第1篇 呼叫中心專(zhuān)員無(wú)銷(xiāo)售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)、在線(xiàn)咨詢(xún)等渠道為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶(hù)的相關(guān)信息和咨詢(xún)的問(wèn)題；

3. 對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問(wèn)題最終解決；

4. 收集用戶(hù)對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過(guò)相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門(mén)。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿(mǎn)熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過(guò)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第2篇 呼叫中心邀約主管tmk崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、管理并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成每月電話(huà)預(yù)約目標(biāo)；

2、監(jiān)督并輔導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員工作，完善工作流程，提出績(jī)效改進(jìn)方案；

3、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)各種工作報(bào)告，協(xié)助部門(mén)經(jīng)理完成管理工作；

4、指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過(guò)電話(huà)對(duì)客戶(hù)進(jìn)行邀約，并能夠與校區(qū)人員合作完成校區(qū)指標(biāo)；

5、配合部門(mén)經(jīng)理制訂并實(shí)施有效計(jì)劃方案，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成到訪(fǎng)指標(biāo)及任務(wù)；

6、對(duì)員工每日撥打數(shù)據(jù)進(jìn)行分配管理總結(jié)；

7、負(fù)責(zé)培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)成員，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)組建能力；

8、完成上級(jí)安排的其他工作；

職位要求：

1、兩年及以上的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)主管工作經(jīng)驗(yàn)或兩年以上類(lèi)似職位工作經(jīng)驗(yàn)者

2、具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、理解能力、客戶(hù)關(guān)系管理能力；

3、有較強(qiáng)的工作責(zé)任心、客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，并且具有較強(qiáng)的執(zhí)行力；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第3篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén),并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第4篇 呼叫中心訪(fǎng)員崗位職責(zé)

具體要求: 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通力及親和力 有高度的責(zé)任心和工作熱情,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神 有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進(jìn)心,領(lǐng)悟能力強(qiáng)。能快速接受新項(xiàng)目。 性格開(kāi)朗,樂(lè)觀(guān)。 普通話(huà)流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車(chē)接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團(tuán)隊(duì)旅游且不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時(shí)間:9:00-18:00,做五休二

第5篇 呼叫中心助理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電,按呼叫中心統(tǒng)一話(huà)術(shù)及解答規(guī)范為客戶(hù)提供咨詢(xún)、查詢(xún)服務(wù);

2、準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)、有效解答客戶(hù)問(wèn)題并詳細(xì)記錄客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)內(nèi)容,保證呼叫中心各類(lèi)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)、完整;

3、完整、準(zhǔn)確執(zhí)行回訪(fǎng)業(yè)務(wù)流程,詳細(xì)記錄回訪(fǎng)問(wèn)卷;

4、定期參加公司制定的各項(xiàng)培訓(xùn)及考試,并對(duì)培訓(xùn)及考試結(jié)果進(jìn)行認(rèn)真反饋,不斷提升業(yè)務(wù)知識(shí)水平及解答技巧。

崗位要求:

1、大專(zhuān)或以上文化程度,英文流利,cet-6級(jí)以上;

2、熟練掌握基本辦公軟件操作;

3、具備良好的表達(dá)及溝通能力,有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、能夠在壓力下工作;

4、有相關(guān)呼叫中心或保險(xiǎn)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

job responsibilities:

1、answer customer calls promptly, providing customers with consultation, inquiry service in accordance with the unified terms and specification of call center;

2、answer customers’ questions and record detailed advisory content accurately, professionally and effectively to ensure that the various call center operations data is true and complete;

3、execute call-back business process completely and accurately, record the questionnaire in detail;

4、regularly participate in various training and examination plans, and feedback the training and examination results seriously, constantly improving the level of business knowledge and answer skills.

job requirements:

1、college degree or above, fluent english, cet-6 or above;

2、familiar with the operation of microsoft office;

3、good presentation and communication skills, have strong sense of service and teamwork spirit, be able to work under pressure;

4、relevant experience of call center or insurance is a plus.

第6篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營(yíng)和管理;

向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào);

負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門(mén)其它部門(mén)的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第7篇 呼叫中心培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第8篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

1、提供呼叫中心熱線(xiàn)支持服務(wù)(電話(huà)/網(wǎng)絡(luò));

2、會(huì)員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會(huì)員檔案的錄入和整理。

第9篇 呼叫中心電銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對(duì)呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護(hù);

2、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項(xiàng)目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時(shí)加班;

職位要求

1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷,英語(yǔ)在4級(jí)以上,通信類(lèi)、電子類(lèi)、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專(zhuān)業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺(tái),有相關(guān)呼叫中心開(kāi)發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫(xiě)經(jīng)驗(yàn)。

7、良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí),工作態(tài)度認(rèn)真,做事仔細(xì);

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第11篇 信息呼叫中心崗位職責(zé)

呼叫中心服務(wù)專(zhuān)員-信息技術(shù)支持 畢馬威中國(guó) kpmg china 畢馬威華振會(huì)計(jì)師事務(wù)所(特殊普通合伙)上海分所,上海畢馬威華振,畢馬威中國(guó) kpmg china,畢馬威華振,畢馬威華振會(huì)計(jì)師 responsibilities

- attend service desk hotline

- provide front line it support

- respond to service call and user inquiries

- assist in it service and application roll-out, hardware / software asset procurement and management

basic requirements

- diploma holder or above

- good knowledge of microsoft windows os and office applications

- proven collaborative team working

- initiative with the ability to work under pressure to meet urgent deadlines

- excellent communication and interpersonal skills

- a good command of mandarin, cantonese and english

工作職責(zé)

- 接聽(tīng)服務(wù)熱線(xiàn)

- 提供前端信息技術(shù)支持

- 回復(fù)服務(wù)熱線(xiàn)和用戶(hù)查詢(xún)

- 協(xié)助信息服務(wù)和技術(shù)應(yīng)用的開(kāi)展、硬件及軟件資產(chǎn)的采購(gòu)和管理

基本要求

- 大專(zhuān)或以上學(xué)歷

- 熟悉microsoft windows操作系統(tǒng)和office軟件應(yīng)用

- 具備團(tuán)隊(duì)精神

- 工作積極主動(dòng),能承擔(dān)一定的工作壓力

- 優(yōu)秀的溝通能力和人際關(guān)系處理技巧

- 良好的中英文溝通能力

第12篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機(jī)房建設(shè)。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護(hù),支持正常的系統(tǒng)運(yùn)行,日志察看,系統(tǒng)維護(hù),備份等工作。