第1篇 前臺助理文員崗位職責
前臺文員/行政助理 赫基(中國)集團股份有限公司 赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基 1、負責公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;
2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。
第2篇 某商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
商場客戶中心前臺客服助理崗位職責
前臺是一個商場的門面,可以稱為商場的第一張臉,前臺的工作在商場的整個運行鏈中居于重要地位。前臺的工作關(guān)系到商場的整體形象和客人對商場的印象,商場的前臺接觸信息量較大,練就了一個人分析問題解決問題的能力,短時間可以讓一個人獲得快速的成長。所以前臺的工作對個人來說是一個鍛煉的機會,特在此將前臺的工作內(nèi)容規(guī)定如下,每個前臺人員都必須嚴格要求自己。
客戶中心前臺客服助理工作規(guī)范
為配合公司各項工作的進行,規(guī)范客服中心的工作行為,特制定此制度。
一、日常工作
1、前臺到崗工作時間:平日09:30--22:00,周末09:30--22:30在此期間應(yīng)保證服務(wù)臺有人值守,不允許有空崗現(xiàn)象。
2、每天上班到崗后負責開啟背景音樂;下班10分鐘前關(guān)閉背景音樂。
3、妥善保管各類鑰匙,重要物品鎖入柜子。
4、保持前臺工作區(qū)域清潔并隨時整理。
5、保持服務(wù)質(zhì)量標準,為客戶服務(wù)過程中須微笑熱情,展現(xiàn)公司客戶服務(wù)形象。
6、下班后關(guān)閉前臺所有電器,物品入柜并上鎖,確認無安全隱患后離開。
二、儀容儀表
1、上班時間穿著公司統(tǒng)一發(fā)放的工作服,工作服保持整潔得體。
2、上班前應(yīng)檢查自己儀容儀表,女士化淡妝,長發(fā)束起,保持頭發(fā)清潔。不佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾。
3、上班前不吃異味食品,保持口腔清潔、口氣清新。
三、工作紀律
1、保證前臺有人值守,需暫時離崗前須有人代崗后方可離開。
2、站立時要端正,上身要筆直,腰部挺立,目光平視,面帶微笑。
3、客戶接近前臺或公司副總級以上管理人員經(jīng)過前臺,應(yīng)起立,熱情、主動致意問好。
4、嚴禁在工作場所做與工作無關(guān)的事,坐姿要端正,不允許吃零食、聊天、大聲喧嘩,上班期間如非工作需要的,一律不允許使用手機。
5、接待中嚴禁粗言惡語或使用歧視、侮辱性的語言,不得以任何借口頂撞諷刺客戶。
6、發(fā)生有疑難問題或突發(fā)事件,要盡快協(xié)調(diào)處理,并按程序向上級或營運部通報。
四、常用禮貌用語
禮貌語:您好、請、謝謝、再見。
五、工作行為規(guī)范與電話接聽
1、聽到鈴響,至少在第三聲鈴內(nèi)接聽。
2、接聽電話后先問候,并自報公司名。標準語如下:您好,麗悅新天購物中心。
3、對方講述時仔細聆聽并記錄重點,對不清楚或重要事情應(yīng)該復(fù)述一遍確認,需要回復(fù)的或自己無法處理的電話,應(yīng)問清楚對方聯(lián)系電話并清淅登記,稍后回復(fù)。
4、通話結(jié)束時應(yīng)說'謝謝',禮貌道別,待對方切斷電話,再放下聽筒。
5、及時更新公司電話聯(lián)系一覽表,及時掌握最新電話號碼。公司管理人員電話不得外泄。
第3篇 人事助理前臺崗位職責
職責描述:
1. 負責來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責前臺來的的接聽和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;
4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室;
6.協(xié)助上級購置辦公用品,負責辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護;
職位要求:
1.長相佳、身高160cm以上;
2.excel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;
6.普通話標準
7.簡歷附有近期照片
第4篇 某物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
物業(yè)項目前臺客服助理崗位職責
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部前臺客服助理的工作,帶領(lǐng)前臺客服助理為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的客服組前臺客服助理。
3.0職責
3.1認真貫徹關(guān)于物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策,組織落實上級領(lǐng)導(dǎo)下達的有關(guān)任務(wù)。
3.2按公司制定的物業(yè)管理質(zhì)量體系的運作方法、標準要求,實施前臺服務(wù)與管理。
3.3負責前臺對業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及客服日常事務(wù)工作的管理。
3.4合理調(diào)配前臺客服人員分工與協(xié)作,責任落實到人,確保各項服務(wù)處于良好的運作狀態(tài)。
3.5建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作,并建立和促進電腦化管理,提高工作效率。
3.6熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),處理好業(yè)主投訴,積極維護公司利益和聲譽。
3.7積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.8做好前臺日工作統(tǒng)計,周報及未處理完成情況匯總、周工作總結(jié)與計劃。
3.9統(tǒng)計有關(guān)收樓、裝修、交樓、出租的戶數(shù)。
3.10業(yè)主來訪來電、回訪表、投訴、工作任務(wù)單的匯總。
3.11 負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
3.12做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù)。
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第5篇 助理文員前臺崗位職責
前臺文員/行政助理 赫基(中國)集團股份有限公司 赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基 1、負責公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;
2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。
第6篇 文員前臺行政助理崗位職責
前臺文員/行政助理 赫基(中國)集團股份有限公司 赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基 1、負責公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;
2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。
第7篇 前臺人事助理崗位職責
職責描述:
1. 負責來訪客戶的接待和引薦;
2. 負責前臺來的的接聽和轉(zhuǎn)接;
3. 公司內(nèi)部員工的考勤結(jié)算及日常加班報銷;
4. 負責快遞收發(fā)及核算、名片管理、機票預(yù)訂等行政日常工作
5.協(xié)調(diào)會議室預(yù)定、布置會議室;
6.協(xié)助上級購置辦公用品,負責辦公用品的發(fā)放及記錄
7.辦公室環(huán)境管理維護;
職位要求:
1.長相佳、身高160cm以上;
2.excel以及其他office軟件的基本使用
3.能夠獨立完成和勝任工作。能夠在壓力下勝任工作
4.善于思考和學(xué)習(xí),具有很強的人際溝通、親和力、協(xié)調(diào)能力;
5.責任心強,工作細致耐心,具有良好的團隊合作精神;
6.普通話標準
7.簡歷附有近期照片
第8篇 購物廣場前臺助理崗位職責
營運管理類標準指引
制定部門:營運部
購物中心前臺助理崗位職責
崗位名稱:前臺助理
崗位職責:
1.負責接待每天的來訪人員并做好相關(guān)的記錄,同時要時常關(guān)注管理/辦公區(qū)域內(nèi)有無外來人員閑蕩。
2.負責接待每日來應(yīng)聘的人員,做好相關(guān)的表單填寫并通知相關(guān)管理者面試。
3.每日至少兩次收取信件、雜志和報紙,并協(xié)助發(fā)放到各租戶(客戶)。
4.負責辦理來訪人員登記及需要加班的外來施工人員的證件,做好相關(guān)的記錄,并且每個月要進行匯總,定期對還未歸還訪客證、出入證的租戶(客戶)進行催討。
5.負責收發(fā)部門內(nèi)部的信件并做好相關(guān)的記錄。
6.負責部門內(nèi)部快遞的收發(fā)記錄,并及時聯(lián)系快遞員,月末對快遞進行統(tǒng)計。
7.負責網(wǎng)絡(luò)、電話、數(shù)字電視等業(yè)務(wù)的申請受理并更新相關(guān)的表單。
8.提供梯子,推車,工具、雨傘等租借的服務(wù),做好物料的管理。
9.負責部門內(nèi)部桶裝水和一次性杯等物品的管理并及時補充。
10.做好租戶違約賠償?shù)挠涗洝?/p>
11.執(zhí)行上級所指派的其他工作。
第9篇 文員前臺助理崗位職責
前臺文員/行政助理 赫基(中國)集團股份有限公司 赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基 1、負責公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;
2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。
第10篇 客服前臺大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
客服前臺、大區(qū)物業(yè)助理崗位職責
1.在客戶服務(wù)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展客戶服務(wù)、公共管理工作;
2.保持工作環(huán)境整潔,及時整理臺面及報架,按'5s'現(xiàn)場管理要求控制現(xiàn)場辦公環(huán)境;
3.做好文件資料的收發(fā)、登記、分類、整理和歸檔保管工作;
4.協(xié)助部門經(jīng)理組織客戶中心的培訓(xùn)工作,作好培訓(xùn)記錄;
5.協(xié)助部門經(jīng)理組織由物業(yè)部發(fā)起的會議,并作好會議紀要;
6.負責二次裝修申請的初次審批工作;
7.負責制定管理范圍內(nèi)工作計劃及物品需求計劃,并保證計劃的貫徹執(zhí)行;
8.負責解決處理客服管家遇到的難以解決的問題,并及時報告給經(jīng)理;
9.擬定各類文書通告和表格,并負責保存、發(fā)布服務(wù)中心發(fā)出的所有文件;
10.認真做好《物業(yè)助理工作日志》,相關(guān)文件記錄存檔;
11.負責辦理業(yè)主收樓的各項手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理規(guī)定的各項內(nèi)容、收費細則,與業(yè)主簽訂各類有關(guān)協(xié)議、合約(如:《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》等)。
12.各類臨時證件的辦理(如:臨時出入證、住戶證、停車證、施工許可證、放行條等);
13.負責業(yè)戶檔案的建立管理工作,并熟知業(yè)戶基本情況;
14.按照《鑰匙管理操作細則》負責管理范圍內(nèi)的各類鑰匙的接收、借用、托管等工作;
15.負責對施工單位辦理臨時工作證并建立檔案,形成有效管理;
16.遇到突發(fā)事件,應(yīng)根據(jù)事件的性質(zhì)程度逐級上報至物業(yè)助理、服務(wù)中心副經(jīng)理、經(jīng)理
17.對前臺各項工作程序熟練掌握運用,并不斷完善,提出合理化建議,高效、優(yōu)質(zhì)完成各項工作
18.協(xié)助服務(wù)中心收費工作。
19.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印有償服務(wù)。
20.每月底認真做好接待業(yè)主/客戶回訪、投訴、維修單等工作匯總并寫出初步分析報告。
21.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
22.掌握管理費、水電費、租金等繳納程序,協(xié)助做好管理費催交的工作。
23.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第11篇 前臺客服助理崗位職責范本
1.在高級客服助理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展日常工作。
2.負責前臺業(yè)主/客戶的來訪/來電接待工作及日常事務(wù)工作。
3.負責空置單元鎖匙及業(yè)主托管鎖匙的管理。
4.建立、健全住戶交樓資料、室內(nèi)裝修資料和住戶報修、各項服務(wù)的記錄等檔案管理工作。
5.為住戶來往客人出入聯(lián)系及代接收信函及物品。
6.住戶來訪/電話的咨詢熱情禮貌接待,能解決即時解決,不能解決的報上級領(lǐng)導(dǎo)處理。
7.根據(jù)業(yè)主/客戶反映的問題記錄后,派單至相關(guān)部門解決,并做好業(yè)主/客戶反映問題的跟進工作。
8.根據(jù)相關(guān)部門解決問題后的反饋,即時對業(yè)主/客戶進行回訪。
9.接到業(yè)主/客戶投訴,應(yīng)做好記錄,及時匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本物業(yè)服務(wù)中心責任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
10.為有需要的業(yè)主/客戶提供打字、復(fù)印。
11.熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守物業(yè)服務(wù)中心的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
12.積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
第12篇 前臺文員助理崗位職責
前臺文員/行政助理 赫基(中國)集團股份有限公司 赫基(中國)集團股份有限公司,赫基國際,赫基電商,赫基 1、負責公司前臺接待事宜;
2、公司內(nèi)部行政事務(wù)的處理:辦公用品的領(lǐng)用,快遞的收發(fā)等;
3、公司內(nèi)部各部門協(xié)調(diào);
4、接待到訪人員并通知相應(yīng)部門人員;
5、部門經(jīng)理交代的其他工作等。
職位要求:
1、學(xué)歷、經(jīng)驗不限,優(yōu)秀應(yīng)屆生可提供轉(zhuǎn)正機會;
2、形象好,溝通能力好,做事認真負責。
