第1篇 質(zhì)量安全責任登記工作制度

第一條

為切實質(zhì)量安全責任管理,保障每一道工序質(zhì)量每個工人的安全,確保我部安全質(zhì)量責任制度的順利實施,

根據(jù)等有關法規(guī)性文章,經(jīng)研究決定,結(jié)合我部實際,實施質(zhì)量安全登記制度。

第二條

充分認識嚴格落實公路工程質(zhì)量責任登記制度的重要意義。公路工工程質(zhì)量責任登記制度是質(zhì)量管理的一項重要制度,是建設各方主體貫徹落實公路工程有關法律、法規(guī)、規(guī)章、強制性技術標準以及 履行工程合同的重要保證,也是提高工程質(zhì)量、預防和遏制質(zhì)量事故的有效手段。工程質(zhì)量責任登記制度不落實, 將直接影響公路工程質(zhì)量,影響公路交通事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第三條

各級主管部門認真貫徹落實有關工程建設的法律法規(guī),不斷深化質(zhì)量意識,加強質(zhì)量管理,提高公路工程整體質(zhì)量。各主管部門要充分認識嚴格落實工程質(zhì)量責任登記制度的重大意義,結(jié)合本部實際情況,認真查找薄弱環(huán)節(jié)和有關問題,深入分析原因,通過健全制度、完善機制、強化監(jiān)督等措施,嚴格落實工程質(zhì)量責任登記制度。把抓好工程質(zhì)量管理、嚴格落工程質(zhì)量責任登記制度為公路工程管理工作的重要環(huán)節(jié),切實抓實抓好。

第四條

本部所有人員依法對所從事的公路工程質(zhì)量安全工作負責。各分部應當分解落實工程建設各崗位、各環(huán)節(jié)安全質(zhì)量責任,明確質(zhì)量安全責任人。公路建設從業(yè)人員的質(zhì)量責任在本單位質(zhì)量責任范圍內(nèi)按以下原則劃分:從業(yè)單位的法定代表人和主管負責人,對本單位 所承擔公路工程的質(zhì)量工作負領導責任;從業(yè)單位的技術負責人,對本單位所承擔公路工程的質(zhì)量工作負工程技術方面責任; 從業(yè)單位的工程項目負責人,對工程項目現(xiàn)場的質(zhì)量工作負直接領導責任;具體工作人員為直接責任人。

第五條

認真落實安全責任登記制度,做好登記表,詳細記錄。本制度由沈海復線高速公路莆田段a5合同段項目部安質(zhì)環(huán)保部部負責解釋,自公布之日起執(zhí)行。

第2篇 質(zhì)量安全責任登記制度

第一條

為切實質(zhì)量安全責任管理，保障每一道工序質(zhì)量每個工人的安全，確保我部安全質(zhì)量責任制度的順利實施，

根據(jù)等有關法規(guī)性文章，經(jīng)研究決定，結(jié)合我部實際，實施質(zhì)量安全登記制度。

第二條

充分認識嚴格落實公路工程質(zhì)量責任登記制度的重要意義。公路工工程質(zhì)量責任登記制度是質(zhì)量管理的一項重要制度，是建設各方主體貫徹落實公路工程有關法律、法規(guī)、規(guī)章、強制性技術標準以及 履行工程合同的重要保證，也是提高工程質(zhì)量、預防和遏制質(zhì)量事故的有效手段。工程質(zhì)量責任登記制度不落實， 將直接影響公路工程質(zhì)量，影響公路交通事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第三條

各級主管部門認真貫徹落實有關工程建設的法律法規(guī)，不斷深化質(zhì)量意識，加強質(zhì)量管理，提高公路工程整體質(zhì)量。各主管部門要充分認識嚴格落實工程質(zhì)量責任登記制度的重大意義，結(jié)合本部實際情況，認真查找薄弱環(huán)節(jié)和有關問題，深入分析原因，通過健全制度、完善機制、強化監(jiān)督等措施，嚴格落實工程質(zhì)量責任登記制度。把抓好工程質(zhì)量管理、嚴格落工程質(zhì)量責任登記制度為公路工程管理工作的重要環(huán)節(jié)，切實抓實抓好。

第四條

本部所有人員依法對所從事的公路工程質(zhì)量安全工作負責。各分部應當分解落實工程建設各崗位、各環(huán)節(jié)安全質(zhì)量責任，明確質(zhì)量安全責任人。公路建設從業(yè)人員的質(zhì)量責任在本單位質(zhì)量責任范圍內(nèi)按以下原則劃分：從業(yè)單位的法定代表人和主管負責人，對本單位 所承擔公路工程的質(zhì)量工作負領導責任；從業(yè)單位的技術負責人，對本單位所承擔公路工程的質(zhì)量工作負工程技術方面責任； 從業(yè)單位的工程項目負責人，對工程項目現(xiàn)場的質(zhì)量工作負直接領導責任；具體工作人員為直接責任人。

第五條

認真落實安全責任登記制度，做好登記表，詳細記錄。本制度由沈海復線高速公路莆田段a5合同段項目部安質(zhì)環(huán)保部部負責解釋，自公布之日起執(zhí)行。

第3篇 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管全員崗位責任制度和責任追究制度

為了將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管各項工作落到實處，進一步明確職責分工，加強團結(jié)協(xié)作，舉全系統(tǒng)之力，確保不發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故。現(xiàn)對我委已實施的《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作責任制度和責任追究制度》的部分職能作進一步完善和調(diào)整，建立現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管全員崗位責任制和責任追究制度。

一、縣農(nóng)業(yè)委員會總體監(jiān)管職責

1、負責制定全縣農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃，并監(jiān)督實施。

2、負責制定并實施農(nóng)業(yè)生態(tài)建設規(guī)劃，指導農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護工作。

3、擬定并組織實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的地方技術標準，參與制定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準。組織實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地和產(chǎn)地準出示范基地建設。

4、負責無公害農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地認定以及無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品的認證推薦與管理，組織實施農(nóng)業(yè)品牌培育以及名牌農(nóng)產(chǎn)品的認定與管理。

5、負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系和檢驗檢測體系等“六大體系”建設，組織和實施農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況的例行監(jiān)測及監(jiān)督抽查管理。

6、負責農(nóng)業(yè)投入品市場管理以及農(nóng)資合理使用，依法開展農(nóng)作物種子（種苗）、種畜禽、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料及飼料添加劑的許可與監(jiān)督管理。

7、負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉(zhuǎn)基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作。

8、負責農(nóng)產(chǎn)品安全風險評估預警工作，依法統(tǒng)一發(fā)布農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息。

9、按照新的食品安全監(jiān)管職能分工，配合開展市場農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管等相關工作。

10、做好縣食安委安排的相關工作。

二、各科室和委屬各單位承擔的職責

承擔的共同責任是：切實履行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關職責，分工不分家，團結(jié)協(xié)作，參加與其相關的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的調(diào)查和技術協(xié)調(diào)；優(yōu)先把項目建設地點安排在獲得農(nóng)產(chǎn)品“三品”證書的基地上；及時將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)情況和信息反饋給農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科，不擅自發(fā)布未經(jīng)核實和允許公開的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息；依法履行職責，主動接受基層和群眾監(jiān)督，不發(fā)生違法違紀行為。

承擔的具體職責是：

1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管科（農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護與農(nóng)村能源科）：牽頭負責和協(xié)調(diào)全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。研究擬訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設規(guī)劃并組織實施；負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、風險評估及預警，協(xié)調(diào)指導農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系建設和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢測工作；負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作情況、信息的收集、整理、核實和發(fā)布；負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作目標管理和績效考核工作；組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大課題的調(diào)查研究；配合開展國家、省、市組織的風險評估、專項監(jiān)測、監(jiān)督抽檢、例行監(jiān)測和飛檢等相關工作；配合做好食安委安排的相關工作。

2、農(nóng)業(yè)科：負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)耕地質(zhì)量保護、肥料、農(nóng)藥、種子等工作，及時發(fā)布農(nóng)情信息；具體負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項治理、農(nóng)業(yè)投入品使用、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立等指導與服務；指導實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地建設。

3、紀檢室：負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的行政效能監(jiān)察。對工作人員在履行職責中的失職、瀆職行為進行調(diào)查和責任追究。

4、辦公室：負責協(xié)調(diào)解決縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關基礎設施建設，為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作提供基本的工作環(huán)境和必要的保障條件。負責協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與相關部門單位的綜合事務工作。負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測體系的機構(gòu)建設和人員編制落實。負責將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管納入本系統(tǒng)工作目標績效考核。

5、財務管理科：負責落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作的經(jīng)費保障及專項資金管理。

6、政策法規(guī)科：負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關法律法規(guī)的宣傳、教育和普及工作；負責組織起草農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)監(jiān)管的相關地方性法規(guī)和規(guī)章草案；負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管行政執(zhí)法工作；承辦農(nóng)業(yè)行政許可、行政復議、行政訴訟應訴事項；組織開展農(nóng)資市場整治工作。

7、科技教育科：負責組織全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)技術的研究、引進和推廣工作；組織開展包括農(nóng)業(yè)標準化技術在內(nèi)的與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關的送科技下鄉(xiāng)和教育培訓工作；負責農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化項目的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和生產(chǎn)的技術指導、專業(yè)培訓；負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉(zhuǎn)基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作；參與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的調(diào)查和技術鑒定工作。

8、市場科：負責承擔培育、發(fā)展和保護農(nóng)產(chǎn)品品牌有關工作；指導和組織 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的市場推介和展示展銷活動；做好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與市場的對接工作，確保品牌農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

9、畜牧獸醫(yī)科：負責畜禽產(chǎn)品的質(zhì)量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。擬定并組織實施畜牧業(yè)重大技術措施；負責種畜禽、牧草、飼料和飼料添加劑等監(jiān)督管理。負責畜禽產(chǎn)品的質(zhì)量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。負責動物防疫工作，制定并組織實施重大動物疫病防控工作計劃和方案；負責動物疫情管理工作、重大動物疫情應急處置等工作；負責動物防疫體系的建設與管理工作。

10、生豬屠宰科：負責全縣生豬等畜禽屠宰環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管工作。負責全縣生豬屠宰專項整治的信息收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

11、農(nóng)業(yè)信息中心：負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的信息化建設工作；做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管信息平臺和質(zhì)量追溯平臺的建設、維護和更新工作；利用多種途徑宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作；組織開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息化培訓和指導工作；受委托發(fā)布有關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設和安全監(jiān)管工作信息。負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的綜合宣傳和媒體信息報道等工作。

12、縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站：承擔全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測任務，負責制定和實施全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度；承擔配合部、省、市級相關抽檢任務；負責對全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督速測進行技術指導和培訓；研究推廣新的檢測技術和方法，承擔或參與農(nóng)業(yè)相關標準的制修訂；對檢測結(jié)果進行科學分析和研判，對區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品藥物殘留等情況提出預警建議；參與相關事故調(diào)查處理。

負責“三品”申報、現(xiàn)場檢查、復查換證、年檢續(xù)展、內(nèi)檢員培訓、標志監(jiān)管等工作，開展有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志農(nóng)產(chǎn)品的申報與管理工作；牽頭組織擬訂各類農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程，指導和監(jiān)督 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的標準化生產(chǎn)；指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。

13、縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊：負責全縣農(nóng)資經(jīng)營市場的規(guī)范化建設，建立和落實高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營實名銷售制度，切實做好農(nóng)藥經(jīng)營源頭監(jiān)管；負責組織和實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)藥及其他農(nóng)業(yè)投入品的行政執(zhí)法檢查工作。負責查處農(nóng)藥經(jīng)營、使用等違法案件并監(jiān)督農(nóng)資經(jīng)營戶建立臺帳；參與有關法律法規(guī)宣傳教育和培訓工作；參與有關執(zhí)法監(jiān)督和檢查工作；組織開展農(nóng)業(yè)投入品等相關專項整治活動；負責縣本級農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽查的抽樣工作，參與監(jiān)督抽查、專項質(zhì)量抽查的抽樣工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

14、縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所：負責動物、動物產(chǎn)品的檢疫和動物防疫監(jiān)督工作。負責動物防疫違法案件的查處；負責實施畜禽產(chǎn)品藥殘與違禁物、生鮮牛乳中違禁物、飼料及飼料添加劑的監(jiān)督檢查和抽檢；承辦畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全、生鮮牛乳中違禁物和飼料及添加劑的違法案件的調(diào)查與處理工作；負責養(yǎng)殖業(yè)（畜禽產(chǎn)品）監(jiān)督抽查的抽樣工作；負責配合國家畜禽產(chǎn)品的相關監(jiān)測工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

15、縣畜牧獸醫(yī)總站：負責畜禽產(chǎn)品質(zhì)量的安全生產(chǎn)工作，組織開展畜禽標準化生產(chǎn)技術培訓和推廣。制訂實施飼料標準，負責飼料技術指導和管理；開展重大畜禽疫情監(jiān)測、防疫、消毒、撲滅等防治工作。

16、縣糧油作物栽培技術指導站：負責糧油農(nóng)產(chǎn)品的安全生產(chǎn)工作。制訂和推廣全縣糧油作物生產(chǎn)標準和技術規(guī)程，組織開展糧油標準化生產(chǎn)的督查指導；研究推廣和普及無公害糧油生產(chǎn)技術；指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。

17、縣蔬菜生產(chǎn)技術指導站：負責蔬菜、食用菌的安全生產(chǎn)工作，指導和監(jiān)督現(xiàn)代園區(qū)的標準化生產(chǎn)工作，確?，F(xiàn)代園區(qū)、永久性蔬菜基地率先實行標準化生產(chǎn)及其產(chǎn)品的質(zhì)量安全。擬定和推廣蔬菜質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程；研究推廣無公害蔬菜生產(chǎn)技術；指導生產(chǎn)者按標準、科學合理使用農(nóng)藥和肥料。

18、縣植保植檢站：負責擬定、推廣、監(jiān)督種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程，負責科學使用農(nóng)藥、防治農(nóng)作物病蟲草害等安全生產(chǎn)工作；研究推廣無公害農(nóng)作物病蟲草鼠害防治技術；實施高毒高殘留農(nóng)藥經(jīng)營許可制度，建立實名銷售臺帳制度，并監(jiān)督相關基地、農(nóng)資經(jīng)銷點不超范圍經(jīng)營或使用農(nóng)藥；負責制定農(nóng)藥施用間隔期技術方案，并督促落實；負責在新聞媒體、生產(chǎn)基地、農(nóng)資經(jīng)銷點等發(fā)布農(nóng)藥禁限用公告以及低毒低殘留農(nóng)藥推薦信息。

19、縣土壤肥料管理站：負責推廣無公害肥料及施用技術，制定安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)耕地質(zhì)量標準。負責全縣耕地質(zhì)量監(jiān)測和分析評價，對相關抽檢樣品肥料質(zhì)量檢驗和肥效分析評價，對耕地質(zhì)量問題提出修復整改意見和方案；組織指導實施測土配方施肥工程，制訂科學合理施肥計劃并組織實施，確保食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的耕地質(zhì)量安全。

三、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責任人

1、縣農(nóng)委主任是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的第一責任人，各分管主任是分工范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的直接責任人。

2、各相關科室、單位主要負責人是本單位相關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的第一責任人，分管負責人是在分管范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的直接責任人，其他工作人員是相關崗位上農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的具體責任人。

3、各相關科室、單位要明確本單位農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作人員的分工和責任，并將分工和責任落實情況分別形成紙質(zhì)材料存檔備查。

四、績效考評

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科負責牽頭組織對各有關科室、單位農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的績效考評，考評結(jié)果作為農(nóng)委對其年度綜合考評的參考依據(jù)。

五、責任追究

各相關單位和個人違反責任制，有下列情形之一的依法追究相應的行政責任：

1、應當履行職責而未履行或未按規(guī)定程序履行，造成重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的；

2、重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生后，未及時采取有效措施，導致事故危害和影響進一步擴大的；

3、重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生后，隱瞞不報、謊報、拖延報告，或者以任何方式阻礙、干涉事故調(diào)查的；

4、連續(xù)兩次考評不合格的；

5、其他應追究行政責任的情形。

行政責任的追究由委紀檢監(jiān)察室依法定程序進行追究。對應當給予行政處分的人員,無正當理由不給予行政處分的，報請上級紀檢機關責令糾正，并由上級紀檢機關追究相關人員的

第4篇 人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全事件責任追究制度

人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量安全事件責任追究制度為妥善處理醫(yī)療質(zhì)量安全事件，在總結(jié)經(jīng)驗教訓基礎上，保障醫(yī)療安全，防范重大醫(yī)療過失行為、醫(yī)療事故，切實維護醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，維護醫(yī)療秩序，促進醫(yī)院管理和醫(yī)療質(zhì)量的提高，經(jīng)院長辦公會研究同意，依據(jù)《***省醫(yī)療質(zhì)量安全事件責任追究辦法》等相關法律法規(guī)，特制定我院醫(yī)療事故爭議責任追究制度。

一、醫(yī)療質(zhì)量安全事件定性

（一）、科室發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件后，先由科室根據(jù)國家及醫(yī)院相關規(guī)定進行及時討論，明確責任和性質(zhì)，總結(jié)經(jīng)驗，吸取教訓，提出處理意見，報醫(yī)務部等職能部門批準。

（二）、醫(yī)務部等職能科室對糾紛科室的報告進行初步審核，對科室定性與醫(yī)院規(guī)定不相符者，醫(yī)務部等職能科室有權(quán)否定，要求科室重新認定，并向院部報告。

（三）、科室、醫(yī)務部等認定有困難、或性質(zhì)后果特別嚴重、或糾紛科室對職能科室的意見持異議者，可由醫(yī)務部組織醫(yī)院醫(yī)療事故技術鑒定委員會專家進行分析討論，對糾紛進行醫(yī)療技術過失討論和違反醫(yī)療規(guī)范討論明確醫(yī)療質(zhì)量安全事件程度大?。ㄒ话恪⒅卮?、特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件），再明確責任程度追究相關當事醫(yī)務人員和科室責任。

1、醫(yī)療質(zhì)量安全事件程度定性

（1）、違反醫(yī)療規(guī)范討論：由質(zhì)控部在醫(yī)療糾紛發(fā)生后醫(yī)療質(zhì)量安全事件定責答辯會日前3日依照醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，提出當事醫(yī)務人員是否違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，構(gòu)成違規(guī)，構(gòu)成違規(guī)者確定醫(yī)療質(zhì)量安全事件程度大小。

（2）、醫(yī)療技術過失討論：根據(jù)患者對醫(yī)療質(zhì)量安全事件提出質(zhì)疑要點和科室、醫(yī)務部初步提出質(zhì)疑意見及醫(yī)療事故技術鑒定委員會專家現(xiàn)場提問、歸納對醫(yī)療糾紛是否因技術操作過失造成患者一般功能障礙、嚴重功能障礙、死亡構(gòu)成缺陷，構(gòu)成缺陷者確定醫(yī)療質(zhì)量安全事件程度大小。

2、醫(yī)療行為責任程度定性：

全部責任：患者人身損害后果完全是由于診療過失行為造成。

主要責任：患者人身損害后果主要是由于診療過失行為造成，所患疾病和其他因素僅起次要作用。

次要責任：患者人身損害后果是所患疾病不可逆的必然轉(zhuǎn)歸，診療過失行為在損害后果的形成中起次要作用。

輕微責任：患者人身損害后果是所患疾病的不可逆的必然轉(zhuǎn)歸，診療過失行為在損害后果的形成中起輕微作用。

承擔認定工作的院醫(yī)療事故技術鑒定委員會的委員，應由相關專業(yè)5人以上單數(shù)組成。

經(jīng)醫(yī)學會鑒定為醫(yī)療事故的，責任程度按醫(yī)療事故技術鑒定委員會出具的醫(yī)療事故技術鑒定書為準。

二、醫(yī)療質(zhì)量安全事件所致醫(yī)院損失由科室及個人承擔比例。

1、按解決醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生總費用的其扣發(fā)比例見如下：

責任程度

科室

個人

全部責任

50%

50%

主要責任

40%

40%

次要責任

25%

25%

輕微責任

15%

15%

扣發(fā)金額最低當事人200元、所在科室200元，最高當事人不超過20000元、所在科室不超過20000元，科室主任按當事人的10%比例承擔。

科室因解決醫(yī)療質(zhì)量安全事件發(fā)生總費用計入科室成本最高限額為20萬元。

2、個人承擔部分，由醫(yī)院相關財務部門每月從個人工資或效益工資中扣除。

3、發(fā)生醫(yī)療質(zhì)量安全事件的科室和個人，如涉及到減免醫(yī)療費和（或）醫(yī)療賠（補）償?shù)模òㄖ苯?、間接費用），全部由科室列支。

三、醫(yī)療質(zhì)量安全事件的其他行政處罰

1、一般醫(yī)療質(zhì)量安全事件

當事人：書面檢查；科內(nèi)會議檢討；院周會上點名批評；取消評先資格；酌情給予吊銷處方權(quán)及手術權(quán)1個月。

當事科室：扣除所在科室當月醫(yī)療質(zhì)量評分中的相應考核分值。

2、重大醫(yī)療質(zhì)量安全事件

當事人：書面檢查；周會點名批評、通報批評直至停職；取消評先資格；酌情給予降聘，吊銷處方權(quán)及手術權(quán)半年，2年內(nèi)停止專業(yè)技術職務晉升。

當事科室：扣除所在科室當月醫(yī)療質(zhì)量評分中的相應考核分值；給予當事科室院周會批評；對科室負責人給予院周會批評；取消科室及科室負責人評先資格。

3、特大醫(yī)療質(zhì)量安全事件

當事人：書面檢查；取消評先資格；院周會點名批評、通報批評直；酌情給予吊銷處方權(quán)及手術權(quán)1年，3年內(nèi)停止專業(yè)技術職務晉升，解聘。

當事科室：扣除所在科室當月醫(yī)療質(zhì)量評分中的相應考核分值；給予當事科室院周會批評、取消當年評先資格；對科室負責人、科委會給予院周會批評、取消當年評先資格、通報批評、降職降聘。

4、未經(jīng)醫(yī)務部批準擅自邀請外院專家來院會診、或擅自外出醫(yī)療服務而造成的醫(yī)療質(zhì)量安全事件，由本人或科室負責處理并承擔全部后果，由此對醫(yī)院聲譽造成不良影響的，醫(yī)院將按“責任程度”進行加重處理，追究其責任。

5、對十二個月內(nèi)發(fā)生兩起以上“責任程度為主要責任以上”的醫(yī)療事故或造成重大不良社會影響的醫(yī)務人員，從重處理，直至吊銷執(zhí)業(yè)證書。

6、當事人極端不負責任，導致病員死亡，情節(jié)惡劣觸犯《刑法》構(gòu)成醫(yī)療事故罪，已由司法機關依法追究其刑事責任的，醫(yī)院將報請衛(wèi)生行政部門做出依法吊銷其執(zhí)業(yè)資格及開除公職的行政處罰。

第5篇 質(zhì)量安全工作崗位責任制度

1、總經(jīng)理

1)全面領導企業(yè)的日常工作,向企業(yè)傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性。

2)負責建立質(zhì)量管理機構(gòu),任命質(zhì)量保證負責人,分配質(zhì)量職責,批準企業(yè)的質(zhì)量手冊。

3)配備適宜的資源配備,包括人力資源、設施設備資源、工作環(huán)境資源,以保證生產(chǎn)和售后服務的需要。

4)審批年度培訓計劃,確保人力素質(zhì)達到生產(chǎn)需要。

2、質(zhì)量負責人

質(zhì)量負責人的職責與權(quán)限規(guī)定如下:

1)負責企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、保持與改進。

2)在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量意識的形成和提高。

3)確保與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)和國家及行業(yè)標準在企業(yè)內(nèi)得到貫徹實施。

4)確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求,達到顧客滿意。

5)負責與產(chǎn)品質(zhì)量有關事宜的對外聯(lián)絡。

6)有權(quán)對各部門的質(zhì)量工作進行審議和評估,同時有權(quán)領導所有部門針對質(zhì)量問題采取任何改進措施。

7)對產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果具有否決權(quán),其結(jié)論不受第三方制約。

8)負責日常的生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、安全等工作。

9)定期召開生產(chǎn)調(diào)度會、安全操作會,及時溝通信息。

10)負責組織編制質(zhì)量管理體系文件,并對其進行管理與控制。

3、行政部經(jīng)理

1)負責企業(yè)人員的管理和調(diào)配工作,確保人員滿足生產(chǎn)需要。

2)負責組織與質(zhì)量有關人員的培訓、考核與發(fā)證工作。

3)負責全企業(yè)員工的業(yè)績考核。

4)負責企業(yè)的技術文件和質(zhì)量記錄的控制。

5)在總經(jīng)理領導下全面負責本企業(yè)的日常行政管理和人力資源管理工作,確保質(zhì)量體系在本部門正常運行。

6)負責監(jiān)督技術文件管理員的工作,確保技術文件得到控制管理。

7)負責員工的招聘、教育、培訓等工作的歸口管理。

8)制定并實施“年度培訓計劃”,作好各種培訓記錄,建立員工個人培訓檔案。

9)負責勞保用品的管理。

4、技術文件管理員

1)負責技術文件和資料的收發(fā)登記、作廢處置、標識更改、歸檔管理等工作。

2)負責組織對技術文件的使用情況檢查和適用性評審。 3)負責質(zhì)量記錄表格的印制、編號、登記和保存。

5、品管部

1)編制檢驗規(guī)程和對原材料、半成品、成品進行檢驗、試驗、驗證。

2)主持質(zhì)量工作會議,分析質(zhì)量趨勢,組織協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題。

3)負責計量器具、檢查設備、工裝模具的檢驗、檢定和校準的管理工作。

4)負責組織處理不合格品的驗證糾正、預防措施。 5)確保檢驗、試驗和計量設備的準確度、精度滿足檢驗規(guī)程的要求。

6、品管部經(jīng)理

1)加強質(zhì)檢人員責任心,強化質(zhì)量意識,組織學習和貫徹生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的有關規(guī)定,確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

2)按照質(zhì)量管理和工藝要求編寫工藝文件,對其質(zhì)量負責。

3)負責工藝監(jiān)督,有權(quán)終止違反工藝的各種操作。

4)按工藝方案進行技術分解,組織工藝驗證、確定各工藝過程的參數(shù)正確有效。

5)負責重大不合格品的評審。

7、檢驗人員:

1)負責按照國家標準(訂單標準)和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品的檢驗驗證。

2)在檢驗、試驗過程中,認真做好檢驗、試驗記錄,保證其真實和可靠。

3)對檢驗、實驗設備按時送檢

4)發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題,及時向有關質(zhì)量負責人匯報。

8、理化試驗人員:

1)負責按照國家標準和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品等的化學分析和物理實驗。

2)在試驗過程中,認真做好檢驗、試驗記錄,保證其真實和可靠。

3)負責計量器具等定期檢驗。

9、生產(chǎn)部

1)生產(chǎn)部均衡組織生產(chǎn),確保訂單的按期交付。

2)負責過程質(zhì)量控制,確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。

3)負責生產(chǎn)現(xiàn)場的管理,確保安全文明生產(chǎn)。

10、生產(chǎn)部經(jīng)理

1)負責本企業(yè)的生產(chǎn)運作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行。

2)負責制定生產(chǎn)計劃,并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間按計劃進行生產(chǎn)。

3)編制生產(chǎn)作業(yè)指導書,并監(jiān)督執(zhí)行。

4)負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制,確保各工序按規(guī)程操作和生產(chǎn)。

5)負責車間生產(chǎn)環(huán)境的管理和安全文明生產(chǎn)。

11、車間主任(工段長)

1) 按計劃組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。

2)按《檢驗規(guī)程》要求,對生產(chǎn)過程有關的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。

3)負責文明生產(chǎn)和工藝紀律的落實,確保安全事故為“0”。

4)負責設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

5)負責不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

12、車間巡檢員

1)負責按檢驗規(guī)程對采購物資、過程產(chǎn)品、成品和返修、返工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗。

2)負責對不合格品作出判定和作出標識。

13、班組長

1)在車間主任(工段長)的領導下,組織好所在工序的生產(chǎn),確保生產(chǎn)任務的按期完成。

2)對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查,確保質(zhì)量符合要求。

3)負責對不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

4)確保生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境整潔,文明生產(chǎn)。

5)負責設備和設施的維護和保養(yǎng)

6)做好交接班工作。

14、生產(chǎn)工人

1)嚴格按照工藝標準和操作規(guī)程等作業(yè)文件生產(chǎn),對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

2)正確使用和維護生產(chǎn)設備、模具和計量器具,按規(guī)定對生產(chǎn)設備進行日常的維護保養(yǎng)。

3)認真填寫原始記錄,對提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性負責。 15、設備部

負責生產(chǎn)設備的管理,確保生產(chǎn)設備滿足生產(chǎn)要求并安全運行。

16、設備經(jīng)理

1)建立設備臺賬,編制設備的維修計劃并實施維修。

2)負責新進設備的安裝、調(diào)試,并組織驗收。

3)培訓和監(jiān)督操作人員正確使用生產(chǎn)設備。

4)負責設備檔案的管理。

17、采購部

1)負責物資的采購,以滿足生產(chǎn)需要。

2)負責倉庫管理,以對采購物資和生產(chǎn)過程物資進行有效的防護。

18、采購部經(jīng)理

1)負責制定供方評價準則,并實施對供方的評價、選擇和控制管理工作。

2)負責采購計劃的編制和實施采購。

3)負責輔助材料的管理,確保生產(chǎn)所需的物資的安全防護。

19、采購員

1)嚴格按采購文件在合格供方名錄內(nèi)實施采購。

2)負責對采購產(chǎn)品的質(zhì)量進行統(tǒng)計分析,作為供方動態(tài)管理的依據(jù)。

3)對采購物資造成的質(zhì)量損失負責。

20、倉庫管理員

1)負責原材料和成品的倉儲管理,及時記錄物資出入帳,做到帳物卡相符。

2)按產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量和生產(chǎn)日期進行掛牌標識,分類整齊定位堆碼,保證物資的先入先出,防腐蝕、防損壞、防被盜,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二)原材料進廠查驗制度

為確保企業(yè)原材料、輔助材料進廠檢驗合格,特制定檢驗驗收制度如下:

1、查驗驗收對象 原材料:生產(chǎn)中的配料。

輔助材料:生產(chǎn)工藝中不構(gòu)成產(chǎn)品的材料。 2、原材料查驗制度

1)原材料屬于企業(yè)的ⅰ類物資,必須進行強檢,原材料進廠后,由計量、化驗室人員取樣進行化學成份分析。

2)化學成份分析依據(jù)標準中規(guī)定的方法。

3)判定原則:經(jīng)化學分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果,依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4)企業(yè)計量、化驗室人員在原材料取樣進行化學分析后,必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單,在開據(jù)的化驗報告單上做出判定結(jié)果:合格、不合格,并要求出據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤,判定的結(jié)果準確無誤。

5)如發(fā)現(xiàn)外購原材料化驗分析不合格時,如果不需要二次取樣分析,將出據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人,由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用,如不能降級使用退回供方,如能降級使用,寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準,再經(jīng)總經(jīng)理批準后,車間方可使用。

3、輔助材料檢驗制度

1)輔助材料屬于企業(yè)的ⅱ類物資,有些物資的項目必須強檢,不能強檢的,通過生產(chǎn)車間進行驗證。輔助材料進廠后,由計量、化驗室人員進行化學分析。

2)化學成份分析依據(jù):本企業(yè)制定的化學分析操作規(guī)程。

3)判定原則:經(jīng)分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4)企業(yè)計量、化驗室人員在輔料取樣化學分析后,必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單,在開據(jù)的化驗分析報告單上,做出判定結(jié)果:合格、不合格,并要求開據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤,判定的結(jié)果準備無誤。

5)如發(fā)現(xiàn)外購輔助材料化驗分析不合格時,不需要二次取樣分析,將開據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人,由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用,如能降級使用,寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準,再經(jīng)總經(jīng)理批準后,車間方可使用。

6)質(zhì)檢人員必須對所判定的半成品合格與不合格負全面責任,不能出現(xiàn)判斷失誤、漏檢等情況。

2)關鍵質(zhì)量控制點的標識

用“▲”在生產(chǎn)工藝流程圖上標識關鍵質(zhì)量控制點, 3)關鍵質(zhì)量控制點的控制要求

a、關鍵質(zhì)量控制點應編制相應的工藝標準、作業(yè)指導書和檢驗規(guī)程,操作人員應嚴格執(zhí)行各項工藝標準和規(guī)范,不得私自更改工藝文件。

b、行政部組織與關鍵質(zhì)量控制點相關人員進行培訓,合格后方可上崗。

c、設備管理員對關鍵質(zhì)量控制點所用設備進行必要的維護和保養(yǎng),任何人沒有經(jīng)過車間主任的允許不得私自拆卸設備。

d、生產(chǎn)部對關鍵質(zhì)量控制點適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進行檢驗和試驗,檢驗員根據(jù)測量任務的要求,配置并使用適宜的檢驗和試驗設備。

5、關鍵質(zhì)量控制點的操作控制

1)關鍵質(zhì)量控制點的儀器儀表,如溫度表、壓力表、計時器、電流表、電壓表等,應進行定期檢定或校準。

2)關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應在培訓后考核合格方可上崗獨立作業(yè)。

3)關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應嚴格按照設備操作規(guī)程進行崗位操作。

4)關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應按工藝要求及時對過程參數(shù)進行監(jiān)測并記錄。

5)對關鍵質(zhì)量控制點,質(zhì)檢員要定期或不定期對工藝參數(shù)進行監(jiān)督檢查并做好檢查記錄。

6、特殊控制點管理辦法(適用條款執(zhí)行)

1)目的

通過對生產(chǎn)過程中的特殊控制點進行識別、控制,達到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的目的。

2)適用范圍

生產(chǎn)流程中的特殊控制點

3)工作內(nèi)容

a.人員:必須經(jīng)過專業(yè)知識培訓,經(jīng)過現(xiàn)場操作合格后,方可上崗操作,嚴禁未經(jīng)培訓者操作設備。

b.設備:對設備要定期進行維護保養(yǎng),定期檢修,確保設備處于良好工作狀態(tài),確認性能符合設計要求。

c.工藝參數(shù)確認,工藝參數(shù)調(diào)整需通過產(chǎn)品質(zhì)量指標驗證工藝。

d.操作人員對工藝參數(shù)要按工藝要求嚴密監(jiān)控,要隨時監(jiān)控參數(shù)是否在工藝要求范圍內(nèi),并按工藝要求隨時記錄,出現(xiàn)異常立即調(diào)整,未經(jīng)允許操作人員不得對工藝參數(shù)進行改動。 e.現(xiàn)場環(huán)境:每天打掃衛(wèi)生,對設備進行清潔,確保設備干凈,工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。

(四)成品出廠檢驗制度

1、目的

保證出廠產(chǎn)品進行了規(guī)定的檢驗和試驗,達到有關技術標準和用戶規(guī)定的要求。

2、范圍

凡本企業(yè)成品入庫前和╱或出貨前進行的產(chǎn)品出廠檢驗和試驗均適用之。

3、職責

質(zhì)檢部是產(chǎn)品出廠檢驗的歸口管理部門,負責出廠檢驗和試驗工作的實施和管理工作。

4、定義

1)外觀尺寸檢驗:指按照產(chǎn)品標準或顧客要求對成品的外觀尺寸的完整測量。

2)理化試驗:指確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準或顧客要求的材料要求的測試,按標準對產(chǎn)品進行出廠檢驗和型式檢驗。

5、工作程序

1)產(chǎn)品出廠檢驗和試驗的準備

a.品管部出廠檢驗員在進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗時,應先檢查被檢驗和試驗的產(chǎn)品所需的檢驗和試驗規(guī)程、標準是否有效、齊全、到位,檢測設備、儀器、儀表和標準物質(zhì)是否正常、合格,并按《檢驗規(guī)程》要求進行成品的檢驗和試驗,以保證產(chǎn)品質(zhì)量指標檢測數(shù)據(jù)準確。

b.確認需進行出廠檢驗和試驗的產(chǎn)品已通過所以規(guī)定的工序檢驗、試驗,且結(jié)果滿足規(guī)定的要求。

2)實施檢驗

a.品管部出廠檢驗員對生產(chǎn)車間在成品完成最后一道加工工序后進行的出廠檢驗和試驗,其檢驗項目、檢驗內(nèi)容、檢驗方法按相應的《檢驗規(guī)程》之規(guī)定執(zhí)行,若合同有要求是則按合同要求進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗,并根據(jù)其檢驗的允收標準與拒收標準進行判定,同時將出廠檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“出廠檢驗原始記錄”中。

b.檢驗不合格的產(chǎn)品進行明確標識或?qū)⑵湟迫氩缓细駞^(qū)進行隔離;對批量不合格或有嚴重缺陷的由檢驗員立即開出“不合格品通知單”,按照不合格品控制程序?qū)嵤?能執(zhí)行糾正與預防措施的重新檢驗確認合格,方可入庫出廠。

c.外觀尺寸檢驗和理化試驗:

質(zhì)檢部出廠檢驗應依據(jù)產(chǎn)品標準或合同要求對產(chǎn)品進行外觀尺寸檢驗和理化試驗,并將檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“檢驗報告”中。如顧客要求時,其檢驗和試驗結(jié)果應提供給顧客評審。

d.對檢驗不合格的產(chǎn)品由車間主任安排人員返工、返修。返工、返修后的產(chǎn)品仍需再經(jīng)過質(zhì)檢部檢驗并做好其重檢記錄。 e.對產(chǎn)品進行的理化試驗工作,由化驗室人員進行作業(yè),以確保產(chǎn)品試驗標準和試驗工作的質(zhì)量,滿足顧客的要求及預期的使用要求。

f.檢驗標準和抽樣方案按標準規(guī)定實施。

g.出廠產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢部檢驗員檢驗合格后,方可包裝貼上合格證,準予辦理入庫手續(xù)。

h.倉庫保管員要認真核對產(chǎn)品實物與質(zhì)量合格證上的型號規(guī)格是否相符一致,簽署手續(xù)是否齊全,滿足以上條件的產(chǎn)品方可辦理入庫手續(xù),出現(xiàn)不符發(fā)現(xiàn)問題暫停辦理并及時與質(zhì)檢部落實解決。

i.驗收合格的產(chǎn)品由倉庫保管員憑產(chǎn)品驗收入庫單,辦理入庫手續(xù)。

j.成品入庫后保管員應按產(chǎn)品的系列規(guī)格等分類存放,并標明,實施放置管理。

k.入庫的成品要定期抽檢,確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家的標準。

6、檢驗報告

1)出廠成品質(zhì)量檢驗報告的主要內(nèi)容有產(chǎn)品種類、抽樣型號、抽樣的地點、檢測項目、檢測數(shù)據(jù)、合格判定等。 2)檢驗報告中的必檢項目根據(jù)成品、半成品的檢驗報告填寫,定期檢驗項目按定期檢驗報告內(nèi)容填寫。

3)出廠檢驗原始記錄由質(zhì)檢部按《技術文件管理制度》對產(chǎn)品出廠檢驗記錄予以保持。

4)不合格的產(chǎn)品不準出廠,加外客戶有特殊要求的產(chǎn)品,要在合同中注明,出廠質(zhì)檢報告檢驗依據(jù)要注明根據(jù)訂單的合同執(zhí)行。

(五)產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度

1、目的

為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品,更好的分析失效產(chǎn)品并采取糾正措施,并實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯性,確保產(chǎn)品能追溯至其原始狀態(tài)。

2、范圍

適用于采購、生產(chǎn)、交付的產(chǎn)品。

3、定義

可追溯性是指通過記錄來追溯產(chǎn)品的歷史。

4、職責

1)供方

負責對提交的產(chǎn)品進行標識。

2)采購部

a.負責監(jiān)督供方對提交的產(chǎn)品進行標識; b.負責標識購進物品的產(chǎn)品屬性。

3)技術品管部

a. 負責標識經(jīng)監(jiān)視和測量后產(chǎn)品的狀態(tài); b.負責監(jiān)督倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場物品的標識情況; c.負責追溯產(chǎn)品的形成過程。

b.4)生產(chǎn)車間

負責標識生產(chǎn)過程產(chǎn)品。

a.對產(chǎn)品進行標識,主要標識以下內(nèi)容:

產(chǎn)品屬性:可包括品名、規(guī)格、型號、來源、加工日期(批號)、數(shù)量等。 監(jiān)視和測量狀態(tài):可包括待驗或合格或不合格或待定、測量人員、測量日期、批量等。

標識的方式:可采用掛牌、掛貼標簽、分區(qū)域等方式。

b.原料的標識

原料的屬性標識:如供方所提交產(chǎn)品的標識已清楚地表明了產(chǎn)品的屬性或者產(chǎn)品與其它產(chǎn)品差別顯著容易辨別,可以不再對物品進行標識;凡是不符合以上標識要求的原料,由采購部負責標識達到要求;倉庫使用分區(qū)域、貼產(chǎn)品標簽等方式對不同品種、型號、規(guī)格的材料進行標識。

原料的測量、驗證狀態(tài)的標識:原料在未檢驗之前不作任何標識,檢驗后合格入庫,不合格品放置在“不合格”區(qū)內(nèi)并做好退貨或者交換良品的工作準備。

c.在制品的標識

產(chǎn)品屬性:如在加工過程中產(chǎn)品本身無法識別而又要轉(zhuǎn)到下工序時,應對產(chǎn)品進行標識,由生產(chǎn)車間掛貼《質(zhì)量隨行卡》。 監(jiān)視和測量狀態(tài):未進行規(guī)定的監(jiān)視和測量之前不作任何標識。監(jiān)視和測量之后合格品由質(zhì)檢人員在《巡檢記錄表》簽名,做好標識;不合格品由檢驗人員簽字,放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)。

d.成品的標識:未經(jīng)過成品檢驗的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間掛帖《質(zhì)量隨行卡》。檢驗后所有合格的成品必須在《質(zhì)量隨行卡》上由檢驗人員簽名,在《質(zhì)量隨行卡》上必須注明:產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準、生產(chǎn)日期等;檢驗后不合格品放置在“不合格品”區(qū)內(nèi),由技術品管部進行跟蹤。

e.交付產(chǎn)品應保持合格成品的標識,《質(zhì)量隨行卡》上要有檢驗員的簽名。

f.標識的保持管理

產(chǎn)品的標識不能因搬運、移置、管理不善或雨淋等因素而消失,保持其可追溯性。

產(chǎn)品在未出廠前,各有關職能部門及人員必須對所用的各種標識認真保護,以防止誤用產(chǎn)品或者不合格品流入下道工序。 發(fā)現(xiàn)標識不清或無狀態(tài)標識的產(chǎn)品立即向標識的責任部門或技術品管部報告,產(chǎn)品暫停流轉(zhuǎn),直到重新正確標識后方能流轉(zhuǎn)。

質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識進行管理,各有關職能部門應按照有關程序的規(guī)定作好標識,無狀態(tài)標識的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序或出廠。

各有關職能部門對標識用標簽、標識牌,應由專人保管,不得隨意放置。

g.可追溯性:產(chǎn)品的追溯要求追溯產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、客戶名稱、生產(chǎn)日期以及各工序的相關作業(yè)人員的工作質(zhì)量,因此所有出廠的產(chǎn)品必須在《質(zhì)量隨行卡》注明相關信息。

六)售后服務制度

1、范圍

本制度適用所有產(chǎn)品的售后服務工作。售后服務由銷售部負責。所售產(chǎn)品由銷售部負責派員服務。

1)實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場使用運行。 2)為所供貨物提供詳細的使用手冊。

3)在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或維修,保證期為合同貨物最終驗收后的12個月(法律法規(guī)有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行)

4)產(chǎn)品交付后及時對操作者進行專門的培訓,直到掌握為止。

2、服務響應

1)本市:接到客戶的要求24-48小時內(nèi)到達現(xiàn)場,如小問題當時解決,如遇不能現(xiàn)場解決,應向客戶說明清楚。 2)外省市:接到通知后48小時內(nèi)必須給出響應,安排技術人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

3)由廠家承諾條款,也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

3、售后服務

1)產(chǎn)品使用后技術人員要定期走訪用戶進行技術指導,收集顧客反饋意見,及時處理顧客投訴。

2)根據(jù)產(chǎn)品銷售情況,不定期舉辦各種培訓班,進行技術交流,幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。

4、不良事件處理

1)詳細了解用戶的操作過程和使用情況,及時向經(jīng)理、進貨人員工程師報告,如是產(chǎn)品本身問題,保修期內(nèi)由供貨人員與用戶聯(lián)系解決。

2)如發(fā)生嚴重不良事件,企業(yè)應通知用戶立即停止使用,并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系。

5、完善服務

1)銷售部門應首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》,并及時填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進行質(zhì)量跟蹤,所有售出貨物應做到有據(jù)可查。

2)所有本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品,應做到包退、包換。對所有本企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品,若顧客提出質(zhì)量爭議的,銷售部門應積極與供應商聯(lián)系,給顧客一個滿意的答復。

第6篇 農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管全員崗位責任制度責任追究制度

為了將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管各項工作落到實處,進一步明確職責分工,加強團結(jié)協(xié)作,舉全系統(tǒng)之力,確保不發(fā)生農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大事故?，F(xiàn)對我委已實施的《農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作責任制度和責任追究制度》的部分職能作進一步完善和調(diào)整,建立現(xiàn)行的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管全員崗位責任制和責任追究制度。

一、縣農(nóng)業(yè)委員會總體監(jiān)管職責

1、負責制定全縣農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)的發(fā)展規(guī)劃,并監(jiān)督實施。

2、負責制定并實施農(nóng)業(yè)生態(tài)建設規(guī)劃,指導農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護工作。

3、擬定并組織實施農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)的地方技術標準,參與制定農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全標準。組織實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地和產(chǎn)地準出示范基地建設。

4、負責無公害農(nóng)產(chǎn)品的產(chǎn)地認定以及無公害農(nóng)產(chǎn)品、綠色食品、有機食品的認證推薦與管理,組織實施農(nóng)業(yè)品牌培育以及名牌農(nóng)產(chǎn)品的認定與管理。

5、負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)督管理體系和檢驗檢測體系等“六大體系”建設,組織和實施農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)地環(huán)境、農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全狀況的例行監(jiān)測及監(jiān)督抽查管理。

6、負責農(nóng)業(yè)投入品市場管理以及農(nóng)資合理使用,依法開展農(nóng)作物種子(種苗)、種畜禽、肥料、農(nóng)藥、獸藥、飼料及飼料添加劑的許可與監(jiān)督管理。

7、負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉(zhuǎn)基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作。

8、負責農(nóng)產(chǎn)品安全風險評估預警工作,依法統(tǒng)一發(fā)布農(nóng)業(yè)投入品和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息。

9、按照新的食品安全監(jiān)管職能分工,配合開展市場農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量監(jiān)管等相關工作。

10、做好縣食安委安排的相關工作。

二、各科室和委屬各單位承擔的職責

承擔的共同責任是:切實履行農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關職責,分工不分家,團結(jié)協(xié)作,參加與其相關的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的調(diào)查和技術協(xié)調(diào);優(yōu)先把項目建設地點安排在獲得農(nóng)產(chǎn)品“三品”證書的基地上;及時將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)情況和信息反饋給農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科,不擅自發(fā)布未經(jīng)核實和允許公開的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息;依法履行職責,主動接受基層和群眾監(jiān)督,不發(fā)生違法違紀行為。

承擔的具體職責是:

1、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管科(農(nóng)業(yè)生態(tài)環(huán)境保護與農(nóng)村能源科):牽頭負責和協(xié)調(diào)全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作。研究擬訂農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設規(guī)劃并組織實施;負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、風險評估及預警,協(xié)調(diào)指導農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測體系建設和農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量抽樣檢測工作;負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作情況、信息的收集、整理、核實和發(fā)布;負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作目標管理和績效考核工作;組織農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全重大課題的調(diào)查研究;配合開展國家、省、市組織的風險評估、專項監(jiān)測、監(jiān)督抽檢、例行監(jiān)測和飛檢等相關工作;配合做好食安委安排的相關工作。

2、農(nóng)業(yè)科:負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)的監(jiān)管工作。協(xié)調(diào)耕地質(zhì)量保護、肥料、農(nóng)藥、種子等工作,及時發(fā)布農(nóng)情信息;具體負責種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量的專項治理、農(nóng)業(yè)投入品使用、農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)記錄建立等指導與服務;指導實施農(nóng)業(yè)標準化生產(chǎn)示范區(qū)、無公害農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)示范基地建設。

3、紀檢室:負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的行政效能監(jiān)察。對工作人員在履行職責中的失職、瀆職行為進行調(diào)查和責任追究。

4、辦公室:負責協(xié)調(diào)解決縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關基礎設施建設,為農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作提供基本的工作環(huán)境和必要的保障條件。負責協(xié)調(diào)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全與相關部門單位的綜合事務工作。負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管、檢測體系的機構(gòu)建設和人員編制落實。負責將農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管納入本系統(tǒng)工作目標績效考核。

5、財務管理科:負責落實農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作的經(jīng)費保障及專項資金管理。

6、政策法規(guī)科:負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關法律法規(guī)的宣傳、教育和普及工作;負責組織起草農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)監(jiān)管的相關地方性法規(guī)和規(guī)章草案;負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管行政執(zhí)法工作;承辦農(nóng)業(yè)行政許可、行政復議、行政訴訟應訴事項;組織開展農(nóng)資市場整治工作。

7、科技教育科:負責組織全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)技術的研究、引進和推廣工作;組織開展包括農(nóng)業(yè)標準化技術在內(nèi)的與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全相關的送科技下鄉(xiāng)和教育培訓工作;負責農(nóng)業(yè)科技成果轉(zhuǎn)化項目的農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管和生產(chǎn)的技術指導、專業(yè)培訓;負責農(nóng)業(yè)外來物種及轉(zhuǎn)基因生物產(chǎn)品安全監(jiān)督管理工作;參與農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的調(diào)查和技術鑒定工作。

8、市場科:負責承擔培育、發(fā)展和保護農(nóng)產(chǎn)品品牌有關工作;指導和組織 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的市場推介和展示展銷活動;做好農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)與市場的對接工作,確保品牌農(nóng)產(chǎn)品的質(zhì)量安全。

9、畜牧獸醫(yī)科:負責畜禽產(chǎn)品的質(zhì)量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。擬定并組織實施畜牧業(yè)重大技術措施;負責種畜禽、牧草、飼料和飼料添加劑等監(jiān)督管理。負責畜禽產(chǎn)品的質(zhì)量安全生產(chǎn)監(jiān)管工作。負責動物防疫工作,制定并組織實施重大動物疫病防控工作計劃和方案;負責動物疫情管理工作、重大動物疫情應急處置等工作;負責動物防疫體系的建設與管理工作。

10、生豬屠宰科:負責全縣生豬等畜禽屠宰環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全監(jiān)管工作。負責全縣生豬屠宰專項整治的信息收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

11、農(nóng)業(yè)信息中心:負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管的信息化建設工作;做好農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管信息平臺和質(zhì)量追溯平臺的建設、維護和更新工作;利用多種途徑宣傳農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全建設工作;組織開展農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全信息化培訓和指導工作;受委托發(fā)布有關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量建設和安全監(jiān)管工作信息。負責農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作的綜合宣傳和媒體信息報道等工作。

12、縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全檢驗檢測站:承擔全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測任務,負責制定和實施全縣農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量檢測制度;承擔配合部、省、市級相關抽檢任務;負責對全縣農(nóng)業(yè)系統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督速測進行技術指導和培訓;研究推廣新的檢測技術和方法,承擔或參與農(nóng)業(yè)相關標準的制修訂;對檢測結(jié)果進行科學分析和研判,對區(qū)域性農(nóng)產(chǎn)品藥物殘留等情況提出預警建議;參與相關事故調(diào)查處理。

負責“三品”申報、現(xiàn)場檢查、復查換證、年檢續(xù)展、內(nèi)檢員培訓、標志監(jiān)管等工作,開展有機農(nóng)產(chǎn)品和地理標志農(nóng)產(chǎn)品的申報與管理工作;牽頭組織擬訂各類農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,指導和監(jiān)督 “三品”農(nóng)產(chǎn)品的標準化生產(chǎn);指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。

13、縣農(nóng)業(yè)執(zhí)法大隊:負責全縣農(nóng)資經(jīng)營市場的規(guī)范化建設,建立和落實高毒農(nóng)藥定點經(jīng)營實名銷售制度,切實做好農(nóng)藥經(jīng)營源頭監(jiān)管;負責組織和實施農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全、農(nóng)藥及其他農(nóng)業(yè)投入品的行政執(zhí)法檢查工作。負責查處農(nóng)藥經(jīng)營、使用等違法案件并監(jiān)督農(nóng)資經(jīng)營戶建立臺帳;參與有關法律法規(guī)宣傳教育和培訓工作;參與有關執(zhí)法監(jiān)督和檢查工作;組織開展農(nóng)業(yè)投入品等相關專項整治活動;負責縣本級農(nóng)產(chǎn)品監(jiān)督抽查的抽樣工作,參與監(jiān)督抽查、專項質(zhì)量抽查的抽樣工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

14、縣動物衛(wèi)生監(jiān)督所:負責動物、動物產(chǎn)品的檢疫和動物防疫監(jiān)督工作。負責動物防疫違法案件的查處;負責實施畜禽產(chǎn)品藥殘與違禁物、生鮮牛乳中違禁物、飼料及飼料添加劑的監(jiān)督檢查和抽檢;承辦畜禽產(chǎn)品質(zhì)量安全、生鮮牛乳中違禁物和飼料及添加劑的違法案件的調(diào)查與處理工作;負責養(yǎng)殖業(yè)(畜禽產(chǎn)品)監(jiān)督抽查的抽樣工作;負責配合國家畜禽產(chǎn)品的相關監(jiān)測工作。負責全縣相關專項整治信息的收集、匯總和統(tǒng)計上報工作。

15、縣畜牧獸醫(yī)總站:負責畜禽產(chǎn)品質(zhì)量的安全生產(chǎn)工作,組織開展畜禽標準化生產(chǎn)技術培訓和推廣。制訂實施飼料標準,負責飼料技術指導和管理;開展重大畜禽疫情監(jiān)測、防疫、消毒、撲滅等防治工作。

16、縣糧油作物栽培技術指導站:負責糧油農(nóng)產(chǎn)品的安全生產(chǎn)工作。制訂和推廣全縣糧油作物生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,組織開展糧油標準化生產(chǎn)的督查指導;研究推廣和普及無公害糧油生產(chǎn)技術;指導生產(chǎn)者科學、合理使用農(nóng)藥和肥料。

17、縣蔬菜生產(chǎn)技術指導站:負責蔬菜、食用菌的安全生產(chǎn)工作,指導和監(jiān)督現(xiàn)代園區(qū)的標準化生產(chǎn)工作,確保現(xiàn)代園區(qū)、永久性蔬菜基地率先實行標準化生產(chǎn)及其產(chǎn)品的質(zhì)量安全。擬定和推廣蔬菜質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程;研究推廣無公害蔬菜生產(chǎn)技術;指導生產(chǎn)者按標準、科學合理使用農(nóng)藥和肥料。

18、縣植保植檢站:負責擬定、推廣、監(jiān)督種植業(yè)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)標準和技術規(guī)程,負責科學使用農(nóng)藥、防治農(nóng)作物病蟲草害等安全生產(chǎn)工作;研究推廣無公害農(nóng)作物病蟲草鼠害防治技術;實施高毒高殘留農(nóng)藥經(jīng)營許可制度,建立實名銷售臺帳制度,并監(jiān)督相關基地、農(nóng)資經(jīng)銷點不超范圍經(jīng)營或使用農(nóng)藥;負責制定農(nóng)藥施用間隔期技術方案,并督促落實;負責在新聞媒體、生產(chǎn)基地、農(nóng)資經(jīng)銷點等發(fā)布農(nóng)藥禁限用公告以及低毒低殘留農(nóng)藥推薦信息。

19、縣土壤肥料管理站:負責推廣無公害肥料及施用技術,制定安全優(yōu)質(zhì)農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)耕地質(zhì)量標準。負責全縣耕地質(zhì)量監(jiān)測和分析評價,對相關抽檢樣品肥料質(zhì)量檢驗和肥效分析評價,對耕地質(zhì)量問題提出修復整改意見和方案;組織指導實施測土配方施肥工程,制訂科學合理施肥計劃并組織實施,確保食用農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的耕地質(zhì)量安全。

三、農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全工作責任人

1、縣農(nóng)委主任是農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的第一責任人,各分管主任是分工范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的直接責任人。

2、各相關科室、單位主要負責人是本單位相關農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的第一責任人,分管負責人是在分管范圍內(nèi)農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的直接責任人,其他工作人員是相關崗位上農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的具體責任人。

3、各相關科室、單位要明確本單位農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作人員的分工和責任,并將分工和責任落實情況分別形成紙質(zhì)材料存檔備查。

四、績效考評

農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管科負責牽頭組織對各有關科室、單位農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管工作的績效考評,考評結(jié)果作為農(nóng)委對其年度綜合考評的參考依據(jù)。

五、責任追究

各相關單位和個人違反責任制,有下列情形之一的依法追究相應的行政責任:

1、應當履行職責而未履行或未按規(guī)定程序履行,造成重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故的;

2、重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生后,未及時采取有效措施,導致事故危害和影響進一步擴大的;

3、重大農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全事故發(fā)生后,隱瞞不報、謊報、拖延報告,或者以任何方式阻礙、干涉事故調(diào)查的;

4、連續(xù)兩次考評不合格的;

5、其他應追究行政責任的情形。

行政責任的追究由委紀檢監(jiān)察室依法定程序進行追究。對應當給予行政處分的人員,無正當理由不給予行政處分的,報請上級紀檢機關責令糾正,并由上級紀檢機關追究相關人員的

第7篇 質(zhì)量安全崗位責任制度

1、總經(jīng)理

1）全面領導企業(yè)的日常工作，向企業(yè)傳達滿足法律、法規(guī)要求的重要性。

2）負責建立質(zhì)量管理機構(gòu)，任命質(zhì)量保證負責人，分配質(zhì)量職責，批準企業(yè)的質(zhì)量手冊。

3）配備適宜的資源配備，包括人力資源、設施設備資源、工作環(huán)境資源，以保證生產(chǎn)和售后服務的需要。

4）審批年度培訓計劃，確保人力素質(zhì)達到生產(chǎn)需要。

2、質(zhì)量負責人

質(zhì)量負責人的職責與權(quán)限規(guī)定如下：

1）負責企業(yè)質(zhì)量管理體系的建立、保持與改進。

2）在整個組織內(nèi)促進質(zhì)量意識的形成和提高。

3）確保與產(chǎn)品有關的法律法規(guī)和國家及行業(yè)標準在企業(yè)內(nèi)得到貫徹實施。

4）確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求，達到顧客滿意。

5）負責與產(chǎn)品質(zhì)量有關事宜的對外聯(lián)絡。

6）有權(quán)對各部門的質(zhì)量工作進行審議和評估，同時有權(quán)領導所有部門針對質(zhì)量問題采取任何改進措施。

7）對產(chǎn)品質(zhì)量結(jié)果具有否決權(quán)，其結(jié)論不受第三方制約。

8）負責日常的生產(chǎn)、技術、質(zhì)量、安全等工作。

9）定期召開生產(chǎn)調(diào)度會、安全操作會，及時溝通信息。

10）負責組織編制質(zhì)量管理體系文件，并對其進行管理與控制。

3、行政部經(jīng)理

1）負責企業(yè)人員的管理和調(diào)配工作，確保人員滿足生產(chǎn)需要。

2）負責組織與質(zhì)量有關人員的培訓、考核與發(fā)證工作。

3）負責全企業(yè)員工的業(yè)績考核。

4）負責企業(yè)的技術文件和質(zhì)量記錄的控制。

5）在總經(jīng)理領導下全面負責本企業(yè)的日常行政管理和人力資源管理工作，確保質(zhì)量體系在本部門正常運行。

6）負責監(jiān)督技術文件管理員的工作，確保技術文件得到控制管理。

7）負責員工的招聘、教育、培訓等工作的歸口管理。

8）制定并實施“年度培訓計劃”，作好各種培訓記錄，建立員工個人培訓檔案。

9）負責勞保用品的管理。

4、技術文件管理員

1）負責技術文件和資料的收發(fā)登記、作廢處置、標識更改、歸檔管理等工作。

2）負責組織對技術文件的使用情況檢查和適用性評審。 3）負責質(zhì)量記錄表格的印制、編號、登記和保存。

5、品管部

1）編制檢驗規(guī)程和對原材料、半成品、成品進行檢驗、試驗、驗證。

2）主持質(zhì)量工作會議，分析質(zhì)量趨勢，組織協(xié)調(diào)處理重大質(zhì)量問題。

3）負責計量器具、檢查設備、工裝模具的檢驗、檢定和校準的管理工作。

4）負責組織處理不合格品的驗證糾正、預防措施。 5）確保檢驗、試驗和計量設備的準確度、精度滿足檢驗規(guī)程的要求。

6、品管部經(jīng)理

1）加強質(zhì)檢人員責任心，強化質(zhì)量意識，組織學習和貫徹生產(chǎn)過程質(zhì)量管理的有關規(guī)定，確保生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。

2）按照質(zhì)量管理和工藝要求編寫工藝文件，對其質(zhì)量負責。

3）負責工藝監(jiān)督，有權(quán)終止違反工藝的各種操作。

4）按工藝方案進行技術分解，組織工藝驗證、確定各工藝過程的參數(shù)正確有效。

5）負責重大不合格品的評審。

7、檢驗人員：

1）負責按照國家標準（訂單標準）和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品的檢驗驗證。

2）在檢驗、試驗過程中，認真做好檢驗、試驗記錄，保證其真實和可靠。

3）對檢驗、實驗設備按時送檢

4）發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，及時向有關質(zhì)量負責人匯報。

8、理化試驗人員：

1）負責按照國家標準和檢驗規(guī)程進行原材料、成品、半成品等的化學分析和物理實驗。

2）在試驗過程中，認真做好檢驗、試驗記錄，保證其真實和可靠。

3）負責計量器具等定期檢驗。

9、生產(chǎn)部

1）生產(chǎn)部均衡組織生產(chǎn)，確保訂單的按期交付。

2）負責過程質(zhì)量控制，確保生產(chǎn)合格產(chǎn)品。

3）負責生產(chǎn)現(xiàn)場的管理，確保安全文明生產(chǎn)。

10、生產(chǎn)部經(jīng)理

1）負責本企業(yè)的生產(chǎn)運作，確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行。

2）負責制定生產(chǎn)計劃，并組織協(xié)調(diào)生產(chǎn)車間按計劃進行生產(chǎn)。

3）編制生產(chǎn)作業(yè)指導書，并監(jiān)督執(zhí)行。

4）負責生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，確保各工序按規(guī)程操作和生產(chǎn)。

5）負責車間生產(chǎn)環(huán)境的管理和安全文明生產(chǎn)。

11、車間主任（工段長）

1） 按計劃組織生產(chǎn)并實施生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制。

2）按《檢驗規(guī)程》要求，對生產(chǎn)過程有關的產(chǎn)品質(zhì)量進行檢驗。

3）負責文明生產(chǎn)和工藝紀律的落實，確保安全事故為“0”。

4）負責設備設施的日常維護和保養(yǎng)。

5）負責不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

12、車間巡檢員

1）負責按檢驗規(guī)程對采購物資、過程產(chǎn)品、成品和返修、返工產(chǎn)品的質(zhì)量檢驗。

2）負責對不合格品作出判定和作出標識。

13、班組長

1）在車間主任（工段長）的領導下，組織好所在工序的生產(chǎn)，確保生產(chǎn)任務的按期完成。

2）對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督檢查，確保質(zhì)量符合要求。

3）負責對不合格品的處置和相應糾正預防措施的實施。

4）確保生產(chǎn)現(xiàn)場環(huán)境整潔，文明生產(chǎn)。

5）負責設備和設施的維護和保養(yǎng)

6）做好交接班工作。

14、生產(chǎn)工人

1）嚴格按照工藝標準和操作規(guī)程等作業(yè)文件生產(chǎn)，對所制造的產(chǎn)品質(zhì)量負責。

2）正確使用和維護生產(chǎn)設備、模具和計量器具，按規(guī)定對生產(chǎn)設備進行日常的維護保養(yǎng)。

3）認真填寫原始記錄，對提供數(shù)據(jù)的真實性和完整性負責。 15、設備部

負責生產(chǎn)設備的管理，確保生產(chǎn)設備滿足生產(chǎn)要求并安全運行。

16、設備經(jīng)理

1）建立設備臺賬，編制設備的維修計劃并實施維修。

2）負責新進設備的安裝、調(diào)試，并組織驗收。

3）培訓和監(jiān)督操作人員正確使用生產(chǎn)設備。

4）負責設備檔案的管理。

17、采購部

1）負責物資的采購，以滿足生產(chǎn)需要。

2）負責倉庫管理，以對采購物資和生產(chǎn)過程物資進行有效的防護。

18、采購部經(jīng)理

1）負責制定供方評價準則，并實施對供方的評價、選擇和控制管理工作。

2）負責采購計劃的編制和實施采購。

3）負責輔助材料的管理，確保生產(chǎn)所需的物資的安全防護。

19、采購員

1）嚴格按采購文件在合格供方名錄內(nèi)實施采購。

2）負責對采購產(chǎn)品的質(zhì)量進行統(tǒng)計分析，作為供方動態(tài)管理的依據(jù)。

3）對采購物資造成的質(zhì)量損失負責。

20、倉庫管理員

1）負責原材料和成品的倉儲管理，及時記錄物資出入帳，做到帳物卡相符。

2）按產(chǎn)品的規(guī)格、型號、數(shù)量和生產(chǎn)日期進行掛牌標識，分類整齊定位堆碼，保證物資的先入先出，防腐蝕、防損壞、防被盜，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

二）原材料進廠查驗制度

為確保企業(yè)原材料、輔助材料進廠檢驗合格，特制定檢驗驗收制度如下：

1、查驗驗收對象 原材料：生產(chǎn)中的配料。

輔助材料：生產(chǎn)工藝中不構(gòu)成產(chǎn)品的材料。 2、原材料查驗制度

1）原材料屬于企業(yè)的ⅰ類物資，必須進行強檢，原材料進廠后，由計量、化驗室人員取樣進行化學成份分析。

2）化學成份分析依據(jù)標準中規(guī)定的方法。

3）判定原則：經(jīng)化學分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果，依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4）企業(yè)計量、化驗室人員在原材料取樣進行化學分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單，在開據(jù)的化驗報告單上做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求出據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤，判定的結(jié)果準確無誤。

5）如發(fā)現(xiàn)外購原材料化驗分析不合格時，如果不需要二次取樣分析，將出據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用，如不能降級使用退回供方，如能降級使用，寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準，再經(jīng)總經(jīng)理批準后，車間方可使用。

3、輔助材料檢驗制度

1）輔助材料屬于企業(yè)的ⅱ類物資，有些物資的項目必須強檢，不能強檢的，通過生產(chǎn)車間進行驗證。輔助材料進廠后，由計量、化驗室人員進行化學分析。

2）化學成份分析依據(jù)：本企業(yè)制定的化學分析操作規(guī)程。

3）判定原則：經(jīng)分析出來的數(shù)據(jù)結(jié)果依據(jù)企業(yè)內(nèi)控的原材料采購標準進行判定。

4）企業(yè)計量、化驗室人員在輔料取樣化學分析后，必須做好原始記錄和開據(jù)分析報告單，在開據(jù)的化驗分析報告單上，做出判定結(jié)果：合格、不合格，并要求開據(jù)的數(shù)據(jù)準確無誤，判定的結(jié)果準備無誤。

5）如發(fā)現(xiàn)外購輔助材料化驗分析不合格時，不需要二次取樣分析，將開據(jù)的化驗單及時上報質(zhì)量負責人，由質(zhì)量負責人進行判定是否可以降級使用，如能降級使用，寫出降級使用的處罰意見報供應部經(jīng)理批準，再經(jīng)總經(jīng)理批準后，車間方可使用。

6）質(zhì)檢人員必須對所判定的半成品合格與不合格負全面責任，不能出現(xiàn)判斷失誤、漏檢等情況。

2）關鍵質(zhì)量控制點的標識

用“▲”在生產(chǎn)工藝流程圖上標識關鍵質(zhì)量控制點， 3）關鍵質(zhì)量控制點的控制要求

a、關鍵質(zhì)量控制點應編制相應的工藝標準、作業(yè)指導書和檢驗規(guī)程，操作人員應嚴格執(zhí)行各項工藝標準和規(guī)范，不得私自更改工藝文件。

b、行政部組織與關鍵質(zhì)量控制點相關人員進行培訓，合格后方可上崗。

c、設備管理員對關鍵質(zhì)量控制點所用設備進行必要的維護和保養(yǎng)，任何人沒有經(jīng)過車間主任的允許不得私自拆卸設備。

d、生產(chǎn)部對關鍵質(zhì)量控制點適宜的工藝參數(shù)和產(chǎn)品特性進行檢驗和試驗，檢驗員根據(jù)測量任務的要求，配置并使用適宜的檢驗和試驗設備。

5、關鍵質(zhì)量控制點的操作控制

1）關鍵質(zhì)量控制點的儀器儀表，如溫度表、壓力表、計時器、電流表、電壓表等，應進行定期檢定或校準。

2）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應在培訓后考核合格方可上崗獨立作業(yè)。

3）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應嚴格按照設備操作規(guī)程進行崗位操作。

4）關鍵質(zhì)量控制點的操作人員應按工藝要求及時對過程參數(shù)進行監(jiān)測并記錄。

5）對關鍵質(zhì)量控制點，質(zhì)檢員要定期或不定期對工藝參數(shù)進行監(jiān)督檢查并做好檢查記錄。

6、特殊控制點管理辦法（適用條款執(zhí)行）

1）目的

通過對生產(chǎn)過程中的特殊控制點進行識別、控制，達到產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定合格的目的。

2）適用范圍

生產(chǎn)流程中的特殊控制點

3）工作內(nèi)容

a.人員：必須經(jīng)過專業(yè)知識培訓，經(jīng)過現(xiàn)場操作合格后，方可上崗操作，嚴禁未經(jīng)培訓者操作設備。

b.設備：對設備要定期進行維護保養(yǎng)，定期檢修，確保設備處于良好工作狀態(tài)，確認性能符合設計要求。

c.工藝參數(shù)確認，工藝參數(shù)調(diào)整需通過產(chǎn)品質(zhì)量指標驗證工藝。

d.操作人員對工藝參數(shù)要按工藝要求嚴密監(jiān)控，要隨時監(jiān)控參數(shù)是否在工藝要求范圍內(nèi)，并按工藝要求隨時記錄，出現(xiàn)異常立即調(diào)整，未經(jīng)允許操作人員不得對工藝參數(shù)進行改動。 e.現(xiàn)場環(huán)境：每天打掃衛(wèi)生，對設備進行清潔，確保設備干凈，工作環(huán)境整潔衛(wèi)生。

（四）成品出廠檢驗制度

1、目的

保證出廠產(chǎn)品進行了規(guī)定的檢驗和試驗，達到有關技術標準和用戶規(guī)定的要求。

2、范圍

凡本企業(yè)成品入庫前和╱或出貨前進行的產(chǎn)品出廠檢驗和試驗均適用之。

3、職責

質(zhì)檢部是產(chǎn)品出廠檢驗的歸口管理部門，負責出廠檢驗和試驗工作的實施和管理工作。

4、定義

1）外觀尺寸檢驗：指按照產(chǎn)品標準或顧客要求對成品的外觀尺寸的完整測量。

2）理化試驗：指確保產(chǎn)品符合產(chǎn)品標準或顧客要求的材料要求的測試，按標準對產(chǎn)品進行出廠檢驗和型式檢驗。

5、工作程序

1）產(chǎn)品出廠檢驗和試驗的準備

a.品管部出廠檢驗員在進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗時，應先檢查被檢驗和試驗的產(chǎn)品所需的檢驗和試驗規(guī)程、標準是否有效、齊全、到位，檢測設備、儀器、儀表和標準物質(zhì)是否正常、合格，并按《檢驗規(guī)程》要求進行成品的檢驗和試驗，以保證產(chǎn)品質(zhì)量指標檢測數(shù)據(jù)準確。

b.確認需進行出廠檢驗和試驗的產(chǎn)品已通過所以規(guī)定的工序檢驗、試驗，且結(jié)果滿足規(guī)定的要求。

2）實施檢驗

a.品管部出廠檢驗員對生產(chǎn)車間在成品完成最后一道加工工序后進行的出廠檢驗和試驗，其檢驗項目、檢驗內(nèi)容、檢驗方法按相應的《檢驗規(guī)程》之規(guī)定執(zhí)行，若合同有要求是則按合同要求進行產(chǎn)品出廠檢驗和試驗，并根據(jù)其檢驗的允收標準與拒收標準進行判定，同時將出廠檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“出廠檢驗原始記錄”中。

b.檢驗不合格的產(chǎn)品進行明確標識或?qū)⑵湟迫氩缓细駞^(qū)進行隔離；對批量不合格或有嚴重缺陷的由檢驗員立即開出“不合格品通知單”，按照不合格品控制程序?qū)嵤?，能?zhí)行糾正與預防措施的重新檢驗確認合格，方可入庫出廠。

c.外觀尺寸檢驗和理化試驗：

質(zhì)檢部出廠檢驗應依據(jù)產(chǎn)品標準或合同要求對產(chǎn)品進行外觀尺寸檢驗和理化試驗，并將檢驗和試驗的數(shù)據(jù)和結(jié)果記錄于“檢驗報告”中。如顧客要求時，其檢驗和試驗結(jié)果應提供給顧客評審。

d.對檢驗不合格的產(chǎn)品由車間主任安排人員返工、返修。返工、返修后的產(chǎn)品仍需再經(jīng)過質(zhì)檢部檢驗并做好其重檢記錄。 e.對產(chǎn)品進行的理化試驗工作，由化驗室人員進行作業(yè)，以確保產(chǎn)品試驗標準和試驗工作的質(zhì)量，滿足顧客的要求及預期的使用要求。

f.檢驗標準和抽樣方案按標準規(guī)定實施。

g.出廠產(chǎn)品經(jīng)質(zhì)檢部檢驗員檢驗合格后，方可包裝貼上合格證，準予辦理入庫手續(xù)。

h.倉庫保管員要認真核對產(chǎn)品實物與質(zhì)量合格證上的型號規(guī)格是否相符一致，簽署手續(xù)是否齊全，滿足以上條件的產(chǎn)品方可辦理入庫手續(xù)，出現(xiàn)不符發(fā)現(xiàn)問題暫停辦理并及時與質(zhì)檢部落實解決。

i.驗收合格的產(chǎn)品由倉庫保管員憑產(chǎn)品驗收入庫單，辦理入庫手續(xù)。

j.成品入庫后保管員應按產(chǎn)品的系列規(guī)格等分類存放，并標明，實施放置管理。

k.入庫的成品要定期抽檢，確保出廠產(chǎn)品的質(zhì)量符合國家的標準。

6、檢驗報告

1）出廠成品質(zhì)量檢驗報告的主要內(nèi)容有產(chǎn)品種類、抽樣型號、抽樣的地點、檢測項目、檢測數(shù)據(jù)、合格判定等。 2）檢驗報告中的必檢項目根據(jù)成品、半成品的檢驗報告填寫，定期檢驗項目按定期檢驗報告內(nèi)容填寫。

3）出廠檢驗原始記錄由質(zhì)檢部按《技術文件管理制度》對產(chǎn)品出廠檢驗記錄予以保持。

4）不合格的產(chǎn)品不準出廠，加外客戶有特殊要求的產(chǎn)品，要在合同中注明，出廠質(zhì)檢報告檢驗依據(jù)要注明根據(jù)訂單的合同執(zhí)行。

（五）產(chǎn)品質(zhì)量追溯制度

1、目的

為了防止在產(chǎn)品實現(xiàn)過程中混淆和誤用產(chǎn)品，更好的分析失效產(chǎn)品并采取糾正措施，并實現(xiàn)必要的產(chǎn)品追溯性，確保產(chǎn)品能追溯至其原始狀態(tài)。

2、范圍

適用于采購、生產(chǎn)、交付的產(chǎn)品。

3、定義

可追溯性是指通過記錄來追溯產(chǎn)品的歷史。

4、職責

1）供方

負責對提交的產(chǎn)品進行標識。

2）采購部

a.負責監(jiān)督供方對提交的產(chǎn)品進行標識； b.負責標識購進物品的產(chǎn)品屬性。

3）技術品管部

a. 負責標識經(jīng)監(jiān)視和測量后產(chǎn)品的狀態(tài)； b.負責監(jiān)督倉庫、生產(chǎn)現(xiàn)場物品的標識情況； c.負責追溯產(chǎn)品的形成過程。

b. 4）生產(chǎn)車間

負責標識生產(chǎn)過程產(chǎn)品。

a.對產(chǎn)品進行標識，主要標識以下內(nèi)容：

產(chǎn)品屬性：可包括品名、規(guī)格、型號、來源、加工日期（批號）、數(shù)量等。 監(jiān)視和測量狀態(tài)：可包括待驗或合格或不合格或待定、測量人員、測量日期、批量等。

標識的方式：可采用掛牌、掛貼標簽、分區(qū)域等方式。

b.原料的標識

原料的屬性標識：如供方所提交產(chǎn)品的標識已清楚地表明了產(chǎn)品的屬性或者產(chǎn)品與其它產(chǎn)品差別顯著容易辨別，可以不再對物品進行標識；凡是不符合以上標識要求的原料，由采購部負責標識達到要求；倉庫使用分區(qū)域、貼產(chǎn)品標簽等方式對不同品種、型號、規(guī)格的材料進行標識。

原料的測量、驗證狀態(tài)的標識：原料在未檢驗之前不作任何標識，檢驗后合格入庫，不合格品放置在“不合格”區(qū)內(nèi)并做好退貨或者交換良品的工作準備。

c.在制品的標識

產(chǎn)品屬性：如在加工過程中產(chǎn)品本身無法識別而又要轉(zhuǎn)到下工序時，應對產(chǎn)品進行標識，由生產(chǎn)車間掛貼《質(zhì)量隨行卡》。 監(jiān)視和測量狀態(tài)：未進行規(guī)定的監(jiān)視和測量之前不作任何標識。監(jiān)視和測量之后合格品由質(zhì)檢人員在《巡檢記錄表》簽名，做好標識；不合格品由檢驗人員簽字，放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)。

d.成品的標識：未經(jīng)過成品檢驗的產(chǎn)品由生產(chǎn)車間掛帖《質(zhì)量隨行卡》。檢驗后所有合格的成品必須在《質(zhì)量隨行卡》上由檢驗人員簽名，在《質(zhì)量隨行卡》上必須注明：產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、執(zhí)行標準、生產(chǎn)日期等；檢驗后不合格品放置在“不合格品”區(qū)內(nèi)，由技術品管部進行跟蹤。

e.交付產(chǎn)品應保持合格成品的標識，《質(zhì)量隨行卡》上要有檢驗員的簽名。

f.標識的保持管理

產(chǎn)品的標識不能因搬運、移置、管理不善或雨淋等因素而消失，保持其可追溯性。

產(chǎn)品在未出廠前，各有關職能部門及人員必須對所用的各種標識認真保護，以防止誤用產(chǎn)品或者不合格品流入下道工序。 發(fā)現(xiàn)標識不清或無狀態(tài)標識的產(chǎn)品立即向標識的責任部門或技術品管部報告，產(chǎn)品暫停流轉(zhuǎn)，直到重新正確標識后方能流轉(zhuǎn)。

質(zhì)檢部負責對產(chǎn)品監(jiān)視和測量狀態(tài)的標識進行管理，各有關職能部門應按照有關程序的規(guī)定作好標識，無狀態(tài)標識的產(chǎn)品不得使用、轉(zhuǎn)序或出廠。

各有關職能部門對標識用標簽、標識牌，應由專人保管，不得隨意放置。

g.可追溯性：產(chǎn)品的追溯要求追溯產(chǎn)品的產(chǎn)品名稱、型號規(guī)格、客戶名稱、生產(chǎn)日期以及各工序的相關作業(yè)人員的工作質(zhì)量，因此所有出廠的產(chǎn)品必須在《質(zhì)量隨行卡》注明相關信息。

六）售后服務制度

1、范圍

本制度適用所有產(chǎn)品的售后服務工作。售后服務由銷售部負責。所售產(chǎn)品由銷售部負責派員服務。

1）實施或監(jiān)督所供貨物的現(xiàn)場使用運行。 2）為所供貨物提供詳細的使用手冊。

3）在雙方商定的一定期限內(nèi)對所供貨物實施運行或維修，保證期為合同貨物最終驗收后的12個月（法律法規(guī)有規(guī)定的按規(guī)定執(zhí)行）

4）產(chǎn)品交付后及時對操作者進行專門的培訓，直到掌握為止。

2、服務響應

1）本市：接到客戶的要求24-48小時內(nèi)到達現(xiàn)場，如小問題當時解決，如遇不能現(xiàn)場解決，應向客戶說明清楚。 2）外省市：接到通知后48小時內(nèi)必須給出響應，安排技術人員在一周內(nèi)趕赴現(xiàn)場。

3）由廠家承諾條款，也應積極協(xié)助用戶盡快解決問題。

3、售后服務

1）產(chǎn)品使用后技術人員要定期走訪用戶進行技術指導，收集顧客反饋意見，及時處理顧客投訴。

2）根據(jù)產(chǎn)品銷售情況，不定期舉辦各種培訓班，進行技術交流，幫助解答用戶所提出的操作、技術問題。

4、不良事件處理

1）詳細了解用戶的操作過程和使用情況，及時向經(jīng)理、進貨人員工程師報告，如是產(chǎn)品本身問題，保修期內(nèi)由供貨人員與用戶聯(lián)系解決。

2）如發(fā)生嚴重不良事件，企業(yè)應通知用戶立即停止使用，并書面報告經(jīng)理出面與廠家聯(lián)系。

5、完善服務

1）銷售部門應首先做好《產(chǎn)品銷售記錄》、《產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤記錄表》，并及時填寫《顧客滿意度調(diào)查表》積極進行質(zhì)量跟蹤，所有售出貨物應做到有據(jù)可查。

2）所有本企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品，應做到包退、包換。對所有本企業(yè)經(jīng)銷的產(chǎn)品，若顧客提出質(zhì)量爭議的，銷售部門應積極與供應商聯(lián)系，給顧客一個滿意的答復。