第1篇 地產(chǎn)銷售人員基本薪酬提成標(biāo)準(zhǔn)獎勵制度

地產(chǎn)銷售人員基本薪酬、提成標(biāo)準(zhǔn)及獎勵制度

一、基本薪金:

普通銷售人員底薪:試用期三個月每月定為600元,試用期過后定為700元;銷售主管售人員底薪:試用期三個月每月定為700元,試用期過后定為800--1000元。工作綜合表現(xiàn)突出者可提前轉(zhuǎn)正。

二、提成標(biāo)準(zhǔn):

以簽訂合同與發(fā)展商結(jié)款,資金到賬后提成。

1、銷售員提成比率按每月銷售額度分階段提成:

銷售額:0--50萬 提成比率為1‰

51萬--250萬 1.2‰

251萬以上1.5‰

2、銷售主管的提成:除了適用于銷售員的提成辦法外,還有總銷售業(yè)績0.2‰的提成比率作為管理津貼。

3、經(jīng)理助理的提成: 總銷售業(yè)績0.15‰的提成比率作為管理津貼。

每一次發(fā)放提成總額的80%,剩余的20%作為公共基金。

三、發(fā)薪日期

1、公司的發(fā)放薪金日期為每月的十日,經(jīng)銀行自動轉(zhuǎn)帳到員工的銀行戶口內(nèi)。若逢發(fā)薪日期為假期,則會順延到假期后的第一個工作日。

2、每月薪金計算日數(shù)均以三十日為基數(shù)。

3、每月十五日根據(jù)與發(fā)展商結(jié)款的單位,結(jié)算上月傭金。

四、獎勵制度:

1.項目銷售冠軍獎

每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認(rèn)購金額為準(zhǔn))評出銷售冠軍,由公司獎勵300元。

2.個人銷售獎

每月總結(jié)銷售員的銷售業(yè)績,按銷售金額(以認(rèn)購金額為準(zhǔn))

a)每月銷售總額達(dá)到800萬,獎現(xiàn)金300元;

b)每月銷售總額達(dá)到500萬,獎現(xiàn)金200元;

c)每月銷售總額達(dá)到300萬,獎現(xiàn)金100元。

3.基本銷售任務(wù)(從2004年10月15日起執(zhí)行)

每人每月的銷售任務(wù)600平方米(暫定)

4.銷售人員淘汰制度

1)紀(jì)律淘汰(每月評分表)

2)業(yè)績淘汰(二個月計算)

采取優(yōu)勝劣汰制,對于銷售業(yè)績不好的銷售人員會受到以下處理:

a、當(dāng)月無成交則視具體情況相應(yīng)處罰。

銷售經(jīng)理根據(jù)情況選擇以下處罰:

※黃單警告,處罰50元

※處罰期間該銷售人員將停止參加現(xiàn)場銷售,并進(jìn)行為期三天的再培訓(xùn)。(經(jīng)理級執(zhí)行)

※處罰期間該銷售人員亦要繼續(xù)銷售,但成交1套不計傭金提成,其傭金作為營銷部公傭,作為獎金與集體活動的來源,但可記業(yè)績。

b、連續(xù)二個月銷售業(yè)績排最后一名(銷售金額)及沒有競爭意識的銷售人員則公司堅決辭退。

c、若連續(xù)二個月業(yè)績?yōu)榱?則公司有權(quán)予以辭退。

5.其他部門工作人員按公司有關(guān)規(guī)定給予獎勵。

第2篇 地產(chǎn)項目銷售報表編制管理制度

地產(chǎn)項目銷售報表的編制及管理制度

一、銷售報表編制

1、基本銷售報表有公司統(tǒng)一編制;

2、銷售經(jīng)理可根據(jù)實際銷售需要及銷售流程,增設(shè)銷售報表表單,并向營銷總監(jiān)報批;報批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行,并交行政備案;

3、營銷中心銷售表單清單

a、日常表格:

來電表、來訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情

況表b、業(yè)務(wù)報表:

日報、周報、月報、來電、來訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄

入和統(tǒng)計表

c、特殊表格:特殊情況申請表(延期、換房、換名、退定)、優(yōu)惠審批表d、行政報表:考勤、辦公用品等

1、營銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報表的填報,要做到如實、即時填報;銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報表的日常管理,由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督;

2、銷售經(jīng)理要定期匯總報表并作出相應(yīng)分析報告交營銷總監(jiān);

第3篇 地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售簽約監(jiān)審制度

地產(chǎn)項目現(xiàn)場銷售管理制度:簽約監(jiān)審制度

為了規(guī)范和保證和約簽定過程中的嚴(yán)肅性、規(guī)范性,充分保障公司和客戶的利益,杜絕因為和約簽定中的失誤,造成的經(jīng)濟(jì)損失和法律糾紛,特制定本簽約監(jiān)審制度。

(一)、認(rèn)購書監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)、房號是否書寫正確;

(2)、成交單價是否書寫正確;

(3)、銷售房屋面積是否書寫正確;

(4)、房屋銷售總價款是否計算準(zhǔn)確、大小寫是否一致;

(5)、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

(6)、其他約定是否恰當(dāng)合理。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

認(rèn)購書填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→次由現(xiàn)場銷售經(jīng)理(主管)審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,一份交財務(wù)保存。

監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

(1)、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由業(yè)務(wù)員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(2)、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

(3)、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;

(二)、合同監(jiān)審制度

1、監(jiān)審內(nèi)容

(1)、正本合同(〈商品房買賣合同〉)監(jiān)審內(nèi)容

①、房號是否書寫正確,確保房號的'唯一性,排他性',房號填寫按照認(rèn)購書房填寫的房號;

②、合同單價是否書寫正確,參照認(rèn)購書填寫;

③、套內(nèi)面積單價是否折算正確,折算公式為:總房價款/套內(nèi)面積

④、合同房屋面積、公攤面積,依照產(chǎn)權(quán)監(jiān)理報告;

⑤、房屋銷售總價款是否計算、書寫正確;

⑥、首付款,剩余款是否計算、書寫正確;

⑦、交房日期是否正確;

⑧、維修基金是否計算正確;

⑨、銷售許可證號、土地使用證號、建設(shè)工程規(guī)劃許可證號、施工許可證號是否正確;

⑩、土地使用年限是否書寫正確;

11、施工單位是否書寫正確;

12、客戶聯(lián)系方式:最少兩個聯(lián)系電話,通信地址必須是能夠收到信件的地址。

(2)、其他監(jiān)審內(nèi)容

①、補充協(xié)議是否正確簽定;

②、補充條款中約定事項是否符合甲方要求;

③、甲乙雙方是否簽字蓋章;

④、《購房借款協(xié)議書》是否有客戶手印(右手拇指);

⑤、和約書份數(shù)是否正確;

⑥、客戶資料是否正確、完整填寫。

2、監(jiān)審流程和監(jiān)審人

監(jiān)審流程

所有和約填寫完成,銷售人員自查→報現(xiàn)場主管審查→確認(rèn)無誤后,蓋章→甲方法人代表簽字→再次交現(xiàn)場銷售經(jīng)理審查→確認(rèn)無誤后,一份交客戶,其余交財務(wù)保存

監(jiān)審人:現(xiàn)場銷售經(jīng)理

3、責(zé)任

①、銷售經(jīng)理初查,檢查出錯誤,要求銷售人員必須重新填寫認(rèn)購書,由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

②、現(xiàn)場銷售經(jīng)理復(fù)查后,若再次檢查出錯誤,給予銷售人員50元/次罰款處罰,同時由銷售人員以10元/套向財務(wù)購買新認(rèn)購書;

③、若連續(xù)出現(xiàn)第三次錯誤,取消本次銷售人員的銷售業(yè)績;

第4篇 房地產(chǎn)項目銷售部保密制度

地產(chǎn)項目銷售部保密制度

一、項目銷控情況保密:所有銷售人員對項目的銷控情況應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格保密,不得自行以任何形式向外界透露。

二、項目會議形成的任何決議、計劃實行分級保密制度,在未執(zhí)行、公開之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。

三、客戶資料保密:所有的客戶資料都應(yīng)當(dāng)在當(dāng)天存入電腦指定文檔,并由專人負(fù)責(zé)保管。

四、營銷人員收入保密:所有營銷人員的銷售提成收入保密。

五、營銷人員違反以上條款中任意一條者,公司視情節(jié)嚴(yán)重性分別給予警告、開除處分,并追加相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

第5篇 萬科房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

長沙vk房地產(chǎn)銷售部培訓(xùn)制度

1、培訓(xùn)原則

1)持之以恒。部門各級管理要將培訓(xùn)當(dāng)成提升部門作戰(zhàn)能力,實現(xiàn)公司人才戰(zhàn)略的大事來抓。

2)務(wù)實原則。避免只講形式,為培訓(xùn)而培訓(xùn)。要求培訓(xùn)組織者在確定培訓(xùn)內(nèi)容時一定要有針對性,能確實提升售樓員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。

3)專業(yè)性原則。部門將招聘專職的培訓(xùn)導(dǎo)師,并通過外聘行業(yè)專家或?qū)I(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)。

4)系統(tǒng)性原則。

5)互動性。售樓員可以對培訓(xùn)的內(nèi)容或形式提出意見和建議,銷售經(jīng)理在制定培訓(xùn)計劃時應(yīng)適當(dāng)聽取售樓員的合理意見,并結(jié)合工作需要和售樓員實際業(yè)務(wù)素質(zhì)情況來進(jìn)行確定。

6)計劃性。要求提前按月度、季度、年度制定培訓(xùn)計劃,在報經(jīng)部門及公司批準(zhǔn)后,嚴(yán)格按計劃執(zhí)行。

7)有組織性。培訓(xùn)將由專門的人員負(fù)責(zé)組織和落實,各級員工必須服從和配合。

2、培訓(xùn)的種類

1)上崗培訓(xùn)

a.每個員工在招聘入職后,都要先進(jìn)行為期15天的上崗培訓(xùn),在上崗培訓(xùn)考核通過后才能正式上崗開始工作。

b.上崗培訓(xùn)由培訓(xùn)主管和項目銷售經(jīng)理共同負(fù)責(zé)。

c.上崗培訓(xùn)主要包括以下內(nèi)容:

a)企業(yè)文化及管理制度

b)崗位職責(zé)

c)素質(zhì)要求

d)行業(yè)基本知識

e)職業(yè)規(guī)范

f)基本技能

g)業(yè)務(wù)技巧

h)項目培訓(xùn)

i)其它相關(guān)培訓(xùn)

2)項目銷售部的定期培訓(xùn)

a.原則上由各項目經(jīng)理根據(jù)本項目實際情況制定計劃。

b.由項目銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)組織和落實

c.項目銷售部全體員工參加

d.培訓(xùn)內(nèi)容包括

a)市場信息

b)項目信息更新及項目分析

c)針對性銷售技巧

d)針對工作中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)或新問題進(jìn)行培訓(xùn)

e)銷售總結(jié)及對策分析

3)項目銷售部的臨時專項培訓(xùn)

a.為盡可能不影響員工的休息,培訓(xùn)應(yīng)盡可能安排在定期培訓(xùn)時間,只有對一些時限性較強或由于培訓(xùn)講師的時間安排無法在定期培訓(xùn)時間完成的培訓(xùn)。

b.原則上專題培訓(xùn)只是針對重要的、特定方面的培訓(xùn)

c.專題培訓(xùn)由項目經(jīng)理根據(jù)實際情況進(jìn)行安排。

4)項目銷售部的日常培訓(xùn)(主要針對售樓員)

a.除以上固定形式的培訓(xùn)外,項目經(jīng)理對售樓員的引導(dǎo)和培訓(xùn)還應(yīng)以各種形式貫穿在日常工作的中,通過制定工作計劃、分配工作、評價考核業(yè)績、推進(jìn)工作改善、幫助解決問題等途徑在日常工作中對你進(jìn)行培養(yǎng)、指導(dǎo)。

b.項目經(jīng)理可利用部門早會或例會上,針對普遍性的小問題作出培訓(xùn)。

c.項目經(jīng)理可針對個別售樓員工作中的不足進(jìn)行個別培訓(xùn)。

5)銷售部的集中培訓(xùn):

銷售部的培訓(xùn)安排由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé),原則上每月一期,實行內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)相結(jié)合的方式,可安排部門各員工分批參加。

6)網(wǎng)上學(xué)習(xí):

a.部門將建立和完善e-learning培訓(xùn)方式,你可以自主安排時間,利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺研習(xí)相關(guān)課程。

b.公司在銷售管理軟件系統(tǒng)中建立知識庫,銷售部員工可隨時登陸查詢、學(xué)習(xí)。

c.項目及公司網(wǎng)站上也會發(fā)布相關(guān)的市場和行業(yè)信息、分析,員工可進(jìn)行學(xué)習(xí)。

3、培訓(xùn)的組織

1)各項目的售樓員培訓(xùn)及考核工作由銷售經(jīng)理全面負(fù)責(zé),包括制定培訓(xùn)計劃、確定培訓(xùn)內(nèi)容、安排培訓(xùn)講師、培訓(xùn)場地、檢查培訓(xùn)考勤和培訓(xùn)考核等。

2)銷售經(jīng)理應(yīng)將本項目部的培訓(xùn)計劃作入月度工作計劃當(dāng)中,交由銷售部總監(jiān)審批后執(zhí)行。

3)銷售部的培訓(xùn)計劃和落實由專門的培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)。

4、培訓(xùn)的考核

b.對參加上崗培訓(xùn)、定期培訓(xùn)、專題培訓(xùn)的售樓員,每一次培訓(xùn)完畢,部門都要對銷售員進(jìn)行培訓(xùn)考核。

c.培訓(xùn)考核分為筆試和模擬實戰(zhàn)考核兩種形式,根據(jù)培訓(xùn)的具體內(nèi)容而定。

d.考核評估可根據(jù)實際情況采用100分制或等級制(a、b、c),75分或b+以上為合格。

e.對于上崗培訓(xùn)考核不合格的,將被延遲10天上崗,安排接受10天的再培訓(xùn),之后再次進(jìn)行考核,考 核仍不通過者將被辭退。

f.已上崗職售樓員在其它培訓(xùn)考核不合格的,第一次警告并罰款100元;第二次罰款200,并處留用察看;第三次予以開除(并不局限于某一次培訓(xùn)的考核,而是按所有累計)。

5、其它規(guī)定

1)所有培訓(xùn)和考核都要有相應(yīng)的資料留底,由項目及銷售部助理負(fù)責(zé)存檔備查。

2)所有計劃外的集中培訓(xùn)需報請現(xiàn)場經(jīng)理審批同意。

3)銷售經(jīng)理應(yīng)隨時對員工的培訓(xùn)考核成績作出匯總和分析,并結(jié)合分析結(jié)果制定下階段培訓(xùn)計劃。

4)培訓(xùn)的績效將作為對銷售經(jīng)理和銷售經(jīng)理的績效考核內(nèi)容之一。

第6篇 房地產(chǎn)項目銷售客戶確認(rèn)制度

地產(chǎn)項目銷售客戶確認(rèn)制度

1、確認(rèn)依據(jù)

a.熱線客戶:接聽完熱線應(yīng)及時填寫《來電客戶登記表》,當(dāng)天工作完成后,交經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來電客戶登記表》上的登記為準(zhǔn).

b.來訪客戶:接待完客戶及時填寫《來訪客戶登記表》并交于經(jīng)理簽字確認(rèn),客戶確認(rèn)以《來訪客戶登記表》登記為準(zhǔn).

2、確認(rèn)時效:

a、熱線客戶有效期為15天,超過15天而無任何追蹤記錄的客戶視為無效客戶.

b、來訪客戶:有效期為7天,超過7天而無任何追蹤紀(jì)錄的客戶視為無效客戶

3、具體操作說明

a、每天負(fù)責(zé)接聽電話的銷售顧問將客戶咨詢登記在《來電客戶登記表》盡量詳細(xì)記錄客戶的姓名,電話,媒體,及意向。

b、接聽電話的銷售顧問要耐心的、有針對性地回答客戶問題,并竭力約客到現(xiàn)場,同時留下聯(lián)系方式便于追蹤服務(wù)。

c、老客戶來電也需登記,同時注明(老客戶)并詢問清楚獲知途經(jīng),以便于統(tǒng)計來電量!!

d、接電不接訪,如遇老客戶來訪,應(yīng)向主管請示,由主管另派人員接聽電話,銷售顧問接待完后向主管匯報及時返回前臺繼續(xù)接聽電話

e、到現(xiàn)場來訪的客戶由每日案場接待人員嚴(yán)格按序執(zhí)行接待,并由主管在《客戶接待順序表》上作記錄。

f、接待完后,營銷員應(yīng)在《來訪客戶登記表》上做好登記,

g、輪休人員(或銷售顧問不在)的客戶來訪,由主管安排人員代為接待,現(xiàn)場接待人員可以補充接待一次。

h、主管每天簽收《來電、來訪客戶記表》資料,如發(fā)現(xiàn)未及時追蹤的客戶,有權(quán)將此客戶收回,上報銷售經(jīng)理視情況放給其他營銷員。

1、確認(rèn)原則:

i.即時確認(rèn)原則,接待客戶完畢后立刻請主管簽字確認(rèn)。

ii.客戶能確認(rèn)原來的營銷員,此種情況屬于該營銷員,若此營銷員不在銷售現(xiàn)場,接待的營銷員負(fù)責(zé)通知經(jīng)理,由主管統(tǒng)一安排營銷員接待,當(dāng)場未成交則談判完后將客戶移交給原營銷員;若當(dāng)場成交則主管請示經(jīng)理視情況劃定此業(yè)績的歸屬。

iii.客戶不能確認(rèn)原來接待的營銷員,但營銷員能夠確認(rèn)出來客戶,且在有效期內(nèi)則該客戶屬于該營銷員。

iv.客戶不能確認(rèn)該營銷員且該營銷員也不能確認(rèn)客戶,負(fù)責(zé)接待的營銷員做好客戶接待登記,在確認(rèn)后進(jìn)行追蹤的則此客戶判給現(xiàn)場負(fù)責(zé)接待的營銷員。

v.老客戶介紹新客戶購房該新客戶屬于(有效期內(nèi))原接待老客戶的營銷員若原營銷員不在若當(dāng)場未成交歸屬原接待營銷員;若當(dāng)場成交雙方則按照確認(rèn)原則的第二條執(zhí)行。

vi.客戶與其家屬分別和其他營銷員有過聯(lián)系或接觸,屬于同一購買行為并且在有效期之內(nèi)的則按照《來訪客戶登記表》和《來電客戶登記表》日期為準(zhǔn)歸還原始接待營銷員(其他情況按照確認(rèn)原則第一,二,三,四條執(zhí)行)。

vii.客戶的更名在有效期內(nèi)的則屬于原始接待營銷員(更名后的新客戶的確認(rèn)按《確認(rèn)原則》第一條之規(guī)定執(zhí)行)。

viii.換房客戶按公司有關(guān)的規(guī)定辦理相應(yīng)的換房手續(xù);若原接待的營銷員不在則由輪值營銷員義務(wù)接待該營銷員可由銷售經(jīng)理安排補充接待一次。

2、敬告:

i.客戶追蹤是指有效期內(nèi)對該客戶至少一次回訪如因某種原因,無法與該客戶取得聯(lián)系(至少兩次)也可視為對此客戶進(jìn)行了追蹤。

ii.搶單(搶客戶)是指明知該客戶曾與其他營銷員接觸過且在有效期內(nèi)仍與此客戶聯(lián)系或有意截電話,截客戶來訪一經(jīng)查明屬實按管理制度第一章有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iii.撞單是指兩個或兩個以上營銷員的客戶屬同一購買行為的按確認(rèn)原則之規(guī)定執(zhí)行;惡意撞單(也叫搶單)的行為管理制度的有關(guān)之規(guī)定執(zhí)行。

iv.特殊情況的撞單由經(jīng)理和總經(jīng)理協(xié)商做出處理。

第7篇 房地產(chǎn)銷售工作制度

第一節(jié) 概述、部門職能、組織結(jié)構(gòu)

一、概述

銷售中心擔(dān)負(fù)著實施公司銷售戰(zhàn)略，實現(xiàn)公司銷售目標(biāo)的責(zé)任，對我公司實現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，對公司形象的塑造負(fù)有重大責(zé)任，我們必須有一個良好的機(jī)制來保證我們的工作目標(biāo)的小實現(xiàn)。因此，建立此項制度，建立一個合乎職業(yè)要求的行為規(guī)范，樹立良好的個人形象，進(jìn)而有效地促進(jìn)建立客戶關(guān)系，最終達(dá)到公司的銷售目標(biāo)，其管理人員具備相應(yīng)的敬業(yè)精神，事業(yè)心和組織業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)人員必須具備足夠的業(yè)務(wù)能力和責(zé)任心。

二、部門職能

1. 收集市場信息，提出分析報告;

2. 擬定銷售方案和工作計劃，組織計劃實施;

3.擬定價格方案，合同條件條款;

4. 組織項目洽談;

5. 接受客戶投訴，商洽有關(guān)部門處理;

6. 積極發(fā)展與開發(fā)商及中介機(jī)構(gòu)的合作;

三、組織結(jié)構(gòu)

第二節(jié) 崗位職責(zé)

一、項目銷售部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.組織完成銷售日常經(jīng)營工作;

2.根據(jù)公司銷售日報，擬定長短期工作目標(biāo)和規(guī)劃;

3. 與銷售主管商議制定銷售策劃方案，指導(dǎo)主管工作;

4. 組織重要項目洽談，審核銷售條件和條款;

5. 負(fù)責(zé)與中介機(jī)構(gòu)關(guān)系;

6.向上級報告工作，負(fù)責(zé)主管及人員組織報審;

7.制定銷售部管理制度報審

二、市場策劃部經(jīng)理

直接上級：銷售中心經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1.根據(jù)銷售中心擬定市場策劃方案;

2.擬定銷售形象設(shè)計方案;

3. 組織方案實施，包括廣告策劃、執(zhí)行、公關(guān)宣傳等工作;

4. 收集市場信息，提出分析報告;

5. 負(fù)責(zé)與有關(guān)每體部門的關(guān)系;

三、銷售主管

直接上級：銷售經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 負(fù)責(zé)銷售人員的管理，銷售，定計劃上報;

2. 制定員工培訓(xùn)計劃;

3. 培訓(xùn)組織實施;

4. 依據(jù)經(jīng)理下達(dá)本組任務(wù)，制定方案，保證完成;

5. 調(diào)動員工工作熱情，保證計劃的實施，并不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平;

6.指導(dǎo)銷售工作，復(fù)核銷售條件、條款;

7.及時解決本組工作困難，解決不了的及時上報;

四、銷售代表

直接上級：銷售部主管

崗位職責(zé)：

1. 團(tuán)結(jié)互助，努力完成自身銷售任務(wù)，餅干最大程度地協(xié)助其他同事完成銷售任務(wù);

2. 熱情接待客戶，對待工作善始善終;

3.嚴(yán)格按照銷售程序辦理接待、認(rèn)購、管理、服務(wù)等銷售任務(wù);

4. 洽談銷售條件，草擬合同條款;

五、銷售助理(文員)

直接上級：銷售部經(jīng)理

崗位職責(zé)：

1. 辦公用品領(lǐng)取、分配;

2. 記錄傳達(dá)上級各項指示;

3. 統(tǒng)計信息、報告(市調(diào)、媒體反饋等)匯總;

4. 統(tǒng)計銷售;

5. 文件備案、存檔;

第三節(jié) 銷售業(yè)務(wù)管理

一、 客戶渠道

1.上門客戶---電話、來訪;

2. 掃樓客戶---外來尋找的客戶;

3. 關(guān)系客戶---各種關(guān)系介紹來的客戶;

二、 客戶管理

1. 無論哪種渠道的客戶，必須盡快填寫《客戶登記表》上報銷售部經(jīng)理，并得到其確認(rèn);

2. 客戶的確認(rèn)以遞交《客戶登記表》的時間為準(zhǔn);

3. 銷售人員不得對未確認(rèn)的客戶繼續(xù)跟進(jìn)(善意協(xié)助者除外);

三、 跟蹤和反饋

1. 銷售人員必須及時跟跟進(jìn)已確認(rèn)的客戶，并及時將跟進(jìn)記錄(電話、談話)填入《客戶跟進(jìn)記錄》;

2.每周一10：00以前銷售人員須將前一周的客戶跟進(jìn)記錄匯總上報銷售部經(jīng)理;

四、 合同洽定

1. 銷售工作制度中報價前，銷售人員須充分了解客戶的要求，評估客戶的承受能力后，根據(jù)報價方案及價格權(quán)限，酌情做出報價單，報價以書面形式做成，有部門經(jīng)理簽發(fā);

2. 價格談到以自己的權(quán)限為限，銷售人員可決定其權(quán)限范圍之內(nèi)的價格，超過的必須事先上報銷售部經(jīng)理，經(jīng)批準(zhǔn)后方可對外承諾;

3. 對于客戶堅持要修改的合同條款，需將客戶的修改意見以書面形式報于發(fā)展商協(xié)調(diào)人或合約部，由合約部出面與客戶洽談達(dá)成最后約定，以補充協(xié)議的形式成為合同的附件;

4. 銷售人員談成后，填寫《合同報簽單》，寫明價格條件和相關(guān)內(nèi)容，轉(zhuǎn)交發(fā)展商合約部;

五、 對未成交的客戶的管理

對未成交客戶的管理是我們客戶積累主要途徑之一，必須十分認(rèn)真地對待，銷售人員必須每個月對未成交客戶作一整理，填寫好《未成交客戶登記表》的主要內(nèi)容，有客戶名稱，需求面積，入住大廈名稱，成交價格，期限，未入住原因等。

第四節(jié) 代理公司管理

一、總則

代理公司是銷售組織機(jī)制的一部分，由于代理公司具有固定的客戶資源和信息資源，在寫字樓的租賃業(yè)務(wù)中，發(fā)揮著重要的作用，因此，代理公司將賦予其與本公司銷售人員同等的權(quán)限，也承擔(dān)著與相稱的責(zé)任和義務(wù)。但是，目前的物業(yè)中介行業(yè)尚缺的約束，行為自律不足，行為規(guī)范丞待建立，本制度旨在建立一種規(guī)范的行為機(jī)制，保障發(fā)展商和代理公司雙方的共同利益。

具備法律核準(zhǔn)的房地人經(jīng)紀(jì)人資格，是雙方合作的法律基礎(chǔ)，簽署代理協(xié)議，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，是雙方合作的法律保障。

確定諸如客戶確認(rèn)，價格權(quán)限等一整套較為完整的管理辦法是建立業(yè)務(wù)操作規(guī)范的必要途徑。

二、代理資格認(rèn)定

代理公司應(yīng)具備以下條件：

1. 必須是按照中國法律注冊的合法公司，并具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì);

2. 不具備房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人資質(zhì)的公司和個人，不能取得代理資格，但其業(yè)務(wù)將予承認(rèn)，并按正常比例的60%支付傭金。

三、代理協(xié)議書

符合代理條件的，本公司將與其洽定代理協(xié)議書，以確定雙方的權(quán)利義務(wù)，客戶確認(rèn)辦法，傭金提取辦法等事項。

四、客戶確認(rèn)

1. 由代理公司帶領(lǐng)有效客戶看房，有效客戶是指客戶代表必須是其寫字樓租賃的決策人員或主管人員，如：總裁(總經(jīng)理)，行政總監(jiān)(經(jīng)理)，或其他有授權(quán)的人員;

2. 客戶認(rèn)定后，本公司將與代理公司一簽定客戶確認(rèn)書，客戶確認(rèn)書將包括客戶的基本情況，如名稱、聯(lián)系人及聯(lián)系方法、初步需求意向、確認(rèn)書有效期等;

3. 代理公司應(yīng)在簽訂客戶確認(rèn)書后，盡快以書面形式向本公司遞交客戶意向書，其內(nèi)容包括：面積、朝向、樓層及客戶需要了解的其他情況和要求;

五、授權(quán)

代理公司作為本公司銷售組織機(jī)制的一部分，將被授予一定的業(yè)物權(quán)限，在權(quán)限范圍內(nèi)，有權(quán)處理租賃事宜，包括給客戶作報價方案，洽談價格條件以及合同條款，直至交易成功。

1.價格權(quán)限：

作為代理協(xié)議的一部分，本公司將提供價格單，符合價格單規(guī)定的價格條件的，代理公司有權(quán)決定，超過規(guī)定條件的，必須報本公司，經(jīng)書面認(rèn)可執(zhí)行;

2.合同條款：

合同正式文本原則上不可改動，如客戶提出的修改意見確有理由，須報本公司與發(fā)展商合約部門，洽定后簽訂補充協(xié)議。

六、傭金的核算以雙方的共同利益為基本點，其比例與租金水平和租賃面積成正比

傭金方案是代理協(xié)議的一部分，本公司將根據(jù)銷售工作制度的傭金方案的規(guī)定核算傭金額并及時支付傭金。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

房地產(chǎn)公司銷售會議管理制度

(三)

(一) 會議必須遵循“高效、高質(zhì)量”的原則。

(二) 開會時,參會人員必須紀(jì)律嚴(yán)明,參會時必須攜帶筆記本和筆。除特殊情況,所有參會人員必須準(zhǔn)時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

(三) 一般性例會時間必須控制在30個小時以內(nèi)。

(四) 所有會議如無特殊情況必須要有會議紀(jì)要,會議紀(jì)要應(yīng)在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必須向銷售管理部經(jīng)理報閱。

(五) 會議種類:

1、 每周工作例會1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體人員3) 開會時間:每周三上午8點30分4) 開會內(nèi)容:a、上周考勤、考勤情況公布;b、上周工作情況總結(jié);c、本周銷售管理工作內(nèi)容;d、解答上周銷售人員提出的疑問;e、本周策劃推廣工作介紹;f、組織銷售人員與策劃人員座談;g、組織進(jìn)行階段性培訓(xùn)。

2、 每周小組例會1) 招集主持:銷售主管2) 參會人員:組內(nèi)全體銷售人員3) 開會時間:每周三前4) 開會內(nèi)容a、匯總、分析銷售工作中的遇到的問題b、對疑難客戶進(jìn)行分析,找對策c、對意向客戶的落實情況d、銷售人員的簽約、回款情況e、由銷售主管組織進(jìn)行組內(nèi)培訓(xùn)

3、 銷售分析會(月例會)1) 招集主持:銷售經(jīng)理2) 參會人員:項目部全體員工3) 開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)4) 開會內(nèi)容:a、銷售情況,延期簽約的通報及分析,結(jié)果及意見匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。b、下月銷售計劃和銷售重點。c、公布下個月銷售任務(wù)。d、分析當(dāng)前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。e、與業(yè)務(wù)員進(jìn)行思想溝通。

第9篇 房地產(chǎn)銷售部例會考勤制度

房地產(chǎn)銷售部例會及考勤制度

第一部分例會

一、銷售部全體員工例會

1、時間:每季度一次

2、地點:發(fā)展銀行多功能廳

3、參加人:銷售部全體員工(由銷售管理部負(fù)責(zé)召集)

4、主要議題:

a、上月業(yè)績通報;

b、向topsale(每月第一名)頒獎;

c、各種獎項公布及獎品的頒發(fā)

d、市場形勢報告(主講人:):

e、公司重大事項通報;

f、公司文化、價值觀傳播。

二、銷售部項目組晨會

1、時間:各項目組統(tǒng)一于某日上午9:00召開(晨會頻率不得低于每周兩次)

2、地點:各項目售樓處,形式不限,可圍坐或站立。

3、參加人:項目組當(dāng)日工作人員(輪休除外),但每周至少有一天全體人員出席。

4、主持:由項目經(jīng)理主持;項目經(jīng)理休假或有事不在現(xiàn)場,則由其所屬的區(qū)域經(jīng)理或其指定的項目組成員主持

5、主要議題

a、項目經(jīng)理安排跑盤;

b、本項目目前及未來的市場策略;

c、項目競爭樓盤狀況分析;

d、競爭對手分析;

e、項目重點難點戶型銷售方式研討;

f、公司各項信息、制度的傳達(dá)

6、其它注意事項;

a、每次晨會要認(rèn)真做好會議紀(jì)要,并對形成決議的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤、反饋;

b、區(qū)域經(jīng)理每周一次參加樓盤晨會;

c、由銷售管理部定期安排參加各樓盤晨會

第二部分考勤

一、排班

1、各項目經(jīng)理要做好樓盤的排班工作,每周五將下一周的排班情況(周一至周日)傳真公司銷售管理部。

2、項目經(jīng)理也應(yīng)與銷售代表一起排班;項目經(jīng)理外出時,應(yīng)在售樓處留言板上說明去向及所需時間。

3、公司人力資源部和行政部將依據(jù)樓盤排班情況,每天抽查。

二、考勤

1、項目經(jīng)理應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)考勤,并將考勤結(jié)果記錄在公司正式表格上(包括項目經(jīng)理每月的考勤狀況)。

2、樓盤考勤區(qū)間為:上月26日--本月25日;各樓盤應(yīng)于26日中午12:00前將考勤表提交公司業(yè)務(wù)管理部。如26日為周六,則提前一天(21日)提交考勤表,特殊情況另行通知

三、早晚班制

1、由于各樓盤每日9:00晨會,故原有的早晚班制將于3月1日起取消,樓盤全體員工(休假除外)必須于早上9:00準(zhǔn)時出席晨會。

2、各樓盤可根據(jù)自身情況對加班時間作出調(diào)整。遇有需要晚上值班時,可輪流排班。

第10篇 房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

房地產(chǎn)銷售案場客戶界定制度

為了使案場的接待工作更加條理化,提高銷售人員的積極性和主動性,避免矛盾的產(chǎn)生,制定如下客戶接待規(guī)則,由于案場接待情況多種多樣,其規(guī)定保留一定的隨時修改權(quán)。

一、總則:

1、客戶權(quán)屬確定一律以其第一次來訪時的接待者為準(zhǔn),特殊情況除外。

2、若出現(xiàn)銷售人員之間無法協(xié)調(diào)的客戶歸屬問題,則以最早的客戶來訪記錄為準(zhǔn),如出現(xiàn)未明確業(yè)績歸屬的特殊情況由銷售經(jīng)理協(xié)調(diào)解決,無法協(xié)調(diào)的由銷售經(jīng)理報營銷總監(jiān)協(xié)調(diào)。

3、對于任何有損于團(tuán)隊合作,公司形象,不利于營銷行為或違反案場接待制度的人員,

銷售經(jīng)理將給予警告、停止案場接待、扣除(部分)獎金的處罰,情節(jié)嚴(yán)重的依公司規(guī)定給以辭退或開除。

4、在接待客戶的銷售人員不明客戶權(quán)屬情況下,應(yīng)在接待客戶完后把客戶資料告知每位銷售人員或銷售經(jīng)理。

5、案場客戶來訪采用輪流制度,銷售人員按銷控排定的順序在預(yù)接待的位置接待客戶,

下一位為預(yù)接待準(zhǔn)備狀態(tài)同時為上位客戶倒茶水,如不坐在預(yù)接待的位置則視為自動放棄此次接待,下一位可自動補上。任何情況,控臺不能缺人。

6、案場銷售人員之間有相互協(xié)助的義務(wù)和責(zé)任,嚴(yán)禁為了各自的私人利益發(fā)生爭搶客戶和爭吵的行為。

7、嚴(yán)禁發(fā)生有客戶歸屬問題時向客戶尋求證明,一旦發(fā)現(xiàn),其客戶歸屬公司所有。

二、電話客戶歸屬

1、電話由當(dāng)日值班人員接聽,并負(fù)責(zé)記錄來電客戶資料,值班人員當(dāng)日不接待客戶。

2、電話客戶資源平均分配,銷售人員根據(jù)分配的電話約其到案場,如約至現(xiàn)場未指明銷售人員接待時,按正常輪接制度接待。

三、來訪客戶歸屬細(xì)則

來訪客戶歸屬原則為第一接待人,所有銷售人員在接待客戶時必須問清客戶是否是第一次來本項目現(xiàn)場,其他特殊情況如下:

案例一:已成交老客戶來訪

情況說明(一):因非業(yè)務(wù)事情來訪或客戶主動表明無購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接客戶:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):有二次購買意向

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):介紹朋友購買,并指定銷售人員,

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;義務(wù)接待人員予以補接;

情況說明(四):介紹朋友購買,未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

案例二:未成交老客戶來訪

情況說明(一):客戶指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員;

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問仍未知原銷售人員

接待人員:輪值銷售人員(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(經(jīng)查該客戶已作登記,且離最后一次跟蹤時間未超過8天)

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員(經(jīng)查該客戶未作登記或該客戶雖已作登記,但未跟蹤時間超過8天)

是否補接:準(zhǔn)予補接

案例三:市調(diào)人員

情況說明(一):有購買意向且該人指定銷售人員

接待人員:對方指定銷售人員

業(yè)績歸屬:對方指定銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(二):有購買意向未指定銷售人員

接待人員:輪值銷售人員

業(yè)績歸屬:輪值銷售人員

是否補接:不予補接

情況說明(三):無購買意向

接待人員:輪值銷售人員或?qū)Ψ街付ㄤN售人員

業(yè)績歸屬:無

是否補接:準(zhǔn)予補接(須即時向銷售經(jīng)理作出說明并提供相應(yīng)證明)

案例四:房展會期間客戶確認(rèn)(同未成交老客戶確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn))

備注:

1.房展會期間,展會銷售人員每晚須將接待客戶姓名及電話、意向房源交予銷售經(jīng)理;

2.案場值班銷售人員接待來訪客戶為義務(wù)接待,準(zhǔn)予補接,業(yè)績歸原銷售人員;

3.如展會期間客戶首次到案場即成交(交納大定,簽訂認(rèn)購書),由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人40%;原銷售人員60%。

案例五:外展處客戶首次來訪

情況說明(一):指定銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員

是否補接:原銷售人員不予補接;輪值銷售人員準(zhǔn)予補接

情況說明(二):客戶未指定銷售人員,經(jīng)詢問當(dāng)場得知原銷售人員

接待人員:第一接待人:原銷售人員

第二接待人:由剛接過客戶的銷售人員義務(wù)接待(原銷售人員不在)

業(yè)績歸屬:原銷售人員(須滿足以下條件之一即可):

1)原銷售人員接待過該客戶;

2)有客戶來訪記錄并留有電話號碼;

3)有客戶來訪記錄并確定意向房源;

4)原銷售人員事先通知案場,客戶來案場看房;

輪值銷售人員(不滿足業(yè)績歸原銷售人員的條件)

是否補接:業(yè)績歸誰,誰不予補接

其他:

如輪值人員義務(wù)接待中,客戶成交,由成交人與原銷售人員業(yè)績分成,成交人30%;原銷售人員70%。

案例六:大客戶問題細(xì)分

情況說明(一):總公司或其他政府部門介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待或?qū)Ψ街付ǖ匿N售人員

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(二):公司行為介紹客戶或合作單位

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

是否補接:準(zhǔn)予補接

情況說明(三):公司其他人員介紹客戶

接待人員:輪值人員按順序接待

業(yè)績歸屬:案場均分

第11篇 某地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

地產(chǎn)公司銷售現(xiàn)場例會管理制度

銷售現(xiàn)場的培訓(xùn)和管理實施通過例會形式進(jìn)行,并通過例會紀(jì)要來體現(xiàn)。例會標(biāo)準(zhǔn)要求:

1、每天不少于一次例會(晨會或晚會),每周不少于兩次有全體人員參加的現(xiàn)場例會(特殊情況需提前知會營銷總監(jiān)),廣告及其他推廣活動日要求必須有相應(yīng)的培訓(xùn)和培訓(xùn)紀(jì)錄。

2、例會內(nèi)容(包括但不限于):銷售組織安排;滯銷戶型的討論、對策、建議;接待流程中存在的問題;客戶投訴和問題規(guī)避措施;現(xiàn)場管理存在的問題及調(diào)整策略;推廣日培訓(xùn);疑難客戶討論;競爭樓盤及市場動態(tài)分析等。

3、每個銷售現(xiàn)場都必需設(shè)專門的例會紀(jì)要本,現(xiàn)場經(jīng)理負(fù)責(zé)安排專人做好每天的例會紀(jì)要,會后與會人員必需簽名確認(rèn)對會議的內(nèi)容清楚理解。會議紀(jì)要也可做為新到項目人員的培訓(xùn)資料。

4、銷售現(xiàn)場的例會紀(jì)要電子版需在會議的次日12點前發(fā)到鞠總、穆總、營銷中心、分公司各領(lǐng)導(dǎo)的郵箱。

管理辦法各項工作的實施將納入銷售經(jīng)理考核范圍,作為評定銷售經(jīng)理管理技能的主要指標(biāo)之一,例會紀(jì)錄模板見附件。

第12篇 房地產(chǎn)公司銷售管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)有限公司銷售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項目的銷售工作,提高管理工作水平,最大限度地實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤銷控、認(rèn)購管理、銷售例會等內(nèi)容,各項目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷售策略、計劃的制定第3條 擬開發(fā)項目之初,銷售部應(yīng)派員參與項目的立項過程,掌握項目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營銷策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項目開發(fā)進(jìn)展,銷售部應(yīng)及時進(jìn)行全程營銷策劃,包括項目調(diào)研、制定銷售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷售部應(yīng)根據(jù)項目施工進(jìn)度,實施營銷推廣計劃,做好開盤前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷售現(xiàn)場包裝、銷售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項目情況,及時做好項目銷售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷售部開展各項工作。第三章 樓盤銷控管理第7條 銷控工作由銷售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷售部經(jīng)理不在時,由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時間通知銷售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷控單位時,須同銷售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷控,才能進(jìn)行銷控。第9條 銷售部經(jīng)理銷控單位前,必須以售樓員先交客戶的認(rèn)購金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶辦理認(rèn)購手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷售部經(jīng)理不知情或銷控單位未果的情況下,自行銷控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷控后,如客戶即時下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷控登記表》上;銷控后,如客戶沒有下訂單并落訂,銷售部經(jīng)理需及時取消該單位的銷控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷控員承擔(dān)。第13條 如客戶已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時間向售樓中心經(jīng)理(或銷售部經(jīng)理)匯報。第四章 認(rèn)購管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶落訂,如客戶的現(xiàn)金不足,售樓員可爭取客戶以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷控及認(rèn)購。

3、 如客戶并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補尾數(shù)期限要求客戶補齊尾數(shù)。如客戶要求延長期限,必通知銷售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時認(rèn)購書》

1、 售樓員向客戶收取訂金或尾款時,必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶當(dāng)面點清金額。售樓中心經(jīng)理核對無誤后,出納員才能開具收據(jù),并及時收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶交納的訂金不足,需補尾數(shù)的,只能簽訂《臨時認(rèn)購書》。

3、 客戶交尾數(shù)時,原已開出的收據(jù)不需收回,只需增開尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對無誤后與客戶簽訂認(rèn)購書,并收回《臨時認(rèn)購書》。

4、 客戶交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開具支票收條,在收條上登記認(rèn)購情況,并進(jìn)行銷控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購手續(xù)。第16條 《認(rèn)購書》

1、 《認(rèn)購書》中的樓價欄,須以客戶選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購書》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對訂金無誤后如實填寫,并下方注明所開收據(jù)的編號。

3、 售樓員填寫完《臨時認(rèn)購書》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對檢查,確認(rèn)無誤后可將客戶聯(lián)作為認(rèn)購憑證交給客戶,并收好余聯(lián)。第17條 樓盤簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶到現(xiàn)場銷售主管處確認(rèn)客戶身份和查看該房間的銷售狀態(tài),填寫《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶到財務(wù)部交納首期房款及辦理銷售登記時所需的相關(guān)稅費。

5、 財務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶訂金收據(jù),開具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶收付款收據(jù)、購房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時集中到客戶服務(wù)主管處審核統(tǒng)計。

8、 客戶服務(wù)主管填寫《簽約客戶檔案交接單》,經(jīng)銷售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門。第五章 客戶確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶已與其他售樓員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買房客戶聯(lián)系過的行為。第20條 公司實行售樓員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的售樓員為準(zhǔn)(第一時間保留時限為兩個月),該客戶成交業(yè)績歸該售樓員。第21條 接待上門客戶或熱線電話時,如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位售樓員在其他項目使得客戶或熟人,但該售樓員從未向該客戶介紹過本項目并且該客戶并未提及該售樓員的名字,則該客戶與該售樓員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。第22條 客戶為售樓員介紹另外的客戶時,售樓員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶也未提及該售樓員,則該客戶與該售樓員無關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶未經(jīng)銷售部同意介紹給某個售樓員。第26條 如果客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱職,經(jīng)銷售部核查屬實,銷售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門客戶并按順序接待。第六章 客戶跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶的來電來訪后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫《來電登記表》、《來訪客戶登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開始后半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時,整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報告本周的客戶跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停接客戶等),并計入勞動考核。第32條 從客戶與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個月止,售樓員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。第七章 銷售例會管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時間召開周銷售工作會議,總結(jié)當(dāng)周本項目銷售情況,做好下一周的工作計劃安排。第34條 銷售部經(jīng)理每周或不定期組織各項目售樓中心經(jīng)理召開會議,了解各項目的銷售情況,對下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營銷總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷售例會。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開臨時會議,及時處理銷售中的問題。第八章 附則第37條 本制度有銷售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊》、《售樓員實戰(zhàn)手冊》等文件。第38條 本制度經(jīng)營銷總監(jiān)審核后,報總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。