第1篇 客服崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)利用淘寶旺旺、京東咚咚等在線聊天工具解答客戶的咨詢和提問，引導(dǎo)客戶在網(wǎng)上順利購買促成交易； 2、負(fù)責(zé)在線解決客戶的售前和售后問題，為顧客提供滿意度服務(wù)； 3、負(fù)責(zé)為客戶解決物流查詢、退換貨處理、快遞異常等問題；職位要求： 1、高中以上學(xué)歷，熟悉天貓、京東等后臺(tái)操作流程者優(yōu)先； 2、打字速度快，銷售能力強(qiáng)，熟悉線上購物網(wǎng)站流程； 3、有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，以及口頭表達(dá)和溝通能力； 4、學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能在短時(shí)間內(nèi)了解熟悉公司產(chǎn)品。 5、親和力強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，性格開朗脾氣平和；

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專/中技

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 客服代表崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司產(chǎn)品的推廣及客戶維護(hù)；

2、負(fù)責(zé)轄區(qū)市場(chǎng)信息的收集及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析；

3、管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃

任職資格：

1、帥哥美***，更佳；

2、口齒清晰，普通話流利，語言具有感染力

3、具有良好的溝通能力和承壓能力

4、有強(qiáng)烈的事業(yè)心，責(zé)任心和積極工作態(tài)度

工作時(shí)間：周一至周五8：30-12：00 13：30-18：00共8h，周六3.5h

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第3篇 超市客服崗位工作職責(zé)

超市客服工作職責(zé)范文

1、每天營業(yè)開始時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測(cè)、試機(jī)

8、接受顧客咨詢

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、使用規(guī)范用語

第4篇 信息審核客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)分析評(píng)估項(xiàng)目需求,協(xié)調(diào)對(duì)接工作,根據(jù)項(xiàng)目需求,搭建整個(gè)審核體系,制定審核規(guī)范、流程和標(biāo)準(zhǔn),提升內(nèi)容審核效率與質(zhì)量,部署各業(yè)務(wù)線支撐工作:

2、負(fù)責(zé)管理審核團(tuán)隊(duì),對(duì)審核部的工作質(zhì)量和效率負(fù)責(zé);

3、負(fù)責(zé)審核人員日常業(yè)務(wù)處理規(guī)范的制定,及日常培訓(xùn)過工作;

4、熟悉國家相關(guān)信息審核制度,掌握最新行業(yè)政策和相關(guān)法規(guī),具備高度的政治敏感性,規(guī)避有政治風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容,具備主導(dǎo)正確輿論導(dǎo)向的能力;

5、建立內(nèi)容管理機(jī)制,指導(dǎo)監(jiān)督審核規(guī)范、審核流程的制定并給出意見,具備較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力;

崗位要求:

1、從零到一建立過審查后臺(tái)系統(tǒng)者與審查相關(guān)工作領(lǐng)導(dǎo)崗位3年以上者優(yōu)先(需具備2年以上的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn));

2、具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制能力,善于抓住業(yè)務(wù)重點(diǎn);

3、有較強(qiáng)的自驅(qū)力和抗壓能力,喜歡挑戰(zhàn)自己的極限;

4、善于通過激勵(lì)員工構(gòu)建團(tuán)隊(duì)凝聚力,有較強(qiáng)的跨部門溝通協(xié)調(diào)能力;

5、有互聯(lián)網(wǎng)(信息類、視頻類)審核的服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理的優(yōu)先;

第5篇 呼出客服專員崗位職責(zé)

呼入崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶反映問題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

3、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù);

4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí),并能應(yīng)答自如。

呼出崗位職責(zé)

1、客戶報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話回訪,調(diào)查客戶對(duì)客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評(píng)價(jià)(滿意度)情況;

2、以問卷為載體進(jìn)行電話訪問業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果

3、理解客戶反映問題,簡(jiǎn)潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

4、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù)。

第6篇 客服操作經(jīng)理崗位職責(zé)

高級(jí)操作經(jīng)理(客服經(jīng)理) 1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

1. 主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)空運(yùn)或者海運(yùn)操作與訂艙,報(bào)關(guān)行,車隊(duì),客戶,銷售之間的各種流程和問題(包括操作過程中的訂艙,報(bào)關(guān),做箱,發(fā)生費(fèi)用問題,查驗(yàn)問題,賠償問題等);

2. 監(jiān)督海運(yùn)和空運(yùn)操作的日常工作,抽查單票流程規(guī)范,規(guī)范操作流程;

3. 負(fù)責(zé)操作團(tuán)隊(duì)的建設(shè)對(duì)操作人員進(jìn)行專業(yè)知識(shí)與技能的培訓(xùn);

4. 有效處理客戶投訴、糾紛及上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作;

5. .維護(hù)與船公司,客戶,代理及個(gè)合作單位建立良好關(guān)系,保持日常工作的有序進(jìn)行。

6. 密切了解市場(chǎng)訊息,各大船公司,航空公司艙位情況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài) 給管理層適當(dāng)?shù)慕ㄗh及產(chǎn)品方案。

任職資格:

1、5年以上的貨運(yùn)代理行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn),三年以上項(xiàng)目客戶維護(hù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;

2. 具備優(yōu)秀的控制管理以及人際溝通與談判交涉能力;

3.具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),以及面對(duì)意外時(shí)快速的解決問題能力

4、營銷類、物流類、經(jīng)濟(jì)類管理專業(yè),大專以上學(xué)歷

5、英語聽說讀寫能力流利。

第7篇 物業(yè)客服人員崗位職責(zé)－2

物業(yè)客服人員的崗位職責(zé)2

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則,努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門承諾的工作目標(biāo)。

3、為業(yè)主提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類業(yè)主提供業(yè)務(wù)咨詢。

5、收集業(yè)主信息和業(yè)主意見,對(duì)公司形象提升提出參考意見。

6、負(fù)責(zé)公司業(yè)主資料、公司文件(復(fù)件)及分銷商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。

7、做好上門業(yè)主的接待和電話來訪工作,及時(shí)轉(zhuǎn)告業(yè)主信息,妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽業(yè)主咨詢和投訴電話,做好電話記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第8篇 s項(xiàng)目執(zhí)行客服人員崗位職責(zé)

1.與公司其他相關(guān)的部門配合及時(shí)溝通項(xiàng)目信息,協(xié)助合同的順利執(zhí)行。

2.負(fù)責(zé)與客戶和供應(yīng)商溝通,協(xié)調(diào)合同執(zhí)行中的外部和內(nèi)部配合問題,保證單據(jù)和資料的及時(shí)交接。

3.跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度,跟進(jìn)收款,及時(shí)提交各種收款和項(xiàng)目報(bào)表。

4.合同及物流信息的數(shù)據(jù)庫管理。

第9篇 稅務(wù)客服崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1負(fù)責(zé)客戶企業(yè)稅局、工商、社保、銀行等待辦事項(xiàng)的指導(dǎo);

2、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)財(cái)稅知識(shí)的講解,財(cái)稅風(fēng)險(xiǎn)及新政策的提醒和傳達(dá);

3、負(fù)責(zé)客戶企業(yè)月度/季度納稅申報(bào);

4、負(fù)責(zé)與客戶建立良好的合作關(guān)系,維護(hù)公司的品牌和形象。

任職條件:

1、1年以上的會(huì)計(jì)、稅務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn),有深圳報(bào)稅經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;

2、對(duì)工作積極,有意向長(zhǎng)期從事財(cái)稅工作;

3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)、工作的能力和溝通表達(dá)能力,工作踏實(shí),認(rèn)證細(xì)心。

上班時(shí)間:8:30-12:00 14:00-18:00 每天7.5小時(shí),周末雙休。

第10篇 電子客服主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、及時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)等過程中所出現(xiàn)的各種問題,給予下屬工作指導(dǎo);

2、優(yōu)化工作流程、建立完善的專業(yè)化培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法;

3、負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系,并持續(xù)提高客戶滿意度;

4、負(fù)責(zé)客服部門的日常管理及下屬員工的帶教指導(dǎo)工作。

任職資格:

1、大專以上學(xué)歷,互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)行業(yè)背景

2、3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)(10以上團(tuán)隊(duì)管理);

3、具備極強(qiáng)的的客戶服務(wù)意識(shí),職業(yè)素養(yǎng)上佳;

5、個(gè)性陽光,具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力;

5、較好的人際影響力,善于團(tuán)隊(duì)管理及激勵(lì)。

第11篇 辦公客服崗位職責(zé)

辦公文員/客服人員(應(yīng)屆生) 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 江蘇永安安全環(huán)境科技有限公司 【任職資格】:

1. 20-32周歲，大專及大專以上學(xué)歷;

2.口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力;

3.性格堅(jiān)韌、思維敏捷、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

4.具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心，對(duì)銷售工作有較高的熱情;

5.具有良好的責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，有電話銷售工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。

【崗位職責(zé)】:

1.公司提供客戶的資源;

2.通過電話與客戶進(jìn)行有效溝通了解客戶需求，尋找銷售機(jī)會(huì)并完成銷售業(yè)績(jī);

3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù)，挖掘客戶的最大潛力;

4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通，建立良好的合作關(guān)系

第12篇 外呼分期回訪客服/蜀山崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

外呼回訪客服

1、崗位職責(zé)：

1)負(fù)責(zé)公司已合作的客戶的咨詢回訪及維護(hù)工作

2)與客戶溝通確認(rèn)產(chǎn)品及服務(wù)需求，并協(xié)助其進(jìn)行辦理

3)完成其他業(yè)務(wù)管理及團(tuán)隊(duì)建設(shè)相關(guān)工作；

4)完成部門或上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交與的其他工作任務(wù)。

2、應(yīng)聘條件：

1)學(xué)歷：高中/中專及以上學(xué)歷；

2)年齡：18-30歲

3)專業(yè)：不限

4)工作經(jīng)驗(yàn)：無工作經(jīng)驗(yàn)要求，有話務(wù)、客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

5)可接受及全職實(shí)習(xí)生（長(zhǎng)期實(shí)習(xí)，3個(gè)月以上）；

6)具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力；

7)普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)流暢，具備一定的溝通技巧；

8)性格開朗直率，勇于承擔(dān)壓力并挑戰(zhàn)高薪。

3、薪酬待遇：

1)無責(zé)任底薪+績(jī)效=綜合薪資

新人上手：3500+

努力一些：5000+

刻苦勤奮：8000+

付出就有收獲，薪資上不封頂，你的收入你說了算！

2)完善的薪酬福利體系

l提供社會(huì)保險(xiǎn)及補(bǔ)充商業(yè)保險(xiǎn)（團(tuán)體意外險(xiǎn)、雇主責(zé)任險(xiǎn)）；

l為入職第一個(gè)月的新人提供保護(hù)期薪資，試用期綜合收入3500-4500；

l公司免費(fèi)提供住宿；

l輪班制工作，無強(qiáng)制加班，法定節(jié)假日當(dāng)天出勤享受加班補(bǔ)貼或進(jìn)行調(diào)休；

l按法律規(guī)定享受各種假期：帶薪年假、病假、婚假、產(chǎn)假、喪假等；

l在工作之外還有豐富多彩的文娛活動(dòng)：下午茶、生日party、節(jié)日慶典、團(tuán)建活動(dòng)、團(tuán)隊(duì)聚餐、公司年會(huì)等；

l形式多樣的業(yè)務(wù)激勵(lì)（薪資之外的收入）：生產(chǎn)激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)pk獎(jiǎng)勵(lì)、技能比拼獎(jiǎng)勵(lì)等；

l高檔舒適的辦公環(huán)境。

3)完善的員工晉升通道

l公司業(yè)務(wù)處于快速擴(kuò)張及發(fā)展階段，不同層級(jí)不同類型的崗位競(jìng)聘機(jī)會(huì)眾多；

l縱向發(fā)展：客戶代表-團(tuán)隊(duì)組長(zhǎng)-主管-中心經(jīng)理-項(xiàng)目經(jīng)理-運(yùn)營總監(jiān)；

l橫向發(fā)展：客戶代表-人事行政專員-內(nèi)訓(xùn)師-后勤主管-綜合管理主任，不同工作方向均有選擇機(jī)會(huì)。

4、一經(jīng)錄用即簽訂用工合同，提供帶薪崗前培訓(xùn)、提升培訓(xùn)及拓展機(jī)會(huì)：

1)培訓(xùn)期7天，每天培訓(xùn)補(bǔ)貼80元，；

2)試用期1-3個(gè)月（如表現(xiàn)優(yōu)秀，可申請(qǐng)?zhí)崆稗D(zhuǎn)正）；

5、上班時(shí)間：

月休6-8天；排班制；每天工作8小時(shí)。

1)享有法定假期及帶薪年假。

崗位要求：

學(xué)歷要求：學(xué)歷不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗(yàn)不限