第1篇 呼叫中心銷(xiāo)售主管崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)公司的營(yíng)銷(xiāo)策略 、政策和計(jì)劃；

2、負(fù)責(zé)市場(chǎng)調(diào)研和需求分析；

3、負(fù)責(zé)年度銷(xiāo)售的預(yù)測(cè)，目標(biāo)的制定及分解；

4、確定銷(xiāo)售部門(mén)目標(biāo)體系和銷(xiāo)售配額；

5、負(fù)責(zé)對(duì)行業(yè)市場(chǎng)的目標(biāo)客戶(hù)進(jìn)行攻關(guān)，并協(xié)助經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)拓；

6、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售計(jì)劃 的分解、落實(shí)，并進(jìn)行跟蹤與評(píng)估。

第2篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線(xiàn) 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音 工作目的:

1.向一線(xiàn)的客戶(hù)服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶(hù)滿(mǎn)意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

1.掌握卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶(hù)服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況

3.處理升級(jí)的電話(huà),幫助一線(xiàn)代表解決問(wèn)題客戶(hù)的電話(huà)

4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶(hù)服務(wù)代表的電話(huà),向客戶(hù)服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶(hù)服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.通過(guò)與客戶(hù)服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率

升級(jí):處理從一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專(zhuān)業(yè)的輔導(dǎo)、電話(huà)監(jiān)聽(tīng)技巧

6.具有績(jī)效評(píng)估的專(zhuān)業(yè)知識(shí)

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問(wèn)題的能力

10.出色的時(shí)間管理能力

11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力

12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗(yàn)

資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)

其他:

大專(zhuān)以上學(xué)歷

流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

第3篇 中外合資集團(tuán)呼叫中心組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

（一）、崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話(huà)務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶(hù)信息，分析客戶(hù)需求；

5、妥善處理客戶(hù)投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提升滿(mǎn)意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

（二）、職位要求

1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

福利待遇：包住，提供食堂，來(lái)往慈溪班車(chē)，年底雙薪

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專(zhuān)

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗(yàn)

第4篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第5篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強(qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第6篇 電商呼叫中心崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)call center的日常運(yùn)營(yíng)和管理;

向部門(mén)負(fù)責(zé)人匯報(bào);

負(fù)責(zé)與電子商務(wù)部門(mén)其它部門(mén)的溝通。

任職資格:

有電商行業(yè)經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過(guò)call center。

可用英文較流利地溝通。

熱情,向上,良好的抗壓能力。

第7篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)經(jīng)理 元化 元化醫(yī)療咨詢(xún)服務(wù)(上海)有限公司,元化醫(yī)療,元化 一、崗位職責(zé)

1.根據(jù)公司整體服務(wù)策略及不同客戶(hù)種類(lèi)、服務(wù)項(xiàng)目,負(fù)責(zé)制定及優(yōu)化呼叫中心服務(wù)流程;

2.負(fù)責(zé)統(tǒng)一協(xié)調(diào)與各相關(guān)部門(mén)以及合作方的工作聯(lián)系,確保銜接順暢;

3.負(fù)責(zé)制定與完善本部門(mén)的各項(xiàng)工作制度、工作流程、職責(zé)體系以及人員安排等;

4.負(fù)責(zé)吸收并傳達(dá)公司最新的服務(wù)項(xiàng)目及客戶(hù)動(dòng)態(tài),確保呼叫中心相關(guān)業(yè)務(wù)信息的更新;

5.負(fù)責(zé)呼叫中心的日常運(yùn)營(yíng)管理,根據(jù)各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)統(tǒng)籌人員的合理配比;

6.隨時(shí)掌控服務(wù)質(zhì)量整體情況,如有異常立即介入,參與制定相關(guān)措施與提高計(jì)劃,并推廣實(shí)施;

7.處理由呼叫中心運(yùn)營(yíng)組長(zhǎng)升級(jí)的投訴;

8.建立并維護(hù)部門(mén)內(nèi)部的培訓(xùn)體系及全面的服務(wù)質(zhì)量管理體系;

協(xié)助hr部門(mén)建立呼叫中心內(nèi)部人員的各項(xiàng)考核體系,確定考核指標(biāo)并協(xié)助實(shí)施考核。

崗位要求:

呼叫中心管理工作5年以上

熟知呼叫中心整體服務(wù)處理流程

了解呼叫中心運(yùn)營(yíng)模式

熟悉呼叫中心kpi指標(biāo)

統(tǒng)籌及溝通能力強(qiáng)

第8篇 呼叫中心培訓(xùn)專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、協(xié)助培訓(xùn)主管擬訂培訓(xùn)計(jì)劃；

2、根據(jù)公司戰(zhàn)略開(kāi)展培訓(xùn)需求調(diào)研，并制定年度培訓(xùn)計(jì)劃；

3、聯(lián)系各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，辦理員工外部培訓(xùn)事宜；

4、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)師隊(duì)伍的建立、管理，外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的甄選和管理；

5、組織培訓(xùn)材料，開(kāi)發(fā)利用培訓(xùn)輔助設(shè)施；

6、建立培訓(xùn)檔案，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容及目的設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估方式；

7、協(xié)助指導(dǎo)員工職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，并創(chuàng)建適合其職業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程。

第9篇 呼叫中心電銷(xiāo)專(zhuān)員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求, 尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù),挖掘客戶(hù)的最大潛力;

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通,建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話(huà)流利,語(yǔ)音富有感染力;

2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話(huà)銷(xiāo)售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第10篇 全國(guó)客戶(hù)服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶(hù)咨詢(xún)信息時(shí),要認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)意見(jiàn),按服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)及相關(guān)政策為客戶(hù)解答問(wèn)題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶(hù)求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語(yǔ)做好解釋工作,對(duì)客戶(hù)提出問(wèn)題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門(mén),并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問(wèn)題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問(wèn)題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長(zhǎng)及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第11篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測(cè)、巡檢、維護(hù)等工作

5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問(wèn)題解決。

8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他it部門(mén)或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專(zhuān)業(yè),

2、經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)廠(chǎng)商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開(kāi)源語(yǔ)音通信平臺(tái)、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語(yǔ)言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署

(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺(tái),有avaya認(rèn)證及avaya平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)

(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫(xiě)習(xí)慣;

第12篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門(mén)業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營(yíng)。

2、對(duì)客戶(hù)端的問(wèn)題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶(hù)體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶(hù)需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶(hù)服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營(yíng)工作,不斷提升運(yùn)營(yíng)質(zhì)量和員工滿(mǎn)意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)及客戶(hù)服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫取⒘鞒坦芾磉M(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。