第一篇 前臺月工作總結(jié)900字 1100字
一、基本工作
1.電話轉(zhuǎn)接工作。接聽電話時客氣禮貌，耐心聽客戶的來電，給客戶留下良好的印象。
2.來訪客戶接待。及時通知同事客人來訪，帶領(lǐng)客戶到指定的房間，倒水。盡量熱情接待所有客戶。
3.收發(fā)傳真。接收、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準確及時地發(fā)送傳真，收到的傳真也及時送交有關(guān)部門。
4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件、包裹、印刷品簽收后能做到及時轉(zhuǎn)交到本人手上，有不在公司同事的信件，幫其保管，以便同事回公司后查找，如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件。
5.下班前的日檢。每天下班之前，檢查前臺的燈是否關(guān)閉，電腦顯示屏、空調(diào)，每周五做好交換機模式轉(zhuǎn)換工作。
6.做好每月辦公用品及其他臺帳統(tǒng)計。每月25號，做好行政費用計劃表，上報財務(wù)，本季度辦公用品領(lǐng)用共計921.9元。
7.發(fā)送快遞。提前準備的空白快遞單據(jù)，請快遞公司打印我公司名稱及地址，員工在其填完單據(jù)后，電話通知快遞公司來公司取件，物品寄出后，妥善保存快遞底票，以備月底對帳之需。遇有公司員工反映快遞沒有及時送達，立即與快遞公司取得聯(lián)系，盡快查明快件去向及未送到原因，找到妥善解決的辦法，保護公司員工的利益。對于快件未能及時送達的情況，進行記錄，像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時及時記錄并標注記號。以便結(jié)賬時確認，8、9月快遞費合計約600元。8.影印名片。為需要的同事印制名片，首先向本人確認名片信息，請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版，確認無誤后出名片。名片送達公司后，妥善保存小票，以備月底對帳之用，本季度做名片4盒，共計88元。9.辦公設(shè)備的使用、維護與保養(yǎng)。
10.訂水。隨時觀察公司用水情況，及時與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶。11.訂購午餐。每天及時確認訂購午餐人數(shù)，確保午餐及時送到，本季度餐費共計14080元。
12.預(yù)定火車票。確定出差人出差日期、地點、出票時間，出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時預(yù)訂火車票，并通知本人火車票的發(fā)車時間與票價。13.配合二部面試接待，配合公司通知面試人員，發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時間，面試人員到達后熱情接待并準備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點進行答題，面試人員登記及實到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作。
14.做好辦公用品的出入庫、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放，月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報表;電話單明細表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財務(wù)。
15.月底司機值班表的排列。
16.各類月底報表等。
17.經(jīng)理交代的其他事宜。
以上是我這三個月所做的一些工作，有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正，我一定會認真改正，在不斷改進的同時增強自已的能力。
第二篇 前臺月度任務(wù)總結(jié) 1050字
前臺月度任務(wù)總結(jié)范文
前臺月度工作總結(jié)范文
在即將過去的第四季度里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對第四季度的工作做一個總結(jié)。
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作。
第四季度，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口，短短的兩個月時間也讓我對這句話有了新的認識和體會。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，對待不必要的電話和事物要學(xué)會拒絕，處理公司的日常事務(wù)要仔細認真，對待同事要虛心真誠。點點滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí)，在工作中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我。
加入到卓佳天策這個大集體中才真正體會到了天地人的精髓，感受到了“策略驅(qū)動世界”的理念和“謀動天下”的口號的內(nèi)涵。我想這也是激勵我們每一位員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也要以這樣的規(guī)范來要求自己，以積極的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實的做好自己的本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時的和公司領(lǐng)導(dǎo)，同事們進行溝通，爭取把工作做好，做一個合格稱職的職員。這也是我今后工作努力的目標。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。
三個月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的，在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上，還有更多更陌生的知識要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的，我想以后的工作過程中不斷充電，工作之余，學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計，詳細的業(yè)務(wù)項目等等.。初入職場，難免會出現(xiàn)一些小差錯需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正，但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的業(yè)績，我深感驕傲，也會不斷努力提升自己的修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補不足，在新的'學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻自己的力量。
第三篇 12月前臺工作總結(jié) 2200字
在這一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè)，彌補了酒店娛樂項目的空缺，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決，同時對客房舊電視進行了更新……
所有的這些給酒店帶來了生機和希望。酒店設(shè)備的更新、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準的進一步提高，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的。
所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè)，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目，并多次開展各項比賽，即增強了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍，解決了員工冬天洗澡的問題。所有的這些員工只能通過認真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然能夠克服困難、團結(jié)進取，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團四個，會議無數(shù)次，在整個接待過程中受到客人的好評，一年來前廳部做好了以下幾項工作：
一、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)
前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點，今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
二、給員工灌輸“開源節(jié)流、增收節(jié)支”意識，控制好成本
“開源節(jié)流、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約、節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量，給酒店節(jié)約了費用(原來不管是團隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后，大大節(jié)省了費用，房卡0.18元/張，鑰匙袋0.10元/個，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻。
三、加強員工的銷售意識和銷售技巧，提高入住率
前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡、代金券、千元卡等促銷活動，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
五、加強各類報表及報關(guān)數(shù)據(jù)的管理
前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān)，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報。二○○五年客房收入與二○○六年客房收入進行對比，住房率增加了9.46%，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象，客房簡況表附后。
成績是喜人的，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：
1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性;
2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢，時常引起客人投訴;
3、個別新員工對本職工作操作不熟練;
4、商務(wù)中心復(fù)印機老化，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812.9元，附上商務(wù)中心二○○六年經(jīng)營簡況表：
二○○六年商務(wù)中心經(jīng)營簡況表
項 目 現(xiàn) 金 總臺代收 合 計 內(nèi)部簽免 總 計 備 注
復(fù)印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
傳真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市話 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
長話 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合 計 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根據(jù)酒店給營業(yè)部門制定了新的銷售指標和任務(wù)，二○○六年對前廳部來說是一個重要年，為能配合銷售部完成任務(wù)，特制定出二○○七年工作計劃：
1、繼續(xù)加強培訓(xùn)，提高員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量;
2、穩(wěn)定員工隊伍，減少員工的流動性;
3、“硬件”老化“軟件”補，通過提高服務(wù)質(zhì)量來彌補設(shè)備老化的不足;
4、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷售任務(wù)。
新的一年已開始，前廳部全體員工將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨。
第四篇 11月前臺工作總結(jié) 950字
自學(xué)校畢業(yè)來海外海西溪賓館工作，從一名客房服務(wù)員做到前臺服務(wù)員，直到升為大堂副理，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我2024年上半年工作總結(jié)：
前臺作為酒店的窗口,是酒店給客人的第一印象。首先我們要保持自己的形象,面帶微笑、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。
其次，關(guān)注賓客喜好。當(dāng)客人走進酒店時，我們要主動問好，稱呼客人時，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點非常重要，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個人喜好等信息，并盡努力滿足客人，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜。
再次，提供個性化的服務(wù)。在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人，多詢問客人，如果是外地客人，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，主動為他們介紹車站、商嘗景點的位置，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù)，客人退房時，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著，請客人坐下稍等，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。
最后也是最重要的，微笑服務(wù)。在與客人溝通過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，傾聽中要不斷點頭示意，以示對客人的尊重。面對客人要微笑，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大，我們的笑容也會給客人“滅火”，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時，不要與客人爭辯，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果。我認為，只有注重細節(jié)，從小事做起，從點滴做起，才會使我們的工作更為出色。
在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累，但是我卻感覺很充實，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!
第五篇 前臺月度工作總結(jié)與計劃 1350字
時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的201x年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對201x年的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面。
20xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計接待用戶達1000人次左右。
二、會議接待方面。
1、外部會議接待
參與接待了**聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、**分公司與**分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理
按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。
3、視訊會議管理
在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn);在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作。
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。
四、綜合事務(wù)工作。
20xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。
至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時上傳下達，不延時，不誤事。報送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。
對筆記本、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修，與其加強溝通，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作。
五、其他工作
在完成本職工作的同時，認真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作，并積極參加公司組織的各項活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會;在**聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名;**聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備201x年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
七、20xx年工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將'工會送溫暖'活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
20xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機遇的201x年即將來臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大做出貢獻!
第六篇 2023前臺月度工作總結(jié) 900字
轉(zhuǎn)眼1個月結(jié)束了，這1個月使我改變了很多，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力。
經(jīng)朋友介紹，我按期來到方圓快捷xxx工作，帶著對第一份工作的熱情，我走上了我人生的第一個工作崗位——前臺接待，xxx共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個xxx來說都是一樣的，前廳部是整個的xxx的核心，也應(yīng)該是**的臉面，因此對于工作人員的要求比較高，尤其是前臺接待，形象是一方面，另外個人素質(zhì)也是很重要，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度，是整個xxx的信息中心，絕大部分的客人從這里獲取**的信息，所以工作人員必須對xxx的信息有很好的了解?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：
1、禮貌、禮儀。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù)、在服務(wù)中對客語言方面等。
2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作、團結(jié)起來這樣才有利于**的利益。
3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存，問詢，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。
4、語言方面。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1、是對客人不尊重，2、是降低了個人素質(zhì)和**帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求，。
5、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來**住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提。
前臺接待看是一個很簡單的工作，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好，只有這樣才能不斷完善和提高自己。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的，沒有太大的利益關(guān)系，可是進入社會，你所說的每一句話，做的每一件事都需要考慮再三。當(dāng)然，我時刻提醒自己以誠待人，同樣大家也會以誠待你。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生，自己的人生價值才能得以體現(xiàn)。
第七篇 2023前臺個人月度工作總結(jié) 5650字
1.2023前臺個人月度工作總結(jié)
時光飛逝，不知不覺八月過去，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對八月份的工作做一個總結(jié)。
一、前臺接待方面
八月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。八月，共計接待用戶達xx人次左右。
二、會議接待方面
1、外部會議接待。參與接待了神族聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議，在這種外部會議中，嚴格按照會議需求高標準布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù)，在這個過程中，我學(xué)到了的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)驗。
2、內(nèi)部會議管理。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。八月，共安排內(nèi)部會議xx次以上。
3、視訊會議管理。在召開總部或省分視訊會議的時候，按照通知要求，提前半小時準時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入，八月無一例會議延時情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。
三、費用報銷、合同錄入工作
在這方面，嚴格按照公司要求，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入系統(tǒng)，并做好登記工作。八月，錄入報銷單據(jù)xx余份。合同錄入xx余份。
四、工作中的不足
在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細致。文字功底欠缺，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。
五、工作計劃
1、加強自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實際，多從細節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。
2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平，提升公司形象。
3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。
4、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查，加大費用管控力度，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境。
充滿挑戰(zhàn)和機遇的九月即將來臨，在新的一月里，我將總結(jié)經(jīng)驗，克服不足，加強學(xué)習(xí)，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力。
2.2023前臺個人月度工作總結(jié)
七月份轉(zhuǎn)眼就要過去了，在七月份工作中，不斷的追求進步，配合同事工作，按規(guī)定完成上級的安排工作，我為七月份工作做個簡單總結(jié)。
一、用微笑接待每一位前來的客戶
我們前臺在工作中擔(dān)任著公司的形象，客戶在和我們接觸的過程中會根據(jù)我們留下對公司的印象，尊重客戶是我們必學(xué)的，無論客戶是來到我們前臺是為了向我們資訊，還是向我們尋求幫助，我們總是以微笑面對，在工作的過程總，我發(fā)現(xiàn)微笑的和客戶溝通，原本客戶有意見的都會禮貌性的回以微笑，讓客會不會因為心情不好而亂發(fā)脾氣，微笑能夠拉近彼此之間的距離，讓人產(chǎn)生好感，我們這樣保持微笑的禮儀禮貌，使得公司在客戶眼中是一個負責(zé)的公司，也會讓客戶更加信任我們，愿意和我們合作，愿意來到我們酒店消費，這體現(xiàn)了我們對客戶的尊重，贏得客戶的好感，更能夠打響公司的名氣，這讓我們工作起來變得更加輕松，更加如意，距離拉近讓我們溝通起來方便，客戶也愿意傾聽。
二、努力學(xué)習(xí)提升職業(yè)技能
在前臺每天要面對各種各樣的客人，比如有的客人是外國人，他們有的連普通話都不會說，只會用英語，我們雖然在學(xué)校里面過了四六級，但是說的并不流離，還有的沒有過過四六級，我會在工作的空閑堅強因為的學(xué)習(xí)，提高自己的英語水平，在個人素養(yǎng)方面努力學(xué)好各種文明禮儀，并且把這些禮儀都用在工作中，不斷的加強自己的職業(yè)技能，提升自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)，公司的老員工，有能力的也是我學(xué)習(xí)的對象，他們的工作方式接人待物都會認真的去學(xué)，去練，不懂得去問，直到把問題弄明白，弄好為止，不浪費自己的時間讓自己在工作中不斷前進。
三、注意細節(jié)
在工作的時候很多細節(jié)也是必須要注意的，比如客戶問我們問題尋求幫助的時候一定要認真傾聽，不要因為沒聽清楚，還需要客戶再次復(fù)述一遍，這樣為讓客戶體驗變差，在交流的過程中注意客戶的一些習(xí)慣為題，這些都是要我們注意留心的地方，避免客戶在酒店消費時發(fā)生不快，及時把問題掐滅在萌芽之中，做好工作的細節(jié)，不讓工作出現(xiàn)任何的紕漏，領(lǐng)導(dǎo)安排任務(wù)及時完成，把一些任我做好后因做到檢查好，把小問題解決，對待同事也是一樣的在交流的工程中注意語氣，語言的問題，不說不做不恰當(dāng)?shù)氖虑?，做好自己的本職工作，避免疏漏的存在?/p>
工作需要不斷的分析總結(jié)，把七月份的工作做一個詳細的總結(jié)吸收自己在工作的過程中的一些好方法，規(guī)避在工作中的一些問題，讓讓下個月的工作能夠變得更好經(jīng)過對工作的總結(jié)讓我對七月份的工作有了清晰的了解，知道了自己接下來要做的地方。
3.2023前臺個人月度工作總結(jié)
在_月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在_月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。
一、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情;
因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。
三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
4.2023前臺個人月度工作總結(jié)
八月份已經(jīng)過去，不知不覺我已入司擔(dān)任前臺工作將近一個月，前臺沒有像公司業(yè)務(wù)、營銷、財務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻大、直接，但公司既然設(shè)了這個崗位，領(lǐng)導(dǎo)必定認為有其存在的必要性。通過思考，我認為，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總體目標而努力。在這個月的時間里我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，當(dāng)然也存在許多不足的地方需要改進，現(xiàn)將工作作以下總結(jié)。
一、前臺日常工作
1、前臺接待。接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門推銷的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時之需，近一年多年來，共計接待用戶達160人次左右。
2、電話接聽轉(zhuǎn)接、傳真復(fù)印及信件分發(fā)。認真接聽任何來電，準確率達到98%;能夠委婉并合理對待騷擾電話，提高工作效率;發(fā)傳真時注意對方有無收到，是否完整清晰。復(fù)印時注意復(fù)印的資料完整否，避免復(fù)印資料缺漏。如有信件也及時交給了相關(guān)人員。
3、臨時事件處理。飲用水桶水發(fā)現(xiàn)不夠時會及時叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時，會及時申請購買如：紙巾、復(fù)印紙、一次性紙懷等。打印機沒有墨時，會電話通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話費用快用完時，提前去營業(yè)廳預(yù)存。如果辦公室內(nèi)的物品壞了如：空調(diào)開關(guān)，衛(wèi)生間燈，會及時打電話給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買的設(shè)備自己買后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問題直接聯(lián)系商家售后解決，電話線路有問題求助電信局解決等?？傊?，遇到問題都會及時想辦法解決。
二、綜合事務(wù)工作
1、房間、機票車票及生日蛋糕預(yù)訂。項目部人員出差需要訂車票或機票時我會及時聯(lián)系票務(wù)，并持續(xù)跟蹤直至車票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票70張左右。對于來鄭州出差需要訂房間的領(lǐng)導(dǎo)或同事，訂好房間后我會短信或電話給領(lǐng)導(dǎo)或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預(yù)訂，預(yù)訂前一天會我與員工確認時間，生日當(dāng)天告訴王蘭瑩在oa上發(fā)生日祝福。
2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記。從項目部人員接手的培訓(xùn)資料、確認單都用檔案袋分門別類的歸整起來;辦事處新購買的書籍會讓張利先蓋章，再進行編號，以便于資產(chǎn)管理，現(xiàn)辦事處書籍累計已有37本;其它的辦公設(shè)備(如筆記本、光驅(qū)、插座等)也都有詳細登記，員工借用時也都依公司規(guī)定簽名登記。
3、考勤統(tǒng)計。25號之前從考勤機中導(dǎo)出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進行統(tǒng)計匯總，都能夠按時發(fā)給王蘭瑩。
4、組織員工活動。每周三下午5點組織員工去農(nóng)大活動，通過活動提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，期間組織過一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改進的地方。
三、其它工作
在完成本職工作的同時，也協(xié)助配合完成其它部門的工作。如協(xié)助軟件項目部人員裝訂項目文檔;協(xié)助營銷部薛義明，與他一起給客戶送禮品，制作標書等。在這個過程中自己同時也獲得了一些新的知識。
四、工作中的不足
1、采購辦公用品時沒有能夠很好地計劃，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點需要自己以后多用心，多操心。
2、考勤統(tǒng)計過程中存在過失誤，雖然當(dāng)時已改正過來，沒有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量避免。
3、炎熱的天氣組織室外活動的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內(nèi)活動，給大家提供象棋、跳棋等適合室內(nèi)玩的活動，并組織實施過，但是這樣還是達不到戶外運動的效果，對于觸決這種情況的辦法也還在考慮之中。
五、九月工作計劃
1、提高自身的主動性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。
2、加強與公司各部門的溝通。了解公司的發(fā)展狀況和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備，一方面能及時準確地回答客戶的問題，準確地轉(zhuǎn)接電話;或者在力所能及的范圍內(nèi)，簡要回答客戶的問題。
在過去的八月中，我特別要感謝張利對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個優(yōu)待員工的公司而驕傲，現(xiàn)在已是新的一個月，在這一個月里我要腳踏實地，認真地完成自己的工作，為公司發(fā)展盡一份自己的綿薄之力!
5.2023前臺個人月度工作總結(jié)
時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝，我的收獲和感觸都很多，任職以來，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺這個嶄新的工作崗位，認真地履行了自己的工作職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)將八月來的學(xué)習(xí)、工作情況總結(jié)如下：
一、在實踐中學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個新人，剛加入公司時，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助，讓我在較短的時間內(nèi)熟悉了前臺的工作內(nèi)容還有公司各個部門的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變。
都說前臺是公司對外形象的窗口。前臺不是花瓶，一言一行都代表著公司，接待公司來訪的客人要以禮相迎，接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠……點點滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中進步，受益匪淺。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化，提升自我
加入到xx這個大集體，才真正體會了“勤奮，專業(yè)，自信，活力，創(chuàng)新”這十個字的內(nèi)涵，這是精髓，我想也是激勵我們每個員工前進的動力，我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個字為準則來要求自己，以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實實地做好本職工作，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，及時地和部門溝通，爭取把工作做好，做一個合格，稱職的員工。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己
八月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會接到一些英文的傳真和資料，也會有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話，所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場，難免出現(xiàn)一些小差小錯需領(lǐng)導(dǎo)指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問題時考慮得更全面，杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻自己的力量！
第八篇 酒店前臺月的工作總結(jié) 1000字
酒店前臺月的工作總結(jié)范文
在x月份工作中客流并不大，由于季節(jié)性的到來等因素，完全的進入到了淡季，面對淡季的到來，我在x月份工作中還有很多做的不到位的地方，同樣也有突出之處，改進錯誤的工作。
一、注意形象
前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人生。
二、加強自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)，要對工作充滿熱情；
因為現(xiàn)在是酒店的淡季所以上班期間我也要利用好空閑時間努力學(xué)習(xí)提高自己的服務(wù)質(zhì)量，做到做事麻利，有效率，不出差錯。服務(wù)態(tài)度要良好，接待客人要不斷積累經(jīng)驗，要給客人留下良好印象。接電話時，也要不斷提高用語技巧；巧妙的問答客人。盡量讓每一個客戶滿意。我在工作中學(xué)習(xí)，再工作中進步。
三、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。
我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同餐飲、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系，雖然我們只有早餐，但是如出現(xiàn)問題，我們都必須要主動地和各部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的`都是為了酒店的效益，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。
不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四、解決糾紛，處理問題，服務(wù)至上
由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修的老化、還有一其他自然因素造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“海底撈式服務(wù)”學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍耐的同時，微笑的面對，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。
新的一月即將開始，我將以新的精神面貌和實際行動向賓客提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，貫徹“賓客至上，服務(wù)第一”的宗旨，為龍溪酒店的美好明天貢獻出自己的一份力量。
第九篇 酒店前臺月度工作總結(jié) 850字
x月來，在機關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的具體領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，切實履行服務(wù)職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項任務(wù)。同時，個人也在不同方面取得了一定的成績，主要體現(xiàn)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：
一、提高認識
酒店行業(yè)作為一項服務(wù)工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作則為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺服務(wù)人員必須高度認識工作的重要性，始終牢記“賓客至上，服務(wù)第一”和“讓客人完全滿意”的服務(wù)宗旨，始終面帶微笑，認真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷提高對前臺工作的重要性認識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個服務(wù)環(huán)節(jié)，才能保證各項工作的有序健康開展。
二、扎實工作
*月來，本人對待工作勤懇扎實，嚴格按照關(guān)于前臺工作的各項規(guī)定和要求，認真履行前臺服務(wù)職責(zé)，積極主動開展各項工作。在工作期間，本人按時值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人能夠禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議能夠耐心解答和虛心接受，并及時與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣大客人的好評。在對待同事方面，能夠做到團結(jié)互助， 友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。
三、加強學(xué)習(xí)
扎實工作的同時，本人堅持對各項文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計等方面的進行了系統(tǒng)深入的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)能力多大，就能決定走多遠。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所提高，才能適應(yīng)不斷變化發(fā)展的酒店行業(yè)。
當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時，本人也存在一些缺點，如全局意識和積極主動行還不夠強，有待下一步重點提高。
總之，在**月的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，取得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認真履行工作職責(zé)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面發(fā)展貢獻自己的光和熱。
第十篇 前臺xxxx年2月工作總結(jié) 6650字
工作總結(jié)范文
即將過去的xx年是充實忙碌而又快樂的一年。在這歲末年初之際，我站在新舊交替的時間站臺，回首過去，展望未來，不禁思緒萬千。過去的一年里，在集團的指引下，在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習(xí)得到了長足的發(fā)展。
一，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)
在前臺主管，領(lǐng)班以及同事的熱心幫助下，我的業(yè)務(wù)技能有了明顯的提高。前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接面對客人，所以我們員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量就反映出一個酒店的服務(wù)水平和管理水平。而前臺又是這個門面最核心的部分，我深知自己的責(zé)任重大，自己的一個疏忽就會給酒店帶來經(jīng)濟上的虧損。所以在工作中，我認真負責(zé)的做好每一項工作，積極主動的向其他同事學(xué)習(xí)更多的專業(yè)知識，以加強自己的業(yè)務(wù)水平。只有這樣才能讓自己在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客人喜出望外。
二，“開源節(jié)流，控制成本”從小事做起，從我做起
“開源節(jié)流，增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約節(jié)支活動，控制好成本。為節(jié)約費用，我們利用回收廢舊的歡迎卡做為酒店內(nèi)部人員使用，當(dāng)hse房入住，當(dāng)sales要帶客人參觀房間，我們都利用這些廢舊的歡迎卡來裝鑰匙以減少歡迎卡的使用量，給酒店節(jié)約費用。打印過的報表紙我們就用來打草稿，各種報表在盡可能的情況下都采用雙面打印。通過這些控制，為酒店創(chuàng)收做出前臺應(yīng)有的貢獻，也盡自己的一點微薄之力。
三，加強自身的銷售意識和銷售技巧，提高住房率
在部門領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)幫助下，我學(xué)到一些銷售上的小技巧。怎樣向客人報房價，什么樣的客人報何種房型的房價?如何向有預(yù)定的客人推薦更好的房型?等等。在這里我要感謝我們的部門領(lǐng)導(dǎo)毫無保留的把這些銷售知識傳授給我們。在增長我自身知識的同時，我也積極地為推進散客房銷售做出我自己的一份努力。只要到前臺的客人，我都想盡辦法讓客人住下來，哪怕是ug。以此爭取更高的入住率。
四，注意各部門之間的協(xié)調(diào)工作，和同事友好相處
酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生些不愉快的小事。前臺作為整個酒店的樞紐，它同餐飲，銷售，客房等部門都有著密切的工作關(guān)系。所以在日常的工作生活中，我時刻注意自己的一言一行，主動和各部門同事處理好關(guān)系，尊重別人的同時也為自己贏得了尊重。家和萬事興，只有這樣，我們的酒店，我們的集團才能取得長足的發(fā)展。
在這一年里，我成長了不少，學(xué)到了很多，但不足之處我也深刻地意識和體會到。
1.在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性，因為害怕做錯而不敢大膽去做。
2.遇到突發(fā)事件，缺乏良好的心理素質(zhì)，不能冷靜處理問題。
3.在大型會議團隊的接待中不能很好的控制好房間。
新的一年即將開始，我將在飯店領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，踏踏實實，認認真真做事。積極主動配合領(lǐng)班，主管以及各位領(lǐng)導(dǎo)完成各項工作，努力提高自身的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，改正那些不足之處，做一位優(yōu)秀的前臺接待。爭取在集團這個優(yōu)秀的平臺上取得更好的發(fā)展，為集團的繁榮昌盛奉獻自己的綿薄之力。
工作總結(jié)范文
本人到xx辦事處xx村擔(dān)任黨支部第一書記一年多的時間以來，在辦事處黨工委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)一支書辦的精心指導(dǎo)下，在我的原單位和xx辦事處的領(lǐng)導(dǎo)及同志們的關(guān)心幫助下，在xx村支兩委的大力支持下，我以科學(xué)的發(fā)展觀為指導(dǎo)，按照構(gòu)建和諧社會的目標，認真履行職責(zé)，大膽開展工作，積極摸索經(jīng)驗，帶領(lǐng)和團結(jié)xx村的人民群眾努力建設(shè)社會主義新農(nóng)村，為xx村的社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展做了一些小小的工作，取得了一點小小的成績?，F(xiàn)對一年來的工作學(xué)習(xí)情況進行回顧總結(jié)，找出經(jīng)驗的教訓(xùn)，以利于今后為xx的新農(nóng)村建設(shè)做出更好更大的貢獻。
一、主要工作情況
深入調(diào)查研究，制訂發(fā)展規(guī)劃。駐村后，我從熟悉情況入手，找準工作的著力點和突破口，然后工作及時介入，在最短的時間里完成了角色的轉(zhuǎn)換。并在此基礎(chǔ)上，根據(jù)中央一號文件和區(qū)委經(jīng)濟工作會議精神，以建設(shè)社會主義新農(nóng)村為核心內(nèi)容，結(jié)合村里實際，組織村支兩委仔細研究，制訂符合村情的200*年工作規(guī)劃及三年工作目標。
(一)加強黨的基層組織建設(shè)
上任伊始，正是開展第三批保持******員先進******活動的大好時機，我以此為契機，扎實開展第三批先進******活動。把保持******員先進******活動和黨員冬訓(xùn)結(jié)合起來。我們堅持把學(xué)習(xí)實踐“三個代表”重要思想作為主線，堅持以重在聯(lián)系實際、重在講求質(zhì)量、重在取得實效為要求，組織全體黨員學(xué)理論、學(xué)黨章、學(xué)形式、學(xué)模范、抓住重點環(huán)節(jié)，查找存在問題，開展民主評議，落實整改措施、取得了明顯成效，達到預(yù)期目的。通過學(xué)習(xí)和活動開展，讓黨員更新了觀念，進一步解放了思想。思想通，百事通，觀念新，事業(yè)興。教育活動的效果在以后的工作中得到了體現(xiàn)，在整修水利，加強農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，調(diào)解矛盾等方面，黨員充分發(fā)揮了模先鋒范作用，特別是為了修好通村公路，一些老黨員自發(fā)的去做群眾的工作，帶頭組織捐款捐物。有力地推動各項工作的開展。進一步抓好黨員隊伍建設(shè)，200*年發(fā)展預(yù)備黨員一名，培養(yǎng)后備干部一名，為組織增添了新鮮血液，為我村的發(fā)展培養(yǎng)和儲備人才。
(二)狠抓計劃生育工作
隨著農(nóng)村稅費改革的深入，村級工作已發(fā)生很大變化，計劃生育工作逐漸成為村級工作的主旋律。今年，在計劃生育工作方面，主要做了以下幾項工作：一是深入宣傳教育，營造良好的計生氛圍。我們始終做到堅持以群眾需求為導(dǎo)向，大力開展人口與計劃生育知識宣傳，著力建設(shè)科學(xué)、文明、健康的生育文化。抓好重點人群的教育管理，幫助他們了解、掌握計劃生育方面的政策、法規(guī)。對特殊人群加強計劃生育政策宣傳，對未婚重點青年男女加強法律法規(guī)宣傳，并倡導(dǎo)晚婚晚育;二是狠抓兩檢到位率。我們村兩委一班人分片包干，落實到人，確保按時按質(zhì)完成，確保了婦檢對象一個不漏，使得全年兩檢到位率均達100%;三是狠抓未婚男女青年和隱性婚育的管理排查。大量人員的外出務(wù)工，在促進本地經(jīng)濟發(fā)展的同時，以給我們的計劃生育工作帶來了很大被動，抓好計劃生育工作，首要任務(wù)就是抓好流動人口的生育管理。我們對全村18周歲以上的未婚男青年和15周歲以上的未婚女青年登記造冊，并與育齡群眾和重點未婚男女青年簽訂了計劃生育合同。同時層層落實責(zé)任，誰包片誰負責(zé)。根據(jù)群眾的舉報，我們還組織村干部外出調(diào)查，實地排查育齡婦女;四是及時落實到期手術(shù)。五是落實計劃生育獎勵政策，對11名獨生子女發(fā)放了****費。確保了我村全年無計劃外生育。
(三)全力推進基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)
一是組織整修危塘。今年初，本村石咀組董家大塘由于冰凍開裂，縱向裂縫達10多米長，一旦倒塌，將危及到全組十幾座民房、幾十頃良田，我一方面向上爭取領(lǐng)導(dǎo)的重視，一方面組織群眾自救，在汛期到來前修復(fù)了塘壩外擋墻。并借機在全村掀起整修山塘、水庫、水渠的高潮，全年全村共投入資金5萬多元，工日xx多個，改造整修山塘13口，水庫2座，全部建成高標準的混凝土防滲塘，山塘清淤9口，干渠清淤2800米，完成土石方xxx多立方，維修7.5kw機埠1處。大大地加強了抗旱保收的能力。二是整修硬化通村公路。我村通村公路列入了市鄉(xiāng)村公路建設(shè)指揮部2024年規(guī)劃，通過與上級有關(guān)部門及鄰村多方協(xié)調(diào)，對群眾廣泛宣傳發(fā)動，使通村公路的硬化建設(shè)得以提前實施，9月21日1500米的通村公路路基建設(shè)正式動工，新埋設(shè)道路管涵xx處，砌護田石方xx立方，清淤除雜路溝1xxx多米，人工xx多個，目前硬化工作正在如火如荼地進行之中。
(四)努力做好其它各項工作
村級工作千頭萬緒，我們在做好辦事處黨工委、************布置的中心工作的同時，努力做好其它常規(guī)工作。一是及時完成退耕還林補苗任務(wù)。由于200*年該村退耕還林驗收不合格，200*年如果還不補栽到位，將影響到今后的退耕還林?？畹姆祷兀粌H是關(guān)系到國家政策落實的大事，也是關(guān)系到群眾利益的大事。為此，深入動員，組織人力物力，及時將所有苗木補齊。二是健全了財務(wù)制度，確定了新的出納人選。三是處理好鄒家組遺留問題，鄒家組一村民承包組上山林、魚塘多年利潤一直未上交，群眾對此有些看法，通過多方調(diào)解，今年得以一次性解決。四是選舉了坪頭組組長，健全了組織。五是指導(dǎo)村民搞好產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，千方百計增加收入。及時引導(dǎo)群眾轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)展勞務(wù)經(jīng)濟，全村年勞務(wù)輸出xxx多人次，實現(xiàn)務(wù)工收入100余萬元。六是上下協(xié)調(diào)，積極向上爭取資金物資。在200*年村里受到旱災(zāi)和洪災(zāi)雙重侵害，許多農(nóng)戶全年顆粒無收的情況下，我通過多方協(xié)調(diào)，從區(qū)“紅十字會”為該村群眾爭取到一批賑災(zāi)棉被，共計 xx床，價值近萬元。另外從我的“娘家”區(qū)廣播電視局爭取到工作經(jīng)費xxx元，緩解了村里辦公經(jīng)費嚴重不足的困難。七是與電視臺聯(lián)系，開展對我村新農(nóng)村建設(shè)的宣傳報道，從正面引導(dǎo)群眾樹立積極向上的精神風(fēng)貌。另外，加大村級各類矛盾的排查，及時調(diào)解，全年共成功調(diào)解各類糾紛xx多起，確保了一方平安，且全村無一例刑事案件發(fā)生。成立老人協(xié)會，關(guān)心弱勢群體，倡導(dǎo)尊老愛幼的文明新風(fēng)。
二、主要感受
(一)迎難而上，敢于挑戰(zhàn)自我。盡管說下村擔(dān)任第一支書是我自己申請的，但組織找我談話，讓我到xx村去時，心里還是有過思想斗爭的。xx村是xx辦事處的一個偏遠農(nóng)業(yè)村，交通不方便，經(jīng)濟落后，村民思想復(fù)雜，象尤其是聽說村支兩委班子的思想還不太統(tǒng)一，辦事處本來下派了一支書的，但是打了退堂鼓。本人又是在城市長大，一直在機關(guān)工作，小孩不到兩歲，且一去就是三年，我猶豫了。是軍人出身的父親和同樣是軍人轉(zhuǎn)業(yè)的丈夫給了我信心和力量，他們鼓勵我、支持我，讓我換個環(huán)境，到艱苦的地方磨煉。于此我義無反顧，毅然接受了第一支書的挑戰(zhàn)。經(jīng)過一年的工作，雖然農(nóng)村有時很辛苦也有點累，但總體感到自己各方面都得到了極大的鍛練和提高。
(二)充分調(diào)動村兩委一班人的積極性，抓好班子和黨員隊伍建設(shè)是當(dāng)好村第一支書的保證?！氨娙耸安窕鹧娓摺薄Ｗ鳛榈谝恢?，既是執(zhí)行者，又是決策者，對組織協(xié)調(diào)能力、駕馭問題能力的要求很高，要善于團結(jié)好兩委一班子人，引導(dǎo)一班人心往一處想，勁往一處使，協(xié)調(diào)好村級配套組織等各方面的關(guān)系，充分調(diào)動大家的積極性，形成合力。xx村支、村兩委班子在2024年換屆后，由于某些方面的因素，引起認識不統(tǒng)一，造成一些矛盾、誤解、隔閡未消除，在一定程度上存在工作推諉、相互扯皮的現(xiàn)象，導(dǎo)致班子凝聚力有所減弱。班子有問題如果不及時解決，就會對工作順利開展帶來很大的困難。為此，今年我把加強班子建設(shè)擺在很要的位置，以開展保持******先進******為契機，大力加強班子建設(shè)。做好班子成員的思想工作，組織他們搞好交心通氣，增強團結(jié)，統(tǒng)一思想，更好的起好帶頭作用。鼓勵他們樹立科學(xué)的發(fā)展觀，發(fā)揚艱苦奮斗的優(yōu)良傳統(tǒng)，充分發(fā)揮戰(zhàn)斗堡壘和先鋒模范作用，帶領(lǐng)群眾致富，全面建設(shè)和諧農(nóng)村。同時還請辦事處的駐村領(lǐng)導(dǎo)、駐村干部及村支兩委其他同志一起來做工作，收到了不錯的效果，通過一年的努力，村支兩委班子建設(shè)有了很大的起色。
(三)帶著感情，為民謀利。選派干部到村后，村里干部群眾一開始都是持一種觀望的態(tài)度，特別是老百姓，說什么的都有，比如“是來鍍金的”，“是走過場的”等等。取得干部群眾的信任，是當(dāng)好村第一支書的基礎(chǔ)。我深知取信于民，得到廣大村民的理解和支持是今后做好各項工作的前提。萬事開頭難，加之，群眾又最講究實際，所以剛開始是我在干，群眾在看。為了取得群眾的支持和信任，我從群眾關(guān)心的難點的熱點問題入手，辦一些實實在在的事，基本取得了群眾的信任，工作因而得到了廣大群眾的支持。如交通不便一直是制約我村發(fā)展的最大瓶頸，原有的公路路基狹窄，沆洼不平，還存在嚴重的安全隱患，今年8月份，通村公路石咀組段因連日大雨造成大面積塌方，許多村民家房屋被泥土淹埋、堵塞，在組織群眾積極搶修的同時，我也在思索，只有對公路進行硬化才能根本解決問題。但是要硬化公路，當(dāng)時存在的困難是相當(dāng)?shù)拇?。動針要線，修路要錢。最主要的困難就是資金缺乏，我村是有名的貧困村，辦公經(jīng)費都沒有保證。群眾也不富裕，大老板沒有幾個，在外的名人也為數(shù)不多，在外求援半月也僅僅捐得區(qū)區(qū)5000元，離預(yù)算50萬元的工程造價相差太遠太遠。上級部門的補貼資金26萬元也要等路修好驗收合格后才能撥付。村里群眾也還是觀望態(tài)度，捐資熱情不高。村支兩委反復(fù)研究論證，決定不等不靠，搞好勘察、設(shè)計、做好放線定位等前期工作，然后采取公開招標的形式，由老板帶資修路。在修路的過程中，我又一直堅持在施工現(xiàn)場，有什么問題和矛盾及時處理。11月7日，交通局驗收路基沒有合格，主要是因為村里缺水，灑水不夠造成黃土與碎石不相粘，必須當(dāng)天重新灑水濕潤后再碾壓路面，第二天一定要通過驗收進入硬化階段，因我們是三個村同時修路，我村是中間段，如果不能比其他村加快進度，那么福潭村一硬化，我們的材料就運不進，工期就會不知要拖到何時了。白天聯(lián)系了環(huán)衛(wèi)處的灑水車給我們晚上加班，結(jié)果晚上司機實地察看了地形后，因為環(huán)衛(wèi)處的灑水車不適合大坡度地方行駛而去不了，又只得臨時多方找朋友聯(lián)系到園林處的尖頭灑水車，從晚上9點半開始一直干到凌晨4點多才完成，為了安全和保證工程質(zhì)量，我一直都在現(xiàn)場陪同。我的工作態(tài)度感染了施工方和村民，保證了通村主干道工期如期進行，如今一條長1.5公里、寬4.5米的水泥路即將完工。只要是事關(guān)群眾利益的事，不管事大事小，我都當(dāng)做頭等大事來對待。象退耕還林工作、庫區(qū)移民工作我都做到親力親為。當(dāng)我設(shè)身處地為群眾的切身利益著想，竭盡所能為 群眾辦成了幾件實事，為他們帶來了實實在在的好處后，群眾就信任我，由看我干變?yōu)楦腋伞，F(xiàn)在我村各組自發(fā)組織發(fā)動群眾建設(shè)通組公路，檳榔組1.1公里長、3.5米寬的通組公路硬化工程已于11月24日開工，丁家組的1.2公里長的通組公路路基建設(shè)已整個完畢，準備明年硬化。
(四)要想做個合格的村黨支部書記，需要提高自己的政策理論水平。要通過系統(tǒng)學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想和黨在農(nóng)村的各項方針、政策，增強政治意識、大局意識和組織觀點、群眾觀點，牢固樹立起為集體村民服務(wù)的思想，明確自身應(yīng)有的帶領(lǐng)全村群眾致富奔小康的重要職責(zé)和定位;要掌握了解市場經(jīng)濟知識、農(nóng)業(yè)科技常識，增強自己引導(dǎo)農(nóng)民以市場為導(dǎo)向、按經(jīng)濟規(guī)律辦事、依靠科技致富的本領(lǐng)和能力。也只有政策理論水平提高了，才能為做好農(nóng)村工作指明方向，為貫徹落實黨的農(nóng)村政策提供思想保證。同時，從理性上要更深層次地去了解農(nóng)村、農(nóng)業(yè)、農(nóng)民。
三、存在不足
一年來，工作在取得一定成績的同時，也存在著一些問題。主要有
(一)基層工作經(jīng)驗缺乏，在工作中新思路、新舉措不多。由于本人一直在機關(guān)工作，基層工作經(jīng)驗缺少，對農(nóng)村工作還是按上級部門的安排進行，自身獨創(chuàng)性工作開展不夠，工作新局面有待進一步打開。
(二)經(jīng)濟活動能力較弱，發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟不理想。組織選派我們下來任職，不僅僅是為了考驗鍛練自己，更主要的是要為村民謀福利 。解決村民關(guān)心的熱點重點問題，因地制宜發(fā)展經(jīng)濟增加收入，不僅是組織的重托，人民的期盼，也是村干部的工作目標之一。發(fā)展才是硬道理，怎樣才能發(fā)展經(jīng)濟，增加集體收入和提高農(nóng)民收入呢?雖然編制了“xx村經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃”，并在調(diào)整農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上做了一些嘗試，如大力推廣蓮耦種植，隨著吉星路的征收，南垅村的蓮耦基地將大量減產(chǎn)，我村為滿足市場需要，大力推廣種植。同時鼓勵農(nóng)民加大了楊梅、椪柑、蔬菜的種植，發(fā)展養(yǎng)殖。這些都是村民增收的大好途徑。但總體上由于自己對市場經(jīng)濟知識了解不多，缺少經(jīng)濟操作實踐經(jīng)驗，加上本村經(jīng)濟條件所限，并且該村村支兩委班子還存在一些問題，對一些工作不能及時統(tǒng)一思想，因而自己花在事務(wù)性的工作時間和精力多一些，在發(fā)展當(dāng)?shù)亟?jīng)濟工作上不堪理想，還有待鍛煉提高。
(三)加強農(nóng)村文化建設(shè)，加強群眾教育做得不夠。社會主義新農(nóng)村建設(shè)有著豐富的內(nèi)涵，農(nóng)村文化建設(shè)是級其重要的一個方面，而我村由于經(jīng)濟落后，事務(wù)性工作又多，使得我村的農(nóng)村文化建設(shè)欠缺，對群眾的教育和業(yè)余文化生活開展得不理想。
一年來，本人能夠根據(jù)上級的要求結(jié)合本村的實際情況，圓滿完成年初制定的各項目標任務(wù)，維護了改革發(fā)展穩(wěn)定的大局，保證了農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收、農(nóng)村穩(wěn)定，經(jīng)濟及各項社會事業(yè)取得了全面發(fā)展，為我村全面建設(shè)小康社會奠定了堅實的基礎(chǔ)，較圓滿地完成了各項工作任務(wù)，但與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求和全村廣大群眾的期望還有很多不足。在今后的工作中，我將始終保持戒驕戒躁、謙虛謹慎的作風(fēng)，繼續(xù)發(fā)揚優(yōu)點，不斷完善自已，始終與辦事處黨工委保持高度一致，做到目標同向、思想同心、行動同步，并結(jié)合村情實際，創(chuàng)造性地開展工作，努力完成辦事處交辦的各項工作，力爭在新的一年取得更大的進步，各項工作再上一個新的臺階，以更加出色的成績實踐全心全意為人民服務(wù)的宗旨。
