酒店崗位職責(zé)

發(fā)布時(shí)間：2024-09-02 13:00:02 查看人數(shù)：81

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酒店崗位職責(zé)

第1篇酒店崗位職責(zé)

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1)接聽或者在線回復(fù)客戶的咨詢，熟練掌握其應(yīng)對(duì)情況，給客戶提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù);

2)為客戶提供酒店預(yù)訂服務(wù);客戶投訴的受理、跟進(jìn)、督辦和回訪;

3)協(xié)助中山外包解綁會(huì)員手機(jī)號(hào)碼;

第2篇酒店崗位職責(zé)

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1.負(fù)責(zé)各部門申購(gòu)單的收集、與采購(gòu)部對(duì)接;

2.負(fù)責(zé)供應(yīng)商送貨對(duì)接及驗(yàn)收;

3.負(fù)責(zé)各部門領(lǐng)料管理;

4.負(fù)責(zé)系統(tǒng)數(shù)據(jù)錄入、更新，制作相關(guān)報(bào)表

第3篇酒店崗位職責(zé)

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1、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行合作酒店的維護(hù)和洽談;

2、協(xié)助業(yè)務(wù)經(jīng)理進(jìn)行分管區(qū)域內(nèi)酒店產(chǎn)品的價(jià)格談判;

3、協(xié)助處理與合作酒店之間的業(yè)務(wù)(包括預(yù)訂、結(jié)算、投訴等);

4、維護(hù)區(qū)域內(nèi)合作酒店的價(jià)格，并定期了解同行業(yè)相關(guān)行情;

5、關(guān)注負(fù)責(zé)合作酒店的房態(tài)并保證各項(xiàng)業(yè)務(wù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn);

6、按要求完成區(qū)域內(nèi)合作酒店的開發(fā)，并定期進(jìn)行推薦。

第4篇酒店崗位職責(zé)

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1)對(duì)分店業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)，組織分店銷售工作，提升分店銷售業(yè)績(jī)，完成公司下達(dá)的營(yíng)收和利潤(rùn)指標(biāo);

2)執(zhí)行公司產(chǎn)品、對(duì)客服務(wù)、品牌、價(jià)格等連鎖標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)公司要求，監(jiān)控分店服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)處理賓客投訴和意見，提升賓客滿意度，增進(jìn)客戶體驗(yàn)感受;

3)分店各崗位招聘和選拔，監(jiān)控和推進(jìn)員工入職、轉(zhuǎn)正、異動(dòng)、績(jī)效考核、獎(jiǎng)懲管理、假期管理、離職等工作;

4)負(fù)責(zé)分店財(cái)務(wù)管理，包括財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，物品采購(gòu)計(jì)劃，現(xiàn)金流管理等;

5)領(lǐng)導(dǎo)分店安全管理工作，落實(shí)分店安全和消防制度，保障賓客和員工的人身安全和分店財(cái)產(chǎn)安全;

6)與投資人保持良好關(guān)系，兼顧溝通的原則性和靈活性;

7)推廣分店品牌和維護(hù)品牌形象，保障分店及品牌的良好口碑。

第5篇酒店崗位職責(zé)

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1.負(fù)責(zé)酒店電話機(jī)房的管理工作，直接向前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，努力完成每月計(jì)劃任務(wù)，負(fù)責(zé)計(jì)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)總機(jī)的運(yùn)營(yíng)管理。

2.全面掌握酒店的服務(wù)設(shè)施、服務(wù)項(xiàng)目和經(jīng)營(yíng)情況，了解前廳、樓層的服務(wù)程序。

3.必須具有高度的責(zé)任感，精于業(yè)務(wù)，熱愛本職工作，忠于職守，嚴(yán)格管理，團(tuán)結(jié)協(xié)作，以身作則。

4.合理調(diào)配下屬人員，負(fù)責(zé)組織制定電話機(jī)房的規(guī)章制度和員工工作表。

5.負(fù)責(zé)組織話務(wù)員順利有效地完成電話接通國(guó)際、國(guó)內(nèi)長(zhǎng)途、電話叫醒、電話業(yè)務(wù)查詢等服務(wù)項(xiàng)目。

6.巡視每個(gè)接線生是否做到電話鈴一響便接聽，留意接線生是否能保持用清晰、友好的聲調(diào)轉(zhuǎn)接電話，并視情況需要，親自處理重要客人、酒店領(lǐng)導(dǎo)的電話。

7.組織培訓(xùn)，提高電話房員工的專業(yè)技能，樹立全心全意為賓客服務(wù)的良好職業(yè)道德。

8.教育督導(dǎo)接線生愛護(hù)各種設(shè)備，定期同工程部聯(lián)系檢查電話線路和冇關(guān)設(shè)備的工作情況,及時(shí)保養(yǎng)和維修設(shè)備并記錄存。

9.檢查督導(dǎo)接線生嚴(yán)格遵守電子計(jì)算機(jī)操作程序及注意事項(xiàng)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。

10.負(fù)責(zé)月末向財(cái)務(wù)部報(bào)“內(nèi)部長(zhǎng)話轉(zhuǎn)賬單”和“長(zhǎng)話費(fèi)用月總額表”，負(fù)責(zé)總機(jī)所需表格及其他用品的供給。

11.負(fù)責(zé)監(jiān)督、評(píng)估和考核下屬員工的工作：

(1)督導(dǎo)接線生在工作中使用禮貌用語(yǔ)，并始終保持優(yōu)美的語(yǔ)音語(yǔ)調(diào)。

(2)嚴(yán)格檢查接線生遵守保密制度和紀(jì)律及酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的情況，發(fā)現(xiàn)重大問(wèn)題及時(shí)報(bào)告上級(jí)。

12.定期召開會(huì)議，交流情況，溝通思想，互相促進(jìn)，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力;嚴(yán)于律己，勤奮工作，帶領(lǐng)總機(jī)室全體員工，努力把工作做好。

13.在客人完成長(zhǎng)話后，及時(shí)制單并送前臺(tái)收銀處，以免造成走單。

14.嚴(yán)格檢查和監(jiān)督電信保密制度的實(shí)施，維護(hù)客人利益。

15.努力鉆研業(yè)務(wù)，掌握電信專業(yè)知識(shí)，了解總機(jī)的結(jié)構(gòu)原理，掌握電信操作方法和業(yè)務(wù)工作程序;了解國(guó)內(nèi)外長(zhǎng)途電話操作方法及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、國(guó)際時(shí)差和國(guó)內(nèi)常用的電話號(hào)碼;了解電話線路布局及有關(guān)電子計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的維修、保養(yǎng)、管理等應(yīng)用知識(shí)。

16.對(duì)酒店發(fā)生的失火、盜竊等重大事件，要迅速通知有關(guān)部門妥善處理。

第6篇酒店崗位職責(zé)

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一、負(fù)責(zé)管理各項(xiàng)資金收付和核算工作。

二、熟悉財(cái)會(huì)法規(guī)、出納操作規(guī)程和公司規(guī)章制。

三、負(fù)責(zé)公司現(xiàn)金、票據(jù)及銀行存款、公司銀行網(wǎng)銀key寶的保管和記錄。

四、嚴(yán)格按照集團(tuán)公司的財(cái)務(wù)制度報(bào)銷結(jié)算公司各項(xiàng)費(fèi)用并編制相關(guān)憑證。

五、及時(shí)登記現(xiàn)金日記賬和銀行日記賬，定期上繳各種完整的原始憑證。

六、定期發(fā)送、打印各類銀行回單、銀行流水對(duì)賬。

七、根據(jù)集團(tuán)的要求，做好集團(tuán)資金平臺(tái)數(shù)據(jù)維護(hù)工作,按時(shí)按質(zhì)完成數(shù)據(jù)報(bào)送工作。

八、按集團(tuán)公司要求定期完成現(xiàn)金、銀行存款余額對(duì)賬工作,按規(guī)定進(jìn)行現(xiàn)金盤點(diǎn)并登記,做到帳實(shí)相符。

九、配合會(huì)計(jì)人員做好每月的報(bào)稅和工資的發(fā)放工作。

十、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第7篇酒店崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)盤點(diǎn)市場(chǎng)存量目標(biāo)酒店情況;

2、負(fù)責(zé)挖掘適合華住旗下品牌潛在的物業(yè);

3、負(fù)責(zé)維護(hù)投資人與華住合作的長(zhǎng)期的良好關(guān)系;

4、負(fù)責(zé)擴(kuò)大華住在市場(chǎng)上的影響力和知名度;

5、負(fù)責(zé)與意向加盟商溝通，促進(jìn)合同簽約;

6、負(fù)責(zé)與相關(guān)部門協(xié)調(diào)溝通，推進(jìn)項(xiàng)目開業(yè)上線;

第8篇酒店崗位職責(zé)

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全面負(fù)責(zé)室內(nèi)裝修總計(jì)劃的實(shí)施和統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，負(fù)責(zé)裝修專業(yè)人員工作分配、對(duì)安裝“三控”受控跟蹤。對(duì)簽證、聯(lián)系單、進(jìn)度款、專業(yè)技術(shù)深化方案確認(rèn)、工作周、材料進(jìn)場(chǎng)查驗(yàn)簽批。

負(fù)責(zé)酒店裝飾的“三控”過(guò)程跟蹤，與裝飾相關(guān)聯(lián)的安裝單位現(xiàn)場(chǎng)施工協(xié)調(diào)，對(duì)發(fā)生的簽證、聯(lián)系單、進(jìn)度款、專業(yè)技術(shù)深化方案會(huì)審確認(rèn)等簽批和登記，對(duì)工程量統(tǒng)計(jì)、施工缺陷審核并糾正，對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)文明安全施工、材料運(yùn)輸、甲供品擺放跟進(jìn)等責(zé)任工作。