某建材城服務反饋表管理規(guī)定

建材城服務反饋表管理規(guī)定

**城推出《服務反饋表》制度,全面保障顧客的消費權益,是**城客服中心對商戶服務過程監(jiān)督的工具。顧客在**城消費后,在辦理《服務保險卡》時,如單據存在后續(xù)服務,客服人員會向顧客提供《服務反饋表》。商戶服務人員也有義務帶領顧客到客服臺領取《服務反饋表》。具體規(guī)定如下:

一、對顧客的要求:

1.《服務反饋表》是**城客服中心對商戶進行所售商品的服務過程和結果的監(jiān)督工具。

2.顧客每次在**城消費后要根據具體消費商品的商戶數(shù)量、及服務項目和時間索取具體數(shù)量的《服務反饋表》。

3.顧客在**城每次購買所有商品后必須到服務中心登記備案詳細消費情況,并通過顧客服務中心領取《服務反饋表》。

4.商場服務人員為顧客服務完畢,顧客應驗收服務結果,并按《服務反饋表》上的提示主動如實填寫《服務反饋表》上的內容,并交給服務人員帶回。

二、對商戶的要求:

1、顧客在每次購買商品后,商戶必須帶顧客到客服中心辦理《服務保險卡》,如有測量、送貨、安裝、維修等后續(xù)服務時必須辦理《服務反饋表》。否則商戶服務評估考核分數(shù)為零。

2、商戶服務人員必須按服務行為規(guī)范管理規(guī)定進行相關服務,否則按相關管理規(guī)定進行處理。

3、商戶服務人員在服務完畢后應主動請顧客填寫《服務反饋表》,并把顧客填寫完畢的《服務反饋表》帶回交客服中心備案,否則商戶服務評估考核分數(shù)為零。

4、客服中心將根據顧客信息對顧客進行回訪,如果發(fā)現(xiàn)商戶在服務完畢后沒有《服務反饋表》的,商戶服務評估考核分數(shù)為零。

5、商戶在給顧客進行服務的服務人員必須是在客服中心進行過備案并有上崗資格證的服務人員。否則則視為服務不合格。

6、如果發(fā)現(xiàn)虛假,偽造顧客簽字的《服務反饋表》的現(xiàn)象,市場會根據相關管理規(guī)定給予處罰;