第1篇 物業(yè)管理公司保安部主要職責(zé)

物業(yè)管理公司保安部的主要職責(zé)

公司保安部是公司經(jīng)營者管理公司安全工作的職能部門。它代表公司經(jīng)營者來督察及保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施,協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門的安全工作,總體上保證公司賓客人身及財(cái)物的安全、公司員工人身及財(cái)物的安全和公司財(cái)產(chǎn)的安全,其主要職責(zé)為:

(1)協(xié)助公司經(jīng)營者制定、實(shí)施和管理本公司的安全計(jì)劃。根據(jù)實(shí)施中所發(fā)現(xiàn)的問題或各種變化的因素,向公司管理層提出修改或完善有關(guān)公司安全的政策、程序等方面的建議。在得到公司經(jīng)營者認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對(duì)公司安全計(jì)劃的修訂。

(2)指導(dǎo)并協(xié)助公司內(nèi)各部門的安全工作,使安全工作與各工作部門及各工作崗位的職責(zé)、任務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來,從而在整體上保證公司安全計(jì)劃的實(shí)施。

(3)對(duì)公司員工開展安全教育,進(jìn)行安全工作程序及技術(shù)的訓(xùn)練。不僅使每個(gè)員工認(rèn)識(shí)安全工作的重要性,了解并掌握與各自工作崗位有關(guān)的安全工作程序與技術(shù),還要使全體員工都懂得如何應(yīng)付可能出現(xiàn)的緊急事故。如水災(zāi)、停電等,明了在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈约核鶓?yīng)起的作用及應(yīng)采取的措施,并學(xué)會(huì)使用各種安全設(shè)備的方法及技術(shù)。

(4)保證公司的各種安全設(shè)備及機(jī)具始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時(shí)提出修理、更換或添置的要求。

(5)執(zhí)行日常的安全任務(wù),對(duì)公司的前臺(tái)各部位、工作區(qū)域及周圍地區(qū)進(jìn)行巡邏及保持監(jiān)視。發(fā)現(xiàn)有不安全情況,及時(shí)向有關(guān)部門通報(bào)聯(lián)系,以求解決。負(fù)責(zé)調(diào)查和處理客人及員工報(bào)告的各種及安全問題的事件。

(6)保存有關(guān)公司安全工作的完整記錄和檔案。這包括日常的安全工作記錄、涉及公司安全的事故及事件的調(diào)查處理報(bào)告、安全設(shè)備及設(shè)施的使用、維修及更換的記錄、對(duì)各部門安全工作及整個(gè)公司安全工作的定期分析報(bào)告等。

(7)與當(dāng)?shù)氐墓?、消防部門及其他執(zhí)法機(jī)關(guān)保持良好的效的工作關(guān)系,以取得他們對(duì)本公司安全工作的協(xié)助。

保安部人員編制與崗位安排表

序號(hào)崗 位人員編制備 注

第2篇 物業(yè)公司管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)

物業(yè)公司項(xiàng)目管理處主任安全生產(chǎn)職責(zé)

1、安全主任作為公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人的助手,在直接責(zé)任人的領(lǐng)導(dǎo)下,對(duì)公司安全生產(chǎn)的規(guī)章制度的執(zhí)行情況實(shí)行經(jīng)常性的監(jiān)督檢查,對(duì)公司各崗位、設(shè)備的安全操作和安全運(yùn)行進(jìn)行督導(dǎo)。

2、向公司安全生產(chǎn)第一責(zé)任人和直接責(zé)任人提交安全生產(chǎn)書面工作意見,主要包括:針對(duì)本公司的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術(shù)措施和經(jīng)費(fèi)開支計(jì)劃。

3、參與制訂防止傷亡、火災(zāi)事故和職業(yè)危害的措施及公司危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程,并負(fù)責(zé)督促實(shí)施。

4、經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)安全檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)處理事故隱患,重大問題,應(yīng)以書面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào);一旦發(fā)生事故,負(fù)責(zé)組織拯救現(xiàn)場(chǎng),參與傷亡事故的調(diào)查、處理和統(tǒng)計(jì)工作。

5、協(xié)助有關(guān)部門對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)的宣傳、培訓(xùn)、教育工作。

6、就本公司安全情況,按隸屬關(guān)系向當(dāng)?shù)氐膭趧?dòng)安全監(jiān)察部門作出書面匯報(bào)。

第3篇 物業(yè)管理公司質(zhì)量管理職責(zé)

1管理層的承諾

我們的承諾

公司參照iso9000質(zhì)量管理體系建立健全公司內(nèi)部的質(zhì)量監(jiān)控體系,其目的在于使管理逐步走向正規(guī)化、法制化、系統(tǒng)化,滿足客戶(業(yè)主)對(duì)管理服務(wù)水平不斷提高的要求。為促使質(zhì)量監(jiān)控體系能夠順利的運(yùn)行,本公司最高管理層特向公司員工、廣大客戶(業(yè)主)作出如下承諾:

1、為質(zhì)量監(jiān)控體系運(yùn)行提供所需的人力物力資源。

2、識(shí)別業(yè)主需求,建立質(zhì)量體系以滿足業(yè)主需求。

3、以業(yè)主為中心,建立評(píng)審公司的質(zhì)量方針。確定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。

4、本質(zhì)量監(jiān)控體系的建立和運(yùn)行符合政府的法律要求,符合業(yè)主的利益。

5、定期進(jìn)行管理評(píng)審以確定質(zhì)量管理體系的有效性和適應(yīng)性,保證物業(yè)管理服務(wù)水平持續(xù)提高。

承諾人:總經(jīng)理:

管理者代表:

管理者副代表:

二0**年四月二十五日

2以業(yè)主為中心

2.1最高管理層確保公司對(duì)業(yè)主的需求及期望已經(jīng)明確識(shí)別,并經(jīng)過評(píng)審確認(rèn)已經(jīng)識(shí)別的需求,制定了跟進(jìn)措施。

2.2在識(shí)別及確認(rèn)業(yè)主需求時(shí)應(yīng)注意:

1)滿足法律、法規(guī)的要求。

2)滿足社會(huì)對(duì)環(huán)境保護(hù)的要求。

3質(zhì)量方針

1)質(zhì)量方針是由總經(jīng)理會(huì)同公司管理層制定實(shí)施的描述公司質(zhì)量的宗旨和體現(xiàn)質(zhì)量管理水平的總的質(zhì)量方向。

2)

公司的質(zhì)量方針是參照全國優(yōu)秀管理住宅小區(qū)和成都市安全文明小區(qū)的評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)結(jié)合我公司的能力來制定的,它能滿足業(yè)主(住戶)的期望和需求,是合理可行的。

3)制定控制措施,這包括對(duì)全體員工的宣傳和教育,使質(zhì)量方針在全公司有效貫徹執(zhí)行,如發(fā)現(xiàn)偏離能得到及時(shí)糾正。

4)質(zhì)量方針在公司的管理評(píng)審中應(yīng)進(jìn)行評(píng)審,以考查其適應(yīng)性和有效性。

5)質(zhì)量方針應(yīng)在發(fā)布之前在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行廣泛的交流與討論,使公司的員工都能夠理解。

4策劃

4.1質(zhì)量目標(biāo):

1)公司整體的質(zhì)量目標(biāo)已在本手冊(cè)2.2中有詳細(xì)敘述。

2)

各物業(yè)管理處在公司的質(zhì)量目標(biāo)的基礎(chǔ)上,不低于公司的質(zhì)量目標(biāo),根據(jù)本管理處的具體實(shí)際情況制定出本管理處的質(zhì)量方針。根據(jù)實(shí)際情況定期評(píng)估質(zhì)量方針的適應(yīng)性和有效性。(目標(biāo)責(zé)任書)

4.2質(zhì)量策劃:

4.2.1職責(zé)和權(quán)限

1)質(zhì)量策劃由管理者代表制定,物業(yè)拓展科控制實(shí)施。

2)針對(duì)新承接的物業(yè)管理和重大的質(zhì)量活動(dòng),公司物業(yè)拓展科制定相應(yīng)的物業(yè)管理方案和質(zhì)量方針,以確保滿足新項(xiàng)目的質(zhì)量要求。

4.2.2要點(diǎn)

1)

物業(yè)管理方案應(yīng)根據(jù)發(fā)展商招標(biāo)書的要求或者是發(fā)展商規(guī)劃的要求制訂,明確所需各項(xiàng)活動(dòng)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)的檔次,規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及負(fù)責(zé)實(shí)施的部門。

2)

其它重要質(zhì)量活動(dòng),如舉辦大型社區(qū)活動(dòng)在社區(qū)工作手冊(cè)等相應(yīng)手冊(cè)中有具體規(guī)定。物業(yè)管理方案和質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)與公司質(zhì)量體系的所有其他要求相一致。

4.2.3支持文件:

a《物業(yè)管理方案編制程序》

5質(zhì)量監(jiān)控體系的管理與控制

1職責(zé)和權(quán)限

1.1目的:

科學(xué)地規(guī)定與物業(yè)管理質(zhì)量有關(guān)的所有職能部門和人員的職責(zé)、權(quán)限及相互關(guān)系,以利物業(yè)管理質(zhì)量體系持續(xù)、適宜和有效運(yùn)行。

1.2范圍:

總經(jīng)理、管理者代表和與質(zhì)量有關(guān)的各部室及相關(guān)人員都制定相應(yīng)的管理職責(zé)。

1.3職責(zé):

1)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制定質(zhì)量方針,任命管理者代表,設(shè)立組織機(jī)構(gòu),明確各部室的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系,負(fù)責(zé)管理評(píng)審。

2)管理者代表負(fù)責(zé)建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系,掌握并向總經(jīng)理匯報(bào)運(yùn)行情況。

3)各部室按規(guī)定的管理職責(zé)執(zhí)行。

1.4要點(diǎn)

1)組織:

a.職責(zé)權(quán)限:章節(jié)3.2為組織機(jī)構(gòu)示意圖,章節(jié)3.3為組織結(jié)構(gòu)圖中各部室、管理處的職責(zé)、權(quán)限以及相互關(guān)系。在質(zhì)量手冊(cè),各程序以及相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書(或工作手冊(cè))中對(duì)有關(guān)職責(zé)作了描述,規(guī)定了對(duì)從事與質(zhì)量有關(guān)的管理、執(zhí)行和驗(yàn)證工作的人員,特別是需要獨(dú)立行使權(quán)力開展以下工作的人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系:

a.采取措施,防止出現(xiàn)與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;

b.確認(rèn)和記錄與服務(wù)、過程和質(zhì)量體系有關(guān)的不合格;

c.通過規(guī)定的渠道,采取、推薦或提出解決辦法;

d.驗(yàn)證解決辦法的實(shí)施效果;

e.控制不合格品的進(jìn)一步加工、交付或安裝,直至缺陷或不滿足要求的情況得到糾正。

b.資源:總經(jīng)理確保對(duì)從事管理、執(zhí)行工作和驗(yàn)證活動(dòng)的人員及物資充足和適用,為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和目標(biāo)提供保障。

1.5支持文件

《質(zhì)量手冊(cè)》

《工作程序》

《記錄文件》

2管理者代表

3.1為管理者代表授權(quán)任命書。3.3.3中明確了其職責(zé)和權(quán)限。在此不在詳細(xì)敘述。

3內(nèi)部溝通

下面的信息流向圖,表明了本公司質(zhì)量管理體系過程及相關(guān)部門的管理控制與信息流向關(guān)系。

總經(jīng)理

管理者代表

a 物業(yè)管理處 各物業(yè)管理處 業(yè)主信息

其中

a:代表經(jīng)營部b:綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管

c:代表環(huán)境保護(hù)主管d:代表安全主管e:代表工程主管

f:代表財(cái)務(wù)部h:代表總經(jīng)理助理

4質(zhì)量手冊(cè)

本質(zhì)量手冊(cè)的編制參照iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求。參考了gb/t19002-1994idt

iso9002質(zhì)量體系-生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的保證模式。

注:因?yàn)槲飿I(yè)管理服務(wù)不涉及設(shè)計(jì)、開發(fā)問題,所以排除了iso9000:2000質(zhì)量管理體系-要求中7.3設(shè)計(jì)和/或開發(fā)過程。

5質(zhì)量體系文件的控制

5.1目的:

確保公司質(zhì)量體系文件、有關(guān)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的審批、發(fā)布、存檔、更改、收回和處理處于受控狀態(tài),防止誤用失效或作廢文件。

5.2范圍:

適用于對(duì)公司質(zhì)量體系文件、與物業(yè)管理有關(guān)的法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)及技術(shù)資料的管理控制。

5.3職責(zé):

1)總經(jīng)理批準(zhǔn)簽發(fā)質(zhì)量手冊(cè)和質(zhì)量計(jì)劃。

2)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)程序文件。

3)管理者代表批準(zhǔn)簽發(fā)工作手冊(cè)。

4)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管根據(jù)文件和資料控制發(fā)布的清單,進(jìn)行發(fā)布、存檔、收回和作廢處理。

5.4要點(diǎn):

1)文件和資料的批準(zhǔn)、發(fā)布和處理:

a.根據(jù)文件和資料審批發(fā)放的有關(guān)程序和職責(zé),通過相應(yīng)的控制程序,予以發(fā)放。

b.文件發(fā)放要填寫文件發(fā)放清單。

c.文件批準(zhǔn)發(fā)布要明確實(shí)施日期,保證文件的有效版本及時(shí)發(fā)放到相應(yīng)部門或場(chǎng)所,同時(shí)從發(fā)放和使用的場(chǎng)所及時(shí)收回失效或作廢文件。對(duì)需保存的部分進(jìn)行標(biāo)識(shí),對(duì)作廢文件和版本及時(shí)銷毀。

2)文件和資料的更改:

a.文件和資料需要更改時(shí),更改的內(nèi)容應(yīng)由原審批人審批,原審批人調(diào)離本崗位,應(yīng)由總經(jīng)理任命新審批人,新審批人審批時(shí)應(yīng)根據(jù)有關(guān)的背景材料審批。

b.文件和資料的更改性質(zhì)和原因,要在文件附件上標(biāo)明。

c.文件和資料的修訂和更改要填寫“文件更改登記表”。

5.5支持性文件:

《文件和資料控制程序》

《質(zhì)量記錄控制程序》

6質(zhì)量記錄控制

6.1目的:

對(duì)質(zhì)量記錄進(jìn)行有效的標(biāo)識(shí)、收集、編目、借閱、歸檔、存貯、防護(hù)和處理。

6.2范圍:

適用于與公司物業(yè)管理質(zhì)量活動(dòng)有關(guān)的,以及來自承包方的質(zhì)量記錄。

6.3職責(zé):

1)質(zhì)量記錄由綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管統(tǒng)一編號(hào),保存,順序號(hào)由各部門負(fù)責(zé)人決定。

2)質(zhì)量記錄填寫人應(yīng)準(zhǔn)確、完整、清晰地填寫有關(guān)數(shù)據(jù)等內(nèi)容。

3)綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管定期對(duì)各部室的質(zhì)量記錄進(jìn)行檢查。

6.4要點(diǎn):

1)質(zhì)量記錄用專用資料柜放于適宜的環(huán)境中,以防止損壞變質(zhì)和丟失。

2)質(zhì)量記錄根據(jù)需要規(guī)定確切的保存期限,重要的質(zhì)量記錄和人員培訓(xùn)記錄輸入電腦長期保存。

3)根據(jù)業(yè)主(住戶)的需要,經(jīng)部室負(fù)責(zé)人同意,可提供相關(guān)的質(zhì)量記錄。

6.5支持性文件:

《質(zhì)量記錄控制程序》

6管理評(píng)審

6.1總則

總經(jīng)理負(fù)責(zé)每年組織公司副職以上中層干部對(duì)質(zhì)量體系進(jìn)行一次管理評(píng)審,就質(zhì)量方針和目標(biāo)對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性作出全面的評(píng)價(jià)。

6.2評(píng)審的輸入:

a.質(zhì)量監(jiān)控體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性

b.質(zhì)量方針和目標(biāo)的有效性及目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況

c.質(zhì)量監(jiān)控體系審核結(jié)果(包括內(nèi)、外部質(zhì)量體系審核)

d.服務(wù)評(píng)價(jià)情況(包括公司的定期檢查、外部的(住戶)評(píng)價(jià)和上級(jí)有關(guān)部門評(píng)比檢查)

e.業(yè)主(住戶)投訴的受理、處理情況

f.糾正和預(yù)防措施的實(shí)施情況

g.公司資源情況,如人員、資金、設(shè)備等配備是否充足和適用

h.上次評(píng)審提出的改進(jìn)措施實(shí)施情況

i.與質(zhì)量有關(guān)的內(nèi)部和外界的重大變化(包括內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)變化、外部年接物業(yè)類型不同,地方法規(guī)的變化等)

j.其它需要評(píng)審的內(nèi)容

6.3評(píng)審的輸出

綜合管理部質(zhì)量監(jiān)控主管記錄評(píng)審內(nèi)容,管理者代表整理評(píng)審記錄,作出正式審核報(bào)告提交總經(jīng)理審批后,以正式文件下達(dá)到各部室,由管理者代表對(duì)需整改、糾正的內(nèi)容進(jìn)行跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證。

6.4臨時(shí)進(jìn)行的管理評(píng)審

當(dāng)服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)較大問題等偶然情況時(shí),總經(jīng)理有權(quán)臨時(shí)進(jìn)行管理評(píng)審所作出的專項(xiàng)糾正或預(yù)防措施方案,其跟蹤監(jiān)督和驗(yàn)證方法同上。

6.5支持文件:

e《管理評(píng)審程序》

《全國優(yōu)秀住宅管理住宅小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)》

第4篇 物業(yè)管理員外勤崗位工作職責(zé)

崗位名稱:物業(yè)管理員(外勤)

主要職責(zé)及權(quán)限:

1、為業(yè)主及時(shí)、準(zhǔn)確的辦理入伙手續(xù)。

2、對(duì)項(xiàng)目范圍每天至少兩次巡視,對(duì)裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查,檢查項(xiàng)目道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境,發(fā)現(xiàn)違章和不文明行為及時(shí)制止。

3、熱情接待業(yè)主,及時(shí)處理業(yè)主要求和報(bào)修的項(xiàng)目,如無法及時(shí)解決,需向上級(jí)匯報(bào),并向業(yè)主及時(shí)做出解釋。

4、統(tǒng)計(jì)水、電、煤氣表讀數(shù),計(jì)算收費(fèi),發(fā)出收費(fèi)通知,并按時(shí)收繳。

5、負(fù)責(zé)分發(fā)業(yè)主信件和各類通知等。

6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第5篇 物業(yè)項(xiàng)目綜合管理部職能職責(zé)

物業(yè)項(xiàng)目綜合管理部職能:

1、對(duì)項(xiàng)目總經(jīng)理負(fù)責(zé);

2、人力資源管理工作(含人員的招培訓(xùn)工作);

3、內(nèi)外進(jìn)行溝通;

4、內(nèi)外公文的處理及檔案的管理工作;

5、后勤保障工作;

6、公司庫房的管理工作。

第6篇 某物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé)

基礎(chǔ)管理(物業(yè)社區(qū)環(huán)境管理部職責(zé))

一、指導(dǎo)管理處做好'四防'(防盜、防火、防破壞、防自然災(zāi)害)工作;

二、負(fù)責(zé)管理處安全、消防、清潔、綠化工作的教育、培訓(xùn)、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo);

三、負(fù)責(zé)本部門體系文件的編制與修訂,并對(duì)執(zhí)行情況進(jìn)行督導(dǎo);

四、負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)員專業(yè)技能訓(xùn)練計(jì)劃,并組織考核;

五、負(fù)責(zé)社區(qū)安全方面案件/事故調(diào)查、分析、處理;

六、負(fù)責(zé)核定管理處安全崗位編制設(shè)置;

七、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)員調(diào)配、考核、晉升;

八、負(fù)責(zé)安全管理人員的儲(chǔ)備、培養(yǎng)、選拔、使用;

九、負(fù)責(zé)管理處護(hù)衛(wèi)員人數(shù)變動(dòng)情況的統(tǒng)計(jì)、分析;

十、負(fù)責(zé)受理護(hù)衛(wèi)員投訴、意見、建議;

十一、負(fù)責(zé)安全、消防、清潔、綠化及部分采購資料歸檔工作;

十二、負(fù)責(zé)清潔、消殺、采購、裝修垃圾清運(yùn)招投標(biāo)工作,并對(duì)其進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考評(píng);

十三、負(fù)責(zé)管理處保安、消防、清潔、綠化、會(huì)所、食堂、宿舍、辦公物品的采購與配送;

十四、負(fù)責(zé)全委項(xiàng)目綠化工程的交接驗(yàn)收;

十五、負(fù)責(zé)全委托項(xiàng)目前期入伙指導(dǎo)工作;

十六、配合商務(wù)部編寫安全、清潔、綠化管理方案;

十七、配合顧問管理部做好項(xiàng)目考察工作;

十八、團(tuán)結(jié)協(xié)作,密切配合其它部門開展相關(guān)工作。

第7篇 物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)2

物業(yè)公司管理服務(wù)部職責(zé)(二)

職能說明:管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、公關(guān)、服務(wù)的職能。對(duì)客戶服務(wù)的執(zhí)行與反饋,并提供多種直接服務(wù)的部門,物業(yè)公司的對(duì)客服務(wù)是通過管理部的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)環(huán)節(jié)來完成,是公司與業(yè)戶之間的橋梁,是物業(yè)公司的窗口,管理部的工作程序、人員職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能應(yīng)變技巧、儀表、言談、舉止對(duì)物業(yè)公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。對(duì)內(nèi)各部門的協(xié)助、督導(dǎo)、溝通使各部門保證良好的工作質(zhì)量和效率。負(fù)責(zé)各類牌照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申辦,政府部門任務(wù)的落實(shí),與政府部門建立良好的關(guān)系。

職責(zé):

1物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)、指導(dǎo)下,開展部門內(nèi)各項(xiàng)工作(房管、設(shè)備保養(yǎng)、治安消防、車輛、清潔、綠化)圍繞各項(xiàng)服務(wù),,檢查各部門工作,并將檢查結(jié)果統(tǒng)計(jì)上報(bào)經(jīng)理并下工作單予以落實(shí)整改。保證物業(yè)管理服務(wù)的水平、質(zhì)量。

2組織、開展業(yè)戶的意見征詢工作,對(duì)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行嚴(yán)格控制,處理業(yè)戶的投訴和業(yè)戶間的糾紛。

3落實(shí)物業(yè)管理費(fèi)、有償維修費(fèi)、車場(chǎng)使用費(fèi)、水電費(fèi)、租金等費(fèi)用的收繳,催繳工作。

4負(fù)責(zé)協(xié)助行政人事部門做好本部門的考勤、考評(píng)、培訓(xùn)工作。

認(rèn)真貫徹物業(yè)管理的法規(guī)、政策、標(biāo)準(zhǔn),組織落實(shí)上級(jí)主管部門下達(dá)的任務(wù)。負(fù)責(zé)同行業(yè)市場(chǎng)信息收集、調(diào)查、分類、匯總、報(bào)告、剪輯、印發(fā)《物業(yè)剪報(bào)》,組織學(xué)習(xí)工作。為推動(dòng)公司物來管理發(fā)展出謀劃策。

5負(fù)責(zé)新樓盤的驗(yàn)收、接管(如對(duì)公共設(shè)施、設(shè)備統(tǒng)計(jì)),具體落實(shí)、組織、協(xié)調(diào)收樓的各項(xiàng)工作。全面掌握物業(yè)情況,并落實(shí)綜合評(píng)優(yōu)報(bào)告。

6負(fù)責(zé)取得物業(yè)管理費(fèi)、停車場(chǎng)使用費(fèi)收費(fèi)批文、牌照等經(jīng)營必備的文件。統(tǒng)籌、計(jì)劃、協(xié)調(diào)、組織社區(qū)文化活動(dòng)。

7草擬以公司名義送遞有關(guān)部門、業(yè)戶有關(guān)物業(yè)管理方面的文件。

8協(xié)助業(yè)戶辦理各項(xiàng)服務(wù):

.提供管理區(qū)域管理服.務(wù)咨詢

.受理業(yè)戶投訴(服.務(wù)熱線的接聽、記錄、跟進(jìn)、督促回訪)

.辦理業(yè)戶收樓/鋪、遷入、遷出手續(xù)

.辦理裝修申請(qǐng)、辦證、驗(yàn)收手續(xù)

.辦理出入證、ic卡、臨時(shí)出入證、水牌

.辦理車輛月保手續(xù)

.代辦廢品收購

.日常文件打字、復(fù).印、傳真

.代售文具、郵票、郵政、電話卡,.代洗衣、代訂票、訂餐等

.室內(nèi)有償清潔、工程維修服務(wù)

.提供便民工具的出借、便民藥品等

9協(xié)助保安、工程各部門做好突發(fā)事件、特殊天氣的應(yīng)急處理。

10完成上級(jí)安排的其他工作。

第8篇 物業(yè)公司行政管理總部職責(zé)

物業(yè)服務(wù)公司行政管理總部職責(zé)

行政管理總部是集團(tuán)公司公司總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的綜合管理部門,負(fù)責(zé)公司行政、人事、文秘、檔案、總務(wù)、后勤等方面的管理工作,其工作職責(zé)為:

1、宣傳、學(xué)習(xí)、研究和掌握黨的路線、方針、政策和國家的法律、法規(guī),貫徹執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)的指示和領(lǐng)導(dǎo)辦公會(huì)議的各項(xiàng)決定決議,深入調(diào)查研究,努力掌握第一手材料,為公司領(lǐng)導(dǎo)的工作決策提供可靠的依據(jù)。

2、負(fù)責(zé)公司工作計(jì)劃、收支計(jì)劃、總結(jié)、規(guī)章制度及其它種類文件的起草、擬定、審核、打印、復(fù)印、分發(fā)和登記工作,負(fù)責(zé)公司印鑒的使用和管理工作。

3、負(fù)責(zé)按照公司領(lǐng)導(dǎo)要求及公司需求,對(duì)大型會(huì)議及各種大型活動(dòng)進(jìn)行策劃和組織。負(fù)責(zé)公司級(jí)會(huì)議的籌備和安排,做好會(huì)議記錄,整理會(huì)議紀(jì)要,對(duì)會(huì)議決定的執(zhí)行情況進(jìn)行催辦、檢查和反饋。

4、管好文書檔案和有關(guān)資料的管理工作,包括收發(fā)、保管、文印、核稿、呈批、催辦、收檔、調(diào)卷和保密工作。

5、協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常工作,與各部門適時(shí)進(jìn)行工作協(xié)調(diào),監(jiān)督各部門認(rèn)真及時(shí)地徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)工作決策和指令情況。

6、負(fù)責(zé)公司對(duì)外行政聯(lián)絡(luò)和關(guān)系協(xié)調(diào),做好來信來訪的接待安排。負(fù)責(zé)組織、安排、接待公司來賓,處理各種社會(huì)公共關(guān)系。

7、負(fù)責(zé)公司綜合性文件、報(bào)告、宣傳資料的起草和編寫公司年度大事記。

8、負(fù)責(zé)其它各種行政事務(wù)性工作:辦公安全、消防,環(huán)境布置、清潔衛(wèi)生,網(wǎng)絡(luò)、通訊,計(jì)算機(jī)管理,辦公秩序維持等。

9、根據(jù)zz物業(yè)服務(wù)有限公司政策和勞動(dòng)法規(guī),制定相應(yīng)的人力資源規(guī)章制度。負(fù)責(zé)勞動(dòng)、人事、工資、社會(huì)保險(xiǎn)和人力資源內(nèi)部調(diào)配工作。

10、負(fù)責(zé)人事檔案和員工技術(shù)檔案材料的收集、分類、整理、保管,負(fù)責(zé)專業(yè)技術(shù)人員資格的審查、申報(bào)、聘任、確認(rèn)工作。

11、負(fù)責(zé)編制員工教育培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施,完成考核、登記、歸檔工作。

12、負(fù)責(zé)編制工資總額計(jì)劃并組織實(shí)施,會(huì)同財(cái)務(wù)做好資金管理,編制工資月報(bào)、年報(bào)。做好公司范圍內(nèi)員工的定崗定編。

13、負(fù)責(zé)各級(jí)干部和員工的考核、鑒定、任用、調(diào)配、獎(jiǎng)懲等工作。

14、及時(shí)完成公司領(lǐng)導(dǎo)布置的其它工作任務(wù)。

第9篇 小區(qū)物業(yè)管理處主任職責(zé)-3

小區(qū)物業(yè)管理處主任職責(zé)(3)

一、負(fù)責(zé)小區(qū)日常管理工作,包括事務(wù)、安防、車輛停放、保潔、綠化和報(bào)修工作。

二、業(yè)主收樓工作以及二次裝修的監(jiān)督管理。

三、負(fù)責(zé)收費(fèi)工作,確保達(dá)到和提高公司下達(dá)的收費(fèi)率。

四、處理業(yè)主的投訴,并做好跟蹤和回訪工作。

五、開展有償服務(wù)。

六、執(zhí)行管理部的管理計(jì)劃。

七、上級(jí)交辦的其他工作。

第10篇 物業(yè)行政人事部質(zhì)量管理職責(zé)

1.負(fù)責(zé)及制定服務(wù)物業(yè)管理公司內(nèi)部崗位人調(diào)配等人力資源工作。針對(duì)《人力資源控制程序》進(jìn)行歸口管理。

2.負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司《年度培訓(xùn)計(jì)劃》的制定及監(jiān)督實(shí)施,負(fù)責(zé)人員招聘。

3.對(duì)新員工上崗進(jìn)行基礎(chǔ)教育,負(fù)責(zé)組織對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估;

4.負(fù)責(zé)服務(wù)物業(yè)管理公司工程物品、辦公用品的采購工作及對(duì)供方評(píng)價(jià)工作。

5.負(fù)責(zé)物業(yè)管理所需的采購物品進(jìn)行驗(yàn)證,并按《行政人事部政策與程序》中的《庫存管理制度》進(jìn)行保管、發(fā)放,控制不合格物品及標(biāo)識(shí)管理。

6.組織有關(guān)人員對(duì)工程、客戶服務(wù)部、秩序維護(hù)部、外包服務(wù)分供方進(jìn)行評(píng)價(jià),確保采購的物品和委托服務(wù)符合性規(guī)定的要求。

7.負(fù)責(zé)對(duì)工作環(huán)境的管理。

8.負(fù)責(zé)服務(wù)備品、服務(wù)設(shè)備、設(shè)施和服務(wù)人員等進(jìn)行標(biāo)識(shí)管理,針對(duì)客戶服務(wù)部、工程部、秩序維護(hù)部所涉及的各種標(biāo)識(shí)制作及訂購進(jìn)行監(jiān)控工作。

9、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)控制,加強(qiáng)固定資產(chǎn)管理,提高固定資產(chǎn)利用率,監(jiān)督固定資產(chǎn)使用過程,延長固定資產(chǎn)使用壽命,提高固定資產(chǎn)使用效率。

10.負(fù)責(zé)組織客戶要求的識(shí)別及組織合同評(píng)審。

11.物業(yè)管理公司部門經(jīng)理、主管、主任、文員等其他與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)人員的崗位職責(zé)見各部門《崗位職責(zé)》。

第11篇 物業(yè)工程部質(zhì)量管理職責(zé)

1、負(fù)責(zé)服務(wù)過程控制,包括公共設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)的運(yùn)行管理,維修(護(hù))及管理規(guī)程制定。

2、負(fù)責(zé)制定設(shè)備、設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃,按計(jì)劃定期對(duì)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng),對(duì)有故障、損壞和存在隱患設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行維修。參與解決物業(yè)管理公司突發(fā)事故的搶修。負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的設(shè)備、設(shè)施運(yùn)行管理和運(yùn)行值班工作。

3、工程部負(fù)責(zé)保障服務(wù)工作環(huán)境給排水、暖通空調(diào)、供電、電梯、通訊弱電等系統(tǒng)的正常運(yùn)行及裝修項(xiàng)目驗(yàn)收及資料管理。

4、負(fù)責(zé)工程維修、改造管理,組織技術(shù)人員制定維修、改造項(xiàng)目的技術(shù)要求和方案。對(duì)物業(yè)管理公司工程改造施工方案、預(yù)算及合同進(jìn)行審定。對(duì)維修、改造項(xiàng)目的分包商進(jìn)行評(píng)價(jià),對(duì)維修、改造項(xiàng)目過程進(jìn)行控制和管理。代表物業(yè)管理公司對(duì)物業(yè)管理公司機(jī)電設(shè)備進(jìn)行更新、改造后的驗(yàn)收、接管,健全工程檔案。

5、負(fù)責(zé)設(shè)備標(biāo)識(shí)的控制和管理對(duì)物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)所涉及工程設(shè)施、環(huán)境設(shè)施維修過程中,各項(xiàng)標(biāo)識(shí)的設(shè)計(jì)、設(shè)置、使用、維護(hù)等。負(fù)責(zé)物業(yè)管理中特殊過程的確認(rèn)、實(shí)施過程的能力評(píng)價(jià)和再確認(rèn)。

6、負(fù)責(zé)工程人員技能培訓(xùn)考核工作,使員工學(xué)習(xí)和采用新技術(shù)、新方法,不斷提高業(yè)務(wù)、服務(wù)水平。組織工程部技術(shù)人員熟悉、掌握所管轄設(shè)備性能,做好安全管理工作,采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡。

7、組織人員對(duì)客戶的報(bào)修及時(shí)到位服務(wù)。為客戶提供水、電、空調(diào)、電話維修服務(wù)。幫助客戶的裝修方案進(jìn)行審核,協(xié)助客戶對(duì)裝修工程進(jìn)行監(jiān)管。建立健全設(shè)備管理資料,保證運(yùn)行、維修記錄等資料齊全。

8、對(duì)大廈的機(jī)電設(shè)備實(shí)施統(tǒng)一管理,管理范圍為:供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防設(shè)施設(shè)備、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、防盜報(bào)警系統(tǒng)、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控設(shè)備的管理及大廈一般土建項(xiàng)目的維修等工作。

9、負(fù)責(zé)大廈供電系統(tǒng)、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)機(jī)的運(yùn)行控制、值班和日常管理工作。

10、定期對(duì)供配電系統(tǒng)、公共照明、供水系統(tǒng)、電梯、中央空調(diào)、消防系統(tǒng)、秩序維護(hù)監(jiān)控設(shè)備、緊急廣播設(shè)備、交換機(jī)設(shè)備及綜合布線系統(tǒng)、有線電視系統(tǒng)、樓宇自控系統(tǒng)等設(shè)備運(yùn)行進(jìn)行維修、保養(yǎng)和檢查,使之隨時(shí)處于安全、完好狀態(tài)。

11、對(duì)于有關(guān)安全管控的設(shè)備設(shè)施包括:供配電、消防、空調(diào)、電梯等系統(tǒng)。嚴(yán)格按國家規(guī)定進(jìn)行維修保養(yǎng),更需每月進(jìn)行聯(lián)動(dòng)檢查,各種關(guān)聯(lián)設(shè)備保持良好的應(yīng)急處理狀態(tài)。

12、負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的計(jì)量控制設(shè)施的管理,編制檢測(cè)設(shè)備、計(jì)量設(shè)備的維修、保養(yǎng)計(jì)劃。

13、做好安全管理工作,根據(jù)《應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)控制程序》采取預(yù)防措施,防止發(fā)生重大設(shè)備事故和人員傷亡事故。

14、負(fù)責(zé)對(duì)特殊過程的識(shí)別和確認(rèn),確保特殊過程處于受控狀態(tài)。組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。

15、制訂維修材料采購計(jì)劃及工具設(shè)備的保管維護(hù)規(guī)定。

16、負(fù)責(zé)參與對(duì)維修保養(yǎng)分包商的評(píng)價(jià)、管理,負(fù)責(zé)對(duì)備品、備件,對(duì)供商控制?？刂拼髲B能耗,盡量降低運(yùn)行成本、提高經(jīng)濟(jì)效益。

17、負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)管理公司材料庫房的管理,做到帳、物、卡三相符,并做好設(shè)備、庫房相關(guān)物品的標(biāo)識(shí)和管理。

18、組織審核大廈工程改造施工方案、施工預(yù)算及合同審定,建立健全工程檔案。

第12篇 某小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)

小區(qū)物業(yè)管理處護(hù)衛(wèi)班長職責(zé)

一、主持本班工作,堅(jiān)決執(zhí)行管理處主任和安全護(hù)衛(wèi)主管的工作指令,帶領(lǐng)和督導(dǎo)全班人員履行崗位職責(zé),認(rèn)真做好安全護(hù)衛(wèi)工作。

二、負(fù)責(zé)主持召開班務(wù)會(huì),及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指示和護(hù)衛(wèi)班長例會(huì)精神,研究提出貫徹意見,并具體組織落實(shí)。

三、負(fù)責(zé)本班人員的考勤,如實(shí)記載本班執(zhí)勤中遇到和處理過的問題,重大問題要及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。

四、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)本班與其他班組之間的工作關(guān)系和本班人員之間的關(guān)系。

五、愛崗敬業(yè),遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律已,以身作則,發(fā)揮模范帶頭作用。

六、熟悉護(hù)衛(wèi)各崗位工作職責(zé)、任務(wù)和程序,掌握管理區(qū)域內(nèi)治安護(hù)衛(wèi)工作的規(guī)律及特點(diǎn)。

七、對(duì)因管理不力而造成本班在執(zhí)勤中發(fā)生的重大失誤,或本班人員出現(xiàn)嚴(yán)重違法違紀(jì)的情況負(fù)責(zé)。

八、負(fù)責(zé)抓好全班的教育訓(xùn)練工作。

九、負(fù)責(zé)處理本班執(zhí)勤過程中遇到的一般性問題。