第1篇 呼出客服崗位職責(zé)職位要求

崗位職責(zé)：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋;

2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護(hù)客戶關(guān)系的能力；

2、誠實(shí)守信，勤奮努力，具有高度的團(tuán)隊(duì)合作精神和工作熱情；

3、認(rèn)同企業(yè)經(jīng)營理念和價(jià)值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產(chǎn)品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認(rèn)真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時間：9:00-18:00（雙休）

崗位要求：

學(xué)歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第2篇 呼出客服專員崗位職責(zé)

呼入崗位職責(zé):

1、接聽客戶來電,了解客戶關(guān)于小區(qū)生活的訴求(比如:咨詢、建議、報(bào)修、投訴等),記錄后派單給各小區(qū)的物業(yè)服務(wù)人員,并跟蹤訴求的處理情況;

2、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

3、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù);

4、掌握物業(yè)業(yè)務(wù)知識,并能應(yīng)答自如。

呼出崗位職責(zé)

1、客戶報(bào)事(完成后),進(jìn)行電話回訪,調(diào)查客戶對客服及項(xiàng)目服務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)結(jié)果等方面的評價(jià)(滿意度)情況;

2、以問卷為載體進(jìn)行電話訪問業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的滿意情況,月度調(diào)查,分季度反饋調(diào)查結(jié)果

3、理解客戶反映問題,簡潔明了地把客戶反映的問題歸納總結(jié)形成文字;

4、傾聽客戶的問題,并使用服務(wù)規(guī)范用語,根據(jù)客戶具體情況,靈活運(yùn)用技巧進(jìn)行在線服務(wù)。