第1篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)，解答客戶(hù)疑問(wèn)，引導(dǎo)客戶(hù)達(dá)成合作意向。

2、了解客戶(hù)的需求，及時(shí)將意向客戶(hù)交業(yè)務(wù)員跟進(jìn)處理。

3、收集一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)信息和客戶(hù)的意見(jiàn)，對(duì)公司營(yíng)銷(xiāo)策略、廣告、服務(wù)提供參考意見(jiàn)。

4、客戶(hù)資料的存檔管理：記錄每一客戶(hù)的詳細(xì)資料，并整理存檔，方便公司查詢(xún)、業(yè)務(wù)交接和售后服務(wù)的進(jìn)行。

5、售后服務(wù)：負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)懷，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系，不定期客戶(hù)回訪(fǎng)，投訴處理等。

6、與業(yè)務(wù)部門(mén)密切溝通，參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，協(xié)助市場(chǎng)銷(xiāo)售。

7、完成上級(jí)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第2篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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淘寶客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

3、通過(guò)阿里旺旺和客戶(hù)溝通，解答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，規(guī)劃客戶(hù)服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶(hù)管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶(hù)代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)，以檢查客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)及時(shí)跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向，及時(shí)與用戶(hù)溝通，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意。

第3篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù);

2、通過(guò)電話(huà)或網(wǎng)絡(luò)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通了解客戶(hù)需求，尋找銷(xiāo)售機(jī)會(huì)并完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī);

3、維護(hù)老客戶(hù)的業(yè)務(wù)，挖掘客戶(hù)的最大潛力;

4、定期與合作客戶(hù)進(jìn)行溝通，建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系;

5、協(xié)助配合銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

第4篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷(xiāo)售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身業(yè)務(wù)水平。

2、積極完成公司規(guī)定或部門(mén)承諾的工作目標(biāo)。

3、為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、滿(mǎn)意、周到的服務(wù)。

4、為公司各類(lèi)客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)。

5、收集客戶(hù)信息和用戶(hù)意見(jiàn)，對(duì)公司形象提升提出參考意見(jiàn)。

6、負(fù)責(zé)公司客戶(hù)資料、公司文件(復(fù)件)及分銷(xiāo)商合同(復(fù)件)等資料的管理、歸類(lèi)、整理、建檔和保管工作。

7、協(xié)助一線(xiàn)部門(mén)做好上門(mén)客戶(hù)的接待和電話(huà)來(lái)訪(fǎng)工作，及時(shí)轉(zhuǎn)告客戶(hù)信息，妥善處理。

8、負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)投訴電話(huà)，做好電話(huà)記錄。

9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、辦公室辦公，使用物流erp系統(tǒng)，跟進(jìn)貨物信息

2、針對(duì)公司不同產(chǎn)品合理配載航班或陸運(yùn)包車(chē)，優(yōu)化成本

3、關(guān)注航班的上貨情況及包車(chē)的裝貨情況，確保貨物正常出港

4、處理配載中系統(tǒng)異常數(shù)據(jù)，保證貨物時(shí)效

第6篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、公司統(tǒng)一提供車(chē)險(xiǎn)即將到期客戶(hù)資源，自找資源、跑客戶(hù)、送保單。

2、通過(guò)全國(guó)統(tǒng)一客服熱線(xiàn)、借助短信、微信等工具在辦公室聯(lián)系客戶(hù)，溝通車(chē)險(xiǎn)續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預(yù)熱客戶(hù)簡(jiǎn)單報(bào)價(jià)，后期促成，完成銷(xiāo)售后由當(dāng)?shù)胤止韭鋵?shí)后續(xù)事宜。

第7篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1.接受消費(fèi)者對(duì)銷(xiāo)售、產(chǎn)品的咨詢(xún)，并將消費(fèi)者反應(yīng)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、產(chǎn)品需求反饋給相關(guān)部門(mén);

2.受理、處理消費(fèi)者的投訴意見(jiàn);

3.就投訴事項(xiàng)與各部門(mén)協(xié)調(diào)，請(qǐng)求各部門(mén)擔(dān)當(dāng)進(jìn)行協(xié)調(diào);

4.對(duì)應(yīng)消費(fèi)者的咨詢(xún)或投訴郵件以及退貨退款的對(duì)應(yīng)。

第8篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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客服專(zhuān)員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽(tīng)或主動(dòng)撥打客戶(hù)的電話(huà)和解答客戶(hù)的疑問(wèn);

2、客戶(hù)跟蹤信息交接，客戶(hù)關(guān)系維護(hù);

3、負(fù)責(zé)進(jìn)行指定客戶(hù)群體回訪(fǎng)、信息校對(duì)等工作;

4、及時(shí)高效地處理訂單，并確保信息的準(zhǔn)確反饋;

5、及時(shí)跟進(jìn)機(jī)會(huì)客戶(hù)，與技術(shù)人員配合完成客戶(hù)訂單。

第9篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

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1、負(fù)責(zé)對(duì)接30-50名網(wǎng)點(diǎn)客服升級(jí)投訴工單處理。

2、落實(shí)公司考核制度的執(zhí)行及培訓(xùn)，確保網(wǎng)點(diǎn)理解一致。

3、提升管轄區(qū)域內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量，降低網(wǎng)點(diǎn)的處罰金額。

第10篇 客服專(zhuān)員的崗位職責(zé)

閱讀小貼士：本篇共計(jì)172個(gè)字，預(yù)計(jì)看完需要1分鐘，共有279位用戶(hù)收藏，20人推薦！

1、負(fù)責(zé)協(xié)助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù);

2、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)務(wù)管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負(fù)責(zé)匯總呈報(bào)部門(mén)月材料需用計(jì)劃和月材料消耗報(bào)表;

4、負(fù)責(zé)本部門(mén)工作資料檔案和業(yè)戶(hù)檔案的建立與管理;

5、物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)的收集整理工作;

6、負(fù)責(zé)信件的收發(fā)和登記。

7、協(xié)助主管編制本部門(mén)的相關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。