第1篇 客服專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、 負(fù)責(zé)咨詢電話、熱線電話的接聽；

2、 提供網(wǎng)絡(luò)在線咨詢解答服務(wù)，及時、準(zhǔn)確地解答客人提出的各種疑問；

3、 對潛在顧客進(jìn)行發(fā)掘及跟蹤；

4、 整理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)；

5、 定期與客戶進(jìn)行溝通，建立良好信任的關(guān)系。

崗位職責(zé)職位要求要求：

1、 大專以上學(xué)歷；2年以上經(jīng)驗；

2、 口齒清晰，普通話流利，語音富有感染力；

3、 熟練使用office辦公軟件，打字速度快；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：經(jīng)驗不限

第2篇 阿里巴巴續(xù)簽銷售客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、針對已與阿里巴巴中文站合作的客戶，通過電話方式解答客戶各類相關(guān)問題，幫助客戶更好使用阿里巴巴誠信通和增值服務(wù)產(chǎn)品及功能。

2、對已合作客戶進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，幫助客戶更好的運營誠信通店鋪和增值服務(wù)產(chǎn)品的使用。

3、針對服務(wù)到期客戶，通過服務(wù)，以求達(dá)到客戶續(xù)簽?zāi)繕?biāo)。

4、配合公司其他部門的工作及公司安排的其他事項。

任職資格：

1.大專及以上學(xué)歷，有客服或銷售經(jīng)驗者可適當(dāng)放寬；

2.口齒清晰，普通話流利，思維敏捷、良好的溝通能力；

3.工作認(rèn)真， 具有上進(jìn)心，吃苦耐勞，抗壓力強(qiáng)，具有團(tuán)隊精神；

4.具有客戶服務(wù)意識和技巧；對電子商務(wù)具有濃厚的興趣。

5.通過電話服務(wù)工作，善于發(fā)現(xiàn)總結(jié)客戶問題，并能夠給客戶提出合理化建議，推動流程功能優(yōu)化，提升客戶滿意度，促進(jìn)增值服務(wù)產(chǎn)品的銷售。

崗位要求：

學(xué)歷要求：中專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經(jīng)驗

第3篇 展廳客服專員崗位職責(zé)

本職位日常工作內(nèi)容為配合銷售人員接待客戶;

1:熟悉辦公室軟件,懂cad繪畫;

2:個性開朗,主動積極協(xié)助內(nèi)務(wù)事項;

3:善于溝通,懂客情維護(hù),售前售后服務(wù)跟進(jìn);

4:公司資料分類整理存放管理;

5:有平面設(shè)計或室內(nèi)設(shè)計專業(yè)優(yōu)先;

6:設(shè)計專業(yè)優(yōu)生。

第4篇 客服主管/客服專員崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé):

1. 與用戶溝通，解答客戶使用軟件過程中的疑問，對于用戶的問題能冷靜.理性.禮貌地進(jìn)行處理解決；

2. 幫助客戶進(jìn)行系統(tǒng)申請、資料對接、操作培訓(xùn)等工作；

3. 梳理制定客服制度政策；

4. 進(jìn)行有效的客服團(tuán)隊管理和排班分配，及時處理團(tuán)隊成員工作問題和情緒疏導(dǎo)；

5. 配合運營總監(jiān)完成其他工作。

職位要求：

1. 高中以上學(xué)歷，同等崗位經(jīng)驗，熟練電腦；

2. 具有較強(qiáng)的責(zé)任心，耐心，對工作熱情，能承受一定壓力，2年以上相關(guān)工作經(jīng)驗；

3. 交流溝通能力強(qiáng)，有團(tuán)隊管理經(jīng)驗。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：2年經(jīng)驗

第5篇 交易客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.負(fù)責(zé)二手房簽后業(yè)務(wù)辦理

2.負(fù)責(zé)解答二手房后期業(yè)務(wù)的問題

3.負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行他項領(lǐng)取及放款事宜

4.二手房業(yè)務(wù)評估、協(xié)議、過戶、自辦量等數(shù)據(jù)統(tǒng)計與匯報

5.二手房業(yè)務(wù)相關(guān)細(xì)聊的管理與歸檔

職位要求:

1.具有一定的溝通表達(dá)能力

2.具有團(tuán)隊合作精神

第6篇 客服操作專員崗位職責(zé)

操作客服專員 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司 深圳越海全球供應(yīng)鏈有限公司,越海全球供應(yīng)鏈,越海全球 一、崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)與客戶溝通及協(xié)調(diào),接收客戶的訂單指令及要求;

2、負(fù)責(zé)每日貨物跟蹤;報表的制作、信息的反饋;

3、做好客戶關(guān)系維護(hù);

4、單證及文件的整理及歸檔等;

5、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通與協(xié)調(diào),保證信息管道的暢通。

二、崗位要求:

1、大專及以上學(xué)歷,具有一年以上相關(guān)駐廠工作經(jīng)驗;

2、熟練使用office軟件及其他辦公軟件;

3、工作認(rèn)真、做事細(xì)致、態(tài)度端正,吃苦耐勞。

4、具備高度的責(zé)任感與較強(qiáng)的工作抗壓性;

5、需要較強(qiáng)的溝通能力和異常狀況的處理能力等。

第7篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。

2、負(fù)責(zé)來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。

3、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部向客戶介紹項目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。

4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時對接各部門處理。

任職資格:

1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。

2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。

第8篇 4s店客服專員崗位職責(zé)

4s店客服專員崗位職責(zé)（一）

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話；

2、負(fù)責(zé)保險推修和續(xù)保工作的開展；

3、對自己所做的工作會寫總結(jié)；

4、能夠熟練操作ppt及各類辦公軟件；

5、能夠服從部門經(jīng)理安排的其他工作。

4s店客服專員崗位職責(zé)（二）

1)接受客戶的咨詢，記錄客戶咨詢、投訴的內(nèi)容，按照流程給予客戶反饋。

(2)整理客戶資料，客服專員每日認(rèn)真提取客戶信息檔案，以便關(guān)注這些客戶的動態(tài)。

(3)記錄匯總咨詢的內(nèi)容，及時分析并反饋給客戶主管。

(4)對客戶進(jìn)行不定期的回訪，通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場咨詢，還可以發(fā)現(xiàn)自身工作中的不足，及時補(bǔ)救和調(diào)整，滿足客戶需求，提高客戶滿意度。

(5)接到投訴的時候，要即時處理。處理后要及時回訪，使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決，建立投訴歸檔資料。

(6)與其他部門密切溝通，參與營銷活動，協(xié)助市場銷售。

4s店客服專員崗位職責(zé)（三）

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對客戶咨詢、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴，并按公司要求分別歸類，存檔

3、按公司要求及時聯(lián)系、通知客戶個案處理情況

4、及時有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報告給相關(guān)部門

5、及時跟進(jìn)和通報個案處理狀態(tài)，對數(shù)據(jù)庫加以更新，處理后要及時進(jìn)行客戶回訪，并建立投訴歸檔資料；

6、進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查和售后滿意度調(diào)查；

7、客戶管理和客戶活動的管理；

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作，提供客服工作的支持。

第9篇 官網(wǎng)客服專員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)官網(wǎng)平臺在線客戶接待,解答客戶咨詢并進(jìn)行合理引導(dǎo),促成銷售訂單的完成;

2.負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系,收集并整理客戶反饋信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案;

3.幫助客戶進(jìn)行訂單查詢,及時跟進(jìn)反饋,及時解決客戶反饋及投訴問題,提供良好的服務(wù)態(tài)度;

4.對商品的退換貨、退款補(bǔ)發(fā)等售后問題做出清晰登記并及時處理,做好客戶安撫工作。

任職資格:

1. 中?；蛞陨蠈W(xué)歷,電子商務(wù)、營銷專業(yè)優(yōu)先;

2. 有1年以上網(wǎng)絡(luò)客服經(jīng)驗,具備敏銳的洞察意識,較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力;

3. 工作嚴(yán)謹(jǐn),善于分析思考問題,有責(zé)任心;

4.做事認(rèn)真踏實,有良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作意識。

第10篇 駐場客服專員崗位職責(zé)

駐場客服專員03 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司 廣州方圓地產(chǎn)顧問有限公司,廣州方圓地產(chǎn),方圓地產(chǎn) 崗位職責(zé): 1.嚴(yán)格遵守公司各項規(guī)章制度,協(xié)助上級完善部門工作流程及體系 2.及時掌握負(fù)責(zé)項目的相關(guān)信息,協(xié)助現(xiàn)場銷售引導(dǎo)客戶,為客戶進(jìn)行意向登記 3.項目開盤當(dāng)天維護(hù)現(xiàn)場秩序,疏導(dǎo)人群,向購房者提供法律法規(guī)、購房流程及進(jìn)程的咨詢 4.跟進(jìn)售后工作,提醒客戶交付購房首期,整理購房合同,按時派發(fā) 5.為客戶辦理收樓手續(xù),并到房管局辦理房產(chǎn)證 6.整理客戶資料并歸檔,定期移交相關(guān)政府部門 崗位要求: 1.大專及以上學(xué)歷,有房地產(chǎn)客服或內(nèi)勤相關(guān)工作經(jīng)驗; 2.服務(wù)意識強(qiáng),熟悉房地產(chǎn)購買的業(yè)務(wù)流程; 3.較強(qiáng)的溝通技巧以及良好的書面表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力; 4.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),思維縝密,保密意識強(qiáng),為人誠信,能承壓。

第11篇 回訪客服專員崗位職責(zé)

銷售客服內(nèi)勤專員(數(shù)據(jù)統(tǒng)計+客戶回訪) 萬華普曼 萬華普曼生物工程有限公司，w.h.p.m，萬華普曼，萬華普曼生物，萬華普曼崗位職責(zé):

1、主要工作:與業(yè)務(wù)人員對接，溝通回款預(yù)算及銷售預(yù)算情況并統(tǒng)計。

2、協(xié)助業(yè)務(wù)人員進(jìn)行日常銷售任務(wù)的辦理;

3、定期與客戶進(jìn)行有效溝通，了解我公司產(chǎn)品在客戶的庫存狀況;

4、定期電話回訪溝通客戶出貨事宜;

5、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

崗位要求:

1.高中以上學(xué)歷，一年以上銷售支持或客服經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

2.熟練使用辦公軟件，普通話標(biāo)準(zhǔn);

3.具有較強(qiáng)的溝通能力，抗壓能力，學(xué)習(xí)能力，思路清晰，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊合作精神;

第12篇 呼叫中心客服專員/客戶咨詢熱線專員崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

1、受理咨詢、投訴電話，進(jìn)行相應(yīng)的解答和受理。

2、網(wǎng)絡(luò)在線受理客戶對平臺賬戶產(chǎn)品的咨詢、投訴及糾紛，處理平臺的相關(guān)流程業(yè)務(wù)，對客戶信息進(jìn)行安全維護(hù)

3、回訪老客戶，完善客戶基本資料和前期服務(wù)的滿意程度

職位要求

1、中專及以上學(xué)歷；

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識和溝通能力；

3、良好的語言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng)；

4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備；

5、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

福利待遇：

1、養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險+補(bǔ)充醫(yī)療保險、生育保險、 工傷保險、失業(yè)保險；

2、有宿舍和餐廳，可提供食宿，干凈衛(wèi)生，生活便利。

3、晉升空間廣闊，員工入職三個月后可參加內(nèi)聘，往行政后勤管理和運營管理兩個方向晉升；

4、員工轉(zhuǎn)正后可享受員工福利，生日福利，節(jié)假日福利等。

5、員工活動豐富多樣，員工外出旅游，積分兌換、月度主題活動、年會等，有才藝的你可以盡情展示才華。

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限