某某行政中心清潔管理方案

清潔管理目標(biāo):

全面推行科技型、'零干擾'型、環(huán)保型、安全型和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理思路。

根據(jù)質(zhì)量控制的pdca循環(huán)控制程序,進(jìn)行清潔作業(yè)策劃、實(shí)施、檢查、改進(jìn)。

制訂重大會(huì)議、汛期等應(yīng)急情況的清潔管理方案。

說(shuō)明:

清潔管理是物業(yè)管理的重要組成部分,是衡量物業(yè)管理工作質(zhì)量的首要環(huán)節(jié)。在某某區(qū)行政中心,我公司將在整合型管理體系的基礎(chǔ)上,應(yīng)用環(huán)保工程學(xué)、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)、衛(wèi)生學(xué)等知識(shí),實(shí)施科技型清潔管理,使某某區(qū)行政中心的清潔工作科學(xué)、環(huán)保、無(wú)公害,保持空氣清新、工作環(huán)境優(yōu)雅。

清潔管理思路:

在某某區(qū)行政中心的清潔管理中,我們將全面推行科技型管理,奉行'零干擾'、物業(yè)服務(wù)無(wú)小事原則推進(jìn)環(huán)保清潔管理、安全清潔管理和科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理的管理思路。

一、科技型清潔管理

科技型清潔管理有賴于先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段和先進(jìn)的清潔技術(shù)。

(一)先進(jìn)的清潔設(shè)備、手段

1、配備先進(jìn)的清潔設(shè)備,更安全、更全面、更有效地實(shí)施清潔管理工作。物業(yè)裝飾材料檔次高,清潔工作操作手段、::作業(yè)工具應(yīng)以科技領(lǐng)先、服務(wù)為本,采用大容量、低噪聲、無(wú)污染、自動(dòng)化程度高、抗干擾能力強(qiáng)、方便快捷的現(xiàn)代化工具。

2、依據(jù)材料養(yǎng)護(hù)理論,對(duì)各種建筑新材料進(jìn)行物理分析與化學(xué)分析,制定最佳的清潔方案,以達(dá)到最佳效果,使所管理物業(yè)受到良好的呵護(hù)。

3、科學(xué)合理地進(jìn)行化工材料應(yīng)用、試劑調(diào)配,安全、經(jīng)濟(jì)、高效地做好清潔管理工作。如:依據(jù)ph值要求而調(diào)配的各種濃度酸性清潔劑、堿性清潔劑以及中性清潔劑,依據(jù)不同使用材料而調(diào)配的鋁品、銅器及不銹鋼光亮劑,依據(jù)地板種燈調(diào)配的地毯水、地板除灰劑、地板蠟水等。

(二)先進(jìn)的清潔技術(shù)

1、大理石晶面處理技術(shù):對(duì)大理石的保養(yǎng)拋棄傳統(tǒng)的打蠟方法,而采用云石水晶處理法,以增加其光澤。

2、大理石打磨拋光技術(shù):采取噴霧磨光法。

3、不銹鋼保養(yǎng)技術(shù):按除垢、除漬、上光、拋光等工作程序進(jìn)行。

4、玻璃清潔技術(shù):集清潔與維護(hù)同時(shí)進(jìn)行。

5、地面清潔保養(yǎng)技術(shù):包括木板地、水磨石地、瓷磚地、膠板地、地毯、上漆耐磨水泥地面等清潔技術(shù)。

6、地毯護(hù)理技術(shù):干泡洗地毯法、濕洗地毯法、抽洗法、滾刷洗法或棉墊洗法。

二、'零干擾'清潔管理

科學(xué)合理地高度安排,推行'零干擾'工作思路,進(jìn)行'隱形服務(wù)'。

(一)螺旋式巡視方式,科學(xué)安排巡視保潔路線,努力做清潔管理'第一人',即--

1、到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)第一人

2、接到信息第一人

3、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題第一人

4、處理問(wèn)題第一人

(二)關(guān)注清潔中的禮節(jié)禮儀

1、若需室內(nèi)保潔時(shí)做到快速、高效;非服務(wù)相關(guān)的房間不得隨意入內(nèi);待室內(nèi)清潔完畢,物歸原位。

2、工作時(shí)清潔工具合理規(guī)范放置,工作完畢隨人帶走,不影響行人通行和大樓的外觀整潔。

3、在服務(wù)中要作到'三輕',即說(shuō)話輕、走路輕、操作輕,以免影響工作人員正常辦公。

4、無(wú)人使用時(shí)清理洗手間,進(jìn)去前先叩門詢問(wèn),完成后不在洗手間里整理工裝,即刻到休息間整理。

5、保潔工作告一段落時(shí),不到處走動(dòng),統(tǒng)一回到休息室。

三、環(huán)保清潔管理

1、某某區(qū)行政中心采用垃圾分類投放,結(jié)合人工分類的方法,對(duì)各類不同性質(zhì)的垃圾進(jìn)行分類處理,實(shí)施'三化'管理,::即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無(wú)害化,進(jìn)行有效的垃圾分流工作,使整個(gè)回收系統(tǒng)做到良性循環(huán),實(shí)行全過(guò)程封閉式管理。

2、建議建筑外圍、廣場(chǎng)配置各類環(huán)保型垃圾分類箱,增強(qiáng)人們的環(huán)保意識(shí),共同保護(hù)美好的大自然。

(一)使用綠色環(huán)保型藥劑

選用對(duì)人、建材、環(huán)境無(wú)污染、無(wú)損害的清潔劑。

(二)'四害'的防治

采用物理防治法與生物防治法,定期對(duì)'四害'進(jìn)行消殺。

(三)空氣的清新

使用無(wú)刺激性氣味的清潔劑,在清潔完成后噴灑空氣清新劑,保持空氣清新。

(四)節(jié)能降耗

要求員工注意節(jié)約用水、用電,嚴(yán)格執(zhí)行機(jī)器原操作程序規(guī)定,具體有如下幾點(diǎn):

1、警示所有人員,堅(jiān)決杜絕長(zhǎng)流水,開(kāi)徹夜燈情況發(fā)生;

2、沖洗外圍時(shí)要手壓水管,使其出水口小,沖擊力大,從而節(jié)約沖洗時(shí)間,節(jié)約用水。

3、使用機(jī)器設(shè)備時(shí),要抓緊時(shí)間,迅速地完成清潔作業(yè)任務(wù),不可有不規(guī)范的操作,以最快的速度完成任務(wù),達(dá)到節(jié)約用電;

4、取水后要及時(shí)關(guān)閉水龍頭,同時(shí)對(duì)清潔管理區(qū)域的水源注意檢查,如有漏水未關(guān)閉情況立即進(jìn)行處理;

5、可自然采光區(qū)域,關(guān)閉照明設(shè)施,以節(jié)約電源。

(五)抵制環(huán)境污染

針對(duì)各種形式的污染、干擾源,著重從以下幾方面采取措施抵制污染:

1、對(duì)垃圾收集、處理實(shí)行全過(guò)程封閉管理。

2、最大限度消除電磁波、噪聲干擾。

3、對(duì)游離粉塵、辦公用品及辦公設(shè)施排放的有害氣體,建議增添吸收反應(yīng)回收裝置,凈化辦公場(chǎng)所。

4、及時(shí)清理建筑物表面及內(nèi)部懸掛、堆放的雜物。

四、安全清潔管理

為保障員工人身及某某行政中心財(cái)產(chǎn)安全,員工樹(shù)立'安全第一'的思想,做到'不安全不作業(yè),排除安全隱患再作業(yè)';嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,明確各種標(biāo)志,熟悉安全防范知識(shí),未經(jīng)安全教育的員工,不得上崗。

(一)員工行為安全規(guī)范

1、安全用電

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sp;在作業(yè)過(guò)程中,要注意用電安全,不能用濕毛巾擦拭電源開(kāi)關(guān)、插座等,以免觸電發(fā)生事故;并注意是否有裸露電線,及時(shí)處理,以防短路;對(duì)于危險(xiǎn)電源或地點(diǎn)的清潔,需征求業(yè)主的意見(jiàn),經(jīng)同意方可進(jìn)入作業(yè);對(duì)辦公室內(nèi)的電腦、打印機(jī)等辦公自動(dòng)化物品的清潔,也必須經(jīng)得相關(guān)人員的同意,方可對(duì)其進(jìn)行清潔。

2、防火

要注意安全用電、氣,熟悉辦公場(chǎng)地的緊急疏散通道,不得在防火通道中堆放雜物,定期檢查用電、氣及防火設(shè)施,工作作業(yè)嚴(yán)格按規(guī)程操作,易燃物品要妥善存放,遠(yuǎn)離明火,發(fā)生火警立即報(bào)警,服從指揮人員調(diào)動(dòng)。

(二)安全防范規(guī)范

1、保潔主管集合,并點(diǎn)名,員工同時(shí)上下班,相互監(jiān)督,保潔主管如發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)及時(shí)自查,防范違紀(jì)事件的發(fā)生。

2、清潔人員定時(shí)、定區(qū)域進(jìn)行作業(yè),區(qū)域清潔員工僅限在本區(qū)域內(nèi)作業(yè),不得進(jìn)入其它區(qū)域。

3、清潔員工對(duì)于各類廢棄物,必須全部檢查后才能清運(yùn)出去,如發(fā)現(xiàn)可疑物或不能確認(rèn)的物件,立即問(wèn)詢有關(guān)人員,經(jīng)確認(rèn)后方可清運(yùn)出去。

4、保潔主管每天不定時(shí)檢查清潔員工作業(yè)的情況,對(duì)不安全作業(yè)進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

5、清潔人員不得擅自闖入無(wú)人的工作區(qū)域。

6、對(duì)易燃廢棄物要每日清運(yùn)到指定(或安全)的地方,不得在工作區(qū)域內(nèi)堆積或過(guò)夜,產(chǎn)生的垃圾必須當(dāng)天處理,并清運(yùn)至指定地方。

7、培訓(xùn)員工基本的安全防范意識(shí),培訓(xùn)員工如何使用防火報(bào)警設(shè)施,及在發(fā)生意外時(shí),能采取適當(dāng)、有效的應(yīng)急措施。

8、培訓(xùn)員工具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和愛(ài)崗敬業(yè)的精神,對(duì)拾金不昧等好人好事進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)違紀(jì)員工進(jìn)行嚴(yán)肅處罰,辭退直至送交當(dāng)?shù)厮痉C(jī)關(guān)處理。

五、科學(xué)化、規(guī)范化清潔管理

(一)健全的制度約束

制訂完善的管理制度,注重制度的落實(shí)及工作的檢查,將日?？己?、定期考評(píng)及技能、技巧考核結(jié)合起來(lái),不斷提高員工操作技能,'定崗定責(zé)、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定質(zhì)量',規(guī)范運(yùn)作,科學(xué)考核,獎(jiǎng)懲分明,保證清潔管理工作高效率、高質(zhì)量地進(jìn)行。

(二)規(guī)范化操作程序

在公司質(zhì)量管理體系中制定詳細(xì)的清潔工作程序、操作規(guī)程、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、工作/或考核標(biāo)準(zhǔn)等保障制度。

(三)實(shí)行閉環(huán)管理

根據(jù)質(zhì)量閉環(huán)內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制,對(duì)日常清潔工作制訂工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn),然后組織實(shí)施,并對(duì)實(shí)施的結(jié)果進(jìn)行檢查、分析,從而不斷改進(jìn)工作,形成一個(gè)有機(jī)的閉環(huán),具體實(shí)施過(guò)程中,采取逐級(jí)負(fù)責(zé)制,下級(jí)對(duì)上級(jí)負(fù)責(zé),上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)、監(jiān)督,一環(huán)扣一環(huán)。

(四)實(shí)行獎(jiǎng)懲激勵(lì)機(jī)制

凡符合獎(jiǎng)勵(lì)條件的給予嘉獎(jiǎng)(晉級(jí)或獎(jiǎng)勵(lì));對(duì)違反有關(guān)規(guī)定的進(jìn)行批評(píng)教育、警告,嚴(yán)重的下崗培訓(xùn)或者作辭退處理;獎(jiǎng)勤罰懶,激發(fā)員工的工作熱情。

(五)員工行為規(guī)范

為業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)文明