滿意度調(diào)查報告怎么寫
1. 定義研究目的：明確調(diào)查的目的是了解大學生對校園生活、教學設施、教學質(zhì)量、學生服務等方面的滿意度，以便找出改進點。
2. 描述調(diào)查方法：闡述如何進行調(diào)查，包括樣本選擇（隨機抽樣或特定群體）、調(diào)查工具（問卷設計）、數(shù)據(jù)收集方式（在線或紙質(zhì)）以及數(shù)據(jù)分析方法。
3. 展示數(shù)據(jù)結果：列出主要的調(diào)查指標，如滿意度評分、反饋數(shù)量等，并用圖表展示數(shù)據(jù)，使讀者能直觀理解。
4. 分析數(shù)據(jù)：針對每個調(diào)查指標，解釋數(shù)據(jù)背后的意義，分析大學生滿意度的高低與哪些因素相關。
5. 提出問題和挑戰(zhàn)：根據(jù)調(diào)查結果，指出存在的問題和挑戰(zhàn)，比如教學資源不足、住宿條件不佳等。
6. 提出改進建議：為改善大學生滿意度，提出具體、可行的建議，涉及學校管理層、教師、學生等多個層面。
7. 討論影響因素：探討外部環(huán)境（如政策變化）、內(nèi)部環(huán)境（如學校文化）等因素如何影響大學生滿意度。
開頭結尾怎么寫
開頭：
"為了更好地理解大學生在學術和校園生活中的體驗，我們進行了一項全面的滿意度調(diào)查。本報告旨在揭示調(diào)查結果，揭示大學生在不同方面的感受，為提升校園生活質(zhì)量提供參考。"
結尾：
"大學生滿意度調(diào)查揭示了我們在教育和服務提供上的成功之處和待改進之處。通過采納學生的反饋和建議，我們可以持續(xù)優(yōu)化校園環(huán)境，增強學生的歸屬感和滿意度。讓我們共同努力，打造一個更加滿意、更具活力的大學社區(qū)。"
滿意度調(diào)查報告范文
第一篇 滿意度調(diào)查報告模板4100字
【顧客滿意度調(diào)查分析報告】
本調(diào)查是對04年12月份我公司國內(nèi)產(chǎn)品的市場的9大主要客戶所做的一個顧客滿意度調(diào)查項目，目的是挖掘出我公司產(chǎn)品在顧客使用過程中的產(chǎn)品品質(zhì)與質(zhì)量、技術與產(chǎn)品的市場服務以及產(chǎn)品交付等是否存在亟待改進的問題，并針對這些問題我們不斷改進，最終達到顧客滿意，實現(xiàn)對彩虹品牌的忠誠。
一、調(diào)查反饋基本狀況
本調(diào)查為期半個月，由我公司營銷人員將調(diào)查問卷發(fā)放給客戶處的關鍵人員(采購專員、工藝或技術人員)填寫，所得數(shù)據(jù)真實有效。調(diào)查對象為我公司國內(nèi)9大彩管客戶，共發(fā)放問卷45份，實際收回28份，反饋率為62%，有效率為100%(有效性判定標準：該份問卷所有有效答題數(shù)≥總題數(shù)的2/3)，有效問卷具體情況統(tǒng)計如下：滿意度調(diào)查報告
二、調(diào)查數(shù)據(jù)綜合分析結果
1、各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果
(1) 由表1 “各產(chǎn)品的市場綜合統(tǒng)計分析結果圖表”看，賽格日立、深圳三星、thomson產(chǎn)品的市場、上海永新產(chǎn)品的市場綜合評價“滿意”，但上海永新差于對手，該產(chǎn)品的市場的對手動態(tài)應予以重視;賽格日立、thomson東莞、南京華飛產(chǎn)品的市場綜合評價優(yōu)于對手，應繼續(xù)保持;深圳三星、天津三星、福州華映產(chǎn)品的市場綜合評價與對手相當，需營造差異化的競爭優(yōu)勢;天津三星、上海永新、南京華飛產(chǎn)品的市場客戶提出有待改進。
(2) 給出了所有有效答卷各評估小項的得分分布情況，由“有效答卷評估項目分組統(tǒng)計結果”可知：在各評估項目下有哪些產(chǎn)品的市場需要及時作出改進。
2、各評估項目統(tǒng)計分析結果
本著“持續(xù)改進，消除不滿;顧客滿意，顧客忠誠”的宗旨，本調(diào)查通過對評估項目的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，找出客戶期望改進的方面，指導公司內(nèi)部人員進行有針對性的改進，提高改進效果，并回饋客戶，做到顧客滿意，最終實現(xiàn)顧客忠誠。
(1)基本算法：
滿意度算法：采用加權平均法
各評估小項滿意度=100%_ 評估小項加權平均得分/ 100
綜合滿意度=100%_∑(各評估小項滿意度_權重)/ ∑(權重)
由以上算法得出綜合顧客滿意度為79%。
(2)評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果
由評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果可以看出，產(chǎn)品適應性能、包裝及質(zhì)量改進等方面引起顧客不滿意的主要因素，服務人員態(tài)度、溝通渠道暢通性及服務及時性等方面顧客非常滿意，由此判定我公司的當務之急是技術研發(fā)方面的提升。
三、客戶留言(建議和意見)分析
1、對客戶留言按評估項目分類匯總
2、對客戶留言分類匯總統(tǒng)計分析結果
3、對客戶留言分類匯總按需改進留言條數(shù)所占比例進行排序匯總結果
由客戶留言分類匯總排序結果表可以看出，“產(chǎn)品質(zhì)量改進、包裝、產(chǎn)品標識”評估項目所占比例較大，說明這三項存在或潛在的顧客抱怨或投訴的可能性很大。該項分析結果與前面評估項目滿意度排序統(tǒng)計結果是基本吻合：我公司的技術研發(fā)方面有待改進，由此造成產(chǎn)品質(zhì)量品質(zhì)改進、以及產(chǎn)品的認定過程等方面不能令人滿意;而顧客對我公司的服務滿意，這是我們的競爭優(yōu)勢所在。
【對學校食堂滿意度的調(diào)查報告】
一、調(diào)查目的
最近有新聞頻頻爆出，有高校的學生通過建議書的行為抵制學校食堂的漲價現(xiàn)象。大學生，這個特殊群體的衣食住行似乎需要得到更多的關心與關注。面對瘋漲的物價，高校食堂怎么做才會既保證利益，有保證質(zhì)量呢？食堂怎樣才能頂住壓力，保證滿意度呢？面對學生的抱怨，政府部門明文規(guī)定的不許漲價的條例，食堂怎么做才能權衡自身利益與學生對食堂滿意度之間的關系呢？學生對食堂的不滿到底存在在哪些方面呢？為此，我們專門征對我校學生對食堂的滿意度展開了調(diào)查。
二、統(tǒng)計資料
根據(jù)調(diào)查顯示針對學校食堂的飯菜的質(zhì)量，食堂的衛(wèi)生情況，服務人員的服務態(tài)度，同學的就餐選擇，價格等方面進行了調(diào)查。對于飯菜的質(zhì)量方面，同學們都認為在平時食堂菜色豐富，只是口味偏重;但是假期的飯菜質(zhì)量就大大不如平時。
針對食堂的衛(wèi)生情況同學們普遍認為質(zhì)量一般，還應該要提高使人覺得更放心。服務人員的態(tài)度在不同的窗口有不同的態(tài)度，多數(shù)的服務人員態(tài)度還好，個別窗口服務人員態(tài)度不善。關于同學的就餐選擇在衛(wèi)生安全方面有了保證后，大多數(shù)的同學的首要選擇是方便，部分同學覺得飯菜的味道才是最重要的，也有同學看重的是價格，更有同學會根據(jù)服務人員的態(tài)度來進行選擇。
表1
表2
由調(diào)查結果可看出，95%的同學遇到過食堂工作人員打菜分量過少和打錯卡的情況，這說明食堂的工作人員的服務質(zhì)量還有待提高，要更加耐心細致，不能因為物價上漲而采取減少飯菜量這種變相漲價的方式來保證自身利潤。而在價格方面，同學們認為食堂的價格還是比較合理的。
其中，85%同學每月消費在300~500元之間，11%的同學消費在500~700之間，另有4%的人消費在300元以下(如表3)。大部分同學在食堂用餐是選擇刷卡付款方式，對于配合現(xiàn)金付款的方式，87%的同學選擇了支持，11%的同學持無所謂態(tài)度(如表4)，由此看來，現(xiàn)金付款方式能給同學們帶來方便，食堂應繼續(xù)采用這種刷卡配合現(xiàn)金的付款方式。
總的來說，同學們對食堂滿意程度一般，不同被調(diào)查者分別希望食堂從質(zhì)量、環(huán)境、衛(wèi)生、價格和服務態(tài)度上改進，尤其是在飯菜質(zhì)量和工作人員的服務態(tài)度上，同時規(guī)范食堂的用餐秩序，自覺排隊用餐，為同學們提供一個更好的用餐環(huán)境。
表3
表4
三、現(xiàn)狀及原因
通過對三食堂的滿意度問卷調(diào)查，我們分析出三食堂主要存在以下問題：食堂工作人員服務態(tài)度差，存在故意刷錯卡，打菜分量少。食堂飯菜不夠新鮮。食堂飯菜口味重，飯菜保溫工作做得不好。就餐環(huán)境較差，衛(wèi)生條件不好等等。
針對以上問題，我們經(jīng)過認真分析。發(fā)現(xiàn)食堂工作人員出現(xiàn)上述問題是因為食堂實行承包制，營業(yè)額越高利潤就越高，所以他們會較少的考慮學生的感受和利益。而食堂飯菜口味重，是因為長沙人普遍喜食辣，偏咸，而食堂廚師一般是從本地招聘，所以口味偏重。關于就餐環(huán)境和飯菜保溫的問題，主要是因為食堂硬件條件較差，設施不齊全，食堂機構追求利益化，食堂承包者壓縮成本，影響學生利益。
四、解決措施
1、建立責任監(jiān)督機制，不斷完善更新各項管理制度，做到：制度上墻、責任到人、落實到位。定期召開食堂工作人員的會議，經(jīng)常組織學習食品衛(wèi)生以及安全方面的知識，增強安全意識、提高管理水平。
2進一步規(guī)范內(nèi)部管理。對食堂的全面工作進行了制度化、規(guī)范化。從人員、采購、保管、加工、出售等所有管理環(huán)節(jié)進行細化并狠抓落實。
3、重視宣傳教育，增強師生食品衛(wèi)生安全意識。經(jīng)常利用晨會、班會、校會以及利用校園廣播、黑板報有針對性地對學生進行食品衛(wèi)生宣傳教育，促進學生養(yǎng)成較強的衛(wèi)生意識和良好習慣。
4、定期進行意見反饋，調(diào)查學生滿意度，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取調(diào)整改進措施，做學生滿意食堂。
五、總結
通過對株洲職業(yè)技術學院食堂滿意度的問卷調(diào)查，本組成員付出了許多，也收獲了許多。我們看到了食堂的不足，也找到了導致這些不足的原因，還給出了改變這些不足的建議;我們感受到了食堂給我們帶來的便利，也深知食堂對大家的深遠影響。
學校是我們的第二個家，而食堂是大家的飲食之源。食堂的食物口味、價格、環(huán)境衛(wèi)生及服務人員態(tài)度等跟我們的生活息息相關，直接影響著我們的健康、心情等。因此，作為學校的食堂，應顯示應有的責任，為大家提供營養(yǎng)、健康、價格合理的食物，讓老師能愉快工作，讓學生能開心學習。
作為師生，大家應該遵守食堂秩序、節(jié)約糧食、體諒食堂工作人員，讓用餐者與供餐者之間能有和諧的關系，愉悅的氛圍。通過這次問卷調(diào)查，我們對食堂又有了更深的理解，我們希望，食堂能繼續(xù)為師生帶來放心滿意的食物與服務。
【顧客滿意度分析報告】
服務是留住顧客的有效手段。有研究表明，獲取一個顧客的成本是留住一個老顧客成本的5倍，如果美容院能將其顧客流失率降5%，其利潤就能增加25%-28%，美容院的利潤率主要取決于老顧客的壽命期限。因此，美容院的員工要樹立起正確的服務精神，不遺余力的為顧客提供溫馨而周到的服務，使顧客感到高度滿意度，受到尊敬，并且要通過與顧客的雙向溝通建立一種長期的友好關系，留住顧客。
同時，想要提高美容院核心競爭力的重要途徑，也是要從服務下手，細節(jié)更能體現(xiàn)美容院的優(yōu)勢，留住顧客：
1、美容院員工知識能力與顧客的需求良好配合，不管是美容師還是美容顧問還是清潔工，只有全體員工的充分配合才能創(chuàng)造最開心的服務環(huán)境，環(huán)境是員工的第一要素。
2、員工能否勝任工作，每一個崗位的員工都需要清楚的知道自己的工作內(nèi)容并能夠按時完成。
3、顧客與員工對彼此均有合理的期望，員工不會今天跳槽，明天就試著換一家美容院，顧客也不會指揮美容師像自己的奴隸。
4、顧客需求可被準確的診斷，美容顧問能夠準確的抓住顧客的需求，并建立起顧客信任度，從而相信這是一家正規(guī)的美容院。
5、員工相信自己所做的事是最有益顧客的，而不是認為自己騙了顧客的錢。誠信不僅僅是對顧客的表現(xiàn)，也建立在長期的人品、信譽上，而員工就是老板人格和品格的證人，她們因此判斷選擇自己的“錢途”。
6、員工與顧客間有效的溝通，要學習有效溝通的技巧，用同理心傾聽顧客的話，從中真正領會顧客的需求。
7、員工與顧客間保持信任與信服，員工對顧客展露的親情和熱情只能讓顧客更加信任，像自己人一樣，這就是敬業(yè)。大部分美容院都能夠做到這一點，然而美容院最大的特點就是技術、就是服務，顧客還需要我們在溝通時表現(xiàn)出專業(yè)的一面，這才能讓顧客信服。顧客回因此覺得親切，而不會失去與美容院的距離，反而不好意思、沒法再談價錢。
8、所有服務人員明了經(jīng)營及服務的目標，美容院擁有自己的價值觀和文化準側(cè)，并有效的教育了所有的員工。
9、有一個準確而獨特的經(jīng)營定位，使美容院在競爭中立于不敗之地，所有員工也明了自己的定位，并為之自豪。
10、很多美容院的經(jīng)營是考美容師與顧客之間 的感情聯(lián)系來擴大經(jīng)營范圍的，一個好的顧客身邊總有好幾個好朋友。如果這家美容院給以他們足夠到位的服務后，并建立了良好的口碑，無形之中也會給美容院引來大量的客源，靠一傳十，十傳百的口碑效應來達到目的。如果人情與產(chǎn)品的市場結合，隨之而來的人情生意，其結果可能喪失立場，喪失原則，生意會越來越難做，一個美容院的管理者應該要有堅定立場，讓人情銷售與產(chǎn)品的市場銷售分開。
11、顧客是上帝不應該放在嘴上，而應該放在心上，真正懂得顧客心理的美容師是實實在在的為顧客著想的，而不是靠打點折扣，施點小恩小惠來滿足顧客的小要求。
第二篇 關于長沙地鐵2號線滿意度的調(diào)查報告950字
本月29日，是長沙地鐵2號線試運營一周年的日子。這一年里，人們乘坐地鐵出行的主要目的是什么？為什么會選擇乘坐地鐵？對地鐵2號線運營服務的滿意度如何？4月9日，本報特推出“地鐵2號線滿意度調(diào)查”，截至4月13日，共有1530位市民參與了調(diào)查，現(xiàn)在就一起來看看我們的調(diào)查數(shù)據(jù)分析吧。
乘坐頻率
11.8%的人每天都坐
地鐵2號線是長沙第一條投入運營的地鐵線。從光達站到望城坡站，共設車站19座，連貫長沙東西。從調(diào)查數(shù)據(jù)看，52.9%的人每周乘坐3次以下，35.3%的人每周乘坐3至5次，11.8%的人每天都會乘坐。
地鐵出行
市民最看重“準時”
毫無疑問，“準時”是人們選擇地鐵出行的主要原因，占受訪者的64.14%，地鐵出行不會出現(xiàn)路面的交通擁堵情況，這是市民最看重的因素之一。61.87%的受訪者認為地鐵“速度快”。除此之外，72.95%的人認為地鐵“便利”。
滿意度
70.6%的受訪者滿意
作為長沙的首條地鐵，運營一年的2號線交出了較為滿意的答卷。70.6%的受訪者對2號線的總體運營情況表示“滿意”，29.4%的受訪者表示“基本滿意”，“不滿意”的受訪者為0。
擁擠狀況
72.5%受訪者認為一般
72.5%的受訪者認為地鐵2號線“高峰期擁擠，其他時間一般”。22.3%的人認為地鐵“不擁擠”，還有5.2%的人認為“一直很擁擠”。
舒適度
74.5%受訪者認為“舒適”
在舒適度一項調(diào)查中，74.5%的受訪者認為長沙地鐵2號線乘坐“舒適”，25.5%的人認為“舒適度一般”，沒有一個人認為“不舒適”。
首末班時間合理度
希望末班車時間能延后
目前，長沙地鐵2號線的營運時間為6時30分至22時30分。對此，54.3%的人認為“末班車發(fā)車時間推遲一些更好”。超過半數(shù)的受訪者希望末班車時間能延后，這和長沙市民的夜生活習慣有一定關系。
最滿意
乘坐環(huán)境舒適
在“您最滿意地鐵2號線哪一點”的調(diào)查中，“站內(nèi)車內(nèi)都很干凈，乘坐環(huán)境舒適”的滿意度最高，為67.97%。
最需改進
發(fā)車頻率要更高些
在“您認為2號線還有哪些需要改進的地方”一項調(diào)查中，66%的受訪者認為高峰期發(fā)車頻率要更高些。可以看出，目前高峰期8分鐘左右一趟的發(fā)車頻率對趕時間的上班族來說還是稍顯長了一些，“地鐵提速”也成為受訪者提及最多的建議。
第三篇 生活滿意度指數(shù)與幸福感指數(shù)調(diào)查報告250字
全市部分女性生活滿意度指數(shù)年齡段常模為：17.29±5.06。
表中紅色部分數(shù)據(jù)顯示，鐘樓區(qū)、戚墅堰區(qū)、新北區(qū)、溧陽市均顯示高出常模，提示這些區(qū)域的被調(diào)查女性生活滿意度可能較其他的被調(diào)查女性要好，特別是新北區(qū)與溧陽區(qū)，他們的總體生活滿意度指數(shù)較高，預示這兩個區(qū)域的女性個人幸福感也較高。綜合這兩個區(qū)域的情況，可能是與農(nóng)業(yè)生活的人數(shù)較多，長期的農(nóng)村生活對現(xiàn)有生活質(zhì)量的水平比較滿意，體現(xiàn)其追求的生活狀態(tài)總體上較其他區(qū)域更具幸福感。
2、學歷對生活滿意度的影響：
第四篇 大學生對校園生活滿意度的調(diào)查報告1550字
關于大學生對校園生活滿意度的調(diào)查報告
一、調(diào)查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視?？梢钥隙ǖ卣f，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調(diào)查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調(diào)查分析
1調(diào)查對象：大學生
2地點的選擇：上海大學
3調(diào)查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查
4調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題
3調(diào)查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。據(jù)我們調(diào)查統(tǒng)計有58%的學生都樂意參加學校各類型的活動她們認為在活動中，不僅能鍛煉自己的勇氣，還增加了自己的社會交往能力，自己的交際圈也變得越來越寬廣。但有近21%的.學生卻對于這些活動不予理會，認為這些都是些沒有意義的事，不如將這些時間用在其他的事情上，
這樣的結果值得我們每一個人深思！大學生都是受過高等教育的人才，按理說思想政治素質(zhì)應該很高的，因為他們都是祖國的未來，肩負著建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。所以說，思想政治教育，任何時刻都不能放松和削弱。
其實解決這些問題的最好方法就是溝通！大學生的心理話需要有人傾聽和理解。在現(xiàn)階段社會資源還不夠充裕的情況，鼓勵大學校園內(nèi)自助、大學校園之間互助、社會力量介入等等方式。讓大學生都能將自己內(nèi)心的苦悶或快樂，都能有朋友與他們分享。使他們能真正的快樂、開朗起來，從而實現(xiàn)屬于他們自己的未來！
四、調(diào)查建議：
希望學校能夠通過我組調(diào)查反應出的問題作進一步的調(diào)查核實，進而進一步改進，能夠多聽取同學們的議建，從而把學校辦得更為人性化來創(chuàng)造出更良好的學習環(huán)境吸引更多優(yōu)秀的學生，也提高我校學生的整體學習素質(zhì)，爭取把我校變成一流大學！
第五篇 天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告1800字
供熱一直是冬季消費者關注的熱點問題。昨天，市消協(xié)發(fā)布了《本市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度調(diào)查報告》。__年11月至12月，市消協(xié)開展了“天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度”調(diào)查，樣本量為(有效問卷)20__個，調(diào)查分為市民供熱繳費情況、市民對供熱期限及供熱效果評價、市民對供熱設施改造認知、市民對維修服務的評價、市民對供熱服務的投訴情況、市民對所屬供熱公司的總體評價六個方面。報告顯示，超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
超八成被調(diào)查者認為
供熱價應與煤價氣價聯(lián)動
報告顯示，43.4%的被調(diào)查者知曉供熱收費標準，近10%的被調(diào)查者表示“沒有途徑了解供熱收費標準”。超八成被調(diào)查者認為供熱價格應與煤炭、天然氣等價格掛鉤，形成聯(lián)動機制。
雖然優(yōu)惠政策有一定的吸引力，多數(shù)被調(diào)查者還是會選擇臨近供熱期再交納供熱費用，選擇在10至11月繳費市民比例為35.40%。55.08%的被調(diào)查者認為目前集中供熱的價格偏高，其中20.43%的市民表示難以接受現(xiàn)行的供熱價格，34.65%的市民認為“雖然價格偏高，但勉強可以接受”，33.27%的市民認為現(xiàn)階段制定的供熱收費標準較為合理。
此外，大多數(shù)被調(diào)查者認為所屬的供熱公司不存在亂收費的現(xiàn)象;近8%的被調(diào)查者表示在繳費后，供熱公司不能做到及時提供正規(guī)的收費票據(jù)。被調(diào)查者對供熱收費人員的滿意度指數(shù)為76.64%，不滿意的原因集中在服務態(tài)度差、辦理業(yè)務缺乏規(guī)范性、工作效率不高、業(yè)務不熟練及整體素質(zhì)不高等方面。被調(diào)查者對供熱繳費流程的滿意度指數(shù)為73.94%。被調(diào)查者希望增設收費地點及窗口、開通刷卡收費和網(wǎng)絡收費方式、及時公布繳費信息及實行彈性收費等。
近五成被調(diào)查者認為
現(xiàn)行供熱期限過短
報告顯示，被調(diào)查者中47.58%認為現(xiàn)行的供熱期限(11月15日至轉(zhuǎn)年3月15日)過短、49.06%認為適中。
供熱及時性方面，92.25%的被調(diào)查者表示供熱公司能夠做到按時供熱，1.87%被調(diào)查者認為供熱公司不能做到按時供熱。
供熱溫度及退費方面，66.14%被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較為“適中”;20.59%的被調(diào)查者認為目前的供熱溫度較低。所有被訪者中，15.19%家中供熱溫度不能達標(臥室、起居室溫度不低于18攝氏度)。溫度不達標的被調(diào)查者中，50%認為供熱公司應對“供熱溫度不達標”負主要責任，且其中36.82%未收到供熱公司退還的采暖費用，明確表示已收到退還采暖費用的有5.74%。
86.46%被調(diào)查者
支持“一戶一閥”
報告顯示，多數(shù)被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“支持”，整體支持指數(shù)為86.46%，2.78%的被調(diào)查者對“一戶一閥”供熱形式表示“不太支持”或“不支持”。
持“不支持”態(tài)度的被調(diào)查者擔憂的主要問題為：計量改造時對裝修的破壞能否得到修復(32.79%)、溫度是否還能和以前一樣(28.96%)、計量收費是否會造成供熱費用更高(35.52%)等。
33.63%的被調(diào)查者家中供暖設施已改造為“一戶一閥”。這其中20.97%表示“改造過程中，供熱公司對自家裝修造成的破壞已經(jīng)完全修復”;7.56%表示裝修得到了部分修復;5.11%表示改造過程中對裝修造成的破壞沒有得到任何修復。
報修市民主要不滿
相互推諉不解決實際問題
報告顯示，23.15%的被調(diào)查者有過供熱報修經(jīng)歷。報修內(nèi)容包括：暖氣不熱、閥門需要調(diào)節(jié)、管道閥門老化損壞、暖氣片漏水、供熱閥門未打開、暖氣響、供熱溫度不達標等。
被調(diào)查者對報修流程及處理方式的滿意度指數(shù)為63.68%，超過20%的報修市民對報修流程及處理方式表示“不太滿意”或“不滿意”。不滿意原因集中在撥打報修電話相互推諉、說好上門維修遲遲不來及維修僅是例行公事不解決實際問題等方面。
被調(diào)查者對供熱公司維修人員整體滿意度指數(shù)為70.41%，11.73%的被調(diào)查者對維修人員“不太滿意”或“不滿意”。不滿意度的原因為維修人員態(tài)度差、技術水平不高、辦事效率低及人員素質(zhì)低等。
投訴市民近半數(shù)認為
供熱公司不能及時處理投訴
報告顯示，9.48%的被調(diào)查者有過投訴經(jīng)歷。投訴相關內(nèi)容比例由高到低依次為：溫度不適宜(4.12%)、工作人員辦事效率低(1.37%)、服務態(tài)度欠佳(1.37%)、設備維修技術差(1.23%)、收費標準不合理(1.37%)等。
被調(diào)查者對供熱公司投訴處理情況的及時度指數(shù)評價為54.68%。有過投訴經(jīng)歷的市民中，近半數(shù)認為“供熱公司不能及時處理市民投訴”。
近三成被調(diào)查者認為
供熱公司服務管理有問題
報告顯示，被調(diào)查者對供熱公司的整體滿意度為74.97%。近三成的被調(diào)查者認為供熱公司服務管理工作存在問題，且問題主要集中在工作人員素質(zhì)參差不齊、供熱維修不及時及管理制度不健全等方面。
被調(diào)查者從設備安檢、供熱收費、供熱溫度、供熱期限及時間、維修處理、溫度測量、管理制度、與市民互動、工作人員服務以及供熱用料等十個方面提出了相關的意見建議。
天津市居民供熱現(xiàn)狀及滿意度
第六篇 2024年郴州市銀行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告解讀1050字
11月10日，郴州市消費者委員會發(fā)布《郴州市銀行業(yè)消費者滿意度調(diào)查報告》。調(diào)查結果顯示，公眾對郴州市銀行業(yè)服務質(zhì)量總體評價較好，11項對銀行業(yè)服務評價的問題中，半數(shù)以上的受訪者表示滿意和基本滿意。
今年7月，郴州市消費者委員會委托郴州市統(tǒng)計局社情民意調(diào)查中心對全市銀行業(yè)消費者進行了“消費者滿意度”電話抽樣調(diào)查及網(wǎng)絡問卷調(diào)查。調(diào)查主要內(nèi)容包括全市銀行業(yè)服務情況、規(guī)范經(jīng)營情況以及反饋的意見與建議。據(jù)介紹，本次調(diào)查對隨機抽取符合條件的2000個樣本進行訪問。網(wǎng)絡問卷調(diào)查實際收回樣本為287個。本次調(diào)查最終獲得有效樣本數(shù)為 2287個。
“銀行辦理業(yè)務的準確率”滿意度超七成
調(diào)查結果顯示，在11項服務質(zhì)量滿意度評價中，“銀行業(yè)辦理業(yè)務的準確率”、“銀行職員的服務態(tài)度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率均超過70%，排在前3位。其中，“銀行辦理業(yè)務的準確率”滿意度，2287名受訪者中，有1762位表示滿意或基本滿意，滿意率為77%?！般y行職員的服務態(tài)度”和“工作人員提供引導、解答疑問”的滿意率分別為74.9%和73.7%。
此外，六成以上公眾對銀行自助服務表示滿意和基本滿意。調(diào)查顯示，有65.1%的受訪者對銀行信用卡使用情況表示滿意或基本滿意;有69.8%的受訪者對網(wǎng)上銀行、電話銀行以及銀行自助設備的安全程度表示滿意或基本滿意;有66.3%的受訪者對銀行服務電話表示滿意或基本滿意。
受訪者建議取消vip和非vip之分
盡管公眾對我市銀行業(yè)服務質(zhì)量評價較好，但是通過本次調(diào)查，一些受訪者提出，銀行職員的服務態(tài)度要進一步改進，要耐心地解答客戶的疑問，主動上前詢問客戶是否需要幫助。有受訪者反映，希望銀行職員主動接受崗前培訓，待各種業(yè)務都熟練之后再上崗。
也有不少受訪者認為銀行對待客戶存在差異化。有受訪者反映，希望不要有vip和非vip之分。一些vip插隊，其他辦事者長時間等待的情況時有發(fā)生。有被訪者反映，希望中午的時候窗口有工作人員辦公;銀行早上上班時間太遲，周末不上班，給客戶帶來很多不便。
市消委建議多為居民提供金融便民服務
市消委建議：銀行業(yè)經(jīng)營者進一步優(yōu)化服務網(wǎng)點，在人口密集的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、城鄉(xiāng)結合部、交通便利地段、市場、生活小區(qū)等增設營業(yè)網(wǎng)點。同時通過大力發(fā)展“惠農(nóng)金融便利店”這種集24小時自助銀行服務和人工服務于一體的創(chuàng)新型服務形式，延伸服務“三農(nóng)”渠道，解決農(nóng)村部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點不足、服務能力不匹配的問題，為廣大農(nóng)民提供普惠金融服務，方便農(nóng)戶辦理金融業(yè)務，為農(nóng)民提供信貸支持。
此外，要緊密結合“金融服務進社區(qū)”的行業(yè)趨勢，多為社區(qū)群眾、城鄉(xiāng)居民提供如代繳水電費、通信費、煤氣費、兌換殘幣、兌換零鈔、“老年綠色通道窗口”等金融便民服務。
第七篇 2024年大學生專業(yè)滿意度社會實踐調(diào)查報告4950字
一、 前言
本課題在__各高校進行抽樣調(diào)查，最終獲得400份有效問卷，用spss創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，主要利用頻數(shù)分析和t檢驗分析等方法來分析學生對所學專業(yè)的滿意度的特征及原因。
在我國，有許多大學對大學生對所學專業(yè)的滿意度這個課題進行了認真而長期的調(diào)查和研究，并且得出了結果，對其原因進行了系統(tǒng)而仔細的分析，而后提出了合理的建議。如北京教育科學院潛能研究中心就北京高校的大學生專業(yè)學習狀況進行了分析，主要調(diào)查了高考選報專業(yè)時考慮的因素和高考志愿決策者兩個方面，本課題的研究是從多方面來分析的，可以為在校大學生提供一些建議。
二、 研究方法
1. 調(diào)查對象
我們在鄭州大學、河南農(nóng)業(yè)大學、河南財經(jīng)學院、北大學城的商專和師專等學校對在校學生采取偶遇抽樣等非概率抽樣方法，涵蓋大一至大四四個年級，有一本、二本、三本和大專四個等級的學校。發(fā)放問卷440份，回收有效問卷400份，有效率為90.9%，其中男女生比例為1：1 。
2. 調(diào)查工具及分析方法
2.1 文獻資料法 閱讀大量的有關專業(yè)滿意度的材料和國內(nèi)各種期刊的相關文獻資料，為本次調(diào)查及報告提供理論依據(jù)。
2.2 問卷調(diào)查法 調(diào)查問卷有兩大部分構成，分別是“個人資料”，“專業(yè)滿意度調(diào)查”。在第二部分我們主要根據(jù)專業(yè)因素、個人因素、家庭因素、社會因素等方面共設置了19個指標。2.3 統(tǒng)計分析方法 運用所學的spss統(tǒng)計分析方法對調(diào)查問卷中的數(shù)據(jù)進行了處理，有性別對比組、年級對比組、相關分析等，并對其進行邏輯分析。
三、調(diào)查結果分析
3.1個人因素對專業(yè)滿意度的影響
在調(diào)查中我們得出：對專業(yè)非常滿意的只有8%，比較滿意的有43.8%，一般的有38%，其中男生只有4.5%的人認為對專業(yè)非常滿意，23.8%的認為比較滿意，15.3%的認為一般。女生只有3.5%的人認為對專業(yè)非常滿意，20%的認為比較滿意，22.8%的認為一般?？傮w上大部分學生對自己的專業(yè)還是比較滿意的。
我們可以從表1中看出大一有15.5%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大二有9.7%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大三有5.6%的學生對自己的專業(yè)不滿意，大四有3.6%的學生對自己的專業(yè)不滿意。這說明不同年級在對專業(yè)的認同上是不同的，因此專業(yè)滿意度也不同。
在調(diào)查中來自城市的學生對自己專業(yè)不滿意的有10.3%，來自鄉(xiāng)鎮(zhèn)的學生對自己專業(yè)不滿意的有10.2%，這說明地域不是影響專業(yè)滿意度的主要因素。
在表2中可以看出一本學歷的學生有5%對自己的專業(yè)不滿意，二本學歷的學生有13%對自己的專業(yè)不滿意，三本學歷的學生有8%對自己的專業(yè)不滿意，?？茖W歷的學生有15%對自己的專業(yè)不滿意。我們從中可以看出雖然大部分學生對自己學歷不太重視，但還是有一部分學生還是在意學歷對專業(yè)的影響的。學歷的高低對大學生專業(yè)滿意度是有影響的。
不同專業(yè)的學生對自己的專業(yè)滿意度也不同，總體來看，藝術類對自己專業(yè)的滿意度最高，這也與他們的性格和愛好有關，一般報考藝術的都是自己比較喜愛的專業(yè)，所以滿意度要比普通類的要高，其次是理工科的學生專業(yè)滿意度也比較高，由于理工科的學習的是比較實用的知識，他們自己也比較有信心，所以滿意度也比較高。文科學生對自己專業(yè)的滿意度略低于理工科，但比其他類的要高。
3.2學校的設施對專業(yè)滿意度的影響
學校的設施的高低是一個學校優(yōu)劣的重要指標。優(yōu)美的環(huán)境，完善的學習設施，便利的交通，豐富的學習氛圍，一流的老師……在這樣的校園里學習自然會是學生對這個學習滿意，進而對自己的專業(yè)滿意。
學生來到學習，首要看到的是學習的設施，在表3中我們可以看出在對學校硬件設施滿意度的調(diào)查中，對學校硬件設施非常滿意的一本的學生有61.9%，二本的學生有14.3%，三本的學生有19%，專科的學生有4.8%。學校的硬件設施會間接影響到學生的專業(yè)滿意度。
在調(diào)查中我們看到：有4.3%的學生對自己專業(yè)課老師非常滿意，有38.8的學生對自己專業(yè)課老師比較滿意，有46.3%的學生覺得一般，有9.3%的學生不太滿意，有1.5%的學生很不滿意。老師的講課方式也是影響學生專業(yè)滿意度的重要因素，一定程度上老師講課水平的高低會直接影響到學生對專業(yè)的感興趣程度，進而影響專業(yè)滿意度 。
從表四可以看出：在被調(diào)查者中有51.8%的學生所在院系都有社會實踐，48%的學生所在院系沒有社會實踐活動，這也是影響學生專業(yè)滿意度的一個因素。學校多舉行社會實踐活動可以增強學生對專業(yè)的了解，進而提升對本專業(yè)的滿意度。
從表5中看出：有13%的學生所在院系對其進行專業(yè)思想教育，69.5%的學生所在院系偶爾對其進行專業(yè)思想教育，17.5%的學生所在院系沒有對其進行專業(yè)思想教育。經(jīng)常對學生進行專業(yè)思想教育有助于學生形成對本專業(yè)的認同感，增加對本專業(yè)的興趣，進而可以提升對本專業(yè)的滿意度。
經(jīng)過在大學一段時間的學習，93%的學生對其專業(yè)都有一定的了解，只有少數(shù)學生還對專業(yè)不太了解。98%的學生在對待專業(yè)課上都比較積極，都會完成自己的任務，只有少數(shù)學生持消極怠工的態(tài)度。可見學校對學生的影響力還是很大的，學校應該在現(xiàn)有的基礎上更大程度地滿足學生的要求，增加學生對專業(yè)的馬滿意度。
3.3 專業(yè)自身對大學生專業(yè)滿意度的影響
專業(yè)是一個人未來發(fā)展的一個重要瓶頸，對本專業(yè)的學習程度、對本專業(yè)的忠實程度…..都會影響個人發(fā)展。但本專業(yè)的社會認知程度、就業(yè)前景….都會影響個人對本專業(yè)的滿意度。
從表6中可以看出：對就業(yè)前景樂觀的有7%，對就業(yè)前景比較樂觀的有41.3%，對就業(yè)前景一般的有37.3%，對就業(yè)前景不太樂觀的有13%，對就業(yè)前景非常不樂觀的有1.5%，總體看來絕大多數(shù)學生對自己專業(yè)的就業(yè)前景還是持積極的態(tài)度的，這也是學生對自己專業(yè)滿意度高的另一個原因。
從表7看出：有44.5%的學生認為到時畢業(yè)會從事與本專業(yè)相關的工作，6.8%的學生不會從事于本專業(yè)相關的工作，有48.3%的學生會視情況而定。專業(yè)未來的發(fā)展對大學生是否從事本專業(yè)有很大影響。
從調(diào)查中還看出：大部分學生對自己現(xiàn)在還是很有信心的，認為自己會找到比較理想的工作，并且收入會達到一般之上的水平。
從表8中看出有6.5%的學生認為自己專業(yè)未來需求量非常大，有49%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較大，有38.3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量一般，有6.3%的學生認為自己專業(yè)未來需求量比較少或很少，97.3%的學生對自己的專業(yè)還是充滿信心的。
3.4 社會對本專業(yè)的認知程度
不管是學什么專業(yè)，最終都會走向社會。社會對本專業(yè)的需求量很對本專業(yè)的認知程度直接影響本專業(yè)的就業(yè)。但學校是在育人的同時，也是一個為社會做貢獻的事業(yè)單位，社會需要什么樣的人才，學校就為社會培養(yǎng)什么樣的人才，因此，學校設置的專業(yè)也都是社會需求的專業(yè)，只不過需求量的多少不同。
從表9中可以看出33%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價好，有51.5%的學生認為社會對自己的專業(yè)評價一般，有11.3%的學生認為不理想，只有4.3%的人不知道，社會對各個專業(yè)的期望值不同，對各個專業(yè)的評價也不同，但各個學校設置這些專業(yè)肯定有他的社會用處，所以學好本專業(yè)是走向社會之前所必須做的。
四、 結果與討論
4.1 整體滿意度
從調(diào)查結果中可以看出，90%的學生對自己的專業(yè)持肯定態(tài)度，還是比較滿意的。很多學生愿意在本專業(yè)的基礎上繼續(xù)努力，爭取有更高的發(fā)展。
4.2專業(yè)滿意度指標分析
影響專業(yè)滿意度的指標很多，但總體來說主要有三個：專業(yè)因素、個人因素、學校因素、社會因素。
專業(yè)潛力與前景是影響專業(yè)滿意度的最重要指標。因為它關系到將來的人生發(fā)展問題，譬如就業(yè)。就業(yè)是青年一項突出的需要。青年要進入社會領域、獲得經(jīng)濟收入和社會地位都有賴于自己的職業(yè)。近年來，我國的就業(yè)壓力進一步增強。學生本身的素質(zhì)和技能以及專業(yè)方向是用人單位最為注重的方面，決定著能否順利就業(yè)，因此成為學生們關注的焦點也不足為奇。專業(yè)本身的設置要符合社會的要求，要讓學生學習幾年有用武之地。
一般剛?cè)雽W的學生對專業(yè)的了解都比較少，而且專業(yè)認同感低，他們覺得自己的專業(yè)前景不好，專業(yè)滿意度都比較低。隨著專業(yè)知識的學習和個人閱歷的增加，他們開始對專業(yè)有所了解，專業(yè)認同感逐漸增加，因此高年級的學生的專業(yè)滿意度普遍比較高。
學生在此方面的擔憂有諸多原因，例如對自身和專業(yè)不夠了解而盲目填報導致喪失興趣，或是被調(diào)劑到現(xiàn)專業(yè)，或?qū)Ρ緦I(yè)就業(yè)信息不夠了解，或?qū)I(yè)方向不滿意，又或是社會對該專業(yè)方向的需求發(fā)生改變之類。
縱向看，學校方面指標的滿意度提升無形中激勵了學生，珍惜各種資源和機會，在學習上充分發(fā)揮自己的主觀能動性，從而呈現(xiàn)出學習能力的現(xiàn)象。
橫向看，因為每個人對自己的專業(yè)定位不同，個人的性格氣質(zhì)也不同，尤其是在各個人不同的學習適應方式上有很大區(qū)別。因為之前對專業(yè)各個方向不夠了解，對專業(yè)要求的學習能力也不夠了解，心理準備難免不足。而之前對專業(yè)有所誤解，或不適應學校的專業(yè)學習任務安排，或因為興趣發(fā)生變化，這些都會造成一定程度的對專業(yè)的不滿。
剛跨入大學不久的低年級生對于大學的憧憬較高，很多人基于過去對相關學科的成功體驗，或受到這些專業(yè)未來發(fā)展前景的吸引，在進入大學時都胸懷大志，目標遠大，但現(xiàn)實可行性卻較低。高年級生在實現(xiàn)自身目標的過程中不斷受挫，開始意識到最初的目標過于理想化，而重新制定更為現(xiàn)實可行的人生規(guī)劃，由于和寄予該專業(yè)的期望產(chǎn)生出入，對專業(yè)的滿意度自然有所降低。另外，隨著對專業(yè)的了解程度加深，與低年級生的盲目相比，高年級生對于專業(yè)的滿意與否逐漸確定，由于誤區(qū)等造成的不了解問題被解除，相聯(lián)系的是由誤區(qū)產(chǎn)生的滿意感消失，專業(yè)滿意度“真實”地降低了。
一般國家重點大學的設施都比較好，基本上能滿足學生的需求，而普通類的學校設施還不太完善，學生對學校設施的不滿意，這無形中影響力學生的專業(yè)滿意度。
現(xiàn)代的社會競爭日益激烈，學生在學校都能感受到社會激烈競爭的氣息，使他們望而生畏。今年有遇上金融危機，學生找工作更是雪上加霜，這更使在校大學生危機感加強，工作不好找，進而會使學生對自己所學專業(yè)產(chǎn)生懷疑，影響對自己專業(yè)的滿意度。所以政府應采取相應措施來挽救消極的就業(yè)形勢，逐漸恢復大學生的就業(yè)信心，這樣才能提升學生的專業(yè)滿意度。
五、結論與建議
學生對自己所學專業(yè)的滿意度都很高，大部分學生現(xiàn)在所學的專業(yè)是自己高考時所填的專業(yè)，或是已經(jīng)轉(zhuǎn)過的專業(yè)，都比較符合自己的興趣愛好，學校一般都對剛?cè)雽W的學生進行專業(yè)思想教育，使學生對自己的專業(yè)有一個全新的了解，大學的設施一般都比中學的設施要好，也有與專業(yè)相關的社會實踐活動，培養(yǎng)了學生的動手能力和社會適應能力，使學生不致于到社會上顯得茫然，這就激發(fā)了學生對本專業(yè)的熱情，大大增加學生的專業(yè)滿意度。
學生的專業(yè)滿意度很大程度上是來自別人對本專業(yè)的看法和認同程度。學生在自由時間多看與本專業(yè)有關的資料和信息，多與他人交流，從更深層次上來認識本專業(yè)，無形中會提升對本專業(yè)的滿意度。
學生對專業(yè)教師教學水平是否滿意是影響學生對專業(yè)的喜歡程度的關鍵因素。因此，學校要科學合理地安排教學，既要考慮到教師原來的專業(yè)背景、學識專長，又要考慮到教師的實際教學能力。教師要注意從教育對象的個性出發(fā)進行教育，營造積極健康的教育教學環(huán)境，感染、吸引學生，激發(fā)學生的學習欲望和學習動機，使學生不僅愿意而且樂意參與到自己的專業(yè)學習中去。
學生對學校的教學條件與設施、課程設置、學校教育教學管理制度等方面的滿意度會影響專業(yè)的滿意度。所以學校的教學條件和設施應盡量滿足學生的要求，課程設置應科學合理，人為化的學校管理模式，使學生對本學校產(chǎn)生認同感。
現(xiàn)狀反映全國高等教育系統(tǒng)在人才培養(yǎng)中存在著的問題及可采取的措施。專業(yè)滿意度問題在一定程度上反映了該專業(yè)設置的合理性，理應得到關注。但從__年教育滿意度調(diào)查來看，20個評價指標中沒有一個是針對學生而設的指標。對學生主觀滿意度的忽視是高等教育界無法回避的軟肋，是亟待解決的一個大問題！如何解決？很重要的一方面就是要重視學生的專業(yè)滿意度，變高校單方面挑人為高?？忌p向選擇。高校的危機意識增強，會更多地考慮學生的實際需要，設置實際應用性專業(yè)，在教學內(nèi)容上更切合實情，只有這樣才能爭取到優(yōu)秀的人才，形成良性循環(huán)。這有利于高校的發(fā)展，也有利于考生合理擇校，促成“雙贏”。專業(yè)設置應該順應社會潮流，這也將成為高校教育的主流走向，成為高校機構的主要努力領域。另外，考慮到將來的個人發(fā)展，專業(yè)設置和管理方面的具體措施應該更加人性化和高效性，這樣有利于提高學生的積極性，可以更合理地進行資源利用，節(jié)約社會資源。
第八篇 關于新疆自閉癥教師職業(yè)滿意度調(diào)查報告2150字
2024年1月初一家機構由于要制定組織戰(zhàn)略規(guī)劃，對園內(nèi)教師做了一期教師職業(yè)滿意度調(diào)查的問卷，問卷采用獨立完成，單位絕密保存形式開展，大部分教師能較為真實的反映內(nèi)心觀點。樣本中有剛?cè)雸@的新教師，也有從事行業(yè)工作幾年的老教師。
問卷基本反映出以下幾類問題：
一、教師本身職業(yè)規(guī)劃
其中絕大多數(shù)教師不確定自己的職業(yè)規(guī)劃，只有一位教師對自己有過職業(yè)生涯規(guī)劃。教師職業(yè)規(guī)劃與從事時間的長短無直接關聯(lián)，教師對自己定位基本不明確，按照機構的分配工作，未能探尋自我發(fā)展的方向和積極爭取培養(yǎng)機會。同時對于自己的目標設置、工作計劃的制定與機構整體戰(zhàn)略處于被動局面。機構在協(xié)助員工開展職業(yè)規(guī)劃，引導員工規(guī)劃職業(yè)生涯上未能起到有效的、普遍的、積極的作用。
二、教師對自我能力的了解程度
問卷反映出大部分教師對自我能力認識比較清楚。對于從事的職業(yè)要掌握的技能60%處于了解、40%不太確定。加強員工對康復知識的了解主要通過兩個層面完成：個人層面，員工自身搜取相關學術論文，是獲得理論知識最直接、簡潔的方式;機構層面，機構需要引導員工學習，提供專業(yè)網(wǎng)站下載地址或者論文解讀活動，擴寬教師對國內(nèi)外康復方式的普及。有助于教師對自我能力的正確評估和發(fā)展方向的確立。
三、預期五年每月薪酬水平
四、壓力
自閉癥教師的壓力分類為：工作本身的壓力，薪酬，與同事、上級的關系，工作和生活角色差異太大，工作環(huán)境、文化差異和組織制度不認同、戀愛交友，和個別的專業(yè)不對口。面對壓力教師們的表現(xiàn)是疲憊、情緒不穩(wěn)定、抑郁、焦慮，對工作有一定程度但是不嚴重的影響，采取逆來順受、能忍則忍、k歌、看電影和找借口發(fā)現(xiàn)到其他地方緩解壓力。但是基本可以在工作時間比較好的控制和調(diào)節(jié)情緒。認為情緒和壓力應該自己調(diào)節(jié)的同時，希望機構能夠設置情緒發(fā)泄區(qū)以及與服務對象加強溝通，一定程度上幫助教師緩解壓力。
五、管理
基本上的員工對于機構管理不滿意，集中體現(xiàn)在管理體制、管理者的決策勝任力、上級對待下級的方式、提升機會、工作做好所得的贊揚。管理中都會存在的問題在中國ngo管理中更為明顯。員工期望自己在一個管理體制健全、領導管理、執(zhí)行能力突出的團隊工作，是每一個就職員工的理想環(huán)境。同時也對ngo提出了一個很高的要求：人才。ngo要吸納到社會精英管理人員，就要在一定程度上支付基本相對應的薪酬，這個問題不容易解決。機構在運營成本上承擔較大的壓力，生存成為首要的任務。較好的機構在獲得社會認可后，面臨發(fā)展的階段時，機構管理成為最主要的過度和改革期間，如果不能合理度過改革成功，機構就會止步不前，就相當于退步，更不用說更高的平臺或更高的薪酬。
幾個月前，瑞歐公益的負責人問我：要幫助一個他們正在幫扶的培智學校，到底需要什么？她感覺他們的幫助并沒能根本解決一些實質(zhì)問題。當時我告訴她：他么需要的是一名專業(yè)的管理者。這不是充要條件，是必要條件，外界能給與的幫助怎能達到無微不至？長久堅持的專業(yè)運營管理團隊，以及整合資源、運用第三部分吸取政策支持和資金支持，才是機構發(fā)展的力量源泉。
面對自閉癥教師職業(yè)滿意度調(diào)查部分結果，行業(yè)認識以及機構發(fā)展困境的問題突顯出來，讓人久久不能平靜。
尤其讓我不能安靜的是，我們的自閉癥教師們，到底是誰在關愛他們。每一張調(diào)查結果，每一個老師們劃的，都讓我內(nèi)心整整酸楚。難道是我也在一線當過自閉癥教師，也吃過那些苦：上班壓力無限大，剛?cè)肼毜臅r候，不等自己實踐，就被家長否定或者屢次換孩子，到自己手上的孩子不到一星期就換走了，2個月可以換5、6個孩子。不做任何評價，每個角色都有自己的想法，我知道這個時候的老師能難過，沮喪和沒有信心，這個過程，每一個老師都會走過，有的比較容易，緊張得被趕下臺的老師們估計花了很多時間才可以度過的，這種猶如漂游在漫無港灣的感覺隨著教師本身的能力決定時間長短;上班收到人生攻擊，可能有點嚴重哦。曾今我也被正在上課的孩子措手不及扇了臉，也在接待新孩子時被抓爛胳膊、被踢、被打，也被留下傷疤，每每看到胳膊上的傷疤，未曾憎恨孩子，而是滿滿的憐惜和不忍，不忍這孩子這樣傷害自己、傷害家人。
我們的每一位老師都或多或少的經(jīng)歷著這樣的故事，但是所有老師都忍耐都心疼，被孩子弄得滿頭大汗嘴里還掛念的孩子。我見過170的孩子用重重的拳頭砸老師，見過老師們被咬傷，見過流血的胳膊，摔爛的膝蓋，可從來都是忍受。這種忍受源自愛、源自對孩子理解、源自責任，同時也包含了壓力;家人的理解，我很慶幸自己擁有理解我的父母和朋友，所以我幸福而且快樂，可是在自閉癥的教室里，有多少老師可以和我一樣呢，家人的不理解，或者反對，成為自己的壓力?？墒俏覀兊睦蠋焸円廊辉趫猿?，頂著壓力，也許也會抱怨，但是未曾選擇放棄，舍不得的是這些孩子，這些不為人父母，卻天天說：這是我兒子、這是我丫頭的老師們，難道不值得我們保護和尊敬嗎？
老師的壓力，老師的待遇，老師的困境，總總總總，從來沒有讓這些可愛的自閉癥教師們放棄。誰來關愛他們？誰在保護他們？這些一樣脆弱的生命，在中國嚴酷的公益環(huán)境中頑強的堅守自己的信念和使命，在不為人知的自閉癥孩子中無私的奉獻著，充當著更不為人知的角色：自閉癥教師。
誰來保護自閉癥教師們，如果看到這篇文章的你愿意，就請你關注自閉癥，讓自閉癥孩子好起來，自閉癥教師也就好起來了。請你關注自閉癥，保護自閉癥教師。
第九篇 消費者滿意度調(diào)查報告2800字
一、調(diào)查目的
本調(diào)查項目目的在于了解本區(qū)各年齡階層的消費者對金客隆超市服務的滿意度，以及對該企業(yè)存在服務和收銀方面的經(jīng)營和管理上的問題，使管理者能夠做出更好的策略方案，提高市場競爭力，
二、調(diào)查范圍與方法
（一）抽樣范圍
本次調(diào)查針對本區(qū)各年齡人口，被調(diào)查的對象主要為來超市購物的消費者
（二）調(diào)查方法
消費者問卷采取了問卷調(diào)查和留置問卷的調(diào)查方式。
三、調(diào)查內(nèi)容
消費者滿意度調(diào)查，主要從超市服務、收銀兩個方面方面進行了調(diào)查，包括消費者性別、年齡等，服務（服務人員著裝整潔性、服務態(tài)度、售后服務的完善性、收銀速度、投訴抱怨的處理等）等來了解消費者對超市的整體滿意度。
四、調(diào)查報告
（一） 調(diào)查人群分析
本次調(diào)查對兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)店和縣級門店進行了調(diào)查訪問，每店共調(diào)查5人?？h級門店店男性為46.41%，女性為53.59%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店男性為34.37%，女性為65.63%。
從調(diào)查人群的分布看超市的主要顧客，和潛在顧客為該超市附近的年齡稍大的離退休人員及家庭主婦。而且調(diào)查人群的年齡大部分都在30-40歲之間。從經(jīng)營者角度看，對于不同性別、不同年齡、不同的消費者，在經(jīng)營策略和企業(yè)管理上應該有所變化。按以往的調(diào)查分析，與女性消費者相比，男性消費者具有較強理智性、自信性。他們不愿“斤斤計較”，購買商品也只是詢問大概情況，對某些細節(jié)不予追究，也不喜歡花較多的時間去比較、挑選。而女性消費者則通常喜歡一些造型別致新穎、包裝華麗、氣味芬芳的商品。此外，她們還非常注重商品的外觀，將外觀與商品的質(zhì)量、價格當成同樣重要的因素來看待，因此在挑選商品時，她們會非常注重商品的色彩、式樣。她們也經(jīng)常受到同伴的影響，喜歡購買和他人一樣的東西。
（二） 消費者對服務的滿意度調(diào)查結果
1、您對我超市的整體購物環(huán)境是否滿意
顧客對我超市的整體購物環(huán)境中滿意度縣級店占75.72%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占73.12%，一半多以上的人在我們的整體服務上滿意度比較高，說明我們在整體的服務水平上還是比較好的，超市的整體購物環(huán)境還是比較滿意的，超市的購物環(huán)境直接影響顧客的購物心情，但是，還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們在此基礎上應加強提升超市的購物環(huán)境。
2、您對我商場退換貨方便、快捷程度感覺
3.您對我商場服務的便捷性感覺
大部分顧客還是比較滿意的，一些店關注小細節(jié)，比如在超市入口專門有人負責給顧客遞購物籃，在賣場中通道角落里放購物籃，顧客在購物時沒有那購物籃或是購物車時，員工主動給顧客遞過去，通過這些小細節(jié)提升顧客的滿意度，給顧客留下好印象，提升超市在消費者心中的形象，增加人氣，從而帶動銷售。
4. 您對我超市的商品維修服務是否滿意及商場售后服務水平感覺，您在超市中若遇到商品質(zhì)量問題，是否能夠順利解決
對商品維修服務評價
對售后服務評價
對質(zhì)量問題解決評價
從以上數(shù)據(jù)看，商品售后維修服務約一半多的顧客表示滿意，但商品售后維修方面還有待提高，滿意度一般，尤其是小店，一些廠家的售后維修比較慢，是導致顧客不滿意的主要原因。應多與廠家溝通，盡量減少顧客的等待時間，加強員工素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務質(zhì)量，增強顧客的滿意度。
5. 您覺得我超市總服務臺、存包處的服務質(zhì)量是否滿意
務臺的服務水平上還是比較好的，但還存在不滿意的現(xiàn)象，因此我們應在此基礎上盡量提升服務質(zhì)量，要給顧客一種“人性”化的服務，更多的為顧客提供購物的方便，真正以顧客為中心，創(chuàng)造顧客價值，提高顧客滿意服務好也就能吸引更多的顧客來購物。
6. 您認為我超市內(nèi)的員工是否總是愿意幫助顧客嗎？對超市內(nèi)員工行為舉止的禮貌度是否滿意。
顧客對我超市內(nèi)員工的服務態(tài)度中，總是愿意的縣級店占57.79%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占67.74%；多數(shù)愿意的縣級店占41.82%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占27.96%；對員工行為舉止的禮貌度滿意的縣級店占69.33%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占74.19%，從這幾組數(shù)據(jù)看，顧客對員工的服務態(tài)度滿意的占大部分人群，但另外還存在偶爾愿意及不予理睬及不滿意的現(xiàn)象，門店應加強員工的服務意識，我們服務質(zhì)量的好壞，是通過服務形象、服務禮儀來展現(xiàn)的，員工主要靠語言與顧客溝通交流，她們的語言是否熱情、禮貌、準確得體，直接影響顧客對門店的印象。
7. 您認為我商場內(nèi)通道和商品的陳列對您購物影響
在商場的.內(nèi)部結構方面，賣場之間的連結是十分重要的，所以在顯眼的位置應多設置指示牌，方便顧客選購物品；科學合理地擺放商品，更加方便顧客選購不同的商品，
（三） 消費者對收銀員的滿意度調(diào)查結果
8.您對金客隆超市的收銀員服務態(tài)度是否滿意，對我超市收銀員的服務用語是否滿意。
對收銀員服務態(tài)度評價
對收銀員的服務用語評價
消費者對超市收銀員的服務感到滿意的縣級店占79.82%鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占83.33%，對收銀員的服務用語縣級店占68.47%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占77.96%，約一半以上的顧客對收銀員的服務表示滿意，但是也有存在的問題，應加強員工在服務上的培訓，一個員工每天要接待各種各樣的顧客，能否讓他們高興而來，滿意而去，關鍵就是要采用靈活多樣的接待技巧，以滿足顧客的不同需要。
9.您在我超市結賬時排隊時間長短
從以上結果看，縣級店結賬時需要排隊時間較少的占50.68%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占53.76%，整體來說，顧客還是比較滿意的，但在整體的收銀速度上還有待提高，如果收銀速度慢的話，很容易影響顧客購買速度，等待時間長顧客就會有逆反心理，因此提升收銀員的收銀速度的同時提高準確率，加強收銀員整體素質(zhì)提升整體工作效率。
10.您對超市收銀區(qū)的衛(wèi)生是否滿意。
從以上結果看，顧客對收銀區(qū)衛(wèi)生縣級店滿意度達72.61%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占81.72%，顧客對商品衛(wèi)生還是比較滿意的，但還存在不足，因此在此基礎上我們應加強管理，爭取滿意度達到100%。
11.您在結賬時，對使用銀行卡或信用卡的刷卡速度是否滿意。
顧客對超市的刷卡速度縣級門店滿意度占69.74%，鄉(xiāng)鎮(zhèn)店占41.94%，一些鄉(xiāng)鎮(zhèn)店不能使用銀行卡或信用卡是導致顧客不滿意的原因。 12.您對詢問收銀員問題時的回答是否滿意顧客對詢問收銀員問題時的回答滿意的占一半以上，但還存在不滿意的現(xiàn)象，收銀員是顧客消費過程的最后一個環(huán)節(jié)，它對顧客的情緒和滿意度造成了相當大的影響，門店應加強對收銀員的服務意識，加強員工培訓。 13.您認為 我超市的收銀員應該在哪方面改進增加收銀人數(shù)及收銀速度。
五．調(diào)查總結及建議
在服務方面上，首先，加強員工培訓，增強服務意識，對員工形象以及服務操作方面進行培訓，提高服務員的素質(zhì)，要求員工真正地做到“顧客就是上帝”。 服務是超市質(zhì)量改進的重中之重，服務人員的接待禮儀以及業(yè)務素質(zhì)是樹立超市服務品牌的關鍵，同時注重經(jīng)營誠信，履行服務承諾也是當前超市行業(yè)開展誠信建設的根本所在購物環(huán)境方面，加大檢察監(jiān)督力度，加強超市內(nèi)的購物環(huán)境及商品衛(wèi)生的整潔，在超市日常運營中既要搞好影響到商品質(zhì)量保質(zhì)保鮮和顧客人身安全的設備保養(yǎng)和檢修，又要關注購物環(huán)境和陳列商品的日常整潔。
總之，一家成功的超市，不僅需要有齊全的商品，很先進的物流水平，還應有良好的服務設施，優(yōu)秀的服務質(zhì)量，很高的商業(yè)信譽和便利的交通條件等。這些都要通過周邊經(jīng)濟環(huán)境的發(fā)展需要、建設條件以及超市全體員工的長期努力才能取得。
第十篇 大學生對學校滿意度調(diào)查報告2400字
摘要：了解大學生滿意度不僅可以看出學生在校學習的態(tài)度和傾向，而且可以反映出一個側(cè)面反映出學校相關工作的績效和改進方向，促進學校發(fā)展，增強學校整體競爭力，同時做到學生受益學校發(fā)展的雙贏局面。
關鍵詞：大學生(上海第二工業(yè)大學)、滿意度、建議、改善、雙贏
一、調(diào)查背景
作為新世紀的大學生，是我們最先觸碰到時代的前沿;也是我們，心跳和著民族的脈搏;更是我們該去擔起建設有中國特色的社會主義、實現(xiàn)中華民族偉大復興的歷史使命。根據(jù)我小組的調(diào)查所知，在我國大學校園里，不少同學對自己的校園生活不滿，這是一個很嚴重的問題，因為這不僅反映出學校的相關工作做得不到位，而且同學們也會因?qū)π@生活的不滿產(chǎn)生消極情緒，甚至做出消極行為。本應受到重視的這一問題，卻在如今的社會上得不到應有的重視。可以肯定地說，盡管之前已有零星的專家學者對其進行研究和分析，但是學校對這一問題的關注程度仍不大。大學生滿意度是指大學生對大學學習、生活一種總的心理感受與個人看法，它具有很強的個體差異性。了解大學生的滿意度不僅可以看出學生對在校學習的態(tài)度與傾向，而且可以從一個側(cè)面反映出學校相關工作的績效及改進方向。大學生對校園生活的滿意度又是大學生滿意度中較為重要的一項指標。
二、調(diào)查目的
我國在校大學生是一個龐大的群體，特別是近幾年，隨著高校的擴招，我國越來越多人能夠上大學。上大學是很多人的夢想，他們都憧憬著大學校園的生活，然而當他們進了大學后才發(fā)現(xiàn)大學生活并非所想的美好，取而代之的卻是對校園生活的不滿，大學生是十分寶貴的人才資源，他們對校園生活的體驗和感受，與他們的學業(yè)和成長密切相關。我們通過對他們的大學生活滿意度的調(diào)查結果向有關部門提出建議，并希望能引起學校對這一系列問題的關注，最終希望大學生對其大學的滿意度有所提升，從而能夠更好的學習。
三、調(diào)查問卷的分析
1、調(diào)查對象：二工大學生
2、地點的選擇：上海第二工業(yè)大學
3、調(diào)查對象選擇：以學校為單位，隨機抽取30名同學(男女個半數(shù))進行調(diào)查。
調(diào)查的方法：以問卷的形式進行網(wǎng)上作答或在校園進行問卷調(diào)查
4、調(diào)查方面：1食堂、2晨跑3教學工作4硬件設施5規(guī)章制度6老師溝通7學習氛圍8交通設施(校外)9大學生的心理問題
3、調(diào)查的結果
在莘莘學子的眼中大學是一個神圣而富有朝氣蓬勃的地方。當然，學校是以教學為主、培養(yǎng)多方面人才的地方。反觀此次的學生調(diào)查中，除了在學校設施上的不足，我們還看到學生與老師之間不僅存在著價值觀與人生觀上的差異，最重要的是我們之間也缺少了師生間的情誼。正所謂“一日為師，終身為父”，現(xiàn)今社會是什么讓我們的距離變得如此的遙遠。以下是根據(jù)調(diào)查所分析的一系列問題所在。
在平時的課堂上我們很少能夠達到互動的效果，特別在大課堂上。而在一些有關理論知識的科目，課堂上的學生要么缺席要么對它毫無興趣。在第三題中
在學習的過程中，如果遇到了困難你會怎樣解決它們？
a、向講師或同學咨詢b、查閱資料，自行解決c、置之不理
對于這道題目的調(diào)查，竟然僅僅只有10%的學生選a，而卻又65%的學生選c，
在這個問題上我們能否問一句老師曾考慮過什么樣的課堂才會調(diào)動同學們的積極性，而我們學生為什么都不向老師提出建議，是我們不懂得還是懶惰呢？
評估是評學校人力、物力、財力資源作用的效域和效度，其中一項就包括評價學校辦學條件和設備的效用，對辦學條件和設備進行考察。評價的目的在于促進學校和主管部門加大投入，提高效率，使辦學條件和設備不斷改善，使其投人產(chǎn)出比不斷優(yōu)化，充分發(fā)揮辦學條件和設備的可能性效用和現(xiàn)實性效用，提高其對教學需要的適應度和滿足度。根據(jù)調(diào)查報告顯示(二工大)，二工大的硬件設施總體上來說是比較完善的，但也存在一些不足之處。具體表現(xiàn)如下：學生宿舍。我們學校的學生宿舍分成三部分，河東、河南及小高層。河東宿舍的特點是每個廳有兩個熱水器，但晚上12點會準時斷電到第二天早上六點。1)河南宿舍及小高層宿舍則24小時都保持通電，但沒有熱水器，學生洗澡要到澡堂。對于那住在河南宿舍及小高層宿舍的學生來說，冬天或者下雨天洗澡就特麻煩，許多學生都希望在這一方面，學校條件若允許的話應給予注意。2)學生分配不合理。有大部分學生反映學生宿舍人員分配不合理，主要是學校沒注意到外地生與本地生的情況。學校有四人間宿舍和六人間宿舍，大部分外地生住的是六人間宿舍。相比較而言，外地生的行李物品會多于本地生的行李物品，而外地生又住六人間則顯得宿舍空間過于窄小，因此，希望學校能在這方面給予注意。圖書室外圍(上網(wǎng)處)。說到圖文樓，這是我們學校一處非常好的學習地方，個方面的設備都很完善，但有許多喜歡在外圍上網(wǎng)的同學反映，2樓外圍上網(wǎng)的地方夏天上網(wǎng)光線過強，還很悶熱，主要是因為樓頂?shù)牟Ａаb置。機房。學校機房的機器比較陳舊，反映也不是很好，包括實驗室機房的機器，反應比較緩慢，這些都需要學校在有條件的情況下進行改進。自習室。據(jù)一些同學反映，自習室冬天過于寒冷，不利于學生靜心自習，圖文樓在冬天的學生則過多。希望學校同樣在有條件的情況下在個別自習室安裝空調(diào)。交通。每到星期五的時候你總會看到學校周邊的公交站臺上有滿滿的人，如果你也是要回家，那么看到如此景像你會作何感想，其實造成我校公交車擁擠的原因是臨近周末，許多上海的同學都準備回家，不僅是我們二工大的同學還有杉達大學還金融大學的同學共同乘坐公交車去地鐵站，這樣就形成了周末公交的壓力。但是面對這種壓力學校卻看不見同學們的煩惱，每到這時候我最羨慕坐校車的老師了，不用擠公交，我希望學?？梢钥吹轿覀兊臒溃ㄗh學?？梢酝渌髮W商量出更好的辦法以緩解交通壓力。
19：你對學校管理模式是否滿意？例如(課程安排)
a不滿意b滿意c無所謂
20：你覺得如果我們對學校提出我們的意見學校會采納嗎？
a不會b會c會看但不會采納
從報告中得到的社會實踐的結果而定。真理的標準只能是社會的實踐。由此我們組認為我們此次調(diào)查體現(xiàn)了實事求是，希望學校能對我們提出的意見能夠采納。
第十一篇 假期科技館滿意度調(diào)查報告2600字
姓名：系別：專業(yè)：
學號： ___ ____
目錄
1. 四川科技館基本信息 .................................................................. 3
2. 實踐內(nèi)容 ............................................................................ 4
3. 活動總結 ............................................................................ 5
4. 活動照片 ............................................................................ 6
附錄一 ................................................................................. 7
活動場所：四川科技館
活動主題：科技館滿意度調(diào)查
活動時間：1月15日-1月26日
活動內(nèi)容：負責秩序管理
進行科技館管理群眾滿意度問卷調(diào)查
活動對象：游客（以4到16歲的小朋友居多）
活動目的：承諾將努力發(fā)揚“服務人民、奉獻社會”的志愿者精神，
以知識和智慧，為傳播科學知識、繁榮科普事業(yè)，
提高廣大人民科學文化素質(zhì)，實踐能力而無私奉獻！
1. 四川科技館基本信息
四川科技館位于成都市中心天府廣場北側(cè)，處于成都市中央商務區(qū)中的文化博覽區(qū)地標位置。占地面積60，000平方米，建筑面積41，800平方米。館內(nèi)常設展場面積25，000平方米。一至四樓設有4d影院、都江堰、二灘與九寨黃龍、航空航天、機器人、虛擬世界、信息社會、數(shù)學、青少年科技園、瘋狂科學秀、機器人工作室等20個展區(qū)，共有600余件展品。展品集科學性、知識性、趣味性、參與性和藝術性于一體，借助聲、光、電等現(xiàn)代化展示手段，生動形象地向公眾普及科學技術知識。
四川科技館擁有近3000平方米的室內(nèi)臨時展廳、近5000平方米的室外活動場地，以及220個座位的學術報告廳和可容納上百人的多功能院士廳，為社會公眾提供豐富多彩的科普臨展和活動，向廣大青少年和社會公眾宣傳推廣科普知識。
四川科技館以常設展覽為主，還通過不定期舉辦臨時展覽、科普報告會、科普大篷車巡展、科技夏令營、科技館活動進校園等科普活動向公眾傳播科學知識，激發(fā)科學興趣，
從而充分發(fā)揮科普教育基地的作用，不僅對中學生具有重要的教育意義，而且展示了我國現(xiàn)代化建設的成就。因此，我將本次實踐地點選在四川科技館，認真當一名科技志愿者。
2. 實踐內(nèi)容
我從1月15日開始上崗。第一天館長未分配任務給我，只是教我如何維持館內(nèi)秩序，讓我多參觀，盡快熟悉館內(nèi)設施。首先，我們參觀了一樓，主要展區(qū)有天地自然展區(qū)、環(huán)幕4d影院、分形藝術展區(qū)、磁電展區(qū)等。我們發(fā)現(xiàn)每個展品旁邊都有一個牌子，上面寫著展品的具體操作方法、提出問題、原理介紹。這樣的方法不僅需要我們的動手能力，還讓我們思考為什么會這樣，之后再告訴我們答案。這樣的方式不僅解開了我們許多的疑問而且會使我們記得更牢，也能學到很多課本上學不到的東西。我們正好碰到工作人員在磁電展區(qū)進行演示實驗，有高壓放電演示、靜電實驗等。高壓放電解釋了自然界中雷電放電的原理，靜電實驗需要一位女觀眾配合，需要通過頭發(fā)來表現(xiàn)靜電的作用。其中我們小組的三位同學參加了其中的高壓保護，站在鐵護籠里面，工作人員外加50kv高壓，而站在其中沒有任何影響，起到了保護的作用。
其次，二樓主要展區(qū)有趣味科學院、光學展區(qū)、力學展區(qū)、計算機展區(qū)和聲學展區(qū)等。吸引參觀者的主要有釘床、失重鏡、和虛擬足球守門員等。其中虛擬足球守門員，是將足球放到指定的位置，然后踢向球門，屏幕上的守門員會撲向你踢的球。本展品利用高精度的電腦虛擬成像技術和紅外傳感技術，當足球通過某一位置時，計算機系統(tǒng)就會將傳感器收集的足球行進路線、角度等路線進行分析，然后播放出一個撲球畫面。本展品展示了我國計算機的高科技技術。
再次，三樓有動手園區(qū)、測試展區(qū)、生命科學展區(qū)、航天交通展區(qū)。里面關于生命的成長歷程作了詳細介紹，還展示了精密的人體系統(tǒng)等。航天展區(qū)主要介紹了我國的航天歷程和成就。
館內(nèi)參觀者大部分是中小學生，還有許多學校組織學生來參觀。他們帶著好奇心來到這里，希望科技館能給他們滿意的答案。其中，我們對部分參觀者進行了問卷調(diào)查和談話，了解他們對鄭州市科技館的看法和意見。
根據(jù)調(diào)查結果顯示：
（1）參觀的人中極少數(shù)只是好奇來觀看展覽，90%以上的人都是對之感興趣的。
（2）其中參觀的人普遍低齡化，當問到高齡者的時候，我們發(fā)現(xiàn)他們并不是對科技這
方面東西不感興趣，而真正阻礙他們的是業(yè)余時間的問題，因為他們平時還要工作。
（3）大約85%的人認為科技館不管是現(xiàn)在還是未來都應該向科普基地及休閑娛樂景點發(fā)展，因為多數(shù)人都認為既然是展廳，就應該大眾化，讓更多的人來了解。
（4）對于影院設施，所有人都希望在4d影院的基礎上，科技館可以再建設一個太空影院。
（5）其中60%的人對科技展覽和特效電影感興趣，30%比較熱衷于科學實驗，只有為數(shù)不多的10%對學術交流和其他活動最感興趣。
我們的志愿者在科技館主要負責秩序管理、進行相關的活動內(nèi)容等，輔助科技館工作人員的工作，其中有很多方面涉及到與游客之間的溝通交流，這就體現(xiàn)了我們同學的溝通交往能力。在與游客的溝通中，同學們本著為游客熱心服務的態(tài)度耐心地為他們講解，解決困難。志愿者工作7小時，中午只有午飯時間可以空閑，其它時候需要我們不停地與游客，但大家沒有任何怨言，還是義無返顧地堅守著自己的崗位，相反覺得很有意義，體會頗深。志愿者們踏實的工作態(tài)度和務實的工作作風給科技館工作人員留下了良好的影響，得到了他們的贊揚。志愿者們大方得體的儀態(tài)吸引了來自各地游人的駐足，志愿者們周到的服務和耐心的講解，深受參觀者的歡迎，稱贊我校志愿者們熱情洋溢，使他們在參觀中學到了不少科學知識以及動手能力。通過這次特殊的實踐方式，以自身行動詮釋著新時代“奉獻、友愛、互助、進步“的志愿者精神！
這次實踐活動除了讓我們知道許多科學知識外，還讓我知道看展品介紹的重要性，我們不要只顧著看這個展品，多閱讀一下展品介紹，它會使我們更加準確的掌握科學道理，會使我們從介紹中發(fā)現(xiàn)更多的科學道理。這里不僅是知識的海洋，更有無盡的樂趣。由此，我們更是意識到我們需要學的東西還有很多，更需要通過閱讀參觀來提高自己的閱歷增加自己的知識。總之，在這次實踐中，我都表示受益匪淺。
3. 活動總結
此次活動讓同學們的社會能力有了一定的提升。由于此次活動是在人流量較大的科技館內(nèi)進行，同 學們不免要和社會上的陌生人見面、交談，因而使得同學們的社會能力有了一定的提升，同時開拓了同學們的視野。由于工作場所在科技館，可以讓同學們在科技館內(nèi)學到一些課本上沒有的科學知識，正所謂寓教于樂，同學們在玩樂和服務的同時，學到了一定的科學知識，也增強了同學們的社會服務意識。
第十二篇 中小學生以及幼兒的基礎教育滿意度調(diào)查報告2950字
為貫徹落實黨的__大關于努力辦好人民滿意教育的精神，深入了解人民群眾對教育的真實期盼，準確把握基礎教育取得的成效及存在的問題，落實管辦評分離推進現(xiàn)代教育治理體系建設，中國教育科學研究院于2024年4月至5月在全國各地開展了面向中小學生以及幼兒的基礎教育滿意度調(diào)查。
調(diào)查的基本情況
本次調(diào)查對象分為三類，一是基礎教育服務對象，即幼兒園、小學、初中和高中的受教育者，其中幼兒園階段問卷由家長作答，小學階段問卷由家長和學生共同作答，中學階段問卷由學生獨立完成;二是教育工作者，即幼兒園教師、中小學教師和校長;三是社會公眾，即網(wǎng)民。針對三類調(diào)查對象八個群體設計了八套問卷，單題最低分為1分，分為7分，分值越高表示各群體對教育的滿意度越高。每個群體的教育滿意度指數(shù)滿分為100分。每個群體的滿意度調(diào)查內(nèi)容均包含總體滿意度指數(shù)和期望指數(shù)，教育服務滿意度調(diào)查包括教育公平感知和教育質(zhì)量感知指數(shù);教育工作滿意度調(diào)查包括條件與保障、學校管理、發(fā)展與機會等;社會公眾滿意度調(diào)查包括規(guī)劃與保障感知、管理與服務感知指數(shù)。
本次調(diào)查基礎教育服務對象和教育工作者采取分層多階段不等概率抽樣，按照國家—省—縣—校分層，在各學校內(nèi)采用系統(tǒng)抽樣方法抽取。社會公眾按區(qū)域、年齡、性別、家庭收入等指標抽取樣本。覆蓋全國31個省份370個縣(市、區(qū))、4925所幼兒園和中小學校，近8萬人參與調(diào)查。回收有效問卷72420份，其中學生(家長)46306份、教師17578份、中小學校長3718份，社會公眾4818份。
學生和家長對教育工作總體滿意
基礎教育階段學生和家長的滿意度指數(shù)為79.16分，教育公平感知指數(shù)76.34分，教育質(zhì)量感知指數(shù)75.27分，教育期望指數(shù)76.68分，反映出其對當前教育工作比較滿意。
(一)在區(qū)域上東部地區(qū)滿意度指數(shù)高于中西部地區(qū)
各學段的總體滿意度指數(shù)呈東、中、西部逐漸下降趨勢，東部比西部地區(qū)高2—4.2分。教育公平感知指數(shù)的地區(qū)差異略小，各學段的地區(qū)差異在2.03—3.85分之間。教育質(zhì)量感知指數(shù)地區(qū)差異較大，各學段的地區(qū)差異在2.03—4.95分之間。西部地區(qū)學生和家長的教育期望也較低，各學段的期望比東部地區(qū)低2.03—4.95分。
高中學段的滿意度指數(shù)地區(qū)差異。不論是總體滿意度指數(shù)，還是公平感知和質(zhì)量感知都是各學段差異的，東西部地區(qū)各指數(shù)差異在4—5分之間。
(二)在城鄉(xiāng)上城市滿意度指數(shù)高于農(nóng)村
城區(qū)學生總體滿意度指數(shù)及各有關指數(shù)大部分高于鄉(xiāng)村學生，差距超過6分。幼兒園總體滿意度指數(shù)城鄉(xiāng)差異達到6.11分，幼兒園教育質(zhì)量感知和教育期望指數(shù)城區(qū)均比鄉(xiāng)村高5分以上，而教育公平指數(shù)幾乎沒有城鄉(xiāng)差異。
(三)在學段上小學滿意度指數(shù)，高中最低
幼兒園家長滿意度指數(shù)為83.9分，小學生及家長滿意度指數(shù)為84.9分，初中為76.7分，高中70.6分。幼兒園四個維度的反映趨勢與中小學略有差異，教育公平感知與本學段其他有關指數(shù)相比相對較低。
(四)不同群體間滿意度指數(shù)存在一定差異
1.外省戶籍中學生滿意度指數(shù)低于本省戶籍學生。幼兒園和小學階段流動兒童滿意度及其各有關指數(shù)與當?shù)貎和町惒幻黠@。但初中和高中省外戶籍學生的滿意度各指數(shù)則多低于本省戶籍學生。省外戶籍高中生的教育公平和教育質(zhì)量感知指數(shù)只有65分左右。
2.住宿生的滿意度指數(shù)低于走讀生。住宿生的總體滿意度指數(shù)以及其他三個指數(shù)均低于走讀生，學段越低差異越大。小學階段住宿生和走讀生的差異，四個指數(shù)差異在2.26—4.9分之間。初中在1.9—2.77分之間，高中階段的各個指數(shù)上住宿生略低于走讀生1分左右。
3.家庭社會階層高的學生滿意度指數(shù)高于低階層學生。社會階層一般采用收入、學歷和職業(yè)三個指標表示。如將家庭經(jīng)濟條件根據(jù)當?shù)氐南鄬λ脚判騽澐譃槲鍌€等級，家庭經(jīng)濟條件的比最差的群體總體滿意度指數(shù)及有關各指數(shù)高12—20分。監(jiān)護人學歷越高總體滿意度指數(shù)及有關各指數(shù)得分越高，各個學段學生父親學歷在大專及以上的比小學及以下的高5—8分。從父親職業(yè)來看，企事業(yè)單位管理人員的子女比農(nóng)民、進城務工人員子女總體滿意度指數(shù)高5—6分。對母親學歷情況的分析結果也大致相同。
(五)學生及其家長對教師工作態(tài)度最滿意而對課業(yè)負擔重與校際質(zhì)量差距大最不滿意
各學段的學生及其家長高度認可教師工作態(tài)度。在單題滿分為7分的情況下，班主任認真負責以及學習困難時老師給予幫助方面，各學段學生和家長評價較高，均超過6分。
小學及家長、中學生對教育工作評價最低的方面集中體現(xiàn)在課業(yè)負擔重和學校質(zhì)量差距上。小學生對放學后沒有時間玩的意見，初中生抱怨睡眠不足，各學段均認為學校在國家課程之外的教育活動組織不夠，突出表現(xiàn)在課外活動、社會實踐、社團、選修課、閱讀支持等方面做得不到位，評價最低。學校間質(zhì)量差距也是學生和家長突出不滿的問題，幼兒園階段的評分只有4.04分。幼兒園“入園難”和“入園貴”等熱點問題在本次調(diào)查中評價也很低。幼兒園、小學和初中的學生和家長對上學路遠問題集中表達了不滿。
(六)人均gdp高的省份滿意度較高
將全國31個省(自治區(qū)、直轄市)2024年的人均gdp水平分為高、中、低三個等級。人均gdp高的省份基礎教育總體滿意度及其三個有關指數(shù)得分均;處于人均gdp低水平的省份，其在四個指數(shù)上的得分均相應較低。幼兒園、小學、初中和高中的總體滿意度指數(shù)在人均gdp組和最低組之間分別相差4.70、2.81、4.33和4.58分。學段越高，經(jīng)濟發(fā)展水平對教育服務對象的滿意度影響越大。尤其在中學階段，教育公平感知和教育質(zhì)量感知的指數(shù)在gdp和最低組之間相差5—7分。
教師和校長對教育工作基本滿意
(一)教師表示工作愉快但對保障條件不滿
1.各學段教師總體滿意度指數(shù)均達到60分。按照教師群體工作性質(zhì)差異分為幼兒園和中小學教師兩個群體，幼兒園教師總體滿意度、學校管理和總體期望等指數(shù)在70分左右，中小學教師的三項指數(shù)得分在60—68分之間。幼兒園教師和中小學教師的政府保障指數(shù)均較低，分別為56.85分和57.97分。
2.教師滿意度指數(shù)東高西低。東部地區(qū)教師在四個指數(shù)上的得分均，西部教師得分均最低。東部地區(qū)幼兒園教師總體滿意度指數(shù)69.41分，比西部地區(qū)高3分，學校管理指數(shù)、政府保障指數(shù)和總體期望的差異均約為5分。東部地區(qū)中小學教師總體滿意度指數(shù)63.56分，比西部地區(qū)高5.67分，其他三個指數(shù)東部比西部高3—6分。
3.西部地區(qū)教師滿意度城鄉(xiāng)差異較大。從全國總體來看，城區(qū)、鎮(zhèn)區(qū)和鄉(xiāng)村教師的滿意度指數(shù)依次降低，但實際分值差異只有1—2分左右。但分地區(qū)看，西部地區(qū)中小學教師各個指數(shù)城鄉(xiāng)差異較大，總體滿意度城鄉(xiāng)相差達4分，表明西部地區(qū)城鄉(xiāng)更為不均衡。
4.未評職稱和高級職稱的教師滿意度指數(shù)較高。各學段都表現(xiàn)為沒有評職稱的年輕教師和高級職稱教師的滿意度指數(shù)較高。對教齡的分析也證實了新入職教師滿意度，隨著教齡增長滿意度下降，教齡11—15年的教師滿意度最低。
5.各學段教師學歷與滿意度關聯(lián)性不明顯。幼兒園教師學歷越低，教師滿意度及各有關指數(shù)越高，中等學歷教師的總體滿意度指數(shù)72.82分，高于研究生學歷的教師將近9分。在小學階段則是研究生學歷的教師滿意度，達到71.5分，?？坪捅究茖W歷的教師沒有差別，中等學歷教師滿意度最低。初中階段表現(xiàn)出明顯的學歷越高教師滿意度越高的趨勢。研究生學歷的滿意度指數(shù)63.91分，比本科和專科學歷教師高了5—7分。本科學歷的教師在高中是主體，但滿意度最低。
6.收入越高教師滿意度指數(shù)越高。各學段都表現(xiàn)出教師月收入水平越高，滿意度指數(shù)越高的趨勢。收入提高對中學教師的滿意度指數(shù)的影響比低學段教師更大。
