第一篇 有關(guān)員工自我總結(jié) 1050字

心得體會是指一種讀書、實踐后所寫的感受性文字。體會是指將學習的東西運用到實踐中去，通過實踐反思學習內(nèi)容并記錄下來的文字，管理范文網(wǎng)小編今天就跟大家分享一下工作心得的范文吧，大家可以看看

工作心得

讀了此書，使我懂得了用事業(yè)心、進取心、責任心、專注心、感恩心、寬容心、公正心、平常心去工作的重要意義。用心工作不僅可以成為我工作的方法和行動指南，也可以成為我工作的準則。

我作為一名重慶農(nóng)村商業(yè)銀行的一名分理處的主辦會計，我覺得不僅要做好本職工作，并且一定要對上下游的工作也有一定的關(guān)注，會想結(jié)合自身崗位的工作體會，讓上游工作做得更聲快，更好，也會把自身崗位工作做得更完美，給下游工作提供便利。用心工作是提升自身價值的前提，同時也是干好本職工作的前提。有時候我在工作中會犯一些低級錯誤，并不是我目前掌握的知識和技能干不好這件事，而是沒用心去做。

我們是企業(yè)的主人翁，理應用心工作用心學習，苦練技能，在崗位上不斷提升自身價值，成為企業(yè)發(fā)展不可或缺的人物，但實事上我們有些人是占著崗位不干事，占著職務不作為，或掉以輕心，或漫不經(jīng)心，或無所用心，不把自己擁有的工作不當回事，脫崗、睡崗、酒后上崗，雖有禁令，仍有人我行我素。公司召集的會議，任憑你辦公室的電話打爆，總有人遲遲不見露面;明文規(guī)定開會期間關(guān)閉手機，可常常是音樂鈴聲不絕于耳。領導分派任務，遲遲不見動靜;雖這些都要是一些小事，但卻能折射出一個人的素質(zhì)，一個人對工作的態(tài)度。人的素質(zhì)，并不是與生俱來的，也不是個整體的概念，而是每一個具體的細枝末節(jié)的堆砌和累積，如果既無閱歷又無背景，只有自己可以依靠。那么，他最好的起步方法是：首先獲得一份工作;第二，珍惜你的第一份工作;第三，培養(yǎng)勤奮、敬業(yè)的習慣;第四，認真學習和觀察，獲取真經(jīng);第五，要努力成為不可或缺、舉足輕重的人;第六，成為一個謙虛、有修養(yǎng)的人。

用心工作，最大的受益者是自己;敷衍工作，最大的受害者也必定是自己。大部分人總是在渴望自己得到提升，得到加薪，但卻在工作中依舊抱著做一天和尚，撞一天鐘的思想上班，只是完成任務，甚至敷衍、馬馬虎虎的工作態(tài)度，似乎他們并不知道職位的晉升是建立在忠實履行日常工作，用心做好每一件事的基礎上的。只有盡職盡責、盡善盡美、用心做好目前的工作，才能使你獲得價值的提升。用心工作是對人生和生活的尊重，因為工作是人生在世求得生存和發(fā)展的前提條件，一個人要想得到企業(yè)和社會的承認唯一有效的途徑就是用心對待自己擁有的工作。只有今天的認真工作，明天才不努力找工作。

第二篇 報社新員工的自我總結(jié) 1250字

在xx年夏天到來的時候，我來到了報社這個集體。溫故而知新，回想近1個月來的工作，我把這段時間分為三個階段:

一、以“做人”為開始。

任何事情、任何集體都是以人為主體。而人與人之間的合作又是一個團隊必須具有的精神，也是一個社會人必須具有的品質(zhì)。我首先用了幾天時間觀察、參與和同事們的溝通，爭取快速融入這個集體。經(jīng)過近1個月時間的努力，我以為，這一點我已經(jīng)做到了。

二、開始迫不及待地明確自己的工作職責。

這是一個從模糊到明確的認識過程，其痛苦也就在這個過程里。

現(xiàn)在，我基本上可以這樣理解我的工作職責：對企業(yè)內(nèi)部和外部的宣傳工作――對內(nèi)調(diào)動大家的工作積極性，凝聚我部員工的向心力，宣傳企業(yè)的人性化和精細管理；對外就是提升企業(yè)的影響力，整合媒體營銷方案，推動報紙的廣告空間不斷延伸。值得提出的是，從企業(yè)經(jīng)營的角度講，公關(guān)策劃工作還包括通過調(diào)查研究，創(chuàng)新出一些決策性建議，輔助領導進行企業(yè)管理。

三、開始做事。

1、嚴格要求自己。遵守單位的各項規(guī)章制度；提前上班，認真做好辦公室衛(wèi)生，給大家營造一個整潔的工作環(huán)境。

2、學習、學習、再學習。短短20多天的工作，我已經(jīng)對廣告和營銷策劃有了濃厚的興趣，為此，我看了一些這方面的書籍?！吨袊鴱V告》里關(guān)于廣告策劃的案例、在“中國廣告網(wǎng)”和“中華廣告網(wǎng)”上別人的一些廣告策劃理念、近期《精品購物指南》以及眾多報紙媒體上的時尚專題……這些都是我現(xiàn)看現(xiàn)學的活教材。

3、做了幾件小事情。

第一件，我寫了一封函，那是畢業(yè)后做的第一件事情，所以我認認真真的寫了好幾次，最后竟然發(fā)現(xiàn)一個成功的秘訣――多修改就會有進步。

第二件事，當我看到本報的廣告類型中餐飲行業(yè)很少涉及時，便寫出一個簡單的策劃書――關(guān)于“美食版”的策劃。經(jīng)領導指出其不足之處、前輩同事們幫忙指點，幾次修改，終于通過了審查，決定從8月份開始試實施。

第三件事情，打電話聯(lián)系企業(yè)老總，給他們派發(fā)報紙，以增進他們對報紙的了解，拉攏投資商家同時也是消費群體。

事后，又寫他們寫了一封函，在寫作過程中再一次證明了我的秘訣――多修改就會有進步。我喜歡換幾種思考角度、行文風格來操作同一件事情，比如說這封信函，開始的角度就很類似向?qū)Ψ酵扑]自己的信，第二稿，我們的視角就太高一些，做到不卑不亢。剛剛工作，我嘗試用多種方法解決同一個問題，通過比較，找出最佳方案。

最后還得提到，平常我對廣告策劃的一些想法，在和領導、同事溝通中，他們指出我思想上的偏差，還鼓勵我多想問題，不怕出錯，增加了我的工作積極性。甚至日常的一些瑣事，同事們都給了我很多幫助。在我的第一份工作，給員工撰寫一封小小的慰問函時，從整體結(jié)構(gòu)到遣詞造句，我都虛心的請領導幫我一次次提意見，希望把最精美的信函呈現(xiàn)給大家；在我給客戶打電話時，遇到他們這樣或那樣的問題，又是領導和同事們教我怎樣解決問題，讓我順利完成了給客戶派發(fā)報紙的任務。

隨著漸漸對工作環(huán)境的熟悉，我要踏上新的征程，任重道遠，我需要加倍努力，爭取做一個好的員工。

第三篇 設計部技術(shù)員工作自我總結(jié) 900字

設計部技術(shù)員工作自我總結(jié)

xx年承擔了一些重要項目，如海河折頁、玉佛宮畫冊、氣候大會相關(guān)項目、體育局相關(guān)項目、中冶天工樣本，參與了世博回顧展、津洽會項目、南開大學新校區(qū)規(guī)劃展項目，通過這些項目提高了能力，特別是下半年在項目比較多的情況下仍然比較順利地完成了若干樣本與畫冊項目。這些成果的取得關(guān)鍵是質(zhì)量意識的提高，在設計方面有了更多的鍛煉機會，這些都使年底的工作進展地比較順利。嘗試并實踐了更多的表現(xiàn)手法，也對設計的內(nèi)涵有了更深入的了解。

質(zhì)量問題反思 發(fā)生的質(zhì)量事故：南開中學封套底紋缺失、臺辦會議手冊設計粗糙、南開大學黨建展板底紋缺失。年初狀態(tài)比較浮躁，最終這種工作狀態(tài)也使自已陷入了約半年的低谷期，質(zhì)量事故的教訓是慘痛的，事故后的思考更加深入和銘心，在今年后期的工作中時刻牢記，仔細、認真、多多復核。復核確實是避免埋雷和事故的一個最有效的辦法。摒棄“等”和“靠”的心理，把自已負責的部分負責起來。

粗手的毛病，冰凍三尺非一日之寒，這些問題的出現(xiàn)都是有原因的，并非是偶然發(fā)生的，與不良的心態(tài)、不科學的工作方法是有關(guān)系的。

工作狀態(tài)調(diào)整和方法改進當前的`職業(yè)目標：做一個合格的設計師，做一個令人放心、令人信賴的河圖員工。

工作不能一味求多，進而轉(zhuǎn)為求實、求精。一些具有挑戰(zhàn)性和考驗設計思維的項目是鍛煉的好機會。

設計稿件應該做到初稿的設計方面來說是最好、最具創(chuàng)造性的，定稿是全局角度來說最成熟、最全面的。

獨立性加強，不給別人添麻煩。不要老是讓同事扶著你去走，增強給作品把關(guān)的能力，這是一種鍛煉自立的辦法。

增強主動學習意識，不學習就要被淘汰，這是永恒不變的真理。學習需要再主動、再積極一些，對于自已沒有接觸的地方要去嘗試、去思考。

加強執(zhí)行力。再忙，該干完的事還是要先做，科學安排工作項目的順序和輕重。

年末的一些測試暴露出了基礎知識薄弱的問題，長期以來一直投入大量精力在設計效果，表現(xiàn)手法上，而忽視了這些最基本的東西，必須在短時間內(nèi)修補基礎知識?！皩I(yè)，你唯一的生存之道！”這句話的意思原來是這么實實在在。我們在工作評定方式上應該更加注重于質(zhì)，質(zhì)量水平體現(xiàn)專業(yè)程度高低。

第四篇 配送員工作的自我總結(jié) 600字

來到xxxx公司營運部工作已有三個多月?，F(xiàn)將工作情況作如下的自我總結(jié)。

三個月以來，在領導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，使我很快了解并熟悉了自己負責的業(yè)務。

上半年我主要負責xx報刊亭沙坪壩區(qū)域飲料水的配送和管理工作。在和經(jīng)營戶直接接觸的過程中能把經(jīng)營戶所想的問題和需求迅速和準確的解決和匯報，工作中點點滴滴的積累，也為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。飲料水的銷量在原有的基礎上有一定的上升。成功說服2-032亭從新在公司的物流中心進貨，解決了2-002亭老賬未結(jié)清的問題。

上半年有個別的經(jīng)營戶不擺放飲料的陳列，不打開pos機進行銷售，送貨不及時，貨品不全，庫存不足等問題。所以在今后的工作中耐心跟經(jīng)營戶溝通和講解，在提高飲料水銷量的同時，也把陳列和開啟pos機銷售的任務完成好。和物流中心也要多溝通，在有新品種貨源和缺貨情況下，馬上通過電話和qq群通知營運部同事，從而減少工作中的失誤，降低對公司和經(jīng)營戶的損失。

在下半年的工作中加強對報亭和自身的管理 ，在服務態(tài)度上要有所加強，遇事要有換位思考的能力，使經(jīng)營戶對公司有充分的認識和接受度，更好的搞好銷售。

今后需要各部門多多溝通和支持，達到及時要貨及時到貨的原則，各部門要耐心的給經(jīng)營戶解決可以解決的問題，希望公司達到人性化管理，夏季對經(jīng)營戶和公司員工發(fā)點預防中暑之類的藥品。

第五篇 新農(nóng)村建設指導員工作自我總結(jié) 4150字

今年4月，受縣農(nóng)機局的推薦由縣委組織部選派到**鎮(zhèn)鐵耕村擔任建設社會主義新農(nóng)村的駐村指導員。七個多月以來，我嚴格按照上級的工作要求，以多為人民群眾辦實事辦好事為出發(fā)點，積極、有效地開展工作，取得了可喜的成績，現(xiàn)就駐村以來的工作情況作自我總結(jié)如下：

一、深入調(diào)研，熟悉現(xiàn)狀，理清發(fā)展思路，制定建設規(guī)劃下派到鐵耕村后，我立即開展駐村調(diào)研工作，深入農(nóng)戶，走訪群眾，體察民情，了解民意，聽取民聲，熟悉現(xiàn)狀，詳細地掌握了基本情況。鐵耕村的主導產(chǎn)業(yè)是水果種植和瘦肉型豬養(yǎng)殖，“豬——沼——果”是該村的生產(chǎn)發(fā)展模式，水果種植已經(jīng)形成了一定的規(guī)模，生豬年出欄3560頭。2024年，全村人均純收入×××元。但是，鐵耕村的村道、機耕道、村民的活動場所等基礎設施的建設步伐相當落后。環(huán)村道路及戶與戶之間的村道沒有實施硬化，臟、亂、差的現(xiàn)象比較嚴重；通往果園的機耕道及排水設施建設不完善，造成道路泥濘、坑洼不平，已嚴重地制約著生產(chǎn)的發(fā)展。骨干帶頭

駐村后，剛開始，我是通過：1、抽選村里比較富裕、中等水平、生活困難的三種典型各二十戶代表（例如比較富裕的種果先鋒何玉輝等、中等水平的李啟成等、生活困難的何先友等）進行走訪調(diào)查；2、利用村民喜歡聚集在青年小廣場休息的機會，與他們聊天，聽取他們對開展各項工作的意見和建議；3、就經(jīng)濟收入、居民生活、村容村貌整治、新農(nóng)村建設等等民生問題進行問卷調(diào)查；等方式方法，大量地聽取群眾的意見，集中群眾智慧，從而進一步理清發(fā)展思路，為著實改善群眾的生產(chǎn)生活條件，急需對村莊進行整頓、統(tǒng)一規(guī)劃。與村委班子商量后，召集村民代表開會討論、制定新農(nóng)村建設五年規(guī)劃和2024年度新農(nóng)村建設工作計劃，形成切實可行的工作方案。鐵耕村建設社會主義新農(nóng)村以“生產(chǎn)發(fā)展、生活寬裕、鄉(xiāng)風文明、村容整潔、管理民主”為目標，突出抓好“四化兩業(yè)一建”建設，使“豬——沼——果”三位一體的生態(tài)農(nóng)業(yè)向“豬——沼——果——加工——旅游”五位一體的現(xiàn)代化生態(tài)農(nóng)業(yè)發(fā)展。

（一）“四化”即道路硬化、村莊美化、路邊綠化、農(nóng)田田園化。積極爭取上級部門的支持，修建“立新農(nóng)場——鐵耕”和環(huán)村及戶與戶之間的水泥路；按照“三縱四橫”的村莊規(guī)劃格局做好亂搭亂建房屋的拆遷工作，要以深入實施“城鄉(xiāng)清潔工程”為切入點，扎實搞好村容村貌整治工作，督促農(nóng)戶簽訂門前衛(wèi)生“三包”承諾書，聘請村級衛(wèi)生監(jiān)督員，建立健全村級衛(wèi)生管理制度，逐步形成一種“人人講衛(wèi)生，人人愛衛(wèi)生”的良好格局；做好主道和村道兩旁的排污和綠化工作；做好粗放型農(nóng)田排灌向田園化農(nóng)田灌溉的改造工作。

（二）“兩業(yè)”即大力發(fā)展種植業(yè)和養(yǎng)殖業(yè)。一要加大優(yōu)質(zhì)水果、優(yōu)質(zhì)春烤煙、優(yōu)質(zhì)糧種植和優(yōu)質(zhì)畜牧水產(chǎn)養(yǎng)殖規(guī)模。

1、繼續(xù)發(fā)展優(yōu)質(zhì)水果種植，在原有×××畝水果種植面積的基礎上，爭取今后五年內(nèi)擴種水果×××畝，使全村水果種植面積達到500×××畝的規(guī)模；

2、恢復春烤煙種植，今后幾年內(nèi)力爭每年的春烤煙種植面積不少于×××畝，并按照“春烤煙－－晚稻”現(xiàn)代先進模式進行輪作種植，擴展農(nóng)民的增收渠道，進一步增加農(nóng)民的經(jīng)濟收入；

3、擴大“瘦肉型”豬的養(yǎng)殖規(guī)模，培育年出欄生豬80頭的“養(yǎng)殖戶”×××個，力爭把每年的生豬出欄數(shù)增加到5000頭以上，把“水面養(yǎng)鴨、水下養(yǎng)魚、岸邊養(yǎng)豬”的立體養(yǎng)殖面積擴大到×××畝。二要以“民辦、民管、民受益”為原則，成立農(nóng)民種養(yǎng)專業(yè)經(jīng)濟合作社，提高農(nóng)民組織化程度，打造鐵耕的水果品牌，把種養(yǎng)業(yè)做特做優(yōu)做強做大；三要引進外資興辦農(nóng)產(chǎn)品深加工企業(yè)，增加農(nóng)產(chǎn)品附加值；四要開發(fā)西門千畝連片優(yōu)質(zhì)柑桔種植基地旅游觀光項目。

（三）“一建”即“黨建帶團建婦建”工作。抓好“兩推兩培”發(fā)展黨員工程和黨建帶團建婦建“133”工程，力爭每年發(fā)展黨員×××名以上，不斷發(fā)展壯大黨員、團員隊伍和婦女骨干隊伍，充分發(fā)揮黨員、團員在新農(nóng)村建設中的骨干帶頭作用。

二、新農(nóng)村建設工作開展情況及取得成效

（一）突出抓好基礎設施建設

“美化村莊”。以鐵耕農(nóng)村社區(qū)建設工作為基點，大力推進各項工作的開展；在已實現(xiàn)“富石——鐵耕”村道和“青年小廣場”硬化的基礎上，做好環(huán)村路硬化的房屋拆遷、資金預算和多渠道地籌集資金等前期準備工作；針對大嶺頂水土流失造成了螞蟥塘至水田的水渠嚴重堵塞已影響農(nóng)田灌溉的事情，積極向上級部門多請示、匯報，爭取他們的支持，申請水電部門的小流域治理項目，現(xiàn)已到位資金×××萬元在大嶺頂實施水土保持建設項目：種植水土保持林×××畝和×××畝經(jīng)濟林、建設×××座沼氣池、修建××公里機耕道；今年5月通過多渠道籌集資金×××萬元在村中心建設了村文化宣傳長廊和便于村民休閑娛樂的石桌、椅、條凳，大大地改善了群眾的活動場所設施；爭取“希望工程”支持×××萬元資金建設鐵耕完小教學綜合樓，項目建成后將大大地改善全校教師和學生們的教、學、住宿等各方面的基礎條件；做好“青年小公園、燈光球場和戲臺”等活動場所建設的前期征地和村民的思想動員工作。“綠化村道”。發(fā)動和組織村民利用4月13、14日兩天時間在××公里的村道和××公里的機耕道兩旁種植速生桉2500株，鋪墊村道路基×××米，現(xiàn)已達到一定的綠化效果；同時組織村民維修機耕道××公里，鋪墊角石××8方。“凈化家園”。把城鄉(xiāng)清潔工程延伸到村，大力開展村容村貌整治工作，認真地向群眾宣傳衛(wèi)生知識，提高他們的衛(wèi)生意識。4月21日，組織群眾清掃村道，清理排水溝垃圾，清理螞蝗塘至水田的村旁水渠里的淤泥，在大家的共同努力下，共清理水渠××公里，清運××5方污泥。6月份組織農(nóng)戶與村委簽訂門前衛(wèi)生“三包”承諾書×××份，聘請一名村級衛(wèi)生清潔員，負責水泥村道及青年小廣場的清潔衛(wèi)生和垃圾清運工作。通過這一些工作的開展，使全村的村容村貌得到了非常明顯的改觀。

（二）加強培訓

“成立讀書會”。通過走訪群眾，了解到當前村民的農(nóng)業(yè)科技知識比較缺乏，特別是水果種植技術(shù)嚴重缺乏，造成了果樹長勢良莠不齊，果品質(zhì)量不均勻，果品價格打折扣的情況后。今年5月份，以為民辦、為民用、民能用為出發(fā)點成立了鐵耕村新農(nóng)村讀書會，協(xié)調(diào)縣直涉農(nóng)部門進村開展科學種養(yǎng)技術(shù)培訓，提高群眾的科技知識水平，更好地服務于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。通過多渠道地籌集各種書集690冊，建立了比較完善的制度，組織開展了群眾性的讀書學科技、科學種養(yǎng)培訓等活動9期。我多次前往縣團委，與團縣委領導協(xié)商，終于爭取到，把富川瑤族自治縣青春建功新農(nóng)村“興旺行動”——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新科技進村入戶活動安排在鐵耕村舉辦，并力邀縣農(nóng)機局、農(nóng)業(yè)局、水果辦、科技局、漁牧獸醫(yī)局等單位的專家參加這次活動。5月31日，富川縣青春建功“興旺行動”——現(xiàn)代農(nóng)業(yè)新科技進村入戶活動成功地在鐵耕村舉辦。來自縣農(nóng)機局、農(nóng)業(yè)局、水果辦、科技局、漁牧獸醫(yī)局等單位的專家到現(xiàn)場接受群眾的咨詢，為群眾培訓農(nóng)業(yè)新科技?？h農(nóng)機局帶來了新式水稻聯(lián)合收割機、插秧機的圖片展覽；農(nóng)業(yè)局專家現(xiàn)場為群眾講解如何防治水稻稻飛虱、卷葉螟等病蟲害；水果辦專家還親自下到果園現(xiàn)場為群眾指導果樹剪枝、病蟲害防治等技術(shù)；這次活動受到了群眾的強烈反映，有×××多名群眾到場參加。

（三）加強基層組織建設

“強化一建”。進一步充實村兩委班子，做好推薦和發(fā)展工作。通過層層篩選和認真地考核，有兩名優(yōu)秀的青年成為村兩委班子成員；同時把×××名致富能手培養(yǎng)成為了入黨積極分子，×××名培養(yǎng)對象光榮地加入了黨組織，通過黨組織建設從而帶動團建、婦建工作，實現(xiàn)兩項制度上墻。6月份在鐵耕村成立了“青年志愿服務站”，有×××多名優(yōu)秀青年光榮地加入了志愿服務隊伍，該隊伍是黨的政策的傳播者、是先進技術(shù)的實踐者和險、重、急任務的承擔者，在新農(nóng)村建設中充分發(fā)揮他們的骨干帶頭作用。10月15日，組織了鐵耕村“兩委”班子成員、黨員、入黨積極分子、團支部、致富能手共×××人在新農(nóng)村讀書會觀看“xx大”的開幕式，為更好地貫徹落實“xx大”的會議精神，并于10月28－29日利用兩天時間組織學習了黨的十七會議精神，要求他們把黨的“xx大”會議精神貫徹落實到實際工作當中，更好地發(fā)揮黨員、團員青年在新農(nóng)村建設工作中的骨干帶頭作用。

（四）加強法律知識宣傳，做好維護社會穩(wěn)定工作

“6月26日”是國際禁毒宣傳日，為做好鐵耕村的禁毒宣傳工作，提高村民的禁毒知識水平，開展好“不讓黃、賭、毒進我家”活動，我多次前往縣公安局，千方百計地聯(lián)系、協(xié)調(diào)縣公安局緝毒大隊，取得了李大隊長的同意后，于23日在駐村開展“禁毒”宣傳活動，取得了良好的效果。

6月23日臨近中午11時，在縣公安局緝毒大隊李大隊長的帶領下，一行×××人乘著載滿了宣傳圖片的車輛來到了鐵耕村。到達目的地后，大家立即在青年小廣場擺起了禁毒圖片、咨詢臺，懸掛了“富川瑤族自治縣禁毒知識宣傳活動”橫幅。這時，群眾已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)地來到了青年小廣場，下地干活的村民也回到了，參與到觀看禁毒宣傳圖片的隊伍中，曉有興致地閱覽宣傳圖片。受邀而來的**鎮(zhèn)鄒雪群鎮(zhèn)長、團縣委毛艷玲書記、吳葉健副書記和縣公安局緝毒大隊的公安干警一起向群眾分發(fā)宣傳資料，接受群眾的現(xiàn)場咨詢。當天共發(fā)放禁毒知識宣傳資料×××份，公安干警還詳細地為群眾講解禁毒的知識，認真地回答群眾提出的問題，使群眾懂得了很多新的知識，提高了對毒品危害性的認知。最后，村民們還在“不讓毒品進我家”橫幅上莊重地簽下了自己的名字，許下了承諾。

通過這一次宣傳活動，使群眾對毒品有了一個更深刻的認識，懂得了毒品的危害性，大家都自愿地加入到反擊毒品的隊伍中，更加關(guān)愛生命。

（五）、幫扶特困群眾，安撫民心

通過駐村實地調(diào)研，了解到有×××戶特困群眾的住房存在安全隱患，特別是何先友等×××個農(nóng)戶的住房有隨時傾倒的危險，生活也比較拮據(jù)，沒有什么經(jīng)濟來源的情況后，積極為他們拍照，撰寫材料并向**鎮(zhèn)民政辦提出申請農(nóng)村特困人口危房改造補貼資金和特困群眾生活補助，實施村委領導“一對一”幫扶措施，引導他們發(fā)展生產(chǎn)，想方設法為他們提供幫助，讓他們感受到黨的溫暖，住得安心，過得舒心，進一步做好安撫民心工作。

（六）、立足本職，服務群眾

針對目前，鐵耕村擁有微型手拖210輛，擁有量比較大，群眾的安全意識不強，農(nóng)機維修知識比較缺乏的現(xiàn)象，作為一名農(nóng)機管理員，我利用晚上的休息時間以農(nóng)家課堂培訓、流動黨校等形式為他們講授《道路交通安全法》和《廣西農(nóng)機安全監(jiān)督管理條例》等法律法規(guī)和農(nóng)機維護、保養(yǎng)知識，提高他們的法律和農(nóng)機使用知識水平，讓他們安全地使用各種農(nóng)機，更好地服務農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。4月25、26日，邀請縣農(nóng)機部門的資深專家來到鐵耕村為群眾授課，并下到田間地頭、果園指導群眾使用農(nóng)機、維修拖拉機、果樹殺蟲機和噴灌設備，進一步豐富他們的農(nóng)機使用知識。

第六篇 員工個人總結(jié)與自我評價 1000字

時光如水，歲月如梭，似水年華，暮然回首，一切都成了過往，從大學畢業(yè)至今已經(jīng)工作一年了。工作一年以來，在單位領導的教導和培養(yǎng)下，在同事們的關(guān)心和幫助下，我在思想、工作、學習等各方面都取得了一定的成績，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高。

思想上，時刻以一名共產(chǎn)黨員的標準要求自己，積極參加政治學習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺遵守各項法規(guī)。一年來年來，我堅持認真學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平政論和“xxx”重要思想，堅持實事求是，不斷提高自己的政治思想覺悟與水平，不斷地探索與追求。

工作上，成功地完成了“三個轉(zhuǎn)變”—從學校到企業(yè)的轉(zhuǎn)變、從學生到員工的轉(zhuǎn)變、從理論到實踐的轉(zhuǎn)變。在這一年的工作中，我遵守公司的規(guī)章制度，自覺服從領導在工作中的安排。按時按質(zhì)完成了上級交給我的所有工作任務。當然，初入職場，難免經(jīng)驗不足，在業(yè)務知識上，與自己本職工作要求還存在有一定的差距。但這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，專業(yè)技能也得到了加強。

工作一年，學了很多、做了很多、思考了很多，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時，也明白自己身上還存在著許多的缺點和不足。

優(yōu)點主要體現(xiàn)在以下三個方面：第一，工作充滿激情。因為有激情，我敢于承擔責任，極力追求完美。激情能幫助我認真細致地工作，不斷創(chuàng)新，追求卓越，不斷追求完美，把工作做好。第二，嚴格要求自己。無論是工作還是做人，我都時刻提醒自己要對自己有要求。要不斷向其他優(yōu)秀的同事學習，工作認真細致，不斷提高自己的工作水平，力求能把負責的工作做到盡善盡美。第三，厚德載物，寬以待人。平時我注意跟同事和諧相處，經(jīng)常換位思考，體諒別人難處。

不足之處在于：一是專業(yè)技術(shù)水平有待進一步提高。所參與的項目涉及到諸多新技術(shù)、新產(chǎn)品、新工藝，要通過不斷學習和實踐加以掌握。二是對公司辦事流程還是不太熟悉，以后要多向人請教及閱讀相關(guān)規(guī)定。三是技術(shù)交流方面做的不夠。技術(shù)方面的交流對于技術(shù)人員的成長大有裨益，今后要經(jīng)常主動跟他人交流。

最后，我想說的是，一年中的收獲與公司的領導和同事們的幫助是分不開的，無論成績也罷、不足也罷，都是自己職業(yè)生涯中的巨大財富。在此，我要特別感謝單位領導的悉心栽培以及同事對我的入職指引和幫助，感謝他們對我工作中出現(xiàn)的失誤的提醒和指正。我將在今后的工作中不斷完善自我，努力實現(xiàn)公司同自我的共同飛躍。

第七篇 通信廣場營業(yè)員工作自我總結(jié) 1150字

兩年前，帶著渴望，帶著期盼，懷著激情，懷著敬意，我來到通信廣場，成為一名營業(yè)員。營業(yè)是展示我們移動企業(yè)形象，體現(xiàn)我們“移動人”精神面貌與綜合素質(zhì)的“窗口”。營業(yè)窗口每天面對眾多的客戶，對每一位客戶都應態(tài)度熱情、和藹、耐心，辦理業(yè)務更應迅速、準確。

營業(yè)員，是企業(yè)最普通、最平凡的崗位，作為企業(yè)的最前沿，代表著移動的企業(yè)形象，保持本企業(yè)在市場競爭中的優(yōu)勢，與我們營業(yè)員工作崗位息息相關(guān)。這就要求我們在與客戶直接接觸的過程中以真情溝通客戶，熱情服務客戶。我們每個員工都是公司形象的傳達者，是企業(yè)希望與活力的象征。干一行，愛一行，鉆一行，精一行，是我的工作宗旨。在過去的工作中，我接觸過無數(shù)的客戶，經(jīng)歷過無數(shù)次主動與被動的服務方式，真正體會到什么才是客戶最需要的服務，工作中點點滴滴的積累，為我今后更好地為客戶服務奠定了良好的基礎。 “急客戶之所急，想客戶之所想”是我的服務宗旨。

記得這樣一句話：“微笑是上帝送給人們最好的禮物，它能敲開每扇緊閉的心門，人們的笑容將是解決問題最好的方法。”這句話我一直銘記在心，它給我的工作帶來巨大的動力。

微笑服務，看起來簡單，有人說笑一下不就行了，實則不然。其實人與人的溝通是很微妙的，用心感受一下便會了解。就是這真誠的服務，真心的微笑換來客戶的滿意，對我們工作的肯定，對企業(yè)的好感，為公司贏來更多的效益。在為客戶直接的服務中，從他們感激的目光，滿意的笑容中，我享受到了一種從未享受過的東西，在我看來，我只是做了我應該做的，盡了自己應盡的義務。但從用戶的眼中，我似乎又讀懂了很多，明白了許多。五百多個工作日中，我用真情服務每位客戶，同時很多熱心的客戶反饋給我很多對工作的建議，拉近了我們之間的距離，真正達到了心與心的溝通。在移動事業(yè)蓬勃發(fā)展的今天，客戶更多關(guān)注的是我們的服務，新業(yè)務的不斷推出，增強自身素質(zhì)，提高業(yè)務水平，加強服務意識，勢在必行?？靸赡炅?，通過自己的努力，我得到了大家的認可，并受到了公司領導及同事們的贊揚，取得了一定的成績，這些成績的取得讓我感覺到一名營業(yè)員工作的價值與充實，而這種享受源于我平凡而單調(diào)的營業(yè)工作。

朋友們，讓我們快行動起來吧，通過大家共同努力，多充實自我，以更加飽滿的熱情投入到工作中去，爭取以更大的成績回報公司的培養(yǎng)。用我心換你心，真心面對每一位客戶。

客戶的滿意，我們的追求，客戶的笑容，我們的心愿。移動給了我們一片嶄新的天地，我們就是最亮的星，就讓我們在崗位上充分發(fā)揮自己的光和熱，移動公司是一個大的整體，把所有的光和熱凝聚在一起，通過我們不懈地努力，由我做起，永不放棄，爭創(chuàng)一流服務，我們移動公司的明天將再創(chuàng)輝煌。在此我要說：“我為移動多拼搏，移動因我而精彩！”現(xiàn)在，我深為自己是一名移動員工而感到驕傲和自豪。

第八篇 車間工藝部新員工個人自我總結(jié) 1250字

我有幸來到工藝部工作，在這短暫的一月個中，在公司領導正確指引下， 我對工藝、品質(zhì)、技術(shù)都有一定的了解和掌握。在同事們的熱情幫助下我很快的熟悉了公司環(huán)境，適應了新的工作崗位，現(xiàn)將我工作情況簡要小結(jié)如下：

主動學習、盡快適應，迅速熟悉環(huán)境和工作內(nèi)容。首先盡快熟悉產(chǎn)品的工藝制做，并去現(xiàn)場實地踩踏、巡查;其次，主動、虛心向領導、同事請教、學習，基本掌握了日常上班的工作內(nèi)容，工作流程、工作方法。工作積極、認真、負責，通過不斷學習、虛心請教，總結(jié)積累，較好的完成各項工作任務。

在短短的一個月時間里，雖然熟悉產(chǎn)品的制做工藝，但離理想的要求尚有很大差距。今后，我將進一步嚴格要求自己、加強學習，努力提高自己水平、充分發(fā)揮所長，積極、熱情、細致的完成好每一項工作。

在車間經(jīng)常有找不到作業(yè)指導書，針對這些問題，我覺車間要設一個放文件夾的桌子，文件將由助拉管理，編好目錄，分好種類，做到多而不混，忙而不亂。

以前有時打電話或口頭來說要改一些產(chǎn)品工藝和其他要求，返工時每個人說法不一，我希望能以文件簽名或郵件發(fā)給我們，這不僅對每個管理者來說找到一個文字性的依據(jù)，而且還對于每一個后來人員來說更是一份難得的培訓資料。通過有效的規(guī)范化管理，降低出錯率，從而大大緩解生產(chǎn)于別部門之間的矛盾。生產(chǎn)關(guān)系的改善，從而促進了生產(chǎn)力的發(fā)展。

考慮到生產(chǎn)車間有時有人請假而生產(chǎn)不順問題，應多陪訓一個多能力人員，有人員請假可以頂位，而我們不在現(xiàn)場有什么問題也可以問下《多能工》人員。

工具的管理。工具對我們來說很重要，以前因為有很多工具不明不白的失蹤了，對公司來說是一種損失。為了加強這方面的管理，我們要對所有生產(chǎn)部和機電部工具進行編號，并且全部留案底，工具統(tǒng)一由他們自己個人管理，失蹤了他們自己個人負責，每一個人如果要拿工具的話都必須簽名，以便查找。

雖然很努力的學習，對產(chǎn)品工藝制做了解了不少，但縱觀一月里頭，錯誤還是很多的，如新人員陪訓了沒做進一步的跟進，導致有產(chǎn)品有虛焊問題出現(xiàn)，對此我感到很慚愧。以后為了類似的歷史不在從演，重點崗位下工序必須會檢查上工序，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，早處理。

我也感覺到了公司管理制度也在不斷的改變和完善，這證明公司領導在探索尋求更先進的管理方法。

在新的歷史形勢下，新的問題總是不斷的出現(xiàn)，工藝、技術(shù)、品質(zhì)是公司的靈魂，工藝技術(shù)服務于生產(chǎn)，對于我來說即是機遇，又是挑戰(zhàn)。社會總是不斷的進步，經(jīng)濟總是向前發(fā)展，問題拖不住我們要前進的腳步。古人云：“以銅為鏡，可以正衣冠;以史以鏡，可以知興替;以人為鏡，可以明得失?！蔽乙允窞楹?，積累經(jīng)驗，縱觀未來，向更高的目標前進。

公司要能更好的生存和發(fā)展，我們就應該有自己的產(chǎn)品，要實現(xiàn)從加工業(yè)往制造自己的產(chǎn)品方向發(fā)展。這是一個富有挑戰(zhàn)性的難題，我們只有定下一個比較長遠和詳細的計劃，才能更好地控制大局。

通過到公司一月來的工作，積累了不少工作經(jīng)驗，在這里對您表示感謝！如果有機會的話我努力做得更好。我會堅定不移的朝著這個目標前進。

第九篇 員工年度工作總結(jié)與自我鑒定 3550字

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定

在我部耐心的指引和公司的大力支持下，本人于年度基本有效地完成了公司交予的工作任務，同時在這過程里本人接觸和學習了不少東西，并應用于工作中，工作效益比去年增長了許多。現(xiàn)就本年度重要工作鑒定以下：

一、 樣板制作

樣板制作數(shù)量為793臺比去年增長了20.3%，但外觀質(zhì)量問題仍然沒有從根本上解決，沒有達到較好的效果，樣品奪單的成功率較低。

樣板物料的短缺雖然不是樣板制作的重要障礙，卻是本年樣品沒有完成次數(shù)占樣品單總次數(shù)15.6%的主要因素。

樣品用料和生產(chǎn)定單用料時有不一致，這問題仍然未杜絕。

封樣管理還是一個漏洞，沒有一個有效的措施去控制封樣的流失是本年度樣板事項的重大不足。

二、 日常生產(chǎn)質(zhì)量的協(xié)調(diào)

在日常生產(chǎn)車間的質(zhì)量控制雖然做了大量的工作，但仍出了不少問題，使得本年度客戶投訴達到了21次之多。

新客戶，新工藝的要求與車間溝通做得良好的配合。

在與采購部溝通合作的過程雖然還比較順利，但很被動，采購信息來源不夠，造成沒有物價競爭力。

三、 客戶投訴的解決與回復

在今年隨著出貨量的增長和質(zhì)量要求的加嚴后，客戶投訴的次數(shù)達到21次比****年減少2次。其中西施之問題是本年度最大的質(zhì)量問題，其他雖大雖小的問題都能有效去解決與回復了客人。但本人在解決這些問題過程中直接體現(xiàn)了以下幾點：溝通方法還不夠科學，跟蹤問題的力度不夠;公司有關(guān)部門的配合程度還不夠，時常被拖遲時間。

四、 協(xié)助新產(chǎn)品的開發(fā)和產(chǎn)品及客觀性能測試。

在協(xié)助新產(chǎn)品開發(fā)的跟蹤及測試，本人及工程部的人員幾乎都能按時完成技術(shù)部交予的工程。

由于沒有正確標準的技術(shù)指導書及設備的不精密，使得工程部在本工作不足的主要因素。

觀上****年度的工作情況，展望新的一年，本人力爭2024年度做好以下之：

1、樣品工作有效及時地完成率要達90%，產(chǎn)品檢測與標準一致的準確率達98%。

2、1-5月份請技術(shù)部協(xié)助完成一套標準的檢驗技術(shù)指書。

3、力爭4月中旬完成對所有鍋類內(nèi)線長度的規(guī)范和縮短標準化。

4、加強質(zhì)量的力度，同時大力從材料方面去挖掘降低成本。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定

自任教以來，勤勤懇懇，默默奉獻，對工作盡職盡責。對教學不斷研究，不斷創(chuàng)新，對自身不斷完善，努力提高政治思想覺悟，文化專業(yè)知識水平，刻意培養(yǎng)教育教學能力。現(xiàn)總結(jié)二大點：

一.重視自身建設，努力提高業(yè)務水平：“學高為師，身正為范”，教師職業(yè)要成個人永久職業(yè)，人必須永遠保持“學高”這一范疇。“逆水行舟不進則退”。“再學習”“終身教育”就成了它的主題?？梢哉f，思想是主宰人類行動的將帥。因此要讓自己為人民服務，獻身于教育事業(yè)。首先必須端正思想，明確人生目標，不斷地從各方面提高自身素質(zhì)，完善自我，不斷創(chuàng)新，努力培養(yǎng)適應時代需要，為社會作貢獻的有用人才，有了這樣的明確目標后，我們就不會再為環(huán)境，為條件而懊惱不已了。雖工作幾經(jīng)周折，我依然毫無怨言。有人說，一個教師應該具備半個演講家的口才，半個作家的文才，半個演員的表演藝術(shù)……絀于言詞的我為了鍛煉口才常常廢寢忘食的學習。為了提到寫作能力，我還自修了寫作培訓。為了充實的教學理論，更新教學理念，我閱讀了數(shù)十本理論書籍?？傊?，我努力朝著我的話去做：一個合格的教師應該有著永遠清醒的頭腦，時常新鮮的血液。

二.為教育事業(yè)，為培養(yǎng)人才做貢獻。一名教師的廣義目標是為教育事業(yè)做貢獻，而狹義地說，實際目標就是教好書，培養(yǎng)出人才。對此，我近十年的教育生涯是最好的注解和補充。近十年來，我連續(xù)擔任語文教師兼班主任，平時將時間都用在教育教學工作上。在執(zhí)教中為教好書、育好人，不知花了多少心血，特別是這些底年級剛進學校的學生，他們一點也不懂，我下決心教好他們，每學期都能按要求認真制訂好教育、教學工作計劃，根據(jù)剛?cè)雽W的學生的.個性，采取不同的方法教育他，每天都是早出晚歸，風雨無阻。

平時很注意自己班主任應有的職責，課外經(jīng)常對學生進行耐心、細致的輔導工作，開展科學性、知識性、趣味性的活動，培養(yǎng)能力、開發(fā)智力。同時對后進生和差生都進行了細心的引導，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。平時經(jīng)常與學生打成一片，了解他們的心理特征，做他們的知心朋友。在課堂上，為了調(diào)動學生的積極性，我經(jīng)常鼓勵他們，給戴紅花。使學生對學習產(chǎn)生了濃厚的興趣。及時批改作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，想盡一切辦法，提高和鞏固他們和知識，經(jīng)常叫他們談談心。

為了使學生盡快地得到進步，我還利用雙休日、傍晚、假日與家長取的密切聯(lián)系，和他們共同教育好其子女。功夫不負有心人，這些后進生在我的精心教育下，思想有了較大的轉(zhuǎn)變，成績也進步了。平時為了使更好更快地掌握知識，我認真?zhèn)湔n，充分利用課堂時間進行認真教學。課內(nèi)重視學生思維能力和創(chuàng)新思想的培養(yǎng)，讓學生多動腦、提問題。沒有愛就沒有教育。真正的教育其實是愛的教育。只有對祖國熱愛，對事業(yè)的熱愛，對學生的熱愛，才能教好書，管好班級。近十年來，我一直都擔任班主任，輔導員工作。在工作中從不歧視差生。而是想方設法了解學生，深入到學生中間，做學生的貼心人。很多所謂的差生在我的教導下變得規(guī)規(guī)矩距，熱愛學習，熱愛集體。我所接管的班級也能夠在比較短的時間內(nèi)形成良好的班風，學風。光有愛而缺乏課堂教學藝術(shù)是不能達到科學.高效的目的的。我從事語文教學，在教學中刻苦鉆研，勇于探索。根據(jù)目前學生接觸媒體的實際情況，主張教學實踐應緊隨社會發(fā)展趨勢，迎合社會發(fā)展需要，與理論緊密聯(lián)系，用理論指導實踐，在實踐中總結(jié)經(jīng)驗，提升理論。

員工年度工作總結(jié)與自我鑒定

xx年即將過去，回顧這一年來的工作，我在公司領導及各位同事的支持及幫助下，順利完成了公司每次分派的帶團任務。盡自己最大的努力做好每一個景點的講解工作，爭取能達到游客百分之百的滿意，為三元國際旅行社的聲譽;以及未來的發(fā)展，貢獻著自己的力量。

通過這一年的工作以及學習，我個人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現(xiàn)將一年以來的工作情況總結(jié)如下：

1.在帶領旅游團游覽景點過程中，不再只是單一的講解景點歷史，而是結(jié)合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來發(fā)展計劃系統(tǒng)講解給游客，進而展現(xiàn)一個近代與現(xiàn)代相結(jié)合，高速發(fā)展中的天津市。

2.加深與游客的交流，在最短的時間內(nèi)融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿足游客所提出的要求，虛心聽取游客的建議，以最好的服務讓每一位游客開心而來滿意而歸。

3.在旅行社規(guī)定范圍內(nèi)，為我社及個人爭取最大的經(jīng)濟效益。

4.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學習，借鑒先進的帶團模式，充實自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務能力。

5.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領隊及時溝通，以便在第一時間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時間與行程，以避免因溝通不及時導致的時意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿。 以上幾點是我個人在這一年工作中學習和總結(jié)出的經(jīng)驗，同時經(jīng)過這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進行，以精神飽滿的狀態(tài)對待每一天的工作任務，熱愛本職工作，積極提高自身各項業(yè)務素質(zhì)，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)性;責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

在這一年的工作中我個人也存在一些問題，比如工作還不夠細致，由于個人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來的時間里我會努力改正自身存在的問題，希望社領導和各位同事多幫助我，指出我的缺點和不足。我會虛心聽取，及時改正。

在新的一年里，我決心認真提高業(yè)務工作水平，為我社經(jīng)濟效益的發(fā)展貢獻自己全部力量，在新的一年里我將在以下幾點進行加強以便于更好的完成社里布置下的每次帶團任務：

1.加強學習，拓寬知識面，努力提高自己的文化素養(yǎng)，認真學習旅游專業(yè)知識以及相關(guān)常識。個人工作自我鑒定2.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

3.及時了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且及時向領導匯報，以便領導作出發(fā)展計劃及工作調(diào)整。

4.對內(nèi)完成好每一次接團任務，對外盡自己最大努力提高三元旅行社良好聲譽。

以上是我在新的一年里為自己制定的工作方向及目標，希望在社領導和各位同事的幫助下完成，另外在xx年的工作當中，我衷心的希望社領導能夠加大力度，多方面的搜集，聽取對我社發(fā)展有益的意見。各位同事能夠積極獻策，不遺余力的為我社發(fā)展作出貢獻，我社可以采取獎賞制度，凡采納的意見或有利于我社發(fā)展的計劃，應給予一定的表揚物質(zhì)上的獎勵，以調(diào)動每一位員工的工作積極性。

新年將至，在此我提前祝徐姐楊總?cè)者M斗金，生意興隆，祝同事明年店里爆滿(包滿)！新年大吉預祝明年咱們?nèi)眯猩缭谟⒚魃裎涞男旖銞羁傤I導下和全體同事的共同努力中再一次實現(xiàn)每個景點里都是粉色的旗幟！

第十篇 移動員工工作自我總結(jié) 2850字

一年來，為保證各項目標的完成，我從以下幾個方面開展了工作：

1、調(diào)整機構(gòu)，明確分工，保證各項工作的落實

根據(jù)市場經(jīng)營工作的實際情況，為了提高執(zhí)行能力，保證各項工作目標的分解落實，我對市場經(jīng)營部的機構(gòu)設置和人員分工進行了認真研究，在公司總經(jīng)理的支持下，對機構(gòu)和人員進行了較大的調(diào)整，先后成立了數(shù)據(jù)業(yè)務中心、集團客戶中心、渠道管理中心等機構(gòu)，為市場部安排了合格的管理人員，使各項目標都可以落實到人，做到了事事有人管、人人有專責。同時在工作過程中不斷修改和完善管理流程，努力提高工作效率。調(diào)整后改變了以往員工忙閑不均、分工不明、工作落實不力的被動局面，為下一步整體工作的推進提供了保證。

2、理順服務流程，全面提高服務質(zhì)量

在服務上我每月認真分析用戶投訴、建議和咨詢，組織查找服務工作中存在的問題，根據(jù)實際情況調(diào)整服務流程。例如針對用戶漫游出訪時問題較多的情況，我們及時修改了業(yè)務辦理流程，增加了用戶出訪前上門輔導的環(huán)節(jié)，使用戶對手機操作、撥號方式都有詳細的了解，減少了漫游方面的投訴，提高了客戶滿意度。為進一步提高服務質(zhì)量，今年二月份，組織設立了公司內(nèi)部服務熱線，完善了服務考核辦法，服務熱線為員工執(zhí)行“首問負責制”提供了有力支撐。在運行過程中我們通過熱線使公司管理層和員工及用戶之間架起了一個溝通的橋梁，為及時聽取用戶和員工的意見、建議，迅速發(fā)現(xiàn)和解決工作中存在的問題提供了保障。經(jīng)過幾個月的運行，服務質(zhì)量有了很大的提高，服務方面的投訴明顯減少。

經(jīng)過對200*年咨詢公司對**客戶滿意度的調(diào)查結(jié)果研究發(fā)現(xiàn)，由于歷史原因，**區(qū)的主營業(yè)廳面積較小，沒有專門的大客戶接待室，交費難的問題影響了的大客戶的滿意度，為此我組織市場部向公司提交了整改方案，得到了高總經(jīng)理的認可。通過對營業(yè)廳的擴建裝修，服務環(huán)境有了很大的改善，在今年咨詢公司的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)我們的服務水平有了較大的提升。

3、認真致力于人才培養(yǎng)，努力建立一支執(zhí)行力強的經(jīng)營團隊

擁有一支優(yōu)秀的經(jīng)營人員隊伍，是做好一切工作的前提。在工作中我非常注重人才的培養(yǎng)，在總經(jīng)理的支持下，我大膽起用了一批年富力強、作風扎實、有創(chuàng)新精神和發(fā)展前途的人員擔任各中心主任，指導他們把壓力變?yōu)閯恿?，力圖建立一個人才快速成長的環(huán)境。利用省公司安排的“500萬營銷”、“積分換機”等活動，我從方案的制定、監(jiān)督、執(zhí)本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊行等各各環(huán)節(jié)對各級管理人員進行了悉心指導，使大家的營銷策劃能力和管理能力都有了很大的提高，使省公司、市公司安排的各項活動得到了很好的落實，尤其是5月-8月的積分回饋活動得到了很好的執(zhí)行，完成任務排名全省第五，手機通話率81.79 %，列全省第二。

我們還很注重營銷人員、客戶經(jīng)理的培養(yǎng)，經(jīng)常安排有營銷經(jīng)驗、工作業(yè)績好的人員為大家講授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服務才能搞好營銷的道理，提高了營銷員、客戶經(jīng)理與用戶的溝通能力，經(jīng)過多次、反復的培訓，使營銷隊伍特別是**區(qū)營銷隊伍的營銷能力有了很大提高。一至九月份**中心區(qū)的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任務指標，扭轉(zhuǎn)了連續(xù)三年負增長的局面，為全市各區(qū)及兩縣的發(fā)展帶了一個好頭。

4、搞好渠道建設，借助外力推進公司的發(fā)展

渠道的建設一直是**工作中的弱項，上任伊始，我就強調(diào)渠道的建設力度，把提高營銷員和合作營業(yè)廳的營銷能力作為工作重點，加強了營銷員、營業(yè)員、代理商的培訓力度，同時修改了代辦酬金的發(fā)放辦法，加強了公司渠道管理人員為營銷員、合作廳服務的意識，在很大程度上提高了渠道的工作積極性。今年我們按照省公司“鄉(xiāng)鄉(xiāng)有合作，村村有代辦”的方針，加快了農(nóng)村渠道的建設，截止10月末我公司已經(jīng)新建合作營業(yè)廳13處，為提高服務，加快發(fā)展奠定了基礎。按照省公司的安排，今年我們還適時引進了電子售卡業(yè)務，這是方便用戶、提高服務的好辦法，我們會把這項工作落實好，進一步提高服務水平。

5、加強管理，提高績效，努力提高執(zhí)行力

為加強管理，充分調(diào)動員工的工作積極性，我非常重視部門及員工的績效管理，通過績效管理工作的開展，使我們對經(jīng)營部門機構(gòu)的設置、流程的建立有了新的認識，在合理設置機構(gòu)的同時，我們要求各中心制定了績效考核辦法，根據(jù)工作目標定期對員工的工作進行評估，使管理人員和普通員工的工作能力都有了不同程度的提高。

在業(yè)務管理方面，我們在“精細”二字上下工夫，重新制訂了業(yè)務管理流程，在兩縣及各區(qū)安排了兼職稽核員，加強了監(jiān)督檢查力度，盡量避免管理上的漏洞，減少可能的損失。

6、深入實際，調(diào)查研究，及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題

一年來我經(jīng)常深入到實際工作中去，在員工中搞調(diào)查研究，了解流程是否順暢，獲取員工的意見和建議，及時改進工作流程和工作方法，對管理人員的工作給以指導。通過與員工的接觸，我不斷在員工中宣講我們的經(jīng)營思路和想法，使員工理解和認識到他們工作的重要性，提高了員工對企業(yè)的認同和工作的熱情。同時我親自到客戶中走訪，認真聽取客戶對我們的意見和建議，發(fā)現(xiàn)服務和營銷工作中存在的問題，并及時解決。今年三月份，我在金山屯區(qū)對集團客戶的走訪中發(fā)現(xiàn)，部分用戶對**公司不滿，原因是認為我公司計費不準。經(jīng)分析認為雖然問題的原因是多方面的，但我們自身存在的原因也不容忽視，那就是由于我公司資費套餐復雜且種類繁多，用戶難以理解，而部分營業(yè)員、營銷員的水平本資料權(quán)屬文秘公文第一站嚴禁復制剽竊較差，無法給用戶一個清楚的解釋。針對此問題我立即組織研究了對策，加強了人員培訓考核力度，提高服務人員對帳單、話單的解釋能力，對全體營業(yè)員(包括合作營業(yè)廳的營業(yè)員)分批進行培訓，努力提高營業(yè)員的素質(zhì)。經(jīng)過一段時間的努力，客戶的滿意度有了較大提高。

通過對客戶的走訪也能夠督促員工踏踏實實地開展服務和營銷工作，保證我們的經(jīng)營思路得到真正的貫徹執(zhí)行。

一年以來，在省公司的正確領導下，在總經(jīng)理和班子成員的支持下，通過分管人員的共同努力，我所分管的工作取得了較好的成績。在取得成績的同時，我也清醒地看到，在履行職責過程中，還存在一定問題：一是工作思路不夠系統(tǒng)，對工作的總體把握上還有欠缺之處，駕御能力有待進一步加強;二是工作方式、方法不夠科學，在工作中有時存在急燥情緒，領導藝術(shù)有待進一步提高;三是決策不夠果斷，指揮尚欠力度，工作有時放不開手腳，能動性和創(chuàng)造性有待進一步發(fā)揮。對工作中存在的問題，我有比較清醒的認識，并有決心和信心通過學習，在工作實踐中加以克服和改進。

針對自身及工作中存在的問題，下一步我的工作將從以下幾個方面入手：

1、搞好績效管理工作，通過這項工作的開展，指導市場部門的中層干部及管理人員及時把握工作方向，努力提高他們的工作能力，帶動全體經(jīng)營人員的共同進步和工作目標的完成。

2、努力提高服務水平，力爭在大客戶、集團客戶、普通客戶的服務上有一個大的突破，積極推進行業(yè)信息化解決方案，在業(yè)務與服務上突出我們的優(yōu)勢。

3、在業(yè)務宣傳、營銷推廣工作中要提高整體規(guī)劃能力，認真作好計劃，用好用活成本，保證各項工作有序地開展。

4、加強管理，避免漏洞，保證各個部門工作目標的一致性，進一步提高執(zhí)行力。