第1篇 康樂中心領班崗位職責

酒店康樂中心領班崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:康樂中心經(jīng)理

直接下級:康樂中心服務員

[崗位職責]

1、認真落實部門經(jīng)理下達的工作指令,貫徹酒店及本部門的各項規(guī)章制度,監(jiān)督各崗位實施正確的服務操作程序,保證管轄范圍的日?；顒诱＿M行。

2、巡視檢查下屬的出勤、工作態(tài)度、服務質量及對客關系,堅持現(xiàn)場督導,執(zhí)行獎罰制度,隨時向經(jīng)理匯報工作情況并提出整改方法及處理意見。

3、制定排班表,科學合理地安排人力,最大限度地提高工作效率。

4、觀察考核下屬工作情況,按時向部門提供評估報表。

5、制定培訓計劃,按照崗位服務標準及工作技能要求培訓下屬,使之盡快了解和掌握各項規(guī)定,提高員工素質。

6、根據(jù)本管區(qū)服務項目的特點和經(jīng)營活動中的情況進行客源客情分析,收集客人意見,改進工作方法,了解專業(yè)技術新動向及發(fā)展,努力完成部門下達的營業(yè)指標任務。

7、負責安全檢查工作,為客人活動提供優(yōu)良的設備及良好的環(huán)境。

8、按時參加部門例會,及時匯報工作,向下傳達會議精神,并認真地落實。

第2篇 酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責

酒店康樂中心經(jīng)理崗位職責

[管理層級關系]

直接上級:總經(jīng)理

直接下級:康樂中心領班

[崗位職責]

1、在總經(jīng)理領導下,全面負責和管理部門的日常工作。貫徹落實酒店各項規(guī)章制度,按上級的工作指令,保證各項工作順利進行。

2、制定部門工作計劃,建立和健全部門管理制度,各崗位具體工作內容、職責規(guī)范、服務質量標準,并監(jiān)督貫徹實施。

3、分析經(jīng)營狀況及市場發(fā)展趨勢,組織各中心完成營業(yè)指標任務,抓好財產(chǎn)管理及核算,控制各項開支,提高經(jīng)濟效益。

4、充分發(fā)揮領班的工作積極性。通過領班檢查監(jiān)督部門服務人員的工作態(tài)度、服務質量。不定期地抽查各崗位的工作情況,做到獎勤罰懶,職責分明。

5、抓好下屬的思想教育工作,制定培訓計劃,安排對下屬進行各類業(yè)務培訓使之達到專業(yè)水平。

6、收集和征求客人意見,處理客人投訴,分析服務質量管理中的問題并提出整改措施。

7、參加酒店例會及其他有關會議。主持部門例會,聽取領班匯報,研究問題,布置任務。

8、搞好與其他部門的協(xié)調配合工作。