誠粵公寓業(yè)戶接待管理方案

誠基公寓業(yè)戶接待管理方案

1.管理處設(shè)接待窗口、監(jiān)督投訴電話受理業(yè)戶業(yè)務(wù)咨詢、報修、收費、投訴。

2.管理處實行周一至周日全天業(yè)戶接待,并公開辦事制度、公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。

3.管理處監(jiān)督、投訴電話全天開通,72小時內(nèi)有回復(fù)。

4.管理處實行回訪制度。

4.1管理處必須及時對安全設(shè)施維修、房屋滲漏水項目維修進(jìn)行回訪;管理處經(jīng)理每月隨機(jī)進(jìn)行抽查,保證回訪質(zhì)量。

4.2回訪時間,安全設(shè)施維修2天內(nèi)回訪;房屋滲漏水項目維修3天內(nèi)回訪,雨天后再作一次回訪;其它項目維修一星期內(nèi)回訪。

5.對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題,24小時內(nèi)書面通知維修人員整改。

6.接待窗口要認(rèn)真聽取投訴意見并做好記錄。

7.處理投訴要做到讓業(yè)主滿意,及時與業(yè)主溝通,處理結(jié)果做好記錄。