第1篇 前臺領班崗位職責格式

高星級酒店

崗位職責 編號:fo/job/005

部門:前廳接待部 職務:前臺領班

直屬上級:前臺主管 下屬:前臺接待

1 崗位能力要求

1.1文化程度:大專

1.2語言能力:良好的英語或日語口語和書面表達

1.3計算機要求:良好的飯店管理軟件操作,基本的文件表格操作

1.4崗位技能:有前臺接待經(jīng)驗,具一定的管理能力

2 職責描述

負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.2 完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

2.3 協(xié)助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

2.4 與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

2.6 及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

2.7 收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。

2.8 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

2.9 檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。

2.10 保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

2.11 保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

2.12 檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

2.13 按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

2.14 準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

2.15 保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。

2.16 保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。

第2篇 前臺領班-崗位職責

一般前臺領班崗位,是指酒店或賓館等服務行業(yè)的崗位,其崗位職責以友好的態(tài)度,禮貌的招待來賓為主。以下詳細介紹前臺領班崗位職責,僅供參考。

1.負責本班的工作,確保當班員工能嚴格按照飯店的標準,有禮貌地做好客人問詢,登記入住等工作。

2.完全熟知飯店各種規(guī)章制度、操作程序和服務規(guī)范標準。

3.協(xié)助主管進行員工的在職培訓,以確保飯店高標準服務的連續(xù)性和穩(wěn)定性。

4.與自己的同事和其他部門保持良好的工作關系。

5.完全了解飯店內(nèi)的各種服務項目和營業(yè)時間,餐飲部的各種促銷項目、會議、宴會安排等,以滿足客人的問詢。

6.及時了解每天客房狀況,熟知當天住房率、客流量,及主要客人抵離時間。

7.收集和更新前臺的各類資料(如電話號碼、航班時刻表、旅游景點等),以便為客人提供準確的問詢服務。

8.完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作,并保證員工熟練操作。

9.檢查上一班代辦服務的落實情況,盡量滿足客人的要求。

10.保證飯店重要客人,熟客的入住登記表提前準備好。

11.保證客人的郵件、傳真、電傳等能及時送到客人手中。

12.檢查客人留言,確保留言及時轉(zhuǎn)告客人。

13.按照飯店規(guī)定的標準接聽電話。

14.準時報到,穿著正確的制服,佩戴名牌。

15.保證個人衛(wèi)生、儀容儀表達到標準,并時時以微笑來歡迎客人。

16.保證工作場所范圍內(nèi)的整潔。