酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范制度（十二篇）

發(fā)布時(shí)間：2024-11-29 查看人數(shù)：86

酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范制度

第1篇酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范制度

酒店保安部各值班崗位職責(zé)規(guī)范:

1、監(jiān)控中心門(mén)崗

(1)上崗前認(rèn)真檢查佩帶的器材,注意在崗時(shí)的禮貌禮儀、儀容儀表,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象發(fā)生

(2)在崗期間,禁止吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、與員工嬉鬧、脫崗,未經(jīng)領(lǐng)班同意不得私自換崗

(3)認(rèn)真填寫(xiě)各項(xiàng)登記,積極安排住宿、就餐車(chē)輛的停車(chē)位置停車(chē)后仔細(xì)檢查車(chē)輛每個(gè)部位,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,讓司機(jī)確認(rèn)后簽字

(4)在7:00-23:00之間將自動(dòng)門(mén)只留兩人能通過(guò)的空隙,在23:00-7:00之間則將自動(dòng)門(mén)全部關(guān)閉,如有車(chē)輛進(jìn)入,要仔細(xì)檢查

(5)阻止一切無(wú)關(guān)人員進(jìn)入酒店,疏通門(mén)前車(chē)輛,防止車(chē)輛堵塞

2、夜間大堂崗

(1)上崗前仔細(xì)檢查佩帶的器材,在崗期間注意禮貌禮儀、儀表儀容,杜絕態(tài)度強(qiáng)硬、語(yǔ)言粗暴等現(xiàn)象的發(fā)生

(2)禁止在崗期間吸煙、會(huì)客、聚堆聊天、脫崗、睡崗等現(xiàn)象出現(xiàn)

3)大堂是客人出入酒店的必經(jīng)之地,必須時(shí)刻注意客人的一舉一動(dòng),緦觀察客人動(dòng)身,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理如:對(duì)客人的行李及其他物品,要防止他人換領(lǐng)或順手牽羊,造成惡劣影響

(4)維護(hù)好大堂的正常秩序,對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、喧嘩、到處亂串的個(gè)別人員要婉言勸止保持大堂高雅、肅靜

(5)注意保護(hù)大堂設(shè)施,不準(zhǔn)客人隨意刻畫(huà)、敲擊和損壞,不允許在大堂休息處睡覺(jué),不準(zhǔn)出租車(chē)司機(jī)進(jìn)入大堂

(6)深夜時(shí)加倍警惕,防止犯罪分子進(jìn)行破壞

(7)嚴(yán)禁與服務(wù)員嬉笑打鬧、喧嘩,嚴(yán)禁跟客人開(kāi)玩笑或有不禮貌的動(dòng)作

第2篇某酒店保安部治安消防監(jiān)控室值班制度

酒店保安部治安消防監(jiān)控室值班制度

(1)監(jiān)控室值班人員當(dāng)班時(shí)應(yīng)保持高度警惕及高度責(zé)任心,密切注意各部位情況,增強(qiáng)安全觀念,善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,認(rèn)真做好值班記錄。

(2)交接班時(shí)應(yīng)將機(jī)器設(shè)備的使用狀況,有無(wú)可疑情況交接記錄清楚。

(3)值班時(shí)對(duì)正常情況的記錄。重點(diǎn)記錄實(shí)際時(shí)間,主要有:*1各部位攝像監(jiān)視頭的開(kāi)關(guān)時(shí)間;*2酒店重大及主要活動(dòng)的時(shí)間(如宴請(qǐng)、來(lái)訪、團(tuán)隊(duì)及行李抵離店等情況);*3對(duì)觀察到各部位、營(yíng)業(yè)點(diǎn)的狀況記錄。

(4)值班時(shí)對(duì)非正常情況的記錄。重點(diǎn)對(duì)時(shí)間、情況、人員的記錄主要有:*1在正常時(shí)間、范圍內(nèi)所觀察到的非正常情況、可疑人物應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)記錄,并視情與保安或有關(guān)部門(mén)聯(lián)系,采取必要措施。*2在非正常時(shí)間、范圍內(nèi)(如夜間及無(wú)營(yíng)業(yè)范圍)所觀察的情況應(yīng)作記錄,特別注意人員及所攜帶物品,并及時(shí)與警衛(wèi)聯(lián)系,采取必要措施。*3員工在各部位出現(xiàn)的違紀(jì)情況。

(5)對(duì)各部位所發(fā)生的事故及其他緊急情況進(jìn)行記錄。

(6)火災(zāi)、火警按'火災(zāi)報(bào)警操作程序'要求記錄。

(7)對(duì)值班時(shí)接到的報(bào)警電話、可疑電話等應(yīng)進(jìn)行記錄。

(8)協(xié)同本部門(mén)或其他部門(mén)所進(jìn)行的各項(xiàng)工作,應(yīng)記錄清楚。

e大酒店保安部

第3篇大酒店保安部消防設(shè)施管理制度

大酒店保安部消防設(shè)施管理制度

1、酒店內(nèi)的滅火器材、消防設(shè)施及設(shè)備必須專門(mén)用于防火、滅火嚴(yán)禁挪作它用。

2、消防設(shè)備的維修保養(yǎng)由工程部、保安部負(fù)責(zé)，各部門(mén)負(fù)責(zé)各自區(qū)域內(nèi)消防器材的維護(hù)和清潔。

3、對(duì)消防自動(dòng)報(bào)警聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)要定期測(cè)試、實(shí)驗(yàn)，備電系統(tǒng)應(yīng)定期放電、充電，發(fā)現(xiàn)損壞、失靈的設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)修更換，使整個(gè)系統(tǒng)時(shí)刻保持正常運(yùn)行狀態(tài)。

4、保安部值班人員每天對(duì)消防給水系統(tǒng)、濕式報(bào)警系統(tǒng)進(jìn)行查看、抄報(bào)、密切注意水箱水位的高低和消防泵的運(yùn)行情況。

5、操作人員應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)程操作消防設(shè)備，一旦發(fā)生動(dòng)作不必驚慌，按預(yù)定程序準(zhǔn)確操作。

6、消控中心和消防設(shè)施、消防電纜井內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆物品，嚴(yán)禁堆放具有腐蝕性的物品。

7、酒店內(nèi)的裝飾裝潢不得遮擋和埋壓消防器材及設(shè)施，不得影響消防器材的正常使用。

8、所有消防設(shè)施、器材必須有明顯的標(biāo)志和必要的文字說(shuō)明。

康源大酒店保安部

第4篇酒店保安部規(guī)章制度5

酒店保安部規(guī)章制度(五)

一、愛(ài)崗敬業(yè)、服從管理,聽(tīng)從指揮。保安人員必須服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和部門(mén)經(jīng)理、主管的管理,否則給予書(shū)面警告,屢教不改者開(kāi)除。

二、穿工作制服戴工號(hào)牌上崗,且衣著整潔大方。

三、嚴(yán)禁衣冠不整,穿拖鞋進(jìn)入酒店。

四、不遲到、早退、不礦工、不礦會(huì),不擅自脫崗,不睡崗。

五、上班期間不得吃零食、吸煙、看小說(shuō)。

六、嚴(yán)禁保安員到前臺(tái)閑聊、嬉鬧。

七、手機(jī)必須處于24小時(shí)開(kāi)機(jī)狀態(tài),突發(fā)事件接到通知后必須在短時(shí)間內(nèi)趕到。

八、消控室必須保持衛(wèi)生干凈,物品擺放整齊。

九、辭職者必須履行辭職手續(xù),即提前一月寫(xiě)辭職報(bào)告上交管理人員同意后安排離崗日期。

十一、調(diào)休請(qǐng)假者必須持請(qǐng)假條,請(qǐng)假一天由主管批準(zhǔn),兩天以上由經(jīng)理簽字同意后方可,否則按曠工處理。

十二、值班人員必須嚴(yán)格登記出入車(chē)輛。停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛必須停放整齊,嚴(yán)禁自行車(chē)、摩托車(chē)亂放,如有亂放應(yīng)及時(shí)整理。

十三、在工作中出現(xiàn)意外情況,自己的直屬上級(jí)不在場(chǎng),又必須解決時(shí),可向上級(jí)主管、經(jīng)理、值班經(jīng)理請(qǐng)示或反映。

十四、夜值班人員必須保持高度警惕,并做好記錄,如遇突發(fā)事件立即向值班經(jīng)理反映。

十五、不得對(duì)上級(jí)安排的任務(wù)無(wú)顧拖延拒絕或終止完成。

十六、嚴(yán)禁保安員酗酒、鬧事,否則扣除當(dāng)月工資并開(kāi)除。

本著對(duì)酒店負(fù)責(zé)、對(duì)工作負(fù)責(zé),為搞好保安部的日常管理,對(duì)違反以上規(guī)章制度的員工視情況實(shí)施5---100元的經(jīng)濟(jì)處罰,情況嚴(yán)重者予以開(kāi)除。

**酒店保安部

20**年8月18日

第5篇大酒店保安部管理制度

福海大酒店保安部管理制度

一、保安員守則

1、熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)中國(guó)共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵守現(xiàn)行的憲法和法律法規(guī)。

2、具備良好的敬業(yè)精神，熱愛(ài)本職、愛(ài)護(hù)財(cái)產(chǎn)，自覺(jué)帶頭和遵守員工守則和各項(xiàng)規(guī)章制度。

3、有嚴(yán)明的組織紀(jì)律觀念，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，維護(hù)招待所的集體榮譽(yù)，文明執(zhí)勤，禮貌待人。

4、遇有突發(fā)事件時(shí)，保安人員應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)積極參與并果斷處理，不得躲避、推諉。

5、深入開(kāi)展防火、防盜、防事故、防破壞、防自然災(zāi)害活動(dòng)。

6、認(rèn)真貫徹預(yù)防為主，防消結(jié)合的消防工作方針，熟練操作各種消防器材和設(shè)備。

7、自覺(jué)學(xué)法、用法、守法，鉆研本職知識(shí)，不斷提高自己依法執(zhí)勤的能力和業(yè)務(wù)水平。

二、保安員管理制度

(一)保安員內(nèi)部管理制度

1.保安部依據(jù)《員工守則》對(duì)保安員進(jìn)行管理，同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求，在實(shí)施具體管理時(shí)必須更加強(qiáng)調(diào)“嚴(yán)格培訓(xùn)，嚴(yán)格管理”的要求。

2.對(duì)保安員的日常管理和培訓(xùn)工作由保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)，通過(guò)主管具體指導(dǎo)，每月由部門(mén)經(jīng)理、主管主持召開(kāi)一次保安員大會(huì)，小結(jié)工作及進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。

3.每周二例會(huì)需全員參加，例會(huì)內(nèi)容：傳達(dá)上級(jí)指示，研究解決問(wèn)題，布置下階段工作

4.每日班前集合整隊(duì)由主管組織，傳達(dá)上級(jí)指示、遺留事項(xiàng)、各崗位注意事項(xiàng)、對(duì)工作做出具體安排、分配各崗位;

5.每日班后由本班當(dāng)班隊(duì)員集合對(duì)各崗位隊(duì)員進(jìn)行巡視。

(二)保安員培訓(xùn)管理制度

1.接受各種知識(shí)和保安業(yè)知識(shí)的業(yè)余培訓(xùn)是保安員的義務(wù)。

2.保安部將根據(jù)每個(gè)員工的素質(zhì)和表現(xiàn)以及部門(mén)管理、服務(wù)工作的需要，進(jìn)行不同形式、不同層次的培訓(xùn)。

3.日常培訓(xùn)原則上按層次管理，即部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)主管的培訓(xùn)，主管負(fù)責(zé)對(duì)保安員進(jìn)行周期性培訓(xùn)。

4.保安部每月對(duì)員工進(jìn)行一次工作業(yè)績(jī)的評(píng)估。

5.保安部每半年對(duì)員工進(jìn)行一次業(yè)務(wù)技能和綜合知識(shí)的考核，成績(jī)存檔作為晉升、降職或獎(jiǎng)罰的依據(jù)之一。

6.如員工嚴(yán)重違反紀(jì)律但又未達(dá)到開(kāi)除的程度，則部門(mén)將依據(jù)員工手冊(cè)作出處罰、并對(duì)其在崗重復(fù)培訓(xùn)，如重復(fù)培訓(xùn)未合格的員工，部門(mén)將對(duì)該員工作出淘汰決定。

(三)保安員工作管理制度

1、崗位紀(jì)律

(1)一切行動(dòng)聽(tīng)指揮，下級(jí)服從上級(jí)。

(2)熟悉和遵守酒店及保安部的各項(xiàng)規(guī)章制度和規(guī)定。

(3)上班不遲到、早退，上班時(shí)間未經(jīng)許可不擅自外出。

(4)不得隨意請(qǐng)假、調(diào)班，如確有重要事情，需提前一天向保安部經(jīng)理書(shū)面申請(qǐng)并辦理請(qǐng)假手續(xù)。緊急、特殊事情可以電話通知但事后須提供相關(guān)證明及補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。

(5)上班時(shí)間不得吃零食、飲酒，不得聽(tīng)收音機(jī)或玩游戲機(jī)，不得與人爭(zhēng)吵，不得串崗，不得打瞌睡及睡覺(jué)。

(6)嚴(yán)禁泄露客戶資料和酒店內(nèi)的一切資料。

(7)不準(zhǔn)私自向客人承攬任何業(yè)務(wù)。

(8)不得將客人丟棄的任何物品占為己有或轉(zhuǎn)送他人。

2、對(duì)講機(jī)使用規(guī)定

(1)管理員在使用對(duì)講機(jī)時(shí)必須掌握正確的使用方法，根據(jù)編號(hào)對(duì)應(yīng)備用電池板，不得調(diào)錯(cuò)。

(2)每班交接班時(shí)必須對(duì)對(duì)講機(jī)及附屬設(shè)備進(jìn)行檢查，并將檢查情況記于交接班記錄中。

(3)對(duì)講機(jī)是崗位之間重要的通訊工具，所以，在頂崗或換崗時(shí)，要做好移交，做到機(jī)不離人，人不離崗，不準(zhǔn)擅自將對(duì)講機(jī)帶到他處或借給無(wú)關(guān)人員使用。

(4)上班期間不得以任何理由關(guān)閉對(duì)講機(jī)及禁止在對(duì)講機(jī)中談?wù)撚诠ぷ鳠o(wú)關(guān)事由、開(kāi)玩笑，不得在對(duì)講機(jī)中聯(lián)系機(jī)密事情。

(5)本部使用統(tǒng)一頻道，未經(jīng)主管許可，任何人不得更換。

(6)電池要妥善保管，電池板需電量耗盡方可充電。

(7)避免碰撞、敲打?qū)χv機(jī)，避免因浸水、淋雨等而導(dǎo)致對(duì)講機(jī)受潮。

(8)對(duì)講機(jī)在使用過(guò)程中發(fā)生的故障應(yīng)及時(shí)報(bào)告，嚴(yán)禁私自拆卸。

如違反規(guī)定而造成對(duì)講機(jī)損壞的，根據(jù)規(guī)定給予處罰及賠償。

3、保安員執(zhí)勤要求

(1)消防保安員不準(zhǔn)打與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的電話，不準(zhǔn)在值勤崗位會(huì)客和聊天;遇到報(bào)警時(shí)應(yīng)沉著、冷靜、準(zhǔn)確地向有關(guān)部門(mén)或值班經(jīng)理報(bào)告，不準(zhǔn)錯(cuò)報(bào)，消防值班人員不準(zhǔn)離開(kāi)崗位，如擅自離崗者，按失職論處;

(2)值班人員必須經(jīng)常打掃衛(wèi)生，值班崗保持干凈、整齊、各種器材保持無(wú)灰塵;

(3)值班人員必須按指定路線地點(diǎn)巡查，門(mén)衛(wèi)必須堅(jiān)守崗位，不得亂竄閑談，不準(zhǔn)到酒店內(nèi)閑坐，阻礙他人工作。如因離崗，發(fā)生事故不在場(chǎng)，造成酒店財(cái)產(chǎn)損失而又未將鬧事者抓到，視情節(jié)給予罰款或除名處理;

(4)保障消防通道暢通，如因亂堆放而造成堵塞消防通道，追究當(dāng)班人的責(zé)任;

(5)經(jīng)常巡視重點(diǎn)位置(如配電房、廚房、鍋爐房、庫(kù)房)等，發(fā)現(xiàn)可疑的人要查問(wèn)清楚，防止發(fā)生意外;

(6)密切注意所有進(jìn)入酒店的外來(lái)人員，發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告監(jiān)控，其他就近崗位注意及時(shí)跟進(jìn)了解情況，如確定沒(méi)有情況后應(yīng)及時(shí)回復(fù)所報(bào)崗位。并做好記錄;

(7)值班人員用餐時(shí)必須互相輪換，不得空崗用餐，一旦發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。如遇到異常情況不妥善處理又不及時(shí)匯報(bào)者，視其情節(jié)輕重和影響大小給予必要的處理。

4、保安員交接班管理規(guī)程

(1)目的：統(tǒng)一、規(guī)范各班組交接班。

(2)交接班前十五分鐘，接班隊(duì)員到達(dá)指定地點(diǎn)集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿，不得蹲坐。

(3)全班隊(duì)員整隊(duì)、點(diǎn)名并統(tǒng)計(jì)、做好記錄。統(tǒng)一整隊(duì)步行到各崗位，途中步伐整齊一致，精神抖擻。

(4)主管負(fù)責(zé)檢查隊(duì)員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現(xiàn)象，若有立即請(qǐng)其出列，取消其上崗資格，并報(bào)經(jīng)理查明原因，以做出相應(yīng)處罰。并注意交代當(dāng)班注意事項(xiàng)。

(5)按時(shí)交接班，不遲到、不早退、交班隊(duì)員在接班隊(duì)員未到達(dá)前，不準(zhǔn)自行下崗。

(6)交接班時(shí)，交班隊(duì)員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項(xiàng)等向接班隊(duì)員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。

(7)接班時(shí)遇有突發(fā)事件，由交班班組負(fù)責(zé)處理并做好記錄及時(shí)匯報(bào)，接班班組要積極做好協(xié)助工作。

(8)上班情況未交待清楚，工具、裝備、等未交接清楚或有損壞尚未分清責(zé)任，工作區(qū)域周邊設(shè)施不完整不能交接班。

(9)發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)記錄、登記本上有亂涂亂寫(xiě)現(xiàn)象，及工作臺(tái)、工作室不清潔的不予交接。

(10)在交接過(guò)程中，發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)立即停止交接，由交班人員負(fù)責(zé)處理，接班人員協(xié)助。

(11)交接班時(shí)，交接雙方要相互敬禮。

5、保安員值班要求

(1)對(duì)來(lái)住宿客人要彬彬有禮，不論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎，并協(xié)助客人提送行李，將客人車(chē)輛引導(dǎo)至要求車(chē)位停放。

(2)對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃品、易爆品進(jìn)入的客人，要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

(3)對(duì)離所客人要表示歡送、歡迎他們?cè)俅喂馀R，對(duì)帶大件和多件行李離所的客人要有禮貌的進(jìn)行查詢。

(4)必須注意客人動(dòng)向，細(xì)心觀察、保證招待所和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(5)維護(hù)大堂秩序，對(duì)在大堂爭(zhēng)吵、大聲呼叫、到處亂串的客人要婉言勸止。

(6)人多時(shí)要注意警戒和觀察防止失竊，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要及時(shí)報(bào)告保安部領(lǐng)導(dǎo)。

(7)勤巡查樓房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)報(bào)告，及時(shí)解決，若發(fā)現(xiàn)可疑的人要注意監(jiān)視并報(bào)告保安部經(jīng)理。

(8)樓層若發(fā)生事故，如火警、盜警、兇殺、爆炸等，要沉著冷靜，盡快報(bào)告保安部經(jīng)理，迅速組織客人疏散，防止事態(tài)擴(kuò)大。

(四)酒店消防管理制度

1、總臺(tái)當(dāng)班服務(wù)員24小時(shí)值班，如聽(tīng)到火警報(bào)警鈴響，應(yīng)立即通知保安部到報(bào)警樓層檢查。

2、如發(fā)生火災(zāi)，值班員應(yīng)立即先將樓層總電門(mén)關(guān)閉，切斷電源，防止爆炸。情況嚴(yán)重緊急，應(yīng)邊搶救滅火邊打消防火警電話。報(bào)警時(shí)要準(zhǔn)確清楚地說(shuō)明酒店地點(diǎn)報(bào)警人姓名及聯(lián)系電話，待消防隊(duì)把情況聽(tīng)清楚后才可放下電話筒，同時(shí)報(bào)警人要到路口、通道接應(yīng)消防車(chē)赴現(xiàn)場(chǎng)救火。

3、各部門(mén)員工知道酒店失火后，應(yīng)及時(shí)趕到失火現(xiàn)場(chǎng)參加撲救，準(zhǔn)備滅火的消防栓或立即使用消防栓滅火。

4、如發(fā)生著火，知情不報(bào)或不堅(jiān)守崗位離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)或臨陣逃脫者，按其情況嚴(yán)重程度給予行政處分，并追究其責(zé)任。

5、積極學(xué)習(xí)消防知識(shí)，會(huì)用滅火器具和設(shè)備。每月檢查一次消防設(shè)備、地下消防栓和消防水泵，保證設(shè)備完整、靈活好用。

三、保安部各崗位職責(zé)

(一)、保安部經(jīng)理崗位職責(zé)

1、堅(jiān)持貫徹執(zhí)行總經(jīng)理的指示，做好總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手，對(duì)酒店的安全負(fù)有重要的責(zé)任。

2、有高度的責(zé)任感和事業(yè)心，有現(xiàn)代酒店管理的經(jīng)驗(yàn)。

3、帶領(lǐng)和督導(dǎo)下屬做好安全保衛(wèi)工作，確保酒店人、財(cái)、物的絕對(duì)安全。

4、負(fù)責(zé)制定、健全酒店的安全保衛(wèi)制度，部署保安部的工作計(jì)劃安排和檢查落實(shí)，審定各部擬定的崗位安全制度、規(guī)定，報(bào)請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。

5、堅(jiān)持酒店保安管理的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化，堅(jiān)持以身作則，最大限度地調(diào)動(dòng)部門(mén)員工的工作積極性，并領(lǐng)導(dǎo)下屬員工積極開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)。

6、維護(hù)酒店內(nèi)部治安秩序，經(jīng)常巡視酒店各重要器材設(shè)備，確保設(shè)備處于良好狀態(tài)。

7、組織調(diào)查內(nèi)部發(fā)生的重大事故，并向總經(jīng)理提出建議，匯報(bào)查處結(jié)果。

8、具備較強(qiáng)的防火意識(shí)和敏感性，自覺(jué)地一絲不茍地做好防火工作。

9、負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的工作分派，督導(dǎo)各保安員履行其職責(zé)。

10、協(xié)助培訓(xùn)中心組織開(kāi)展以“防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害”為中心的安全教育和法制教育。

11、完成酒店領(lǐng)導(dǎo)及上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)性保安工作。

12、負(fù)責(zé)本部人員的考勤、考核工作，并負(fù)責(zé)消防防范布置及檢查工作。

(二)、保安巡查員崗位職責(zé)

1、酒店保安員應(yīng)具有強(qiáng)烈的責(zé)任心，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，保持高度的警覺(jué)性，敢于挺身而出制止犯罪活動(dòng)及違法亂紀(jì)行為。

2、具有為酒店全心全意服務(wù)的意識(shí)，禮貌待人，努力奉行“賓客至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，在保安服務(wù)中真正體現(xiàn)“敬客、敏捷、周到”的酒店服務(wù)風(fēng)格。

3、努力鉆研保安服務(wù)知識(shí)，掌握酒店保安的服務(wù)技巧，當(dāng)值時(shí)要保持旺盛的精力。

4、處理在酒店內(nèi)發(fā)生的非常事故并協(xié)助酒店各部處理賓客或雇員的安全問(wèn)題，要熟悉崗位的分布，愛(ài)護(hù)通信器材和崗位上的各種設(shè)施。

5、在酒店范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌地進(jìn)行盤(pán)查監(jiān)控。

6、協(xié)助有關(guān)部門(mén)保衛(wèi)重要賓客進(jìn)出酒店的安全，做好大型會(huì)議的安全工作，巡視酒店的員工聚集地點(diǎn)，制止賭博、打斗及偷竊客人財(cái)物等情況的發(fā)生。

7、定期檢查報(bào)警系統(tǒng)、安全及消防系統(tǒng)，嚴(yán)密控制建筑物周?chē)T(mén)戶、服務(wù)區(qū)、工程交貨區(qū)。

8、熟悉酒店各種火警信號(hào)，開(kāi)關(guān)的性能和作用，善于操縱和控制各種設(shè)備及消防品器材。

9、對(duì)重要的火警情況，要詳細(xì)記錄時(shí)間、地點(diǎn)、程度和原因及處理結(jié)果。交班時(shí)要交待清楚并及時(shí)報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)。

10、對(duì)要害部門(mén)、危險(xiǎn)部門(mén)，如電機(jī)房、各庫(kù)房、客房、廚房公共場(chǎng)所的滅火裝置，樓層消防栓等系統(tǒng)及重要設(shè)備要定期檢測(cè)。

11、發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)或接到火警報(bào)告要及時(shí)將發(fā)火地點(diǎn)、火勢(shì)狀況、燃燒物質(zhì)、報(bào)告人姓名、搶救情況及時(shí)報(bào)告保安部主管和所長(zhǎng)，并以最快的速度向公安消防部門(mén)報(bào)警，作好詳細(xì)記錄，堅(jiān)守崗位，隨時(shí)了解和掌握情況。

12、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做好對(duì)義務(wù)消防員的培訓(xùn)工作，做好管理人員的消防考試工作和對(duì)招待所員工消防知識(shí)的普及教育和宣傳工作。

第6篇大酒店保安部值班員工作程序制度

文件編號(hào):

大酒店保安部值班員工作程序

版次號(hào):第一版

修訂號(hào):

工作概述:嚴(yán)格按工作程序執(zhí)行

一、回答賓客詢問(wèn)的工作程序

1.立正,向客人敬禮。

2.微笑熱情地詢問(wèn)客人:'您好,我能為您做些什么'

3.目視客人,注意傾聽(tīng),按客人提出的要求給予回答。

4.準(zhǔn)確的給予客人指引路,必要時(shí)輔以手勢(shì)。

5.如不知道的問(wèn)題要將客人帶至有關(guān)地方詢問(wèn)或幫客人電話聯(lián)系。

二、查驗(yàn)證件的工作程序

1.立正向客人敬禮。

2.微笑禮貌地請(qǐng)客人出示證件:'對(duì)不起,請(qǐng)出示您的房卡。'(或鑰匙牌)

3.仔細(xì)驗(yàn)證,如有疑問(wèn)及時(shí)提問(wèn)。

4.雙手遞還給客人:'謝謝您的配合。'

三、維護(hù)大廳秩序的程序

1.勸阻禁煙區(qū)吸煙:

a)敬禮。

b)禮貌地勸阻:'對(duì)不起,此處為禁煙區(qū)。'

2.勸阻小孩亂跑。

耐心、微笑勸阻小孩不要亂跑,必要時(shí)請(qǐng)其家人照顧好自己的孩子。

3.勸阻坐姿不雅的客人。

a)敬禮。

b)耐心、微笑:'對(duì)不起,請(qǐng)問(wèn)您需要我?guī)兔帷闊┠涯_放下好嗎謝謝!'

c)如有不舒服客人,請(qǐng)客人到醫(yī)務(wù)室去。

四、擔(dān)任警衛(wèi)任務(wù)的工作程序

1.保持警覺(jué),警戒宴會(huì)廳,阻止無(wú)關(guān)人員入內(nèi)。

2.警戒賓客住所,認(rèn)真負(fù)責(zé),在通往重要賓客住所重要通道,阻止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入。

3.警戒公共場(chǎng)所,高度警覺(jué),注意觀察周?chē)藛T動(dòng)態(tài),勸阻無(wú)關(guān)人員靠近圍觀,保持客人走道通暢。對(duì)形跡可疑人員要及時(shí)匯報(bào),并對(duì)其監(jiān)控。

五、處理賓客意外傷害的工作程序

1.迅速赴現(xiàn)場(chǎng),及時(shí)通知當(dāng)值醫(yī)生、值班經(jīng)理,并照顧傷者。

2.征得本人家屬或領(lǐng)隊(duì)、陪同人員的同意,陪送醫(yī)院。并提醒去醫(yī)院的人員帶足費(fèi)用。

3.將客人的病情、傷勢(shì)、醫(yī)院的名稱、病區(qū)、床號(hào)及客人姓名和住店房號(hào)記錄清楚。

4.仔細(xì)分析客人的病情、傷勢(shì)是否與酒店的設(shè)施不當(dāng)有關(guān)。

六、處理賓客醉酒的工作程序

1.仔細(xì)觀察醉酒賓客是否清醒,是否有同行人員。

2.如醉酒賓客或同行人員比較清醒,耐心地勸說(shuō)不要影響餐廳其他賓客用餐。

3.如醉酒賓客已不能控制自己,動(dòng)武打砸,應(yīng)迅速控制其行動(dòng),避免人員受傷、財(cái)物遭受損失。

4.向餐廳工作人員或同行人員了解其身份。

5.如醉酒賓客損壞餐廳物品,應(yīng)查清被損壞物品價(jià)值,請(qǐng)其在結(jié)帳時(shí)賠償。

6.請(qǐng)其或同行人員中清醒的人結(jié)帳離開(kāi)餐廳,歡迎其改日光臨。

7.必要時(shí)將其送回房間或送出酒店。

七、處理賓客間糾紛的工作程序

1.接報(bào)后迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),視情況采取必要的措施。

2.如賓客間吵架,立即勸阻,請(qǐng)其停業(yè)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吵架,以免影響他人。

3.如賓客間打架,立即制止,拉開(kāi)雙方。

4.將雙方分開(kāi)帶到辦公室,請(qǐng)雙方陳述或?qū)懯虑榻?jīng)過(guò)。

5.找現(xiàn)場(chǎng)目擊者或現(xiàn)場(chǎng)工作人員了解事情經(jīng)過(guò),必要時(shí)請(qǐng)有關(guān)人員寫(xiě)出書(shū)面材料。

6.分析事情發(fā)生原因,分清雙方責(zé)任,從中調(diào)解,請(qǐng)雙方協(xié)調(diào)解決。

7.如協(xié)商不能解決,可報(bào)派出所處理。

8.如調(diào)解成功,涉及到賠償問(wèn)題,應(yīng)請(qǐng)雙方簽字確認(rèn)。

9.呼叫值班經(jīng)理和大堂副理,匯報(bào)有關(guān)情況。

10、將處理情況詳細(xì)記錄、存檔。

八、電梯困人應(yīng)急處理程序

1.注意觀察電梯信號(hào)。對(duì)長(zhǎng)時(shí)間停留某層的,應(yīng)及時(shí)與有關(guān)部門(mén)聯(lián)系。

2.派一名警衛(wèi)前往困人地點(diǎn)協(xié)助工作。

3.呼叫部門(mén)值班經(jīng)理和大堂副理,電報(bào)有關(guān)情況。

九、停電應(yīng)急處理程序

1.迅速趕到指定地點(diǎn)。

2.大門(mén)門(mén)衛(wèi)至電梯口指引客人至出口,巡邏保安在緊急出口指引。

3.耐心冷靜安撫,周?chē)腿?防止混亂。

首要的任務(wù):

工作匯報(bào):

審核人

審批人

采用日期

第7篇酒店保安部獎(jiǎng)罰制度3

酒店保安部獎(jiǎng)罰制度(三)

為了進(jìn)一步規(guī)范內(nèi)部管理,充分調(diào)動(dòng)隊(duì)員工作的積極性,提高工作效率,做好公司安全保衛(wèi)工作,特制定本獎(jiǎng)懲制度。

獎(jiǎng)勵(lì):

(1)拾金不昧,品德高尚者獎(jiǎng)20元。

(2)為了保護(hù)賓客,員工及公司財(cái)產(chǎn)而見(jiàn)義勇為者獎(jiǎng)20-50元。

(3)堅(jiān)持原則,敢與壞人壞事作斗爭(zhēng),抓獲犯罪分子,為公司挽回財(cái)產(chǎn)損失者獎(jiǎng)勵(lì)20-50元。

(4)工作認(rèn)真,發(fā)現(xiàn)事故隱患并及時(shí)采取果斷措施防止事故發(fā)生者獎(jiǎng)勵(lì)20-50元。

(5)對(duì)公司部門(mén)提出合理化建議,被采用行之有效者獎(jiǎng)勵(lì)20-50元。

(6)愛(ài)崗敬業(yè),工作積極主動(dòng),認(rèn)真負(fù)責(zé),受到賓客表?yè)P(yáng)者獎(jiǎng)勵(lì)20-50元,另年終可優(yōu)先參加評(píng)選。

紀(jì)律處分:

(1)注意儀容儀表,著裝不規(guī)范者扣5元。

(2)故遲到,早退5分鐘以內(nèi),上班不簽退者扣5元。

(3)走員工通道,乘座客用電梯者扣50元。

(4)非上班時(shí)間,無(wú)故在公司工作場(chǎng)所逗留、游蕩者扣5元。

(5)車(chē)輛進(jìn)出不敬禮,指揮手勢(shì)不規(guī)范者扣5元。

(6)在對(duì)講機(jī)里講一些與工作無(wú)關(guān)的事、聊天、講臟話者扣5元。

(7)不遵守宿舍規(guī)章制度,不按值日表打掃衛(wèi)生者扣5元。

第8篇酒店式大廈停車(chē)場(chǎng)保安安全工作程序制度

酒店式大廈停車(chē)場(chǎng)保安安全程序

1室外停車(chē)場(chǎng)(地面)

地面停車(chē)收費(fèi):每小時(shí)人民幣二元正。

地面停車(chē)時(shí)限:一般客戶三小時(shí),貴賓不設(shè)限制。

地面出入管理:

1.1設(shè)保安員兩名于入口站崗,負(fù)責(zé)登記及放行所進(jìn)入營(yíng)業(yè)大樓之車(chē)輛。

1.2 當(dāng)車(chē)輛駛?cè)霑r(shí),分住戶車(chē)輛,一般客戶車(chē)輛及上落貨車(chē)輛三大類。

1.3 住戶車(chē)輛必須貼上有效泊車(chē)證,泊車(chē)證上有司機(jī)照片,保安員核對(duì)清楚后才能放行,司機(jī)及乘客均須出示員工證,并須登記其進(jìn)入時(shí)間。

1.4上落貨車(chē)輛進(jìn)入前,保安部應(yīng)得到事前通知,保安員必須核對(duì)其公司名稱、車(chē)輛牌編號(hào)、司機(jī)之身份證號(hào)碼及進(jìn)入時(shí)間等,并檢查有無(wú)危險(xiǎn)物品,發(fā)出臨時(shí)泊車(chē)票,再放行及引導(dǎo)其行車(chē)路線。

1.5客戶車(chē)輛一概只許使用地面停車(chē)位,特別賓客車(chē)輛除外,保安員必須登記其車(chē)輛牌編號(hào)及進(jìn)入時(shí)間,并發(fā)出有效臨時(shí)泊車(chē)證予司機(jī)才可放行并須引導(dǎo)其泊車(chē)位置。

1.6上落貨車(chē)輛離開(kāi)時(shí),保安員必須核對(duì)送貨單上簽收資料,包括有效蓋章再核對(duì)清楚其公司名稱及司機(jī)身份證號(hào)碼,登記其車(chē)牌編號(hào)及收回臨時(shí)泊車(chē)票方可放行。

1.7 客戶車(chē)輛離開(kāi)時(shí)須收回臨時(shí)泊車(chē)證,依證上時(shí)間收取適當(dāng)泊車(chē)費(fèi)用,登記車(chē)牌編號(hào)方可放行。

2 室內(nèi)停車(chē)場(chǎng)

2.1私家車(chē)

2.1.1所有私家車(chē)位均為住戶或貴賓/重要客戶專用車(chē)位,所有車(chē)輛進(jìn)入大樓時(shí),由地面保安員負(fù)責(zé)放行工作。

2.1.2本公司建議地庫(kù)一層停車(chē)場(chǎng)入口設(shè)有自動(dòng)管理系統(tǒng),加強(qiáng)保安。

2.1.3各用戶均獲配給一張磁咭及個(gè)人密碼,當(dāng)車(chē)輛到達(dá)自動(dòng)電閘前,由攝像機(jī)拍下車(chē)輛號(hào)碼,員工使用磁咭擦過(guò)讀咭機(jī),然后按入私人密碼,由于該車(chē)輛資料已預(yù)先輸入電腦系統(tǒng),電腦核對(duì)資料無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。

2.1.4車(chē)輛到達(dá)地庫(kù)三層時(shí)必須停泊指定位置,其車(chē)牌編號(hào)已預(yù)先用油漆寫(xiě)在車(chē)位當(dāng)眼處,固定停車(chē)位方案有助增加秩序及控制車(chē)位用量及用途。

2.1.5車(chē)輛離開(kāi)地庫(kù)停車(chē)場(chǎng)時(shí),必須使用磁咭重覆步驟一次,電腦核對(duì)資料無(wú)誤后自動(dòng)升起電閘放行。

2.1.6車(chē)輛離開(kāi)大樓時(shí)由保安員登記車(chē)牌編號(hào)后放行。

2.1.7遺失磁咭須馬上向管理處登記,由管理處職員將資料輸入電腦令磁膠咭無(wú)效。

2.1.8每張磁咭將配上不同私人密碼,以增強(qiáng)保安效果。

1.9地下停車(chē)庫(kù)將由二名保安員負(fù)責(zé)不斷巡邏及維持車(chē)庫(kù)秩序。

2.2自行車(chē)

2.2.1職員自行車(chē)車(chē)頭須掛上管理處發(fā)出的有效泊車(chē)證,于廣場(chǎng)入口處由保安人員檢查員工證件后放行。

2.2.2自行車(chē)應(yīng)使用指定通道,用手推往地庫(kù)停車(chē)處。

2.2.3自行車(chē)不設(shè)固定車(chē)位,但必須限于自行車(chē)車(chē)架上。

2.2.4離開(kāi)車(chē)庫(kù)時(shí)亦應(yīng)用手推自行車(chē)到地面離開(kāi)。

3貨車(chē)

3.1上落貨車(chē)進(jìn)入大廈范圍前必須預(yù)先通知管理處下列資料:

-申請(qǐng)部門(mén)

-運(yùn)貨公司資料

-運(yùn)貨公司負(fù)責(zé)人資料

-貨車(chē)車(chē)牌編號(hào)

-貨物資料

-送貨時(shí)間

-所須時(shí)間

以上資料由該部門(mén)主管簽核,有關(guān)表格式樣后附。

3.2 貨車(chē)進(jìn)入大樓范圍時(shí),由保安員登記及核對(duì)其資料無(wú)誤后放行并引導(dǎo)其往地庫(kù)上落貨區(qū)。

3.3 本公司建議地庫(kù)入口亦須安裝自動(dòng)電閘系統(tǒng)。

3.4貨車(chē)進(jìn)入車(chē)庫(kù)前,按掣取票,車(chē)票顯示有車(chē)輛進(jìn)入時(shí)間、日期及車(chē)位安排編號(hào),貨車(chē)須根據(jù)車(chē)位編號(hào)有系統(tǒng)的停泊車(chē)輛。

3.5落貨完畢后由地下停車(chē)場(chǎng)出口之當(dāng)值保安員核對(duì)送貨公司及司機(jī)身份證等資料。取回臨時(shí)泊車(chē)票及登記其離開(kāi)時(shí)間及車(chē)輛編號(hào)等資料后開(kāi)閘放行。

附件為停車(chē)場(chǎng)管理流程圖(草案)及貨車(chē)出入放行申請(qǐng)表(樣本)

第9篇 h酒店保安員崗位管理制度

一、酒店保安的工作概述

1、保證客人人身安全、財(cái)產(chǎn)安全和客人秘密不泄露,保證酒店員工的人身、財(cái)產(chǎn)安全、保證酒店財(cái)產(chǎn)不受破壞、被盜、遺失,不出任何安全事故。

2、勤查隱串,防患于未然,堅(jiān)決招待安全制度,確保酒店安全。

3、做好五防:防火、防盜、防搶、防破壞、防治安災(zāi)害事故。

二、酒店重點(diǎn)部位安全防范

餐廳、ktv、大堂、樓層客房、機(jī)房、配電房、倉(cāng)庫(kù)、財(cái)務(wù)室、車(chē)場(chǎng)等部位

三、酒店保安各崗位職責(zé)

1、酒店正門(mén)崗保安員的職責(zé)

a:根據(jù)酒店的具體規(guī)定,放行客人出入酒店,精神病患者,衣衫襤褸者,衣冠不整者,形跡可疑者謝絕入內(nèi)。

b、對(duì)來(lái)酒店的客人要彬彬有禮,無(wú)論是步行還是乘車(chē)來(lái)的賓客都要表示歡迎,若客人要求將車(chē)停在酒店停車(chē)場(chǎng)時(shí)要給客人指引方向。若沒(méi)有車(chē)位要向客人或司機(jī)解釋清楚,并介紹客人將車(chē)停到附近的停車(chē)場(chǎng)保管。

c、對(duì)帶有危險(xiǎn)品、易燃易爆品入店的客人,要?jiǎng)衿浣槐０膊看鸀楸９堋?/p>

d、前門(mén)保安員要切實(shí)做好門(mén)前的警戒,要注意車(chē)輛及行人安全,人多時(shí)要注意防止失竊,或門(mén)前鬧事、斗毆、砍保門(mén)前的安全。

2、大堂保安員崗位職責(zé)

(1)注意大堂出入客人的動(dòng)向,細(xì)心觀察,保證酒店和客人的生命財(cái)產(chǎn)安全。

(2)認(rèn)真履行自己的崗位職責(zé),保持高度警惕,防止客人的行李丟失。

(3)酒店除了部門(mén)負(fù)責(zé)人(經(jīng)理、總經(jīng)理助理、總經(jīng)理等)可從酒店店正門(mén)出入外,其它員工均不準(zhǔn)由正門(mén)出入(包括主管),若由正門(mén)出入者要扣留,查其姓名及所在部門(mén),如不配合保安工作者保安有權(quán)進(jìn)行批評(píng)教育,態(tài)度惡劣者保安部經(jīng)理可以直接處罰。

(4)維護(hù)大堂的秩序,對(duì)在大堂發(fā)生爭(zhēng)吵,大聲呼叫,到處亂串的客人要立即上前婉言勸說(shuō)和制止,使大堂保持高雅寧?kù)o。

(5)注意保護(hù)大堂的公共設(shè)施,勸因客人隨意敲擊和損壞或躺在沙發(fā)上或放腳在茶幾上的顧客,應(yīng)叫其放好,以保持大堂文明的環(huán)境。

(6)有小孩在大堂追逐打鬧、玩耍,或衣冠不整的客人進(jìn)入大堂時(shí),要及時(shí)勸阻。

(7)夜深時(shí)要加倍警惕,0:00以后進(jìn)入大堂的客人要認(rèn)真觀察,發(fā)現(xiàn)可疑人員應(yīng)上前詢問(wèn)。

(8)不許在大堂內(nèi)和其他人閑聊。

(9)不能擅離職守,當(dāng)客人詢問(wèn)時(shí)要熱情禮貌、周到的回答。

第10篇酒店保安部管理制度

酒店保安部管理制度

(七)

一、保安部日常管理:1.保安部依據(jù)酒店《員工手冊(cè)》和內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度對(duì)保安員進(jìn)行管理。

同時(shí)根據(jù)保安工作的性質(zhì)和要求在實(shí)施具體管理時(shí),必須更加強(qiáng)調(diào)'嚴(yán)格培訓(xùn),嚴(yán)格管理'的要求。

2. 保安部是酒店的'執(zhí)法'部門(mén),保安員是'執(zhí)法者',因此要求保安員'律人先律己',如保安員違反酒店紀(jì)律,一律從嚴(yán)處理。

3. 各級(jí)員工應(yīng)絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度,依時(shí)完成任務(wù),不得無(wú)故拖延,拒絕或終止工作,倘若遇疑難或不滿的應(yīng)先執(zhí)行,再向上級(jí)請(qǐng)示或投訴。

二、保安部?jī)?nèi)部管理程序:保安部?jī)?nèi)部管理管理程序原則上實(shí)行層次管理,即:層層上報(bào),層層管理,沒(méi)有特殊情況嚴(yán)禁越級(jí)上報(bào)。

三、請(qǐng)銷假制度1.本部?jī)?nèi)的員工無(wú)論因何種原因需要外出時(shí),必須寫(xiě)請(qǐng)假單,并逐級(jí)審批備案。

2. 主管請(qǐng)假必須由經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn),保安部請(qǐng)假由主管批準(zhǔn),兩日以上必須由經(jīng)理批準(zhǔn),但必須由逐級(jí)上報(bào),方可有效。

3. 嚴(yán)禁越級(jí)請(qǐng)假,凡無(wú)請(qǐng)假報(bào)告單的休假者一律按曠工處理,如回來(lái)不到部門(mén)銷假者,按超假以部門(mén)獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)處理。

四、當(dāng)班記錄制度1.當(dāng)值領(lǐng)班、停車(chē)場(chǎng)、辦公室等各崗位的保安員還須依次填寫(xiě)值班記錄。

2. 保安值班記錄內(nèi)所記錄的事件還須有時(shí)間、地點(diǎn)、人物、處理結(jié)果。

3. 值班記錄字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì),統(tǒng)一交保安部負(fù)責(zé)人批閱存檔。

五、進(jìn)出物品檢查制度1.保安員在檢查酒店員工帶出物品時(shí),將以酒店出入物品檢查規(guī)定為準(zhǔn)。

2. 帶出的酒店物品需有酒店部門(mén)經(jīng)理以上人員簽字的證明,經(jīng)值班保安檢查無(wú)誤后,方可放行,否則一律扣交保安部待后處理。

六、來(lái)訪人員登記制度1.來(lái)訪人員必須用有效證件,并詳細(xì)登記被訪人部門(mén)、姓名及來(lái)訪時(shí)間。

2. 離店時(shí),登記離店時(shí)間。

七、保安部交接班制度保安部根據(jù)本部門(mén)的工作特點(diǎn)及維護(hù)酒店安全生產(chǎn)的職責(zé),特此制定各崗位交接班制度,各級(jí)接班人員提前十分鐘到崗,完成崗位交接班工作, 具體要求如下:領(lǐng)班間的工作交接:1.細(xì)了解上班在工作中新發(fā)生事件的處理情況及遺留問(wèn)題及本班工作中需重點(diǎn)進(jìn)行的工作。

2. 傳達(dá)酒店或部門(mén)新的工作指示,以便當(dāng)值中工作的順利開(kāi)展。

3. 做好值班器材及用品的交接。

4. 根據(jù)上班遺交的工作要求及特點(diǎn)完成對(duì)各值班員的工作分配。

各崗值班員間的工作交接:1.仔細(xì)了解本崗中發(fā)生的重大事件、做好未完成工作的跟蹤監(jiān)控工作。

2. 清點(diǎn)本崗位的工作器材,用具及數(shù)量和好壞程度的交接。

3. 詳細(xì)了解本崗工作中所需著重注意工作,加強(qiáng)管理,跟蹤落實(shí)。

4. 如在交接時(shí)間內(nèi)發(fā)生的事情,雙方應(yīng)停止交接班,則應(yīng)共同把事情處理完畢后再進(jìn)行交接班。

5.完成本崗位其他工作細(xì)節(jié)的交接工作。

注:各級(jí)間的交接需當(dāng)面進(jìn)行,接班人員未到之前,當(dāng)值不得擅自離開(kāi)崗位,違者作脫崗處理,各值班員的工作交接必須作完善的書(shū)面記錄,以備候查。

八、保安部工作量化標(biāo)準(zhǔn)。

1. 當(dāng)值中著裝不整齊,儀表不大方,扣 2 分2.站姿坐姿不合要求,抱胸、插手,扣 2 分3.工作其間對(duì)客人不使用敬語(yǔ),態(tài)度惡劣,扣2分4.對(duì)員工走員工通道及打卡把關(guān)不嚴(yán),扣 2 分

5.見(jiàn)到領(lǐng)導(dǎo)、客人不主動(dòng)問(wèn)好,扣2分6.不服從上級(jí)分配,頂撞上級(jí)管理人員,扣10分7.不遵守交接班制度(下一班人未到,當(dāng)值提前離崗)扣10分8.服務(wù)動(dòng)作不規(guī)范,服務(wù)不主動(dòng),扣2分9.當(dāng)值時(shí),聊天,看書(shū)、聽(tīng)錄音機(jī)及耳機(jī),抽煙吃零食,扣2分10.在崗與客人拉址親談?dòng)绊懻９ぷ?扣2分

11.隨意使用客用設(shè)施,扣2分

12.當(dāng)值中未經(jīng)領(lǐng)班同意隨意脫崗,

第11篇某酒店保安部安全管理制度與規(guī)定

根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及地方防火安全有關(guān)法規(guī)、文件精神,結(jié)合酒店的具體情況,制定本規(guī)定。:

一、消防安全工作貫徹“預(yù)防為主,防消結(jié)合”的工作方針,按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的工作原則,由酒店各部、室具體實(shí)施。保安部作為職能部門(mén),負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查;

二、酒店實(shí)行總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下的組逐級(jí)防火責(zé)任制。酒店成立防火委員會(huì),各部門(mén)成立防火安全小組,由各部門(mén)經(jīng)理?yè)?dān)任小組組長(zhǎng)。按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則,認(rèn)真貫徹上級(jí)有關(guān)消防安全工作的指示、規(guī)定,把安全防火工作作為日常管理工作的頭等重要大事,做到同計(jì)劃、同布置、同落實(shí)、同檢查、同總結(jié)、同評(píng)比;

三、酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理要認(rèn)真貫徹上級(jí)指示精神,嚴(yán)格執(zhí)行消防法規(guī),研究布置酒店的消防工作,定期組織消防安全大檢查;

四、各部門(mén)要將防火工作列入本部門(mén)的日常管理中,組織本部門(mén)的防火宣傳教育工作,制定本部門(mén)的防火安全制度,熟悉本部門(mén)范圍內(nèi)消防器材設(shè)備的位置,掌握其使用方法,認(rèn)真學(xué)習(xí)消防知識(shí),對(duì)火災(zāi)、火險(xiǎn)事故積極組織全體人員進(jìn)行撲救;

五、酒店保安部是酒店防火安全委員會(huì)的辦事機(jī)構(gòu),主要制定規(guī)章制度、宣傳教育,定期進(jìn)行防火檢查,組織交流工作經(jīng)驗(yàn)。發(fā)生火情時(shí),組織人員進(jìn)行救護(hù)、調(diào)配火災(zāi),火險(xiǎn)事故的原因;

六、建立健全義務(wù)消防組織,貫徹執(zhí)行消防法令及規(guī)章制度。經(jīng)常開(kāi)展防火宣傳教育,及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除火險(xiǎn)隱患。經(jīng)常檢查、維護(hù)消防設(shè)施和器材,一旦發(fā)生火情積極撲救,并保護(hù)好火險(xiǎn)、火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng),協(xié)助公安、消防部門(mén)查明原因;

七、酒店的消防設(shè)施、設(shè)備和消防器材,要經(jīng)常進(jìn)行檢查,不準(zhǔn)隨便挪用和移動(dòng)位置。消防報(bào)警系統(tǒng)每半年測(cè)試一次,輕便滅火器材每半年進(jìn)行一次檢修、保養(yǎng)。各部門(mén)對(duì)自己所管范圍內(nèi)的消防設(shè)備、設(shè)施和消防器材必須設(shè)專人管理,經(jīng)常保持設(shè)備的完好和清潔,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)更換;

八、新員工上崗前,必須經(jīng)過(guò)入店防火安全培訓(xùn)和考核,上崗員工必須掌握一般的防火、滅火知識(shí)及輕便器材的使用。

第12篇 ht酒店保安獎(jiǎng)罰制度

為了加強(qiáng)對(duì)保安的管理提高對(duì)客服務(wù)質(zhì)量特制定一個(gè)獎(jiǎng)罰制度根據(jù)員工的工作表現(xiàn)有獎(jiǎng)有罰來(lái)提高大家的工作積極性。具體規(guī)定如下:

1、不能主動(dòng)向賓客提供問(wèn)候服務(wù)的,每次扣 5 元;如能得到賓客書(shū)面表?yè)P(yáng)的,獎(jiǎng)勵(lì) 10 元。

2、當(dāng)班期間擅自脫離崗位,未做交接的,每次扣 20 元。

3、夜班期間打瞌睡,睡覺(jué)的,每次扣 10-20 元。

4、當(dāng)班期間看報(bào)紙,聊天等從事非工作事情的,每次扣 10 元

5、當(dāng)班期間休息時(shí)不在指定位置而回宿舍的(有事情得到批準(zhǔn)后除外) ,每次扣 5-10 元。

6、當(dāng)班期間在酒店公共區(qū)域抽煙的,每次扣 5 元,并警告。

7、沒(méi)有按時(shí)控制空調(diào),燈光,背景音樂(lè)等,三次以上扣 10 元。

8、沒(méi)有給進(jìn)出車(chē)輛發(fā)放停車(chē)證的(特殊情況除外) ,每次扣 5 元。

9、停車(chē)證和停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛有差異的,每次扣 5 元。