封閉小區(qū)出入口管理辦法
封閉式小區(qū)出入口管理辦法
1、職責
職務/崗位工作內容
部門負責人負責出入口安全管理工作的全面指導、監(jiān)督和檢查
安全主管理/主辦負責出入口安全工作的具體組織、落實、培訓考核
安全班長負責出入口安全工作的巡查及監(jiān)督
安全管理員負責出入口安全工作的具體實施
2、方法和過程控制
2、1對普通來訪人員的管理
(1)各管理處根據各自物業(yè)的特點,在確保管理服務區(qū)域安全的情況下,可選擇以下對普通來訪人員的管理辦法:
a、凡進入封閉或半封閉式管理服務區(qū)域的來訪者,必須問明其來意,并與業(yè)主(用戶)取得聯(lián)系,經業(yè)主(用戶)同意,并在《____來訪人員情況登記表》上登記后方可讓其進入。離開時,封閉式管理服務區(qū)域需登記離去時間,半封閉式管理服務區(qū)域可根據情況不做記錄。
b、對開放式管理的管理服務區(qū)域的來訪者,可視情況登記,但安全員及控制中心必須密切注意其行為,對形跡可疑的人員,安全員要及時采取妥善的方法進行盤問、控制,確保轄區(qū)安全。
(2)禁止所有推銷、收廢品、發(fā)廣告及無明確探訪對象的外來人員進入管理服務區(qū)域。制止任何人員攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入管理服務區(qū)域。
(3)如來訪人員在業(yè)主(用戶)家超時停留,出入口崗或中心應通知相關崗位核實情況,如發(fā)生異常情況及時按《突發(fā)事件處理程序》處理。
(4)管理服務區(qū)域內的所有設施、游樂場地,只為住戶開放,安全員應禁止外來人員使用,避免其損壞公共設施,破壞衛(wèi)生環(huán)境。
(5)安全員對來訪人員進行合理有效的管理,在管理中發(fā)生爭執(zhí)或沖突,應及時通知中心或上級協(xié)調解決,同時注意保護現場。
2、2執(zhí)行公務人員的管理
(1)執(zhí)行公務的執(zhí)法人員因公進入管理服務區(qū)域,相應崗位的安全員應請其出示證件,予以登記,并立即通知管理處負責人,負責人接獲此信息后立即致電對方單位核實身份,同時安排人員陪同前往。
(2)執(zhí)行公務人員對管理服務區(qū)域業(yè)主房屋進行搜查應請其出示執(zhí)行部門開具的搜查證或相關證件。
(3)外地執(zhí)法人員進入管理服務區(qū)域,除上述內容外,還必須有本市執(zhí)法部門陪同及本地相應部門的證明,并需登記陪同人員的證件,予以核實后方可放行。
(4)執(zhí)行公務的其它部門的國家公務員進入管理服務區(qū)域也須登記,并了解公干的目的,由管理處安排人員陪同前往。
(5)執(zhí)行公務人員因公務保密或其他特殊原因不能明示公干目的時,當值安全員必須及時聯(lián)系部門負責人,由部門負責人或其指定授權人視具體情況處理。
2、3物資放行的管理
(1)物資搬運時,須到管理處或授權部門輸申請手續(xù),申請人需按要求填寫《物資搬運放行條》,寫明物資名稱、數量和本人資料。若非物主本人辦理,需物主提供書面委托書或物主電話委托,由搬運人在《物資搬運放行條》上簽名,經手人員除查驗申辦人的身份證外,還須與物主本人聯(lián)系確認。在裝修入伙期間,屬施工方工具材料的可由裝修負責人或申辦人員辦理,經手人員須查驗身份證及臨時出入證或業(yè)主委托書。
(2)經手人還須與管理處出納員核對,追收尚未交納的各項費用并簽字認可;出納不當班或外出時,應將尚未交納費用的住戶及其費用清單交管理處或中心值班人員,由委托人(主辦以上人員)簽字認可,手續(xù)完善后方可放行。
(3)由安全員核實所搬貨物與申請內容是否相符。安全員負責記錄、核對搬運車輛的牌號、司機身份證號或駕駛證號、姓名、單位或住址等并請其簽字,手續(xù)完善后予以放行。
2、4供方服務人員/施工人員的管理
(1)、所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《人員臨時出入卡》進出管理服務區(qū)域。
(2)、安全員在檢查《人員臨時出入卡》時應核對房號、相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。
(3)、若出入證丟失或過期,施工人員應到管理處補辦證件或延期后方可進入施工現場。
(4)、所有施工裝修人員必須嚴格按照《裝修管理責任書》的內容進行操作。如有違章,安全員有權進行制止。需延時加班的裝修須經管理處同意后方可進行。
(5)、管理服務區(qū)域內政府配套公共設施設備施工,施工人員應在管理處辦理相應手續(xù),經部門經理或相關專業(yè)人員同意后方可施工。
(6)、供方服務人員進入管理服務區(qū)域,需穿制服、佩帶工作證方可進入。
2、5公司內部人員的管理
(1)公司員工憑工牌進入管理服務區(qū)域,應自覺服從安全員的治安管理,身份核實后,可不作登記。
(2)公司員工在管理服務區(qū)域內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度,使用指定的員工通道和專用電梯。
2、6參觀人員的管理
(1)所有的參觀人員必須經管理處同意后方可進入,同時管理處須派人陪同。
(2)引導進入管理服務區(qū)域的參觀人員注重禮儀,愛護環(huán)境,愛護公物。
(3)勸止參觀人員在管理服務區(qū)域內的高聲談論,引導其自覺遵守公共秩序。
(4)請參觀人員在指定范圍內活動,按指定路線行走,未經允許應阻止攝像和照相。
2、7特殊來訪人員的管理
(1)認真、細致、全面的做好接待工作。
(2)各崗位安全員統(tǒng)一佩帶白手套,來訪者經過崗位時致軍禮。
(3)注重儀容儀表,禮節(jié)禮貌,保持良好的軍人姿態(tài)。
2、8對推銷、發(fā)廣告人員的管理
(1)凡推銷人員、廣告人員進入管理服務區(qū)域必須事先與顧客有約,并進行登記后方可進入。
(2)可從尊重顧客的角度,采取跟蹤、尾隨的方法,觀察其行為,如有違規(guī)立即進行糾正或勸其離開管理服務區(qū)域。
(3)對推銷、廣告人員,懷疑其具有違法嫌疑時,可對身份進行驗證或向對方單位進行證實,如沒有合法身份,可交派出所處理。
(4)對每一位外來人員都應友善、禮貌的對待,盡量避免發(fā)生糾紛與沖突,若出現處理不了的情況,應立即請班長或主管進行協(xié)助調解,把糾紛控制在可處理范圍。
2、9其他注意事項
(1)出入口崗應注意檢查和制止任何外來人員攜帶易燃、易爆、劇毒危險品等國家法律法規(guī)規(guī)定的受禁物品進入所轄區(qū)域。
(2)結合以上要求,各部門應根據所轄區(qū)域的具體情況與《物業(yè)管理委托合同》規(guī)定的我方權利義務制定適合于本部門操作的出入口管理辦法。
3、相關文件:《安全管理工作程序》
4、記錄和表格:《物資搬
