第1篇 地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

(1)負(fù)責(zé)產(chǎn)品風(fēng)險排查,協(xié)調(diào)相關(guān)部門整改,跟進(jìn)處理進(jìn)展,監(jiān)督實施相關(guān)處理方案;

(2)負(fù)責(zé)集中交付工作的籌備及辦理,制定交付方案,處理臨時突發(fā)矛盾,保證房屋的順利交付;

(3)負(fù)責(zé)工程質(zhì)保期內(nèi)重點維修及投訴的處理,協(xié)調(diào)相關(guān)部門,跟進(jìn)處理進(jìn)展

(4)負(fù)責(zé)組織開展客戶滿意度調(diào)查活動,并制定執(zhí)行滿意度提升計劃;

(5)管理客戶信息,定期組織客戶關(guān)懷活動,維護(hù)客戶關(guān)系。

任職資格:

(1)統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,市場營銷、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營等相關(guān)專業(yè);

(2)8年以上工作經(jīng)驗,其中房地產(chǎn)客戶服務(wù)相關(guān)工作5年以上;

(3)熟悉房地產(chǎn)開發(fā)、銷售、簽約、收樓、辦證相關(guān)工作流程;

(4)有良好風(fēng)險管控、溝通協(xié)調(diào)能力,有處理客戶投訴相關(guān)工作經(jīng)驗。

第2篇 商業(yè)地產(chǎn)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

(1)對商管公司運營重大管理舉措提出建議;

(2)根據(jù)商管公司及各項目年度經(jīng)營計劃編制本部門工作計劃,并負(fù)責(zé)監(jiān)督落實;

(3)編制和完善部門內(nèi)部相關(guān)制度及流程,并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行;

(4)制定部門內(nèi)部費用管理制度及資金計劃;

(5)負(fù)責(zé)組織建立全過程客戶服務(wù)及數(shù)據(jù)檔案歸集工作;

(6)組織制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),客戶服務(wù)作業(yè)指導(dǎo),并形成標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系監(jiān)督各項目落實;

(7)負(fù)責(zé)商管公司所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理,監(jiān)督客服人員及時、準(zhǔn)確、完整的進(jìn)行歸檔及備份;

(8)組織制定并完善客戶信譽檔案,定期形成評估報告,供領(lǐng)導(dǎo)決策;

(9)制定突發(fā)事件緊急預(yù)案,并及時處理。

任職資格:

(1)本科以上學(xué)歷,工商管理、市場營銷類、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè);

(2)具備至少2年以上商管公司同崗位工作經(jīng)驗;

(3)了解商業(yè)地產(chǎn)招商、運營等相關(guān)經(jīng)驗;

(4)熟練使用辦公自動化軟件,熟練操作各項辦公設(shè)備;

(5)具備計劃組織能力、溝通能力和協(xié)調(diào)能力、預(yù)期應(yīng)對力和內(nèi)外客戶服務(wù)力。