別墅項(xiàng)目管理處人員培訓(xùn)管理措施

別墅項(xiàng)目管理處人員培訓(xùn)及管理措施

為了將**管理成為高檔次的居住環(huán)境典范,必須培養(yǎng)一支高素質(zhì)的酒店管理類專業(yè)人才隊伍,以確保管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。通過培訓(xùn),讓員工學(xué)習(xí)新的管理模式、新的管理理念,通過不同層次的學(xué)習(xí),不斷提升自身的專業(yè)理論知識,增強(qiáng)實(shí)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn),并為員工提供廣闊的個人發(fā)展空間。

1、培訓(xùn)的目的、要求

1)新招聘員工必須進(jìn)行崗前培訓(xùn)和上崗培訓(xùn)方能上崗。

2)各部門按培訓(xùn)計劃要求分別組織實(shí)施。外部根據(jù)具體需要由相關(guān)部門提出申請,由公司組織安排,培訓(xùn)合格取得的證書和證件須交辦公室保存。

3)為保證所有人員能夠勝任各自崗位要求,為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù),要求管理人員培訓(xùn)合格率為100%。對各類培訓(xùn)中考核不合格者和經(jīng)一次補(bǔ)考仍不合格者一律予以辭退。

4)從事特種作業(yè)的員工必須持證上崗,持外地操作證的要求在試用期內(nèi)參加勞動局上崗培訓(xùn),取得合肥市操作證。

5)對進(jìn)入特種作業(yè)崗位的轉(zhuǎn)崗員工必須到市勞動局進(jìn)行特種作業(yè)培訓(xùn)并取得操作證方可上崗。

2、管理處月培訓(xùn)計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容:

1)接受培訓(xùn)的人員及崗位工種;

2)培訓(xùn)內(nèi)容(專業(yè)技術(shù)、質(zhì)量教育、規(guī)章制度等);

3)實(shí)施各種培訓(xùn)的方法(內(nèi)培、外培、自修等);

4)培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點(diǎn)和授課人;

5)、培訓(xùn)考核方式(考核與否、口試、筆試、實(shí)操、工作鑒定);

6)、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人。

3、培訓(xùn)方式和內(nèi)容

培訓(xùn)方式:開展全員培訓(xùn),分層次、分類別、分階段實(shí)施,內(nèi)培、外培、自學(xué)形式相結(jié)合。按培訓(xùn)的內(nèi)容和階段可分為:崗前培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容:

企業(yè)文化;

公司概況、員工守則、行為規(guī)范;

物業(yè)公司和服務(wù)中心概況及規(guī)章制度;

上崗培訓(xùn)內(nèi)容:

物業(yè)管理基礎(chǔ)知識及服務(wù)業(yè)務(wù)特性;

部門職責(zé)、崗位職責(zé);

工作流程、業(yè)務(wù)知識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn);

公司質(zhì)量體系和環(huán)境體系概況、方針、目標(biāo);

禮節(jié)禮儀、文明用語、應(yīng)知應(yīng)會培訓(xùn)。

在職培訓(xùn)內(nèi)容:

本崗位業(yè)務(wù)技能,技術(shù)提高性學(xué)習(xí);

相關(guān)崗位業(yè)務(wù)概要、技能培訓(xùn);

了解相關(guān)的法律法規(guī);

新政策、新理論、新動向培訓(xùn)。

4、培訓(xùn)方法

1)集中授課:由服務(wù)中心有關(guān)員工主講和請外部專家主講,包括物業(yè)管理概論、物業(yè)管理法規(guī)、公司概況、方針目標(biāo)、安全消防、服務(wù)意識、職業(yè)道德、崗位專業(yè)知識、管理知識等,可以對全體員工進(jìn)行培訓(xùn),也可以對部分員工進(jìn)行培訓(xùn)。

2)案例分析:由服務(wù)中心各部門在實(shí)際工作中積累的工作經(jīng)驗(yàn)或問題編織成案例,組織員工進(jìn)行分析、討論、交流經(jīng)驗(yàn)。

3)參觀考察:主要是到同行或相關(guān)公司進(jìn)行參觀考察,學(xué)習(xí)其管理模式。

4)自學(xué):有計劃、有針對性的組織員工自學(xué)公司編印的內(nèi)部培訓(xùn)教材,如員工手冊、各崗位工作手冊等。

5)外培:選送具有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工分別到市房產(chǎn)局、勞動局、消防局、供電局、質(zhì)量認(rèn)證中心等部門指定的培訓(xùn)班進(jìn)行培訓(xùn)取證。

6)其他

5、培訓(xùn)的紀(jì)律管理:

1)任何培訓(xùn)參訓(xùn)人員均需提前五分鐘到達(dá)培訓(xùn)教室,簽到上課;

2)因故不能及時參加培訓(xùn)的學(xué)員,需按《培訓(xùn)考勤、考核管理規(guī)程》請假;

3)課堂紀(jì)律

培訓(xùn)期間,不得遲到或早退;

培訓(xùn)期間不得大聲喧嘩或影響他人;

培訓(xùn)期間個人通訊設(shè)備需關(guān)機(jī)或調(diào)至震動狀態(tài)

4)愛護(hù)教室的一切培訓(xùn)設(shè)施,保持培訓(xùn)室的清潔衛(wèi)生。

不可隨意搬動培訓(xùn)椅。

不可亂寫亂畫。

不可亂扔紙屑、雜物。

5)考核紀(jì)律

任何培訓(xùn)考核學(xué)員須嚴(yán)格遵守考核紀(jì)律,嚴(yán)禁作弊或不服從監(jiān)考人員指令的行為。

6)違紀(jì)處理

任何違紀(jì)行為,按照《員工行為獎懲制度》處理。

7)參訓(xùn)人員的出勤情況,課堂表現(xiàn)及考核結(jié)果將統(tǒng)一記錄、存檔,列為考核晉升、獎懲之依據(jù)。

8)特殊項(xiàng)目

因不可預(yù)見原因未能按要求參加培訓(xùn)的參訓(xùn)人員。須于該培訓(xùn)后3日內(nèi)部門主管報批;否則按無故缺席處理。

6、培訓(xùn)檔案管理

每項(xiàng)培訓(xùn),包括基礎(chǔ)培訓(xùn)、上崗培訓(xùn)、專題培訓(xùn)和臨時培訓(xùn)等,培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄,并在培訓(xùn)結(jié)束后將培訓(xùn)記錄歸檔。送外培訓(xùn)、受訓(xùn)人員必須認(rèn)真填寫培訓(xùn)記錄并在培訓(xùn)結(jié)束后連同取得的培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(合格證或資格證書)送交辦公室保存。培訓(xùn)記錄至少保存三年。