第1篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)

航空票務(wù)

民航航空票務(wù)

一、要求

年齡16—30周歲男女均可,中專及以上學(xué)歷,普通話標(biāo)準(zhǔn)流利,計(jì)算機(jī)熟練,面試合格后方可錄取。

說明:面試準(zhǔn)備資料:

1、身份證原件及復(fù)印件3張。2、戶口本主頁及本人頁復(fù)印件3張。3、學(xué)歷證明復(fù)印件3張。4、縣級以上體檢證明。5、一寸藍(lán)底免冠照片8張。6、五寸全身生活照1張。

二、培訓(xùn)時間2---3個月

三、就業(yè)前景

實(shí)習(xí)期1-3個月,轉(zhuǎn)正后簽訂正式勞動合同上五險(xiǎn)一金。實(shí)習(xí)期工資2400-4000元,管食宿,轉(zhuǎn)正后國內(nèi)4000-8000元、國際4500-15000元。

四、就業(yè)城市及方向

國內(nèi)機(jī)票在北京工作6個月左右,國際機(jī)票在北京工作一年左右,技能熟練后根據(jù)個人意愿,可分配到天津、北京、石家莊或意向城市航空服務(wù)公司、機(jī)場柜臺、航空票務(wù)售票中心。

第2篇 航空票務(wù)員崗位職責(zé)、要求以及未來可以發(fā)展的方向

航空票務(wù)員是指在交通行業(yè)中，為旅客提供航空飛行機(jī)票預(yù)訂服務(wù)的專業(yè)工作人員。

航空票務(wù)員崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)接聽熱線國內(nèi)、國際機(jī)票預(yù)訂電話，保持電話暢通；

2.熟悉本崗位業(yè)務(wù)知識及操作流程，獨(dú)立處理預(yù)訂業(yè)務(wù)，保證服務(wù)的及時和準(zhǔn)確性；

3.對客戶的咨詢問題給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答；

4.及時對客戶信息進(jìn)行核對、更新和完善，保證客戶信息的完整性和準(zhǔn)確性。

5.準(zhǔn)備客戶發(fā)票并接受付款。

6.收集并發(fā)行必要的文件，例如機(jī)票、旅游保險(xiǎn)政策和旅游路線等。

7.與客戶協(xié)商，以確認(rèn)他們的服務(wù)要求和旅行偏好得到最好的回應(yīng)。

8.檢查乘客文件，以確定目的地并分配登機(jī)牌。

航空票務(wù)員崗位要求

1.服務(wù)用語規(guī)范、聲線甜美、語速適中；

2.掌握基本辦公技巧，能熟練使用相關(guān)電腦和其他工作工具；

3.了解較多的航空知識和旅游專業(yè)知識；

4.有良好的溝通技巧，能禮貌、專業(yè)的為顧客服務(wù)。

5.思維敏捷、反映迅速，工作細(xì)致，有較快的工作效率和獨(dú)立的處事能力；

6.英語水平較好；

7.具有良好的職業(yè)素質(zhì)和極佳的個人信譽(yù)；

8.具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。

航空票務(wù)員發(fā)展方向

可根據(jù)個人興趣愛好和能力發(fā)展情況選擇轉(zhuǎn)職為客服代表、乘務(wù)員或調(diào)度員等。