第1篇 樓面員工崗位職責(zé)

1、提供優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù);

2、遵守公司政策,執(zhí)行公司運(yùn)作流程;

3、維護(hù)樓面營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn);

4、保持貨架商品豐滿、整潔;

5、維持通暢、舒適的購物環(huán)境;

6、維護(hù)部門區(qū)域的安全、衛(wèi)生;

7、配合完成公司下達(dá)的其他相關(guān)工作安排;

8、熟練掌握部門商品知識(shí)及日常工作流程。

第2篇 樓面各級(jí)員工崗位職責(zé)

(一)樓面經(jīng)理崗位職責(zé)

具體職責(zé):

1、 認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的工作方針和總經(jīng)理工作安排,在法律法規(guī)允許的范圍內(nèi)組織經(jīng)營活動(dòng),保證整個(gè)樓面的正常營業(yè);

2、 定期向公司匯報(bào)經(jīng)營管理情況,根據(jù)公司的要求適時(shí)調(diào)整工作計(jì)劃和安排,協(xié)肋總經(jīng)理有計(jì)劃的組織經(jīng)營活動(dòng),努力完成公司下達(dá)的經(jīng)營招標(biāo),保證樓面取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。

3、 應(yīng)酬賓客,及時(shí)處理賓客的投訴、吵鬧,若發(fā)現(xiàn)賓客吵鬧事件。第一時(shí)間上去勸阻,防止事態(tài)漫延,把事情處理在萌芽狀態(tài),在工作中盡量用最多的時(shí)間參與巡房招呼客人,做到運(yùn)作順利暢通,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。

4、 經(jīng)常組織法律常識(shí)學(xué)習(xí)和培訓(xùn),不斷提高下屬人員的法制觀念,杜絕吸毒、販毒、賭博、賣淫、嫖娼等違活行為。

5、 督促檢查部門落實(shí)工作計(jì)劃和規(guī)章制度情況,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)糾正,保證各項(xiàng)規(guī)章制度的落時(shí)。

6、 及時(shí)督促檢查買單、收銀、出品狀況,盡量杜絕跑單、飛單的情況,將不正常損耗降至最低限度,防止員工中出現(xiàn)損害 公司利益、謀取個(gè)人私利的現(xiàn)象。

7、 重視抓好樓面的治安消防工作,及時(shí)糾正治安管理和安全防火所存在的問題,杜絕各種不安全隱患,保證樓面的營業(yè)安全。

8、 抓好員工隊(duì)伍的思想建設(shè),熟悉掌握員工的思想狀況,培訓(xùn)考核和選拔人才,通過組織員工活動(dòng),增強(qiáng)對(duì)公司的凝聚力,激發(fā)員工的工作積極性。

9、 檢查主任、部長的儀容、儀表,檢查管理人員的工作效率和工作態(tài)度,樹立良好的個(gè)人形象。

10、主持本部門的班前例會(huì)和班后會(huì),做好本部門的管理層人員考勤和監(jiān)督服務(wù)員的考勤記錄,全權(quán)參與各執(zhí)行公司與本部站的獎(jiǎng)罰制度,做到公私分明、不偏不袒、獎(jiǎng)罰分明。提高員工的工作積極性和工作效率。

(一) 主任崗位職責(zé)

直接上司:樓面經(jīng)理

崗位提要:要樓面經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助經(jīng)理管理和監(jiān)督整個(gè)樓面的日常工作。

1.時(shí)主持每天的班前例會(huì),傳達(dá)經(jīng)理的有關(guān)吩咐和工作指示,檢查本部門員工的儀容儀表是否符合公司的要求與標(biāo)準(zhǔn)。

2.負(fù)責(zé)本部門員工的考勤,編排好每月的更期表,處理好有關(guān)請(qǐng)假、休假、遲到、曠工等一些事務(wù),確保樓面運(yùn)用所需人手充足。

3、準(zhǔn)時(shí)檢查整個(gè)樓面的衛(wèi)生情況,不合格的地方重新清現(xiàn),并檢查臺(tái)、凳、椅是否擺放整齊和有關(guān)用品用具是否擺放規(guī)范。

4、檢查家私柜的衛(wèi)生情況和杯具、用具的擺放是否符合標(biāo)準(zhǔn),每天所需的用品用具、杯具是否準(zhǔn)備充足。

5、安排好當(dāng)天的工作計(jì)劃,并編排好當(dāng)天的服務(wù)員的工作區(qū)域、工作崗位及所看的房號(hào)、隨時(shí)檢查工作情況。

6、營業(yè)中不斷巡視各區(qū)域的運(yùn)作情況,督促服務(wù)員按標(biāo)準(zhǔn)為賓客服務(wù),并提供技術(shù)指導(dǎo),不斷地提高本部門的服務(wù)質(zhì)量。

7、工作中不斷與客人溝通,妥善處理賓客的投訴和咨詢,及時(shí)調(diào)解各部門之間、員工之間、賓客之間、員工與賓客之間的矛盾糾紛。每日收集各種信息,并及時(shí)地反映給經(jīng)理。

8、安排好每天的物品領(lǐng)用和申購,查看要作記錄并跟進(jìn)所有工作,做好營業(yè)前的一切準(zhǔn)備工作。

9、做好服務(wù)員的思想品德教育,教導(dǎo)每個(gè)員工要愛護(hù)公司的一切財(cái)產(chǎn),養(yǎng)成勤檢節(jié)約的習(xí)慣,做一個(gè)優(yōu)秀的員工。

10、安排好收市工作,下班前現(xiàn)寫好工作記錄,并交給經(jīng)理審閱。