第1篇 服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)、要求

服務(wù)中心經(jīng)理職位要求

1.熟悉公寓/房產(chǎn)行業(yè)，具備豐富的管家工作實踐經(jīng)驗；

2.具備良好的溝通表達能力和協(xié)調(diào)能力和管理能力；

3.具有較強的理解能力和執(zhí)行能力；

4.工作態(tài)度要求： 具有極強的企業(yè)責(zé)任感及愛心：

5.具有健康、向上的職業(yè)價值取向及職業(yè)操守：

6.高度的敬業(yè)精神及高漲的工作激情，能接受高強度的工作，工作態(tài)度積極樂觀。

服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)

1.把客戶需求放在第一位，以服務(wù)客戶為重要工作，在保證公司利益的前提下，進行所有工作；

2.合理安排管家工作，對公司所管理的所有房源進行區(qū)域化有效分配，合理化管理；

3.公司所有在管房源，水電煤有線電視等費用的管理、制表、統(tǒng)計、匯總、報銷；提出有效合理的管理建議。

4.負責(zé)處理在管房屋房東、租客的有關(guān)房屋的所有問題，糾紛解決等

5.負責(zé)安排租客違約、轉(zhuǎn)租、換房等雙方客戶交接等事宜的處理

6.管家的培訓(xùn)、帶教、管理工作

7.管家的應(yīng)對說辭、答客問梳理

8.特殊事項的處理方法、匯總總結(jié)

9.客戶服務(wù)、客群、溢價產(chǎn)品的銷售說辭及銷售方法的分析、研究

10.建立客戶的一房一檔案，深度研究客戶需求，幫助銷售加速出房速度；

11.在管房屋內(nèi)的報修對接、客戶服務(wù)、后續(xù)反饋等工作

12.公司在管房屋、客戶信息保密工作的管理；

13.水電煤備用金的合理使用及與財務(wù)的對賬工作

14.及時關(guān)注行業(yè)內(nèi)的管家服務(wù)新變化，適時進行調(diào)整更好配合業(yè)務(wù)部工作的開展

15.負責(zé)對部門管家的培訓(xùn)及能力提升，績效考核等工作；

16.提供分析數(shù)據(jù)給銷售、產(chǎn)品、財務(wù)等相關(guān)部門

17.對運營總監(jiān)負責(zé)，每日匯報當天在管房屋的情況及需解決的問題；

18.負責(zé)管家工作培訓(xùn)課件制作，房屋驗收、房屋管理等培訓(xùn)

19.所負責(zé)部門管家的異動、離職、請消假、晉升及各類報告的審批；

20.所負責(zé)部門的預(yù)算日常開支的繳納與報銷；

21.所負責(zé)部門的辦公用品申請、合理使用、維修申報、保全等工作；

22.完成上級交辦的其他任務(wù)。

第2篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10

小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)

客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:

a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。

b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。

c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。

d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。

e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。

f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。

g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。

h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。

i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。

j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。

k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。

l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。

m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。

n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。

第3篇 小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)7

小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)(七)

一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標。

二、熟悉小區(qū)各項管理環(huán)境,按照管理目標和服務(wù)標準,領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)中心進行科學(xué)、規(guī)范、優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。

二、明確各部門工作職責(zé)和權(quán)限,分工合理,任務(wù)具體,重點明確,能確定副主任、各部門的工作目標和努力方向。

三、制定年度、季度、及月工作目標和計劃,包括管理總目標、經(jīng)濟效益目標、員工培訓(xùn)、文化知識,學(xué)習(xí)目標及相關(guān)工作計劃。

四、制定月工作目標和計劃并組織實施,定期召開工作全會和民主研討會,虛心接受員工合理化建議。

五、廉潔自律,嚴格依照財務(wù)制度審核資金收支,努力增收節(jié)支,提高經(jīng)濟效益。

六、根據(jù)公司和小區(qū)域物業(yè)使用人委員會的授權(quán),審查、簽訂對外的各項經(jīng)濟合同。

七、督促綜合管理部有計劃有目標地定期組織員工學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,和其它文化知識,加強員工崗位培訓(xùn)。

八、秉公辦事,任人唯賢,定期嚴格對員工的工作情況進行檢查和考核,做到獎懲分明,公正合理,有成效。

九、加強員工思想教育和感情的溝通工作,定期開展家訪談心活動,做好員工內(nèi)部的團結(jié)、協(xié)調(diào)工作,及時化解員工之間的矛盾。新生員工,關(guān)心員工的生活、福利,充分調(diào)動員工的工作積極性。

十、熱情接待物業(yè)使用人來信來訪,接受監(jiān)督,及時處理物業(yè)使用人投訴。

十一、實施科學(xué)管理,勇于探索,大膽創(chuàng)新。勇于提出問題,解決問題,不斷提高物業(yè)管理水平,守崗敬業(yè),愛崗創(chuàng)業(yè),加強業(yè)務(wù)文化知識學(xué)習(xí),努力塑造現(xiàn)代人格,不斷提高自身綜合素質(zhì)。

十二、貫徹公司服務(wù)理念,切實維護客戶利益,不斷滿足客戶合理的服務(wù)需求。

十三、加強企業(yè)文化和小區(qū)精神文明建設(shè),開展文化宣傳和社區(qū)活動,努力建設(shè)文化社區(qū)。

十四、積極配合有關(guān)部門做好小區(qū)域相關(guān)工作,處理好相關(guān)單位的業(yè)務(wù)關(guān)系。

十五、定期向公司請示匯報工作,完成公司交辦的其它任務(wù)。

第4篇 文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)

飲食文化街服務(wù)中心主要崗位職責(zé)

客戶服務(wù)中心主任全權(quán)負責(zé)項目日常管理運作。

主任助理的主要職責(zé)是直接負責(zé)客戶服務(wù)工作,包括各項手續(xù)辦理、客戶投訴處理等,同時協(xié)助主任完成服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管、各類管理信息反饋、辦公室事務(wù)、人力資源管理及后勤和街區(qū)文化建設(shè),包括商戶經(jīng)營信息與推廣服務(wù)的策劃及各項特色服務(wù)的實施等。直接下級是前臺接待員兼收費員及客戶關(guān)系專員。

前臺接待員負責(zé)接待客戶來訪來電來函等,根據(jù)客戶的服務(wù)需求信息直接調(diào)度各專業(yè)班組進行實施提供相應(yīng)的服務(wù),處理業(yè)主、商戶、合作伙伴的投訴,辦理入伙、裝修等手續(xù)以及收取各項費用等。

客戶關(guān)系專員的職責(zé)是直接受理商戶的需求信息迅速、準確傳遞至各相關(guān)單位,對街區(qū)的日常運行進行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

工程組長的職責(zé)是負責(zé)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、保養(yǎng)、維修以及業(yè)主的報修工作。直接下級設(shè)萬能維修工。

安全組長的職責(zé)是全面負責(zé)街區(qū)的安全管理工作和安全護衛(wèi)班的日常管理。

環(huán)境組長的職責(zé)是負責(zé)街區(qū)的日常清潔衛(wèi)生保持、垃圾清運、園林綠化的維護等方面的工作

第5篇 會計崗位職責(zé)范本殯儀服務(wù)中心

1.嚴格執(zhí)行財務(wù)制度,遵守財經(jīng)紀律。

2.正確使用會計科目,及時、準確、如實地進行核算。

3.加強對支票的管理,票章要分開保管,未經(jīng)館長批準,不得隨意開具支票。

4.保證原始憑證齊全、完整,按序編號及時人賬;當好領(lǐng)導(dǎo)參謀,搞好財務(wù)監(jiān)督,對不合理的開支及時反映,及時糾正。

5.隨時為領(lǐng)導(dǎo)提供所需要的財務(wù)數(shù)據(jù);為經(jīng)濟決策服務(wù),把好財務(wù)關(guān)。

6.工作細心嚴格、堅持原則、不謀私利、盡職盡責(zé)。

7.保管好人事檔案,按要求及時整理裝訂好檔案資料;資料保管完整無缺,執(zhí)行保密守則,做到不該說的不說,不該問的不問。

第6篇 氣象科技服務(wù)中心崗位職責(zé)內(nèi)容

1.為當?shù)攸h政機關(guān)及領(lǐng)導(dǎo)提供防災(zāi)、抗災(zāi)、重大社會經(jīng)濟活動的決策服務(wù),為社會公眾提供公益服務(wù)。

2.負責(zé)中期(旬報和不定期)天氣預(yù)報、短期氣候預(yù)測及各種專業(yè)、專項天氣預(yù)報的制作,并按合同向有關(guān)單位提供上述預(yù)報預(yù)測。

3.承擔(dān)電視天氣預(yù)報節(jié)目的編導(dǎo)工作;負責(zé)制作并向電視臺提供天氣預(yù)報節(jié)目。

4.負責(zé)出具各種氣象憑證、資料(有償)。

5.從事各種氣象廣告工作。

6.收集轄區(qū)的氣象情報、災(zāi)害性天氣造成的損失情況,服務(wù)狀況,并向上級報告。

第7篇 物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé)職位說明

a)負責(zé)服務(wù)中心日常工作,服務(wù)中心是怡翠花園對客戶服務(wù)中心、調(diào)度中心,服務(wù)中心經(jīng)理對管理處主任負責(zé)。

b)全權(quán)處理日常服務(wù)投訴,重大投訴報管理處主任。

c)就日常服務(wù)、維修事項,協(xié)調(diào)管理處各職責(zé)組(部門),調(diào)度各職責(zé)組(部門)主管。

d)主動與業(yè)主(住戶)溝通交流,建立良好、順暢的溝通渠道。

e)負責(zé)日常投訴回訪跟進處理。

f)負責(zé)社區(qū)文化工作。

g)負責(zé)對客戶服務(wù)培訓(xùn)工作,增強管理員服務(wù)意識。

h)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

2.28.2 職位說明

a)年齡50歲以下,身體健康;

b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)工作三年以上;

c)理論水平高,溝通和協(xié)調(diào)能力強;

d)工作認真、負責(zé),原則性強、廉潔奉公。

e)工作負責(zé)范圍:負責(zé)怡翠花園管理處服務(wù)中心全面工作。

第8篇 某后勤處醫(yī)療保健服務(wù)中心崗位職責(zé)

后勤處醫(yī)療保健服務(wù)中心崗位職責(zé)

1、監(jiān)測學(xué)生健康情況,對學(xué)生進行健康教育;

2、建立學(xué)生健康管理制度,定期進行體格檢查,建立學(xué)生健康檔案;

3、加強對傳染病,學(xué)生常見病的預(yù)防治療工作;

4、監(jiān)督學(xué)生個人衛(wèi)生及學(xué)校的教學(xué)、體育、環(huán)境飲食等衛(wèi)生情況;

5、擬定學(xué)校衛(wèi)生工作安排,認真完成入學(xué)新生的體格檢查工作;

6、開展學(xué)校衛(wèi)生服務(wù),做好日常門診治療工作;

7、認真做好小區(qū)適齡兒童的計劃免疫工作;

8、宣傳防病治病知識,提高衛(wèi)生咨詢和服務(wù)質(zhì)量;

9、做好急性傳染病預(yù)防預(yù)案和預(yù)演工作,預(yù)防傳染病在校院內(nèi)流行;

10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第9篇 汽車駕駛員崗位職責(zé)殯儀服務(wù)中心

1.自覺遵守交通法規(guī)，熟悉本地區(qū)街道、方位；按行車單完成接運遺體工作；服從調(diào)度，準時出車，按時收車；因特殊的交通和氣候原因延誤到達接尸地點，要向喪戶解釋清楚，并致

2.按規(guī)定位置停放車輛，在休息室待命。

3.與喪戶主動聯(lián)系，宣傳服務(wù)內(nèi)容，拒收喪戶饋贈;做到“三聲、四心”，嚴守職業(yè)道德，善待死者，尊重喪戶，全方位為喪戶服務(wù)。

4.認真鉆研技術(shù)，自己動手修車；按時維修、保養(yǎng)車輛，及時排除故障，保證車輛始終處于良好狀態(tài)。

5.每天擦洗車輛，清掃車庫，保持車輛清潔、車庫及衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生。

6.靈車司機按喪戶要求攜帶衛(wèi)生棺，記錄車輛繞行情況，準確填寫行車單。

7.禁止酒后上崗駕車，如違反本規(guī)定，因此所導(dǎo)致的一切經(jīng)濟損失全部由個人承擔(dān)。

第10篇 釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

酒店釣魚中心服務(wù)員崗位職責(zé)

[管理層級關(guān)系]

直接下級:娛樂休閑中心領(lǐng)班

[崗位職責(zé)]

1、服從領(lǐng)班的工作安排,按照釣魚中心的工作規(guī)范和質(zhì)量標準,做好釣魚中心的工作。

2、了解每日預(yù)訂情況,及時做好營業(yè)前的各項準備工作。

3、負責(zé)各類設(shè)施設(shè)備和器具的維護保養(yǎng)和清潔工作,發(fā)現(xiàn)問題及時報修,確保完好有效。

4、客人使用釣魚器具時,應(yīng)事先向客人介紹使用方法和安全須知,必要時做動作示范。服務(wù)過程中要注意觀察巡視,發(fā)現(xiàn)意外及時處理。

5、熱情快捷的為賓客提供飲料服務(wù),并認真做好飲料記帳工作。

6、嚴格執(zhí)行娛樂場所治安管理制度,認真做好釣魚中心的治安管理及安全、消防工作。

7、交接班時,應(yīng)將預(yù)訂情況和未完成工作交代清楚,保證工作無差錯。

8、及時補充備齊營業(yè)用品,并做好記錄。

第11篇 某飲食服務(wù)中心茶爐工崗位職責(zé)

飲食服務(wù)中心茶爐工崗位職責(zé)

1、按時上下班,堅守崗位,不遲到和早退;

2、按時供應(yīng)師生員工開水,嚴格交接班制度;

3、節(jié)約用煤,好壞煤搭配使用,定期報告用煤量和用煤計劃;

4、認真管理茶爐和用具,定期報告用煤量和用煤計劃;

5、負責(zé)茶爐房內(nèi)外的衛(wèi)生清掃,安全保衛(wèi)工作,因需要暫時離開鍋爐房,應(yīng)隨手鎖門;

6、按國家勞動部門規(guī)定的鍋爐壓力容器標準司爐,確保鍋爐安全運行。

第12篇 學(xué)院后勤生活服務(wù)中心崗位職責(zé)格式

學(xué)院后勤生活服務(wù)中心崗位職責(zé)

中心主任崗位職責(zé)

1、認真學(xué)習(xí)馬列主義、*思想、*理論,以*“****”思想為指導(dǎo),遵守黨紀、國法、校紀、校規(guī)以及總公司的章程和各項規(guī)章制度。

2、主持生活中心全面工作,負責(zé)日常事務(wù)的安排與管理。

3、認真做好職工的思想政治工作,努力調(diào)動全體人員的工作積極性。加強全體人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)培養(yǎng)。堅持管理育人、服務(wù)育人。

4、認真貫徹執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,抓好經(jīng)營網(wǎng)點食品衛(wèi)生工作,經(jīng)常對職工進行生產(chǎn)安全、防火、防盜等教育工作,確保無食物中毒和各類事故的發(fā)生。

5、制定生活中心生產(chǎn)、經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃,“立足校內(nèi)、面向社會”,開發(fā)新產(chǎn)品、開拓新業(yè)務(wù)、擴展新市場。

6、制定各類人員崗位責(zé)任制,檢查、考核、簽訂職工聘用合同,做到勇于改革、嚴格管理、堅持原則、廉潔奉公、獎懲分明。

7、負責(zé)生活中心生產(chǎn)、經(jīng)營網(wǎng)點的承包談判、簽約、管理等各項工作。

8、負責(zé)與財政、工商、稅務(wù)等部門的溝通和完成各種稅費的繳納任務(wù)。

9、制定年度、學(xué)期工作計劃,定期召開例會、布置檢查、總結(jié)工作。重大問題及時向總公司領(lǐng)導(dǎo)匯報,共同研究、討論決定重大決策。

10、完成總公司下達的責(zé)任目標和經(jīng)濟目標。

11、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作。

干事兼保管崗位職責(zé)

1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時、禮貌。

3、貫徹落實總公司、中心領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,了解掌握中心的各項業(yè)務(wù)管理制度。

4、負責(zé)中心的日常事務(wù)和來客、來訪接待工作。

5、準確、及時記錄中心的經(jīng)費支出帳目,做好稅務(wù)發(fā)票的領(lǐng)取、保管、使用工作。

6、完成中心交辦的其他工作,協(xié)調(diào)好縱橫工作關(guān)系。

市場管理員崗位職責(zé)

1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時、禮貌。

3、全面負責(zé)校內(nèi)各經(jīng)營網(wǎng)點的巡查,維護并確保各網(wǎng)點的正常經(jīng)營和有效運轉(zhuǎn)。

4、全面加強食品安全、防火、防盜安全等監(jiān)督檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并上報中心。

5、規(guī)范校內(nèi)經(jīng)營市場,杜絕任何未與中心簽訂合同的人員在校內(nèi)擺攤設(shè)點。

6、完成中心交辦的其他工作任務(wù)。

營業(yè)員崗位職責(zé)

1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。

2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時、禮貌。

3、遵守考勤制度,不遲到、不早退、不擅離崗位。

4、在崗位上不聊天、不干私活、不私自代開發(fā)票。

5、認真搞好環(huán)境衛(wèi)生和個人衛(wèi)生。做到店內(nèi)環(huán)境清潔,貨架無灰塵,商品擺放整齊,衣著整潔大方。

6、認真執(zhí)行《食品衛(wèi)生法》,嚴把進貨關(guān)。

7、落實好各項安全制度,避免發(fā)生事故。

8、在經(jīng)營網(wǎng)點負責(zé)人的組織安排下,完成工作任務(wù)。