第1篇 呼叫中心客戶代表崗位職責(zé)

崗位描述: 1、維護(hù)公司客戶數(shù)據(jù),解決客戶問(wèn)題,建立和管理客戶檔案和信息數(shù)據(jù)庫(kù); 2、負(fù)責(zé)維護(hù)客戶關(guān)系,做好電話記錄及客戶信息跟進(jìn)整理; 3、解決客戶在售前、售中、售后中遇到的問(wèn)題,建立客戶與投資顧問(wèn)的良好合作關(guān)系 4、無(wú)需外出,無(wú)需自己開(kāi)發(fā)客戶,全部由公司提供有質(zhì)量客戶資源崗位要求: 1.普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利;具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力; 2.性格活潑外向,能夠承受工作壓力;具有團(tuán)隊(duì)精神; 3.工作態(tài)度積極,責(zé)任心強(qiáng),愛(ài)崗敬業(yè); 4.反應(yīng)機(jī)敏,思維條理性強(qiáng); 5.有自信心

第2篇 呼叫中心總經(jīng)理崗位職責(zé)

呼叫中心總經(jīng)理 主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

主職職責(zé):

1、負(fù)責(zé)茂名科學(xué)城智聯(lián)城市項(xiàng)目前期的招商、同行收購(gòu)洽談,促成目標(biāo)呼叫中心公司的業(yè)務(wù)合作;

2、負(fù)責(zé)科學(xué)城項(xiàng)目產(chǎn)業(yè)用地與政府的合作談判、落實(shí)及實(shí)施工作。

3、長(zhǎng)期職責(zé):負(fù)責(zé)公司在各大城市建設(shè)項(xiàng)目業(yè)務(wù)招商、合作商及政府商務(wù)談判。

崗位要求:

1、至少211學(xué)校本科,35-45歲;

2、同行業(yè)8年左右經(jīng)驗(yàn),同崗位3年以上經(jīng)驗(yàn);

3、具備良好的商務(wù)談判能力及溝通協(xié)調(diào)能力,能接受全國(guó)范圍的出差;

4、熟悉呼叫中心公司的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理,在全國(guó)重點(diǎn)呼叫中心的城市有廣泛人脈資源、深厚的關(guān)系;

5、認(rèn)同公司文化和價(jià)值觀,渴望能力提升,注重個(gè)人發(fā)展;

第3篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)呼叫中心話務(wù)組運(yùn)營(yíng)管理，人員排班、日常指導(dǎo)；

2、負(fù)責(zé)呼叫中心人員業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估工作確保服務(wù)質(zhì)量；

3、指導(dǎo)員工落實(shí)工作任務(wù)，監(jiān)督并考核工作質(zhì)量；

4、收集、整理、管理客戶信息，分析客戶需求；

5、妥善處理客戶投訴及意見(jiàn)，維護(hù)客戶關(guān)系，提升滿意度；

6、協(xié)調(diào)配合各業(yè)務(wù)組交叉工作，優(yōu)化各業(yè)務(wù)組工作銜接流程快速高效的流轉(zhuǎn)；

職位要求：

1、大專以上學(xué)歷，2年以上呼叫中心現(xiàn)場(chǎng)工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熱愛(ài)呼叫中心工作，有較豐富的實(shí)施和管理經(jīng)驗(yàn)；

3、熟悉呼叫中心服務(wù)體系的管理流程；；

4、熟練word/excel/ppt等辦公軟件，能夠進(jìn)行簡(jiǎn)單數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析；

5、能夠承受一定工作壓力，抗壓性強(qiáng)，工作上有耐性；

6、較強(qiáng)的執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語(yǔ)言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

第4篇 呼叫中心技術(shù)崗位職責(zé)

主要通過(guò)電話及郵件等遠(yuǎn)程服務(wù)形式完成以下支持內(nèi)容:

1、完成關(guān)于操作系統(tǒng)、應(yīng)用軟件、郵件客戶端、打印系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)、辦公設(shè)備、pos機(jī)等方面的安裝、管理、維護(hù);

2、解決排除各種硬件故障,定期升級(jí)系統(tǒng),保證系統(tǒng)順利運(yùn)行;

職位要求:

1、大專及以上文化程度,計(jì)算機(jī)技術(shù)相關(guān)或英語(yǔ)專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、具備英語(yǔ)讀寫(xiě)能力,英語(yǔ)四、六級(jí)者優(yōu)先考慮;

3、如具備1年以上it從業(yè)背景經(jīng)驗(yàn)或曾經(jīng)有callcenter工作背景的優(yōu)先考慮;

4、熟悉桌面操作系統(tǒng)、標(biāo)準(zhǔn)辦公軟件、防病毒軟件現(xiàn)場(chǎng)維護(hù);

5、有網(wǎng)絡(luò)安全、電腦病毒等維護(hù)經(jīng)驗(yàn)以及在windows平臺(tái)下的各種應(yīng)用系統(tǒng)的使用、管理和維護(hù)經(jīng)驗(yàn);

6、具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,學(xué)習(xí)力強(qiáng),工作積極主動(dòng),耐心細(xì)致,責(zé)任心強(qiáng),具有吃苦耐勞的精神;

第5篇 呼叫中心系統(tǒng)工程師崗位職責(zé)內(nèi)容

1.根據(jù)客戶需求,制定呼叫中心系統(tǒng)實(shí)施方案。

2.負(fù)責(zé)呼叫中心系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施,控制項(xiàng)目質(zhì)量、成本與進(jìn)度并參與驗(yàn)收。

3.跟蹤外包對(duì)象工程實(shí)施,評(píng)估外包工作質(zhì)量。

4.根據(jù)服務(wù)條款要求進(jìn)行售后服務(wù)與障礙處理。

第6篇 呼叫中心it工程師崗位職責(zé)

1、參與呼叫中心日常的技術(shù)支持工作。

2、跟進(jìn)公司業(yè)務(wù)流程,參與提供與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的呼叫中心解決方案。

3、負(fù)責(zé)與呼叫中心平臺(tái)技術(shù)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)對(duì)接和日常管理工作。

4、負(fù)責(zé)呼叫中心軟硬件日常監(jiān)測(cè)、巡檢、維護(hù)等工作

5、負(fù)責(zé)呼叫中心數(shù)據(jù)安全、備份、還原等工作

6、參與呼叫中心新項(xiàng)目的計(jì)劃、跟進(jìn)、和實(shí)施工作。

7、支持應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的技術(shù)問(wèn)題解決。

8、向呼叫中心團(tuán)隊(duì)以及其他it部門或者業(yè)務(wù)支持提供必要的技術(shù)培訓(xùn)和知識(shí)分享

任職資格

1、學(xué)歷要求:統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)以及相關(guān)專業(yè),

2、經(jīng)驗(yàn)要求: 5年以上呼叫中心語(yǔ)音平臺(tái)廠商工程師相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3、技能要求:

(1)基于呼叫中心系統(tǒng)的安裝部署,包括多種軟件的安裝配置:linux、tomcat、apache、nginx、mysql、freeswitch等

(2)熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)(oracle,mysql等)、熟悉freeswitch 開(kāi)源語(yǔ)音通信平臺(tái)、1、 熟悉vmware虛擬化技術(shù),it基礎(chǔ)軟硬件架構(gòu)優(yōu)先

(3)熟悉shell、python、perl等一種腳本語(yǔ)言以上

(4)熟悉docker和docker集群,基于docker容器集群進(jìn)行持續(xù)集成和自動(dòng)部署

(5)在日常維護(hù)中,負(fù)責(zé)與業(yè)務(wù)方對(duì)口人員進(jìn)行溝通進(jìn)行相應(yīng)的技術(shù)支持工作

(6)熟悉avaya呼叫中心平臺(tái),有avaya認(rèn)證及avaya平臺(tái)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

(7)掌握熟悉h323、sip協(xié)議,熟悉網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識(shí),熟悉tcp/ip協(xié)議優(yōu)先

4、通用要求:

(1)較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和技術(shù)鉆研能力、有自我驅(qū)動(dòng)意識(shí)

(2)有良好的溝通能力,善于跨團(tuán)隊(duì)合作,能夠承擔(dān)一定的工作壓力;

(3)具備較強(qiáng)的交流、溝通和表達(dá)能力,具備很強(qiáng)的問(wèn)題分析和解決能力, 有良好的工作流程和文檔制定撰寫(xiě)習(xí)慣;

第7篇 純接聽(tīng)客服呼叫中心客服崗位職責(zé)

職位描述

1、負(fù)責(zé)網(wǎng)站商戶信息的維護(hù)及網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容的維護(hù);

2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品所需信息的采集、錄入與審核工作;

3、負(fù)責(zé)為用戶提供咨詢服務(wù)。

職位要求

1、大專及以上學(xué)歷;

2、有責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，踏實(shí)穩(wěn)定，并有良好的客戶服務(wù)意識(shí)和溝通能力;

3、良好的語(yǔ)言及文字表達(dá)能力，執(zhí)行力強(qiáng);

4、熟悉microsoft office辦公自動(dòng)化軟件，熟練使用各種辦公軟件和辦公設(shè)備。

第8篇 呼叫中心客服主管崗位職責(zé)

呼叫中心客服主管 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司 安世聯(lián)合商務(wù)服務(wù)(北京)有限公司,安世聯(lián)合,安援救援管理服務(wù)(北京)有限公司,安聯(lián)全球救援,安世

role

manage / supervise crm operation focused on pre-sales, after-sales enquiries and complaint management for automotive partners, understanding their business needs and supporting their marketing strategy.

major responsibilities:

1. design, implement and improve operational workflows based on fully understanding of the business process to ensure the efficiency and effectiveness of the crm team;

2. lead the operation team to execute relevant tasks with optimal levels of quality and productivity;

3. commit to client expected time-frames to complete campaigns and tasks, and optimize the use of the resources, allocating staff according to business priorities;

4. assist with imports/exports of lead, contact, account and other data kept in crm when necessary;

5. pro-actively require, monitor development and implementation of crm system improvements in order to match business needs;

6. is able to prepare relevant technical reports to internal and external clients about the operation, pro-actively proposing new statistics that could be relevant;

7. conduct analysis and interpretation of data and propose campaigns and actions to clients, being a relevant advisor for client’s marketing departments;

8. analyze and resolve crm program issues in a timely and accurate fashion as well as hold responsibility for monitoring data quality, proposing data-cleaning actions, and defining data-mining criteria;

9. keep regular contact with clients giving feedbacks about on-going cases, defining new actions and campaigns, and addressing their main concerns.

10. other task assigned by manager.

qualifications: (suggested)

1. at least 4 years prior work experience in crm operations, automotive industry will be a plus;

2. strong analytical skills required, including a thorough understanding of how to interpret customer business needs and translate them into requirements for developing crm workflows and systems;

3. ability to interpret database information, extracting meaningful and relevant conclusions about our prospect profiles, in order to define marketing actions to be implemented;

4. strong leadership skills, team management experience will be a plus;

5. good oral and written communication in both mandarin and english;

6. self-motivated person who is able to work in pressure and meet deadlines;

第9篇 呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管崗位職責(zé)

呼叫中心運(yùn)營(yíng)主管-臺(tái)灣線 成都維音信息技術(shù)有限公司 成都維音信息技術(shù)有限公司,維音中國(guó),維音 工作目的:

1.向一線的客戶服務(wù)代表提供指導(dǎo)、支持和管理,協(xié)助團(tuán)隊(duì)kpi 指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)

2.幫助團(tuán)隊(duì)向客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),保持良好的客戶滿意度

3.幫助建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì),成為團(tuán)隊(duì)的楷模,并且能夠及時(shí)關(guān)注和反映小組成員的工作需求和狀況

工作職責(zé):

項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)

1.掌握卓越的客戶服務(wù)技巧以及最新的產(chǎn)品知識(shí),能夠及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員提供服務(wù)方面的支持和指導(dǎo)

2.準(zhǔn)備各種運(yùn)營(yíng)報(bào)表,并分析客戶服務(wù)代表及項(xiàng)目的情況

3.處理升級(jí)的電話,幫助一線代表解決問(wèn)題客戶的電話

4.監(jiān)聽(tīng)、分析和評(píng)估客戶服務(wù)代表的電話,向客戶服務(wù)代表提供反饋,通過(guò)工作輔導(dǎo)不斷提高客戶服務(wù)代表的服務(wù)質(zhì)量

5.協(xié)助解決運(yùn)營(yíng)所出現(xiàn)的問(wèn)題,增進(jìn)運(yùn)營(yíng)工作的效率和質(zhì)量

6.負(fù)責(zé)小組成員的排班管理

團(tuán)隊(duì)建設(shè)

1.通過(guò)與客戶服務(wù)代表有效的溝通和指導(dǎo),建立積極向上、富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)

2.在團(tuán)隊(duì)中建立激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的工作熱情,增進(jìn)服務(wù)質(zhì)量

員工發(fā)展:通過(guò)員工職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃、以及提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)等措施,鼓勵(lì)員工長(zhǎng)期工作,降低流失率

升級(jí):處理從一線客戶服務(wù)代表所提出的問(wèn)題,并且員工所提出的工作問(wèn)題及時(shí)反映給上級(jí)

崗位要求:

技能

1.卓越的客戶服務(wù)技巧

2.優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力

3.良好的口頭和書(shū)面表達(dá)能力,良好的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

4.良好的人際關(guān)系處理能力

5.專業(yè)的輔導(dǎo)、電話監(jiān)聽(tīng)技巧

6.具有績(jī)效評(píng)估的專業(yè)知識(shí)

7.掌握工作排班的概念和技巧

8.熟悉呼叫中心的報(bào)表系統(tǒng)和其它軟件工具

9.出色的解決問(wèn)題的能力

10.出色的時(shí)間管理能力

11.良好的組織能力和工作計(jì)劃能力

12.同時(shí)具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和獨(dú)立工作能力

13.良好的數(shù)據(jù)分析能力,理解能力,邏輯清晰

經(jīng)驗(yàn)

資深運(yùn)營(yíng)主管:主要擅長(zhǎng)于團(tuán)隊(duì)管理(人員管理),擁有2年以上、30人以上規(guī)模團(tuán)隊(duì)的管理經(jīng)驗(yàn), 擁有臺(tái)企或臺(tái)灣相關(guān)背景工作經(jīng)驗(yàn)

其他:

大專以上學(xué)歷

流利的英文讀寫(xiě)聽(tīng)說(shuō)能力

第10篇 呼叫中心開(kāi)發(fā)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

負(fù)責(zé)中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商平臺(tái)下的呼叫中心產(chǎn)品底層核心話務(wù)模塊研發(fā)。

任職資格:

1、熟練掌握l(shuí)inux下c/c++設(shè)計(jì)與編程,有l(wèi)inux服務(wù)端開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

2、熟悉webrtc,sip、rtp/rtcp協(xié)議;熟悉voip防火墻穿透方法;

3、熟悉freeswitch、asterisk、 opensips等相關(guān)開(kāi)源軟件,至少2年以上freeswitch開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn);

4、具有良好的表達(dá)能力、溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,工作責(zé)任心和抗壓能力強(qiáng),善于學(xué)習(xí);

5、有2年以上呼叫中心的軟件開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn),熟悉呼叫中心的基本框架和流程的優(yōu)先;

有大型分布式高性能網(wǎng)絡(luò)通信服務(wù)器端程序開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

第11篇 呼叫中心客服組長(zhǎng)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

本職位為呼叫中心職位,負(fù)責(zé)公司自主產(chǎn)品的相關(guān)售后服務(wù)。

1)帶領(lǐng)10人以上的團(tuán)隊(duì);

2)負(fù)責(zé)管理組內(nèi)每一位員工的月度績(jī)效考核;

3)負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常運(yùn)作,確保項(xiàng)目能夠滿足客戶的kpi及sla,進(jìn)行數(shù)據(jù)分析與整合,跟蹤報(bào)表中存在的問(wèn)題并采取相應(yīng)的措施加以改進(jìn);

4)管理組內(nèi)員工以及項(xiàng)目,根據(jù)每個(gè)員工平時(shí)的表現(xiàn)來(lái)安排相關(guān)的培訓(xùn);

5)進(jìn)行電話監(jiān)控,并向員工提供反饋;

崗位要求:

1)有相關(guān)呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn);

2)熟悉呼叫中心運(yùn)作流程;

4)英文流利溝通;

第12篇 呼叫中心電銷崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)策劃、建立、完善所轄項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理制度、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程,根據(jù)項(xiàng)目發(fā)展需求,調(diào)整和完善項(xiàng)目的管理流程和規(guī)范;

2、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理,協(xié)助優(yōu)化運(yùn)營(yíng)流程,不斷提升業(yè)務(wù)準(zhǔn)確度和服務(wù)效率,提升客戶滿意度;

3、負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng),監(jiān)控運(yùn)營(yíng)質(zhì)量,指導(dǎo)并提升運(yùn)營(yíng)管控能力;

4、熟悉呼叫中心的管理模式者優(yōu)先。

任職條件:

1、具有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)至少3年以上;

2、執(zhí)行力強(qiáng),項(xiàng)目把控和團(tuán)隊(duì)管理能力,具備良好的職業(yè)道德;

3、工資福利面議;