安分隊或政府有關(guān)部門舉報,物業(yè)管理公司、治安分隊一經(jīng)發(fā)現(xiàn)、查實,將給予嚴(yán)肅處理,直至追究法律責(zé)任。

五、本小區(qū)居民不得違反國家、公安機關(guān)有關(guān)治安管理的法律、法規(guī),不得違反本小區(qū)物業(yè)管理公布的各項規(guī)章制度,否則,將按章處罰,直至追究法律責(zé)任。

第6篇 住宅小區(qū)停車場管理實務(wù)

一、車輛管理:

(一)、機動車輛管理;

1、車輛的停泊:基于我們小區(qū)多為封閉式管理小區(qū),地下停車場原則上不對外開放,非本小區(qū)業(yè)主及無明確來訪目的的車輛嚴(yán)禁駛?cè)?車庫內(nèi)的車輛實行'一車一卡'管理。

a、掛牌管理,由于車庫租售車位多,根據(jù)小區(qū)特點,對私家車位實施'一車一位'掛牌管理,與其標(biāo)明'私家車位'字樣,其它車位不得占用。

b、車場明顯處張貼防盜宣傳,努力把車場丟車事件控制為'零'。

c、在車場出入口標(biāo)出'限高''限速'等標(biāo)志,于車場路口設(shè)置反光鏡,設(shè)立路標(biāo),指示牌,車輛出入口預(yù)留路樁,為防止車輛沖崗。

2、車場內(nèi)車輛的管理:車場實施'一車一位一卡'管理的同時,努力使車輛事故在車場的發(fā)生率為'零'。

a、車輛的收費停泊

b、車輛檢查

c、車輛事故的處理

(二)、單車、摩托車等非機動車輛的管理

1、單車、摩托車嚴(yán)禁駛?cè)氲叵萝噹焱＼噲?應(yīng)停放在指定地點,單車、摩托車應(yīng)按指定位置停放,而且要整齊有序,由于是非收費車輛,并不對車輛的保管負(fù)責(zé),只指揮其不影響正常的安全管理。但對住戶車輛要進行重點防范。

2、對廣場單車、摩托車的停放要加強管理,保持整體美觀。并加強監(jiān)控,預(yù)防丟失。

3、對搬運裝修材料的三輪車輛要按指定通道進出,并加強監(jiān)控跟進到位。

二、停車場場內(nèi)管理:

a、車庫崗車輛檢查操作流程

車庫的車輛是巡邏的要中之要,是直接關(guān)系到車主的人身財產(chǎn)問題,巡邏崗在巡邏時要認(rèn)真細(xì)致的檢查,必須做到進一輛檢查一輛,并且要與車庫出入口崗密切配合,所以巡邏時應(yīng)做到'三位':配合到位,指引到位,檢查到位。

1、車輛駛?cè)霑r,首先我們應(yīng)及時跟蹤到位,如當(dāng)場發(fā)現(xiàn)有擦傷或損壞,應(yīng)在第一時間明確告知車主并簽字確認(rèn)予以記錄。

2、在巡邏過程中,巡邏崗發(fā)現(xiàn)有嚴(yán)重擦傷時,應(yīng)確認(rèn)是否在外面損壞,讓出入口崗檢查入場時間及查錄像確認(rèn),并去告知當(dāng)班班長,同時要進行拍照,與車主聯(lián)系進行確認(rèn)。

3、在車場內(nèi)發(fā)生任何擦傷、撞傷、損傷等異常情況,作為巡邏崗必須第一時間內(nèi)趕到現(xiàn)場,做好登記,及時通知當(dāng)班班長,發(fā)現(xiàn)是肇事車主的原因造成損傷的應(yīng)由肇事車主個人承擔(dān)(包括車場的任何設(shè)施、設(shè)備)如雙方發(fā)生的事故責(zé)任的,由雙方協(xié)商處理,如事態(tài)得不到控制,須得領(lǐng)導(dǎo)的同意后請部門處理。

4、積極收集客戶的意見和建議,能處理的便處理,如超過權(quán)限的應(yīng)及時通知上級領(lǐng)導(dǎo)。

b、車輛沖崗操作流程

1、車輛出口崗發(fā)現(xiàn)車輛欲沖崗時,應(yīng)立即采取措施和崗位一切可以利用設(shè)施設(shè)法阻止,同時聯(lián)系中心和車場巡邏崗呼叫聲援,并第一時間報告中心,由中心報經(jīng)理。

2、無法阻止車輛沖崗時,應(yīng)立即向中心匯報沖崗車輛的基本情況(車牌、品名、顏色、駕駛?cè)嘶咎卣?并維護現(xiàn)場秩序。

3、車輛欲沖崗時,中心應(yīng)立即將閉路監(jiān)控鏡頭進行錄像,并通知崗位和負(fù)責(zé)人趕赴現(xiàn)場進行處理,由經(jīng)理確定是否需要報警。

4、車輛沖崗后,中心應(yīng)立即與車主聯(lián)系核實,必要時保存電話記錄并請車主或家人現(xiàn)場簽字確認(rèn)。

5、中心應(yīng)保管沖崗錄像,未經(jīng)部門經(jīng)理同意不得向任何人播出或轉(zhuǎn)借。

6、現(xiàn)場安全員在阻止車輛沖崗過程中,應(yīng)采取必要的自我保護措施。

c、車輛被盜處理流程

1、當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)或接到車輛被盜的信息后,應(yīng)首先向班長匯報,并向中心匯報,由中心在第一時間通知部門經(jīng)理。

2、中心應(yīng)通知車庫出入口崗加強控制,并立即使用地樁,同時,核查該車的相關(guān)記錄,核查進出場時間與車主聯(lián)系,請車主出示在本停車場內(nèi)的出入憑記或ic卡,確認(rèn)事實經(jīng)過。

3、確定車輛被盜已離開小區(qū)后,由部門經(jīng)理根據(jù)相關(guān)核實情況及向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,確定是否報警或采取補救措施,同時將停車場所有資料封存,以便協(xié)助調(diào)查。

4、確定報警時應(yīng)向警方報出車型、車牌號、顏色、特征及駛離方向。

d、車輛撞車

通常有以下幾種情況:

1、車輛撞傷車場設(shè)施:

當(dāng)發(fā)現(xiàn)車輛撞傷或撞毀車場設(shè)施時,立即通知班長到場,視情況進行登記,簽字確認(rèn)和拍照,由于車主原因造成設(shè)施損壞的,視情況索賠。

2、行駛車輛碰傷停位車輛

發(fā)生類似事件時,通知班長到場,并保護好現(xiàn)場、拍照。做好道路疏通之后,通知停位車輛車主到場協(xié)調(diào)解決。如雙方達成協(xié)議進行登記、簽字確認(rèn)。

3、行駛中車輛相撞

首先通知中心錄像或拍照,并知會班長及相關(guān)崗位到場維護現(xiàn)場秩序,防止事件擴大、升級,保護好現(xiàn)場并作好車庫道路的疏通。通知主辦到場協(xié)調(diào),視現(xiàn)場情況報交管部門處理,處理完畢須向經(jīng)理匯報。(流程圖)

e、車輛撞傷及相對的處理原則

1)、如有人員受傷,先救人后處理。

2)、視車場發(fā)生事件由車主雙方自行協(xié)商。

3)、保護好現(xiàn)場,協(xié)助車主通知保險公司前來處理。

4)、相關(guān)崗位維護現(xiàn)場秩序。

5)、事后填寫相關(guān)記錄表格。

三、停車場收費管理:

1、車場收費標(biāo)準(zhǔn)及憑證票據(jù)管理

2、ic卡管理:

第7篇 長灣小區(qū)露臺管理約定

長青灣小區(qū)露臺管理約定

【kd.長青灣】是全體業(yè)主共同的家園,為維護小區(qū)的安寧、整潔和祥和,全體業(yè)主共同訂立并承諾履行本約定:

1、裝修露臺不能破壞露臺屋面防水層和保護層,不能搭建和堆砌門斗、遮陽棚、涼亭、倉庫、防護柵欄等建筑物、構(gòu)筑物。不允許有改變建筑物整體風(fēng)格的裝飾(如改變欄桿的顏色,涂抹與原建筑物不同的涂料,鑲貼與原建筑物不同的面磚)。

2、為避免增加屋面荷載發(fā)生危險和降低屋面防水層使用壽命,不能在露臺上砌池、鋪土、設(shè)置廣告牌、鐵塔、進行養(yǎng)魚、種植等。更不能改變地漏的位置或更換原有地漏,或封堵地漏,以免出現(xiàn)滲水、漏水、排水不暢等現(xiàn)象。

3、不能向排水管內(nèi)排放生活廢水,不能向管道內(nèi)投放雜物,業(yè)主應(yīng)對排水口進行清理,以防止管道堵塞。

4、不在露臺上堆放雜物、高大物品或在露臺邊沿擺放花盆等易墜物品,以免因風(fēng)刮落砸傷人、車或影響園區(qū)觀瞻效果。

5、為保障業(yè)主人身安全,不能在露臺內(nèi)堆放易燃易爆、有毒物品,不能在露臺內(nèi)做引火、燒烤、燃放煙花爆竹等活動。

6、愛護園區(qū)的整潔衛(wèi)生,不能向樓下拋灑垃圾、雜物以免破壞園區(qū)環(huán)境或傷害他人。

7、對于物業(yè)維修人員上露臺進行公共設(shè)施設(shè)備維修工作要給予配合。

8、使用露臺不得有其它影響相鄰業(yè)主正常生活居住的行為,如噪音擾民、異味、環(huán)境污染等方面。

9、使用露臺不得有其它危害房屋建筑結(jié)構(gòu)、設(shè)計風(fēng)格和使用壽命的行為。

10、業(yè)主或物業(yè)使用人因使用露臺違反本管理約定的,應(yīng)立即停止并恢復(fù)原樣,造成損失的,當(dāng)事業(yè)主承擔(dān)全部責(zé)任和連帶責(zé)任。

第8篇 z物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序

公司程序文件版號: a

修改號: 0

ej-qp4.11物業(yè)小區(qū)公共設(shè)施管理程序 頁碼: 1/3

1.目的:

保證小區(qū)公共設(shè)施好無損,能夠正常運用,滿足質(zhì)量要求。

2.適用范圍:

公司將公共設(shè)施的維護發(fā)包給分承包商,要求分承商派維修工負(fù)責(zé)維護并執(zhí)行公司規(guī)定的程序。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.8、4.9、4.10、4.16、4.18章。

4.職責(zé):

4.1公司工程維修部(以下簡稱工程部)負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查分承包商對公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)等工作。

4.2工程部主任監(jiān)督、檢查分承包商對小區(qū)內(nèi)污水管道疏通,化糞池的清掏、天線及防盜門維修。

4.3維修工負(fù)責(zé)各類自管公共設(shè)施維修及養(yǎng)護。

4.4保安服務(wù)部負(fù)責(zé)公共設(shè)施不被他人損壞,保證公共設(shè)施的正常使用。

5.工作程序:

5.1公共設(shè)施管理:

5.1.1工程部檔案員建立《公共設(shè)施臺帳》。

5.1.2工程部主任依照《公共設(shè)施管理規(guī)定》制定有關(guān)公共設(shè)施檢查工作的《公共設(shè)施檢查記錄》指導(dǎo)各班長對各部門所屬的公共小區(qū)設(shè)施進行檢查。

5.1.3天線維修工依據(jù)工程部制定的《天線周保養(yǎng)項目及記錄》、《天線月保養(yǎng)項目及記錄》、《天線季保養(yǎng)項目及記錄》、《天線年保養(yǎng)項目及記錄》做好日常的維護、保養(yǎng)工作,并填寫有關(guān)記錄。

5.1.4分承包商的天線技術(shù)人員,每月中旬及月末對天線維修工的工作進行抽查,并填寫《天線周保養(yǎng)檢查記錄》、《天線月保養(yǎng)檢查記錄》、《天線季保養(yǎng)檢查記錄》、《天線年保養(yǎng)檢查記錄》。

5.1.5工程部檔案員根據(jù)各班長做出的《公共設(shè)施檢查記錄》,在每月最后一個工作日做出《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計表》,并報工程部主任審閱。

5.1.6工程部主任每月末對天線分承包商的工作進行一次抽查,內(nèi)容包括:維護保養(yǎng)及維修情況,并填寫《天線工作考核記錄》,以此做為對分承包商工作的考評依據(jù)。

5.2公共設(shè)施的維修:

5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時修復(fù),并填寫有關(guān)記錄。

5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時上報工程部,雙方在《公共設(shè)施檢查記錄》簽字。

5.2.3工程部根據(jù)維修的實際情況,制定公共設(shè)施維修工作計劃,并上報副總經(jīng)理審批后方可進行維修。

5.3對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查:

5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計劃對維修進度,過程進行監(jiān)督、控制、促進工

作進展,并對維修后的結(jié)果進行檢查,做好記錄。

5.3.2每月定期由工程維修部主任檢查污水清掏情況并填寫《污水清掏月檢查記錄》。

5.4應(yīng)急情況處理:

5.4.1自來水、電、燃?xì)庖坏┏霈F(xiàn)問題,維修工應(yīng)及時趕到現(xiàn)場,采取必要的應(yīng)急措施,并立即通知工程部主任及時與市政有關(guān)部門聯(lián)系填寫《應(yīng)急情況處理記錄》。

5.4.2以上程序所涉及的各種表格記錄,月底上報工程部歸檔。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《公共設(shè)施臺帳》ej-qr-qp4.11-01

6.2《共用天線周保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-02

6.3《共用天線月保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-03

6.4《共用天線季保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-04

6.5《共用天線年保養(yǎng)項目及記錄》ej-qr-qp4.11-05

6.6《共用天線周保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-06

6.7《共用天線月保養(yǎng)檢查記錄》&n

bsp; ej-qr-qp4.11-07

6.8《共用天線季保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-08

6.9《共用天線年保養(yǎng)檢查記錄》ej-qr-qp4.11-09

6.10《污水清掏月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-10

6.11《防盜門維修檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-11

6.12《公共設(shè)施日檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-12

6.13《公共設(shè)施周檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-13

6.14《公共設(shè)施月檢查記錄》 ej-qr-qp4.11-14

6.15《公共設(shè)施月完好率統(tǒng)計表》 ej-qr-qp4.11-15

6.16《應(yīng)急情況處理記錄》 ej-qr-qp4.11-16

6.17《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01

6.18《材料領(lǐng)用單》 ej-qr-qp4.4-02

6.19《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03

6.20《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05

6.21《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06

6.22《整改通知書》 ej-qr-qp4.9-05

6.23《公共設(shè)施管理規(guī)定》 ej-wi-qp4.11-01

6.24《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語》 ej-wi-qp8.1-02

第9篇 灣龍小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約

龍灣小區(qū)業(yè)主管理規(guī)約

第一章 總 則

第一條 為了維護龍灣小區(qū)(以下簡稱“物業(yè)”)全體業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,維護公共環(huán)境和秩序,保障物業(yè)的安全與合理使用,根據(jù)《中華人民共和國物權(quán)法》、《物業(yè)管理條例》等規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)(大廈)的實際情況制定本規(guī)約。

第二條 本管理規(guī)約對全體業(yè)主和物業(yè)使用人均有約束力。

第三條 凡是與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂的物業(yè)服務(wù)合同中涉及業(yè)主共同利益的約定,應(yīng)與本管理規(guī)約一致。

第二章 物業(yè)基本情況

第四條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)的基本情況

物業(yè)名稱龍灣小區(qū) ;

座落位置 **區(qū)**路**號,**號 ;

物業(yè)類型商住 ;

建筑面積約583233平方米。

第五條 本物業(yè)區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房位于:___,建筑面積為: 。

第六條 依法取得本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房等專有部分所有權(quán)的人,或者雖未依法登記取得所有權(quán),但基于買賣、贈與等旨在移轉(zhuǎn)所有權(quán)的民事法律行為已經(jīng)依法占有使用該專有部分的人為本管理規(guī)約所稱業(yè)主。

第七條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的能夠登記成為單個業(yè)主所有權(quán)標(biāo)的物的建筑物內(nèi)的住宅、經(jīng)營性用房、綠地、樓頂平臺、車庫、車位等房屋或者特定空間為本管理規(guī)約所稱專有部分。

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建設(shè)用地使用權(quán),物業(yè)服務(wù)用房、外墻面、大堂、樓梯、過道、道路,未經(jīng)規(guī)劃用于停放汽車的車位、車庫,未經(jīng)規(guī)劃專屬于單個業(yè)主的樓頂平臺、綠地等為本管理規(guī)約所稱共有部分。

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)建筑物以外的已經(jīng)登記為全體業(yè)主共有或者根據(jù)其功能應(yīng)當(dāng)為業(yè)主共同利用的公共健身場所、廣場、園林等其他公共場所為本管理規(guī)約所稱共有部分。

本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)已經(jīng)登記為全體業(yè)主共有或者雖未登記但系為保障業(yè)主建筑物區(qū)分所有權(quán)的行使而修建或者埋設(shè)的配套設(shè)施,包括圍墻、大門、車棚、公共健身設(shè)施等,以及電梯、公共照明、安保、供電、供水、供熱、供氣、管道、水箱、消防、郵政信箱、避雷裝置、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)等公用設(shè)施,為本管理規(guī)約所稱共有部分。

第三章 物業(yè)的使用

第八條 業(yè)主對物業(yè)的專有部分享有占有、使用、收益和處分的權(quán)利,對專有部分以外的共有部分享有共有和共同管理的權(quán)利。業(yè)主行使權(quán)利不得危及物業(yè)的安全,不得損害其他業(yè)主的合法權(quán)益。

第九條 業(yè)主應(yīng)遵守法律、法規(guī)的規(guī)定,按照有利于物業(yè)使用、安全、整潔以及方便生活、團結(jié)互助、公平合理的原則,在用電、用水、用熱、用氣、排水、通行、通風(fēng)、采光、日照、裝飾裝修、環(huán)境衛(wèi)生、環(huán)境保護等方面妥善處理與相鄰業(yè)主的關(guān)系。

第十條 本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)禁止下列行為:

1、危及建筑物安全,妨害建筑物正常使用,損害建筑物外觀;

2、占用或損壞物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地,擅自移動物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備;

3、違章搭建、私設(shè)攤點、占用綠地、侵占通道以及建筑物的其他共有部分;

4、踐踏、占用綠地,損毀樹木、園林;

5、在非指定位置傾倒或拋棄垃圾、雜物;

6、違反有關(guān)規(guī)定堆放易燃、易爆、劇毒、放射性物品,排放有毒有害物質(zhì),發(fā)出超標(biāo)噪聲;

7、擅自在物業(yè)共用部位和相關(guān)場所懸掛、張貼、涂改、刻畫、設(shè)立廣告牌等;

8、拒付物業(yè)服務(wù)費用;

9、利用物業(yè)從事危害公共利益和侵害他人合法權(quán)益的活動;

10、法律、法規(guī)和本規(guī)約禁止的其他行為。

第十一條 業(yè)主需要裝飾裝修房屋的,應(yīng)事先告知物業(yè)服務(wù)企業(yè),并與其簽訂裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議。業(yè)主應(yīng)按裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議的約定從事裝飾裝修行為,遵守裝飾裝修的注意事項,不得從事裝飾裝修的禁止行為。

第十二條 業(yè)主應(yīng)在指定地點放置裝飾裝修材料及裝修垃圾,不得擅自占用物業(yè)共用部位和公共場所。

本物業(yè)管理區(qū)域晚間18時至次日上午8時和節(jié)假日,不得從事敲、鑿、鋸、鉆等產(chǎn)生嚴(yán)重噪聲的施工。

第十三條 因裝飾裝修房屋影響物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的正常使用以及侵害相鄰業(yè)主合法權(quán)益的,業(yè)主應(yīng)及時恢復(fù)原狀并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第十四條 業(yè)主應(yīng)按有關(guān)規(guī)定合理使用水、電、氣、暖等共用設(shè)施設(shè)備,不得擅自拆改。

第十五條 業(yè)主應(yīng)按設(shè)計預(yù)留的位置安裝空調(diào),未預(yù)留設(shè)計位置的,應(yīng)按物業(yè)服務(wù)企業(yè)指定的位置安裝,并按要求做好噪音及冷凝水的處理。

第十六條 業(yè)主及物業(yè)使用人使用電梯,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的電梯使用管理規(guī)定。

第十七條 在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)行駛和停放車輛,應(yīng)遵守本物業(yè)管理區(qū)域的車輛行駛和停車規(guī)則。

第十八條 業(yè)主和物業(yè)使用人在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)飼養(yǎng)動物不得違反有關(guān)規(guī)定,并應(yīng)遵守以下約定:

1、不得在公共場所大小便,不得飼養(yǎng)家禽,保證動物衛(wèi)生避免傳染疾病。

2、

第10篇 z小區(qū)住戶管理控制程序

公司程序文件版號:a

修改號:0

ej-qp4.14 小區(qū)住戶管理控制程序頁碼:1/2

1.目的:

引導(dǎo)住戶自覺遵守小區(qū)的各項規(guī)章制度,保證公司對小區(qū)日常管理工作順利進行。

2.適用范圍:

適用于各部門員工為小區(qū)居民提供的各種服務(wù)工作。

3.引用文件:

3.1質(zhì)量手冊第4.9章

3.2iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.9章

4.職責(zé):

4.1員工在小區(qū)各項管理規(guī)定的原則內(nèi),最大限度地為住戶提供全方位的服務(wù)。

4.2積極向居民宣傳小區(qū)的各項規(guī)章制度。

4.3對住戶的意見、信息和投訴及時處理。

4.4對住戶違章進行批評、教育。

4.5協(xié)助家委會做好住戶計劃生育、征兵等社會工作。

5.工作程序:

5.1經(jīng)營管理部做好住戶文件資料的、登記保管工作。

5.1.1在住戶辦理入住手續(xù)或使用人、產(chǎn)權(quán)人變更時,物業(yè)管理員要及時詳細(xì)登記住戶的各種資料,做到隨時變動隨時更改記錄,并及時通知各部門。

5.1.2各部門為住戶提供服務(wù)的質(zhì)量記錄,物業(yè)管理員要及時歸檔并登記,便于查閱。

5.2綜合辦公室結(jié)合各部門的工作,及時在小區(qū)宣傳欄內(nèi)張貼有關(guān)宣傳材料,讓住戶知曉,配合各部門做好工作。

5.3遇到住戶提出意見,綜合辦公室會同責(zé)任部門,做意見的分析和調(diào)查見ej-qp9.4《住戶意見調(diào)查和分析》。

5.4遇到住戶的投訴,綜合辦公室做好記錄,根據(jù)投訴內(nèi)容進行核實、調(diào)查并加以處理。詳見ej-qp9.3《住戶投訴的處理》。

5.5對于住戶日常規(guī)定的管理程序參見本章支持性文件與質(zhì)量記錄。

6.支持性文件與質(zhì)量記錄:

6.1《物業(yè)的入住管理》ej-qp3.2

6.2《物業(yè)的保安服務(wù)》ej-qp4.1

6.3《車輛管理》ej-qp4.8

6.4《住戶裝修管理》ej-qp4.9

6.5《社區(qū)文化活動》ej-qp4.12

6.6《物業(yè)管理費用的收取》ej-qp4.13

6.7《住戶投訴的處理》ej-qp9.3

6.8《住戶意見調(diào)查和分析》ej-qp9.4

6.9《小區(qū)居民違章情況登記表》ej-qr-qp4.14-01

6.10《居民精神文明建設(shè)公約》

第11篇 物業(yè)轄區(qū)小區(qū)自行巡查管理流程

1目的

規(guī)范小區(qū)巡查工作,保障小區(qū)正常和生活秩序。

2適用范圍

適用于**物業(yè)管理有限公司各管理處的小區(qū)巡查工作。

3職責(zé)

3.1管理處主任負(fù)責(zé)小區(qū)巡查的組織、管理工作。

3.2管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)依照本規(guī)程實施小區(qū)巡查工作。

3.3管理處行政助理負(fù)責(zé)落實巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理和協(xié)調(diào)工作。

4程序要點

4.1管理處物業(yè)主管根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)對小區(qū)進行巡查,前臺服務(wù)人員依照作業(yè)規(guī)程要點對小區(qū)進行巡查。

4.2小區(qū)巡查的內(nèi)容

4.2.1治安隱患的巡查。

4.2.2公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡查。

4.2.3清潔衛(wèi)生狀況的巡查。

4.2.4園林綠化維護狀況的巡查。

4.2.5裝修違章的巡查。

4.2.6消防違章的巡查。

4.2.7利用巡查機與住戶溝通。

4.2.8管理處業(yè)主檔案、資料檔案、行政人事檔案管理。

4.2.9監(jiān)督各個部門、各崗位工作情況。

4.2.9利用巡查的機與各崗位員工溝通,了解員工發(fā)現(xiàn)的問題。

4.3小區(qū)巡查的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。

4.3.1“看”:通過觀察來發(fā)現(xiàn)小區(qū)管理服務(wù)中存在的問題。

4.3.2“聽”:從設(shè)施設(shè)備運行時的音判斷是否有故障。

4.3.3“摸”:通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。

4.3.4“調(diào)查了解”:向住戶或員工調(diào)查樓宇及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況和管理服務(wù)中存在的問題。

4.4房屋本體巡查的工作要領(lǐng)

4.4.1檢查水電表。檢查水電表是否處于正常工作狀態(tài),記錄損壞的水電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該戶表的閘閥,預(yù)防水浸事故,并通知業(yè)主;當(dāng)發(fā)現(xiàn)水、電表異常運轉(zhuǎn)(如倒轉(zhuǎn)、有盜電、水嫌疑)時,應(yīng)在《巡查記錄表》中予以記錄并及時報物業(yè)助理和工程助理。

4.4.2巡查樓梯間:

a)檢查走廊燈、樓梯燈是否正常,門、窗是否處于完好狀態(tài);

b)檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆,墻、地面交瓷片是否完整無損;

c)檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全;滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象;防火門是否關(guān)閉;消防安全疏散指示燈是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.3巡查逃生天臺:

a)檢查逃生天臺門是否能隨手打開(嚴(yán)禁上鎖);

b)檢查天臺護欄是否完好;

c)檢查雨水管是否通暢;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.4巡查電梯:

a)檢查電梯的運行是否平穩(wěn),是否有異常響動;

b)檢查安全標(biāo)識是否完好,電梯按鈕等配件是否完好;

c)檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.5巡查大堂、門廳、走廊

a)檢查各類安全標(biāo)識是否完好;

b)檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.4.6巡查中發(fā)現(xiàn)梯間彌漫著天燃?xì)?、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進行調(diào)查,當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安隊進行檢查。

4.5公共設(shè)施設(shè)備巡查的工作要領(lǐng)

4.5.1巡查水、電、氣、通訊設(shè)施:

a)檢查室外設(shè)施有無破損現(xiàn)象,各種管線有無滲、漏、滴、冒現(xiàn)象;

b)檢查室外設(shè)施有無生銹、脫漆現(xiàn)象,標(biāo)識是否完好;

c)檢查室外消防設(shè)施是否配件齊全、標(biāo)識完好。

4.5.2巡查公共體設(shè)施:

a)檢查石山、小品是否完好,是否有安全隱患;

b)檢查兒童游樂設(shè)施是否完好,有無安全隱患;

c)檢查綠地、綠籬、喬灌木是否有枯死、霉病現(xiàn)象,是否有黃土裸露現(xiàn)象,長勢是否良好。

4.5.3巡查道路、廣場、公共集散地:

a)檢查設(shè)施設(shè)備是否完好,是否有違章占用現(xiàn)象;

b)檢查標(biāo)識、路牌、警示牌是否完好;

c)檢查各類雨、污水井蓋是否完好,照明燈、裝飾燈是否齊全;

d)檢查衛(wèi)生狀況是否完好。

4.5.4巡查停車庫:

a)檢查防盜設(shè)施是否完好;

b)檢查各類標(biāo)識是否完好無損;

c)檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.6巡查周邊環(huán)境

4.6.1檢查小區(qū)內(nèi)是否有張貼、亂拉線等現(xiàn)象。

4.6.2檢查是否有損壞公共設(shè)施、違章制造噪音、污染環(huán)境、高空拋物現(xiàn)象;

4.6.3檢查是否有違章飼養(yǎng)家禽家畜等現(xiàn)象;

4.6.4檢查衛(wèi)生狀況是否良好。

4.7巡查違章裝修:詳見《裝修管理工作流程》。

4.8對巡查中發(fā)現(xiàn)問題的處理要領(lǐng)

4.8.1前臺服務(wù)人員巡查時發(fā)現(xiàn)有上述問題出現(xiàn)時,如本人能進行規(guī)勸、阻止、處理的,應(yīng)予以立即解決;否則及時將問題記錄在《巡查記錄表》中,巡查回來后報告給物業(yè)助理解決。

4.8.2物業(yè)助理情況按下列情況處理:

a)屬公共設(shè)施設(shè)備破損丟失的,按《報事管理流程》處理;

b)屬管理處其他部門員工工作不力造成的或因為管理服務(wù)中出現(xiàn)問題需改進的,應(yīng)報告給管理處主任協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理。巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在三天內(nèi)解決;特殊情況需經(jīng)管理處主任同意后可適當(dāng)延長;

c)屬住戶違章造成的問題,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定處理。

4.8.3對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題,物業(yè)助理應(yīng)及時向管理處主任匯報,由管理處主任安排處理。

4.8.4巡查中發(fā)現(xiàn)問題處理完畢后管理處前臺服務(wù)人員應(yīng)現(xiàn)場驗證,處理的過程和驗證的結(jié)果均應(yīng)有完整的記錄,并經(jīng)相關(guān)人員簽字認(rèn)可。

4.9《巡查記錄表》每月底由管理處歸檔保存,保存期為兩年。

4.10本規(guī)程執(zhí)行情況作為相關(guān)員工績效考評的依據(jù)之一。

5記

錄

qpi-gl-c-f012《巡查記錄表》

6相關(guān)支持文件

《報事管理流程》

《裝修管理工作流程》

第12篇 住宅小區(qū)停車管理公約意見稿

住宅小區(qū)停車管理公約(征求意見稿)

為了方便小區(qū)業(yè)主的居家生活,保證住戶車輛的安全和小區(qū)公共秩序,特制定本管理公約。

1、進入小區(qū)的一切車輛禁止在綠化地或人行道上停放。車輛要嚴(yán)格按照小區(qū)內(nèi)行使路線、停車線等標(biāo)示正確進出并停放整齊。禁止占用、堵塞消防通道和消防設(shè)施等。

2、小區(qū)內(nèi)停車:

(1)、進入小區(qū)的所有車輛,必須停放在劃定的停車位,不得阻礙其他車輛正常通行及停放。

(2)、對于購買了車庫或者地下車位的車主,在車輛停放高峰期內(nèi)(17:00----8:30),必須將車輛停入車庫或地下車位。

3、車輛進入小區(qū)后,必須減速行使(不超過五公里/小時)。大型機動車兩只準(zhǔn)在主干道路上行駛,小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁鳴笛。

4、車輛停放必須服從保安人員的指揮,任何人不得以任何理由堵塞交通。

5、出租車不準(zhǔn)在小區(qū)內(nèi)待客,不得在道路上隨意停車上下乘客,影響其他車輛通行。

6、小區(qū)內(nèi)車主在辦理小區(qū)停車證時,應(yīng)該首先在物業(yè)管理處登記您的機動車輛,并簽署《停車管理服務(wù)協(xié)議》,辦理《停車證》和交納機動車場地占用費。

7、臨時停放車輛,需向管理員辦理《臨時停車證》,車輛管理員進行登記,《臨時停車證》須妥善保管,取車時一律憑證交費取車。否則車輛管理員將不予放行。

8、停車證、臨時停車證遺失需及時到物業(yè)公司書面申報,同時辦理補發(fā)手續(xù),并補交停車證工本費。

9、《停車證》和《臨時停車證》

(1)、沒有懸掛《停車證》或《臨時停車證》的機動車輛(專用車除外),不得在小區(qū)內(nèi)停放。

(2)、《停車證》采用一車一證的制度,不能混用和借用。停車證上注明車牌號碼和有效日期。

(3)、《停車證》分為以下幾種類型(用不同顏色區(qū)分): 綠色:包年停車證 橙色:包半年停車證 黃色:包月停車證 藍色:車庫及地下車位停車證(一年審核一次,并換發(fā)停車證)

(4)、車輛進入小區(qū)后,車主必須將《停車證》或者《臨時停車證》放置在明顯位置,以備檢查。

(5)、需要在小區(qū)內(nèi)停車的業(yè)主,需要提前到物業(yè)處辦理停車證并根據(jù)所辦理停車證的類型繳納停車場地占用費。并索取費用收據(jù)或發(fā)票。

10、停放在停車位上的車輛,車內(nèi)勿要存放貴重物品、重要文件等,離車時應(yīng)鎖好門窗,否則,造成的損失由車主自行承擔(dān)。

11、停車位內(nèi)嚴(yán)禁存放雜物,或在停車位上長時間維修車輛;禁止存放危險品,如:汽油、柴油、油漆、紙張、紙箱及棉絲等;嚴(yán)禁裝載汽油桶、氣瓶及其它易燃、易爆、有毒、腐蝕性等危險品進入小區(qū)。漏油、漏水等有問題車輛不許進入小區(qū)停放。

12、業(yè)主之車輛應(yīng)自行保險,物業(yè)管理公司只提供相關(guān)停車位置,對車輛之任何損壞、丟失等現(xiàn)象均不承擔(dān)任何責(zé)任。

13、所有車主勿要將車輛停放于兩個車位之間或在一個車位停放多于一部車輛。

14、所有車主應(yīng)該在管理需要時,向管理人員出示駕駛執(zhí)照及相關(guān)身份證明。

15、進入小區(qū)的車輛需要服從管理人員的疏導(dǎo)和管理,對屢次違反車輛停放管理規(guī)定并經(jīng)勸告拒不服從疏導(dǎo)與管理的車主,物業(yè)公司有權(quán)終止其使用停車場地。

16、對不按規(guī)定停放的車輛,影響小區(qū)道路通暢或影響小區(qū)公共安全的,物業(yè)管理公司有權(quán)按照停車管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)主(臨時)公約或業(yè)主大會決議處理,由此產(chǎn)生的費用由停放人承擔(dān)。

17、收費標(biāo)準(zhǔn)

(1)、包月停車服務(wù)費:小區(qū)內(nèi)道路停車服務(wù)費月標(biāo)準(zhǔn)為:住宅小區(qū)業(yè)主(使用人)停放的私家小型客貨車包月費為每輛100元;

(2)、半年停車服務(wù)費:小區(qū)內(nèi)道路停車服務(wù)費半年標(biāo)準(zhǔn)為:住宅小區(qū)業(yè)主(使用人)停放的私家小型客貨車包半年費為每輛550元;

(3)、全年停車服務(wù)費:小區(qū)內(nèi)道路停車服務(wù)費全年標(biāo)準(zhǔn)為:住宅小區(qū)業(yè)主(使用人)停放的私家小型客貨車包全年費為每輛1000元;

(4)、臨時停車服務(wù)費:進入住宅小區(qū)內(nèi)道路臨時停車不超過2個小時的,免收停車服務(wù)費。超過2個小時的,每輛每4小時2元,不足4小時按4小時計算。每天(連續(xù)24小時)停車服務(wù)費,每輛超過6元的,按6元收取。臨時停車收費由物業(yè)開具正規(guī)發(fā)票。

(5)、購買車庫及地下車位的車主不再收取停車場地占用費。

18、該管理公約計劃在20**年1月1日起實施。解釋權(quán)歸屬zz業(yè)主委員會。 以上辦法經(jīng)過業(yè)主委員會討論,現(xiàn)征求大家意見。所有意見和建議跟貼闡述。