第1篇 呼叫中心坐席員崗位職責、要求以及未來可以發(fā)展的方向
呼叫中心坐席員是呼叫中心里的一批工作人員，通常利用計算機通訊技術，處理來自企業(yè)顧客的電話垂詢，以及從事市場營銷和電話銷售活動。他們往往要處理大量的來電，并將來電自動分配給具備相應技能的人員處理，并能記錄和儲存所有來話信息。
呼叫中心坐席員崗位職責
1.執(zhí)行呼入、呼出業(yè)務的處理工作；
2.負責客戶咨詢、信息查詢及疑難問題解答工作；
3.指導協(xié)助客戶進行信息錄入、更新、系統(tǒng)下訂單等操作；
4.妥善解決一般客戶投訴，并做好相應的系統(tǒng)記錄；
5.負責對客戶反饋的意見進行記錄、分類和整理；
6.負責執(zhí)行客戶日常的電話回訪工作。
呼叫中心坐席員崗位要求
1.熟悉公司各項業(yè)務流程和產品信息，熟悉電話溝通禮儀和技巧；
2.普通話標準，音質清晰，有一定的語言表達能力；
3.工作細致、耐心、穩(wěn)重、踏實，具有一定的客戶服務知識和理念；
4.思維敏捷，有良好的傾聽、理解和溝通、表達能力；
5.具備較好應變能力、自控能力和良好心態(tài)；
6.熟練運用office辦公軟件，具有一定的計算機應用基礎。
呼叫中心坐席員發(fā)展方向
可向客戶服務專員發(fā)展。
第2篇 呼叫中心客戶服務人員崗位職責范本
負責公司呼叫中心的客戶服務工作,通過電話、郵件、短信、webcall等方式,進行客戶咨詢、投訴、服務需求反饋等方面的處理,并做好客戶信息的捕捉、匯集、反饋工作。
第3篇 純接聽客服呼叫中心客服崗位職責
職位描述
1、負責網站商戶信息的維護及網頁內容的維護;
2、負責產品所需信息的采集、錄入與審核工作;
3、負責為用戶提供咨詢服務。
職位要求
1、大專及以上學歷;
2、有責任心和團隊協(xié)作精神，踏實穩(wěn)定，并有良好的客戶服務意識和溝通能力;
3、良好的語言及文字表達能力，執(zhí)行力強;
4、熟悉microsoft office辦公自動化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設備。
第4篇 呼叫中心總經理崗位職責
呼叫中心總經理 主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
主職職責:
1、負責茂名科學城智聯城市項目前期的招商、同行收購洽談,促成目標呼叫中心公司的業(yè)務合作;
2、負責科學城項目產業(yè)用地與政府的合作談判、落實及實施工作。
3、長期職責:負責公司在各大城市建設項目業(yè)務招商、合作商及政府商務談判。
崗位要求:
1、至少211學校本科,35-45歲;
2、同行業(yè)8年左右經驗,同崗位3年以上經驗;
3、具備良好的商務談判能力及溝通協(xié)調能力,能接受全國范圍的出差;
4、熟悉呼叫中心公司的內部運營管理,在全國重點呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關系;
5、認同公司文化和價值觀,渴望能力提升,注重個人發(fā)展;
第5篇 呼叫中心客服崗位職責職位要求
職責描述：
1、熟悉電話銷售工作
2、建立客戶檔案，長期維護客戶
3、充分利用公司數據進行客戶邀約
4、主要負責熱線接聽，客戶回訪，日常邀約，廣告監(jiān)播等工作。
5、話務員需對當天上門但未簽單的意向客戶進行二次邀約，對督導提供的《預定單客戶回訪記錄表》的退訂客戶，作最后跟進并確認。
6、大型節(jié)假日前2天，話務員利用短信平臺對每一位上門咨詢及電話咨詢的客戶，適時發(fā)送祝福短信；
淘汰制度：
任職資格
1、20—-30歲，普通話標準，具有良好的溝通能力，應變能力強，語言富有感染力；
2、有電話銷售，呼叫中心，客服中心工作經驗優(yōu)先；
3、對銷售工作有較高的熱情。
崗位要求：
學歷要求：不限
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無工作經驗
第6篇 呼叫中心—客服崗位職責職位要求
崗位職責：
1、為客戶提供快速、準確與專業(yè)的產品相關技術查詢及銷售服務；
2、以電話回訪形式調查客戶的滿意度；
3、完成公司部門主管分配的相應工作，并積極主動的跟進工作。
職位要求：
1、學歷：本科及以上
2、年齡：20－28歲之間
3、專業(yè)：計算機或會計相關專業(yè)
4、普通話標準，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。
5、具備較好的溝通及協(xié)調能力，有呼叫中心或財務軟件工作經驗者優(yōu)先。
6、性格沉穩(wěn) 、責任心強、服務意識強、有責任心和團隊合作精神。
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第7篇 呼叫中心客服組長崗位職責職位要求
崗位職責：
1、負責呼叫中心話務組運營管理，人員排班、日常指導；
2、負責呼叫中心人員業(yè)績評估工作確保服務質量；
3、指導員工落實工作任務，監(jiān)督并考核工作質量；
4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；
5、妥善處理客戶投訴及意見，維護客戶關系，提升滿意度；
6、協(xié)調配合各業(yè)務組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務組工作銜接流程快速高效的流轉；
職位要求：
1、大專以上學歷，2年以上呼叫中心現場工作經驗；
2、熱愛呼叫中心工作，有較豐富的實施和管理經驗；
3、熟悉呼叫中心服務體系的管理流程；；
4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進行簡單數據統(tǒng)計分析；
5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強，工作上有耐性；
6、較強的執(zhí)行力和團隊合作意識；
崗位要求：
學歷要求：大專
語言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：1-3年
第8篇 呼叫中心資深工程師崗位職責內容
1.負責呼叫中心項目協(xié)調安排。
2.負責呼叫中心系統(tǒng)的設計規(guī)劃、優(yōu)化等。
3.組織協(xié)調呼叫中心項目的實施,熟悉呼叫中心設備的安裝和故障診斷。
第9篇 呼叫中心客服崗位職責
工作職責:
1、結合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務進行整體規(guī)劃和運營。
2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結,不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產品形態(tài),提高產品的用戶體驗。
3、結合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質新穎的客戶服務。
4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。
任職資格:
1、本科及以上學歷,8年以上工作經驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經驗。
2、對用戶體驗及客戶服務有較深的理解和認知。
3、豐富的互聯網行業(yè)從業(yè)經驗,互聯網思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經驗。
4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠對呼叫中心的制度、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。
5、較強的體系建設能力和創(chuàng)新能力。抗壓能力強,溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。
第10篇 呼叫中心產品崗位職責
崗位職責:
1、貫徹執(zhí)行智能客服/呼叫中心 ai產品體系規(guī)劃和發(fā)展路線。
2、對接語音、圖像、語義等核心技術、開發(fā)、測試、市場應用等各個環(huán)節(jié),推動多個產品的功能完善、性能改進。
3、保證產品成功應用于市場并不斷收集用戶反饋從而形成閉環(huán)。
4、分析數據,編寫產品需求設計和策劃文檔,管理產品的版本和功能點。
5、對市場營銷提供培訓和文檔支持。
崗位要求:
1、本科及以上學歷,5年以上產品經理經驗,3年以上呼叫中心系統(tǒng)產品經理經驗。
2、具備質檢系統(tǒng)及客服系統(tǒng)有經驗的產品經理。
3、必須要有呼叫中系統(tǒng)提供商的軟件設計經驗。
4、熟練產品經理的核心技能:產品需求分析梳理,用戶體驗設計,產品規(guī)格,解決方案設計。
5、有實際敏捷開發(fā)的產品管理經驗。
第11篇 呼叫中心客服主管崗位職責
呼叫中心客服主管 安世聯合商務服務(北京)有限公司 安世聯合商務服務(北京)有限公司,安世聯合,安援救援管理服務(北京)有限公司,安聯全球救援,安世
role
manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.
major responsibilities:
1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;
2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;
3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;
4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;
5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;
6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;
7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;
8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;
9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.
10. other task assigned by manager.
qualifications: (suggested)
1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;
2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;
3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;
4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;
5. good oral and written communication in both mandarin and english;
6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;
第12篇 電商呼叫中心崗位職責
崗位職責:
負責call center的日常運營和管理;
向部門負責人匯報;
負責與電子商務部門其它部門的溝通。
任職資格:
有電商行業(yè)經驗,負責過call center。
可用英文較流利地溝通。
熱情,向上,良好的抗壓能力。
