第1篇 公司接待管理制度
一、總則
（一）為使公司接待工作有所遵循，特制定本制度。
（二）本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
（三）行政辦公室負責(zé)制度解釋。
二、 接待事務(wù)分類
ａ類：貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
ｂ類：業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類：普通接待。指一般來客的接待。
三、 接待場所管理
（一）公司基地設(shè)三個接待處所：文化苑用于貴賓接待，商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待，休閑廳用于普通接待。
（二）其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所，待客必須在指定處進行。
四、 接待職責(zé)分工
（一）接待工作是公司窗口式工作，對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo)，具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
（二）接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下：
1.接待中心：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班：提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄，安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門：負責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書：管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
（三）辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。
五、 接待方式
（一）貴賓接待：秘書迎接來客于文化苑入座，公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待，以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待，如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐，必要時安排北京市里酒店就餐。
3－
1（二）業(yè)務(wù)接待：營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談，文秘員陪同并服務(wù)，以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐，由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐，由營銷部長或指派人員陪同。
（三）普通接待：業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù)，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、 接待規(guī)則
（一）接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談，總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
（二）接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時，須密切注視接待動態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜，須婉言解釋。
（三）接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品：煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品：文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等；商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購：依物資管理制度進行，秘書辦理采購。
（四）環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊，且表面無灰塵；
2.地面干凈無臟物，空氣流通清新；
3.室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；
4.備品齊全。
3－
2
（五）參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主，接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時，原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
3－3
第2篇 公司會客接待制度
公司會客接待制度
(七)
1.接待來訪人員要熱情禮貌。
2. 詢問其本人的姓名、單位及要找的人的部門。
3．來找部門經(jīng)理的人員需部門經(jīng)理同意后,填寫會客登記單,手續(xù)齊全方可進入會客。
3.1 先打電話與部門經(jīng)理聯(lián)系,告訴某人某事找。
3.2 如部門經(jīng)理同意入內(nèi),值班人員讓客人登記、扣押證件,放其進入。
3.3 如部門經(jīng)理拒絕接待,值班人員要好言勸離來訪人員。
3.4 如會客人態(tài)度蠻橫、強行進入,值班人員要強行制止,并迅速上報值班長。
3.5 上班時間一般不準(zhǔn)會客。特殊情況,需經(jīng)部門經(jīng)理同意,到值班室外會客。
4. 如來訪人找員工。
4.1 知來訪人,公司員工上班期間不會客。
4.2 如果沒有緊急事情,可以讓來訪人寫留言條轉(zhuǎn)交。
4.3 如有緊急事情,電話通知員工部門經(jīng)理,由其經(jīng)理決定。
5. 中午休息時間,不接待訪客,如有來訪客請其上班以后來。
6. 下午18:00點后如有來訪客告訴其現(xiàn)已下班,請于明日上班時再過來。
7. 如在休息或下班時間,預(yù)約客來訪,先電話聯(lián)系,同意后登記入內(nèi)。
8. 不要與來訪人員沖突,有異常情況上報值班長。
第3篇 公司來賓參觀接待制度
(一) 茲為促進公共關(guān)系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。
(二) 參觀種類:
1.定時參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。
(1) 團體參觀:機關(guān)學(xué)?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。
(2) 貴賓參觀:政府首長社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。
⑶ 普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。
2. 臨時參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。
(三) 接待方式:
1.團體參觀:凡參觀人數(shù)能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2. 貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報。
3．普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
4. 臨時參觀:同普通參觀。
(四) 參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補通知單。
2. 普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)比照團體參觀辦理。
3．臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4. 未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機密論。
5. 參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說明。
(五) 本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。
(六) 本辦法呈報公司核準(zhǔn)后公布施行。
第4篇 x公司接待管理制度
公司接待管理制度
一、總則
(一)為使公司接待工作有所遵循,特制定本制度。
(二)本制度適用于公司基地接待工作。外駐機構(gòu)及總部接待工作另作規(guī)定。
(三)行政辦公室負責(zé)制度解釋。
二、接待事務(wù)分類
a類:貴賓接待。指公司領(lǐng)導(dǎo)重要客人公司重要客戶、外賓及參觀團或地方政府部門的接待。
b類:業(yè)務(wù)接待。指營銷客戶的接待。
c類:普通接待。指一般來客的接待。
三、接待場所管理
(一)公司基地設(shè)三個接待處所:文化苑用于貴賓接待,商務(wù)室用于業(yè)務(wù)接待,休閑廳用于普通接待。
(二)其它場所除總經(jīng)理室外一律不得用做接待場所,待客必須在指定處進行。
四、接待職責(zé)分工
(一)接待工作是公司窗口式工作,對于塑造企業(yè)良好形象、實現(xiàn)“先賣企業(yè)后賣產(chǎn)品”營銷策略目標(biāo),具有十分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范操行。
(二)接待內(nèi)容包括:迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如下:
1.接待中心:提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備,協(xié)理貴賓室、商務(wù)室定時進行“一般”清掃工作。
2.警衛(wèi)值班:提供安全保障及來客導(dǎo)入。
3.總臺文員:提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來客記錄,安排來客食宿。
4.經(jīng)辦部門:負責(zé)接待洽談并陪同始終。
5.秘書:管理貴賓室、商務(wù)室、負責(zé)招待服務(wù)并陪同洽談及參觀介紹
(三)辦公室主任對接待工作負有全面責(zé)任。
五、接待方式
(一)貴賓接待:秘書迎接來客于文化苑入座,公司領(lǐng)導(dǎo)陪客接待,以咖啡、冷飲、熱茶、名煙、水果方式招待,如須就餐由公司領(lǐng)導(dǎo)或指定專人陪同安排于公司或酒店就餐,必要時安排北京市里酒店就餐。
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(二)業(yè)務(wù)接待:營銷部門主辦人員迎接客戶于商務(wù)室洽談,文秘員陪同并服務(wù),以煙茶、飲料、糖果方式招待。原則上安排工作餐,由秘書服務(wù)、營銷經(jīng)辦人陪同。如須安排外出就餐,由營銷部長或指派人員陪同。
(三)普通接待:業(yè)務(wù)部門接待并服務(wù),以普通香煙、白開水方式招待,由部門指定人員陪同于餐廳就餐。
八、接待規(guī)則
(一)接待一般程序
警衛(wèi)值班詢清來由后指導(dǎo)路線并通報總臺
總臺文員禮貌詢問后讓座于休閑廳并通報接待部門及服務(wù)人員
接待經(jīng)辦人員請來客到專門接待室
接待洽談,總臺安排食宿
相關(guān)人員禮貌送客
(二)接待禮儀要點
1.接待人員須嚴格遵守公司相關(guān)規(guī)定,不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生。
2.總臺文員于接待進行時,須密切注視接待動態(tài),做好控制指揮工作,保證規(guī)范進行。
3.接待過程中迂有來客提出辦理限制事宜,須婉言解釋。
(三)接待用品準(zhǔn)備
1.通用備品:煙及配套用品、水及水具、雜志、便箋及鉛筆等。
2.特殊備品:文化苑速溶咖啡、夏季冷飲、茶品及專用茶具、水果等;商務(wù)室夏季飲料及糖果。
3.備品采購:依物資管理制度進行,秘書辦理采購。
(四)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)
1.物品擺放整齊,且表面無灰塵;
2.地面干凈無臟物,空氣流通清新;
3.室溫適度,燈光合適,電視調(diào)好;
4.備品齊全。
3-2
(五)參觀規(guī)定
1.決定參觀須請示辦公室主任批準(zhǔn)。
2.參觀介紹以秘書為主,接待部門配合。
3.非經(jīng)總值班批準(zhǔn)不準(zhǔn)入室參觀和拍照生產(chǎn)場所。
4.參觀進行時,原則上介紹者在先、接待經(jīng)辦在后。
5.參觀所到之處,作業(yè)人員須集中精力做事,不得東張西望,更不許與參觀人員交談。如有必要可禮貌示意。
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第5篇 房地產(chǎn)公司宴請接待制度5
房地產(chǎn)公司宴請接待制度(五)
1、本公司有關(guān)客戶、合作方、融資方以及其他外部關(guān)系的交際費、接待費和招待費(以下簡稱“接待費”)的開支一律按本規(guī)定執(zhí)行。
2、有關(guān)接待費的申請、批準(zhǔn)、記賬、結(jié)算等,一律按本規(guī)定的手續(xù)辦理。凡不按本規(guī)定辦理者,任何對外接待與交際的開支費用,本公司一概不負責(zé)。
3、接待方式:無論總經(jīng)理、副總經(jīng)理,還是業(yè)務(wù)人員,一律按本規(guī)定執(zhí)行,不得擅自或任意動用接待和交際費用開支。但是,本規(guī)定允許業(yè)務(wù)接待人員委托代理人辦理必要的手續(xù)。
4、使用接待費注意事項:
5、必須注意接待費支出項目與接待用途及目的一致。公司的開發(fā)項目、融資以及其他經(jīng)營,有其客觀的目的性,任何接待上的開支不得背離經(jīng)營上的目的與要求;
6、接待費用開支,必須本著最小支出、最大成果的原則,充分考慮和認清每一次接待的目的和接待的方法,合理接待,有效使用經(jīng)費開支;
7、各級責(zé)任者或主管領(lǐng)導(dǎo),必須充分審核每一次接待任務(wù)與接待方式,給予接待任務(wù)的擔(dān)當(dāng)者以適當(dāng)?shù)闹甘尽?/p>
8、每個部門都必須分別進行預(yù)算,并在預(yù)算范圍內(nèi)開支。預(yù)算按過去的平均實績來確定。
9、接待的目的按下列原則分類,并在“接待申請及報告書”上寫明規(guī)定的“接待目的”:
■招待新交易伙伴關(guān)系戶;
■慶祝合作關(guān)系的建立;
■銷售收入提高后的致謝;
■出訪時的請客;
■來訪時的招待;
■接納各種建議后的致謝;
■達到各種目的后的致謝;
■重要的節(jié)日或慶典。
■接待按對象、目的以及場合,分為以下三檔:
■a檔(特別重要和重大的接待);
■b檔(比較重要和重大的接待);
■c檔(一般的接待)。
10、工作接待場所根據(jù)接待檔次確定,分為“高”“中”“低”三類場所。
■高(適合于a檔接待規(guī)格),主要指高級的飯店、餐館、美食中心。
■中(適合于b檔接待規(guī)格),略低于“高”檔水平的中高檔餐館。
■低(適合于c檔接待規(guī)格),主要指中低檔大眾用餐場所。
11、接待當(dāng)事人根據(jù)具體情況,判斷是否需要接待或招待,并填寫公司規(guī)定的“接待申請及報告書”,向主管領(lǐng)導(dǎo)正式提出申請,主管允許后加蓋印章,送交辦公室主任。
12、接待費由辦公室直接支付給申請部門及申請人。辦公室依據(jù)申請內(nèi)容以及相應(yīng)的接待檔次與場所,支付一定的費用。申請部門應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi),將收據(jù)和發(fā)票憑證,連同申請書一起送回辦公室進行結(jié)算。
第6篇 房地產(chǎn)公司前臺接待制度
房地產(chǎn)開發(fā)公司前臺接待制度
1、 總臺或各樓層值班人員,統(tǒng)稱前臺接待。
2、 前臺接待上班須著工作裝、化淡妝。
3、 前臺接待要按以下程序工作:8:15到公司,穿工作服,檢查打卡機,開空調(diào)機(夏天);8:20,站立迎候員工上班;8:30收卡。由公司派車接送上班的員工,因堵車或其他非主觀原因不能準(zhǔn)時上班的,不以遲到論,但要注明原因。工程部常駐工地人員,應(yīng)有工程部經(jīng)理說明原因,前臺進行登記。
4、 前臺接待對待員工或其他客人,要禮貌大方,熱情周到,對來訪客高層領(lǐng)導(dǎo)的客人,要問清事先有無預(yù)約,并主動通知被找領(lǐng)導(dǎo);客人到領(lǐng)導(dǎo)辦公室后,應(yīng)主動遞送茶水;客人離開后,應(yīng)及時收拾茶杯。
5、 各樓層的文員,應(yīng)視本樓層的具體情況,參照總臺的工作程序做好工作。前臺接待要保持會議室的整潔,早晚各檢查一次。會議結(jié)束后,立即清理會議室。
6、 前臺接待應(yīng)推遲10分鐘下班,各樓層接待下班前應(yīng)先關(guān)好空調(diào)整機并檢查各辦公室,發(fā)現(xiàn)里面沒有人時,應(yīng)鎖門關(guān)燈,做到人離燈滅。如有員工確因工作需要須加班時,要告知其離開時的注意事項。
7、 前臺接待違反本制度或其他與其本職工作相關(guān)的工作制度的,視情節(jié)給予其批評,或處于50元以上、100元以下罰款,屢教不改的,扣除當(dāng)月獎金直至給予辭退處理。
第7篇 電力集團公司外事接待工作制度
為規(guī)范集團公司外事接待工作,加強集團公司和國外及港澳臺地區(qū)的交流與合作,根據(jù)上級有關(guān)文件精神,結(jié)合集團公司的實際情況,特制定本制度。
一、外事接待的原則:
(一)堅決維護國家的主權(quán)和利益,維護民族尊嚴。
(二)遵守內(nèi)外有別的原則,認真執(zhí)行黨的對外方針政策,嚴格遵守外事紀律和涉外人員守則,嚴守國家機密,自覺維護國家榮譽。
(三)參加外事接待人員應(yīng)做到熱情、友好、不卑不亢。
(四)堅持平等、對等原則。出席外事會見的主賓雙方的級別、人數(shù)應(yīng)大致相當(dāng)。
(五)堅持務(wù)實原則,重禮儀、講實效,厲行節(jié)約。外事接待的承辦單位應(yīng)該有針對性地安排外事會見及必要的參觀、宴請等活動。原則上不接待與集團公司或所屬單位業(yè)務(wù)無關(guān)或無實質(zhì)性內(nèi)容的外事拜訪。
(六)遵守事前請示的原則。未經(jīng)集團公司批準(zhǔn),各單位(或部門)不得自行接待有關(guān)洽談合作的外事會見。
二、外事接待的審批程序:
(一)集團公司綜合部為集團外事接待的綜合歸口管理和協(xié)調(diào)部門,總部各部門、所屬各單位的外事活動必須按規(guī)定事先報其審核,并經(jīng)集團公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。外事分部為外事接待申請的受理部門。
(二)外國公司及涉外活動承辦單位以傳真或?qū)Ｈ诉f交等方式報送申請材料。如果需要公司領(lǐng)導(dǎo)出席接洽的外事接待,原則上需要提前10天以上上報審批。
(三)外事分部對所申請的外事接待的重要性、必要性及時間安排等方面進行審核,對不符合要求的申請,將在兩個工作日內(nèi)書面或電話與申請單位反饋修改或不予受理的意見。
(四)任務(wù)受理后,外事分部將在一個工作日內(nèi)提出擬辦意見。
(五)呈送綜合部分管領(lǐng)導(dǎo)審核。
(六)呈送集團公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批。
(七)申請如獲批準(zhǔn),外事分部將落實會見或宴會的時間、地點,并在一個工作日內(nèi)向與會人員所在單位發(fā)出《外事會見通知》或《外事宴請通知》。
(八)相關(guān)單位接到通知后,按要求派員參加,并及時將名單報至外事分部。
(九)外事分部跟進會見的準(zhǔn)備工作,落實與會人員、車輛安排、會場國旗、座簽、禮品、宴請、照相等事宜。
(十)外事分部跟進會見,必要時提供翻譯服務(wù)。
三、外事接待申請材料要求(包括但不限于以下材料):
(一)傳真函。來函主送“集團公司”,標(biāo)題為“關(guān)于某某公司擬拜會(或宴請)某某單位的函”。內(nèi)容包括:外國公司(組織機構(gòu))的名稱,單位背景,與集團或所在單位的關(guān)系,來賓的名單、職務(wù),希望拜訪的集團領(lǐng)導(dǎo)或所在單位領(lǐng)導(dǎo),拜訪的時間、地點,商談可能涉及的主要內(nèi)容,并提供要求會見單位的聯(lián)系人姓名及聯(lián)系電話、傳真電話、手機等信息。
(二)重要外事接待須附上議程及行程計劃。
(三)其他相關(guān)材料。
四、外事會見或外事宴請的部分禮儀要求:
(一)條件允許,男士一般穿西裝、扎領(lǐng)帶,女士一般穿正裝。
(二)遵守會議時間,我方人員一般需提前5分鐘到達會場;確定時間的會見原則上不能隨意更改,特別是有集團公司領(lǐng)導(dǎo)參與的會見。
(三)按照對方出席人數(shù),準(zhǔn)備好需交換的名片及其他物品等。
(四)準(zhǔn)備好交談的話題。一般情況以出席會議的最高領(lǐng)導(dǎo)洽談的話題為主。
(五)洽談過程中,不要太拘謹,也不要太隨便。要有良好的形象。
(六)洽談過程中,請與會人員將手機關(guān)機或調(diào)至振動。重要事情需緊急處理的,要向來賓說明并致歉后才離開會場。
五、外事紀律:
(一)外事接待中,要自覺遵守國家的法律法規(guī),洽談內(nèi)容需符合有關(guān)保密方面的政策規(guī)定。
(二)要避免洽談與主題無關(guān)的話題,特別是有關(guān)國家政治的敏感話題。
(三)要尊重來賓所在國家的習(xí)俗,特別是其宗教信仰、飲食習(xí)慣等。
(四)未經(jīng)集團公司書面通知,不得接受境外的媒體的采訪。
六、附則:
(一)本制度自印發(fā)之日起執(zhí)行。
(二)本制度由集團公司綜合部負責(zé)解釋。
第8篇 公司來賓登記接待管理制度
公司來賓登記、接待管理制度
一、公司服務(wù)臺工作人員負責(zé)來訪者接待、登記工作,并建立來賓登記簿。
二、對來訪者登記姓名、來訪部門、來訪人、時間、事由等后,發(fā)'來賓卡'。
三、對總經(jīng)理的客人應(yīng)及時與辦公室聯(lián)系,由辦公室通報總經(jīng)理,對需等待的客人應(yīng)主動遞送茶水。
四、服務(wù)臺工作人員需熟悉各部門內(nèi)線電話,有來訪者立即電話通知被訪者。
五、來訪者離去時,及時將'來賓卡'收回,在登記本上注明結(jié)束時間。
六、服務(wù)臺工作人員不得擅自離崗,如有特殊原因,應(yīng)及時通知辦公室,辦公室安排有關(guān)人員接替。
七、前臺人員工作時間早8:30至晚6:00。
第9篇 公司接待職工來信來訪工作制度
公司接待職工來信、來訪工作制度
(二) zz公司信訪工作是維護穩(wěn)定,保持安定團結(jié)的重要工作,為了加強領(lǐng)導(dǎo),維護內(nèi)部穩(wěn)定,及時發(fā)現(xiàn)問題,快速處理一切不安定因素,根據(jù)上級要求,特制定本規(guī)定:
1、 信訪工作責(zé)任制:黨政干部領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)本單位的信訪工作,本單位職工在領(lǐng)導(dǎo)接待日,可直接找單位責(zé)任人反映情況;各部門負責(zé)人配合、協(xié)助單位責(zé)任人開展信訪工作。
2、 工作方針:責(zé)任人應(yīng)遵循“預(yù)防為主、教育疏導(dǎo)、防止激化”的工作方針,加強防范工作,確保一方的穩(wěn)定。
3、 日常工作:責(zé)任人應(yīng)經(jīng)常開展談心、交流活動,及時掌握全體隊員動態(tài),及時發(fā)現(xiàn)問題,及時消除不安定因素。
4、 處理、回復(fù):責(zé)任人接到信訪件后,應(yīng)在三個工作日內(nèi)對寫信人作出回復(fù);如本單位不能解決問題的,應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,同時,積極采取措施,防止矛盾的加劇。
5、 部門工作:各部門負責(zé)人,應(yīng)積極開展思想交流活動,了解職工最新情況,發(fā)現(xiàn)不安定團結(jié)的隱患,應(yīng)立即向單位責(zé)任人匯報,同時協(xié)助責(zé)任人做好當(dāng)事人的矛盾化解工作。
6、 接待時間:周一至周五(節(jié)假日除外),時間:8:00―16:00。
7、 接待要求:耐心聽取,認真記錄,細心解答,禮貌用語。
8、 本規(guī)定自即日起實施。
第10篇 a公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度
所屬各部門：
為進一步完善來信來訪工作，廣泛聽取員工的意見和建議，加強同員工的溝通，創(chuàng)造一個良好的工作和生活環(huán)境，根據(jù)我公司實際，特制訂公司領(lǐng)導(dǎo)接待日工作制度，具體如下：
一、接待時間：每月20號(遇節(jié)假日順延)由公司領(lǐng)導(dǎo)輪值接待。
二、接待人員：公司領(lǐng)導(dǎo)按順序輪流接待，如有特殊情況可相互調(diào)換，但不得延誤。綜合部負責(zé)安排組織接待。
三、接待地點：公司領(lǐng)導(dǎo)辦公室
四、接待辦法：
1、凡要求公司領(lǐng)導(dǎo)接待的人員，需首先到綜合部進行登記，由綜合部根據(jù)登記情況安排好接待順序，由輪值公司領(lǐng)導(dǎo)逐一接待來訪。根據(jù)當(dāng)事人申請，公司領(lǐng)導(dǎo)可約訪當(dāng)事人。
2、在輪值公司領(lǐng)導(dǎo)接訪中，綜合部將來訪人反映的問題認真記錄在《公司接待來訪登記表》上，接待公司領(lǐng)導(dǎo)接訪后在《登記表》上簽名及批注具體處理意見，明確承辦部門及期限，并當(dāng)即交辦。
3、來訪人必須遵守接訪秩序，服從組織人員的管理和指揮，接待領(lǐng)導(dǎo)對其來訪提出問題給予答復(fù)后應(yīng)馬上離開，不得以任何借口妨礙整個接待活動的正常進行。
4、承辦部門cnfla應(yīng)按接待公司領(lǐng)導(dǎo)要求及期限完成承辦任務(wù)，并將承辦結(jié)果及時反饋給來訪人。
附件：1、公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
2、公司接待來訪登記表
附件1：
公司領(lǐng)導(dǎo)接待輪值順序表
月份
領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)
配合部門
備注
1月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
2月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
3月
公司副總經(jīng)理
綜合部
4月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
5月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
6月
公司副總經(jīng)理
綜合部
7月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
8月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
9月
公司副總經(jīng)理
綜合部
10月
公司總經(jīng)理、黨委書記
綜合部
11月
公司黨委副書記、紀委書記
綜合部
12月
公司副總經(jīng)理
綜合部
附件2：
公司接待來訪登記表
接待領(lǐng)導(dǎo)
接待時間
來訪人姓名
配合部門及人員
來訪內(nèi)容
交辦意見
及期限
領(lǐng)導(dǎo)簽名：
年月日
承辦部門
完成情況
部門負責(zé)人：
年月日
更多制度范文，盡在：
成本管理制度發(fā)票管理制度物資管理制度
第11篇 h公司來賓參觀接待制度
(一)茲為促進公共關(guān)系擴大宣傳效果兼顧公司機密特訂定本辦法。
(二)參觀種類:
1.定時參觀:先以公文或電話預(yù)先約定參觀時間與范圍。
(1)團體參觀:機關(guān)學(xué)?；蛏鐣F體約定來廠參觀者。
(2)貴賓參觀:政府首長社會名流以及國內(nèi)外各大企業(yè)負責(zé)人經(jīng)公司允準(zhǔn)來廠參觀者。
(3)普通參觀:一般客戶或業(yè)務(wù)有關(guān)人員來廠參觀者。
2.臨時參觀:因業(yè)務(wù)需要臨時決定來廠參觀者。
(三)接待方式:
1.團體參觀:凡參觀人數(shù)能在會客室容納者,均以煙茶招待,否則一律免于招待,至于陪同人員由管理部協(xié)調(diào)有關(guān)單位決定。
2.貴賓參觀:按公司通知以咖啡、西點、冷飲、煙茶或其他方式招待的,并由公司高級人員陪同或由有關(guān)單位簡報。
3.普通參觀:以煙茶招待的,由管理部或有關(guān)部門派員陪同。
4.臨時參觀:同普通參觀。
(四)參觀規(guī)則:
1.貴賓參觀及團體參觀:由公司核準(zhǔn)并于參觀前三日將參觀通知單填送各工地管理部門,以憑辦理接待,如事出至急先以電話通知后補通知單。
2.普通參觀:由各部經(jīng)理核準(zhǔn),并于參觀前一日將參觀通知單填送工地,以利接待,但參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)比照團體參觀辦理。
3.臨時參觀:由各部經(jīng)(副)理核定,并于參觀前一小時以電話通知各工地管理部辦理接待,如參觀涉及兩個部以上者,應(yīng)商請管理部協(xié)調(diào)辦理之。
4.未經(jīng)核準(zhǔn)的參觀人員,一律拒絕參觀,擅自率領(lǐng)參觀人員參觀者,得按泄露商業(yè)機密論。
5.參觀人員除特準(zhǔn)者外,一律婉拒拍照,并由陪同參觀人員委婉說明。
(五)本辦法如有未盡事宜得隨時檢討修正。
(六)本辦法呈報公司核準(zhǔn)后公布施行。
第12篇 企業(yè)公司來賓參觀接待制度
企業(yè)(公司)來賓參觀接待制度
第一章總則
第一條為進一步提高公司的接待管理水平,促進接待工作 的規(guī)范化,更好地反映我公司精神面貌,爭取各級領(lǐng)導(dǎo)和兄弟單 位的支持和合作,達到增進友誼、交流信息、有效改善企業(yè)外部 環(huán)境,樹立良好企業(yè)形象的目的,特制訂本管理辦法。
第二章接待工作的主要任務(wù)
第二條安排上級部門、兄弟單位、友鄰部門和基層單位領(lǐng) 導(dǎo)來公司人員的吃、住、行。
第三條安排重要來賓的檢查、考察、調(diào)研等活動。
第四條協(xié)助辦理公司大型會議的會務(wù)工作。
第五條協(xié)助開展公共關(guān)系工作,協(xié)調(diào)好公司的外部環(huán)境。
第三章接待工作的基本原則
第六條堅持為提高企業(yè)發(fā)展和經(jīng)濟效益服務(wù)的原則,強化 公關(guān)意識,增強接待工作深度,宣傳企業(yè)形象,提高公司聲譽, 并廣泛獲取信息。
第七條接待工作要堅持規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,符合禮儀要求, 按制度和程序辦事,克服隨意性;既要嚴格執(zhí)行黨和國家有關(guān)廉 政建設(shè)的規(guī)定,又要增加兄弟單位之間的感情,同時也要完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的工作任務(wù)。
第八條接待安排應(yīng)根據(jù)來賓的身份和任務(wù),安排不同領(lǐng)導(dǎo) 的接待,確定相應(yīng)人員的陪同,既要熱情周到,也要講節(jié)約,量 力而出,反對鋪張浪費。
第九條堅持辦公室歸口管理與對口部門接待相結(jié)合的原則 。辦公室負責(zé)接待工作的統(tǒng)一管理,辦理重要接待事務(wù);對涉及 較強業(yè)務(wù)性的接待事務(wù),應(yīng)由有關(guān)部門對口接待,辦公室配合。
第十條接待工作中應(yīng)自尊自重,本著尊敬來賓的原則,搞 好服務(wù),不允許發(fā)生有損我公司形象的事件。
第四章接待工作的程序與規(guī)定
第十一條日常接待工作的規(guī)范。
(1)接打電話時,要使用文明語言,如“您好”、“請問貴 姓”、“您找哪位”、“請稍候”、“謝謝”等禮貌用語。
(2)在打電話前,要準(zhǔn)備好記錄用紙、筆或其他所需要的文 件、資料,不能等電話接通后再去找所需要的東西,讓對方拿著 聽筒等候。
(3)當(dāng)客人來訪時,應(yīng)熱情迎接,主動引客人到辦公室或接 待室交談。忌讓客人長久等候無人過問。如本人有事離開辦公室 時,應(yīng)將辦公桌上的文件、資料安放好,以免泄密或丟失。
(4)宴請客人時,應(yīng)根據(jù)宴請的性質(zhì)和規(guī)模不同,分為工作 餐、聚餐、宴會;根據(jù)來賓的身份,確定不同的人陪同。
第十二條一般性接待工作的程序。
(1)接待前的準(zhǔn)備工作。
①對來賓的基本情況做到心中有數(shù)。
②制訂和落實接待計劃。
③做好接待前的細節(jié)工作。
(2)接待中的服務(wù)工作。
①安排專人迎接來賓。
②妥善安排來賓的生活。
③商訂活動日程。
④安排公司領(lǐng)導(dǎo)看望來賓。
⑤精心組織好活動。
⑥安排宴請和瀏覽。
⑦為客人訂購返程車船或飛機票。
(3)接待后的工作。
①誠懇地向來賓征求接待工作的意見,并詢問有什么需要接 待人員辦理的事情。
②把已經(jīng)訂好的返程車(船、飛機)票送到客人手中,并商 量離開招待所或賓館的具體時間。
③安排送客車輛,如有必要還應(yīng)安排公司領(lǐng)導(dǎo)為客人送行。
第五章接待工作的有關(guān)要求
第十三條根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖及客人的需求,掌握接待工作的規(guī) 律,做到目標(biāo)明確,思路清晰,計劃周密,主次分明,機動靈活 ,以高度的事業(yè)心和責(zé)任感,發(fā)揚嚴細作風(fēng),扎實做好工作。
第十四條嚴格執(zhí)行規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn),堅持請示報告制度。在授 權(quán)范圍以外,個人不得擅自作任何決定和承諾。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意, 私自安排的宴請等接待費用,一律不予簽字報銷。
第十五條著裝整潔大方,舉止談吐文明禮貌,服務(wù)熱情、 周到、耐心,保持良好的精神風(fēng)貌,從各方面體現(xiàn)公司的良好形 象。
第十六條辦公室接待管理人員要不斷加強學(xué)習(xí)和培訓(xùn),熟 悉接待服務(wù)管理知識,掌握公共禮儀規(guī)范,了解公司的基本情況 以及本省的政治、經(jīng)濟、人文、地理、風(fēng)俗民情和風(fēng)景名勝的一 般知識,并具備必需的應(yīng)變能力和語言表達能力。
第六章附則
第十七條本管理辦法經(jīng)總經(jīng)理辦公會討論通過,自頒布之日起實施。
第十八條本辦法由辦公室負責(zé)解釋。
