第1篇 會館員工交接班管理制度

休閑會館員工交接班管理制度

簽發(fā)部門:總經辦

一、交接時間:9:00---9:25進行交接

二、交接地點:

大堂、鞋吧、收銀、男賓、女賓、休閑區(qū)、休息大廳、客房、

三、交接人員:

a班服務員和b班服務員、吧員、電輸、班長、領班、主管、經理等人員;

四、交接內容:

各崗位、部門經營物品、營業(yè)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生、設備維修和保養(yǎng)、賓客遺留問題;會議紀要精神;上一個班出現的投訴;未做完的工作等

五、人員交接細則:

1.接班人員每日準時到崗,整理儀容、儀表準備開會、交接;

2.交班人員在自己的工作崗位,分擔區(qū)準備與接班人員交接(要求站姿標準,相互行禮問好);

3.互相問好之后,接班人員要自行進行區(qū)域檢查,交班人員不用跟隨,繼續(xù)保持標準站姿,等待檢查結果,交班人員負責此時的服務工作;

4.接班人員清點檢查衛(wèi)生之后站在相應對班人員身旁。以標準站姿等待領班及主管進行檢查;

5.兩班班長及領班在自我區(qū)域交接完畢后,要對其他員工負責區(qū)域進行檢查,把出現的問題進行統計(要求物品數量準確,清潔干凈,無破損,無缺少);

6.所有交接班人員等領班檢查后,開始正常工作,交班人員如無其它事宜可正常下班;

7.檢查過程中如有衛(wèi)生和設備檢修等問題出現,能整改的立即整改,不能立即做的可由接班人員繼續(xù)完成,交班人員不用返工重做,可由領班做以記錄,日后杜絕出現問題即可;

8.如有關于物品數量和顧客投訴問題出現就一定要解決完畢方可離崗下班;

9.交接完畢無其它事宜后,各就各位,進行正常工作;

10.各部領班有權對交接時出現的問題進行處理,并及時上報經理,如處理不了及時上報經理處理;

11.各部門員工在交接班或在工作時間不得并排行走;

12.交接班人員在交接時不得大聲喧嘩或談論與工作無關的事。

13.交接班后所有物品的數量、質量要相符,如有異議應立即解決,不得拖延。衛(wèi)生、工具、單據、客人交辦事項、會議決定、上級交待事項等要逐一交接。交接后兩班班長、領班、主管等各自在相應的交接本上簽字認可。接班后若再出現的問題由當班人員負責。

14.兩班交接不得相互扯皮,應以大局為重,不得惡意報復或人為制造交接班的麻煩(如不收理相應包房;謊報入住情況及信息;特意的挑三撿四;將本應做完的工作人為的留給下班等)。

15.交班后若無其它事項,交班的人應立即撤出場地,等待開會。

第2篇 會館員工薪資管理制度

休閑會館員工薪資管理制度

一.薪酬支付原則

1員工薪資參照市場薪資水平、社會勞動力供需狀況、會館的經營業(yè)績、員工自身的能力、所擔任的工作崗位及員工工作績效等幾方面因素確定。

2基本工資-根據員工的崗位重要度、個人資質、確定員工的薪資水平。每月10日固定發(fā)放。

3績效工資-根據員工的工作績效及會館業(yè)績支付工資。即根據上期員工的績效評估結果按照一定方法確定,以此激勵員工更加努力地工作取得更好的成績。

二.薪酬管理

1會館不同時期分類管理

根據各部門發(fā)展需求及差異性,會館的發(fā)展按時期劃分初創(chuàng)期、成長期、成熟期,按會館規(guī)模、效益情況劃分不同類別,并核定機構人員配置標準及權限

2薪酬預算管理

根據會館分類管理標準及組織架構設置要求,按照人員配置核定工資額度。銷售系列按對應級別的標準確定工資額度。

三、薪資體系結構

3會館本著對內公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則規(guī)定薪酬組成,并支付員工薪酬

4薪酬體系結構分為直接薪酬和間接薪酬。

直接薪酬由基本工資、績效獎金、年終獎金組成

間接工資由員工福利、補充福利組成

三.工資結構

1.工的工資參照市場水平、會館的經營業(yè)績、員工的自身能力、所擔任的工作崗位及員工的工作績效等幾方面因素確定,確定后的工資按一定比例分為基本工資、績效獎金

2.營銷系列人員基本工資與績效獎金考慮會館不同發(fā)展時期的影響因素確定不同比例

a初創(chuàng)期基礎工資與績效獎金的比例為7:3;

b成長期基本工資與績效獎金的比例為5:5;

c成熟期基本工資與績效獎金的比例為3:7

1.基本工資為固定工資,績效獎金為浮動工資

2.薪資增長

a.每年一月會館進行工資調整。薪資增長幅度依據:

a會館業(yè)務增長水平

b勞動力市場價格

c居民消費品價格指數

d績效評估結果

b.薪資增長程序

a根據市場調查結果,修正薪酬政策曲線。

b根據新的薪酬政策曲線調整工資表。

c根據新的工資表進行薪資增長

c.個人年度薪資調整

a銷售系列人員基本工資調整按照銷售人員上年度實際業(yè)績增長比例及會館經營情況確定。

d工資發(fā)放

a會館規(guī)定每月10日為會館的發(fā)薪日,發(fā)放本月工資,遇節(jié)假日適當提前或順延。

b會館每月在發(fā)薪日將員工當月的薪資直接存入員工工資帳號。

會館定期打印個人工資條,作為月度支付清單以備核查

第3篇 會館員工培訓管理制度

休閑會館員工培訓管理制度

一、員工培訓,其一是對新招聘的員工進行崗前培訓,其二是對老員工進行在職培訓。崗前培訓的內容主要是學習規(guī)章制度,基本的崗位知識,實際操作技能,基本的專業(yè)知識,以便較快地適應工作。員工在職培訓的主要內容是干什么學什么,從實際出發(fā)、更新專業(yè)知識,學習新的業(yè)務和技術。

二、員工培訓要按計劃、分批分階段,按不同的工種和崗位需要進行培訓,要結合實際,注重實用性,逐步提高員工隊伍素質。

三、培訓內容:

1.員工培訓主要應根據其所從事的實際工作需要,以崗位培訓和專業(yè)培訓為主;

2.管理人員應學習和掌握現代管理理論和技術,充分了解政府的有關方針、政策和法規(guī),提高市場預測能力、決策能力、控制能力。

3.專業(yè)技術人員如財會人員、廚師、工程技術人員等,應接受各自的專業(yè)技術培訓,了解政府有關政策,掌握本專業(yè)的基礎理論和業(yè)務操作方法,提高專業(yè)技能。

4.基層管理人員應通過培訓充實自己的知識,提高各自的實際工作能力。

5.基層工作人員須學習企業(yè)及本部門各項規(guī)章制度,掌握各自崗位責任制和要求,熟悉賓客心理,學會業(yè)務知識和操作技能。

6.其他人員也應根據本職工作的實際需要參加相應的培訓。

四、培訓方法:

1.專業(yè)教師講課、系統地講授專業(yè)基礎理論知識、業(yè)務知識,提高專業(yè)人員的理論水平和專業(yè)素質。

2.本店業(yè)務骨干介紹經驗,傳幫帶。

3.組織員工到優(yōu)秀的同行企業(yè)參觀學習,實地觀摩。

五、培訓形式:

1.長期脫產培訓。培養(yǎng)有發(fā)展前途的業(yè)務骨干,使之成為合格的管理人員;

2.短期脫產培訓,主要適用于上崗培訓,或某些專業(yè)性強的技術培訓;

3.半脫產培訓。主要是專業(yè)培訓,系統學習基礎經營管理知識;

4.業(yè)余培訓。鼓勵員工在不影響工作的基礎上,積極參加各種與本職工作有關的培訓,并承認相應的學歷。

六、培訓檔案:

1.培訓部應建立員工培訓檔案,及時地將員工的培訓內容、培訓方式、考核成績記錄在案;

2.取得培訓證書人員的考核成績應與工資晉級、提拔任用結合起來,對于取得優(yōu)異成績者可給予精神與物質獎勵。

第4篇 會館按摩部員工日常管理制度

休閑會館按摩部員工日常管理制度

1、全體員工按照本店編排表,準時上下班、休息,不得遲到、早退、曠工,病、事假應辦理請假手續(xù),上班時間衣冠整齊干凈,工作服要整潔,工作證佩戴在左上胸,女士化妝,劉海兒不宜超過眉毛,鞋跟不宜太高。上班前不吃刺激性、有異味的食物,保持口腔衛(wèi)生。

2、熱情接待顧客,面帶微笑,耐心回答客人的詢問。

3、做好客人接送工作,要做到'一帶二送三介紹'(即帶位、送茶、介紹按摩項目)。

4、掌握顧客情況,對異常顧客要留心觀察,發(fā)現問題要及時報告。

5、上班時不得會見親友,不準打私人電話,嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、玩牌、打麻將,嚴禁賭博、搞色情服務或色情中介,不提供'三陪'服務和'三陪'信息,以及做其他與工作無關的活動,離開工作場所必須要征得主管同意。

6、不準私片帶他人進入工作地點,不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人,更不能有偷竊行為。

7、服從上級指揮,如發(fā)現物品損壞或出現故障要及時報上級處理,聯系維修,以免影響工作。

8、工具使用前后必須清理干凈,擺放整齊,工作地點不得擺放與工作無關物品,設備用完后,必須放回原處,并清理干凈。

9、全體員工要團結一致,各盡其職,獻出真誠服務,做好本職工作。

10、工作要認真負責,力求準確無誤地完成工作任務,如遇有疑難問題要報告上級,請示處理,因責任心不強,不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果,當事人要受到經濟處罰。

11、按摩過程中,要做到多問、多觀察。

12、服務單填寫清晰,防止出錯單,跑單現象。

13、及時處理客人或同事遺留的物品,并向本部主管報告。

14、每一位員工有責任保持本店環(huán)境的整齊、清潔,維護本店正常秩序。

15、按規(guī)定交接班,如違反規(guī)定造成損失,要受處罰。

16、熱愛本店,宣傳本店,自覺維護本店信譽。

17、服從分配,團結協作,不拉幫結派,不惹事生非,主動做好本職工作。

18、敬業(yè),積極進取,努力學習專業(yè)知識,不斷提高業(yè)務水平和工作能力,提高服務質量。

19、工作時間不打私人電話,不長時間會客,上班時間一律不準接電話,緊急的私人電話則由同事接聽轉告。

20、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到,接待客人或與客人和同事交談要用敬語,上班要按本店要求的標準進行服務,接送客人有道謝聲,工作出現差錯和失誤要有致歉聲。

21、工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到,對工作推諉,不拖拉,接待客人要善始善終,交接工作要清楚。

22、穿工作服,佩工作卡,保持整潔,保持口腔衛(wèi)生。

23、切實服從上司的工作安排和督導,按照要求完成本職任務。

24、不得頂撞上司,不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作,如不滿可向上一級投訴,尋求合理的解決途徑。

25、如要工作中出現意外情況,上司不在又必須立即解決時,應電話聯系或自己妥善處理。

26、有合作精神,做好本職工作的同時,還要為同事創(chuàng)造條件,注重服務質量,使客人對服務無可挑剔。

27、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產品和易耗品的良好習慣,愛護公物,看到將要壞的地方立即通知維修。

28、對用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。

29、搞好區(qū)域衛(wèi)生。

30、不因自己心情而影響工作質量。

31、保守本店經營機密。

第5篇 會館員工全勤獎制度

休閑會館員工全勤獎制度

為提高員工工作積極性,鼓勵員工出滿勤做滿工,保質保量按時完成本職工作,公司特設立全勤獎。

具體規(guī)定如下:

1.全勤獎獎金為 **元人民幣;

2.管理人員不享受全勤獎待遇;

3.凡符合下列條件者享受全勤獎:

1)凡是在本月未出現過:遲到、早退、事假、病假、曠工、婚喪、探親等請假現象;

2)出勤期間無賓客投訴現象,能按時保質保量完成本職工作,無任何違章行為現象者;

3)員工工作日為24小時,每月工作日為15天。工作日期間無代班、頂班現象者,加班付加班費不列入工作日。

4.本月全勤獎于次月開資同工資一并發(fā)放;

5.享受全勤獎的員工必須于月底由部門主任填寫員工獎勵單,并由部門主任、人力資源部、營業(yè)經理審核,總經理簽字方可;

6.享受全勤獎員工名單于發(fā)放后由全體員工大會通報。

第6篇 會館員工工裝送洗制度

休閑會館員工工裝送洗制度

一、營業(yè)部

1.每周三、周日(營業(yè)一部)送洗該班次各部門員工工衣。

2.每周四、周一(營業(yè)二部)送洗該班次各部門員工工衣。

3.a班管理人員每周一、三、五送洗工衣,b班管理人員每周二、四、日送洗。

4.每天送洗時間為上午9:00--9:30

5.員工在送洗工衣時,必須標明自己所在的部門和姓名,由專人統一送取。

6.任何員工不得以任何理由不按規(guī)定送洗工衣,洗衣房有權拒收非規(guī)定時間內送取的工衣。

7.每位員工必須保證當班期間工衣干凈整潔。

8.洗衣工必須保質保量按時完成所送工衣的清洗工作任務。

二、安全保衛(wèi)部

安全保衛(wèi)部人員每周一、周三送洗外套一次,送洗時間為規(guī)定交接班結束時半小時內。

三、管家部

1、洗衣工工服每周三、周四清洗,周一周日。時間在不影響正常營業(yè)的情況下自行安排。

2、清潔工洗衣規(guī)定同營業(yè)部。

四、后勤部

后勤部工作服每周一上午9:00--9:30送洗。

五、辦公室

辦公室每周六18:00--18:30送洗工裝。

第7篇 會館員工考核制度

休閑會館員工考核制度

一、為提高全體員工思想、業(yè)務素質,由公司辦公室同用人部門定期對員工進行考核。

二、考核內容和標準由部門擬定報請總經理批準后實施。

三、考核每季度進行一次。

四、考核結果作為晉職獎勵晉級或降職降級或處分的依據,存入個人檔案。

五、考核應包括以下內容:

1.遵守公司各項規(guī)章制度情況有無遲到、早退、無故缺崗現象及次數。

2.有無違反公司規(guī)章制度現象及次數。

3.有無失職、失誤現象及程度。

4.工作態(tài)度是否積極、認真。

5.團結協作精神。

6.接受批評,改正錯誤的態(tài)度。

7.理解領導意圖,執(zhí)行領導決定情況。

8.主動向公司提出合理化建議,被公司采納情況。

9.努力學習文化,專業(yè)知識,專業(yè)熱能,提高業(yè)務能力情況。

10.身體健康,患病情況。

11.積極參與公司各項活動情況。

12.禮貌服務,文明服務情況。

13.完成公司下達的各項任務,指標情況。

六、員工考核采取個人自考、基層評考、營業(yè)辦公室總考的方式進行。

第8篇 會館員工宿舍管理制度

休閑會館員工宿舍管理制度

簽發(fā)部門:總經辦

為加強企業(yè)內部管理,強化住宿員工住宿行為規(guī)范,特制定以下條例,每位員工必須嚴格遵守執(zhí)行:

1.嚴格遵守公司規(guī)定的作息時間(早7:30必須起床,晚10:00必須關燈休息),晚10:00以后絕對不允許外出。

2.不允許在宿舍及樓道內大聲喧嘩、杜絕在宿舍內搞違法亂紀活動,一經發(fā)現給予開除處罰。

3.堅持節(jié)能降耗,絕不浪費一點水,一度電,如有浪費,加倍處罰。

4.愛護宿舍內的一切設施設備,如有損壞,照價賠償,視情節(jié)輕重直至追究法律責任。

5.保持宿舍內衛(wèi)生干凈整潔、堅持一日一值、本宿舍內自行安排值日表,做到責任到人。

6.離開宿舍應緊鎖房門、關閉一切消耗控制開關閘閥、疊好床上用品、保持衛(wèi)生干凈整潔。

7.宿舍內不準設明火,不允許使用電爐、電磁爐、煤氣等電氣設施,一經發(fā)現給予沒收并罰款處理。如宿舍內發(fā)生任何人身安全責任事故,后果自負,與公司無關。

8.員工住宿所需日常用品有員工自行解決,公司只提供衛(wèi)生清掃工具,第二次領用時必須以舊換新,行李由公司提供,如離崗按折舊比例扣除。

9.不允許在宿舍內會客;不允許午夜不歸宿;不允許留他人住宿。

第9篇 會館員工例會制度

休閑會館員工例會制度

項目類別:規(guī) 章 制 度版 次:

項目名稱:員工例會制度發(fā)布日期:

簽發(fā)部門:總經辦

一、培訓期間員工例會分為上班例會和下班例會,可根據實習情況進行增加和刪減。

二、培訓期間員工分成若干個班級,每個班級由一名主任負責本班的日常工作、軍訓及例會前的整隊。

三、在經理未到前由班組主任整隊,依次將本班組全體員工提前5分鐘帶入指定例會場地,由當天的值班主任負責全體整隊,當班經理主持例會。

四、例會程序:

第一項 整隊;(稍息、立正,注意前后對正,左右看齊,主任下'標準服務站姿,開始'的口令,男員工呈后腹勢,女員工呈前腹勢整齊站好)

第二項 報數;(排頭至排尾報數,報數的時候擺頭迅速,聲音洪亮,鏗鏘有力,中間出現報錯的現象,全部重新報數,最后一個員工報'報數完畢'。)

第三項 問好;(名位同仁早上好,全體回應'早上好' )

第四項 點名;(點名兩次,不重復)

第五項 愛的鼓勵;三 三 七擊掌(左手平放,右手擊左手)在這里最尊貴的是賓客,賓客的駕臨是我們企業(yè)最大的榮幸,因為他們的到來,使我們的企業(yè)走向輝煌,也使我這名普通的員工獲得了生機。

第六項 企業(yè)文化;當班經理帶領全體員工宣讀中源勇者誓詞企業(yè)綱領:

企 業(yè) 綱 領

微笑服務、禮貌待客、凈化思想、永不滿足、

言行實儈、誠合儉慧、齊心協力、共創(chuàng)輝煌!

中源勇者誓詞

我心向上,勇爭第一,揮手望,向天齊,中源士氣,沸騰到底;

齊揮手,奮蹄急,淚撒衣襟,磨不滅忠誠信念,努力才是成功的唯一。

奉獻不是目的,真誠是我們永恒的主題,我愿生命化做雨滴,將中源之花灌溉的更加美麗。

第七項 開會;經理安排當天工作部署(如有表彰或處罰于此時宣布)

第八項 當天值班經理詢問其它管理人員有無事情。

第九項 散會,當聽到'散會'時,全體員工一、一二激掌,擊掌完畢后,'今日工作不努力、明天努力找工作。'按順序進入培訓(向相應方向轉體、有序走出,第一牌走出后,第二排跟上,其他依次進行)。

第10篇 會館員工更衣室管理制度

休閑會館員工更衣室管理制度

1.員工入職后,人事部將給每位員工按編號發(fā)給一個更衣柜,員工必須對號使用,不得私自調換。

2.員工更衣柜鑰匙為兩把,一把交員工使用,一把在人事部備存員工不得私配鑰匙,如有遺失不得私自撬鎖,即時通知人事部處理,并交5元由人事部換鎖。

3.更衣柜只準存放員工制服、餐具或鞋帽,員工要保持更衣柜及更衣室的清潔。

4.更衣柜禁止存放公物及與本中心相同或相似的物品,否則一律視為本中心物品。

5.請勿將個人貴重物品存放在更衣室,取完物品后請注意鎖好自己的衣柜。

6.員工更衣室門由員工通道保安管理,員工除了正常上下班更衣及存取餐具外可以進入,其它時間不得進入,如特殊情況進入更衣室須批準并經員工通道當值登記后方可進入。

7.員工衣柜在人事部、保安部、前廳部三個部門的協同下有權打開任何一個衣柜檢查。受查員工必須配合,對查出的問題按制度處理。

8.禁止在員工更衣室內吸煙做與工作無關之事。

9.所有員工必須遵守員工更衣室管理制度,違者根據本中心管理制度處罰。

第11篇 會館員工用餐管理制度

休閑會館員工用餐管理制度

1.遵守員工用餐管理時間,不得提前進入員工餐廳,早10:00-11:00;晚:16:00-17:00;夜:23:00-24:00;

2.每班員工用餐時間不得超過25分,最晚不能超30分,不得以點餐慢等原因延誤時間而找理由;

3.打飯時要主動排隊,不得爭搶,并出用餐證明,積極配合餐廳工作人員的指揮;

4.禁止不打卡或將卡隨意借出,以及多人一卡的現象;

5.用餐時保持餐廳的秩序,主動維護洗浴部的形象,不得大聲喧嘩粗言穢語,也不得用餐時討論公司營業(yè)或客人、上司等;

6.用餐時禁止使用公司禁止使用的物品,(如:一次性杯子,客用的餐具等),也不得在地上員工餐廳吸煙;

7.不得打鬧或言語中傷餐廳工作人員,違紀遭到投訴者洗浴部將嚴肅處理;

8.禁止將個人餐具及大量食品帶入員工餐廳,杜絕浪費,違者嚴肅處理。

第12篇 會館開業(yè)前員工錄用制度

休閑會館開業(yè)前員工錄用制度

凡于開業(yè)前來我公司應聘者,必須遵守以下規(guī)定:

1.應聘者經面試合格后,須帶三張一寸免冠照片(彩照)、兩張身份證復印件,完整填寫入職登記表方可參加培訓學習。

2.培訓期間每日由公司解決午餐,月薪520元。

3.學習培訓期間,學員必須遵守公司的各項規(guī)章制度及例會公布事宜。

4.培訓學習期七天之內,屬公司考核期間,公司提供午餐,不予發(fā)放考核期間工資;七天考核合格后,原七天考核工資加到考勤工資內。

5.培訓學習期間內,任何人以任何理由提出辭職均不發(fā)放工作期間未發(fā)放的工資。(因個人原因屬員工自動放棄公司。)