某酒店客房鑰匙管理制度

客房鑰匙管理制度

第1條 目的。

為妥善保管客房鑰匙,按規(guī)定正確領(lǐng)取、使用、收回客房的鑰匙,特制定本制度。

第2條 適用范圍。

本制度適用于酒店客房鑰匙管理工作。

第3條 酒店鑰匙的種類共有以下五種。

1.萬能鑰匙。

使用萬能鑰匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,并且能夠?qū)嵤┛头侩p重鎖和能夠打開客房雙重鎖。此鑰匙由總經(jīng)理(駐店經(jīng)理)和值班經(jīng)理(大堂經(jīng)理)保管,財務(wù)總監(jiān)保管一把鑰匙封存?zhèn)溆?便于總經(jīng)理檢查任何客房或值班經(jīng)理于緊急情況下使用此萬能鑰匙。

2.客房總匙。

使用客房總匙,可打開酒店內(nèi)所有客房的門鎖,但不能打開雙重鎖及實施雙重鎖。此鑰匙由行政管家(客房經(jīng)理)保管使用,便于客房部經(jīng)理人員檢查房間的工作。

3.樓層主匙。

使用樓層主匙,只能打開一層樓所有客房的門鎖。此鑰匙由樓層領(lǐng)班保管使用,便于樓層領(lǐng)班檢查房間狀況和清潔衛(wèi)生,以及樓層各班服務(wù)員整理客房、開床或客人丟失、忘帶鑰匙時為客人開門。

4.客房鑰匙。

客房鑰匙是住店客人于住宿期間使用的鑰匙,由接待處(問詢處)保管。

5.公共鑰匙。

公共鑰匙是各營業(yè)場所每日使用的工作鑰匙,也便于公共清潔及領(lǐng)班安排非營業(yè)時間清潔營業(yè)場所時開門之用。此鑰匙應(yīng)統(tǒng)一保管于前臺收銀處的專門匙箱內(nèi),通常只有指定人員可領(lǐng)用,并留存可領(lǐng)用人的簽名名單于前臺,便于簽領(lǐng)時登記核查之用。

第4條 客房鑰匙的分發(fā)須嚴(yán)格控制,客房部的所有鑰匙,平時必須鎖在保險箱中。

第5條 客房服務(wù)員每天6:00領(lǐng)取樓層客房的萬能鑰匙和樓層工作間的鑰匙,22:00送回,并在客房鑰匙交接表上簽字。

第6條 客房鑰匙領(lǐng)用人領(lǐng)用鑰匙時,必須詳細(xì)填寫領(lǐng)用時間、鑰匙號碼、領(lǐng)用數(shù)量和自己的姓名,并負(fù)責(zé)鑰匙的使用與保管工作。

第7條 非住店客人若要取用客房鑰匙一定要出示住客的書面授權(quán)或書面證明方可,非住店客人如有特殊情況必須進(jìn)入客人房間時,一定要有大堂副理和保安人員在場陪伴。

第8條 注意與前臺收銀、大堂副理、團(tuán)體領(lǐng)隊及陪同保持聯(lián)系,提醒離店客人歸還鑰匙。

第9條 從客人手中收回鑰匙時,應(yīng)將鑰匙放入相應(yīng)的鑰匙格內(nèi),以免到處放而丟失。放入鑰匙時一定要看清楚房號,不要放錯,避免引起工作不便。

第10條 22:00以后,不準(zhǔn)隨意領(lǐng)用樓層客房的萬能鑰匙和樓層服務(wù)間的鑰匙。特殊情況需使用時,須經(jīng)夜班樓層主管簽字批準(zhǔn)。

第11條 服務(wù)員工作期間須做到鑰匙不離身,不得亂丟、亂放客房及服務(wù)間的鑰匙。

第12條 鑰匙不可帶離酒店范圍或交與他人,如鑰匙領(lǐng)用人因公離店,領(lǐng)用人須先將鑰匙交還客房服務(wù)中心,返回酒店時再重新領(lǐng)取。

第13條 如發(fā)現(xiàn)鑰匙損毀,應(yīng)立即向客房服務(wù)中心報告,并將損毀鑰匙交回,同時領(lǐng)取備用鑰匙,隨后再申請重新配制一把備用鑰匙。

第14條 客房鑰匙丟失,須馬上報告主管和領(lǐng)班,并要在第一時間內(nèi)尋找;無法找到時,部門須立即對門鎖做相應(yīng)的處理,避免發(fā)生安全事故,并對丟失鑰匙的責(zé)任人予以處分。

第15條 本制度由客房部制定,經(jīng)總經(jīng)理審批后實行。

第16條 本制度自頒發(fā)之日起執(zhí)行。