第1篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全檢查

物業(yè)公司安全工作管理制度:安全檢查

1、日查:以交接班制度為主。維修、護衛(wèi)班長必須堅持對責任區(qū)域進行日巡檢查,上下班前后檢查責任區(qū)有無事故隱患,檢查工作地是否整齊清潔。關水、關電、關門窗。

2、月查:管理處/專業(yè)公司安全負責人對本單位重點部位、設備進行檢查,檢查內容如下:

a檢查各崗位人員貫徹執(zhí)行各項安全制度的情況;

b機電設備的安全運行情況;

c各項記錄是否齊全

d對存在的不安全隱患、研究解決措施,作好記錄。

3、季查:公司安委會組織人員對全公司重點部位、設備、電氣、裝修、燃氣等進行檢查,并按《安全檢查記錄》進行評分。

第2篇 物業(yè)安全主管工作檢查制度

物業(yè)安全主管的工作檢查制度

1.協(xié)助物業(yè)經理做好日常事務做好物業(yè)經理的助手,努力完成經理布置的各項工作任務,直接向物業(yè)經理負責。

2.努力提高競爭意識,提高業(yè)務管理水平,辦事積極認真負責,講求效率樹立全心全意為業(yè)主服務,確保業(yè)主安全的思想,作風正派不謀私利,有勇于獻身的精神。

3.督導各級領班及安全員員履行其職責,具體檢查各項安全員措施的落實,知道開展群眾性安全防范工作。

4.具體處理當值期間顧客或雇員之間違法亂紀問題,并負責分管本部員工的培訓和考核。

5.針對下屬員工的思想狀況和值勤情況,編制培訓計劃輔導新進安全員,經常對下屬員工進行職業(yè)道德,競爭意識方面的教育,提高安全員部的整體素質。

6.發(fā)現(xiàn)安全員不合格服務時,應進行記錄,并加以指正同時告訴他正確的服務方式。同時本部門應對出現(xiàn)不合格服務的原因進行分析、評價,以強化監(jiān)控力度,完善管理制度,不斷提高服務水平,防止問題再度發(fā)生。

7.負責本部人員的考勤考核工作并負責消防防范布置及檢查工作。

8.如果下屬犯了原則性的錯誤主管不加以制止反而視而不見的,將受到比犯錯誤的人更加一倍的處罰。如果是過失性錯誤將受到比犯錯人少一倍得處罰。

第3篇 物業(yè)安全領班工作檢查制度

物業(yè)安全領班的工作檢查制度

1.帶領并督促全隊搞訓練,不斷提高素質和業(yè)務水平。

2.帶領全隊參加政治思想學習,和安全員業(yè)務知識學習,不斷提高思想覺悟和業(yè)務素質。

3.督促和檢查全隊忠于職守熱愛本職工作,加強工作責任心。

4.巡視轄區(qū)經常定時不定時的通過對講機跟蹤檢查當班安全員履行崗位職責情況,督導其工作,協(xié)助處理有關情況加強復雜地段事故多發(fā)地段的巡邏。

5.領班必須不定時時檢查一次各崗位在檢查各崗位時領班需記錄崗位情況,同時隊員也必須在領班記錄表上簽名.

6.當班領班不得在監(jiān)控室停留超過20分鐘.休息時間在主門崗協(xié)助工作.

7.所有夜班員工在0:00以后必須每小時在就近的監(jiān)控下露臉一次,已被查驗!否則視為脫崗!(包括領班)

8.如發(fā)現(xiàn)有領班不執(zhí)行或者打折扣,將按照<<安全員積分考核辦法>>處罰.

9.完成上級交代的其他工作任務。

第4篇 物業(yè)安全工作管理制度：事故的管理

物業(yè)公司安全工作管理制度:事故的管理

1、事故的分類

a按事故造成的后果分

按事故造成的后果分為未遂事故和已遂事故。凡通過檢查所發(fā)現(xiàn)的問題,經自行解決處理,未造成經濟損失,均屬未遂事故。凡造成經濟損失及不良后果者,則構成已遂事故。

b按事故產生的原因分

a指導責任事故

b操作責任事故

c設備事故

d交通事故

e火災事故

f自然事故

c按事故的性質分

a一般事故:一人輕傷,設備損壞,修復費用一般設備在500-10000元,關鍵設備在1000-30000元;或因設備事故造成供電中斷10-30分鐘為一般事故。

b重大事故:一人重傷,多人輕傷,設備損壞,修復費用一般設備達10000元以上,關鍵設備達30000元以上;因設備事故而使電力中斷30分鐘以上為重大事故。

c特大事故:人員死亡,設備損壞,修復費用達50萬元以上,或由于設備事故造成停電一周以上。

2、事故報告

a事故發(fā)生后,當事人或現(xiàn)場有關人員應立即報本單位負責人和安委會辦公室,管理處/專業(yè)公司負責人應立即赴現(xiàn)場組織處理。

b發(fā)生事故后,事故單位應寫出書面材料,報公司安委會辦公室,辦公室組織有關專家進行調查,寫出調查報告,報安委會主任。

3、事故調查

a事故發(fā)生后,公司安委會辦公室,辦公室組織有關專家進行調查。

b事故調查的內容:查明事故原因、事故經過、人員傷亡、經濟損失,確定事故責任人,提出處理意見及防范措施建議,寫出事故調查報告。

c任何部門和個人不得阻礙、干預調查組的正常工作。

4、事故分析

a事故分析分傷害分析、事故原因分析、事故的責任分析。

b事故傷害分析的內容為:受傷部位,受傷性質,起因物,致害物,傷害方式,不安全狀態(tài),不安全行為。

c事故原因的分析分直接原因分析和間接原因分析。

d事故的直接原因是直接導致事故發(fā)生的原因,包括物的不安全狀態(tài)和人的不安全行為兩個方面。

a物的不安全狀態(tài)主要有以下4種情況:

⑴防護、保險、信號等裝置缺乏或缺陷;

⑵設備、設施、工具、附件有缺陷;

⑶個人防護用品缺少或缺陷;

⑷作業(yè)場地環(huán)境不良。

b人的不安全行為主要有以下幾種情況:

⑴操作錯誤,忽視安全,忽視警告;

⑵造成安全裝置失效;

⑶使用不安全設備;

⑷手工代替工具操作;

⑸物體存放不當;

⑹冒險進入危險場所;

⑺攀、坐不安全位置;

⑻在起重物下作業(yè)、停留;

⑼機器、設備運轉運行時加油、修理、檢查、調整、焊接、清掃工作;

⑽有分散注意力行為;

⑾在必須使用個人防護用品、用具的作業(yè)或場合中,忽視其使用;

⑿不安全裝束;

⒀對易燃、易爆等危險品處理錯誤;

人的不安全行為是人的生理和心理特點的反映,主要表現(xiàn)在身體缺陷、錯誤行為和違紀違章等三方面。

身體缺陷:指疾病、職業(yè)病、精神失常、智商過低(呆滯、接受能力差、判斷能力差等)、緊張、煩躁、疲勞、易沖動、易興奮、運動精神遲鈍、對自然條件和環(huán)境過敏、不適應復雜和快速工作、應變能力差等。

錯誤行為:指嗜酒、吸毒、吸煙、打賭、玩耍、嬉笑、追逐、錯視、錯聽、錯嗅、誤觸、誤動作、誤判斷、突然受阻、無意相碰、意外滑倒、誤入危險區(qū)域等。

違紀違章:指粗心大意、漫不經心、注意力不集中、不懂裝懂、無知而又不虛心、不履行安全措施、安全檢查不認真、隨意亂放東西、任意使用規(guī)定外的機械裝置、不按規(guī)定使用防護用品、碰運氣、圖省事、玩忽職守、有意違章、只顧自己不顧他人等。

e事故間接原因是指直接原因賴以產生和存在的原因,有以下幾種:

a技術和設計上有缺陷;

b教育培訓不夠;

c勞動組織不合理;

d對現(xiàn)場工作缺乏檢查操作或指導錯誤;

e沒有安全操作規(guī)程或規(guī)程內容不具體、不可行;

f沒有或不認真實施事故防范措施,對事故隱患整改不力。

f事故責任分析是根據調查確定的事實,通過對直接原因和間接原因的分析結論,從而確定事故中直接責任者,領導責任者和主要責任者。

直接責任者是指其行為與事故的發(fā)生有直接關系的人,領導責任者是指對事故的發(fā)生負有領導責任的人,主要責任者是指在直接責任者和領導責任者中,對事故的發(fā)生起主要作用的人。

事故責任分析的目的,在于分清造成設故的責任,以便作出處理,使事故責任者受到教育,同時使領導和員工從中吸取教訓,改進工作,提高安全工作水平。

5、事故處理

a事故處理應嚴格遵循'三不放過'(即事故原因分析不清不放過,事故責任者和群眾沒有受到教育不放過,沒有防范措施不放過)的原則。

b發(fā)生重大事故應保護好現(xiàn)場,并迅速采取必要措施,搶救人員和財產,防止事故擴大。

c公司的事故由企業(yè)領導負責,分類事故根據有關業(yè)務分工,分別對事故進行調查,處理上報。

d管理處/子公司的事故,由單位領導負責,對事故調查上報。

e事故調查組提出的處理意見和防范措施建議,由發(fā)生事故單位的負責人組織實施。

f因忽視安全生產、違章指揮、違章作業(yè)、玩忽職守或發(fā)現(xiàn)事故隱患、危害情況而不采取有效措施以致造成傷亡事故,由公司安全委員會按國家有關規(guī)定,對事故單位負責人和直接責任人給予行政處分,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

g在傷亡事故發(fā)生后隱瞞不報,謊報,故意延遲上報,故意破壞現(xiàn)場,或者無正當理由,拒絕接受調查以及拒絕提供有關情況和資料的,由公司安全委員會按國家有關規(guī)定,對事故單位負責人和直接責任人給予行政處分,構成犯罪的,由司法機關依法追究刑事責任。

6、事故檔案資料管理

a凡發(fā)生傷亡事故、爆炸事故、火災事故、重大未遂事故,都應建立事故檔案資料。

b事故檔案管理是一項日常性的工作,發(fā)生一件事故,就建立一個檔案。

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d事故調查處理過程的勘察記錄、圖紙、錄象帶、照片、詢問記錄等原始資料,應逐年積累,長期保存。

第5篇 某物業(yè)安全工作會議制度

物業(yè)安全工作會議制度

1.每日利用上下班交接崗時間,提前三十分鐘到達,由當值領班召開每日班前會議,內容:

2.清點當班人數(shù),對遲到、缺勤的人員要問明原因,并記錄在案。

3.檢查值勤上崗用具,如對講機、巡更儀、崗位的布置,以保證值勤時正常好用。對損壞的器材要查明原因,明確責任人,并采取補救措施,填寫《工作報修單》,報工程部門維修或及時報告上級,聯(lián)系專業(yè)維保單位修理。

4.根據上一班值班隊員填寫《安全員情況交接班記錄》和《安全巡邏日記》、以及上一班領班的口頭反映的當日值勤出現(xiàn)的各種情況,對值勤人員進行特別關照,提請注意事項。

5.根據上級領導的指示和當日值勤工作的任務,并考慮值勤隊員個人的工作狀態(tài),合理安排好各個崗位的值勤隊員。

6.根據值勤當日的環(huán)境狀況,準備好各項保護用具,如雨衣、雨靴、棉大衣、遮陽傘等等。

7.檢查值勤人員的儀容、儀表及服裝的整潔、裝備配置的規(guī)范等等。

8.下班領班要集合隊伍做一天的工作講評,把發(fā)現(xiàn)的問題要做出解決的方案。

9.每月五日左右召開安全業(yè)務部全體安全員大會,由安全部負責人(安全主管主持,內容:對本月安全業(yè)務部工作進行總結和回顧;對下一步重點工作進行部署和講解;各班組之間的經驗交流和總結等等。

10.每年年底之前,召開安全業(yè)務部'工作總結表彰大會',內容:

11.回顧總結一年來安全業(yè)務部的工作業(yè)績,取得的工作經驗,吸取的教訓等等。

12.表彰一年來工作表現(xiàn)出色的班組和個人。

13.各個班組一年的總結發(fā)言等。

14.每年根據情況,不定期的召開各種專項工作會議,內容:重大節(jié)日前的安全工作會議;重大貴賓接待任務的工作會議;各項專業(yè)培訓工作會議。

15.在各種自然災害前召開防范救災工作會議,如防臺防汛、地震、火災等。

第6篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全教育

物業(yè)公司安全工作管理制度:安全教育

1安全教育

1.1安全教育的目的、任務

1.1.1教育員工牢固樹立'安全第一、預防為主'的思想,不斷提高安全意識和遵守安全法規(guī)的自覺性。

1.1.2教育員工學習安全管理的基本知識;防火常識和滅火器材的使用方法,對易燃、易爆、有毒有害物質的安全防護知識,有關高空作業(yè)的安全知識,特殊設備的安全防護常識。

1.1.3要求員工熟悉掌握本崗位的安全操作規(guī)程,不違章指揮,不違章作業(yè)。

1.2安全教育對象

a全體員工

b新入職員工

c特殊工種人員

1.3安全教育的形式

1.3.1三級安全教育

對新入職的員工進行100%的公司級、部門/管理處級、班組級的三級安全教育。

a公司級安全教育

公司級的安全教育由人事部門組織實施,主要內容包括:

a公司概況

b安全工作在我公司經營活動中的重要意義;

c國家有關法規(guī)和本公司的安全規(guī)章制度;

d典型事故分析。

b部門/管理處級安全教育

部門/管理處員工由部門/管理處負責人進行二級安全教育,主要內容包括:

a本部門/管理處的工作性質、工作程序、工作特點及安全、保密方面的要求;

b本部/管理處各作業(yè)環(huán)節(jié)、安全崗位責任制、安全操作規(guī)程、勞動紀律;

c本部/管理處危險作業(yè)部位及相關要求;

d事故案例介紹。

c班、組級的安全教育

內容:

a本班組的安全工作性質、特點和防火、防爆、防災害、防傷害等安全工作具體要求;

b本崗位必須遵守的安全責任制、安全操作規(guī)程;

c本崗位使用的設備、機具的性能、操作方法、安全防護措施、易出事故的部位及注意事項;

d涉及危險作業(yè)應掌握的相關知識及在緊急情況下的應急措施和急救方法;

e本崗位個人防護用品、用具、器具的具體使用方法;

f事故案例分析。

e轉崗員工由調入部門進行二、三及安全教育

1.3.2班長(隊長)安全教育

a由管理處/子公司組織實施,每年不少于一次。

b內容為相關的安全法規(guī)、政策。

1.3.3管理處/專業(yè)公司安全責任人的安全教育

a由安委會辦公室組織進行任職前后的安全教育,每年一次。通過安全教育,使他們對本職工作有關的安全技術管理等內容有一個全面、系統(tǒng)的了解,增強在工作中貫徹'安全第一、預防為主'的方針的自覺性,認真履行安全職責。

b內容為國家有關安全勞動保護的政策、法規(guī)和管理制度。

1.3.4特種作業(yè)人員安全教育

a由人事部門按市有關部門的有關規(guī)定組織實施。

b從事特種作業(yè)的人員必須參加由市有關部門組織的安全教育和安全技術學習,經考核合格取得操作證后,方可獨立上崗作業(yè)。

c對已取得操作證的特種作業(yè)人員,按要求定期進行復審。

1.3.5變換工種安全教育

變換工種由管理處/專業(yè)公司負責進行新崗位安全責任制、安全操作規(guī)程的教育。

1.4安全教育的方法

a懸掛消防標語,警示安全;

b進行安全知識考試,牢記安全常識;

c利用宣傳櫥窗,進行安全宣傳;

d直接采用授課、角色演練的方法,學習相關的安全知識、法規(guī)、操作規(guī)程;

e結合事故、隱患、召開現(xiàn)場分析會,使員工、事故責任者受到教育,提高安全防范技能;

f進行安全技能比武,消防演習。

1.5安全教育的計劃、經費預算

a公司每年制定安全教育計劃,并納入員工教育計劃中,各專業(yè)公司、管理處、部門結合自身實際制定相應的安全教育計劃,具體落實。

b公司每年提取一定數(shù)額的經費,保證員工安全教育的需要,對特殊工種專業(yè)培訓。

第7篇 物業(yè)安全工作管理制度：安全獎勵

物業(yè)公司安全工作管理制度:安全獎勵

1、公司為管理處/專業(yè)公司安全責任人每月發(fā)放200元安全獎金。

2、公司每季度進行一次安全檢查評比,獲得第一名的管理處將獲得流動紅旗,獎金500元。

3、發(fā)生安全事故隱瞞不報、謊報、故意延遲不報的,一經查出扣發(fā)安全責任人月安全獎。并按事故程度對安全責任人及事故責任人按下列條款進行處罰,取消單位及個人的先進評比資格。

a發(fā)生一般事故,扣發(fā)事故責任人1至6個月的獎金,工資降低一級,扣發(fā)安全責任人、1至6個月的安全獎金。

b發(fā)生重大事故:事故責任人予以辭退,扣發(fā)安全責任人本年度的安全獎金,工資降低一級。

c發(fā)生特大事故:事故責任人予以辭退,觸犯法律的,追究其法律責任。安全責任人停職接受處理。

第8篇 物業(yè)安全管理工作監(jiān)控程序制度

物業(yè)安全管理工作監(jiān)控程序

1.目的

加強安全管理工作的監(jiān)控,確保安全管理工作質量。

2.范圍

適用于**物業(yè)安全管理部內部管理

3.職責

3.1管理處經理負責安全管理工作的全面監(jiān)控和指導。

3.2安全主管負責安全管理工作的業(yè)務指導、檢查、考核。

3.3安全班長負責本班組日常業(yè)務操作的監(jiān)督和落實。

4.方法和過程控制

4.1安全班長監(jiān)控要求

4.1.1帶領全班人員進行'班前點名,班后點評'的交接班制度,對本班的工作的狀況進行評價,并加以改進措施。

4.1.2上班前對本班所用之設施、設備性能、完好情況進行檢查,以保證當班人員的正常使用。

4.1.3當班期間至少對安全班各崗位的質量記錄進行一次全面檢查,對不合格的質量記錄及時進行糾正。

4.1.4監(jiān)督各崗位對外來人員、物資放行、施工、裝修現(xiàn)場的管理力度、方式、方法,確保按規(guī)范運作,協(xié)助處理疑難問題或突發(fā)事件。

4.1.5對夜班期間工作狀態(tài)進行全面監(jiān)控,至少每半小時用對講機呼叫各崗位一次,如有異常,應及時作出處理及報告。

4.1.6對班員當班期間的工作狀態(tài)、考勤紀律進行監(jiān)督,并予以記錄。

4.1.7控制、監(jiān)督、教育本班安全管理員在轄區(qū)內的外在形象,對違章者應及時予以糾正。

4.1.8對集體、公眾活動中安全管理員的參與形象進行控制。

4.1.9控制內務狀況,嚴格執(zhí)行內務管理規(guī)定,對不合格者要求其限期改正,并予以記錄。

4.1.10控制每周2-3次的軍訓、培訓質量,根據實際情況向上級匯報并及時改進培訓內容及方法。

4.1.11每月考核前,須對各崗位的質量記錄進行全面檢查,并與月考核掛鉤。

4.2安全管理主辦監(jiān)控要求

4.2.1每周對本部門的安全、消防管理情況全面巡查至少兩次,并將有關情況予以記錄。

4.2.2每周至少進行一次夜間查崗,對夜間安全管理員工作狀態(tài)、質量記錄、裝備使用情況進行抽查,并予以記錄。

4.2.3每周召開一次安全業(yè)務會議,總結上周、安排下周工作,分析安全狀況,提出整改意見。

4.2.4檢查本部門安全管理制度、工作規(guī)程執(zhí)行情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

4.2.5每周對安全管理員質量記錄進行一次全面檢查,并予以記錄。

4.2.6每季度至少組織一次夜間緊急集合,以保持安全管理員的戰(zhàn)斗力。

4.2.7每季度根據轄區(qū)治安防范的要求和特點,對巡邏路線、巡邏時間進行一次評估,并將修訂的巡邏路線圖報部主管審核。

4.3部門主管監(jiān)控要求

4.3.1每月對本部門的安全、消防管理工作進行一次全面檢查,并予以記錄,就有關問題提出指導意見。

4.3.2監(jiān)督安全主辦、班長的工作狀況,必要時及時調整安全工作業(yè)務架構,不斷完善監(jiān)督機制。

4.3.3通過與顧客的溝通或回訪,及時掌握安全管理員的職業(yè)道德、溝通能力及服務水平,并給予有效的培訓和指導。

4.3.5及時檢查核實安排工作的落實情況,跟進重大事項的處理結果。

4.3.6每季度對安全巡查工作組織進行評估,確保無治安盲點或隱患。

4.3.7掌握安全管理員的培訓情況,關心安全管理員的業(yè)余文體生活,及時調解內部矛盾,確保建立一支精誠團結的安全管理員隊伍。

4.3.8針對各類突發(fā)事件及物業(yè)管理要求,制定相應的各類預案機制。

4.4夜間工作監(jiān)控要求

4.4.1督促安全管理員在夜間加強防范意識,監(jiān)控安全管理員的夜間工作行為,提高安全管理防范能力。

4.4.2夜間查崗工作是安全管理的一項主要內容,目的在于檢查各公司的安全管理員夜間工作狀況,保證安全管理工作質量。

4.4.3夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為'a級檢查'、'b級檢查'和'c級檢查'三種,a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃,為保證查崗情況的真實性,須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

4.4.3.1'a級檢查'系對全公司范圍內的檢查,計劃時間的安排由品質管理部于每年12月31日前制定完成,報總經理審批,由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理及品質管理部,由品質管理部于計劃實施前24小時內將抽查部門通知查崗人員(原則上應與被查崗部門無關),由總經理監(jiān)督執(zhí)行。'a級檢查'須保證每年至少六次,計劃制定填寫《夜間檢查計劃表》。

4.4.3.2'b級檢查'是以各部門為單位的內部檢查,計劃由部門主管于每年12月31日前制定完成,報品質管理部審批,由部門主管及以上人員擔任查崗人員,計劃保密范圍至總經理、品質管理部及部門主管,由部門主管于計劃實施前24小時內通知查崗人員,由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行。'b級檢查'每月進行一次,計劃制定填寫《夜間檢查計劃表》。

4.4.3.3'c級檢查'系無計劃不定時的臨時性突擊檢查,通常在特殊情況下進行,由品質管理部或各部門主管臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.4.3.4若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其它原因需改變時,由原計劃編制部門負責調度、安排。

4.4.3.5品質管理部負責組織安排'a級檢查'和'c級檢查'。并對檢查發(fā)現(xiàn)問題的糾正和預防措施情況進行跟進驗證。部門主管負責組織安排'b級檢查'和'c級檢查',對發(fā)現(xiàn)的問題實施改善。

4.5查崗必須包括內容

4.5.1安全管理員夜間工作狀況:包括精神狀態(tài)、反應靈敏度、安全意識等。

4.5.2通信設備使用情況:包括各類通訊設備的使用狀況,緊急狀態(tài)下的通訊使用是否具備合理性。

4.5.3安全管理員裝備配戴情況:包括安全管理員的應急裝備能否于緊急狀態(tài)下的正常使用。

4.5.4交接班記錄:包括檢查各類質量記錄的填寫是否齊全、清晰,格式是否規(guī)范,有無亂撕、寫、畫等現(xiàn)象。

4.6工作狀況檢查

檢查時可根據情況進行緊急集合、應急演習或其他的模式辦法,以檢測夜間安全工作狀況。

4.7檢查記錄

查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》,并由接受檢查的當值人員簽字確認。查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.8檢查結果的處理:

4.8.1品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍的通報,并負責監(jiān)督有關部門采取糾正和預防措施。

4.8.2各部門主管須對b級檢查的結果進行部門內部通報,并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況。檢查結果和通報在部門備案保存。

4.8.3由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查,由部門主管組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

5.相關質量記錄和表格

第9篇 和園物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度

正家物業(yè)安全管理工作重大事項報告制度

1.0為進一步加強安全管理工作信息反饋,搞好安全管理工作,提高管理處、公司在緊急狀態(tài)下的應急反應能力,確保管理小區(qū)的安全,特制定本制度。

1.1報告范圍

1.1.1凡在責任區(qū)內發(fā)生的,并與安全管理工作相關聯(lián),造成的社會影響或經濟損失較大的事項,均屬報告的范圍。

1.1.2責任區(qū)內發(fā)生的打架、斗毆、流氓滋事等嚴重影響顧客、管理處正常生活、工作秩序的治安案件。

1.1.3責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的火災、重大事故隱患、顧客非正常死亡情況等。

1.1.4責任區(qū)內發(fā)生(現(xiàn))的兇殺、強奸,顧客被綁架、敲詐,家庭財產(車輛)和公共財物被盜(搶)等惡性刑事案件以及重大案件線索。

1.2報告內容

1.2.1案(事)件發(fā)生的時間、地點,當事人和涉及人的姓名、性別、年齡、身份,以及過程、結果等等。

1.2.2案(事)件處理的方法與進度,下一步的計劃,需要提請公司協(xié)助解決的具體問題等等。

1.3報告程序

1.3.1正常情況下的報告程序應該是逐級上報,只有在緊急情況下才可以越級直接向公司主要領導報告。

1.3.2管理處內部的一般報告程序是護衛(wèi)員向班長報告,班長向護衛(wèi)主管報告,再由護衛(wèi)主管向管理處主任匯報。

1.3.3管理處向公司報告重大事項的一般程序是,由管理處主任、護衛(wèi)主管向物業(yè)管理部報告后,再由物業(yè)管理部向公司主管領導報告。

1.4報告時限

1.4.1凡接到發(fā)生重大事項的報告,無論哪一級都必須全力以赴,爭分奪秒,按規(guī)定予以正確處置,同時要迅速采取果斷措施,防止事態(tài)擴展,務必將社會影響和經濟損失降至最低限度。

1.4.2一般的治安案件發(fā)生后,在兩小時內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領導報告。

1.4.3一般的刑事案件發(fā)生后,在一小時內必須向公司物業(yè)管理部或公司主管領導報告。

1.4.4火災或重大刑事案件發(fā)生后,須及時向物業(yè)管理部或公司主管領導報告。

1.4.5事件發(fā)生后填寫《安全管理工作重大事項處理記錄表》存檔,并于事件發(fā)生后的第一個工作日填寫《安全管理工作重大事項報告表》交物業(yè)管理部。

2.0相關文件與記錄

**-001aq《安全管理工作重大事項報告表》

**-005aq《緊急特殊事件處理記錄表》

第10篇 小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引制度

**管理處管理制度

小區(qū)物業(yè)安全崗位疑難問題工作指引

1.目的

規(guī)范停車場出入口崗應急處理流程、提高工作技巧,確保車輛安全。

2.范圍

適用于**管理處。

3.方法和過程控制

3.1車輛出入口管理

3.1.1車位已滿的指引

a.禮貌告知訪客'本停車場車位已滿',并引導訪客將車停于附近停車場;

b.如訪客執(zhí)意進入,應主動詢問訪客來訪對象,必要時通知控制中心聯(lián)系業(yè)主/住戶告知來訪目的,或與訪客聯(lián)系。

c.如剛好有車輛駛出停車場,應視屬固定車位或臨停車位情況靈活處理。

d.如訪客態(tài)度強硬或不友善,應立即通知班長前來處理。

3.1.2車位被占的指引。

a.禮貌、耐心地向車主解釋被占原因,并說'對不起',爭取車主理解和支持;

b.盡快就近尋找一臨停車位讓車主停放。

c.如車主執(zhí)意?；仄涔潭ㄜ囄?立即聯(lián)系占位車主挪車,并安撫車主稍等。

d.如占位車主外出,就近尋找一臨停車位讓車主停放,并聯(lián)系被占車主盡快挪位。

e.如車主態(tài)度強硬或不友善,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.3人、車、卡不符的指引

a.禮貌地告知車主將車靠邊停放(如旁邊無法停放,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置),立即通知班長前來處理。

b.如屬借用小區(qū)/大廈其它車主卡,應要求聯(lián)系卡主前來協(xié)助處理,并鄭重告知此做法會帶來丟車等嚴重后果,確認無誤后交費放行。

c.如不是車主開車駛出,應聯(lián)系車主并經車主書面委托、駕駛者在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認后放行。

d.如屬其它情況人、車卡不符,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.4忘帶卡或卡丟失的指引

a.如車主屬小區(qū)/大廈住戶應禮貌告知車主回家取卡或通知其家人送卡,并引導車主靠邊或停放指定位置,卡到核實無誤后放行。

b.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,應耐心告知停車場管理規(guī)定,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并通知班長前來處理。

c.如車主無法解釋其行為,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.5卡丟失的指引

a.應禮貌告知停車場管理規(guī)定,并通知班長前來處理。

b.如車主屬小區(qū)/大廈住戶,引導車主靠邊或停放指定位置,聯(lián)系管理處核實車主、車等相關資料無誤后放行,并要求車主掛失、補辦新卡。

c.如車主不屬小區(qū)/大廈住戶,在確保無法逃逸的情況下應專人引導到指定位置停放,并聯(lián)系交管部門處理;如態(tài)度惡劣,立即報警,交由公安部門處理,并做好防逃逸措施。

3.1.6固定卡過期的指引

a.應核實車主、車資料無誤后,并要求車主在《駛出車輛異常情況登記表》上簽字確認放行,告知盡快辦理延期手續(xù)。

b.如車主態(tài)度惡劣,應立即聯(lián)系班長前來處理。

3.1.7 車輛沖崗的指引

a.盡量采取措施實施攔截

b.無法攔截時,記住車輛品牌、顏色、號牌、駕駛者特點、行駛方向等,并立即通知中心報警和錄像,同時通知部門經理和車主。

c.保護好現(xiàn)場,等候公安部門現(xiàn)場處理。

d.通知相關崗位準備該車的相關資料(車主資料、登記情況、進出憑證等)、協(xié)助公安部門調查。

3.1.8道閘被撞的指引

a.立即通知中心錄像,并通知班長前來處理

b.采取相應措施防止車輛逃逸并引導靠邊或停放指定位置,禮貌告知車主等候處理要求修復道閘或賠償,雙方達成一致意見并確認后放行。

3.1.9出入口交通堵塞的指引

a.在發(fā)生以上情況如造成交通堵塞,應立即通知相關崗位起用第二通道,并做好向車主的解釋工作;

b.通知相關崗位利用警戒帶封閉相關通道,并到現(xiàn)場指揮交通;

c.盡快處理事故,恢復通道。

3.1.10 車輛出入口崗停電的指引

a、隨時備足《車輛臨時出入憑證》,以備停電之需。

b、停電時,立即通知控制中心和班長,班長安排支援,確保停電期間車輛出入通暢。

c、關閉電腦電源,迅速動用搖柄搖起道閘并插上地樁,使用地樁控制車輛的進出,并向中心詢問停電原因,統(tǒng)一回答口徑。

d、啟用《車輛臨時出入憑證》,向進出車輛說明使用憑證的原因;月卡車輛在已知的條件下可以放行,如果無法鑒別必須經過控制中心確認方可放行,同時向住戶致歉并說明原因。

e、恢復供電后,運行并檢測系統(tǒng)等硬件設備,正常后恢復操作,并告知控制中心、班長,對停電過程中收回的臨?？ㄟM行檢測,對停電的時間、原因、發(fā)放《車輛臨時出入憑證》詳細情況予以記錄并交接。

3.1.11 高峰期間車輛出入口崗的指引

a、車輛出入高峰期間主要是指:早上7:00-8:30,晚上18:00-20:00。

b、通知班長,隨時保證人員的支援,備足各類票據、零錢等。

c、各巡邏崗位確保固定在主要車場以及交通干道,引導和留意各車輛正常迅速的進出,及時發(fā)現(xiàn)車場隱患并上報,班長隨時趕赴各車場崗處理緊急情況。

d、車輛在出場時要核對圖像對比系統(tǒng),發(fā)現(xiàn)顯示圖像、車輛進出不符時,及時通知控制中心、班長設法迅速核實,同時崗位盡量將車輛引導至車場崗旁邊車位,并向車主解釋致歉,核實、登記無誤后迅速引導放行。

3.1.12 對于車主不讓檢查想沖崗的車輛,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、必要時可以采取果斷措施、保護好出口地裝、同時立即通知安全主辦(主管)現(xiàn)場

處理、并維持好車場崗現(xiàn)場次序。

3.1.13對于以其他借口不愿繳費的車主,車場崗安全員必須耐心解釋勸導、讓車主理解我們的工作、特殊情況可以求助安全主辦(主管協(xié)助解決)。

3.1.14對于酗酒、故意鬧事出入車輛車主、在耐心解釋同時、立即通知安全主辦(主管)協(xié)助解決,必要時要報警、監(jiān)控錄像,車場崗安全員現(xiàn)場人員必須保持極大的克制、機智靈活保護自身安全、防止罵人、打架事件發(fā)生。

3.1.15對搬運物資的車輛,應與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》并核準車牌后方可放行。

3.1.16對于供電、供水、城管、公安

等政府部門人員因辦公事駕駛車輛進入小區(qū),根據管理處規(guī)定可以免交停車費;對于屬于上述政府部門的本小區(qū)業(yè)主,駕駛其私家車出入小區(qū),應交納停車費。

3.2商業(yè)街送貨車輛管理的指引

3.2.1 所有商業(yè)街送貨車輛不得進入小區(qū),需在各出入口崗外指定位置停放卸貨,貨物進入小區(qū)商業(yè)街需由平板車運進,不得由機動車輛運輸,同時注意噪音控制。

3.2.2 商鋪送貨時間為上午8:30-12:00,下午14:00-21:00,除新鮮果菜、容易變質食物接送、運鈔車外,其他一律按此時間執(zhí)行。

3.2.3 向送貨車輛表明實施規(guī)定的原因,要求送貨車輛遵守執(zhí)行,避免車輛和貨物堵塞路口,控制送貨平板車的噪音。

3.2.4與送貨車輛發(fā)生糾紛或不配合等情況不允許激化矛盾,應立即通知控制中心安排客戶事務助理、商鋪管理員到現(xiàn)場處理,片區(qū)班長協(xié)助。

3.2.5 所有送貨進入商鋪期間出入口崗必須通知相關崗位進行跟蹤,防止噪音產生或堵塞路口等;所有送貨摩托車嚴禁停放于商業(yè)街路口,如有發(fā)現(xiàn)警告三次并取證后將控制其正常進出小區(qū)。

3.3五和大道交通堵塞的指引

3.3.1 任何崗位發(fā)現(xiàn)小區(qū)周邊五和大道區(qū)域堵塞,應第一時間通知控制中心、班長,由班長安排人員迅速到現(xiàn)場了解情況并反饋信息,堵塞嚴重時由控制中

心及時報警。

3.3.2交通事故引起堵塞,立即通知控制中心報警安排疏導,班長安排專人對接近**出入口的道路現(xiàn)場進行疏導,如發(fā)現(xiàn)有人員傷亡情況,可協(xié)助維護現(xiàn)場,并及時報警尋求支援,不主動實施,防止責任事故擴大,以不影響小區(qū)安全工作為主。

3.3.3雷雨天氣情況發(fā)生交通堵塞,立即了解現(xiàn)場情況并上報,疏導接近**出入口的堵塞車輛,保證業(yè)主車輛迅速進出,報中心通知玉禾田人員疏通小區(qū)下水管道、渠、井等。

3.3.4 任何時間發(fā)現(xiàn)五和大道堵塞,必須及時匯報中心通知中南公司安排好公交車調度,保證五和大道的車輛暢通。

3.4車輛進場時發(fā)現(xiàn)有明顯碰傷的指引

3.4.1 當車輛進場時出入口崗發(fā)現(xiàn)該車有明顯的新痕跡,可及時向車主反映此情況,并設法了解痕跡產生的原因,要求車主簽字確認痕跡是在場外產生。

3.4.2 將該車車牌號告之相關巡邏崗,由巡邏崗對該車的停放位置予以詳細檢查、登記,交接,并匯報班長。

3.5大型裝修材料進入小區(qū)的指引

3.5.1 出入口崗發(fā)現(xiàn)有大型裝修材料進入小區(qū),主動禮貌詢問其去向及基本用途,在情況沒有清楚之前,不可讓其進入小區(qū)。

3.5.2 如果發(fā)現(xiàn)裝修材料不符合管理處的統(tǒng)一標準及要求的(如:雨蓬、遮陽蓬、防盜門等),禮貌地解釋管理處的統(tǒng)一標準及形成原因,主動通知控制中心聯(lián)系住戶說明情況,現(xiàn)場無法處理的應及時匯報班長。

3.5.3 裝修材料符合管理處統(tǒng)一標準的,要問明去向,提醒其卸貨搬運時應注意的安全事項,通知相關巡邏崗跟蹤搬運及施工進程情況。

3.5.4 無法辨別裝修材料是否符合要求的,及時通知管理處裝修管理前來辨別或者轉達信息讓其確認,解釋原因,疏導車輛。

3.6深夜進入小區(qū)車輛的指引

3.6.1 對于晚23:00-5:30進入小區(qū)的臨停車輛,詢問車主,證實為業(yè)主身份迅

速放行,向其發(fā)放車輛進入《溫馨提示》,并口頭提醒其將車輛遠光燈轉換成近光燈,及時使用靜音報警器防止噪音等事項。

3.6.2 非業(yè)主車輛需了解其來意及目的,同時通知崗位要跟蹤到位。