第1篇 呼叫中心總負責(zé)人崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】：

1、呼叫中心各項制度、流程的建設(shè)以及計劃的制定和實施；

2、全面完成集團公司下達的各項營銷目標(biāo)，對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品的營售工作；

3、全面完成集團公司下達的各項營銷目標(biāo)，對本公司的營銷業(yè)務(wù)進行管理，領(lǐng)導(dǎo)本公司各類產(chǎn)品營售工作；

【崗位內(nèi)容】：

1、負責(zé)公司呼叫中心人員隊伍建設(shè)，選拔、配備、評價下屬人員；

2、負責(zé)根據(jù)公司下達的年度經(jīng)營目標(biāo)組織，協(xié)助、制定、修改、貫徹、落實各項經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、計劃，實現(xiàn)公司經(jīng)營管理目標(biāo)。

3、負責(zé)監(jiān)督本部門的工作目標(biāo)和經(jīng)費預(yù)算的執(zhí)行情況，及時給予成控分析；

4、根據(jù)部門人員需求情況，提出內(nèi)部人員調(diào)配方案促進人員的優(yōu)化置。

5、負責(zé)對部門成員專業(yè)知識的灌輸和實施營銷工作應(yīng)具備的專業(yè)知識培訓(xùn)，以提高部門成員的整體業(yè)務(wù)能力水平；

【任職資格】：

1、大專以上學(xué)歷；

2、市場客服、客服管理、電子商務(wù)、市場營銷等相關(guān)專業(yè)。

3、具有豐富的市場營銷管理經(jīng)驗，10年以上大中型企業(yè)營銷、管理工作經(jīng)驗。

4、接受過營銷、領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)、行政管理、企業(yè)團隊人力資源管理等方面的培訓(xùn)；

5、工作細致、嚴謹，并具有戰(zhàn)略前瞻性思維；

【工作地點】：軟件園二期；

【面試地點】：集團總部 廈門思明區(qū)鳳嶼路2號 [廈門梧村汽車站旁]

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：10年以上

第2篇 呼叫中心客服崗位工作職責(zé)

1、提供呼叫中心熱線支持服務(wù)(電話/網(wǎng)絡(luò));

2、會員就診安排跟蹤服務(wù);

3、會員檔案的錄入和整理。

第3篇 呼叫中心電銷專員崗位職責(zé)

職位描述: 1、負責(zé)搜集新客戶的資料并進行溝通,開發(fā)新客戶;

2、通過電話與客戶進行有效溝通了解客戶需求, 尋找銷售機會并完成銷售業(yè)績;

3、維護老客戶的業(yè)務(wù),挖掘客戶的最大潛力;

4、定期與合作客戶進行溝通,建立良好的長期合作關(guān)系。

招聘要求:

1、20-30歲,口齒清晰,普通話流利,語音富有感染力;

2、對銷售工作有較高的熱情;

3、具備較強的學(xué)習(xí)能力和優(yōu)秀的溝通能力;

4、性格堅韌,思維敏捷,具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力;

5、有敏銳的市場洞察力,有強烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度,有相關(guān)電話銷售工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

第4篇 呼叫中心專員無銷售崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

【崗位職責(zé)】

1. 通過熱線電話、在線咨詢等渠道為用戶提供專業(yè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；

2. 記錄用戶的相關(guān)信息和咨詢的問題；

3. 對于無法解決的問題需要提交給上級，并且根據(jù)相關(guān)流程進行及時跟進，直到問題最終解決；

4. 收集用戶對公司產(chǎn)品和服務(wù)的建議，及時通過相關(guān)流程反饋給相關(guān)部門。

【職位要求】

1. 高中以上學(xué)歷，電腦操作熟練，熟悉辦公軟件word 和 excel等的基本操作；

2. 口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有較強的表達能力，溝通能力，工作責(zé)任心和團隊合作精神；

3. 具備較強的學(xué)習(xí)能力及適應(yīng)能力，能承受工作壓力；

4. 對呼叫中心工作充滿熱情，有耐心，辦事穩(wěn)重，具有良好的服務(wù)意識和敬業(yè)精神；

5. 能積極配合公司在工作時間上的安排；

6.有1年客戶服務(wù)經(jīng)驗的、或從事過互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)者優(yōu)先。

崗位要求：

學(xué)歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1年經(jīng)驗

第5篇 呼叫中心客服崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第6篇 呼叫中心崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、結(jié)合公司戰(zhàn)略要求,對公司客服部門業(yè)務(wù)進行整體規(guī)劃和運營。

2、對客戶端的問題反饋進行分析和總結(jié),不斷的優(yōu)化公司的各項流程和產(chǎn)品形態(tài),提高產(chǎn)品的用戶體驗。

3、結(jié)合市場發(fā)展和客戶需求變化,不斷進行創(chuàng)新,提供優(yōu)質(zhì)新穎的客戶服務(wù)。

4、統(tǒng)籌和管理客服中心的日常運營工作,不斷提升運營質(zhì)量和員工滿意度,以及團隊凝聚力。

任職資格:

1、本科及以上學(xué)歷,8年以上工作經(jīng)驗。其中,至少5年及以上的客服團隊總監(jiān)崗位經(jīng)驗。

2、對用戶體驗及客戶服務(wù)有較深的理解和認知。

3、豐富的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗,互聯(lián)網(wǎng)思維。擁有100人以上的大中型呼叫中心的團隊管理經(jīng)驗。

4、熟悉呼叫中心的流程、系統(tǒng)、制度等。能夠?qū)艚兄行牡闹贫?、流程管理進行優(yōu)化創(chuàng)新。

5、較強的體系建設(shè)能力和創(chuàng)新能力?？箟耗芰?溝通和邏輯思維能力優(yōu)秀。

第7篇 呼叫中心業(yè)務(wù)主管崗位職責(zé)

工作職責(zé):1、了解電信運營商業(yè)務(wù),掌握和監(jiān)督項目的整體運營情況,達成和提升客戶各項業(yè)務(wù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)2、負責(zé)項目的人員管理,優(yōu)化項目的運營流程,帶領(lǐng)團隊達成客戶的滿意度。3、協(xié)助人事部完成招聘事宜。4、負責(zé)呼叫中心的培訓(xùn)人員、質(zhì)檢人員實施項目的質(zhì)量控制和培訓(xùn)提升,確保項目質(zhì)量的不斷提高5、負責(zé)團隊的績效考核及員工激勵等工作6、合理安排項目在呼叫中心的各種資源配置,并妥善解決各類突發(fā)事件7、負責(zé)維護和發(fā)展現(xiàn)有的客戶,不斷提高銷售額和贏利水平

崗位要求:1、大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷,具有三年以上的呼叫中心管理經(jīng)驗2、熟悉呼叫中心的成本分析和贏利核算3、具備大型呼叫中心呼入和呼出團隊的現(xiàn)場管理能力和對外包商的管理能力4、具備發(fā)現(xiàn)問題并且解決問題的能力5、誠信、負責(zé)、靈活、進取、執(zhí)行力強,具備較強的服務(wù)意識和跨部門協(xié)調(diào)能力6、了解呼叫中心各類硬件設(shè)備和系統(tǒng)7、口頭交流能力優(yōu)秀者優(yōu)先考慮8、能適應(yīng)偶爾的出差9、善于分析顧客的類型、需求,很強的溝通能力、文字能力,處理緊急事件能力、很強統(tǒng)籌安排能力10、熟練操作word、excel、ppt等office辦公軟件待遇:視能力決定,上不封頂。

第8篇 呼叫中心技術(shù)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.參與呼叫中心系統(tǒng)前期的機房建設(shè)。

2.負責(zé)呼叫中心服務(wù)器設(shè)備的日常維護,支持正常的系統(tǒng)運行,日志察看,系統(tǒng)維護,備份等工作。

第9篇 呼叫中心技術(shù)支持工程師崗位職責(zé)

職位信息

1、對呼叫中心cti軟件的安裝、調(diào)試和維護;

2、客戶現(xiàn)場的故障排除及技術(shù)支持;

3、參與公司呼叫中心項目建設(shè);

4、配合技術(shù)主管規(guī)定的負責(zé)范圍內(nèi)的各種設(shè)備安裝調(diào)試工作,能根據(jù)工作需要隨時加班;

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷,英語在4級以上,通信類、電子類、計算機等相關(guān)專業(yè);

2、了解genesys、icm、aic、aes、青牛等主流cti平臺,有相關(guān)呼叫中心開發(fā)和建設(shè)經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;

3、熟練使用window server/unix系統(tǒng),熟悉iis、apache、tomcat等。

4、熟練使用asp/asp.net、java,有一年以上jsp/asp/asp.net的web開發(fā)經(jīng)驗。

5、熟練使用oracle,sqlserver、db2等數(shù)據(jù)。

6、了解呼叫中心技術(shù)架構(gòu)具有ivr流程編寫經(jīng)驗。

7、良好的客戶服務(wù)意識,工作態(tài)度認真,做事仔細;

8、能適應(yīng)經(jīng)常出差工作。

第10篇 呼叫中心開發(fā)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負責(zé)中國電信運營商平臺下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握linux下c/c++設(shè)計與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開發(fā)經(jīng)驗;

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開源軟件,至少2年以上freeswitch開發(fā)經(jīng)驗;

4、具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強,善于學(xué)習(xí);

5、有2年以上呼叫中心的軟件開發(fā)經(jīng)驗,熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開發(fā)經(jīng)驗者優(yōu)先。

第11篇 呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

呼叫中心是基于現(xiàn)代通訊與cti平臺，采用了ivr、acd等等功能，可以同時處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務(wù)與服務(wù)的運營操作場所。呼叫中心在企業(yè)應(yīng)用中已經(jīng)逐漸從電話營銷中心向著cti(計算機通信集成)綜合呼叫中心轉(zhuǎn)變，已經(jīng)將電話、計算機、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒介綜合應(yīng)用于營銷、服務(wù)等多項工作當(dāng)中。呼叫中心就是在一個相對集中的場所，由一批服務(wù)人員組成的服務(wù)機構(gòu)，通常利用計算機通訊技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的垂詢與咨詢需求。

呼叫中心總監(jiān)崗位職責(zé)

1.在集團分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，全面負責(zé)規(guī)劃、搭建和運營管理呼叫中心客服平臺和電銷平臺；

2.負責(zé)策劃、建立、完善呼叫中心實施方案、管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程，根據(jù)公司發(fā)展實際情況，調(diào)整和完善項目內(nèi)部的管理流程和規(guī)范；

3.管理呼叫中心整體業(yè)務(wù)運營，包含呼入呼出電話， 監(jiān)督呼叫中心現(xiàn)場管理、合理調(diào)配客服、坐席資源，監(jiān)控運營質(zhì)量，不斷提升運營能力；

4.輔助客戶開發(fā)及日常維系；組織收集、整理客戶資料，搭建和維護數(shù)據(jù)庫；對重要客戶進行定期回訪，分析客戶需求，提交分析報告；

5.負責(zé)呼叫中心市場運作及管理，跟蹤業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)優(yōu)化和部門間的工作協(xié)調(diào)，協(xié)助優(yōu)化運營流程，不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率，使得整個呼叫中心部門達到高水平的客戶及經(jīng)銷商滿意度；

6.建立呼叫中心客服、坐席的業(yè)務(wù)培訓(xùn)；組織開展案例學(xué)習(xí)、召開月度總結(jié)會議，不斷提高員工業(yè)務(wù)技能和專業(yè)服務(wù)水平；

7.負責(zé)整個呼叫中心的團隊建設(shè)和日常管理，為團隊提供培訓(xùn)和指導(dǎo)。通過監(jiān)管日常業(yè)務(wù)，培養(yǎng)客服人員增強自身代表整個公司形象的整體意識，貫徹落實并推廣公司文化；

呼叫中心總監(jiān)崗位要求

1.本科或以上學(xué)歷，28歲-35歲；

2.5年以上呼叫中心管理或電話營銷管理經(jīng)驗，熟悉呼叫中心運作流程，有大型呼叫中心或電銷平臺團隊管理者優(yōu)先；

3.熟悉呼叫中心的各種考核評判指標(biāo)，具有優(yōu)秀的客戶處理技巧和經(jīng)驗；

4.具備優(yōu)良的計算機基礎(chǔ)知識和操作技能，能熟練使用office辦公軟件；

5.良好的領(lǐng)導(dǎo)能力，指導(dǎo)能力及監(jiān)管管理能力，突出的溝通協(xié)調(diào)能力、組織管理能力、團隊協(xié)作能力及良好的心理承受能力；

6.良好的商業(yè)意識和戰(zhàn)略意識，數(shù)據(jù)分析能力強，有較強的文字語言表達能力及分析判斷能力，能夠幫助團隊成員分析業(yè)務(wù)及自身問題并提出改善方案；

7.較強的服務(wù)意識和責(zé)任心，工作熱情、耐心，有積極進取的精神及接受挑戰(zhàn)的性格，目標(biāo)感強。

8.有全局觀，善于做整體規(guī)劃，有一定預(yù)見性，能應(yīng)對突發(fā)時間并及時提出有效方案， 具有良好的問題解決能力。

呼叫中心總監(jiān)發(fā)展方向

云計算呼叫中心是基于云計算而搭建的呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)無需購買任何軟、硬件系統(tǒng)，只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有屬于自己的呼叫中心，軟硬件平臺、通信資源、日常維護與服務(wù)由服務(wù)器商提供。具有建設(shè)周期短、投入少、風(fēng)險低、部署靈活、系統(tǒng)容量伸縮性強、運營維護成本低等眾多特點；無論是電話營銷中心、客戶服務(wù)中心，企業(yè)只需按需租用服務(wù)，便可建立一套功能全面、穩(wěn)定、可靠、座席可分布全國各地，全國呼叫接入的呼叫中心系統(tǒng)。

云計算呼叫中心的最大特點是時間和空間彈性，隨時隨地部署，隨時隨地接入，集中管理，分布部署；另外客戶不用自行建設(shè)，省去一次性投入；可快速部署呼叫中心(3-7天即可)；企業(yè)省去了維護的成本。2007年訊鳥軟件推出“啟通寶”saas型呼叫中心，奠定了如今云計算呼叫中心的雛形，之后隨著云計算理念的興起，又細分出公云呼叫中心、私云呼叫中心、混合云呼叫中心等概念。公云用戶無需任何設(shè)備、安裝即可快速運行，起到立竿見影的效果；混合云在解決大集中、小分散上發(fā)揮作用；私云在個性化、高性能、私密性上發(fā)揮作用。

第12篇 呼叫中心—客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、為客戶提供快速、準(zhǔn)確與專業(yè)的產(chǎn)品相關(guān)技術(shù)查詢及銷售服務(wù)；

2、以電話回訪形式調(diào)查客戶的滿意度；

3、完成公司部門主管分配的相應(yīng)工作，并積極主動的跟進工作。

職位要求：

1、學(xué)歷：本科及以上

2、年齡：20－28歲之間

3、專業(yè)：計算機或會計相關(guān)專業(yè)

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，有耐心，性格溫和，語言表達能力強，對話禮貌、熱情、規(guī)范。

5、具備較好的溝通及協(xié)調(diào)能力，有呼叫中心或財務(wù)軟件工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

6、性格沉穩(wěn) 、責(zé)任心強、服務(wù)意識強、有責(zé)任心和團隊合作精神。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年