第1篇 某超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé)

1.直接對店長負(fù)責(zé),間接對總部營運總監(jiān)助理負(fù)責(zé),確?？头ぷ髡＿M(jìn)行。

2.負(fù)責(zé)匯總每日顧客投訴意見或建議,及時向店長匯報。

3.督導(dǎo)員工按規(guī)定進(jìn)行操作。

4.及時解決工作中出現(xiàn)的問題,處理不了時及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。

5.負(fù)責(zé)前臺贈品發(fā)放的準(zhǔn)確性。

6.負(fù)責(zé)外租區(qū)的管理。

主要工作

1、跟蹤服務(wù)和商品投訴的處理,且總結(jié)當(dāng)日所遺留的問題與有關(guān)部門溝通后確定其解決方案。

2、檢查前臺及存包處的服務(wù)質(zhì)量,衛(wèi)生狀況。

3、檢查手推車、手提籃的歸位情況。

4、隨時隨地處理各類突發(fā)事件。

5、檢查多功能一條街及場外促銷的人員出勤狀況,服務(wù)質(zhì)量和衛(wèi)生情況。

6、組織贈品盤點,對盤點結(jié)果進(jìn)行核對。

7、組織員工學(xué)習(xí)各項專業(yè)知識,提高服務(wù)水平。

輔助工作

1、組織安排調(diào)查同地段競爭店來客數(shù)上的比較。

2、檢查員工考勤、儀容、儀表及胸卡佩戴。

3、部門安全事項。

4、負(fù)責(zé)部門員工人數(shù)的計劃和申報工作。

5、保證各個崗位設(shè)備、設(shè)施正常運行。

第2篇 門店超市客服部經(jīng)理崗位職責(zé)

超市(門店)客服部經(jīng)理崗位職責(zé)2

直接上級:店長、副店長(助理店長)

適用范圍:各門店客服部經(jīng)理

崗位職責(zé):

1.維持全店良好的服務(wù)水平,保障商場的正常銷售;

2.完善服務(wù)體制;

3.做好員工培訓(xùn)工作,提高員工服務(wù)意識和水準(zhǔn);

4.負(fù)責(zé)整個服務(wù)區(qū)域的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

主要工作:

1.負(fù)責(zé)店內(nèi)收貨、收銀、客服工作的正常運作;

2.嚴(yán)格執(zhí)行培訓(xùn)計劃,加強(qiáng)對新進(jìn)員工及在職員工的培訓(xùn);

3.嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并安排實施、檢查;

4.嚴(yán)格控管本部門人事成本及費用;

5.負(fù)責(zé)部門正、副主管的排班和業(yè)績考核;

6.激勵部門士氣,提高工作效率;

7.傳達(dá)公司政策并落實執(zhí)行;

8.負(fù)責(zé)與其他部門的溝通協(xié)調(diào)工作;

9.負(fù)責(zé)店內(nèi)輪值班,在正、副店長不在店內(nèi)時,根據(jù)授權(quán)代表店長作出決定,并在值班簿內(nèi)登記報告給店長;

輔助工作:

1.負(fù)責(zé)前臺工作區(qū)域的清潔衛(wèi)生;

2.接洽政府有關(guān)職能部門,協(xié)調(diào)各種對外公共關(guān)系;

3.協(xié)調(diào)各部門人力調(diào)度;

4.加強(qiáng)保安、防盜意識;

5.加強(qiáng)對設(shè)備的維護(hù)