呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：61

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呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

第1篇呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

主要通過電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語讀寫能力,英語四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

第2篇呼叫中心訪員崗位職責(zé)

具體要求: 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、溝通力及親和力有高度的責(zé)任心和工作熱情,有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神有良好的心理素質(zhì) 有耐心,有上進(jìn)心,領(lǐng)悟能力強(qiáng)。能快速接受新項(xiàng)目。性格開朗,樂觀。普通話流利,聲音甜美。有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。公司福利:1. 公司提供中餐及員工宿舍2. 員工上下班有班車接送至輕軌站3. 員工生日發(fā)放生日禮物4. 每年11月份團(tuán)隊(duì)旅游且不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)5. 公司員工每年可以享受一次體檢上下班時(shí)間:9:00-18:00,做五休二

第3篇呼叫中心專員無銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

3. 對(duì)于無法解決的問題需要提交給上級(jí)，并且根據(jù)相關(guān)流程進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時(shí)通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強(qiáng)的表達(dá)能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神；

3. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對(duì)呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識(shí)和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時(shí)間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗(yàn)

第4篇呼叫中心坐席崗位工作職責(zé)

崗位:呼叫中心坐席(包括回訪)

崗位描述:

通過電話方式,指導(dǎo)byd員工解決it設(shè)備使用過程中所遇到的常見問題,解答相關(guān)的技術(shù)問題,為客戶提供軟硬件問題的解決方案,確?？蛻舻臐M意。

通過電話方式,受理byd員工it設(shè)備軟硬件故障報(bào)修,做好故障報(bào)修受理環(huán)節(jié)的客戶界面工作,確保客戶的滿意。

崗位要求:

1、大專以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè);

2、可以熟練獨(dú)立完成pc的組裝;熟悉oa辦公設(shè)備設(shè)備的使用(如打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等);熟悉windows(98/*p/dos)的安裝和使用;熟悉顯卡、聲卡等硬件的驅(qū)動(dòng)安裝和故障排除;熟悉常用工具軟件和主板bios的常規(guī)設(shè)置等;熟悉局域網(wǎng)的設(shè)置,能夠獨(dú)立排除上網(wǎng)常見故障;

3、普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒清晰,具有很強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;聽打錄入速度在50字/分鐘以上;

4、具有良好的溝通、學(xué)習(xí)以及團(tuán)隊(duì)合作能力,客戶意識(shí)強(qiáng);

5、能適應(yīng)呼叫中心排班及節(jié)假日加班安排(每天工作時(shí)間8:00――21:00);

6、有電腦/oa產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)支持和軟硬件維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

崗位:質(zhì)檢

崗位描述:

1、協(xié)助制定呼叫中心電話質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

2、監(jiān)聽呼叫中心座席電話質(zhì)量。

3、對(duì)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的座席進(jìn)行個(gè)別指導(dǎo)和培訓(xùn)。

4、收集監(jiān)聽中的問題,及時(shí)反饋,并形成監(jiān)聽質(zhì)量分析報(bào)告;

5、根據(jù)呼叫中心現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)需求,提出質(zhì)量提升的建議及措施。

崗位要求:

1.大專以上學(xué)歷,語言表達(dá)能力強(qiáng);

2.熟練使用office辦公軟件,有使用callcenter系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn);

3.具有建立和優(yōu)化質(zhì)量監(jiān)控系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)的能力,具有良好的貫徹執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)的能力;

4.一年以上電話中心質(zhì)檢崗從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者為佳;

5.具有良好的人際關(guān)系和溝通技巧;耐心、細(xì)致,具備技巧性的說服力;

第5篇聯(lián)通呼叫中心客服崗位職責(zé)

特殊說明:不收取任何費(fèi)用,屬于公司直招

【崗位職責(zé)】(不用外呼,無銷售)

1、通過接聽客戶來電,為客戶提供售后服務(wù)和技術(shù)支持;

2、根據(jù)公司要求,正確解答客戶的疑問,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

【任職資格】

1、中專及以上學(xué)歷;

2、有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

3、性格自信,外向,熱情開朗,處事積極主動(dòng),有強(qiáng)烈的責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神;

4、有較強(qiáng)的溝通能力與服務(wù)意識(shí),反應(yīng)敏

第6篇呼叫中心客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對(duì)公司客服部門業(yè)務(wù)進(jìn)行整體規(guī)劃和運(yùn)營。

2、對(duì)客戶端的問題反饋進(jìn)行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項(xiàng)流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。

3、結(jié)合市場(chǎng)發(fā)展和客戶需求變化,不斷進(jìn)行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運(yùn)營工作,不斷提升運(yùn)營質(zhì)量和員工滿意度,以及團(tuán)隊(duì)凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗(yàn)。其中,至少5年及以上的客服團(tuán)隊(duì)總監(jiān)崗位經(jīng)驗(yàn)。

2、對(duì)用戶體驗(yàn)及客戶服務(wù)有較深的理解和認(rèn)知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗(yàn),互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進(jìn)行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強(qiáng)的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?qiáng),溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第7篇呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負(fù)責(zé)搜集新客戶的資料并進(jìn)行溝通,開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績;

3、維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對(duì)銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅(jiān)韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場(chǎng)洞察力,有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第8篇呼叫中心業(yè)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)

中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人) 中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司中智廣州經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作公司,中智工作目的:

中國業(yè)務(wù)經(jīng)理(區(qū)域呼叫中心負(fù)責(zé)人)負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、管理和發(fā)展一支多技能顧問團(tuán)隊(duì),為我們的客戶提供超高水平的服務(wù)業(yè)績。

崗位職責(zé):

1.根據(jù)呼叫中心的情況以及計(jì)劃,制定企業(yè)的客服標(biāo)準(zhǔn)以及計(jì)劃;

2.建立或完善客服流程,保證客服的質(zhì)量,提高客戶的滿意度;

3.建立和維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫,分析客戶數(shù)據(jù),建立客戶管理體系,實(shí)行客戶分級(jí)管理制度,維持與客戶的良好關(guān)系;

4.進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及市場(chǎng)行情,制定合理的服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);

5.負(fù)責(zé)處理重大的客戶投訴案件,并及時(shí)妥善解決,保證公司的聲譽(yù)與形象不受侵害;

6.制定部門預(yù)算,控制部門成本;

7.進(jìn)行客戶服務(wù)需求調(diào)研,收集并整理客戶服務(wù)需求,研究并制定提高客戶滿意度的可執(zhí)行方案;

8.組織客戶服務(wù)效果市場(chǎng)調(diào)研,編寫客服效果評(píng)估報(bào)告;

9.管理客服部門的日常事務(wù)。

崗位要求:

1、本科以上學(xué)歷,8-10年呼叫中心客戶服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),5年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn),負(fù)責(zé)過全國性業(yè)務(wù)(呼入、呼出、電郵),有大型外資呼叫中心任職經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;

2、精通粵語、國語、英語,具備良好的聽說讀寫能力,能使用英語作為工作語言;

3、精通辦公軟件,具統(tǒng)計(jì)分析能力;

4、有人員管理、培訓(xùn)和資源規(guī)劃的經(jīng)驗(yàn),具有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)、管理能力和優(yōu)秀的組織控制能力;

5、具備客戶服務(wù)專業(yè)知識(shí),精通客戶關(guān)系管理的方案,熟悉客戶服務(wù)系統(tǒng)運(yùn)作模式;

6、具備優(yōu)秀的溝通和人際交往能力;

7、具備應(yīng)變能力,能妥善及時(shí)處理突發(fā)事件,以維護(hù)公司的形象為主要目的;

8、具有親和力,工作認(rèn)真,具有責(zé)任心。

第9篇全國客戶服務(wù)中心呼叫中心坐席代表崗位職責(zé)范本

1.負(fù)責(zé)做好各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理工作,在受理客戶咨詢信息時(shí),要認(rèn)真傾聽客戶意見,按服務(wù)規(guī)范用語及相關(guān)政策為客戶解答問題,并按質(zhì)量要求準(zhǔn)確無誤地記錄相關(guān)信息。

2.在受理客戶求救及投訴業(yè)務(wù)時(shí),要嚴(yán)格執(zhí)行公司相關(guān)服務(wù)政策,按范本應(yīng)答的服務(wù)用語做好解釋工作,對(duì)客戶提出問題及要求做好記錄,及時(shí)按公司業(yè)務(wù)流程反饋相關(guān)部門,并做好跟蹤處理工作。

3.在受理工作中,如遇到有關(guān)政策性、技術(shù)性較強(qiáng)的問題或公司內(nèi)部涉及保密性較強(qiáng)的問題,應(yīng)執(zhí)行相應(yīng)的保密制度,必須上報(bào)班長及請(qǐng)示呼叫中心業(yè)務(wù)主管或經(jīng)理。

4.負(fù)責(zé)及時(shí)對(duì)數(shù)據(jù)庫相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行錄入及更新,并對(duì)所錄入內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性、及時(shí)性負(fù)責(zé)。

5.按時(shí)完成呼叫中心業(yè)務(wù)主管和經(jīng)理下發(fā)的臨時(shí)項(xiàng)目工作。

第10篇呼叫中心員工崗位職責(zé)內(nèi)容

接聽客戶咨詢電話,給客戶發(fā)短信、e-mail,對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪,解答客戶的疑難問題。

第11篇呼叫中心客服組長崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；