第1篇 物業(yè)中心客服崗位職責(zé)
客服主任(物業(yè)服務(wù)中心) 新世界地產(chǎn) 廣州芳村-新世界房地產(chǎn)發(fā)展有限公司,新世界地產(chǎn),芳村-新世界房地產(chǎn) 該職位任職于新世界中國地產(chǎn)旗下具備一級物業(yè)資質(zhì)的廣州錦日物業(yè)服務(wù)有限公司。
崗位職責(zé):
1、協(xié)助案場經(jīng)理完善案場物業(yè)服務(wù)方案和前期各項籌備工作;
2、做好銷售案場物業(yè)團隊管理,開展相關(guān)培訓(xùn),組織團隊會議;
3、負責(zé)案場區(qū)域客服人員的管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護等工作的監(jiān)督檢查;
4、配合地產(chǎn)營銷活動,統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售等各方關(guān)系;
5、及時處理案場發(fā)生的重大投訴和突發(fā)事件。
崗位要求:
1、25-40歲之間,大專及以上學(xué)歷,管理類相關(guān)專業(yè);
2、有2年以上相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,熟悉前期案場工作服務(wù)流程及標準;
3、性格開朗,具備優(yōu)秀的團隊管理能力及溝通協(xié)調(diào)能力;
4、邏輯縝密,責(zé)任心強,具備抗壓能力。
第2篇 某客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
物業(yè)服務(wù)公司作業(yè)文件
客服中心物業(yè)助理崗位職責(zé)
1.0目的
為規(guī)范服務(wù)中心客戶服務(wù)部物業(yè)助理的工作,為業(yè)戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。
2.0適用范圍
在管樓盤的物業(yè)助理。
3.0職責(zé)
3.1熟悉掌握物業(yè)管理的有關(guān)法律、法規(guī),嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度,積極維護公司利益和聲譽。
3.2在物業(yè)主管/領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展管理工作。
3.3進行小區(qū)的巡樓檢查、處理投訴、檢查園區(qū)清潔、綠化,編寫工作報告等日常管理工作并及時完成領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)。
3.4巡樓檢查:按規(guī)定的巡樓路線和要求,每天至少巡樓空置單元、裝修單元一遍。巡樓時應(yīng)認真、細致,做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
3.5清潔檢查:注意大堂入口、電梯內(nèi)外、各層走廊、墻壁、防火門、消防箱、鋁合金通風(fēng)窗、燈罩、樓梯扶手、天臺等的清潔衛(wèi)生和公共設(shè)施設(shè)備的完好情況。
3.6投訴處理:業(yè)主如有投訴,應(yīng)做好記錄,自己能處理的,自己及時作好現(xiàn)場處理,不能處理的要馬上匯報上級領(lǐng)導(dǎo)并進行處理,如不屬本公司或本管理處責(zé)任,應(yīng)耐心向業(yè)主解釋清楚。
3.7認真做好接待業(yè)主、上門回訪等工作并及時填寫各項工作記錄。
3.8掌握管理費、水電費等繳納程序,及時做好管理費及各項費用的催交的工作。
3.9按合同要求對專業(yè)清潔、綠化、白蟻公司的清潔衛(wèi)生,綠化保養(yǎng)、白蟻防治進行檢查、督導(dǎo)和考核。
3.10積極做好與各部門相互溝通、協(xié)調(diào)和配合工作。
3.11每周與清潔、綠化現(xiàn)場負責(zé)人巡視不少于兩次,將當(dāng)場發(fā)現(xiàn)的問題要求及時解決,不能現(xiàn)場解決的要在三日內(nèi)做出解決方案。
3.12每周參加部門例會,聽取主管的工作指示,匯報業(yè)主投訴問題處理結(jié)果,反饋處理結(jié)果給業(yè)主。
3.13定期對所管理區(qū)域的業(yè)主進行家訪,了解業(yè)主的意愿,反饋給上級,不斷改善、提高自身的服務(wù)質(zhì)量。
3.14協(xié)調(diào)項目部、營銷部解決所屬管理區(qū)域園林綠化、園建、收樓后的遺留工程存在的問題。
3.15協(xié)助每月月末將清潔、綠化、白蟻防治的狀況作出月評估。
3.16做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。
編制:z 審核:z批準:
第3篇 物業(yè)小區(qū)監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)-5
物業(yè)小區(qū)監(jiān)控中心安保崗位職責(zé)5
1.在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好監(jiān)控中心的安全工作,認真監(jiān)控,及時報警,保證業(yè)主與客戶的安全。
2.熟練掌握安保監(jiān)控,消防報警等設(shè)備的技術(shù)性能及操作方法,熟悉各部消防設(shè)備的分布情況。
3.進入監(jiān)控中心的安保員應(yīng)持證上崗,保持室內(nèi)整潔,嚴禁使用電水壺及其他電加熱器,設(shè)備與操作臺上不得堆放雜物。
4.監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力,不打瞌睡以高度責(zé)任感認真觀察不得隨便向外人提供監(jiān)控點,消防設(shè)備等安保方面的詳細資料。
5.禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心,工作聯(lián)系須在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi),并辦好登記手續(xù),注意保密,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不準調(diào)看錄象。
6.密切注意監(jiān)視器動態(tài),根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄象,保證24小時對各個要害部位進行監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象,應(yīng)立即向上級報告并嚴密監(jiān)視,錄象,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)通知安保人員盡快到現(xiàn)場處理。
7.遇到消防突發(fā)事件應(yīng)立即報告消防主管和領(lǐng)班,并按消防應(yīng)急措施迅速處理。
8.接班人員必須按交接班制度準時上崗,做好情況記錄。與設(shè)備清潔和室內(nèi)衛(wèi)生。
9.監(jiān)控室不準干私活,電腦打游戲,不準在監(jiān)控室內(nèi)打私人電話。
10.要保持儀容、服裝整潔,用語要規(guī)范,態(tài)度要禮貌。
第4篇 物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)15
物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)(十五)
對綜合管理部負責(zé),主持物業(yè)服務(wù)中心日常工作。
認真貫徹執(zhí)行公司經(jīng)營管理方針及各項程序文件,嚴格按公司質(zhì)量要求進行本項目物業(yè)管理運作。
代表公司與開發(fā)商、業(yè)委會及政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)相關(guān)事宜。
愛崗敬業(yè),具有奉獻精神,以身作則,嚴格要求自己。
總結(jié)物業(yè)服務(wù)中心年度工作計劃和周工作計劃,制定物業(yè)服務(wù)中心年度資金預(yù)算。
制定物業(yè)服務(wù)中心月工作計劃和周工作計劃:審核管理員、設(shè)備主管的工作計劃。
組織召開物業(yè)服務(wù)中心每擊工作例會,掌握工作動態(tài),了解各方面信息,總結(jié)和布置工作,確何計劃按時按質(zhì)完成。
負責(zé)組織協(xié)調(diào)物業(yè)服務(wù)中心各崗位及員工的工作安排。
審核管理員對員工工作績效的考核以及對員工的嘉獎、處罰意見。
關(guān)愛員工,公平、公正審核員工績效,不公報私仇,不假公濟私。
對于客戶有效的重大投訴要按《不合格控制程序》上的要求操作,必須親自回訪、了解、處理,并把處理方案、結(jié)果記錄《投訴回訪單》。
熟悉本項目情況,與業(yè)主保持密切聯(lián)系;每月至少回訪三位客戶,征求客戶的建議、批評、意見,并把回訪情況記錄《入戶調(diào)查表》。
加強收費工作的檢查、監(jiān)督,確保完成公司下達的收費率指標。
增強經(jīng)營意識,組織開展多種經(jīng)營創(chuàng)收工作。
勵行節(jié)約,控制費用不超過費用控制標準并盡量降低成本。
協(xié)調(diào)本物業(yè)服務(wù)中心內(nèi)部各崗位、本物業(yè)服務(wù)中心與公司職能部門和其它物業(yè)服務(wù)中心的工作關(guān)系。
管轄項目內(nèi)發(fā)生重大突發(fā)事件,接到通知后應(yīng)在第一時間趕赴現(xiàn)場處理,不得延誤。
對物業(yè)服務(wù)中心員工的工作情況負有檢查、督促、糾正的管理責(zé)任。每天必須檢查物業(yè)服務(wù)中心的《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》,督促下屬員工處理完成《物業(yè)服務(wù)中心工作記錄》上未完成的工作。
工作檢查中發(fā)現(xiàn)的嚴重或重大不合格項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
接受下屬員工、業(yè)主和公司上級部門的監(jiān)督。
認真學(xué)習(xí)掌握法律法規(guī)和公司各項程序文件,虛心聽取他人意見,不斷改進工作方法,提高業(yè)務(wù)水平和管理水平。
組織下屬員工的培訓(xùn)工作。
負責(zé)組織物業(yè)服務(wù)中心的宣傳和社區(qū)文化活動。
傳達公司和職能部門下達的指令,認真完成公司交辦的其他任務(wù),定期向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報工作。
第5篇 星級物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
四星級項目客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)
1、維護**物業(yè)的企業(yè)形象;
2、接受主任的領(lǐng)導(dǎo),對子公司和主任負責(zé),及時請示匯報;
3、全面負責(zé)本部門的各項工作,檢查客戶經(jīng)理的工作質(zhì)量,確保為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),監(jiān)督檔案資料、材料辦公用品的入庫和領(lǐng)用;
4、依據(jù)公司年、月度計劃,負責(zé)制訂和完成本部門的周、月、年計劃,貫徹執(zhí)行各項規(guī)章制度,做好各期的點評和考核工作;
5、負責(zé)監(jiān)督檢查工作區(qū)域的辦公形象,質(zhì)量管理體系的運行情況,做好糾正和預(yù)防工作,保證各項工作及時完成,各項記錄完備;
6、負責(zé)對本部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)、監(jiān)督和考核,努力提高本部門的管理服務(wù)水平,帶領(lǐng)下屬圓滿完成工作任務(wù);
7、負責(zé)組織開展小區(qū)的社區(qū)文化活動,并做好小區(qū)的各項溝通和宣傳工作,并有相應(yīng)記錄;
8、組織服務(wù)中心的人事招聘的初試和培訓(xùn)工作,建立人事檔案,督導(dǎo)各部門對新員工的培訓(xùn)情況;
9、負責(zé)統(tǒng)計監(jiān)督客戶各項請修的派發(fā)落實,質(zhì)量跟蹤和回訪;
10、負責(zé)監(jiān)督客戶投訴的處理完成情況和定期組織開展業(yè)主建議活動;
11、考核本部門的工作作息時間,禮儀、著裝的規(guī)范情況,督辦全體員工的考核統(tǒng)計,以及財務(wù)工作的實行;
12、遇突發(fā)性事件,在第一時間到場組織相關(guān)人員進行處理;
13、負責(zé)辦理公司各種證照的年檢、復(fù)審工作;
14、廣泛開展便民和代辦服務(wù),制訂和實施適合于本小區(qū)的各項有償服務(wù),拓展業(yè)務(wù)渠道,努力節(jié)資創(chuàng)收,負責(zé)辦理客戶委托的各種證照;
15、協(xié)調(diào)部門員工之間的關(guān)系,負責(zé)做好本部門和公司其他各部門之間的溝通及協(xié)調(diào)工作;
16、統(tǒng)籌安排各項應(yīng)收費用的催繳,提高收繳率;
17、完成服務(wù)中心或總公司交辦的其他工作。
第6篇 小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)10
小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)中心主管崗位職責(zé)(十)
客戶服務(wù)中心主管是在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負責(zé)客戶服務(wù)接待、客戶事務(wù)處理、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、物業(yè)費催繳、商鋪租賃經(jīng)營及中介服務(wù)、配套運動設(shè)施管理、社區(qū)文化建設(shè)等工作,其主要職責(zé)如下:
a.制定和完善部門內(nèi)部的各項管理制度,對本部門崗位設(shè)置及人員分工提出合理化建議,完善部門組織架構(gòu)及人員崗位職責(zé),并負責(zé)對所管轄人員之工作績效進行公正合理的考評。
b.積極做好本部門人員的人事管理工作,負責(zé)所轄員工的工作業(yè)績考核,合理安排人員加班、值班,負責(zé)部門內(nèi)有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)及職業(yè)教育,不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì)。
c.熟悉和掌握有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)、政策,不斷學(xué)習(xí)和掌握各種專業(yè)知識和技能,不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。遵守公司規(guī)定和職業(yè)道德,在同客戶接洽過程中,注意禮貌禮儀,維護公司形象。
d.負責(zé)建立公司各類員工服務(wù)禮儀規(guī)范、顧客投訴處理及服務(wù)回訪制度,并在實際工作中不斷完善。
e.負責(zé)顧客接待、投訴處理、物業(yè)收費、商鋪管理等工作的監(jiān)督檢查,每季度向公司提交顧客服務(wù)分析報告。
f.負責(zé)處理較重大的顧客投訴及服務(wù)過程中的不合格,負責(zé)顧客糾紛的協(xié)調(diào)處理。
g.負責(zé)建立裝修管理規(guī)定、業(yè)主公約等公共管理制度,并督促客服人員監(jiān)督實施。
h.負責(zé)策劃小區(qū)配套商業(yè)用房經(jīng)營管理方案,組織對租賃商戶的經(jīng)營情況監(jiān)督檢查。
i.負責(zé)公司質(zhì)量管理體系導(dǎo)入及導(dǎo)入后的具體實施工作,編制年度內(nèi)部質(zhì)量審核計劃,負責(zé)公司內(nèi)審員隊伍的建設(shè),對公司質(zhì)量管理體系運行結(jié)果負責(zé)。
j.負責(zé)每半年組織一次顧客滿意度調(diào)查,根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果不斷完善顧客服務(wù)方案,拓展新的服務(wù)項目,不斷超越顧客需求。
k.負責(zé)每半年組織一次顧客懇談會,深入了解顧客意見和建議,為日常工作的改進提供支持。
l.負責(zé)小區(qū)配套運動設(shè)施管理方案的規(guī)劃、實施。負責(zé)組織社區(qū)文化活動。
m.負責(zé)公司顧客關(guān)系管理體系的建立、完善,督促部門人員不斷收集顧客資料,建立完整的客戶檔案,并對客戶資料的保密性負責(zé)。
n.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作。
第7篇 物業(yè)控制中心值班人員崗位職責(zé)
物業(yè)項目控制中心值班人員崗位職責(zé)
所在部門:**管理處
直屬上級:控制中心主管
職責(zé)概要:控制中心值班人員在中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)及中心的日常工作的開展。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、接班人員提前10分鐘到中心,檢查中心設(shè)施情況,鑰匙柜、質(zhì)量記錄等,并詳細記錄鑰匙借用情況。
2、相互檢查填寫交接班記錄、設(shè)備維護記錄,交班人員詳細列明本班未完成事件記錄。
3、注意收聽電臺廣播,記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。
4、綜合分析送至中心信息,及時調(diào)配、組織相關(guān)部門進行處理。熱情、細致受理顧客要求、意見及建議,及時恰當(dāng)?shù)匕才拧⑻幚韰R報、跟蹤并做記錄。
5、及時準確傳達公司各管理處與公司之間的信息。
6、充分利用中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施,密切留意出入管理區(qū)域內(nèi)車輛、人員、物資托運情況,對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。
7、嚴格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留,進出中心人員要隨手關(guān)門。
8、迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件,及時匯報并記錄。
9、中心值班人員因需要離開中心,頂班人員須由經(jīng)理指定能勝任中心工作的人員擔(dān)任。
10、超過處理權(quán)力范圍問題,須及時與副經(jīng)理以上人員聯(lián)系,力求問題妥善解決。
第8篇 學(xué)院物業(yè)中心主任崗位職責(zé)
學(xué)院物業(yè)服務(wù)中心主任崗位職責(zé)
1、嚴格遵守黨紀國法、校規(guī)校紀、總公司的章程和規(guī)章以及本中心的各項制度。
2、樹立良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識,愛崗、敬業(yè)、奉獻,堅持“管理育人、服務(wù)育人”宗旨,了解服務(wù)對象的各種需求,做到服務(wù)熱情、周到、及時、禮貌。
3、在總公司直接領(lǐng)導(dǎo)下負責(zé)中心的全面工作,履行中心第一責(zé)任人責(zé)職。
4、負責(zé)做好中心本年度的工作計劃,落實學(xué)校和公司各項工作任務(wù),做好年終工作總結(jié)。
5、負責(zé)做好本中心年度職工的招聘工作。
6、開源節(jié)流,嚴格把好中心財務(wù)收支關(guān)。
7、全面了解掌握中心職工的思想動態(tài),做好員工的穩(wěn)定工作。
8、配合、協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo)全面落實中心、總公司以及學(xué)校的各項工作任務(wù)。
9、經(jīng)常有意識地對辦公室人員和其他職工進行思想道德素質(zhì)和文化素質(zhì)的培養(yǎng),樹立良好的中心形象。
10、完成學(xué)校和公司交辦的其他工作任務(wù)。
第9篇 物業(yè)轄區(qū)監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)監(jiān)控中心保安員崗位職責(zé)
一、在保安部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,做好監(jiān)視中心的安保,認真監(jiān)控,及時報警,保證轄區(qū)及業(yè)主的安全。
二、接班人員必須提前十分鐘上班,做好打掃衛(wèi)生,清潔設(shè)備及情況記錄等交接班工作,準時上崗。
三、進入監(jiān)控中心必須換拖鞋,保持室內(nèi)整潔,嚴禁吸煙,來禁使用電水壺及其它明火,設(shè)備與操作臺上不得堆放雜物。
四、監(jiān)控中心人員必須保持充沛精力,不打瞌睡,以高度的責(zé)任感認真觀察,不得隨意向外人提供本轄區(qū)監(jiān)控點,消防設(shè)備等安保方面的詳細材料。
五、禁止無關(guān)人員進入監(jiān)控中心,工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可入內(nèi),并辦好登記手續(xù)。
六、密切注意監(jiān)視器的動態(tài),注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,根據(jù)要求對重點內(nèi)容進行錄像,要保證24小時對轄區(qū)內(nèi)的各個重要部位進行監(jiān)控。
七、遇到消防突發(fā)事件,應(yīng)立即報告保安部主管或領(lǐng)班,并按消防應(yīng)急措施迅速處理。
八、監(jiān)控室內(nèi)不準干私活,不準在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。
九、創(chuàng)精神文明,儀容、服裝要整潔,用語要規(guī)范,態(tài)度要禮貌,樹立監(jiān)控中心良好形象。
第10篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)-7
物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)(7)
1中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度及《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
2認真作好當(dāng)天的重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交接等質(zhì)量記錄。
3值班人員如暫時需離開中心,須向當(dāng)班班長說明去向、原因,由安全主辦或當(dāng)班班長頂班。
4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對講通知相關(guān)崗位進行核實,確保小區(qū)安全。
5負責(zé)每日錄像,在每日零時、12時及時更換錄相帶,并注意保存半個月時間。
6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當(dāng)面核對雙方簽名記錄。
7每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭各類設(shè)備、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
8按規(guī)定的程序認真、正確操作各類設(shè)備,熟悉各類設(shè)備性能、功能及保養(yǎng)程序。
9消防主機報火警后,要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應(yīng)崗位進行核實,如是誤報要復(fù)位,是火警要按滅火方案進行操作。
10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。
11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習(xí)。
12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責(zé)每半小時用對講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質(zhì)量。
13指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關(guān)人員
15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
16負責(zé)每日客戶中心下班后接聽客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)接電話詳細記錄電話內(nèi)容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時報給客戶服務(wù)中心。
17客戶中心當(dāng)班時間所有來電免接,嚴禁當(dāng)班和非當(dāng)班人員撥打私人電話,如有急事應(yīng)長話短說,如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴肅處理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時間為(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人員負責(zé)與當(dāng)班班長在(23:00-0:00)之間進行小區(qū)所有紅外線的測試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關(guān)記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。
20嚴格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄。
第11篇 某物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
物業(yè)公司項目客服中心崗位職責(zé)
1.0傳真、打字、復(fù)印、國內(nèi)國際長途服務(wù)職責(zé)
1.1必須按時上、下班,禮貌待客,準時優(yōu)質(zhì)完成客戶所要求完成的服務(wù)項目。
1.2積極地學(xué)習(xí)并提高本職技能,不但操作熟練,還需懂得日常維護、保養(yǎng)。
1.3定期對本工作臺的機器設(shè)備進行維護,做到每日一清查每月大檢查。
1.4按時保質(zhì)、保量完成上級所賦予的工作任務(wù)。
1.5培養(yǎng)得體的言行舉止,樹立良好的企業(yè)形象。
2.0郵件收發(fā)職責(zé)
2.1辦理信件,明信片,印刷品收寄服務(wù),辦理包裹品的收寄業(yè)務(wù),郵件收遞要與有關(guān)管理機關(guān)協(xié)商妥當(dāng),以便郵局在服務(wù)上有良好協(xié)作。
2.2及時地將郵件送至客戶房間,對于包裹、掛號信、匯款應(yīng)及時發(fā)單通知客戶。
2.3必須有高度的責(zé)任感和事業(yè)心。
2.4必須懂得郵件收發(fā)業(yè)務(wù)程序、流程。
2.5每日需按時上、下班,接收來往郵件簽收。
2.6對于遺失郵件或字跡不清楚等特殊事項應(yīng)妥善處理,并及時上報。
3.0醫(yī)療服務(wù)
基本醫(yī)療緊急事故處理是客戶安全的保證,是接待臺工作人員的職責(zé),適當(dāng)?shù)嘏嘤?xùn)員工基本的醫(yī)療急救知識是必須,保持與鄰近醫(yī)療單位的聯(lián)系,隨時應(yīng)付突發(fā)事件。
4.0服務(wù)接待中注意事項
4.1應(yīng)答顧客和客戶的詢問時要站立說話,不能坐著回答。要思想集中、全神貫注地去聆聽,不能側(cè)身目視它處。說話時應(yīng)面帶笑容,親切熱情。
4.2如果顧客的語速過快或含糊不清,可以親切地說:'對不起,請您說慢一點。'或'對不起,請您再說一遍,好嗎'
4.3對于一時回答不了或回答不清的問題,可先向客戶致歉,待查詢或請示后再作答。凡是答應(yīng)顧客隨后答復(fù)的事,屆時一定要守信。
4.4回答客戶問題時要做到語氣婉轉(zhuǎn),口齒清晰,聲音大小適合,同時還要停下手中的工作。
4.5對客戶的合理要求,要盡量迅速做出答復(fù)。對客戶的過分或無理的要求要沉住氣。
4.6如果客戶稱贊你的良好服務(wù),也不要沾沾自喜,應(yīng)謙遜的回答,謝謝你的夸獎,這是我應(yīng)該做的事情。
5.0工作要求
5.1前臺辦工作面保持整潔,不得擺放個人用品。辦公椅擺放整齊,離開時將辦公椅推回辦公臺內(nèi)。
5.2保持業(yè)主(用戶)等候區(qū)域整潔,并及時補充缺少的免費取閱資料、閱覽雜志、插筆、名片夾等。
5.3業(yè)主(用戶)到訪時馬上起立,面帶微笑,主動與業(yè)主(用戶)打招呼。與業(yè)主(用戶)交談時應(yīng)熱情友好,仔細傾聽,耐心解答。特殊情況處理后要作書面記錄,投訴事項記錄要在業(yè)主(用戶)投訴記錄薄上。
5.4前臺人員應(yīng)相應(yīng)相互協(xié)作,人員外出時要有其他人員補崗,前臺不行無人當(dāng)值。
5.5客服中心要保持安靜,工作期間不得交頭接耳、大聲喧嘩或打鬧嬉戲,當(dāng)值期間不得吃零食、看報紙或作其他與工作無關(guān)的事。
5.6電話鈴聲響3聲內(nèi)必須接聽,并說'您好!客服中心'。
5.7前臺人員的形象要求:
5.7.1提前5分鐘到崗,在工衣統(tǒng)一位置佩戴員工證,精神飽滿的投入工作。
5.7.2儀容儀表端莊大方,女員工化淡妝,以親切、自然、整潔的面貌面對客人。
5.7.3不得在前臺當(dāng)眾化妝、梳頭等。
5.7.4坐姿端正,不得托腮、爬臺或做其他不雅動作。
5.8熟練掌握各項管理制度及對客服務(wù)程序。
第12篇 h花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
桂花園物業(yè)服務(wù)中心崗位職責(zé)
1、帶領(lǐng)全體員工執(zhí)行公司制度與要求,完成年度計劃為目標。
2、制定管理中心工作計劃及經(jīng)濟指標的制定和實施,并定期檢查,提出和實施糾正措施,達到規(guī)定標準要求。
3、組織每周工作例會,貫徹公司相關(guān)要求并部署落實相關(guān)工作。
4、負責(zé)控制管理中心的日常費用開支。
5、對業(yè)主的重大投訴負責(zé)。
6、經(jīng)營性項目或活動的洽談和決策。
7、負責(zé)管理中心iso9001質(zhì)量管理體系的落實。
8、負責(zé)與當(dāng)?shù)卣块T的聯(lián)系。
9、全面配合開發(fā)公司對后續(xù)樓盤的開發(fā)介入及管理方案的確定。
