第1篇 物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

為應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，應(yīng)按制定的應(yīng)急措施演練計(jì)劃，定期組織演練（每年1--2次），并作好演練記錄。

第一節(jié) 業(yè)主、使用人自用部位突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的應(yīng)急措施

1、維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查斷水、斷電、無(wú)煤氣原因，并告知業(yè)主。

2、如是供水、供電、供氣部門(mén)原因，協(xié)助業(yè)主聯(lián)系各有關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題。

3、如不牽涉供水、供電、供氣部門(mén)，則對(duì)業(yè)主講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。

4、維修工迅速搶修，以免給業(yè)主帶來(lái)生活的不方便。

5、修復(fù)后，打掃被污染處，直到目視無(wú)污物。

第二節(jié)? 本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天

然氣的應(yīng)急措施

1. 在接到本項(xiàng)目范圍內(nèi)突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的報(bào)告后，管理運(yùn)作部應(yīng)立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣線路、區(qū)域、時(shí)間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個(gè)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告；同時(shí)，工程物料部應(yīng)做好突然斷水、斷電、無(wú)天然氣前的應(yīng)變工作。

2. 在沒(méi)有接到任何通知、突然發(fā)生突然斷水、斷電、無(wú)天然氣的情況下，工程物料部應(yīng)立即確認(rèn)是內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣還是外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣。若系內(nèi)部故障突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，應(yīng)立即派人查找原因采取措施，防止故障擴(kuò)大；若系外部突然斷水、斷電、無(wú)天然氣，一方面要防止突然來(lái)水、電、氣引發(fā)事故，一方面致電相關(guān)職能部門(mén)查詢(xún)突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況，了解何時(shí)恢復(fù)供水、電、氣，并將了解的情況通知管理運(yùn)作部。

3. 秩序維護(hù)部立即會(huì)同工程物料部派人分頭前往各樓檢查電梯運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關(guān)人立即按照電梯困人應(yīng)急預(yù)案施救。

4. 管理運(yùn)作部立即將突然斷水、斷電、無(wú)天然氣情況通知小區(qū)內(nèi)住戶(hù)和商戶(hù)，并在主要出入口發(fā)布突然斷水、斷電、無(wú)天然氣通告，必要時(shí)啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶(hù)，要求住戶(hù)保持冷靜，做好防范。

5. 若突發(fā)停電時(shí)，正值晚上商場(chǎng)營(yíng)業(yè)，秩序維護(hù)部應(yīng)協(xié)助商場(chǎng)維持好秩序，指導(dǎo)商戶(hù)啟用應(yīng)急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散顧客，并要注意防火，防止發(fā)生火災(zāi)。

6. 安排員工到小區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，公共秩序維護(hù)加強(qiáng)公共秩序維護(hù)措施，嚴(yán)防有人制造混亂，渾水摸魚(yú)，必要時(shí)關(guān)閉大門(mén)。

7. 派人值守辦公室、值班室，耐心接待住戶(hù)和商戶(hù)詢(xún)問(wèn)，做好解釋和疏導(dǎo)工作，防止與住戶(hù)、商戶(hù)發(fā)生沖突。

8. 詳細(xì)記錄突然斷水、斷電、無(wú)天然氣事故始末時(shí)間、發(fā)生原因、應(yīng)對(duì)措施以及造成的損失。

9. 突發(fā)斷水、斷電、無(wú)天然氣的預(yù)防措施：

1) 工程物料部應(yīng)經(jīng)常檢查應(yīng)急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

2) 管理運(yùn)作部應(yīng)提醒寫(xiě)字樓住戶(hù)、商戶(hù)備置一些應(yīng)急照明燈或蠟燭，以防停電。

3) 秩序維護(hù)部、工程物料部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應(yīng)配置手提式應(yīng)急照明燈，并時(shí)時(shí)充電保養(yǎng)，保持完好。

第三節(jié)? 業(yè)主與使用人自用部位排水設(shè)施阻塞的應(yīng)急措施

（1）維修工五分鐘內(nèi)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，檢查阻塞原因。

（2）對(duì)業(yè)主告知阻塞原因，講明有償、無(wú)償維修服務(wù)內(nèi)容。

（3）進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。

（4）將雨污水井、管中撈起的污垢，雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免形成二次污染。

(5)疏通后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。

第四節(jié) 雨、污水管及排水管網(wǎng)阻塞的應(yīng)急措施

1、當(dāng)接到使用人投訴或報(bào)告后，立即前往現(xiàn)場(chǎng)查勘情況；

2、維修工迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，觀察現(xiàn)場(chǎng)附近的電閘，如有浸水應(yīng)立即切斷電源，以防水浸漏電人。

3、查出水閥位置，關(guān)閉有關(guān)水閥，并及時(shí)查找出水原因，如下水道堵塞，應(yīng)立即疏通；防止污水外溢造成不良影響。

4、如短時(shí)間不能修復(fù)，尋求臨時(shí)方法正常排水或書(shū)面告知業(yè)主。

5、修復(fù)正常排水后，保潔員迅速打掃地面被污染處，用水沖洗地面，直到目視無(wú)污物。

第五節(jié) 消防應(yīng)急措施

一、目的

規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時(shí)有效的控制的處理。

二、適用范圍

適用于祥和物業(yè)服務(wù)公司轄區(qū)內(nèi)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理。

三、職責(zé)

1、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

2、秩序維護(hù)主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。

3、秩序維護(hù)部門(mén)負(fù)責(zé)組織滅火撲救。

四、程序要點(diǎn)

1、報(bào)警與確認(rèn)。

（1）火警信息?；鹁畔⒖梢允牵?/p>

a) 秩序維護(hù)員接受火警信號(hào)（包括燈光、音響、消防主機(jī)顯示屏顯示）；

b)秩序維護(hù)部、值勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；

c）住戶(hù)的報(bào)警。

（2）火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來(lái)源不同，火警信息確認(rèn)可以是：

a)消防控制中心從自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)接受到的火警信息，應(yīng)立即用

對(duì)講機(jī)/電話通知秩序維護(hù)部當(dāng)值電工（或附近保安員）趕赴預(yù)警現(xiàn)

場(chǎng)確認(rèn)是否事由于自動(dòng)報(bào)警裝置系統(tǒng)誤動(dòng)發(fā)出的信息或有人違章（如

燒紙、施工、向探頭噴煙）引起的報(bào)警，若屬于非誤報(bào)，則應(yīng)查明預(yù)

報(bào)原因，追查煙霧來(lái)源，確認(rèn)中應(yīng)隨時(shí)保持與消防控制中心的聯(lián)系，

并報(bào)告確認(rèn)情況：

b)發(fā)現(xiàn)火警的秩序維護(hù)員應(yīng)立即趕赴火警現(xiàn)場(chǎng)，判明是否屬于火警

若是人為違章造成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止，若是火警，則按火警、火

災(zāi)處理方法進(jìn)行處置；

c)公司任何人員或部門(mén)接到住戶(hù)報(bào)警時(shí)，應(yīng)立即用最有效的手段報(bào)

告秩序維護(hù)部，并按火柴警、火災(zāi)處理方法進(jìn)行處理。

2、火警、火災(zāi)處理原則及方法。

（1）火警、火災(zāi)的處理原則；

a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向秩序維護(hù)部和“119”臺(tái)報(bào)警的原則；

b)立即開(kāi)展撲滅火警、火災(zāi)的原則；

c)積極疏散所影響的住戶(hù)，搶救被困人員的原則；

d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場(chǎng)所的原則；

e)盡力搶救公司財(cái)產(chǎn)和住戶(hù)生命財(cái)產(chǎn)安全的原則；

（2）火警、火災(zāi)的處置方法：

a)公司任何員工發(fā)現(xiàn)火警，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；

b)若火警有發(fā)展趨勢(shì)，應(yīng)一邊呼叫臨近人員參與控制火勢(shì)，一邊呼

叫秩序維護(hù)部主管（或班長(zhǎng)）和相關(guān)人員前往撲救；

c)取用滅火器材時(shí)應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免

用錯(cuò)滅火器使火復(fù)燃

d)若是機(jī)房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器

直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開(kāi)關(guān)）著火時(shí)，

也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅，裝有自動(dòng)滅火裝置的現(xiàn)場(chǎng)，

直接開(kāi)啟自動(dòng)滅火裝置施放藥劑滅火。

3、火災(zāi)撲救及現(xiàn)場(chǎng)控制。

（1）秩序維護(hù)部門(mén)根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)

進(jìn)行控制，秩序維護(hù)主管應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：

a)向“119”臺(tái)報(bào)警，并派隊(duì)員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；

b)通知秩序維護(hù)部門(mén)緊急組織秩序維護(hù)員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；

c)通知秩序維護(hù)部門(mén)立即組織秩序維護(hù)員趕赴火場(chǎng)盡疏散，救護(hù)被

困人員，搶救財(cái)務(wù)，協(xié)助滅火；

d)通知機(jī)電維修部電工段開(kāi)相關(guān)電源，開(kāi)啟自動(dòng)滅火系統(tǒng)、排煙系

統(tǒng)、防水泵，保障消防用水；

e)秩序維護(hù)班組長(zhǎng)在主觀指揮下帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火，

控制火勢(shì)。

（2）交通管制和現(xiàn)場(chǎng)治安的維護(hù)；

a)秩序維護(hù)主管親臨火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織并指揮所屬秩序維護(hù)員對(duì)火災(zāi)

現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場(chǎng)控制；

b)撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車(chē)輛通行的障礙；

c)阻攔與撲救無(wú)關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或影響區(qū)，防止火災(zāi)中物品被盜竊；

d)看管被搶救的公私財(cái)務(wù)，在火災(zāi)撲救前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；

e)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)使用的消防器材裝備正常使用。

（3）疏散及轉(zhuǎn)移物資；

a)秩序維護(hù)主管帶領(lǐng)所屬秩序維護(hù)員協(xié)助安頓、疏散住戶(hù)，協(xié)助運(yùn)

送火場(chǎng)中被困或受傷人員；

b)秩序維護(hù)員應(yīng)積極主動(dòng)進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，撤出易燃易爆物品，搶救公私財(cái)物。

4、火災(zāi)撲滅后的處置。

（1）秩序維護(hù)主管以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門(mén)對(duì)火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)

行調(diào)查分析，評(píng)估火災(zāi)造成的損失，填寫(xiě)《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》，

組織對(duì)滅火預(yù)案的可靠性和有效性的討論，必要時(shí)進(jìn)行修改。

（2）秩序維護(hù)主管應(yīng)組織秩序維護(hù)員對(duì)搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取及轉(zhuǎn)移到倉(cāng)庫(kù)保存。

（3）公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)受災(zāi)住戶(hù)進(jìn)行安慰及解決實(shí)際問(wèn)題。

（4）項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)召集參與實(shí)施滅火撲救的部門(mén)負(fù)責(zé)人，總結(jié)滅火工

作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。

（5）工程部對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行依次檢查和清點(diǎn)，對(duì)已損壞的設(shè)備

設(shè)施進(jìn)行修復(fù)或提出補(bǔ)充申請(qǐng)。

五、記錄

《火警、火災(zāi)事故報(bào)告表》

六、相關(guān)支持文件

1、《消防系統(tǒng)操作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

2、《滅火預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

第六節(jié) 住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)，影響他人安全時(shí)的工作預(yù)案

當(dāng)住宅外墻或建筑物發(fā)生危險(xiǎn)時(shí)，所有工作人員應(yīng)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，然后視情況配合和處理，迅速向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

1、緊急疏散人員，注意保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，不準(zhǔn)任何人擅自移動(dòng)任何東西，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；在有關(guān)人員未勘查現(xiàn)場(chǎng)或現(xiàn)場(chǎng)勘查完畢之前，不能離開(kāi)。

2、若現(xiàn)場(chǎng)有人員受傷，應(yīng)立即采取措施盡快送醫(yī)院搶救醫(yī)治。

3、小區(qū)所有員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，根據(jù)現(xiàn)狀，力所能及地做好疏散人員、搶救物資等工作。

第2篇 新城物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

住宅項(xiàng)目物業(yè)維修和管理的應(yīng)急措施

項(xiàng)目管理處 處理方案 相關(guān)部門(mén)處理

業(yè)主使用人 突然斷電、斷水、無(wú)天然氣

1.立即通知業(yè)主使用人。

2.管理處以最短時(shí)間派維修工

上門(mén)服務(wù),分析原因,馬上維修

1.如果管理處維修工處置有難度,及時(shí)通知相關(guān)管線部門(mén)維修

2.配合相關(guān)管線部門(mén)維修

3.正常情況下,1小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

本項(xiàng)目范圍突然斷電斷水、天然氣的應(yīng)急措施

1.立即通知開(kāi)發(fā)商或業(yè)主委員會(huì)

2.管理處立即派維修工到現(xiàn)場(chǎng)

3.分析原因,配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行維修1.如管理處處置有困難,及時(shí)同通知相關(guān)管線部門(mén)維修。

2.配合相關(guān)管線部門(mén)對(duì)損壞管線部門(mén)維修。3.正常情況下,2小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

業(yè)主使用人自用部位排水阻塞措施

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)

2.同業(yè)主使用人一起分析阻塞原因

3.及時(shí)疏通排水設(shè)施

1.與業(yè)主使用人商討收費(fèi)情況,管理處只收取材料費(fèi)和工時(shí)費(fèi)。

2.出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題,要求在半小時(shí)之間完成維修任務(wù)。

污水及排水管網(wǎng)阻塞

1.立即通知管理處維修工到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行檢查

2.及時(shí)通知開(kāi)發(fā)上或業(yè)主委員會(huì)

3.管理處組織施工隊(duì)進(jìn)行疏通

1.如果建設(shè)施工單位原因,請(qǐng)施工單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

2.如果開(kāi)發(fā)商原因,請(qǐng)開(kāi)發(fā)單位進(jìn)行維修或承擔(dān)費(fèi)用。

3.不是上述原因,在物業(yè)費(fèi)中列支。