第1篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件：質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:質(zhì)量記錄控制程序

1.0目的

證明產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

2.0適用范圍

適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運(yùn)行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。

3.0職責(zé)

各部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門(mén)的質(zhì)量記錄。

4.0工作程序

4.1證實(shí)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的所有記錄都要進(jìn)行標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。

4.1.1分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

4.1.2各部門(mén)對(duì)接口部門(mén)提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

5.2質(zhì)量記錄的載體可以是書(shū)面的,也可以是磁帶、磁盤(pán)、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。

5.3各部門(mén)要根據(jù)自己的實(shí)際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。

5.4所有的記錄要按各類(lèi)形存檔,記錄夾上要有記錄標(biāo)識(shí)和種類(lèi)的目錄或存檔方式的說(shuō)明。

5.5對(duì)于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管,封裝時(shí)要作出標(biāo)識(shí)。

5.6各部門(mén)要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。

5.7行政部保留各部門(mén)現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當(dāng)有任何更改時(shí)應(yīng)隨時(shí)更新該總覽表。

5.8質(zhì)量記錄的填寫(xiě)要求

5.8.1操作人員填寫(xiě)記錄要清晰及時(shí),不能超過(guò)已完成的活動(dòng)2個(gè)小時(shí)。

5.8.2不能隨意涂改質(zhì)量記錄,如涂改則要在涂改處寫(xiě)上涂改者姓名、日期,否則無(wú)效。

5.9各部門(mén)各自編制所負(fù)責(zé)的《質(zhì)量記錄清單》,按《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.10各部門(mén)每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄,并編目、存放。

5.11質(zhì)量記錄由各部門(mén)貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質(zhì)和丟失。

5.12質(zhì)量記錄的查閱由部門(mén)主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。

5.13在合同有要求時(shí),質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。

5.14增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。

5.14.1若取消或增加記錄時(shí),應(yīng)向管理者代表提出申請(qǐng),參照《文件和資料控制程序》。

5.14.2若記錄的格式有改變時(shí),應(yīng)到資料室撤換舊的表格。

5.14.3管理者代表不定期對(duì)各部門(mén)的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查,以確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。

6.0相關(guān)文件

6.1《文件和資料的控制程序》

6.1《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》

7.0相關(guān)記錄

7.1《質(zhì)量記錄清單》

7.2《借閱登記簿》

編寫(xiě): 審批:

第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序

1.0 目的

對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的記錄予以控制。

2.0 適用范圍

適用于為證明服務(wù)符合要求和質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行的記錄。

3.0 職責(zé)

3.1 品質(zhì)督察部負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系記錄的監(jiān)督與控制。

3.2 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量記錄填寫(xiě)、收集分類(lèi),并按期歸檔。

4.0 工作程序

4.1 各部門(mén)資料員負(fù)責(zé)收集、整理、保管本部門(mén)的質(zhì)量記錄。

4.2 質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)

質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、編號(hào)按《文件控制程序》執(zhí)行。

4.3 質(zhì)量記錄填寫(xiě)

4.3.1 質(zhì)量記錄填寫(xiě)要及時(shí)、真實(shí)、內(nèi)容完整、字跡清晰,不得隨意涂改;如因某種原因不能填寫(xiě)的項(xiàng)目,應(yīng)能說(shuō)明理由,并將該項(xiàng)用單杠劃去,各相關(guān)欄目負(fù)責(zé)人簽名不允許空白。

4.3.2 如因筆誤或計(jì)算錯(cuò)誤要修改原數(shù)據(jù),應(yīng)采用單杠劃去原數(shù)據(jù),在其上方寫(xiě)上更改后的數(shù)據(jù),加蓋或簽上更改人的印章或姓名及日期。

4.4 質(zhì)量記錄的保存、保護(hù)

4.4.1 各部門(mén)的資料員必須把所有質(zhì)量記錄分類(lèi),依日期順序整理好,存放于通風(fēng),干燥的地方,所有的質(zhì)量記錄保持清潔,字跡清晰。各部門(mén)按規(guī)定的期限保存記錄。

4.4.2 品質(zhì)督察部編制《質(zhì)量記錄一覽表》,將公司所有與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的記錄匯總,包括名稱(chēng)、編號(hào)、保存期、保存地點(diǎn)等內(nèi)容,并匯集備案記錄的原始樣本。各部門(mén)應(yīng)填寫(xiě)本部門(mén)的《質(zhì)量記錄清單》,并匯總本部門(mén)的質(zhì)量記錄原始樣本。

4.5 質(zhì)量記錄發(fā)放、借閱

a. 各部門(mén)填寫(xiě)《文件發(fā)放/回收登記表》,向品質(zhì)督察部領(lǐng)用所需記錄空白表;

b. 各部門(mén)保管的質(zhì)量記錄應(yīng)便于檢索,需借閱要經(jīng)相應(yīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)并填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,由記錄管理人登記備案。

4.6 質(zhì)量記錄的銷(xiāo)毀處理

質(zhì)量記錄如超過(guò)保存期或其他特殊情況需要銷(xiāo)毀時(shí),由主管人員填寫(xiě)《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》,交行政部審核,報(bào)管理者代表批準(zhǔn),由授權(quán)人執(zhí)行銷(xiāo)毀。

4.7 記錄格式

4.7.1 各部門(mén)的質(zhì)量記錄格式,由各部門(mén)負(fù)責(zé)人組織編制,管理處負(fù)責(zé)人審批,交品質(zhì)督察部確認(rèn)、備案。

4.7.2 各相關(guān)部門(mén)可根據(jù)工作需要提出記錄格式設(shè)計(jì)更改,執(zhí)行《文件控制程序》有關(guān)文件更改的規(guī)定。

5.0 相關(guān)文件

5.1《文件控制程序》

6.0 質(zhì)量記錄

6.1《質(zhì)量記錄歸檔清單》。

6.2《文件發(fā)放/回收登記表》

6.3《文件借閱/銷(xiāo)毀申請(qǐng)登記表》

6.4《質(zhì)量記錄一覽表》

6.5《質(zhì)量記錄清單》

第3篇 物業(yè)管理質(zhì)量體系文件質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量體系文件:質(zhì)量記錄控制程序

1.0目的證明產(chǎn)品滿(mǎn)足規(guī)定要求的程度以及質(zhì)量體系有效運(yùn)行的證據(jù)。

2. 0適用范圍適用于服務(wù)質(zhì)量記錄、質(zhì)量體系運(yùn)行記錄以及分承包方的質(zhì)量記錄。

3．0職責(zé)各部門(mén)負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管、處理本部門(mén)的質(zhì)量記錄。

4. 0工作程序

4.1 證實(shí)質(zhì)量體系有效運(yùn)行的所有記錄都要進(jìn)行標(biāo)識(shí)、收集、編目、歸檔、存貯、保管及處理。

4.1.1 分供方提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

4.1.2 各部門(mén)對(duì)接口部門(mén)提供的記錄也應(yīng)納入管理范圍。

5.2 質(zhì)量記錄的載體可以是書(shū)面的,也可以是磁帶、磁盤(pán)、膠片、照片以及硬拷貝、電子媒體等。

5.3 各部門(mén)要根據(jù)自己的實(shí)際情況規(guī)定各種記錄的最低保存期。

5.4 所有的記錄要按各類(lèi)形存檔,記錄夾上要有記錄標(biāo)識(shí)和種類(lèi)的目錄或存檔方式的說(shuō)明。

5.5 對(duì)于保存期內(nèi)的記錄要妥善保管,封裝時(shí)要作出標(biāo)識(shí)。

5.6 各部門(mén)要編制自己的《質(zhì)量記錄清單》。

5.7 行政部保留各部門(mén)現(xiàn)行記錄總覽表以及其記錄的空白格式,當(dāng)有任何更改時(shí)應(yīng)隨時(shí)更新該總覽表。

5.8 質(zhì)量記錄的填寫(xiě)要求

5.8 .1操作人員填寫(xiě)記錄要清晰及時(shí),不能超過(guò)已完成的活動(dòng)2個(gè)小時(shí)。

5.8 .2不能隨意涂改質(zhì)量記錄,如涂改則要在涂改處寫(xiě)上涂改者姓名、日期,否則無(wú)效。

5.9 各部門(mén)各自編制所負(fù)責(zé)的《質(zhì)量記錄清單》,按《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

5.1 0各部門(mén)每月上旬按《質(zhì)量記錄清單》收集上月的質(zhì)量記錄,并編目、存放。

5.1 1質(zhì)量記錄由各部門(mén)貯存在適宜的環(huán)境中,防止損壞、變質(zhì)和丟失。

5.1 2質(zhì)量記錄的查閱由部門(mén)主管控制,借閱者要登記在《借閱登記簿》上,在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)歸還。

5.1 3在合同有要求時(shí),質(zhì)量記錄可提供給顧客及其代表查閱。

5.1 4增加質(zhì)量記錄的內(nèi)容、格式更改。

5.1

4.1 若取消或增加記錄時(shí),應(yīng)向管理者代表提出申請(qǐng),參照《文件和資料控制程序》。

5.1

4.2 若記錄的格式有改變時(shí),應(yīng)到資料室撤換舊的表格。

5.1

4.3 管理者代表不定期對(duì)各部門(mén)的記錄現(xiàn)行狀態(tài)進(jìn)行抽查,以確?，F(xiàn)場(chǎng)使用的是最新的記錄格式,以及其記錄的管理,保存的情況良好。

6. 0相關(guān)文件

6.1 《文件和資料的控制程序》

6.1 《文件和資料的編號(hào)規(guī)則》

7

第4篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序-13

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序(13)

1.0目的:

為規(guī)范質(zhì)量記錄的控制與管理,確保質(zhì)量記錄的完整、有效、清晰,以便為管理體系的有效運(yùn)行提供客觀證據(jù)。

2.0適用范圍

本公司各類(lèi)質(zhì)量記錄的管理。

3.0職責(zé):

3.1綜合管理部負(fù)責(zé)公司質(zhì)量記錄的統(tǒng)一管理和控制。

3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)相關(guān)質(zhì)量記錄的控制。

4.0程序:

4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)。

4.1.1管理體系實(shí)施方面的記錄,包括有:

內(nèi)部管理體系審核記錄;合同評(píng)審的記錄;材料、服務(wù)、工程等分包方檔案;設(shè)備管理記錄;測(cè)量器具的檢定記錄;糾正與預(yù)防措施記錄;客戶(hù)投訴處理記錄;員工培訓(xùn)記錄;質(zhì)量策劃記錄等。

4.1.2管理服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的記錄,包括有:

管理評(píng)審記錄;進(jìn)貨物資驗(yàn)證記錄;服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)記錄;服務(wù)的標(biāo)識(shí)和可追溯性記錄。

4.2程序:

1、使用鋼筆或黑水筆填寫(xiě);2、填寫(xiě)工整、清晰;3、按欄目填寫(xiě),若某項(xiàng)不必填寫(xiě),應(yīng)劃'-'號(hào);4、填寫(xiě)人簽名,并標(biāo)明填寫(xiě)日期,必要時(shí)標(biāo)明填寫(xiě)時(shí)間;5、質(zhì)量記錄存放地點(diǎn)的干燥、清潔、安全,防止質(zhì)量記錄被污損、遺失。

1、經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn),本公司人員可以借閱存檔的質(zhì)量記錄。

2、質(zhì)量記錄的借閱期一般以三天為限,文件保管人員辦理借閱手續(xù)并監(jiān)督借閱人員歸還。文件歸還時(shí),確保完整無(wú)缺。

超過(guò)有效保存期的質(zhì)量記錄,由文件保管人員向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào)過(guò)期情況,記錄類(lèi)別、名稱(chēng)、日期、數(shù)量并進(jìn)行適當(dāng)處理。。

5.0支持性工具

《質(zhì)量記錄目錄》

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

第5篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄控制程序

物業(yè)管理公司質(zhì)量記錄的控制程序

1.0目的

運(yùn)用質(zhì)量記錄以保證服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定的要求,為確認(rèn)質(zhì)量體系的有效運(yùn)行提供可追溯性依據(jù)。

2.0適用范圍

適用于本公司與質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的質(zhì)量記錄的控制。

3.0職責(zé)

3.1各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé)按程序?qū)Ρ静块T(mén)的質(zhì)量記錄進(jìn)行控制。

3.2辦公室負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)質(zhì)量記錄的控制情況進(jìn)行指導(dǎo)、檢查。

4.0工作程序

4.1質(zhì)量記錄的分類(lèi)

本公司所有與質(zhì)量體系有關(guān)的質(zhì)量記錄分為質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄和質(zhì)量體系驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄兩大類(lèi)。

4.1.1《管理評(píng)審報(bào)告》、《內(nèi)部質(zhì)量體系審核報(bào)告》、《合同評(píng)審記錄》、《員工培訓(xùn)記錄》、《不合格/糾正預(yù)防措施報(bào)告》等屬質(zhì)量體系實(shí)施方面的質(zhì)量記錄。

4.1.2《入庫(kù)單》、《回訪記錄》等屬服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)證方面的質(zhì)量記錄。

4.2質(zhì)量記錄表格的編碼

見(jiàn)《文件編碼規(guī)定》。

4.3質(zhì)量記錄的填寫(xiě)

質(zhì)量記錄應(yīng)填寫(xiě)清晰、正確、內(nèi)容完整、填寫(xiě)人、審核人、批準(zhǔn)人應(yīng)履行簽字手續(xù)。

4.4質(zhì)量記錄的收集、歸檔

4.4.1質(zhì)量記錄的收集保管由各部門(mén)文件管理員負(fù)責(zé),并依據(jù)《質(zhì)量記錄表格清單》相關(guān)的內(nèi)容要求進(jìn)行歸檔。

4.4.2各項(xiàng)質(zhì)量記錄要求清晰、完整、簽字手續(xù)齊全,在保存的有效期內(nèi)不得有破損和殘缺。

4.5質(zhì)量記錄的保存

4.5.1各部門(mén)的質(zhì)量記錄由文件管理員負(fù)責(zé)保存,期限按《質(zhì)量記錄表格清單》的要求進(jìn)行,貯存地應(yīng)保持干燥通風(fēng),并采取適當(dāng)?shù)姆雷o(hù)措施。

4.5.2質(zhì)量記錄還可以用磁盤(pán)方式貯存。

4.6質(zhì)量記錄的查閱

4.6.1如因工作需要,需查閱存檔的質(zhì)量記錄時(shí),應(yīng)先填寫(xiě)《質(zhì)量記錄查閱審批表》,經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),可以查閱存檔的質(zhì)量記錄。

4.6.2在合同規(guī)定或用戶(hù)要求情況下,經(jīng)部門(mén)負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后可以查閱記錄。

4.6.3文件保管人員負(fù)責(zé)辦理查閱手續(xù)。

4.7失效及過(guò)期質(zhì)量記錄處理

對(duì)過(guò)期的質(zhì)量記錄或需銷(xiāo)毀的記錄,應(yīng)由保管部門(mén)及時(shí)進(jìn)行銷(xiāo)毀。

5.0相關(guān)文件

5.1《質(zhì)量手冊(cè)》

5.2《質(zhì)量記錄表格清單》

5.3《文件和資料控制程序》

5.4《質(zhì)量記錄查閱審批表》